ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

修理を依頼したディーラーの責任者から、
「良い保険に入ってて良かったですね」と感心されました。
まさか自分がロードサービスを利用するとは、普段考えもして居ませんでしたが、
いざ、困ったときにはパーフェクト。
いや、それ以上の対応に感動すら覚えました。
ありがとうございました。

初めてロードサービスを利用しましたが、電話対応、作業スタッフの方が迅速に丁寧に対応してくれたので安心しました。また、何かあればお願いします。

相手側が自分に非は無いとの一点張りでどうなるかと思いましたが、担当の方の粘り強い交渉のおかげで、満足のいく解決をみる事ができました。有難うございました。

私自身思っていた以上に早期解決し、とても良かったです。当時あせっていたが、担当者の落着いた口調での会話は、特に良かったです。

万が一の為に保険に入っているが、使うと等級が3つも下がるのはどうかと思う。

前任の担当者の方ですが、説明の内容が不明な点があったり、問合せた質問にすぐ返事がなくこちらから連絡した事もあったため、今後の改善を希望します。

今後も事故当事者の立場に立ったサ－ビスを期待しています。

迅速且つ適切な対応をして頂きありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。

無料で開錠して頂き満足しています。

迅速な対応で大変助かりました。
ありがとうございました。・・・感謝！！

・特に相手側から不当な脅かし等に対しての、事故現場の確認と専門家さんの面談は良かった。・保険料が安い分自分で動く事があるが、良い勉強になりました。担当者は良くやってくれました。誠意を感じました。有難うございました。・相手側へすぐにお詫びに出かけたが、自分自身のダメージもあり、どのくらいの間に行けばよいか知りたい。

事故受付のハガキが届く事により、信頼できて相談がうまくいきます。

なかなか電話に出れなかったりと逆に迷惑をかけてしまったと思います。すいませんでした。事故の相手が難しい人だったので解決するのか、かなり不安でした。しかし迅速な対応のおかけで解決に繋がったと思います。ありがとうございました。

時間もかかり、スムーズに行かない状況にもなり大変だったと思いますが、担当の方にまかせっきりで申し訳なかったと思いましたが、いつも丁寧で迅速な対応をして頂き、有難うございました。心強かったです。

特にありません。今のままで満足です。

今回の様な小規模な事故では、適当に対応している様に感じられました。又思いをこのスペースには、書ききれません！

仕事に支障なく、全部お任せの対応で満足だった。

担当者の対応には、安心して任せられた。

こちら側に立った対応で、非常に好感が持てた。事故を起こして一番心細かった時に、頼りになりました。ありがとう。

担当者がとてもしっかりした方で、安心してお任せできました。初めての事故でとても不安だったのですが、親切に色々説明して下さって嬉しかったです。

迅速な対応でとてもたすかりました

たまたま担当の方が地元の方で、親身に対応して頂き、良かったと思います。

お世話になりました。

電話対応も解り易く丁寧でした。現場スタッフの方も親切・丁寧・迅速で何も問題はありませんでした。ひとつだけ要望としてはトラブル現場付近に路上駐車する際、ご近所等に迷惑がかからない等の確認もあればいいと思います。（道路が狭い場所だったので）

初めての事故で不安でしたがとても親切に分かりやすく対応して頂き頼りになりました。年始で休日でしたが、仮の担当の方がすぐ連絡をくださったので安心でした。ありがとうございました。

担当の○○様には親身になって対応して頂き、本当に有難うございました。ソニー損保様の”お客様ＮＯ１”を実感いたしました。

1番初めにこちらから電話した時に対応して頂いた男性を除けば、とても満足な対応でした。

事故日を間違われて訂正したのに、次の日の連絡時も再度間違われ、結局２回訂正。訂正したのに直っていないときは残念に思いました。大事なデータですので、そういうものはきちんと確認して欲しいと思います。（こちらが曜日も伝えているのに、復唱していなかった）

今回、ダイナモが故障して車が動かなくなったのでロードサービスを利用したが、『タイミングベルト、ダイナモ、燃料ポンプの順で故障していきます。』との説明とアドバイスを受け、非常に参考になった。

会社から帰宅する際バッテリーがあがり、非常に難儀しました。
夜も遅かったのに、迅速な対応で非常に助かりました。

電話等通信手段だけの処理で、ムダがなくスゴイ！相手への弁償不要の単独事故だったが、非常にスムーズに対応頂き、助かりました。ただ、ドア交換で内張りの模様が違っていて、板金さんの修理には正直、少々疑問が･･・。

今回修理見積を取った後、再度相手方が見に来て、２度手間だった。

今回、初めての事故でしたが、最初から最後まで丁寧にマメに連絡をして頂き私の体や同乗してた子供の心配までしてくれて、本当に安心して○○さんに全てをまかせられました。ありがとうございました。

ソニー損害協力指定工場を紹介していただき、感謝しております。

今回、私の息子が夏休みを利用し、福島の実家から四国・九州に旅行をしました。
途中の四国で夜10時頃、タイヤがパンクしたのでどうしよう？と電話があった。
ソニー損保に電話してみな。　とアドバイスした。　
後で電話があり、見事なサービスに驚いていました。
現場でのサービス後にも電話があり、全て問題なく終わったとのことでした。
ソニー損保のサービスが、日本のどこでも受けられるシステムに驚くと同時に
感謝の気持ちです。　

仙台の○○さん色々御世話になりました。ありがとうございました(○○在住)

大変お世話になりました。今後共宜しくお願い致します。

相手の方と毎日顔を合わせた環境にあったので、迅速に決断（解決）して頂き、有難かった。

担当者からの連絡来ると、とても安心しました！何かありましたら、宜しくお願いします。

相手と連絡が取れず（相手が悪い）解決が遅れたり、過去の判例から、仮にわざとやっても、悪いのは、こっちになると非常識な事など勉強になった。納得などできなかったが、担当者（○○）の対応や気配りで仕方なく全てのんだ。担当者は満足だったが、調査会社の担当者は、デブの汗っかきで、自己管理出来ないのに事故管理は無理だと思ったし、感じも悪かった。デブはイメ－ジダウンで『食』以外信用ない。加齢臭で臭かったし、参りました。

○○様にご対応頂きとても助かりました。客の心情まで配慮したプロフェッショナルな対応でした。

初めて車両保険に入り使わせていただきました。こんなに早く親切に対応して下さるとは思ってもいませんでした。有難いです。

保険会社は事故後の対応や安心感を与える対応は必須と思われます。よって今後他の車も貴社に切替たいと思います。

対応が非常に遅く、事故現場まで来ると言ったり、自宅まで車を取りに来ると言ったり、コロコロ対応が変わり非常に腹立たしい。

思っていた以上に頑張って下さり、申し訳ないくらいです。○○さんには、大変お世話になりました。有難うございました。これからも宜しくお願い致します。

保険担当者が現場に来ないことに対して、いくらか不安があります。また対車の事故の場合、過失の割合を安易に多く受けるのでは?という不安を覚えました。相手との強い交渉を期待します。

事故の後は罪悪感等で動揺しますがその気持ちをよくくみ取ってくださった。当事者の気持ちを理解

相手にけがをさせた責任はありますが、解決にあたって自己責任割合がどのくらいだったのか知らせてほしいと思いました。

この小さな欄に書ききれないほど、今回の担当者の初期対応には不満があり、残念です。翌日から車（代えの）が必要なのに、夕方以降連絡が取れなかったことには、本当に困りました。その後修理に入ってからは、問題なかったのですが・・・。

僕耳不自由です。もし事故場合にはどうすれば良いです？メ－ルの方が良いです？ソニ－保険会社は土曜日と日曜日は休み時には連絡方法どうすれば良いです？メ－ルの方が良いです？返事の方法は？

担当者がぶつけてきた相手先の言いなりになっていた。連絡もとれず、事故修理が2ヶ月以上遅れた。ひどい対応でした。

　ウォーターポンプの故障でオーバーヒートを起こしました。
実際にロードサービスを利用して、ソニー損保と契約していて
本当に良かったなと思いました。
　故障修理代金の何割かがでる保険（オプション）があっても
いいかなとも思いました。

　今回は迅速かつ親切な対応、本当に有難うございました。

事故から半年以上で解決しました。できれば、もう少し早く解決したいと思いました。

今回、担当者との電話やネットでのやりとりとなり加害者としては楽に連絡が取れる事が多く良かったのですが、相手方に担当者とのやり取りが電話だけでは不安だと事故発生当初言われました。その後、担当者の方とのやり取りを進める中で不安は解消されたようですが、最初の印象で相手方の態度も決まってくると思いますので、自分だけでは努力してもどうにもならない場合がほとんどなので、その時力になっていただけると助かるなと思いました。$$謝罪にうかがうタイミングや連絡をいれるタイミングのアドバイスが適切で、心強かったです。そのタイミングがずれると印象がガラッと違ってきたと思います。$$

事故を起こしただけでも精神的に苦痛なものですが、スムーズに対応して下さり、身体的なケガにも何度も電話を下さって感謝しています。安心してお任せできます。

この度はお世話になりました。終始迅速・丁寧な対応、感謝致します。これからも宜しくお願い致します。

ロードサービスを利用していないが、事故発生場所を聞かれてだいたいの事しかわからないとき、ロードサービスの到着が遅れると不安になるので、そこを何とかして欲しい。

対応に感謝しております。

ロードサービスの中で個人負担分についても交渉してくれた。35,000円→29,400円

お世話になりました。初めての事故でしたが、親切な対応で心強かったです。有難うございました。

メールでの連絡がある方がよかったです。

事故後のロードサービスについて事故の時に詳しく説明してほしい。

事故当日の対応が悪すぎる。こちらから何度も電話代をかけて話したり、電話しても違う方にかける様に言われたり。やっぱり安いだけ？

とても分かりやすい案内で助かりました。
また、帰宅の為の費用が全額出てくれたので助かりました。

事故そのものは軽微なものであったためスムーズであったが、初めての対応だったため担当者がしっかりしており安心できた。日曜だったが東京のセンターの方がその日のうちに相手に連絡してくれたのも安心できた。

保険には加入しているが、内容等には（対応）無知で、電話１本で対応して頂けることには、ありがたく思います。

以前ソニー損保さんに入る前、どの保険会社にも入っていない時、事故１３０万自払いで、被害者なのに払ったことが有りました。今回はあの時の様な苦労する事も無く、本当に入っていて良かったと心から思いました。

指定工場制度は親切で良かったと感じています。

初めてのことだったので不安でしたが、親切な対応でとても安心しました。

事故報告については、正確に情報共有がされておらず、二回説明しなおした。この点は不満。事故対応の○○さまは、迅速、丁寧に対応頂き、大変満足した。

今回のトラブルではないのでが、前回車の中に鍵を閉じ込めてしまったとき時間帯も悪かったのか到着まで１時間以上掛かるといわれてサービスを使わなかったのですが、自動車販売会社・スタンドなど地域に密着しているところと提携してもらえると助かります。

鍵を紛失したので、ディーラーまでのレッカー移動をお願いしました。こちらとしては、レッカー移動は一定距離まで無料の認識でおりましたが、鍵を紛失して自走が不可能な場合は含まれないとの事でした。ロードサービスの内容説明を読めば、どのようなケースであれば対象外であるか解るようになっているのでしょうか？
電話対応や対応の迅速性については大変良くしていただいたので、満足でした。

鍵の閉じ込めで連絡して対応頂くまで、約4時間かかりました。炎天下の中いつ到着するか待っていなければならず、もう懲り懲りといった感じです。もう少しスピーディーな対応を御願いしたいです。宜しく御願いします。

このまま変わらずにいてほしい。

相手のいる事故の時、面倒な手続きを代わってやって下さるのは、とても助かりました。自損事故の時、ソニー損保指定工場を、田舎でももっと増やしてほしいのと、レッカー移動は距離無制限にしてもらいたいです。

いつものように外出しようとした所、
車に乗り込みキーを回してもエンジンが掛かりませんでした、自分なりに原因を調べたら、バッテリーあがりとわかったため
近所の馴染みの整備工場に来てもらおうと思い、連絡したのですが、日曜日のためか、連絡が取れずに困っていました・・・
その時、ふと・・・ソニー損保さんのロードサービスの事を思い出し電話したところ、日曜日にも関わらずすぐに電話が繋がり、事情を説明したのち、すぐに近くの整備工場の手配をしていただきました。
あの時はとても丁寧で迅速な対応をしていただき大変助かりました

・全てのことを解決してもらえた事。・担当者の方が、こまめに電話をよこしてくれて、経過の内容が知れたこと。・「心配しなくても大丈夫ですよ」と言ってもらえた時は、安心しました。

今回のロードサービスについては言葉に表すことができないほど感謝しております。 特にお盆の時期でおおぜいの人が自動車で遠距離の移動をする時に、全店一斉に休業しているＴ自動車ﾃﾞｲﾗｰの危機管理意識のない態勢に不満を抱いていただけに、特に強く感じます。　尚ロードサービスは事前に連絡しないと対象外になるとのことですが、この点は強く周知徹底する必要があるように思います。（大手ロードサービスに加入している場合忘れることも考えられます。）

　キーの車内置忘れの際は、大変お世話になりありがとうございました。この一件で心強く感じています。今年も継続させていただくつもりですので、よろしくお願い致します。

場所の把握が、字が付くかどうかで確認に時間がかかったが、全体的には満足した。
もともと、引っ越した際に住所の説明は何処も時間がかかったのでしょうがないと思った。

出先で車を駐車場に２分位止めて動かそうと思ったらエンジンがかかりませんでした。結局バッテリーがだめだったのですが、受付電話の対応も現場作業スタッフの対応も迅速で説明も判り易くとても満足出来るものでした。本当に入っていて良かったと思いました。

今回のトラブルは、自宅の前だったのですが、貴社の契約修理工場は、牽引車が５時間待ちだったので、他の工場に変えて頂き、すぐ牽引に来てくれたので、良かったのですが、例えば、夜間、山中で、朝まで待ってほしいというようなことは、ないのでしょうか。

うっかり屋の私はよくライト店頭のままでバッテリーが上がってしまったりキーをつけたままドアを閉めてしまったり・・・。その都度ソニー損保さんには親切・迅速に対応していただきました。助けに来てくれるのが本当に早いんです。感謝×２！！

初めての利用でしたが、以前（６年ほど前）JAFを利用したときと同程度でした。

鍵の閉じこみをしてしまい、ロードサービスで無料の対応をしてただき、大変助かりました。ありがとうございました。

電話での受け答えについてですが、「スムーズに進めたい・対応を早く」と言う気持ちは分かるのですが、依頼する側も焦っておりますので、電話ではもう少しゆったり（質問への回答余裕）と応答して頂けると良かったと思います。