ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

他の保険会社の事は良く知りませんが、今の所他のところを探そうと思ったことがないくらい、満足しています。

休日の対応について、しかし全体的に満足しています。有難うございました。

事故発生時から解決（示談）迄、本当に良くして頂き心から感謝致しております。

最後に頂いた封書の中に折鶴が入っていてびっくり！私は嬉しく思いませんでした。せっかくの心遣いですが、どう受け止めてよいのか・・・不要です。

今回の事故処理につきまして、適切に対応頂きまして有難うございました。今後は安全運転を更に心掛ける所属です。

今後共この対応を維持して頂きたいと思います。

ソニー損保さんは保険料が安いのに、実際に保険を使う際とても親切で、スピーディに対応して頂き、有難うございました。とても感謝しております。

面倒になりそうでしたが、最後まで担当していただき有難うございました。

とても親切で安心できました。今後もよろしくお願いします。

「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」が近所にあると便利かなと思いました。$$ディ－ラ－と提携することは難しいのでしょうか？

以前に加入していた保険会社があまりにもひどかったので、あまり保険会社に期待していなかったのですが、対応がとても良く満足しました。

高速道路でのタイヤパンクであったにもかかわらず、非常に迅速でかつ丁寧な対応でした。
高速道路でのトラブルにも関わらず、ソニー損保へ電話してから30分ほどでスタッフに来て頂き、10分ほどで作業が完了したのには、大変驚きました。ほんとうに感謝しております。これからも契約者の立場に立ったロードサービスの継続をお願い致します。本当にありがとうございました。

バッテリーがあがり依頼し、とても助かりました。
到着予定時間の連絡、作業対応等、大満足です。
ありがとうございました。

今回初めてロードサービスを利用させていただいたが、迅速な処理に感謝しております。
これまで、他の大手ロードサービス等を利用したことがないため比較のしようがありませんが、今後とも今回同様の対応をしていただければ結構かと存じます。
ありがとうございました。

マニュアル通りじゃない、顧客のニーズを考えた対応を望む。

○○さんへ、大変お世話になり、有難うございました。感謝しております。

担当者の対応や事故解決サービスは今後も今回の様に素早い対応を望む。事故で動揺しているので！

迅速な対応で、とても助かりました。

日本の損保は、いかに少なく支払うか支払わないかという感じが強かったが、ソニーさんは全く近代的というか、担当者○○では対応が適切であり感心しました。「私は保険はいかに早く、適切に積極的に支払い、保険者に安心を与える」ことが重要と思っていましたが、ソニーさんはまさにその通りでした。今後日本損保会のリーダーとして、活躍下さい。

大変お世話になりました。今回の対応で充分です。（なお、相手方も感謝していた）。

担当者の方に全て安心して任せられました。今後とも今の良い状態を継続して欲しい。

今回は軽微な事故であったが、もし人身事故等重大事故の場合高齢者がスムースに貴社に通報可能か（私自身）疑問で若干心配。

トラブル発生時に住所を聞かれてもなかなか答えられない。
今回は大変分かりやすい場所（市役所）だったので助かった。
山間部や住宅の無い場所、携帯電話のつながらない場所でのトラブル時の対応をどうするか考えておかないといけないと感じた。

トラブル発生地点をすぐそばのホームセンター名で説明したが、理解してもらえなかった。周辺の地理はよくわかっていたため、すぐに別のスーパー名を出して理解してもらったが、知らない土地の場合には、地点把握に苦労するのではないかと不安に思う。

家内が連絡、立会い等も初めての経験でしたが、分かり易かった印象を持ち、安心感を増したようでした。

これからも利用しようと思う。

担当者の○○さんには、大変お世話になりました。本当に有難うございました。

携帯電話の電池がなくなり連絡がつきにくい状況でしたが、適切な対応をしていただきました。
今回は使用せずにすみましたが、作業してくださった方はもしものことを考えて必要なものを揃えてきてくださったようで、対応のよさに感激しました。
ありがとうございました。

以前はアジャスターの方の印象が損保全体として良くなかったのですが、実際に初めて当事者になってみて、その対応の良さに驚きました。時代は変わったのですね・・・。(元損保社員より)

私から見て相手が左という事で、私の方が悪い事になったが、実際の道路の利用を調べてもらうと南北の交通量と東西の交通量はまったく違い、より正しいものになったと思う。机上の判断でなく実際の道路の状態で判断して欲しいと思う。

こんなに迅速に対応していただき、途中経過も報告いただき今までにない保険サービスに大満足です。

私の息子が事故を起こしたにも関らず、すごく丁寧な対応でした。何て言っていいかわからないくらいに、感謝しています。それと、保険担当の方からも連絡頂き、有難うございました。○○様にはお世話になりました。ソニー損保とソニー保険に、皆入るよう願っています。

電話での申し込み・契約ということで、対応面で正直不安がありました。しかし今回の迅速なる対応と、密なる連絡とで安心しました。これからもお世話になるつもりです。

解決までわずらわしいことなく満足しています。今後はロードサービスをＪＡＦも提携していただけるとありがたいです。保険料が他社より高くても質の高いサービスを続けて下さい。

担当者の○○さんの対応が、とても親切でよかったです。ありがとうございました。

とてもご親切でした。有難うございました。

夜間・休日でも担当者との連絡がとれるともっと安心できます。電話だけでもいいのですが。

物損事故でしたが、対応が良く、何ら不安を感じることがなかった。

電話での対応、作業スタッフの作業など、全てにおいて大変満足のできるサービスだった。今回は市街地(自宅駐車場)だったため迅速だったのかもしれないが、郊外でも同じ様な対応をしてもらえたら非常にうれしいと思う。

新聞やTVCMなどでロードサービスはなんとなく知ってはいましたが、まさか自分の車にトラブルが発生するなんて考えていませんでした。冷静になろうとしてもパニックを起こすものです。今回がそうでした。でも、半信半疑で最初に電話してからは、対応の速さと的確さに、すぐに冷静になれました。すごく、満足してます。修理業者へのレッカー移動代と帰りのタクシー代が無料になりました。今回の利用で保険料がアップしなければいいなと思います。

昨年まで大手ロードサービスに加入していたが、ソニー損保の方が対応は親切で、より迅速な感じがした。

顔写真入り事故受付はがき印刷が暗く味気ない気もしたが、やむをえない気もした。（申込自体全て電話や郵送方式なので）名前を少々間違って呼ばれたので、今後他の方には気をつけたほうが良いと思った。

以前スキーの帰路事故にあい、相手方がソニー損保でした。対応の早さ、熱心さに感激。私もその後切り換えました。良かったです。

専任弁護士を配置して相談窓口を開設して欲しい。

他社に負けないサービス向上を。

年末年始に工場休業前に修理が終わったこと、代車を自宅まで届けてもらえたこと、大変助かりました。

○○様の対応がテキパキと判りやすく私としては満足度100％です。今後も継続したい、いや、必ず。よろしくお願いします。

簡潔な説明で、事故後の途中経過も報告して頂いたので、安心してお任せすることができましたし、親切なお気遣いも嬉しかったです。

時間外でも対応して頂き、仕事中に話が出来ない時など助かりました。お世話になり、有難うございました。

携帯からの通話なので携帯のバッテリ残量の確認状況で、丁寧すぎる受け答えなどを臨機応変にしてもらい、通話時間の短縮（バッテリ温存の為）などを考慮して頂けると、より一層安心に繋がると思います。

こんなに良い対応をして頂けるとは思っていませんでした。
企業努力に頭が下がります。
これからも頑張ってください。

親切，ていねいで良かったです。ありがとうございました。

丁寧且つ速やかに対応して頂き、有難うございました。

全て満足です。今後共宜しくお願い致します。○○さんに、感謝しております。

運転免許証取得後（５６年間）初めての交通事故を起しましたが、貴社の事故処理は極めて満足でき感謝します。

私の不注意による事故でしたが、大変良くしていただき有難く思っています。担当の方に御礼申し上げます。

不安な中の事故処理でしたが、いろいろありがとうございました。お世話になりました。もう少し時間がかかると思ったが早く解決した。（別会社の時は3ヶ月かかった）

対応が親切で分かりやすい説明を、有難うございました。

大変お世話になりました。ありがとうございます。

先日バッテリーがあがってしまって大変こまりましたが、迅速かつ丁寧親切に対応してもらえて安心出来ました。

カギやさんの男性の方がやや横柄なのが気になりました。ドアに歪みが生じてしまったのでは…？と思う位、半ば強引で非常に急いだ作業でした。急いでいても要所ではゆっくり丁寧に作業してほしい。

解決まで正直不安でしたが、しっかりお任せできたので・・・本当に助かりました。有難うございました。

対応していただいた電話オペレーターのかたがとても親身になってくださり、安心できました。
作業スタッフのかたのアドバイスにより、その後のケアもでき、不安がなくなったことも良かったです。

仕事が忙しく、いつも留守で申し訳ございませんでした。長期間にわたる親身な対応、有難うございました。

特にありません。大変お世話になりありがとうございました。

対応が適度で顧客の対応をみてその一歩先を行った提案をしてくるので迅速に解決できる。解決の段取りも早い。

いつも非常に充実したサービスを受けています。
大変満足しております。

何回かお電話をさせていただいて、その都度対応するかたの印象が違いました
とても親切にアドバイス下さる方や、ぶっきら棒に思える方、いろんな対応だったのが
少し残念です
でも、総合的には的確な対応に感謝しています、大変助かりました。
有難うございました。

電話の対応も説明もとてもよいものでした。私の場合バッテリーが上がってしまったのですが、整備士の方の説明もわかりやすく、その後何をすればよいのかが明確で帰ってしまった後も不安はありませんでした。

事故日が日曜日だったので受付のみで翌日から事故処理は遅すぎるのではないか

これ以上のサービスは、必要ございません。

自然災害による事故の場合、事故証明の有無について、詳しい説明がほしかった。

非常に親切で満足です。

出張から戻った際のバッテリートラブルでした。ロードサービスを今回初めて使いました。
21:00過ぎだったこともあり、どうなることかと不安でしたが、受付された方の親切、迅速な対応により、22:00には駐車場より自宅へ向かうことが出来ました。ありがとうございました。

高速道路でのご対応誠に有難うございました。
連休中の忙しいときにもかかわらず、迅速且つ丁寧なご対応をしていただきました。
ロードサービスの提携先の選別がしっかりしている感じが致しました。
有難うございました。

電話対応のあまりのひどさに、怒りを通り越して、ただただあきれるばかり。もう二度と、この保険を更新するつもりなし。思い出しただけで腹が立つ。

ハザードのつけっぱなしでバッテリーがあがってしまい、あわてふためいて電話をした私は「どうされましたか？」の問いかけのおかげで一瞬で冷静に事の経緯を伝えることができました。
ものの１０分ほどで業者の方が現れ、作業も５分とかからなかった。非常に手際よく、その後の注意事項など的確に説明していただき、とーっても助かりました！
ソニー損保に入っていてホントに良かったです。ありがとうございました!!

現状で満足ですが、今後はユーザーの車に適したアドバイスがあればなおよい。

作業終了後、報告書にサインを求められたが、よく見ると金額まで記入して有りました。有料作業ならともかく、無料のロードサービスでは金額を客側に見せる必要は無いと思います。

他社の事故処理に比べ、役割分担がしっかりしている為か、その処理段階での説明が分かりやすく、安心感を得ることが出来た。

電話での応対は、全く非のないものでした。
大変満足するとともに、安心してロードサービスの手配をお任せすることができました。
ただ、今回は高速道路上での故障でしたが、即レッカー移動とする以前に、現場で応急処置が可能かどうかの診断をしてほしかった。
また、明確な高速道路上の距離地点を告げていたにも拘わらず、レッカー業者は一度通り過ぎてから、引き返してきたため、到着時間が当初告げられていた時間から大幅に遅れ、不安を覚えました。
また、手筈していただいた修理工場内の連絡が不全だったようで、修理の見積もりが知らされ

　迅速な対応については、CM等よく聞いていたのですが、本当に対応が早く、こちらの拙い説明にも関わらず、非常にこちら側の意図を十分に理解していただけました。
　実際に作業した方（提携している地元の業者さん）の対応も迅速かつ丁寧で、説明だけでなく、アドバイスまでしていただきました。
　入ってて良かったソニー損保！！と実感しています。

離れた場所にて自分のミスで車を使えなくなり、本当に困るとともに情けなくなりましたが、保険項目を思い出して初めて活用しました。今まで項目のみわかっており、使っていなかったので必要かどうか実感がわきませんでしたが、今回入っていて本当に良かったと感じました。また、時間がかかるかと思ったら受け付けの人が素早く手配してくれたことにまたまた保険のありがたみを感じました。ちょっと言われた時間からだいぶ過ぎましたが、到着後の早い対応ですぐ使えるようになり感謝しています。

バッテリー交換が必要といわれて、検査に出しましたが全く問題ありませんでした。

キー閉じこみで休日妻がお願いした。仙台市青葉区の郊外で場所の特定に時間はかかる、市内にもかかわらず時間がかかるとの返事があり、妻からクレームの電話あり。エンジンをかけたまま2時間が経過しており不安の様子。再度ｿﾆｰへTELさせる。派遣は30分以内ではなかったですか！仙台市内ですが！

急なバッテリー上がりでロードサービスのお世話になりました。親切な案内、迅速な対応（１５分程度）で助かりました。キャンピングカーなので、作業しにくい中、現場スタッフも試行錯誤して復旧いたしました。ありがとうございました。

バッテリー上がりで利用しましたが、電話対応も現場のスタッフの方も迅速に対応していただき、ありがとうございます。おかげさまで、約束の時間に間に合いました。

あまりの対応の悪さに驚きです。紹介してもらった業者ではエンジンがかからず（バッテリーをつなげた）レッカー移動して他で直すといわれ、いつも自分の使っている業者に来てもらってエンジンをかけたら（他の方法）すぐにかかりました。結局バッテリーの故障ではなかったです。もしもレッカーで直しに行ってたら料金もかかってくるんですよね？本当に困った時に呼んでいるのにこれでは不満ですね。

無料のロードサービスは１回お願いすると２回目以降は有料なのですか？

　専門の他社ロードサービスに加入していますが、それ以上に迅速で親切な対応でした。　ソニー損保に入っていれば、他社ロードサービスはいらないとおもいました。