ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

この間、初めて使わせてもらいましたが、現場に来ていただいた人がとっても優しい対応で正直びっくりしました。もちろん電話対応の方も丁寧に対応していただいたので、電話する前のあせりと不安がとれて助かりました。これからも事故や不注意には気を付けるのはあたりまえですが、心強いサービスがついているのはほんとにうれしいです。

迅速で満足しています。

長距離で出かける事があるので、そういう場所では事故や故障の時に修理後の陸送が心配です。御社は遠距離でも陸送してくれるようですが、どんな距離でも対応してくれる様になれば、もっと安心です。一つの意見として書かせて頂きました。

困っている時は、少しでも早く現場に到着してくれると有り難いです。

故障車のレッカーでの引取り時、同乗せず修理工場への移動をお願いしましたが、レッカー業者の方からの引取り書みたいなものや、（身分証明等の）名刺等の受け渡しがあれば良かったと思いました。（少し不安でしたが信用しました）ご検討ください。修理工場（京王自動車・恵比寿）の対応は親切で満足でした。

非常に良かったですよ。

2ヶ月未走行のバッテリーあがりでしたがジャンプup後、バッテリーの診断をしていただきました。その結果、まだ使えるとのことで、交換を覚悟していたので、非常に助かりました。

問題が起こったとき大変迅速な対応でとても満足しております。電話対応なども大変わかりやすい説明で対応教育の高さが伺えます。今後ともこの契約を続けたいと思います。

パンクの際のタイヤ交換に手間取っていて連絡させていただきました。親切に対応いただき助かりました。かえって恐縮してしました。ありがとうございました。

到着までの時間がもっと早かったらよかったです。修理に要する時間自体は、短かったです。修理後のアドバイス（バッテリー交換の時期）があればもっとよかったです（その２日後に再度バッテリーがあがってしまったので）。

バッテリーで2回利用させていただきましたが。電話受付の方も作業していただいた方もどちらも大変親切でした。ありがとうございました。

今回、出先でのトラブルで携帯も忘れていた為、トラブル地点から離れている公衆電話から妻に事情を話し、妻から受付窓口へ連絡を取ってもらいました。そういった事情にも関わらず、丁寧で親切、迅速な対応で大変、助かりました。

初めて利用したが、思っていたより対応のよさに驚いている。大変満足している。

初めて利用したが、思っていたより対応のよさに驚いている。大変満足している。

実際にお世話になった経験者として、貴社の対応に非常に満足しております。不満点を探すのに苦労します。

今回で２度目のサービス利用でしたが、前回同様受付の方、サービスの方、双方とも大変親切、丁寧で大変安心、満足しております。今後も今の姿勢を崩さず、サービス提供して頂きたい。

現場作業をしてくださった修理工場さんが、ソニー損保のサポートレッカー移動の無料距離などを知らなかったし、one on oneの担当者が、その業者の無料超過分　1km当たりの単価を500～1000円というように幅をつけて言っていたのですが、\500/km や　\1000/km　です　と、その業者のレッカー移動費をはっきりといってほしかった。そのほかの対応等は、親身に対応してくださり、非常に満足です。

大変満足しました。また、大変助かりました。これからもよろしくお願いします。

今回、鍵の閉じこみで初めてお世話になりましたが、全く問題なく満足でした。

私が、利用させて頂いたのは、バッテリーあがりの時でしたが、とても助かりました。有難うございました。

あまりの対応の悪さに驚きです。紹介してもらった業者ではエンジンがかからず（バッテリーをつなげた）レッカー移動して他で直すといわれ、いつも自分の使っている業者に来てもらってエンジンをかけたら（他の方法）すぐにかかりました。結局バッテリーの故障ではなかったです。もしもレッカーで直しに行ってたら料金もかかってくるんですよね？本当に困った時に呼んでいるのにこれでは不満ですね。

オーバーヒートして動揺している時に、丁寧に対応してくれたので安心した。電話をかけ直しても、同じ方に繋いでくれて話しがスムーズだった。レッカー移動の運転手さんも親切に対応してくれた。ロードサービスについてはとても感謝した。唯一、偶然車を止めたところがソニー損保と提携している工場だったにも拘らず「休日を挟むからここで修理すると１週間近くかかる。代車も今日は手配できない」と言われ、ディーラーへレッカー移動することになったことについては思い出すと腹が立つ。ソニー損保の人もその工場に交渉してくれたようだが、その点は

１）土曜日で代車の手配が出来ないことが不満２）代車の条件は修理をその会社に出す必要があるので、現実的ではない。３）結局レンタカーを２日かりたのでその費用が発生してしまった。４）一番頭にきたのはニッサン。買って４年足らずなのに、エンジンのかからない故障が2回も発生した。５）事故に対する保険はあるのに故障にかかる費用の保険がない

バッテリーがあがってしまい、充電に来てもらったが、その際「すぐに交換した方がいい」と勧められ、そのままカーショップへ車を運転して行ったら、そこの駐車場でまたバッテリーが上がってしまった。適切な支持をしてくれて助かった。

対応も早く、丁寧に応対していただいて大変満足しています。これからもよろしくお願いします。

30年を超える運転歴ではじめてロードサービスを利用いたしました。故障による不安も重なって電話を架けたのですが御担当者の解り易く又丁寧な対応で安堵いたしました。本当に有り難う御座いました。

ソニー損保に加入以前はＪＡＦ会員としてﾛｰﾄﾞｻpﾋﾞｽを受けていましたが加入後に起きたバッテリー上がりでの迅速な対応には正直驚きました。勿論ＪＡＦも早かったけど年会費等を払っていたので当然のではあります。未だﾊﾟﾝｸ等でのお世話になってませんがどの様な対応をしてくれるか楽しみです。

休日に依頼をしたので時間がかかるかと思いましたが、電話もすぐにつながり、迅速な対応をしていただきました。受付オペレータの女性も一般的なイメージとはことなり、「車に対しては無知です！？」と感じるような話かたも一切みられませんでした。ロードサービス担当の技術者の方も非常に感じがよく、丁寧でした。不満等は一切ありません。今回は自宅への派遣をお願いしましたが、「どこでお願いしてもソニー損保さんはいいね！」といえるお仕事していただければと思う次第です。

インロック、バッテリー上がり、高速道路上でのトラブルなど、昨年は4回もロードサービスを利用させていただきましたが、どの対応も迅速丁寧で、焦ってる時など、受付の方の落ち着いた優しい声にとても安心させられました。また、帰りの交通費が出たり、妊娠中だったのでバスでなくタクシーを使いたいとの要望にも、「もちろん、どうぞそうなさってください、お大事に。」と言っていただき感動しました。

対応、作業内容ともに満足しています。但し、作業終了後の書面サインの際、署名時は金額等の記入は無かったのですが（カーボン紙の１番上だったからか？）、後で控えを確認したところ、金額が記入されていました。書面を良く読むと、「無料」の欄に金額が記載されていましたが、合計請求金額のところに「０」という記入が無く、ブランクになっていました。バッテリー上がりですので、最終的に請求無しになるのだとは思いますが、まぎらわしいと感じた次第です。

今回も丁寧に対応いただきました。自動車保険にロードサービスがついているので、安心して車に乗ることができます。ありがとうございました。

出勤前、突然のバッテリーあがりで一日の予定が台無しかと覚悟しましたが、迅速なロードサービスを提供していただいたおかげで、一部時間変更するだけですみました。ありがとうございます。

夜中にヘッドライトが両方ともに切れてしまい、大変困っていました。迅速な対応でしかも無料でできたので感激しました。今後とも貴社の保険を長く続けていきたいと思っております。また、トラブルがあった時には是非お願いしたいと思います。今後とも質の高いサービス対応をお願いいたします。

私はバッテリートラブルで利用したが、対応は迅速であった。

当方が指定する修理工場へ行く道を間違え、かなり遠周りに（料金に影響なし）なった点を除けば、受付、現場作業ともに良好。迅速な対応に感謝します。　　　

現場では修理不可能な故障であったが、修理部品の納期や費用の連絡・修理の迅速な対応はとても助かりました。

年末に急なガス欠となり、困っていましたが、電話連絡後、迅速に対応していただき、数時間後にはロードサービス対応の方に補給してもらい事なきを得ました。非常に助かりました。トラブル時にこのようなロードサービスがあってソニー損保に入っててよかったと実感しました。

以前に入っていた損保よりも、対応が早かったので大変満足しております。

急なパンクにも迅速に対応してもらいました。おかげで助かりました。

レッカー費用が無料と広告では説明していたが、実際にはソニー損保提携の業者でないと無料でない。ＴＶＣＭ等では誤解を受ける人が多いのでは？また事故現場でまず警察に連絡した際、車の状況を伝える時にレッカーの手配もお願いするケースが多く、ソニー損保提携であるかどうか調べる時間がない。事項状況によっては一刻を争うこともあるため、この有料無償の認識のしやすさが重要ではないか？

大変良い対応でしたので入っていて良かったと思いました。　ありがとうございました。

先日バッテリーあがりで、初めてロードサービスを利用しました。対応が早く、親切でとても安心しました。ありがとうございました。

バッテリー上がりだったのですが、非常に迅速に対処してもらって、助かりました。ありがとうございました。

ソニー損保に加入すると、ＪＡＦと同等のサービスが受けられると聞いていたが、サービス内容はもちろんのこと、最初の電話応対から作業スタッフの対応まですべて迅速・丁寧なサービスで、非常に満足であった。

今回で３度目の利用となりましたが、いつどこでトラブルにあっても、迅速かつ親切な対応で非常にありがたいです。

とても助かりました。ありがとうございました。

今回、パンク時のタイヤ交換をお願いしました。作業は迅速だったのですが、「スペアタイヤの空気が減っているのでGSなどで入れてもらってください。」と言われました。そのアドバイスは確かに適切でありがたいものですが、現実的に、トランクに入れっぱなしのスペアタイヤは空気が適切な状態であるとは考えにくいです。修理作業時にコンプレッサーなどお持ちいただき、その場で充填していただけると非常に助かります。

電話をすると、すぐに修理の手配があり、電話から３０分ぐらいで到着ととても早い対応で正直びっくりしました。どうもありがとうございました。

キー閉じこみでロードサービスを利用しました。オペレーターの方には、丁寧に迅速に対応して頂き感謝しております。現場スタッフの方も１０分位で駆けつけてくれました。アメ車でしたので作業に少々苦戦しておりましたが特に問題ありませんでした。早急な対応で尚且つ￥０円で大変助かりました。

急いでいる時のトラブルでとても助かった。ＪＡＦへの加入を検討した時期もあったが、今回の対応でＪＡＦへの加入が不要と確信が持て良かった。

ハイオク車なのにレギュラーを持ってきた。油種の確認が電話対応時になかった。仕方なく、レギュラーを入れた。

電話に対応いただいた方が親身になって対応してくれました。今後も変わらぬサービスを期待しています。

お名前を忘れてしまったのですが、最初につながったロードサービス担当の女性が非常にてきぱきと分かりやすく説明してくれてよかったです・・。あとから架け直した時に繋がった担当の方はちょっと頼りなく、最初の方に説明を受けていてよかったと思いました。ロードサービスですが、以前はＪＡＦに入っていたのですが、それよりもサービスや応対など全然よくてびっくりですね。大変助かりましたし、満足しました。これからもよろしくお願い致します。

移動中のトラブルだったので、20分で来てもらえたのは助かった。証券番号がわからなかったけど、車のナンバーだけでもすぐ対応してもらえた。ソニー損保に入ってよかったと思いました。

初めてロードサービスをお願いしましたが、想像以上にスムーズに対応していただき大満足でした。電話で対応してくださった方もとても親切で、思いがけないトラブルで焦っていたこちらの状況をよく把握してくださり助かりました。

とても満足しています。非常に助かりました。

迅速な対応で安心しました。ありがとうございます。ただ提携修理工場が不便な場所にあったので、たまたま近くに知ってる修理工場があったのですが、そうでないときはどうしようかなと思いました。

迅速な対応に驚きました。電話対応と実際のサービスも連携がとれていて安心できました。

電話受付時にトラブル内容をこちらから説明した後に、一般的で構わないので処理内容を教えてもらえれば更に安心します。

トラブルは突然に起こるもので、慌ててしまいますが、ソニー損保のコマーシャルを思い出し対応してもらいました。大変助かりました。ありがとうございました。入っていて本当によかったです。

今回は助かりました。ありがとうございました。

内容には問題は無く大変助かりましたが、到着時間を的確に言って欲しい。1時間でも2時間でもしょうがないが、30分と言って1時間なのと1時間と言って1時間なのは違うと思います。

エンジンがかからなかったのでロードサービスに電話しました。スタッフの話では、バッテリあがり故チャージしてもらったらエンジンはかかりました。バッテリの寿命はまだあるとの事であったのですが１時間後に乗ろうとしたら、またエンジンがかからなったので、チャージャでチャージして、かかりつけの自動車屋でみてもらったら、バッテリの寿命が来ているとの事でバッテリを新品に交換しました。最初に”バッテリの寿命が来ていると”言って貰えた方がよかったです。有難う御座いました。

バッテリー上がりのとき大変助かりました。ありがとうございました

対象外でしたが業者を紹介しくれてよかったです。　デ－ラ－では業者名までは紹介してもらえませんでした。

電話の受付時には、わかりやすく迅速に対応していただきました。また、現場に来ていただいた作業スタッフの対応も丁寧で好感が持てました。自動車保険の付帯サービスで、このような対応をしていただけて、たいへん助かり、得した気分です。

今までに二度ロードサービスを利用しましたがとても満足しています。初めて利用した時は夜中でしたがサービスの迅速・丁寧さに驚きました。

特に問題はありませんでした。電話の担当者もロードサービスの担当者も丁寧かつ迅速に対応して頂きました。これからも続けてほしいサービスです。

思ったよりも早く現場に来てくださり、対応もとても親切で満足しました。

とても助かりました。ありがとうございました。友人に話したら、「いい保険だね！」と感心していました。

今の所特になし。

待っている場所からどのくらいの距離から現場のスタッフが来るのかを電話で説明してもらえたら待っているときの不安感がもう少し解消したと思います。

今のところ特にありません。

現場スタッフから王宮処理した故障を修理するよう指示あり。修理しないで同一トラブルに遭遇したドーロサーヴィスが受けられない旨の説明がありました。当然のことであり早速対応しました。但し、この条件がドーロサ－ヴィス約款？に記載されていたかどうか現場では思い出さなかったので少々戸惑ったのも事実です。

時間的なストレスはありましたが、電話受付の方のご対応、作業スタッフの方のご対応には頭の下がる思いでした。アクシデントに合ったものの、すがすがしい気持ちで故障場所から離れることができました。ありがとうございました。

迅速な対応で良かったと思います。また、現場作業スタッフの方の説明も分かりやすく知識としても大変役に立つものでした。

迅速な対応に満足。現場作業者には、特に満足しました。とても、親切な方でしたよ。

提携工場の搬送でなくディーラーへの搬送をして頂きましたが、迅速な対応で感謝します。

鍵閉じ込めに対し早急の対応有難う御座いました。車内に全ての物を閉じこんでの貴社への連絡携帯電話のみ担当部署への電話番号のメモもできず大変でした。辺地でのトラブルに対応いただき有難う御座いました。　感謝

2度目のバッテリー上がりの時、買い替えよりも使用して使える事を教えてもらってありがたかった。

担当してくれたレッカー会社、確か、「（有）武宏レッカー」さんだと記憶しておりますが、非常に丁寧な仕事と暖かいアドバイス、担当の方の人柄に触れ故障で落ち着かない気持ちが、和らぎました。

できればもっと早く来てほしい。

日中ということもあったとは思いますが、すばやく親切に対応していただき大変助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。

現場到着に要する時間がＪＡＦに較べてやや遅いと思った。

　保険会社を貴社に変えJAFを解約したので　故障のときの不安がありましたが　すぐに来ていただけて　若いのにとても感じが良い方で　安心できました

電話対応がよくない電話番号が見えるようにするべきだ受付で自分の携帯番号が覚えてなくてわからなかったためわかりませんというと周りの人の電話を探せというのはおかしいだろ場所を先に聞くべきだろう携帯の電池が切れたらどうなるか考えてほしいまた担当に切り替えまた電話番号を聞きまたわかりませんと答えると受付でそういわれましたねといわれたがしってるならなぜもう一度聞くんですか業者を呼ぶにしてもどこの業者から何分ぐらいで到着するか言うべきだ行かせますだけではいつくるのかどこから来るのかわからない自分のときは郵便局の前とと

大変迅速な対応で、満足しております。今後もよろしくお願いいたします。

とても満足しました。バッテリー上がりできてもらったのですが、すべて無料でとても助かりました。ソニー損保に入っててよかったです。

エンジンがかからなくなり、すぐに対応していただき、また、バッテリーの交換がその場でできたので大変たすかりました。ありがとうございました。

以前ﾊﾞｯﾃﾘｰ上がりで対応した時と同様に迅速な仕事でした。近所の車との駐車場接触事故対応も何度も電話やはがきで進捗を知らせてもらい安心したものです。こういうトラブルが無いのがよいのですが、発生したﾄﾗﾌﾞﾙへの対応はいつも満足です。

病院に行くところでした、バッテリがあがってしまって早い対応で本当に助かりました、間に合いました、有難う御座いました。

いいサービスだと思いますよ。更に、精度を上げれるように頑張って下さい。顧客が期待する以上のことをやって下さい。

以前にタイヤの老朽化により、交換をお願いしました。その後業者からタイヤの売り込みがあり、断るとタイヤの引取りを要求され対応に苦労した。

エンジンが掛からないので、ロードサービスを利用させていただいたのですが、スタッフの方が到着された時に、一発でエンジンが始動したのですが、嫌な顔一つせず、対応していただきましてありがとうございました。

迅速な対応がありがたかった。欲を言えば、到着時間をもう少し短縮してほしい。私の場合、事前説明はあったが、一時間弱かかった。

2度ロードサービスを使わせて頂いて大変助かったのですが2年程前、出先でタイヤをパンクさせてしまった時に電話の対応をしてくださった女性の方が、動揺でしどろもどろの私の話にだんだんいらついてきたのか話し方が冷たく感じてちょっと悲しかったです。出先であまり地理に詳しくないのと、真冬だったうえに生後1ヶ月の赤ちゃんを乗せていてかなりあせっていたので・・・。2度目の時は男性の方でしたが安心感をたっぷり与えて下さる優しい話し方だったので良かったです。でも2度ともその後の対応も早く、来て下さった作業の方も笑顔で対応して

電話連絡の時間と実際の到着時間があまりにも違いすぎる。（２時間近く遅れた）当初、ガソリンスタンドまでの移送のはずだったが、結局別料金でその場での修理となり、作業スタッフから「ソニーには移送という事にしてくれ。」といわれた。到着が大幅に遅れた上、客に口裏あわせを頼む業者は雇わないでほしい。

車が動かなくなってしまったとき、バッテリー交換を薦められました。車は３年目だったのでバッテリー交換はまだ必要ないと思っていました。説明は丁寧でしたが、ちょっと女で車に詳しくないので言い方は悪いですが嘘をつかれたか、簡単にあしらわれたかと思いました。今回ﾛｰﾄﾞサービスを利用して、またすぐに利用することがあればその時は有料になるかもしれないと聞き、その理由は分かるのですが、すぐにはバッテリーを購入することが出来ないし、車は利用せざるを得ないのでこわごわ運転していました。せめてバッテリー上がりは２回までは無料

こういうサービスが保険に付いていることを知らず、先に車のディーラーに連絡して教えてもらいました。保険は事故の時だけと思っていたのですが、とても助かりました。ありがとうございました。事故などで保険を使うと翌年の保険料が上がりますが、ロードサービスを使った場合もあがるのでしょうか？

大変助かりました。初めての場所で自動車修理会社もわからず、適切の修理会社を紹介していただき自動車を持っていって貰い安心しました。

取扱業者・作業員を増やしてほしい。探してもらうのに１時間がかかり、それだったら最初の1時間半待ちでお願いしたほうが結果的に良かった。

JAF以外では初めてのロードサービス利用で不安もありましたが、大変迅速・丁寧な対応で、お願いしてよかったと思っております。現地に来て頂いた業者の方の対応も的確で、大変満足のいくものでした。できれば、自宅までの帰宅費用に、電車のある時間でも選択肢にタクシーを加えていただけたら、と思いました。（距離限定でも）普段車しか利用しておらず、このような場合の電車の利用は思ったよりストレスになりますので。

パーフェクト

修理工場(ディーラー)への連絡もされていたため、迅速な対応をしていただきました。ありがとうございます。

初めてロードサービスを利用せざるを得なくなってしまいましたが、全体的には迅速なサービスを受けられたと感謝しております。一点だけ残念なのは業者選択の余地が我々にはないので、わざわざ40分かかりますが宜しいでしょうかという確認の電話は不要であったと感じております。再確認後の手配となったため結果的には1時間半位かかってしまった所が若干不満に思いました。最初のコンタクトの時に可能待ち時間を聞いてその範囲内なら即手配を起こしてもらえれば、更によかったと思います。でも、本当に助かりました。ありがとうございます。

たいへん役にたちました。基本的に無料も助かります。困ったときのサービスだけに、利用してみるとそのありがたさがわかります。契約更新時に減点/割引率には影響しないことをパンフに書いてあると、より安心して利用できると思いました。

今回はバッテリーあがりという単純な一件だったので　大変満足かどうかの評価まで出せません。今後とも宜しくお願いします。

車の中に契約番号が記載された連絡電話番号カードを入れていたのですぐに携帯電話にて連絡することが出来た、ただこれも昨年度の控えであったが旧番号から現在の契約番号を検索して頂きサービスを受ける事が出来ました。ありがとうございました。今までJAFのサービスに高い会費を払っていたことが・・・これも規制緩和の成果なのでしょうか

バッテリ-上がりがたびたびあり、そのたびにロ－ドサ－ビスにお世話になり大変助かってます。

Q ,7　のサービス対象外の問題は特になかったので、説明は受けなかった。　

今回はじめて利用しましたが、対応が迅速で親切でした。大変助かりました。

まず、先日はお世話になりました。ありがとうございました。助かりました。電話での応対していただいたオペラーターの方。現場に到着したテクニックの方。どちらも迅速で、安心しました。実は今回でお世話になるのは2回目なのですが、前回もとてもスムーズしていただき、とてもうれしかったのでした。今後ともよろしくお願いいたします。

初めてのことで、驚きましたが、全て対応が早く本当に本当に助かりました。ありがとうございます。

今までに1度だけ利用させて頂きました。朝早いにもかかわらず、迅速な対応をして頂きとても助かりました。これからもこのような迅速な対応をお願い致します。

想像以上にスムースで、迅速だったので、知識のない自分にとって大変助かりました。

的確に対応していただきありがとうございました。

突然のパンクでしたが、迅速に対応していただき本当に助かりました。ソニー損保に入っていればその他にロードサービス（JAF）などに加入する必要がないのですごい良いと思います。

未だサービスを受けた経験が１回だけでありそれもバッテリー切れという簡単なトラブルについての評価である点にご留意下さい。

その節はお世話になりました。普段では他人事のつもりでしたが、このサービスの良さを本当に実感させて頂きました。また、引き取り直前に対応していただいたオペレーターの方は、私がトラブル内容を細かくお伝えせず、エンジンからの水漏れで動かせない為の積載車の手配・・という事で連絡した為、一旦電話を切ってから、再度連絡をくれ、「もしや、交通事故で、エンジントラブルを起こした為の積載車の要請ですか？もし、そうでしたら、保険会社として対応出来る事が他にも有り（車両保険、修理工場の手配等）ますが、如何でしょうか？」とお声掛け

２回ほど、バッテリー上がりでお世話になりましたが、２回とも無料で、しかも迅速に対応していただき、とても感激しました。ありがとうございました。また、何が起きても、（あまり起きてほしくはないですが・・・）安心できます。

バッテリー上がりだったのですが、このサービスはありがたいです。

北海道という土地柄もあり、大雪時のスタックなどは同一地区で一斉に発生する。その際の待ち時間は１～２時間となり、スタックしたままでのこの待ち時間は耐え難いものがある。このような事も想定して、冬期間の救援体制を拡大してほしい。

実際に利用させていただき、対応の良さ・迅速さ・サービスの良さ全てにおいて、満足でした。知人にぜひぜひ薦めたくなる保険です！

料金についての説明が有料か無料になるのかハッキリせずいまだに無料だったのかよくわかない。

初めての利用だったが、受付から作業まで迅速に処理された。現場スタッフは、車の調子がなかなか回復しないのにもかかわらず、根気よく対応してくれた。また、修理以外にも、メンテナンスのアドバイスなどをしてくれた。満足のいくものであった。

電話対応は非常に満足なものでした、お世話になりありがとうございました、ただ、レッカーの業者は素人みたいでしたし、それに紹介された府中自動車はあまり安心して車を預けられる自動車屋ではないようですが、修理代もいくら掛かるか解らないと言うし、修理後の車にはオイルが車内に付いていて落とすのに苦労しました。

非常にいい対応でした。いい方を派遣いただきありがとうございました。

電話をもう少しつながりやすくしてほしい。

自分の不注意もあり燃料切れを起こしてしまったが、スタッフ対応も親切で、とても助かりました。

車のエンジンが突然かからなくなってしまい、ディーラーへのレッカーをお願いしました。電話で対応されたスタッフの方は親切で対応も素早く、ディーラーへのレッカーをお願いしてから1時間ほどで現地にレッカー車が到着しました。作業された方も親切で、本当にレッカーが必要かどうかをチェックされ、現在の車の状況を丁寧に説明して頂きました。結局レッカーが必要とのことでディーラーまで車を運んで頂きました。1歳の子供がいるのですぐに対応して頂けたのはとても助かりました。本当にどうもありがとうございました。

所用で出掛け用が済み、駐車場に停めていた車のエンジンを掛けようとした時、全く始動せず、初めてロードサービスを利用したが、初めて行った土地の為、場所の説明で要領が悪かったにも拘らず受付の対応は適切で用件が直ぐ伝わった。また整備業者さんから場所の確認、到着予定時刻の連絡が有り、略予定時刻に到着修理をして貰う事が出来、迅速な対応で大変助かった。

無料のロードサービスは１回お願いすると２回目以降は有料なのですか？

初めての利用でしたが、以前（６年ほど前）JAFを利用したときと同程度でした。

特に　対応で悪いところは　ありませんでした。

仕事中だったので非常に助かりました。

上記、トラブル現場到着時間の途中連絡が無かったのは、自宅駐車場におけるバッテリー上がりで、地元のサービスセンターからの救援との事で、その必要がなっかたからでした。

大変助かりました。ただ、ロードサービスを受ける際に、証券番号が必要なことを初めて知りました。もう少しアピールが必要だと思います。更新時に証券番号入りのカード（紙でok）を配るなどでもよいかと思います。

遠隔地での車両故障で不安でいっぱいでしたが迅速に対応して下さり感謝しています。今年より長い間加入していた保険会社からソニー損保に変えたばかりでの出来事でした。仲間からロードサービスに頼もうとアドバイスがあり連絡してみたところ親切、的確な対応をしてくれました。車両が直るまで半月程かかりましたが、修理後の車両を搬送までしてくれました。こんな素晴らしいサービスを受けありがとうございました。友人達に多いに宣伝してます。

小さい子供を同乗させているときの故障だったのですが、コールセンターの担当者の方が極めて迅速かつ丁寧に対応していただけたので、子供が暴れだすこともなく、無事帰らせることができました。また、レッカー会社の担当の方もいろいろとご配慮頂き、最寄の駅まで送っていただいたので助かりました。行き届いたサービスで、ソニー損保さんに変えてよかったと思っています。

東名高速の、ど真ん中でいきなりエンジンがかからなくなった時は、驚きました。そんな事態でも、ソニー損保へ携帯から電話しただけで、警察や道路公団、ロードサービスへの手配を迅速に対処してくださった、女性のオペレーターの方に感謝しています。もし、対処方法が的確で迅速でなかったら、大事故になっていたかもしれません。ロードサービスの方も到着するまで、常に電話でヘルプして頂き、とても親切で、お陰様でパニックも起こしませんでした。これからも、継続してソニー損保に入りたいと思います。

鍵の閉じこみをしてしまい、ロードサービスで無料の対応をしてただき、大変助かりました。ありがとうございました。

急な車の故障に対して、迅速に対応してもらえて、安心感があった。しかし、修理工場との連絡が円滑にいかなかったのか、修理工場から電話がくると言われたのに電話はかかってこなく、レッカー車がどこに車を運んだらよいのか分からなかった。

先日お願いしたとき、バッテリー上がりを承知しておりながら、大型牽引車をもって来るのは如何なものかと思う。そのことはロードサービス社にも話しておきました。

困っていたことを助けていただいたので、すべて満足です。

パンクだけしか対応してもらえないものと思って、駄目もとで電話したところ、バッテリー上がりも対応してくれるとのことで、とても嬉しかった。ロードサービスを今どこまで対応してもらえるのか、更新時に知らせてくれると助かる。

とても助かりました。ありがとうございました。

基本的に大変良いと思います。

本当に助かります。今後もよろしくお願いします<(_ _)>

バッテリ－が駄目になって来ていただいたのですが、初めてでしたが、２回目からは有料との事ですが、一回だけ無料なら、テレビの広告でも、大きな字で、はっきり伝えてください。どこかに書いてありますか。返事ください。

一般の修理業者さんと提携をされておるようですが、JAFなどの専門のロードサービスに比べると作業員の対応が今ひとつと言う感じが致します。

バッテリー上がりや、タイヤのパンクなどで数回使用させてもらったが、対応がとてもよく、トラブルおきても心強いくて安心です。

トラブル解消後の車の整備方法まで現場作業スタッフの方が親切丁寧にアドバイスいただき大変助かりました。本当にお世辞でなくCMのを見ているような親切丁寧な対応に驚き、更新も是非、継続したいと思いました。

一度依頼してみるまではと、ロードサービスの質は半信半疑でしたが、実際に対応も迅速で大変満足しました。

特に現場スタッフの応対がとてもよかったです。車の故障でとてもこわい思いをした時だったので、レッカー車に乗せていただいたうえ、車中の会話もとても面白くためになるものでした。ありがとうございました！

契約依頼、計5件くらい利用しました（助かりました）。但し、フリーダイヤル受付の対応があまりに事務的すぎます。困っているお客様に対して、本人確認をしつこくしたり、誠意がなさ過ぎます。いつもむかつきます。来られた業者さんはみなさん親切で迅速な対応をされます。

フリーダイアルがなかなかつながらず2分程度呼び出しっぱなしの状態で待つこと3度目にやっとつながった。（電話開始から１０分程度を要した）。初回電話時コールセンターのオペレーターの方に原因がガス欠である旨を２，３度協調して伝えたが、メカニカルトラブルと思われたらしく、トレーラーで現場までこられたため配車で時間がかかった（予告時間より30分程度遅れた。原因も含め遅れる旨の連絡があるとより適切に対処可能だったと思う。）との由だった。また、ガソリン料金についても無料である旨をコールセンターへの初回の電話で告げられて

今JAFでは2輪のサービスも付加されてますが、どうでしょうか？検討して欲しいです。

初めて利用しましたが、電話応対も素早く、現場作業スタッフも丁寧で助かりました。今後同じようなトラブルを起こさないために、また起きてしまっても自分で対応できるようにはどうしたらよいか、アドバイスももらえました。

対応は迅速でよいと思います。

車を買って初めてロードサービスを利用しましたが、とても親切で迅速な対応で助かりました。ソニー損保に入ったメリットの一つを実感しました。

何年か前は、現場に到着するのが遅かったりして、対応が遅いと不満を感じたこともあったが、最近は迅速な感じで、満足している。ＪＡＦのようにロードサービスが専門でもなく、損保に付随しているサービスとしては、現在の対応の仕方は満足できるのではないか。

駐車場でうっかりロックしたままドアを閉じました。こんなことはかつてなかったのですが、貴社に電話しましたら、迅速かつ丁寧で本当に助かりました。実は1年程前、妻も同様の経験で貴社のお世話になったことがあります。私と同じ感想で助かった、と喜んでいました。何回も経験したくはありませんが、今後も相談することがあるかもしれませんが、その折にはよろしくお願いいたします。

真夜中にガス欠で車が止まってしまって、とても不安でしたが対応がとても親切で安心できました。

御社の社員の方達に付きましてはとても感じ良く思っておりますが、到着する修理の方に不満を覚えております御社が修理依頼をされる業者の選択をもっと見直されては如何でしょうか。

国産と外国車を持っているのですが、どちらが故障した時もたいへん迅速に対応していただきました。テレビのコマーシャル通りだったと感謝しています。どちらの車もあまり新しいものではないのですが、安心して乗ることができます。

Q7については説明を求めなっかた。サービスについては非常に満足した。

今のシステムで良いです。

今回及び前回（キーとじ込み）は全てにおいて満足できるサービスだったが、昨年雪で渋滞中、故障し、エンジンがかからなかった時の対応は最悪だった。。渋滞で到達するのに時間がかかるのは理解できるがこちらからサービスを断らせる（誘導する）ような説明だった。結果、こちらから断り、２時間かかって家の者に部品を持ってこさせ、３０分かかって修理し、更に１時間半かかって帰宅した。エンジンがかからず、当然その間ヒーターも利かず、寒い中修理をしなければならず、何のためのロードサービスなのか・・・

現場に到着するまでの時間の短縮さえしていただければ、何も言うことはありません。今回は、到着までの時間の間に、バッテリー上がりが自然に回復していました。スタッフが到着して、かかると思いますのでエンジンをかけてみてくださいということでかけてみると、かかりました。50分ほどかけて現場まで来ていただいたのに、申し訳ないかぎりでした。

エンジンストップトラブル発生でしたが、その地点から最寄りのサービス会社の選択に問題があり、途中で変わったため、結果的にかなり長い間待ったのが不満でした。バッテリーの交換をアドバイスされましたが、到着が遅かったので、開いているお店がなく、呼び出したりで大変でした。最初から最寄りの会社を選んでくれていたら、より助かったのにと思いました。

予定時間より早く来てくれて助かりました。

とても親切丁寧迅速な対応でホントに助かりました。ありがとうございました。

はじめて利用させて頂きました。こまったときに本当にたよりになりました。ＪＡＦに比べてていねいで迅速です。

到着までの時間が１時間強ではかかり過ぎ？かと思いました。

小さい子供をつれておりましたので待ち時間が長く感じましたが、大変親切に対応していただき満足しています。作業スタッフの方も大変親切ですばやい対応でした。ロードサービスを利用したのは初めてですが、とてもよかったです。ありがとうございました。

先日始めて利用しましたが、非常に頼りになりました。

仕方がないかもしれないがもう少し早くきてくれればうれしい

大変丁寧な対応で、困ったときに本当に助かりました。来て頂いた有限会社ドリームラインの甲斐孝太郎さんにも大変お世話になりました。タイヤがフェンダーから微妙に出ている為、日産が受け入れを拒否した時に、日産に対して文句を言ってくれるなど、客の立場に立った行動がおこせる頼りがいがある方でした。ありがとうございました。今後もソニー損保をずっと利用させて頂きます。

Q5でやや不満にしたのは　１時間程待ったからですが　近くの業者さんが　全部都合がつかなくて遠いところから　来てくださったので　道が混んでて時間がかかったので仕方がないことなのです（途中で「混んでて　もうしばらくかかります」とお電話くださいました）

私はバッテリー上がりでお世話になったのですがチャージしてもらい後バッテリーを新しいのと換えてほしいと願いしたのですが手持ちがありませんでした。　以前何かお客さんとのトラブルがあり会社の方針としてガソリンスタンドやカーショップで買っていただくとのこと。　換えのバッテリーをつんでおいていただきたい。　　近くにガソリンスタンドやカーショップが無いと走っていても不安です。

トラブル現場に到着するまで時間が遅い（交通渋滞等のある場合は適宜連絡してほしい）

電話が中央で受信されるのか、地点説明に時間がかかる。

依頼してから委託業者が到着するまでの時間が長く感じて不安でした。現場で対応してくれた業者の方の印象は大変良かったです。

バッテリーに関してのトラブルで今回、ロードサービスを利用しました。車の予備知識にあまり詳しくないのですが、丁寧でわかりやすく説明してくださり、バッテリー交換についても的確にアドバイスしていただき、とても気持ちが良かったです。また何かあったときには是非利用したいと思います。以前、事故の際も御社の対応がとても良く、安心して任せられました。これからもよろしくお願いします！

現状のサービスに満足しているので、サービスレベルを今後も維持してほしい。

車を運転はするものの、ほとんど運転以外の知識がないため、バッテリーが上がったりしてしまうとどうして良いか分からず困ってしまいます。そんな時に、無料サービスとしてこのロードサービスがついているのは万が一の事故時以外でもものすごく心強い限りです。今回が２度目の利用でしたが、応対も良くしていただけ非常に助かりました。ありがとうございました。

どうしょうかと思案している時にソニー損保のサービスを思い出しお願いしたのですが、早い対応で助かりました。　

今まで、2回緊急でお願いしましたが、非常に不満でした。１回目は鍵、携帯電話ごと子供（1歳・０歳）児が乗ったまま、鍵をかけられてしまい、真夏（8月）ｸｰﾗｰがない状態で、通りがかりの方に電話を借り、連絡したのですが、すべて車の中と説明しているにもかかわらず、質問が長すぎるし、待ち時間1時間ぐらいと言われ、電話だけでも３０分以上かかっているのに子供は泣き叫び、ぐったりしてきたので、キャンセルして窓ガラスを割りました。2回目は交差点（大きな道路）の真ん中で止まってしまい困っていましたが、待ち時間が1時間といわれ

名ばかりではない、使えるロードサービスです。

夜中でも着てくださり、ありがとうございました。

すでに１０ひめーるしています。かんしゃしています。

大体において満足しています。とっても安心です。

ＣＭ通りでした★★★(＾＾）電話してから作業スタッフが到着するまで計４０分で完了しました♪的確なアドバイスもして頂き感謝感激♪♪以前にＪ●Ｆに連絡した際は電話は繋がり難いうえ『到着までには1時間以上かかる』と言われ･･･結局2時間程かかりましたので、ロードサービスをお願いするのに抵抗があり、急ぎの時等は近所の一般のお店に頼んだり（有料）した事もありました。対応の早さに感激したので、父親にもソニー損保を強く進めました。今まで長年、父は「東京海●じゃないと！！」という人だったんですが、今回の件で安心したのか、

到着時間をもっと早く来て欲しかった。

故障したのが6時くらいで、工場の担当と連絡が取れず、レッカーがすぐに用意できないなど最初金額と時間に対して、ソニーのロードサービスを思い出すまでどうしようと不安でした。その後、電話の対応がよく、安心しました。帰りのタクシー代まで利用できたのには、びっくりでした。

ガス欠になった時１０リットル無料といわれていたのに、実際は７リットルくらいしかいれてくれなかった。なんか損した気分になった

とても親切に対応していただき、大変助かりました。

現場で対応してくださった方が大変親切で、不安な気持ちも吹き飛びました。ペット連れだったのですが『途中で休憩したほうがいいですか？？』などと気遣ってくださったのも大変嬉しかったです。どうもありがとうございました。

現場作業スタッフの作業の迅速性、説明などの対応はすべて満足できるものの、電話対応してくださった女性の対応に非常に不満。手際が悪い、ポイントを理解しない、やたら時間がかかるなどクオリティが低すぎる。長い時間ホールドさせられた挙句「確認してまた私から電話します」とされたが、その電話がかかってこなかった。（代わりに業者が直接電話をしてきた。）女性スタッフについて不愉快の一言。侘びのひとつも入れてほしい。