| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
携帯電話にはGPS機能があり電話した段階で現在地がわかるようにしてほしい。
出来る限り現地で修理対応出来る分はしてほしい。タイヤのパンク修理等。
[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応で非常に感謝しております。ソニー損保にして良かったと実感しました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
先日夜中の雨の中バッテリー上がりでお願いしましたが、
本当に助かりましたし、対応も迅速で凄く安心しました。
本当にありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
大変助かりました。場所的に時間のかかったことは仕方がなかったと思います。まあ、親切な方
と思います。これからもよろしく。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
自転車の保険の充実したのがあるといい。[2010/06] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変、スムーズな対応で助かりました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
実際にロードサービスをうけて満足しております。
しかし電話するときは不安がある状態でした。
その不安をなくす為にイメージ映像などをＣＭなどで流してほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
担当者のＹさんと電話口での会話とメ−ルだけですが、二度と対応して欲しくないです。親切な事故対応とは売り文句であり、実際にはないものと判りました。安心して加入していただけに、ショックは相当でした。以上[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当のＦさんには大変お世話になりました。ありがとうございました。車を手放したため解約をしましたが、次に車を持つときにもソニ−損保で保険に入りたいです。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
新規契約時、新車購入を機に家族内で名義変更をしたが、その際の事務的な説明、値段設定の説明不足から家族中でソニ−生命に不信感を抱いていた。今回も対応スピ−ド等さすがと思うところがあるが、一貫して応対が冷淡で上から物を言う姿勢が感じられる。とても残念だが電話の後に清涼感が残らない。担当者は冷静さと共に客への思いやりやいたわる感情が声から伝わらないといけないと思う。「お世話になっております」という私の最初の言葉に対して、「いいえ、こちらこそ」という応対は相応しいのだろうか？[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変親切に対応していただきました。作業スタッフの方もわかりやすく説明してくださり、大変満足しております。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
落ち着いた対応、しかも、スピ−ディ！担当者は、とても親切で言うこと無し！の完璧な対応でした。ここまでのサ−ビスがうけられるなんて！ソニ−損保にしてよかった！とおもいました。電話口での、Ｋさんのような声や話し方はすごく安心感がもてました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
１、当初担当者の対応が非常に悪かったため、上記の結果とした。進捗毎の報告が無し。進捗しなくても２週間に１度くらいは現状報告するべきではないか？修理後の車のロ−ドサ−ビスについて結局利用できず。（業者が忙しかったのかいつロ−ドサ−ビスできるのか返答なし）※とにかくひどすぎる。２、変更した担当者は親切に対応して頂き満足です。ありがとうございました。 [2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者様の対応には満足しております。が、相手側の無免許および一旦停止無視による事故でしたのでこちらに過失がつき、また等級が下がってしまうことには非常に残念でした。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
年齢制限での子供特約があるといい。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変親切でこころ強かった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福井 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
仕事場で鍵を紛失してしまい、鍵開けサービスをお願いしました。
ドア開けは無料、合鍵作成は有料との事でした。
持ち合わせが無いことを伝えると、なんと自宅まで並走してついてきてくれる業者を紹介してくれました。朝五時過ぎのことです。
自宅にあったカードですぐに決済できました。
一人暮らしで不安だったけど、もう安心です。ありがとう
もうこんなことはあってほしくないけれど。[2010/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
ディーラーへの交渉の手伝いやアドバイスをいただけると助かります。[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
今回、はじめて車両保険を使わせて頂き、たすかりました。代車も新しく乗りやすかったです。今後はより慎重に運転したいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故後の対応が迅速、丁寧でとても助かりました。 携帯で事故の状況報告が確認できたり、担当者さんとのメ−ルができて大変便利でした。強いて言うなら、被害者の方の状況報告はお体の様子や退院の報告をもう少し細かく知らせて頂けると良かったです。本当にお世話になり、ありがとうございました。色々とお手数おかけして申し訳ありませんでした。 大変感謝しております。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
正確で迅速な対応。あと、商品としては等級プロテクト特約の設置。[2010/06] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
最初に事故受付に電話したとき、休日の説明からはじまった。担当者から電話があったときも、休日、時間外の説明からはじまった。保険金請求書類をすぐに返信したのに３週間位してから届いてないといわれ、送った旨伝えると確認してみますと言ったきり、結局最後まで連絡がなかった。事故対応をお願いしている立場なので文句はいわなっかたけれど、お任せする安心感がなかった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
エンジンを切り、パーキングランプをつけたまま１０分超経過した後エンジンを再スタートしようとしたがかからなかった。私はバッテリー上がりだと思い込みそのように連絡してしまいました。現場担当者が到着して指摘されてわかったのだが、ギヤ切り替えレバーがちゃんとパーキングに切り替わっていなかったために保護装置が働きエンジンがかからなかったのだとわかった。原因は私にあるのだが、電話した時点でそのような可能性があることをアドバイスしてくれていたならばわざわざ現場担当者に来てもらう事態にならなかったのにと残念です。トラブルが起こったとき電話をする人は多少なりとも動転しているので冷静に判断させるような言葉、アドバイスが欲しかったと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回バッテリー上がりでしたがとても親切なうえ無料ということで安心できました。ありがとうございました。これからもソニー損保さんでお世話になっていきたいと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
キー閉じ込みで来てもらい、申し訳なかったですが予定よりだいぶ早くに来て頂いて助かりました。イヤな顔一つせず笑顔で対応して貰えて安心しました。
ロードサービス自体、初めて利用しましたが電話の声にほっとしました。
ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者様の対応には大きな不満はありません。ただ、当初に私が電話で飛び石が原因で修理が必要だと説明した際、やや懐疑的に受け止めている雰囲気が受話器の向こうから伝わってきたような気が若干しました。保険金の処理の問題ですから、こちらの申し出を確認なしにすべて認めるわけにはいかないでしょうが、少し残念な気持ちになりました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険料を他の通販型の保険会社に負けないように安くなればより良いと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
示談交渉等は調査機関に依頼されての対応でしたが、担当者の方よりこちらの言い分もよく検討してもらい実施してもらったので納得しております。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
駐車場でバッテリー上がりで困っていたところ1時間以内で来ていただき
とても親切丁寧な対応してもらい感謝しております。
これからもずっとソニー損保さんとお付き合いしていこう！と思いました。
まだ事故等でお世話になっていませんが（出来たらしたくはないですが・・・）
今回の事で素敵な損保さんとわかってよかったです
これからも頑張ってください[2010/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
待つ方としてはもう少し早くきていただけるといいなぁと思いましたが、
普通に迅速な対応なんだろうなと納得しています。
とても親切に対応していただいたのでありがたかったです。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
初めての人身事故でしたが、相手の方がなかなか納得しづらい方で本当に保険に入ってて良かった！！と実感しました。有難うございました。担当の方にも、大変良くして頂き感謝しております。有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
敏速、丁寧に対応して頂きありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
バッテリー上がりのときはお世話になり有難うございました。
作業や説明などは大変親切で丁寧でした。
ただ、丁寧すぎて、くどく感じられるところもありました。
トラブルの再発を防ぐ為を思ってのことでしょうから、仕方ないでしょうか。
[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
タクシーで帰宅して良いのは良かったが、時間が遅くタクシーがつかまらず国道まで歩き道々歩きながらタクシーを何とか捕まえた。タクシーの手配までしてくれたら最高だと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福井 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
レッカーは使用しませんでしたが、レッカー使用の際距離制限ではなく、最寄のディーラーまでというふうになっていると嬉しいです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現場スタッフの方に「無料のサービスですので、故障・トラブル時は、遠慮なさらず何度でも
呼んでください」といっていただき、とてもありがたかったです。
[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりを起こしてしまい、ソニー損保のロードサービスをお願いしました。
非常に丁寧で迅速でしかも無料のサービスに非常に満足しています。
今後ともソニー損保を利用させて頂きたいと考えています。[2010/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この度は、担当者様のおかげで、無事、解決のお運びとなりました。本当にありがとうございました。今後とも、何かありましたら、宜しくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドについて、インタ−ネットの入り口から伝言板までが遠過ぎる。又解り辛い。近ければ良い方法だと思う。[2010/06] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ネットでの「中途経過」は、今現在を毎日更新して欲しい。（○月○日、工場からの連絡待ち。○月×日、引き続き連絡待ち・・・）折角のシステムが生かされていません。とは言うものの適切な対応をして戴き、愛車も元通りになり，大変感謝しています。無事故で邁進するつもりです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
夜中のレッカー移動でしたが1時間もかからず来てくれました。手出しもなくてとても助かりました。安い保険料なのに高いサービスで申し訳ないです。大満足です。感謝。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
助かりました[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
このたびは本当にお世話になりました。今回はこちらには全く過失のない追突事故だったため、ご担当者さまと連絡を取る機会はあまりありませんでしたが、事故翌日の最初の担当者さまからのご連絡に始まり、担当者さまからのご連絡等々、本当に丁寧なご対応にとても満足しております。写真つきの担当者さまのご案内のはがきもとても安心感を与えてくれました。加害者側の保険会社との対応の違いが歴然としていて、ソニ−損保で本当に良かったと思いました。今回 事故にあって思ったことは、みんな体の心配はしてくれても、心の心配はして[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
今回で加入１０年ですが、今後も当然お世話になりたいと思っています。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切に対応していただきました。電話の対応も早くて安心できました。
修理に来てくださった方も、丁寧に説明してくださり、納得できました。
バッテリーの交換にかかる費用も、近くの大手小売店に電話をして確認してくださったので、比較して決めることができました。
ソニー損保にしてとても満足です。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故報告当日に引き取りから代車まで終わり対応が早く選任の担当者も状況報告も変化があればその都度連絡がきたので満足。ただ修理期間が２週間は遅いな、そちらの事情も有ると思いますが、とりあえず全て修理した段階なら１週間くらいで終わったのかな、あとは御社とメ−カ−と修理工場の見積もり内容の検討だと思いました、その辺が今後の問題かと、当事者の私が言うのはお門違いかとおもいますがご容赦ください。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
普通の事故でないので、こちらもかなり不安や不満があったが、それを汲んで同調するように話をしていただいたので安心した。これから先も御社にお願いしたい。[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手への連絡等、こちらが不安な手続きを的確に進めていただき大変助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的にとても対応がよかった。[2010/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手保険会社より対応が早いと感じました。物損（近所の畑）に対する保障がもう少しあったら、という気持ちはありますが、示談まで素早い対応や、相手保険会社との交渉に力を尽くして頂いたと思います。有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
料金が安いので、ちょっと不安がありましたが、納得の出来る修理費用を出してもらえたので満足しています。今後も継続してお願いしたいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ネット型保険という事で、対応面などに正直若干の不安がありましたが、料金面などのメリットからソニ−損保へ切り替えました。保険切り替え後すぐの事故となりましたが、非常に丁寧かつ迅速な対応をして頂き感謝しております。これまでの不安も払拭され、保険を切り替えて正解だったと感じております。ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
土日の事故でも早く対応して頂きたい。事故現場をＧＰＳなど検索してほしい。本人は事故のときにパニックになっておりすぐに場所が分からない[2010/06] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
専門的な知識が必要な車種らしく現場での修理はしませんでしたが、故障箇所の指摘は適切でした。
今後も安心して運転を楽しめそうです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
先ず申し上げたいのは、オペレーターの方が非常に丁寧な対応をして下さり、またレッカーの概ねの到着時間や、現地で対応して下さる処置の概要の説明、その後、レッカーの移動が必要な場合の近くの工場の紹介等々・・・
本当にきめ細やかな対応をして下さり、非常に感謝しております。
もちろん現地で対応して下さった業者のスタッフの方も丁寧で迅速なご対応と、的確な処置をして下さり、修理の為工場に運ぶべき故障との事でしたが、夜遅い時間ということもあり、受け入れ可能な工場が無い中で、その日は自走して車庫まで戻る事が出来ました。また、車庫に自走して戻るまでの間、万が一のトラブルに備えて近くで待機していて下さいました。お忙しい中本当にありがとう御座いました。
また、スタッフの方より『また同じ故障により、自走不可能になってしまう可能性がある、その時は再度レッカーの要請を』とのお話がありました。
翌日、修理に出かけようとしたところ前日の業者様がおっしゃてた通り自走できなくなってしまい、連日ではありますがレッカーの要請をさせて頂きました。その後無事に工場まで搬送して頂き、数日後に修理も完了しました。
何より、無料でここまでのきめ細やかな手厚いサービスを提供して頂けるのは本当に有り難く思います。トラブルがないのが何よりではありますが、自分の車が何時、どんなトラブルに見舞われるかなんて決してわからない事ですから、ロードサービスは本当に私にとって心強い味方であります。
本当にありがとう御座いました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
連携プレ−が良く出来ていて進捗状態がよく分かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
相手側・○○損保が残存価値を必要以上に低く見積もった・減額したという背景があるが、こちらに知識・行動力がなければ、不利益が生じる状況であった。相手損保に直接指摘するも、平行線となり、不毛な時間をかけたくなかったため、不本意ながら見積額の減額は承諾した。やりとりの最中、ソニ−損保さんは情報の転送のみで特に突っ込んだ対応は感じられず、私自身でデ−タ収集含め対応した。相手側からの連絡遅延についても特に指摘頂けず、結果的にも満足な対応という評価はできません。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
４月下旬のとても冷え込んだ日の真夜中の冷たい雨の中、コンビニに車で一人で買い物に出て突然バッテリーが上がってしまい、ロードサービスをお願いしました。電話に出られた女性が、「雨にぬれてお寒くございませんか？コンビニの中が暖かかったら、ロードサービスが向かうまでそちらの中でお待ちください。」とおっしゃっいました。ほんとに寒くて真夜中で心細かったので、ちょっとした気遣いがとても嬉しかったです。まさかそんなことがあるとは思わず家に子供をおいてきて、同居している大人がいないので、子供が起きて泣いていないかとても気がかりだったのですが、ロードサービスに来てくれる作業員の方が決まってから到着までがびっくりするほど早かったのでとてもありがたかったです。帰ったら子供はぐっすり眠っていました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は幸いにも（！？）自宅でのバッテリー上がり（半ドアが原因）だったので大事にはならなかったけど、電話対応、現場作業ともスピード感、安心感があった。
ドライブ先でのトラブル（ないに越したことはないが)の場合もこうあって欲しいね。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は 私の不注意による自損事故、対応については速くて親切でしたが 万一相手のある事故の場合、個人としての対応は未経験なので少し不安を感じている。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご担当者の矢部真佑美さんに、大変親切にしていただいて、不満な点は一切ありませんでした。相手の方にも、不快な思いをさせることなく解決できたので、本当に助かりました。事故は初めてでしたが、保険選びはとても重要だと再認識しました。大変お世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回は加害者側の○○損保の対応が悪く、それにつられての対応になったが、もっと突っつくべきだと思う。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用しましたが、手配の連絡も素早く予定時刻にサービスカーも到着した。
不具合の説明その他丁重で非常に判りやすく満足できるサービスでした。
有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お借りした代車は、喫煙しないので、出来れば禁煙車（臭いがきつかったので）だと助かります。[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
とても満足でした。
ソニー損保さんには関係ないことかもしれませんが、せっかくレッカー車で修理工場に着いたときに、ディーラーの対応の人が出てくるのが遅かったので、そのあたりの連携を取ってくださると完璧だったと思います。
一応、当方からはディーラーには事前電話を入れておいたのですが・・・。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても対応が良く、大変助かりました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
1点不満を上げるとすると、電話対応スタッフの車に対する知識が低い（もしくはマニュアル内に確認すべき項目が不足していた）と思われる点である。
初期の電話対応でトラブル対応に必要な情報が欠如しており、現場作業スタッフが準備してきた道具では対応できなかったため、一度戻って再度出直してくるという対応が必要となっていた。最終的にディーラーへの搬送対応となったものの、上記理由により対応時間が長くなってしまったことでディーラーの営業時間を若干超過しての到着となってしまった（ご厚意によりディーラーの担当者は快く対応してくれたことは感謝しています。）。この点を改善して頂けると今後も頼れる存在と認識できると考える。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても親切に対応していただきました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は迅速な対応をありがとうございました．
車の故障だったのですが，無理をすれば自分で運転して修理に出せるかもしれないと思ったのですが不安もあり依頼させていただきました．
担当の方に来ていただいたときも一応無事に動いたのでちょっと申し訳ない気持ちにもなったのですが，明るく親切に対応していただいてホッとしました．
その後修理工場で見ていただいたところ，部品の破損でやはり運転するには危ない状態だったそうです．
今後とも何かあった際安心してそちらに依頼できそうです．
ありがとうございました．
[2010/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
年齢条件・運転者限定について配偶者が運転できない（免許なし）運転者限定本人のみとして保険料の戻入があった。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今までの損保会社とは違い、普通の事故などでは、保険を利用すると３等級下ることを知らない人が多いと思います。その説明をあらかじめした方が良いと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者様２名の顔写真入りのはがきが届きましたが、結局違う方に対応していただきました。途中までは良かったのですが、当初結局３名いて誰に何を？状態でした。結果的には満足しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
ショッピングセンター内の駐車場で該当車両を探すのに、少し時間が掛かっていたように感じます。
工夫が必要では、ないでしょうか？[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
迅速、ていねいで明るい対応で安心でき信頼感がありました。プロからのアドバイスなどいただけるとなおうれしいです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
こちらの要望通りに作業していただき、よかったと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、遠方でのトラブルで大変な思いをしましたが、ソニー損保さんのロードサービスが
充実していて非常に助かりました。こんなサービスがあるとは、その時まで全く知りませんでしたが
レンタカーを借りて、６人全員無事帰宅出来たことに感謝しています。
ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
2回目の利用でしたが、今回も丁寧、迅速な対応をしていただき大変満足です。
ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
デジタルメータ故障が原因でエンジンがかからなくなってる可能性ありとのアドバイスでしたが、修理工場での結果はガス欠によるものでした。私どもの方でガス欠の可能性を伝えておれば、ガソリン補充だけでで解決しただけに、修理工場に支払った5000円弱の点検費用等がもったいなかったと悔やんでおります。作業の方はスムーズに進めていただき感謝しているのですが、いろいろな可能性を考えてガソリン補充も試していただきたかったです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
インナーロックしてしまったが、到着後５分程で開錠がすみとても助かった。
サービス対象外の料金の説明は特に無かったので普通としたが、満足しています。
[2010/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今後もソニ−損保さんの保険を継続したいと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変.親切で満足しています。
[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
困っていたときにとても助かりました。 感謝します。
[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とにかくすべてに満足しています。何も言うことがないくらいです。[2010/06] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方の対応が非常に良く安心できた。[2010/06] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ガス欠でロードサービスを利用しましたが
全額無料で助かりました。
現在地確認時、周辺の目標物をたずねられますが
カーナビ装着車では近くの交差点名を聞かれたほうが答えやすいと思います[2010/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変満足しております。助かりました。今後ともよろしくお願い致します。
ご返信遅くなりすみません。
[2010/06] |
[ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
他社に同じですね！[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応も丁寧でしっかりしたものでした。
予想以上に早く来ていただいたので、助かりました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
連絡時のスタッフの方は、怪我はないですか？と一番に聞いていただき手配の対応も良かったです。現場作業スタッフの方にも丁寧に説明もしていただいて大変感謝しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話の対応はわかりやすくとても親切でした。
現場作業スタッフの方はこちらの要望も聞いていただき、迅速な作業をしていただきました。
どうもありがとうございました。
[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も安定したサ−ビスを期待申し上げます。事故の際は宜しくお願い致します。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回担当して頂いた方の対応はとても良かったです。（電話、作業スタッフ共）[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の乗用車のバッテリー上がりに対する全てのサービスについて完全に満足しています。現場作業スタッフによるプリウスについての注意点も大変よく感謝している。
機会があれば知人にもソニー損保の自動車保険を推薦したい。[2010/06] |
[ ロードサービス | 山形 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
キー閉じこみで利用しました。私の不注意により、２歳の息子が中にいたままでの事故でしたが、発生から解決まで、迅速、丁寧に対応していただき大変満足しています。なによりも、業者到着時間の連絡があったこと、その時間よりも早く到着したことでとても安心しました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
すごく丁寧に親切に対応していただき、ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロ−ドサ−ビス、事故などの対応非常によかったです。これからも永遠にソニ−損保さんを使い続きたいです。[2010/06] |
[ 事故 | 香川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
丁寧で迅速な対応をしていただき、信頼感がもてました。このたびはお世話になりありがとうございました。今後もお願いしようと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
ソニー損保さんの対応は大変感じが良かったが、現場に来た人は少しこわかった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
最初の電話対応から、その後の処理に至るまで、顧客の立場に立ったもので大変素晴らしいものでした。ありがとうございました。
心から感謝申し上げます。[2010/06] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このたびは誠にありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 長野 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ丁寧で、安心してお任せすることができました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させて頂きました。電話の受付もとても親切で夜間でしたが安心して業者さんを待ちました。さすがソニーさんと思いました。業者さんも地元の方でしたが気持良く対応して下さいました。今回は故障でしたが事故の時なども親切丁寧迅速をモットーに努力して頂きます様心からお願いし お世話になったお礼と共に貴社様の益益の御発展を祈念申し上げます。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
故障が起きた時あいにく携帯電話を家に忘れており、どうして連絡を取ろうかと動揺した。
幸いにも電話ボックスが近くにあり、受信者負担の電話番号が使用できて10円コインが少量でも
依頼電話をすることが出来て助かった。[2010/06] |
[ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロ−ドサ−ビスと指定工場を増やして欲しい。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
契約項目に代車の契約を入れて欲しい（電話で別途できると書いてあるが、ネット上で契約の有無を選択したい）[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速、丁寧であってよかったです。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
前述の通り、大変満足致しました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
久しぶりの自動車購入でソニー損保を選んだがレッカー移動などやそれにまつわる費用は自己責任と思っていたので正直帰りの交通費まで保証してくれるのにはびっくりした[2010/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
エンジンが突然かからず不安な気持ちで電話入れましたが丁寧に優しく対応して下さり安心しました。日曜日…雨にもかかわらず対応して頂き感謝の気持ちでいっぱいです。希望でバッテリー交換もして頂きましたが説明、作業も迅速丁寧で本当に助かりました。感謝しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変な仕事ですが頑張って下さい[2010/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
深夜での故障対応に直ぐに対応をしてもらい助かりました。
また、翌日の担当者への引継ぎも十分で処理がスムーズに行えました。[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
この度は飛来物での車両修復にてお世話になりました。迅速な対応に感謝いたします。当初はフロントガラスの破損だけと思っていましたが調査員さんから他の箇所の破損も見つけて頂き完全修復頂きました。修復作業に少し時間を要した為、その期間連絡が少し途絶え心配した時期もありましたが、無事に作業が終え車が戻ってきました。日頃、運転には十分注意しているつもりですが飛来物はどうしょうもなかったと感じています。今後も安全運転を心掛けますが万一の時はお力添え宜しくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
Ｉ法律事務所のＴ弁護士にも事故状況等を調書に旨く記載頂き助かりました。お世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これくらいの対応が良いと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
妻がお世話になりましたが、迅速な対応と、親切なスタッフに非常に感激し、ソニー損保に加入していて良かったと大満足でした。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は親切に対応して頂きどうもありがとうございました。継続をしたいところなのですが、弊社の車通勤規則により、弊社契約の保険会社にこの度加入しなければならないことになり、申し訳ないのですが、保険を変更することになりました。今度現在の会社を退社、もしくは車通勤をする事がなくなりましたら再度ソニ−保険に加入させて頂きます。この度はどうもありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
これからも今まで通の対応で、他のお客様を安心・満足させてあげて下さい。本当に満足のいく一連の流れでした。有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
いままで幾つも保険会社を変えてきたが、対応の早さや担当者とのコミュニケ−ションのとりやすさはトップクラスだと思う。今回の事故対応に関しても満足のいくものだった。[2010/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて通販型自動車保険で契約したが、事故対応を含め従来の代理店型と比較しても何ら遜色がなく非常に満足しています。また、ネットで事故の対応経過が分かるのは非常に助かりました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりで利用しました。週末の日中、それも郊外であったため時間がかかるのではないかと心配しましたが、大変迅速に対応していただき、その後の予定にも支障が出ずに済みました。お呼びしなくて済むことが一番ですが、このようなサービス体制を敷いていただいていると思うと心強いです。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
駐車場で車のカギをカバンに入れたままロックしてしまいました。そのカバンには携帯電話も入っていたため、どうしようか、と考えたとき手に持っていた財布にソニー損保のカードを入れていたため、公衆電話から連絡。ロードサービス到着まで約40分間掛かりましたが、20分後に再度連絡すると到着時間を教えてくれる等親切にしていただきました。
サービスカー到着後はあっという間にカギが開きホッとして帰宅できました。
次回・・・がないように気をつけますが、よろしくお願いいたします。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故時の対応が親切で満足しています。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
軽自動車が代車で、１０日の付き合いだと思ってなにも言わなかったが、結局３週間掛かり、不自由だった。（１） 車両保険を使う場合は、「同等な代車を用意してくれる」という契約があると嬉しい。（２） 重要でない部品のために完成が遅れる場合は、車を戻すことを優先する対応が望まれる。[2010/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初から本当に素早く、丁寧に対応していただいていたと思います。手土産の相場なども含め、分からないことも教えていただいたり、相手への連絡もきっちりと早めに対応していただいていたので、スム−ズに事故処理が解決できたのだと思っています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても助かりました。ありがとうございます。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
深夜の時間帯にも関わらず、迅速かつ丁寧な応対に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
周りの人から貴社の事故時の対応がよくないと何度か聞いたことがありましたが、私は今回の対応の良さを感じ、今後とも利用させて頂きたいと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
早朝にもかかわらず、受付、現場スタッフの方のご対応は、
適切かつスピーディで、大変助かりました。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
丁寧な対応でありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故に対しては、大満足です。今後も安心して、継続できそうです。前回アンケ−トを書き終え、送信した所ちょうどシステムのメンテナンス中の画面になり無駄になりました。分かりやすい所に、案内があれば良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
丁寧で分かり易かった。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
当て逃げされた車の修理代金について、保険で賄った場合の見積もりを出してもらいました。その段階で、担当者に「では、修理工場に連絡を取って修理を進めさせていただいてよろしいですか」と聞かれました。修理を進めさせるのは「私」であって、御社ではありません。マニュアル通りの対応なのかもしれませんが、”迅速さ”ばかりを重視した勝手な対応のように感じ、非常に不愉快でした。[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
御社での事故対応をお願いしたのは初めてでしたが、迅速かつ丁寧なご対応で早期に解決に至り、安心しています。そもそも事故を起こさないことが最も大切ですが、万が一に際しての心理的な支えとして、これからも頼りにさせていただきたいと思います。今後とも、よろしくお願いいたします。[2010/06] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
今回の利用はヘットライト点灯によるバッテリーあがりだったが、迅速な手配により大変満足しましたどうもありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険の適用範囲について知らないことが多かったのですが丁寧に説明してもらい大変助かりました。ネットでも色々な情報が載っていますが不十分な情報も多く、やはり専門家の意見や情報がいかに大切か、そして正確かがよくわかりました。今後も何かあったらソニ−さんに相談してみようと思いました。今回は本当にお世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
不満はありません。今後も同様のサ−ビス継続をお願い致します。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
SPEEDも内容もすべて大満足です。今後も何かあったときは利用させていただきます。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーあがりでしたが電話・現場での対応がスピーディーで大変助かった
説明も親切かつ分かりやすかったです[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今までの損保会社と違い密な対応で安心して経過を見守れてた。[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
また事故をやってしまったばあい、今回のように丁寧で迅速に対応してもらいたい。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
結果的に、玉突き事故の前車廃棄のため、最初は親身な対応だったのが、途中から、なおざりになった様な印象である。[2010/06] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
もう少し保険のお金を安くしてほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
いろいろと普通の事故処理より 手間がかかる件だったかもしれませんが、Ｙさんが最後まで親切、丁寧に対応してくださり、本当に心強かったです。私の想像以上のサ−ビスをしてくださり、感謝しています。今後とも どうぞよろしくお願いいたします。Ｙさんへ、この度は 本当にありがとうございました。病院にもすぐに駆けつけてくださり、親身になって、いろいろとアドバイスをしてくださり、心から感謝しています。お世話になりました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
加入者の立場に立った対応ではなかった。貴社業界で事故事例ごとに保険割合が決まっているのかもしれないが、こちらが要望したことに対して、どの程度取り組んでいただいたのかわからないが、担当者から頂いた話は、こちらが妥協しなければ解決できないと受け取れる対応であった。相手方の見積金額も貴社指定工場での概算金額と、大幅な開きがあり、その金額について、査定対象になるような説明を受けたが、実際には査定されず、ましてや、聞いていた見積金額よりも、高い金額で修理を行っていた。途中経過の報告がなことについて問い合わせをかけ、担当者の上司の方から連絡を頂いたが、その方も会話を早く終わらせたいというような話し方であった。全てに不満が残っている。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
平日は電話に出れない可能性が高い中、掲示板でやり取りが出来るシステムは良いと思います。ただ進捗状況の更新が遅いと思います。１ヶ月近く何もないことも。当方しては状況が気になっているので相手との連絡が取れない等でも状況の更新をして欲しかったです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ほぼペーパードライバーなあたしなので、バッテリーがあがって車が動かなくなっただけで大騒ぎ!!!どうしていいか分からなかったんですが(笑)こうゆう時でもロードサービス使っていいのかなぁと半信半疑(??)でTELすると、大丈夫ですよとすぐ業者を手配して頂き、あと○○分くらいで着きます、と案内されました。本当に言われた時間に業者がきてくれて、また対応もやさしく、車にあまり詳しくないあたしにも分かりやすいように説明して頂き本当に助かりました。
ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
土曜日の夜で、どうかなぁと不安でしたが、全てのサ-ビスに満足でした。助かりました有り難うございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回、出掛けようとした時に家の駐車場内でバッテリーが上がって、エンジンが掛かりませんでした。私はその時ロードサービスを呼ぶという意識が全く頭になく、初めに近所の車屋さんに電話して料金を聞いてみました。するとすごく高かったのでやめて、今度はディーラーに電話してみました。すると、『自動車保険には入ってませんか？ロードサービスが付いているはずです』と教えてくれて、『そうか！』と思い出しました。私は、ロードサービスと言えば、道路での事故の事しか頭になく、走ってる途中でガス欠や、脱輪だったら思い浮かんだと思いますが、ガレージ内でも呼んでいいんだと言う事が思いつきませんでした。ＣМでもっと伝えて欲かったなと思いました。ソニー損保さんのＣМで思い浮かぶのは、山道で車が脱輪する場面ですから、つい出かけてないと呼べないと、勝手に思い込んでいました。でも、電話したらすぐに来てくれて、凄く丁寧に教えて下さり、その場でバッテリーをすぐに交換してくれました。料金もバッテリー代のみで、車を持っていったり引き取ってもらう手間もなく、本当に助かりました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この度は、自家用車故障にて貴社ロードサービスを初めて使用させて頂きました。ありがとうございました。親切・迅速でした。ただ、故障車のレッカー移動の行き先においてオペレーターとレッカー担当者様との間で認識が異なり、移動途中で行き先を変更する場面がありました。
今後の対策に参考になりましたら幸いです。
ともあれ、突然のアクシデントに迅速に対応して頂き、大変安心しました。また、保険サービスの範囲で対応して頂け、経済的負担もなく出来ましたこと、心よりお礼申し上げます。
この度は、ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
渋滞中の故障でしたが、迅速に対応して頂き感謝しています。今回の故障では特に不満はありませんでした。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
がっかりした。必要な情報は、付き合いのある自動車修理工場の人にすべておしえていただいた。御社の担当者は能力に問題があるのか、会社のシステムが効率優先なのかはわからないが全く契約者の利益を守る姿勢がない来年の契約は破棄する予定です。今のままでは業績頭打ちですよ。ご健闘をいのりますとりあえずの解決には感謝していますありがとうございました[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。今後とも引き続きソニ−損保さんを利用していきたいと思いますのでよろしくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
インタ−ネット保険ということで、申込時に対応面等に不安がありましたが、実際事故を起こし相談をすると、今後の対応を懇切丁寧でわかりやすい説明をして下さり、また事故後の手続きも私達の思いを十分に汲み取って頂き、本当に感謝しております。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。最初の対応して下さった方、そして専任担当の方共に非常に気持ちの良い対応そして分かり易い説明、当方の質問にも迅速な回答と安心感がありました。やや満足だと思った項目に顔写真入りハガキをしたのですが、これはせっかくの顔の見えるやり取りなのに、画質が悪いので良い表情をされているにもかかわらず、わかり辛いのが残念と思いました。妻もソニ−損保さんで契約させていただいておりますが、以前利用させていただきた時も非常に好感が持てて気持ちの良い対応だったと話し手おりました。また今後ともお世話になりますがどうぞよろしくお願いいたします。追伸でお願いがあるのですが、車両保険の補償額が１年でかなり落ちるのでそこがちょっと気になります。[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対応により、今後も安心して契約を継続できる会社であることを再確認させられた。[2010/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
事故状況画面表示が、実際の事故と違った情報が掲載されていた、担当者に説明を求め回答を得たが、事故当事者からの報告が正しく伝わっているか疑問を持った。結果的に事故相殺割合を２：８から１：９に引き上げてもらったが電話だけでの状況説明では不十分と思えた。[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
あなたの会社とサービス契約を結んで２年目ロードサービスを２回利用しました。
原因は、バッテリー上がりでした。 一回目は、釣り場で遠隔地でしたが到着まで早く
大変親切な対応でした。
２回目は、市内でしたが、同様でした。
私は、損保契約の評価の占める割合このロードサービスの良否にあると考えます。
どんどん充実して下さい。 [2010/06] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
１００パ−セント相手方の保険を使うもらい事故でしたが、とっても丁寧に対応して頂き、ソニ−損保に入っていてよかったと思いました。事故対応のアドバイスも的確で信頼できるものでしたし、自分が加害者になった時も相手方に丁寧に対応していただけるのではないかとの期待がもてました。事故経験者は、多少の保険料の安さより、事故に遭った時の対応の良さや安心度で保険を選びます。他人に安心して勧められる保険だと思いました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
非常によかった。しょっちゅう利用するものではないけど、こういう対応してもらえるなら、これからも安心できる。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者さんの対応はすごくよかったです。一つだけ難を言えば、ＧＷだったので休日対応の方がはじめに対応されましたが、声のト−ンが低くて聞き取りにくかったです。もう少し元気に対応なされたらもっとよかったと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
私の場合は、トランク内へのキーの閉じ込みを、かなり辺鄙な場所でしでかして途方に暮れてしまったのですが、電話の応対を担当された女性の方(お名前のメモを失ってしまいました)との応答の中で随分気持が楽になり、お陰様で落ち着いて対処することができました。オペレーターの対応がベリーグッドでした。
鍵専門業者の1人目では解錠できず、2人目によって解決したのですが、業者の能力・力量の把握がデータ化されていれば、もっと短時間で終了していたと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用しました、ルームライトの付けっぱなしで、バッテリーが上がってしまい、出かける直前で焦ったのですが、すぐに対応して頂き、本当に助かりました、また、バッテリー交換等の相談にも快く、わかりやすく説明いただき、本当にうれしかったです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
レッカーで移動できる距離が他社だと50ｋｍが多い印象だったので35ｋｍなのは短いと思う。
時間帯にもよると思うが、レッカーが来るまでに１時間半かかると言われ、次の日朝一に来てもらうように予約をした。
次の日仕事を休むことになったのが残念だった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドは、双方のやりとりに良いツ−ルだと思います。あと必要書類を郵送ではなくメ−ル添付やＦＴＰサイト等にＵｐできるような仕組みがあると、より便利になると思います。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
事故は丁寧にご報告いただき、感謝しています。ただ、実際の事故の大きさ以上にだましとたれた（私からの支出はないのですが）ような気がしてなりません。５月連休だったので、その当日に実車を見ることができなかったのが原因かと思います。報告を聞いている限り、事故であたっていない部分の修理も含んでいそうです。すごく丁寧に、かつ相手側の納得いくようにご対応いただいたのですが、なぜかすっきりしません。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
最後に、書類作成があったが、記入法が不親切だった。保険契約者が妻で、事故を起こしたのが配偶者だった。事故を起こした者の名前を当事者として記入したが、良かったのか？書類自体の意味もよくわからなかった。人身？なんとかとか。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特にありません。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが、コ−ルセンタ−、初期担当者、担当者のみなさんのわかりやすい説明と経過報告をしていただきましたので、安心してお任せできました。被害者の方も良い方だったのですが、御社の対応も良かったので話がこじれずに済んだのかなと思っております。今のところサ−ビス内容については満足です。[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険料や修理代の振込先の振込用紙を発行するサ−ビスがあると非常にうれしいです。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者のレベルが低かったといわざるを得ない。勿論、専門知識は持ち合わせているものと推測されますが、その内容等を保険契約者である私達に、理解しやすく説明する能力に乏しかったように思います。また、質問に対しても特に難解な質問をしてはおりませんが「契約者が今、何を知りたがっているのか」を察して回答をする能力にも欠けており、正直苛々としました。また、質問に対して曖昧な回答も多く、疑問が疑問を呼ぶような問答を何度か経験しました。こちらからそのあたりの詳細を再度、質問し直して「詳細な回答を導き出す」ような作業を負わされ不信感が募りました。全般的にコミュニケ−ション能力不足のように感じられました。前回、御社にて事故対応をして頂いた際は、パ−フェクトな対応でそのサ−ビスの質の高さに感服しただけに今回の担当者には愕然としています。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ＣＭ等では良さそうな事を沢山言っていたが、実際は最低だった。こちらが被害者なのに加害者になった気分だった。精神的にちっとも救われず、むしろ追い込まれトドメを刺された感じだった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用させて頂きましたが、予想外に迅速な対応であり、助かりました。
単なるバッテリー上がりとは言え、最後まで見届けて頂き感謝しています。有難う御座いました。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
１００％満足です。今後もこのような対応を御願いします。（事故をせずお世話にならないことが一番ですが・・・）[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
ぜんぶで事故の処理に４ヶ月かかったのですが、そのコミュニケ−ションボ−ドやらがあると知ったのは事故解決の２週間前でした。結果的に見れば、知らない方が幸せだったことも多々あったのでそれが、見れなかったということにより、すごく不利益を被ったことは少ないのですが、そのコミュニケ−ションボ−ドの見方とかお知らせとかがどこにあったのかがよくわかりません。最初の事故当初は気が動転していてよく手紙をみていなかったのかなんなのか。説明を聞いた覚えはありません。事故の最初の方はコミュニケ−ションボ−ドでやり取りできるような内容ではなかったのかもしれませんが、その存在を早めに知りたかったなと思います。仕事をしている以上、対応が平日のみ、しかも５時半までというのは、結構きついものがありました。電話しようと思うと５時半を微妙にすぎていたりとかもしました。早めに知っていれば、もっと連絡がスム−ズに取れたかなと思います。その存在を知った後は比較的連絡取りやすくわかりやすかったと思います。$$[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
Ｑ１の回答のとおり。初動時の電話受付担当者のレベルが低く不満であるが、その後連絡をいただいた方、及び実際の担当者に対しては満足している。[2010/06] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
キー閉じ込めでのロードサービス利用でした。
新しい車で何かとトラブルがあるそうですが、便利なのでこのサービスは続けて欲しいです。[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
以前車上荒しにあった際にも丁寧な対応をして頂きました。今回は初めて事故でお世話になりました。警察の方からは物損と言われていましたが、後日相手方から人身事故の届け出があり、とても不安な思いでした。特に相手方からの無理な要求に対して、弁護士の先生にも対応して頂き本当に助けていただきました。弁護士の先生に尽力頂き、今回の事故は相手方が故意に急ブレ−キを踏んで起こった追突事故であることが認められ、相手方の過失を認めて頂きました。約１０カ月に渡り、事故解決の為に対応を頂きありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
トラブル現場の住所確認において、電話オペレータの方のぶしつけで、配慮にかけた対応には、とても困惑し、
言葉遣いが丁寧なだけに、慇懃無礼でバカにされているように感じられた。
その内容は、
住所確認のため、最初に150mほど離れた場所のコンピニに店名を聞きにいかされたのだが、(そこまでは仕方がない)、
その後現場にもどってから、再びオペレータさんがそのコンビニの住所を聞いて来た、知らないと答えると、また聞きに行けと言う。
結局また聞きに150m(計2往復で600m)あるかされた。 なぜ、一度に指示できないのだろうか。
当然、すでに店名がわかっている以上、そちらのPCのマップでしらべれば済むはずなのだが、、、
その上、そのオベレータさんは、それが当然ですという上から目線の態度で、(言葉遣いが丁寧なだけに)非常に屈辱的だった。
結局、マニュアル化されたシステムに従っているだけで、まったく相手の状況を想像してもいないし、
まったく気持ちがこもっていない。
それ以外の対応は、いつも通り、迅速でとても満足できるものだった。
あと、急行してくださった現場作業スタッフの方が、とても経験不足の方で
現場で30分近く格闘した後、結局先輩の応援を要請することに、、
その後、先輩スタッフが到着し、その方は1分で解決してしまった。
30分以上も時間を無駄にしたが、まぁ、一生懸命だったので。
オペレーターさんのように不快というほどではなかった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自宅車庫でプリウスを清掃し拭き上げ時に、キーを差込みエンジンをかけずに、ＣＤの音楽を聞いていた。４０〜５０分後に音声が途切れてきて数分後には、出なくなり、通常の要領でエンジンをかけたが入らない。貴社へ電話したら、４０分程で着て頂き、直ぐにエンジンがかかり車両には異常はなかった。 他でも同じケースがあったそうで、この場合は１０分ほど（状況によっては、それ以上）の時間をとれば、エンジンがかかるとの説明をうける。念のためにと、バッテリーのチェックをされ容量は問題なかった。たまたま近くにいたからとの事でしたが、敏速・的確な対応と、途中でご丁寧な電話まで頂き有り難うございました。貴社の行き届いたサービス体制に満足しております。 尚、私は大手会員制ロードサービスに入会しており、以前、別件で自宅に一度来て頂いた事があり、今回も大手会員制ロードサービスに電話したつもりでしたが、かけちがいで大変失礼いたしました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応としては、すべて満足のいくものでした。ただひとつ、言わしていただければ、その場での金額の支払い（バッテリー交換など）のとき、クレジット対応もしてほしいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
当初の電話応対で安心できました。根気良く被害者に対応して戴き有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応につきましては、今まで以上に充分満足しております。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
Ｉさんの適切、親切な対応していただきとても良かったです。ソニ−損保で安心してまかせられると確信しました。ありがとうございました。これからは安全運転を心がけます。（匿名で）[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
ネット型保険だから仕方ないと思うが、あまりにも電話連絡が無さ過ぎる。自損事故の対応として、もう少し丁寧に対応を望みます。車の修理が終わってから、この箇所は対応外になるかも、みたいな連絡があり、その時の自尊事故を疑われている感じがして、とても気分が悪くなりました。担当者ではないが、事故直後に警察への届出の有無を確認したら、いらないと支持を受けたのに、もし対応外になったとしたら、私とすればどう証明すればよいのでしょうか？[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリーをつないでもらいました。まあまあ、満足、お世話様でした。[2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速に対応いただきありがとうございました。
契約していて助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
本当に親切丁寧で安心しました。ありがとうございました。これからも末永くよろしくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
こちらから、連絡しなければ、ほったらかしで、いまどういう状況かわからない状態だった[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
安心できる対応をして頂きありがとうございました。いろいろお世話になりました。今後また何かあった時は、よろしくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
等級上がっても、説明がつかないこと。その他ＯＫ。[2010/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
旅行中開始直後のトラブルのため24時間のみのレンタカー利用では不十分でした。改善いただければと思います。[2010/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
何度かバッテリーのトラブルでお世話になりました。
子供が原因のこともしっかり丁寧に説明していただき、わかりやすかったです。
今後もタイヤのことなど些細なことも連絡していいと聞いて安心しました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
私の場合バッテリー上がりが二度あり現場到着するのがすこしおそい[2010/06] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変な事をしてしまったと気が動転し、緊張がずっと続いて、口が渇き何も手につかない日々でした。ソニ−損保さんにすべてをおまかせできて、親切に導いていただき落ち着きを取り戻してきました。頼もしい限りでした。申し分のない対応、解決をしていただき感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
進捗等連絡も頻繁に頂きました。 また、示談交渉に際して、交通事故紛争センタ−の御紹介、通常の示談価格等比較資料も作成頂き、大変、助かりました。 有難うございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
バッテリー上がりと申告しているにも関わらず、当初バッテリーに問題ないとの発言に不信感を抱いた。結局ジャンプして一発始動。でも助けられました。[2010/06] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
他のインタ−ネットでのショッピング等など問題なく接続出来るのに中途経過だけは接続できなかった為、インタ−ネットでの中途経過確認の使用を接続し易くしてほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回、相手方様に被害妄想等の問題があり、ソニ−損保のご担当者様には、大変ご迷惑をお掛けしたかと思います。事故解決に向けて、色々とご尽力いただき、大変有り難く思っております。「客の立場」としては、私の事を考えながら、きちんと話し合い、最良の解決をしていただけたと思います。ありがとうございました。また、メ−ルで連絡が取れる事や、事故経過報告など、大変充実していて、仕事を持っている人間には、とても良いサ−ビスと思います。これからも、ソニ−損保様のより良い対応を続けて行っていただきたいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
特にありません。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足しました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
長期契約の内容が有るとありがたいです。等級数が少なくなるので期間中は安心して使えるように出来ればと思います。使わ無いのが一番ですが何か有ったときの保険と思いますので。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変満足しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
間にいろいろなしがらみを入れてしまい、かえって長期間にわたってしまいました。いろいろご相談し、方向を示して頂いて、乗り切ることができました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
対応（話し方？）がいまいちでした。[2010/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
継続契約者への更なる特典。（通販型損保の宣伝が多いので、繋ぎ止めには必要と考えます）[2010/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
27年間運転してて 初めてガス欠で 4車線の信号待ちした後、動けなくなりました。
冷や汗かきながら 家族や友達に連絡したけど 連絡とれず、ソニ−さんに電話しました。
すぐ近くの業者の方に連絡してくれて、「○○分位で現場に着きます」と連絡頂きました....
その時の、ホットした気持ちは忘れられません。
その後 業者の方からも途中連絡頂いて、待ってる時間を安心させていただきました。
本当に助かりました... ありがとうございました。 [2010/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが、色々と教えてもらえてとても安心しました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのことであったが、対応が良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
・指定工場制度 「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」の代車を使用したが、たばこ臭くてとても我慢できなかった。臭い消しの為に結構消臭剤等を購入して振りかけても消えなく非常に不満。購入した消臭剤の金額も結構なものになり、これならば利用したくない。修理の技術、早さがあるにもかかわらず、この点で全てマイナスに思える感想となった。・修理金額が高いと思う。・相手側結果が出る迄に時間がかかりすぎる。（１ヶ月以上）相手側の修理はすっかり済んで居たようだ。保険割合や金額確定が遅れるのは判るが、その間全く連絡もＨＰアップも何も無いのは不安に思える。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当の方の写真入りはがきには大変感動しました。また敏速、かつ親切な解決には心より感謝しております。 御社の益々のご繁栄を祈念致しますと共に今後ともよろしくお願い申し上げます。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回、治療に時間がかかったのと、病院の医師から書類がなかなか頂けなかったのが、担当者の方にとって、申し訳ない評価になりました。ただ、こちらから重要な書類を何度か送付しましたが、受け取ったかどうかの連絡もないし、受付けて処理にかかるのも、遅いと思います（＋＿＋）今回、単独事故でしたから、保険金が頂けるだけ有り難いのですが、万が一、今後相手方のある事故が起こった場合、このような対応では、安心してお任せできませんｍ（．＿．）ｍ最近、自動車事故の保険会社の対応で、嫌な思いをした友人を、何人も知っています。 保険金支払うんやから、マニュアルどおりの話し合いをすればＯＫ、というものでは、ないはず。事故を起こした、事故に遭った、それは、凹んでる状態の人間を、いかに前向きに生活させてくれるか…、保険屋さん次第みたいなところがあるのは、事実です。。厳しい意見を述べましたが、１ドライバ−の願いとして、お受け取りください。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
そもそもＷＥＢ上での中途経過報告を知らなかった。解決まで４カ月かかった者として、中途経過を知ることは重要。不安ですし。[2010/06] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方にとても親切に色々教えて頂き迅速に解決しました。とても感謝しております。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は相手がいない事故で、怪我もなかったこともありスム−ズに問題なく処理していただいた。ありがとうございました。１００％相手責任の事故の際に、相手への交渉など全く手を貸してもらえない残念な経験があったので（他社利用の友人は同じパタ−ンでも保険やさんが全て対応してくれたということ）、今回は保険に入ってて良かったと初めて実感しました。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
担当者個人の能力、あるいは人格による問題かとも考えられるので、教育を徹底して欲しい。[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました[2010/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
せめて土曜日は事故担当者と連絡が取れるようにしてほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自損だったので保険はきかないと思っていたので、助かりました。迅速に対応していただき感謝してます。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自転車にて走行中に自動車との接触事故で、私の保険契約に当事故が含まれているとは思っていなかった。また、相手が自賠責保険しか加入していなかったため、どうすれば良いか相談のつもりで貴社に電話した。貴社では直ちに私が人身障害に加入している事を調べて頂き、結果、全てをお任せ出来て大変助かりました。 あの時すぐに御対応頂いた、関西第１サ−ビスセンタ−の野口幸代様、本当に有難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。家族共々気をつけて運転いたしますが、今後も対応の際には宜しくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての保険使用で不安でしたが、担当の方の対応が良くスム−ズに車を修理することができました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
特に、ご担当していただいた方には丁寧かつ迅速な対応をしていただいたので終始安心して手続きを進めてもらうことができました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故につきましては、当初から示談解決に至るまで大変お世話になりました。初めてのことで、何をどうすべきかわからずにおりましたが、事故報告後の貴社の適切で素早い対応によりまして、示談解決いたしましたことに大変感謝いたしております。担当の青木様には、中間でのアドバイスや現状報告などいただきましたので、不安の中にも勇気づけいただきました。お礼申し上げます。 自家用車購入の際は、また貴社を利用させていただきます。 貴社益々のご発展をお祈りいたします。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
保険料の支払いの時にちょっとトラぶった（システムエラ−）ので、利用しやすいシステムに改善してほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
丁寧で迅速、必要なことをきちんと進めている印象でした。今後もよろしくお願いします。ただ、伝言板へのアクセスル−トが面倒くさい。伝言メッセ−ジありのアラ−トが、伝言を見たのちも消えない。などＷＥＢペ−ジのナビゲ−ションに改善の余地あり。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
お世話になりました。対応はよかったと感じてます。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事でどうして良いか分からないところ，適切な対応で安心させられました。有り難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
相手の要求は全部受け入れたのに こちらの要求は受け容れてもらえなかった。相手の保険を使う努力もして欲しかったのにそれはできない の一点張りだった。そのため自車の修理は全て自費で修繕しなければならなくなった。[2010/06] |
[ 事故 | 山口 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
相手のある事故は初めてで、不安なことや分からないことが沢山ありましたが、担当者の方がわかりやすく説明をしてくださり、また、細やかな報告により、不安を感じることなく事故を解決することができました。親切丁寧なご対応に感謝しております。この度は本当にありがとうございました、大変お世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
もみじ運転者でも分かりやすい安心サポ−トを、これからも期待しています。[2010/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
男性ですとどうしても威圧的な感じですが、女性でしたので細かな点まで気がついてサポ−トしてくれました。女性観点といいますか、安心できました。[2010/06] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は特殊なケ−ス（折れた竹の枝が風で飛んできて走行中の車にぶつかった）で、保険の対象になるか心配したが、迅速かつ親切な対応で満足している。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
このクオリティを保っていただければ。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初の担当の方には連絡がなかなか取れずご迷惑おかけしましたが、後任の方がスム−スに対応してくれました。今後ともよろしくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速・丁寧な対応処理をしていただきありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
低速でバックした車を相手の車のバンパ−に当てて、バンパ−の塗装を小豆の半分くらい削った事故でしたが、バンパ−そのものを替えなければならないというのは、過剰な保証のようにも思います。これでは対物保険料が高くなるのは当たり前ですね。バンパ−は元々車体の本体を守るもので、車を大切にしすることは良いことですが、いろいろな事情でバンパ−にキズがつくのが当たり前だと私は思っています。こういう考えは少数なのでしょうか。保険が保証するなら関係ないとは考えていないでしょうが。これは感想です。[2010/06] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ご担当の方のおかげで無事に終わりました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者との連絡は平日９時−５時に限られるということで、都合で電話できないためコミュニケ−ションボ−ドを使用しました。伝言履歴が残るのが良いと思いました。しかし、中途経過の更新がほとんどなく、こちらから書き込みをして質問したことがあり対応には不満でした。また、事故相手側との責任割合交渉では何対何など数字のみの回答しかないことが多く、交渉の経緯や事故相手側の主張など説明を付け加えるなどしていただきたかったです。事故相手側からの返答が遅かった際も、ほったらかしでした。交渉中なのかもしれませんがもっと定期的に連絡をいただきたかったです。「現在交渉しています」などだけでも、連絡なしよりマシです。そのための伝言板ではないのでしょうか？担当者は多くの事故を担当しているのかもしれませんが責任者もいるようなので、定期的に連絡をとっているか確認していただきたいものです。定期的な連絡や交渉の状況説明などがあれば双方が納得して早期に解決できたと思いますが、それがなかったため、なかなか納得できず解決までに長期化してしまいました。[2010/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特に不満は感じませんでした。ありがとうございました。今後も現在のサ−ビスが、現在の対応を維持してもらえることを、期待します。[2010/06] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とにかく丁寧に対応してもらえたので全く不満ありませんでした。[2010/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後の保険内容の選び方について教示いただきたかった[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故相手の代車が無料だったので、とても助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故は、相手が１００％悪いと思っていたが、担当者もその旨で相手某保険会社と対応していただき、担当者の誠意等で私も説明を理解したので、迅速な解決となった。結果は、１００対０はあり得ないことを理解し、９５対５％と自分でも納得した解決となりました。なお、相手は、９０対１０％を主張。某保険会社の担当は、休業補償の算定で、必要以上の資料を出したのに、理解しなくて計算誤りではと連絡したのに、間違いないとの回答であったが、後日、間違いましただけの一言で、この前私が連絡したのにといったところ、初めて誤りがありました。某保険会社でなくてよかったとの感想です。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧にわかりやすくお話してくださって助かりました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
直接サービスに関することではないが携帯にメ−ルが届くのは有り難い。ＩＤパスワードは苦痛。もらったメ−ルを見るのはもっと簡単に見られると良い。ソニ−損保さんＴさんありがとう先週土曜日 保険継続しました。 [2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
仕事を抱えながらですとなかなか電話でのやりとりを行うことが難しいのですが、コミュニケ−ションボ−ドというツ−ルのおかげで、大変スム−ズにクルマがきれいになり助かりました。斉藤さまの細やかなご配慮に感謝致します。今後ともどうぞよろしくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回初めて保険を使ったがスピ−ディな対応でとても良かった。説明がちょっとスピ−ディすぎて理解するのに手間取りましたが。自分が起こしたのと同じような事故の裁判の判例まで送っていただいて、それが判断の良い材料になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
付加されてる特約（例。日常事故特約など）の事例などがわかるサイトなどがあれば嬉しいです[2010/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の対応を見て、さすがソニ−損保さんだと感心致しました。安さやサ−ビスだけを売り物にされているところもありますが、対応の早さ（担当者との連絡、代車及び修理等）相手方との示談も当事者の負担や不快感無く最後まで面倒を見てくださったことに感謝しております。[2010/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
この度の対応のようにやってもらえれば良い。[2010/06] |
