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2015年度トピックス

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2015年12月17日

JCSI(日本版顧客満足度指数)で、損害保険業界1位の評価を獲得しました。

 

ソニー損害保険株式会社(URL:http://www.sonysonpo.co.jp/ 本社:東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F、代表取締役社長 丹羽淳雄、以下「ソニー損保」)は、サービス産業生産性協議会が実施した、2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index、以下「JCSI」)第5回調査で、損害保険業界において1位の評価を獲得しました。

JCSIの調査は、公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く「サービス産業生産性協議会」による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査です。以下の6項目を指標として、顧客満足の構造を把握します。

 ・顧客期待(利用前の期待・予想)
 ・知覚品質(利用時に感じる品質への評価)
 ・知覚価値(価格の納得感、コストパフォーマンス)
 ・顧客満足(利用により感じる、満足の度合い)
 ・推奨意向(他人に勧める際に、良い話題とするかどうか)
 ・ロイヤルティ(継続意向・再利用意向)

ソニー損保は、6項目のすべてにおいて業界中央値より高いポイントを獲得し、「顧客満足」のほか「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」の項目でも1位となりました。特に「知覚品質」では業界中央値70.4を6.1ポイント上回る76.5ポイント、「顧客満足」でも業界中央値70.6を5.5ポイント上回る76.1ポイントでした。そのほかの項目についても、平均して5ポイントほど業界中心値を上回っています。

 詳しくは、2015年12月16日付の、サービス産業生産性協議会によるニュースリリース(サービス産業生産性協議会のウェブサイトに掲載されているPDFにリンクします。)をご参照ください。


ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただける、より質の高い商品やサービスの提供に向けて、日々取組みを進めてまいります。

ソニー損害保険株式会社(URL:http://www.sonysonpo.co.jp/ 本社:東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F、代表取締役社長 丹羽淳雄、以下「ソニー損保」)は、サービス産業生産性協議会が実施した、2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index、以下「JCSI」)第5回調査で、損害保険業界において1位の評価を獲得しました。

JCSIの調査は、公益財団法人日本生産性本部に事務局を置く「サービス産業生産性協議会」による、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査です。以下の6項目を指標とし、顧客満足の構造を把握します。

・顧客期待(利用前の期待・予想)
・知覚品質(利用時に感じる品質への評価)
・知覚価値(価格の納得感、コストパフォーマンス)
・顧客満足(利用により感じる、満足の度合い)
・推奨意向(他人に勧める際に、良い話題とするかどうか)
・ロイヤルティ(継続意向・再利用意向)

ソニー損保は、6項目のすべてにおいて業界中央値より高いポイントを獲得し、「顧客満足」のほか「顧客期待」「知覚品質」「推奨意向」の項目でも1位となりました。特に「知覚品質」では業界中央値70.4を6.1ポイント上回る76.5ポイント、「顧客満足」でも業界中央値70.6を5.5ポイント上回る76.1ポイントでした。そのほかの項目についても、平均して5ポイントほど業界中心値を上回っています。

※ 詳しくは、2015年12月16日付の、サービス産業生産性協議会によるニュースリリース(サービス産業生産性協議会のウェブサイトに掲載されているPDFにリンクします。)をご参照ください。

ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただける、より質の高い商品やサービスの提供に向けて、日々取組みを進めてまいります。

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