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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
259件
保険商品 2025年03月27日
継続時複数契約割引を改定しました
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、継続時複数契約割引の適用範囲を拡大しました。 自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約・・・
保険商品 2025年03月27日
新車買替特約の改定および車両全損時復旧費用特約を新設しました
新車買替特約を古車にも付帯できるようにしてほしい
新車買替特約を古車にも付帯できるようにしてほしい。
（匿名）
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 新車買替特約（車両損害時の再取得費用を補償）の適用範囲を拡大しました。 また、新車買替特約をセットできない・・・
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、無過失事故に関する特約を新設しました。 ・無過失事故に関する特約（自動セット）⇒ドライ・・・
対応内容
自動車商品開発部 自動車商品課の永渕です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の声をもとに、故障補償特約（搬送時）を新設しました。契約車両に生じた故障損害により走行不能となり修理・・・
契約・保全・各種手続 2025年03月27日
火災保険帳票（保険金請求の流れ）を新設しました
水濡れ・物体飛来・落雷の保険金請求の流れを記載した帳票がないため、目安期間など事案対応の全体像がわかりにくい
（水濡れ・物体飛来・落雷の請求内容では）保険金請求の流れを記載した帳票がないため、目安期間など事案対応の全体像がわかりにくい。（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 福田です。 ご意見ありがとうございます。 （水濡れ・物体飛来・落雷の請求内容に応じた）工程毎の目安期間を明示した帳票を新設しました。 今後もサ・・・
契約・保全・各種手続 2025年03月27日
パーソナライズド動画を導入しました
口頭や文字面だけで保険料差額について案内があっても、イメージがしにくい
口頭や文字面だけで保険料差額について案内があっても、イメージがしにくいので改善してほしい。
（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 企画課の河村です。 ご意見ありがとうございます。お客さま一人ひとりに合わせた分かりやすいご説明を行うことで、保険のご利用について納得してご判断いただけるよう、パ・・・
事故解決サービス 2025年03月27日
ドライブレコーダー映像のAI解析サービスを導入しました
ドライブレコーダーを送った後に速度などの解析を含めた検討内容が把握しにくい
ドライブレコーダーを送った後に速度などの解析を含めた検討内容が把握しにくい。
（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 企画課の古原です。 ご意見ありがとうございます。 お客さまからご提供いただいたドライブレコーダーの映像のうち、映像解析が必要と判断されたものについてAIで解析し・・・
保険商品 2025年03月27日
生命保険控除制度の注記を追加しました
生命保険料控除証明書について、新制度の対象になったことに対しての説明がなく分かりにくい
生命保険料控除証明書について、平成23年12月31日以前の契約に特約を追加し新制度適用になったが、新制度の対象になったことに対しての説明がなく、分かりにくい。
（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の吉岡です。 ご意見ありがとうございます。 損害保険会社各社（※）と協議の上、控除証明書ハガキに注釈を追加しました。 ※控除証明書ハガキは保険料・・・
ウェブサイト 2025年03月27日
支払方法のご案内を分かりやすくしました
支払方法を一括払にしたかったが、どこで設定できるのか分からなかった
支払方法を一括払にしたかったが、どこで設定できるのか分からないので、分かりやすくしてほしい。
（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の竹岡です。 ご意見ありがとうございます。 支払方法の変更がどこでできるのか分かりにくいとのお声をいただきました。 見積結果の画面上にて変更可能ですが、目立たず分か・・・
ウェブサイト 2025年03月27日
見積保存画面をスマートフォンにてより見やすくなるように改善をしました
見積保存の画面がスマホだと見にくく、操作がしにくい。
見積保存の画面がスマホだと見にくく、操作がしにくいので、改善してほしい。（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 見積保存の画面について、スマートフォンでもより分かりやすく、操作しやすいように、文字やボタンのサイズを大きくするなどデ・・・
自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約している場合も割引を適用してほしい
自動車保険契約の継続時に、火災保険を契約している場合も割引を適用してほしい。
（匿名）