保険は、実際に事故に遭ったときに価値がはじめてわかるという特徴を持った商品です。 |
当社のロードサービスに関するアンケートの結果をご紹介してまいります。
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当社のロードサービスを利用されたお客様にアンケートをお願いしています。ここでご紹介するのは右記の期間にご回答いただいたものです。アンケートは故障時のレッカーサポート（事故によるレッカーは除きます）、バッテリー上がりやスペアタイヤの交換などの出動サービスを提供させたいただいた方の中から以下のルール(※)に従いアンケートをお願いしております。
※ロードサービスアンケートは、レッカーサポート（事故によるレッカーは除きます）、バッテリー上がりやスペアタイヤ交換などの出動サービスをご利用いただき、かつ、Eメールアドレスをお持ちのお客様を対象にご協力をお願いしております。しかし、ロードサービスの過程において十分ご意見をいただいたケースなどはアンケートを出状していない場合がございます。
おかげさまで94.0%のお客様に「満足～やや満足」と評価していただきました。しかし「やや不満～不満」のお客様が2.3%いらっしゃいます。不満点を検証のうえ、一人でも多くのお客様にご満足いただけるようこれからも努めてまいります。
92.1%のお客様に「満足～やや満足」と評価していただきました。トラブルに遭われたお客様に対して、受付時点で少しでもご安心いただけるよう、お客様の立場に立った親切・丁寧な対応を心がけて取組んでまいります。
「満足～やや満足」とのご回答をいただきましたお客様は83.6%にとどまりました。また、「不満～やや不満」と思われたお客様も5.6%いらっしゃいます。サービスネットワークの拡大や、トラブル場所・状況に適った作業スタッフを速やかに手配することで、到着までの時間を短縮していけるよう取組んでまいります。
自動車保険の事故解決に関するアンケートもご覧ください。
ソニー損保では、事故解決後・ロードサービス提供後にお客様へアンケートのご協力をお願いしています。 毎月、最新のお客様の声を掲載していますのでご覧ください。
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お客様ひとりひとりの声を大切に、 これからもより良い商品やサービスをお届けしたい。
あなたの声が、ソニー損保を変えていきます。
