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ウェブサイトについて
契約内容の変更について
車両の登録番号、所有者住所等の変更をしようとネットを検索したところ、フリーダイヤルによる受付に限られていた。指定のフリーダイヤルに電話してもつながらない。いつでもどこでも手続きができるメリットが生きていない。オンラインですべての手続きが完了できることが望ましいが、法令等の事情でできないのならせめて必要書類、手続き方法等の情報を開示してほしい。電話連絡しないと手続きが何もできないことは、ネットを利用して販売する意味がないと感じる。（長野県 上嶋様） |
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上嶋 様 このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます。 また、フリーダイヤルへのご連絡をいただきましたのに、混雑で電話がつながらず誠に申し訳ありませんでした。 弊社では、ご契約者の住所変更はウェブサイトでお手続きいただけますが、車両の登録番号の変更は電話での手続きが必要となります。どのようなケースで電話での手続きが必要になるかはこちらに記載していますので、ご参照くださいますようお願いいたします。 |
(2012/05/10UP)
「トラブルナビ」
「トラブルナビ」はスマートフォン向けのアプリということですが、スマートフォンの普及率は高く若者に人気かもしれませんが、普通の携帯を利用している中年もいます。認知・集客という意味で、最新版が先行されるのは仕方ありませんが、携帯でも利用可能な方法をお願いします。（兵庫県 新しいものだけに対応？様） |
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| トラブルナビは、スマートフォンだけでなく、携帯版もご用意しております。機能の詳細やアクセス方法はこちらをご覧ください。 |
(2012/02/01UP)
ログインＩＤについて
いつもお世話になっています。ログインIDですが、保存システムがあると幸いです。事故の後は何度もログインが必要なので、不便さを感じました。（山口県 匿名希望様）
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ご意見ありがとうございます。ご不便を感じられたとのこと大変申し訳ありません。 |
(2010/11/04UP)
最新のお客様の声
最新なのに４ヶ月前というのは・・・。せめて、今１０月後半なので、９月末ぐらいの意見が載っていてもよいのではないか？（兵庫県 a 様）
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「お客様の声」コーナーは3ヶ月ごとに更新しており、今月中に7～9月分を掲載する予定でしたが、掲載件数が2万件を超えた頃から、システム面の負荷などにより掲載データの投入が困難になってきたため、現在システム改善作業を行なっております。 なお、現在、テスト段階ではございますが、改善の見込みが立っております。 また、今後は古い分の掲載分から定期的に削除し、最新1万件程度の掲載件数とする方針で調整しております。 遅くとも11月前半までには改善できる予定となっていますので、今しばらくお待ちください。 |
(2009/10/21UP)
お客様の評価
事故解決アンケートの結果（２００８年４月～２００８年９月分）をクリックしたらロードサービスの結果が表示された。単純比較できないため結果を載せるのをやめるなら、該当期間の分だけ載せて理由を書くか、リンクを消去してほしい。わかりにくい。（兵庫県 ？？？ 様）
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 10月1日に、当サイトの「お客様の評価」コーナーから事故解決アンケート結果を削除いたしましたが、その際、トップページからリンク削除すべきところ、作業がもれておりました。 ただいま、ご指摘いただいたトップページからリンクを削除いたしました。 ご指摘、感謝申し上げます。また今後このようなことのないよう、注意いたします。 |
(2009/10/20UP)
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