パンク時のスペアタイヤ交換について
こんにちは。ソニー損保の大森です。
ロードサービスに関して寄せられるお客様のご不満の声に対する回答として、前回は、バッテリー交換についてご案内させていただきましたが、今回はパンク時のスペアタイヤ交換についてご説明させていただきます。
【お客様の声】
パンクの際その場で修理してもらえるのか。最近はスペアタイヤを積んでいない車が増えてきたのでロードサービスも状況の変化に合わせて対応してほしい。
【ご回答】
パンクのトラブル時には、原則スペアタイヤへの交換がサービスとなりますが、スペアタイヤへの交換が困難な場合には修理工場やタイヤ販売店等へのレッカー搬送で対応させていただいております（※）。
最近ではスペアタイヤの代替として、パンク修理キットを搭載している車両も増加傾向にあります。お客様がお持ちの修理キットによる応急修理を希望され、かつ現場にて業者が対応可能な場合に限り応急作業を実施することはできますが、修理キットによる補修はあくまで応急作業であり、タイヤの品質に影響を与えることを避けるためにも、レッカーサポートによる修理工場等への搬送をお勧めしております。
※ 詳細は「ロードサービス利用規約」をご確認ください。
【お客様の声】
前輪がパンクしたので緊急タイヤへの交換を依頼しました。FF車の場合、前輪がパンクしたら後輪と入れ替えて緊急タイヤを後輪に取り付けるのが鉄則ですが、そのまま前輪の入れ替えがされました。翌日タイヤ屋さんに行った時に指摘され「このロードサービスは信用できない」という話をされました。個人的にはこの業者を今後は使いたくない。大原則を知らないか手抜きをしています。
【ご回答】
スペアタイヤ交換はあくまで応急対応であり、速やかにタイヤ修理を行っていただけるのであれば駆動輪への交換でも問題ありませんが、当座の長距離移動や高速利用等がある場合には前後輪の入替え対応を行っています。まずは、お客様に不安のないように説明し、ご納得いただいた上で作業を行うよう徹底してまいりたいと思います。
これから夏休みにお車でお出かけのご予定の方も多いかと思います。
ソニー損保では、「お盆の帰省に関する調査（2012年）」を行っていますが、この中の
☆お盆に車で帰省される方へワンポイントアドバイスで、この時期に多いトラブルについて紹介させていただいておりますので是非参考になさってください。
