2012年度のロードサービス
こんにちは。ソニー損保の大森です。
ロードサービス（付帯サービス）の無料レッカー搬送距離は35kmまでとしており、ご要請の約95％がこの無料範囲内となっていることから多数のお客様にご満足いただける状況にはありました。
しかし、お客様アンケートや弊社のカスタマーセンターには、「レッカー搬送の無料距離が35kmというのは短い」「せめて50 kmまではサービスにしてほしい」「他社のように無制限にして欲しい」という、お客様の声も寄せられておりました。
そこで、2012年4月1日以降のご要請分から、レッカー搬送のサービス距離を拡大することといたしました。
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①事故や故障でご契約車両が自力走行不能となった場合、トラブル場所からお客様が指定する修理工場等まで、50kmを上限にレッカー搬送いたします。（50kmを超過する部分は有料となります。）
②ロードサービスデスクが指定する最寄りの提携修理工場（S・mile工房*など）までなら距離無制限でレッカー搬送を行います。
（①②ともクレーン作業等の特殊作業が必要な場合、その料金は有料となります。）
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※ ソニー損保のロードサービスは提供条件がございます。詳しくは「利用規約」をご確認下さい。
お客様が指定される修理工場までのレッカー搬送のサービス距離を従来の35kmから50kmへ延長しました。これによりさらに多くのお客様にご満足いただけるようになります。
さらに、ロードサービスデスクが指定する提携修理工場（S・mile工房など）へのレッカー搬送の場合には、距離の制限はなくなります。なお、事故の際（故障を除きます）、S・mile工房で実際にお車を修理していただくと、代車の提供なども行なっておりますのでさらにご安心いただけると思います。
2012年度はロードサービスのサービス内容の拡充にあわせ、S・mile工房の整備にも担当部署と連携して取組んでまいり、皆様のカーライフをより充実したものにできればと考えております。
*S・mile工房とは弊社の提携修理工場の愛称です。
代車のご提供などのS・mile工房のサービスは、事故（故障を除きます）でお車を修理いただく場合に各工場から提供されるサービスとなります。なお、事故でお車の修理をご依頼いただいた場合でも、工場の混雑状況や代車の空き状況によりサービスのご提供にお時間をいただく場合もございますので、この点はご了承くださいますようお願い申し上げます。
