冬支度

こんにちは。ソニー損保の大森です。

急に寒くなったかと思うと暖かくなったりして、変な気候ですが、冬は確実に近づいています。私の冬支度としては、まずはインフルエンザの予防接種です。効果は、接種後2週間~5ヶ月程度なので11月中の接種がベストと言われていることから、今年も早めに接種してきました。インフルエンザは高熱と倦怠感、筋肉痛、関節痛などの全身症状が強く続くので罹患すると本当に苦しいですし、感染の拡大防止のため出社もできず、仕事も私生活も全てストップしてしまいますので少しでもリスクを軽減したいものです。

もう一つの大事な冬支度は、ロードサービスデスクの態勢整備です。
冬場はバッテリーのトラブルや、降雪地域における事故レッカーなどロードサービス手配要請が増えますので、必要な要員配置をはじめ電話の繋がりやすさや、手配時間、到着時間など品質管理の指標を維持・向上させていけるよう委託会社との間で綿密に打合せを行っています。最終的にはお客様満足度の向上、不満ゼロが目標ではありますが、それに至る過程として個々の品質管理指標をしっかり追っていきたいと思っています。