コミュニケーションを深めるために

こんにちは。ソニー損保の田中です。
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大変ご無沙汰をしてしまいました。昨年度は弊社開業10周年の節目の年でしたが、私自身は、この8月に弊社勤務10年目を迎えました。振返ると「新しいタイプの保険会社をつくる」という夢をもって門を叩いてから、まさに「光陰矢のごとし」であったように感じます。

皆様のご支援による弊社発展を、肌で感じながら仕事に取組めてきたことに改めて感謝しながら、これからのロードサービスについて考えてみました。

ロードサービスは、保険とは異なる独自の付帯サービスとなります。(構成上は、保険の「おまけ」の位置付けです。)しかし、お客様からは「ソニー損保の自動車保険」のサービスと認識され、もはや、弊社を評価いただく際の重要なファクターの1つとなっています。

そこで、我々はダイレクト保険会社というビジネスモデルの強みを最大限活用し、お客様からさまざまなご意見を直接いただきながら「品質」を重んじたサービス強化に取組んでまいりました。
この先も、今まで以上にお客様とのコミュニケーションを深め、サービス品質を向上させることにより「顧客価値」を高めていきたいと思います。

コミュニケーションをより深めるためには、あらゆる場面で弊社に関心や共感を寄せていただく機会を増やすことが大切と考え、これまでより情報の開示や発信を意識して増やしていきたいと思います。

まずは身近なところから、私の写真を掲載してみました。今までは似顔絵が掲載されていましたが実物との乖離はあるでしょうか?

また、私事になりますが、4月より2つの課の仕事を兼務しております。兼務は初めての経験にて当初は多忙な日々が続きました。しかし、慣れてくると2つのことに気付きました。

  1. 限られた時間で最大の成果をだそうと、従来のやり方や考え方を何度も根本的に見直す。
  2. 他方の業務をしている際、同時にロードサービスに関する企画やアイデアを従来と違う視点から考えている。

手前味噌ですが、1.は必要に迫られた効率化、2.は「できない理由や、延期する理由」を排除した第三者的発想が具現化できているように思えます。

おかげさまで、満足度などのロードサービス指標は4月以降も高い水準を維持できております。兼務で得た経験もロードサービスの企画・運営に活かし、ソニー損保の自動車保険の「顧客価値」向上を目指してまいります。