ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

4296 件ヒット(総数 104748 件)301件目~400件目
自分のことしか考えられていない担当者に当たったのが悪かったのか、これでお客様満足度ナンバーワンとかよく言えるなと思いました。

[2018/08][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

前回もそうだが、被害に遭っているにも関わらず何の補償もないので、何のための保険なのか疑問に感じている。

[2018/08][ 事故 | 山口 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

事故後ハンドル操作をしたら二事故扱いになるならソニー損保の保険車両は事故後に車両を動かせない 今からでもフロント周りも直して欲しい

[2018/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

デーラの情報を掴んで置いて欲しかった。話が早くなると思います。

[2018/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者の対応が悪すぎる。一両日中に連絡しますと言われてから、1週間連絡がなかった。こちらから連絡の催促をして、ようやく連絡がきた。その際、連絡が遅れたことについての説明や謝罪も不十分だったと思います。

[2018/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

事故の状態を検証せず 負担割合を決めつけていた

[2018/07][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

結局相手が無保険の車で所在地が不明の場合、 保険に加入していてもこちらが全て負担し 貴社担当も複数案件を抱えている為、 加害者との示談解決に積極的ではなかった 警察に協力して出頭、面会などの 手段も有ったはずなのに ヤラレ損ってやつです 貴社のCMにも怒りを感じます 二度とネット保険に加入しません

[2018/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

ブレーキランプが点灯せず、エンジンがかからないために利用しました。 ところが、電圧は測って問題なかったにもかかわらず、 車を何の知識もないようなヤンキーのような子供がギアなどをガチガチいじり、変なところを外そうとし、外れず、途中でやめ、配線などを適当にいじり、そうこうするうちに、時間が経ったため、ブレーキが復旧して、エンジンがかかったため、もう、ディーラーに持っていくから大丈夫と伝えました。 結局のところ、電圧も問題なかったのに、電池交換しておいたことにします。と言われ、サインさせられ その後、自分で車のディーラーに持って行くと、ブレーキスイッチの故障で交換しますと言破れ修理することになりました。 もう二度とここのロードサービスには車をいじらせたくありません。

[2018/07][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらから連絡するまで連絡や経過報告が無く、また改めて連絡するとあってからも二週間ほど連絡がなく、またこちらから連絡といったことの繰り返し。 今回は相手が無い案件だったのでこちらが我慢すればそれでいいかもしれませんが、相手があった場合だと考えると、大変恐ろしかったです。

[2018/07][ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

長い期間ソニー損保に加盟して来て初めて車両保険を利用することになったが、修理工場から受けた説明での修理内容に納得できなかったようで、関連作業に関する費用は保険ではカバーしないの一点張り、こちらの不安には全く応える気がないのがはっきり分かった。他保険に加盟している知人に聞いても少しおかしいと言うのが一般的だったので私や整備工場が言ってることは極端におかしいとは思えなかった。とりあえず時期更新はしない方向で考えている。大変失望した。

[2018/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

電話が繋がりにくく、半端ない。 もうお宅は二度と利用しない。

[2018/07][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

そもそも損害に対知る補償の額算方法をもっと明らかに提示しておく必要がある。 おりても補償については、全額補償は絶対しません、というようにハッキリとした表現にすべきである。

[2018/07][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

死角にいた私の車に、割り込みをしてぶつけてきた相手方が、一方的に悪かったと重々に感じておりますが、民事の保険に適応されず、刑事罰という形でしか処置できなかったことが残念でなりません。弁護士特約を後に着けましたが、保険の交渉をもっときちんとしてほしいと感じます。

[2018/07][ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

自分が不満に思ったことは、 台風7号が来て、小さな石が自分のバックランプにひびが。 それでそちらに、問い合わせたら等級が20から19に下がれば 次回の更新費が高くなると言われた。 だから今回は取り下げました。いいですか?修理費用が1万6千と修理工場から言われた。 自分で全額出したほうが得じゃないですか? せめて、半分だけでもだせるシステムにしてほしい。 だから不満なんです。

[2018/07][ 事故 | 長崎 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故の内容について、相手の主張していることについて、事実とは異なることがありましたので、弁護士を入れてでも私が事実を証明したいと伝えました。しかし駐車場での事故は必ず過失がお互いにあるとのことで、弁護士特約を使用しても手続きや事務所にも出向く手間がかかって、結局は過失になり時間がかかるだけと弁護士を入れる意味がないと言われました。なのでソニー損保様から相手の保険会社に伝えて貰えませんかと聞いても、ソニー損保を通すのであれば過失は前提になるとのことでしたので、私自身が相手の保険会社とやり取りをしました。かなりの労力を使いましが、過失がないと言うことで解決しました。何の為にソニー損保様を選んだのか、CMでアピールしてることと違ってます。安心して相談出来ません。

[2018/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の事故対応については、ソニー損保の対応と感じています。このような対応で事故対応が良いとは嘘でも言えない。

[2018/07][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

担当者が相手方の代理人の様どちら側の人かわからなず途中から事故処理報告を聞いていると気分が悪くなるので連絡をしないでもらい相手のいいなりにした。

[2018/07][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

TVのCMでネット保険を馬鹿にするなと宣伝していますが、宣伝とは裏腹にやはりネット保険はネット保険だと痛感しました。 今回の事故相手がひどく変わった方であったかもしれませんが此方から要望したことはしてもらえず結果的のは相手の思うがままでした。 来年は違う保険会社に変えようと思慮中です。

[2018/07][ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

大手三社に何年っても追いつけない理由を痛感。顧客視点がゼロで自社の持ち出し最小化が最優先。コスト優位性もないことが判明し、御社を止めるきっかけができたのがせめてもの救い。

[2018/07][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

女性担当者は臨機応変の対応が苦手なのか?

[2018/07][ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

修理を依頼したが、3年間の保険料増額と免責との合計額が自費で修理するよりも高額になるのは納得がいかない。 長年保険に加入してほとんど利用したことがないのに、修理依頼にかかる費用が高額すぎる。 毎年更新しているが、今後保険会社の見直しも検討する。

[2018/07][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

軽微な擦過傷事故(当方は事故だとは思っておりませんが)にも拘わらず、半年以上経てからの修理代の請求があったとの連絡で、しかも代車費用約4万円と修理費約20万円計約24万円とのこと。輸入車だからとして法外な費用が掛かったとの説明でしたが、全っく理解出来ません。昨年大晦日での出来事で、相手はわざわざお巡りさんまで呼んで、しかも半年以上待たせ、さらに約24万円もの費用を要求するとは、正に業者さんと仕組んだ費用としか思えません。(保険金を折半でもしているんでしょう。) 代車が用意できるのなら、最速で修理費用も出せるはずです。相手の言いなりになりすぎです。結果、保険料の高騰する事になります。  納得致しかねますので、他の保険会社に変えました。

[2018/07][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

ソニー損保御中 質 問 状  私は、貴社の任意保険に加入しています。5月5日に発生した事故で、貴社と先方の任意保険加入会社である○○海上との協議により、過失割合が先方80対当方20で決着しました。貴社の御担当は、九州サービスセンターの●●様です。  この協議の過程で、いくつか疑問を感じましたので質問します。  当初、私は自分で○○海上と協議し、加害者を相手とする争訟をも考えていました。私は、自分は過失0であると考えており、○○海上が主張する「公園の中で発生した事故であるから、過失割合50対50が基準である」には、到底承服できなかったからです。弁護士に相談したところ、代理人に依頼しなければ、争訟費用は左程必要ではないとの事でした。  ●●様の説明では、私が任意保険で対応した場合には、手出しの金額が発生しないが、保険等級が3等級ダウンし、これにより3年間の保険料負担が4万5千円増額するとの事でした。この事については、私と●●様との間で認識の違いがあり、●●様は、年間2万4千円、3年間で6万5千円と説明したとしています。会話の録音があるでしょうから、御確認ください。  私は、争訟にかける労力と4万5千円増額とを勘案し、争訟を断念しました。仮に、6万5千円との説明を受けていれば、争訟していました。今回の事故は、事実関係については特段の争いがあるわけではないので、左程難しい事案ではありません。○○海上が主張する基準を出発点にしても、判例タイムズにある修正要素を加味すれば、70対30で決着する事例です。さらには「車を運転する場合には事故の過失割合を甘受すべきだ」とでも言うような、判例の流れに風穴を開けられるのではないか、とも考えていました。  貴社から送付されて来た「継続(更新)手続きのご案内」に記載された基本プランの金額を見て、私は愕然としました。●●様言う、年間2万4千円の増額では無く、2万8千円の増額に成っていたからです。  私の問い合わせに対して、●●様答えはこうでした。 「自分は、目安の金額を言っただけなので、何故、それほど上がったのかは分からない。契約部門に照会して回答する」  そして、照会後の回答はこうでした。 「保険金額が上がったのは「自算会」の料率見直しが原因だ。これは、当社が決めたものでは無く、自算会の通知を受けて、各社横並びで採用するものだ」  私は、今ひとつ納得できないので、「自算会」に問い合わせました。その結果、次の3点が判明しました。 1.「自算会」なる組織は存在しない。組織改編により、平成14年に「損害保険料率算定機構」となった。 2.平成10年に料率団体法が改正され、料率使用義務が撤廃された。従って、機構が定めた料率は、横並びで採用されるものではなく、採用の有無は損保各社の判断による。 3.そもそも、私が乗用している軽自動車に対する型式別料率は存在しない。  私が推測するに、●●様が照会したのは、契約部門では無く、「社内の誰か」だったのではないでしょうか?そして、上記3点に無知であった「社内の誰か」が教示した内容を、●●様私に伝えたのではないでしょうか?  私は、「継続(更新)手続きのご案内」に記載されている「ご契約者デスク」に電話しました。すると、金額が増加したのは、初年度のインターネット割引料1万円が、2年度は5千円に成るからとの事でした。当該部門に照会すれば簡単に分かる事です。 「ご契約者デスク」担当者には、貴社の事故担当者から、誤った情報が伝えられた旨を説明しましたが、その件についてのフォローはありませんでした。  ●●様は、私が争訟する可能性がある事を承知していたのであり、保険料の増額見積について、簡便な早見表によるのではなく、契約部門に照会して正しい情報を伝えるべきであったと考えます。そうしていれば、事後の展開は変わっていました。  この結果、私は加害者に対する争訟機会を奪われ、ノンフリート等級3等級ダウンという不利益を受ける事に成りました。それのみならず、争訟して仮に80対20で決着していた場合の私の負担金額を上回る金額での保険契約継続を、貴社から提示されているわけです。当初から、保険料の増額についての正しい情報を得ていれば、このような結果にはなりませんでした。  極めて不快です。  以上の経緯についての、貴社の御見解をお聞かせください。誠意のある回答をお待ちします。 (追伸)この質問状を出す事により、私は、貴社及び貴業界のクレーマーリストに記載されるのでしょうか? 平成30年7月27日                           

[2018/07][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

御社と契約しなければよかった。

[2018/07][ 事故 | 徳島 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

経験不足なのだろうが 相手を怒らせないように 低姿勢で 対応すべし 怒らせれば 結果的に こちらも 不利になるということを 勉強すべし 

[2018/07][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

あくまで我々は客であり、適切なマナーと対応を強く望む

[2018/06][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

一つ嘘をつくと、説明責任が果たせなくなるので、 やめておいた方が良い。

[2018/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 80代 | とても不満 ]

初動が全くダメ。事故で不安になっているのに、自分で関係各所に連絡しろはない。逆に各所から「保険屋さんが電話してくるのが普通だ」と言われた。

[2018/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

今回はたいした事故ではなく、警察もキズを確認していましたが、それが今回ついたものかどうかもわからないぐらいのものだったようです。 最初対応していただいた男性の方は対応が良く信頼できるような方でしたが、 引き継がれた女生の方に変わってから、先方が激怒され、こちらにお怒って電話を頂きました。言われたのが担当者の方から先方が悪いと責められ、非常に気分を害し、大した事故じゃなかったのでなかったことにしようと思ったが、考え直す、とのことでした。 結果こちらの10:0で支払うことになりました。 今回の件を発生させたこちらが悪いのは十分理解していますが、修理傷は今回の件で起きたものか、担当者と先方との間でどういうやりとりがあったのか、全く不明で担当者からの説明聞いてもはっきりしない状況です。こちらとしては全く納得いかず、お金を払っている保険会社に味方になってもらい最小限に事故処理をしてもらいたいのに傷口を広げられてその尻拭いをこちらがしている気分です。全くもって不満で契約して後悔しています。

[2018/06][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 20代 | とても不満 ]

保険申請をすると損となる事を何人からも説明され、申請を止めようと懸命で 営業方針が公正でないと強く感じて不愉快だった。 事故は望んで起した訳ではなく、その為の保険加入なのに脅迫的な説明は問題。 また、今回は転居して現地で新車購入の保険加入だったのに、継続中契約の等級 (恐らく17等級位)は何ら反映されず7等級の見積もりとなった。 住所も1台目継続中の住所で距離mも1台目の数万キロで契約されていた。 事故後、走行距離が合わないとの問い合わせが複数部署から来て、何度も説明する 事態となり腹立たしい次第であった。次年度の継続契約は勿論しないし、友人知人には絶対勧めず事実を伝えることにする。 10数年に渡り利用して来たのに全く心外だ。TV-CMを視る度に嫌気がする。

[2018/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

1事故担当=○○さん 2車の修理担当=●●さん 1○○さんについてですが、 お相手の怪我による通院が完了し示談交渉を開始しますという報告が書面で届きましたが、その後お相手がまた通院を始めました。 というやりとりを3回ほど続きました。 このような事は良くあることなのでしょうか? こちらとしてはいつになったら示談交渉が開始されるのか? お相手の怪我は当初の診断よりひどかったのか? など○○さんからのことの詳細説明がなかったので、不安でいっぱいでした。 また、無事に示談が成立した際は、○○さんから電話にて連絡がありましたが、 「長い時間がかかりましたが示談が成立しました」 とだけ話され電話が終了しました。 こちらとしては約9か月も示談成立までかかったので、お礼を言ったり通院が二転三転した原因を聞いたりしたかったのですが、あまりにもあっけない終わりでしたので、残念でなりません。 2●●さんについてですが、 お相手の板金屋さんから、私の契約内容の中にある項目があるのか無いのかを聞いてきたことがありました。 ですが、3日ほど経っても●●さんからの連絡がお相手に無かったそうで、 私のところに怒りの電話がかかってきたことがありました。 ですので、●●さんに電話をしたところ有給で休み中やお昼休み中です。 と言った対応でなかなか電話ができませんでした。 また痺れを切らした私が別の方に対応をお願いしたところすぐに対応をしていただけました。 なぜ●●さんは不在が多いのか? なぜ●●さんは契約内容の確認が遅いのか? 本当に不満しかありません。 挙句の果てに翌日に電話にて●●さんに連絡をしたところ、 明らかに不機嫌なトーンで電話対応をされました。 正直、がっかりでした。 今回の事故対応について。 私は今回の事故が初めてで保険を利用したのも初めてでしたので、 他の会社との比較はできませんが、 正直、このような対応では次回またお願いをしたいとは思えません。 ソニー損保さんがテレビの宣伝にて発信している内容は 過大広告でしか無いと思います。 たまたま今回の担当者が悪かっただけなのかもしれませんが、 私にとってのソニー損保さんの印象は本当に最悪です。 示談成立までお世話になり、感謝もしてますが。。。

[2018/06][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

相手の気持ちがわからないなかで こちらはソニ―損保さんが情報源であり 味方だと思っているのに 全くこちらに寄り添ってない 息子の事故に親が心配して対処していました 息子が若いからまるめこまれた感がすごくありました 担当者が違えば対処が違うのかソニー損保さん全体がそうなのでしょうか?

[2018/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

新人の方が担当になったように思うので、まだ慣れていないことを差し引いても、全体に説明不足、言葉不足、誠意が感じられない、との思いが強い。過失割合ゼロの事故であったが故に、保険のルールはルールとしても、余計冷たさを感じてしまった。最後まで、体調や怪我を慮る思いやりの言葉は聞けなかったのも残念。

[2018/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

今回の担当となった○○さんが非常に残念だった。アルバイトなのでしょうか? 担当者が途中から●●さんに変更となった。元の○○さんよりうまく引き継げていないのか、同じ事の説明を求められた。最初は特に気にせず伝えていたが、その後何度も連絡があったかと思えば同じ質問を毎度毎度。一度払うといった内容の保険金の支払いをしたくないのかと思えるような内容と引き延ばし。呆れて「もう支払いは結構です!」と伝えてみると「そうですか・・・」との返答。普通こういった業種であれば何にせよまず「失礼いたしました」「申し訳ございません」等の言葉が出ると思います。私はサービス業なので余計にそう感じたのかもしれませんが。自分の雇ったアルバイトがもしそのような返答をお客様にしたら間違いなく叱って指導しますが、ソニー損保さんではそれが普通なのでしょうか。 アルバイトに事故後の保険金等の対応をさせているのか?アルバイトのような対応しかできない社員が対応したのか?どちらにせよ今後もう信用ならない。保険会社に勤める友人に相談し、今後は他の自動車保険にするつもりにしている。しかしまだ半年保険が残っているので、何かあったらどうすればいいのかと気が気ではない。前半の対応は良かったのだが、総じて見ると今回は非常に残念だった。

[2018/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者も弁護士の対応も最悪。こちらが連絡しないと、最初から6ヶ月何もしないでほったらかし。これに尽きる。安かろう悪かろうの典型。

[2018/06][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

まだ解決していません この様なメールを送らないでください 修理の見積もりと関係ない金額を請求し 勝手に「示談しました 後は修理工場と話してください」と担当者の説明 一方的な 終了宣言など受け入れる事はできません

[2018/06][ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

加害者が損害支払いをしないという非常識な対応について貴社は解決出来なかったことが大きな不満である。今回、幸い示談が出来たのは、私が個人的に知っている方を通じて、複数の弁護士に相談し、「少額訴訟」を提訴することを加害者に言えば、加害者が示談に応じるかもしれないとのアドバイスを得て、自分で加害者の窓口であるディーラーに「少額訴訟」提訴することを直接言ったことで解決できた。なぜ貴社からその解決方法のアドバイスをしてくれなかったのかという不満が大きく残った。担当者は、 「少額訴訟」を知っていた様でしたので、なぜ少額訴訟提訴を私にアドバイスしなかったのか。ごちゃごちゃと言って今回はながびくケースですとしか私に言わなかったのか。プロである貴社からなぜそのアドバイスが、担当者とその上司から出なかったのか。おおいに不満の残った。10数年前に息子の交通事故時の貴社担当者のアドバイスはとても良く、ありがたく感じた。貴社の担当者教育をしっかりしてもらいたい!

[2018/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

御社のテレビコマーシャルでは「相手との交渉はお任せください」と放映しているが今回の件では担当者の最初の電話で「相手との交渉を自分でやってくれ」と言われ相手側担当者との長期に渡る交渉や調査会社の2度の現場立会等不愉快な思いの連続でした解決まで5か月近くかかりその間保険の満期がきて他社へ変更しました。最悪な保険会社がソニー損保です。

[2018/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

事故後にこの保険会社に継続する時期が来た時にとても不安になった。また、今後、事故を起こしたときに同様な対応をするようなことがあれば次回は継続はしない。

[2018/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

顧客満足度ナンバーワン、を公言されていますが、実際のところ、いざ事故が発生した際の対応内容には失望しました。

[2018/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

御社内での情報連携がまるでなっていない。 今回、全損扱いで次回車両保険が付けられなくなったが 本年度分の増額費用払いが先で車両保険分の返金が後 (ユーザからすると二度手間)と言う事や車両保険の変更日も 全損扱いから2週間後の日付(御社内での連携がなかったよう に聞いてます)でしか手続きが出来ないという点や増額払い 分と車両保険代の相殺が出来ない点など、ユーザに過度な負担を 掛けている事が多かった。

[2018/06][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

相手に連絡がつかないことが多かったようですが、基本こちらから御社担当へ連絡しないとなにも進まなかった。 結果的には要望通りの示談が完了して安心と感謝をしておりますが、担当の方の抱える案件が多く、一件一件の対応が充分にできない環境なのではないかと、担当個人ではなく、御社の体質を疑いざるを得ません。 次回更新時に他社への乗り換えを検討しております。 担当の方のご尽力には感謝しております。ありがとうございました。

[2018/06][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

終止、相手のペース(時間、過失割合)で話が進み、被害者でありながら損失を被った。 どちらかというと、相手の立場で交渉されたようで気分が悪い。 (本文記載は父によるもの)

[2018/06][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

デスクでの対応は良くやって頂いたと思っていますが、事故も相手のあることなので電話でのやり取りしか出来ません。「電話が繋がらなくなったらどうするんですか?」と、聞いていましたが、その時は専門の担当者を派遣する様な事を言っておられました。最終的には書類を送られた際、その書類が戻って来ないので相手が受け取ったと判断し、一切の連絡は取れないまま、相手本人が受け取ったか確証もなく書類に対する連絡もないので損保としてはここまでの対応しか出来ないと言われました。地元の出来事なので東京からは遠くNET対応しか出来ないのは理解出来る、相手がちゃんと対応しない場合はなにも出来ないという印象です。

[2018/06][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

10年以上契約させて頂いていたが,今回は初めて事故(軽度な自損事故)報告し対応をお願いした.しかし,担当された○○さんおよび▲▲社の対応が非常に気持ち悪かったため,途中で対応不要と連絡し自費で車を直すことにした.何のための自動車保険なのか非常に疑問で大変残念です.担当の○○さんにも伝えましたが,7月からは契約継続しないことにしました.

[2018/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

とにかく、対応が遅すぎる! 女性担当者の対応も横柄だった。 こちらから連絡しないと、相手保険会社との進捗状況の連絡がなかったので、 不信感を持った。 CMのイメージは嘘だとわかった。

[2018/06][ 事故 | 徳島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

何年もソニー損保に加入していましたが今回の対応でガッカリです。もう違う保険に変えます。

[2018/06][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

他社の保険に変更します。

[2018/06][ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

連絡しろ。メールで送っていいと思ってるのか。それなら、最初に電話が通じないならメールしますと言え。どれだけ待ってたと思うのか。ある日たまたま見たら電話かけました。最初から電話は取りにくいって言ってるだろ。その時にメールを使用しますって言えよ。だったらメールも確認するでしょ。CM見るたびに腹が立つ。

[2018/06][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

担当者に車の写真を送ったが、それに対する返事がなかった。 こちらは相手の車の傷が今回の事故でできたものかどうか分からない、納得してないと伝えたら写真を送って欲しいと言われたので送った。 しかし、勝手に相手の車の傷を事故で起きたものとして話が進められ、修理代金を払う羽目になった。 今だに返事が無く、勝手に対応終了とされている。いい加減にして欲しい。

[2018/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

今回の件でがっかりさせられました。 保険会社を変えることを検討しています。

[2018/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

正直全てにおいて不満。担当者の対応、嘘の内容証明、その後のやり取りのたらいまわし。言ってる事と、書類の違い。問い合わせした時の対応。『お調べいたしましたが、弊社カスタマーセンターでは、○○様とお電話にてお話させていただいた履歴を 確認することができませんでした。』ちゃんと調べたのか?そして電話しろって書いたある番号掛けたらまた『部署が違う』調べられない。ソニー損保じゃないのか!?部署が違うのはそっちの勝手!!ソニー損保掛けてるのに対応できないって意味が分からない。

[2018/05][ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

すべてにおいて対応が悪かった。相手側の保険会社からの連絡の内容の方が割合負担が良かった。(ソニー自4:相6、相手保険自3:相7)初回の連絡で相手側保険会社の方が良い割合。全く交渉力が見えない。それと対応が遅い。次回更新時考えさせていただきます。

[2018/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

サイドスライドドアへのカーテン巻き込みでドアが開閉できなくなり今回ロードサービスをお願いしました。電話での受付の際とても丁寧にかつ、最悪の場合までの説明もあり好感が持てた為、現場の作業への期待も高まったのかもしれませんご、到着して簡単な目視と軽くドアを触っただけでレッカーしましょう!と勧められました。どうも納得いかなかったのと不信感でレッカーをお断りし、作業終了となりましたがその後自分でドアを開閉してみたところ簡単にドアが開き事なきを得ました。レッカーしたかっただけなのこ、本当に知識が無い方が派遣されたのか不明ですがご近所さんも何?というほどのものでした。何事もなかったのでまぁよしと思いましたが残念でした。

[2018/05][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

今回は同居している母の交通事故に対しての請求をさせて頂きましたが 弁護士先生に法定代理人になって頂き、交渉は弁護士先生として頂きました。 直接私との交渉は無かったのもあるのでしょうが、担当が変わった事すら存じ上げませんでしたし、現在も今回の担当さんのお名前も存じ上げません。 そして何をするのにも、遅すぎます。 長く契約させて頂いていますが、御社の対応には信頼はおろか、失望しております。 CMなどで煌びやかに宣伝されていて、加入者数が多いのも分かりますが、 とても友人を紹介出来ません。 今後は事務作業の効率化や担当変更の通知など、徹底されたほうが良いと思います。

[2018/05][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

事故直後からの動きが遅すぎる。相手の大手損保は私の車の損傷程度を事故翌日にチェックしにきたが、ソニー損保はかなりの日数がかかった上に、担当者がその写真を見たのは2週間以上後とか耳を疑った。さらに、事故の状況に関しても、現場や警察に行くのが遅すぎて、相手の大手損保が出してくる偽情報に翻弄されていた。しかも、その偽情報に基づく責任割合を平気で私に提示するなど信じられなかった。保険屋としての基本的な動きができておらず、こんなので、交渉できるはずがないと恐ろしく思い、かなり精神的ショックを受けた。今回は、私自身が事故状況を写真に残せていたので、私の方に責任割合について確信があったためなんとか粘れたが、もし私が怪我などして証拠を確保できていなかったら、おそらく大手損保の言いなりになって私にかなり不利な展開になっていたと確信している。ありえないの一言に尽きる。

[2018/05][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

受付後の担当者(女性)が関係先への連絡を忘れており、担当者の上司も経過報告等の確認もしていないのかと思いました。また、担当者が土日の対応が全くできないとの事でこの保険会社は信用出来ないと思いました。

[2018/05][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

引継ぎができていないのに謝罪の一言もなかった。

[2018/05][ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

そもそも仕事は結果を出すためのものだと思いますが、結果を出そうという姿勢が感じられないので、自分で対応し、自分で結果を出しました。担当者の問題ではなく会社の方針の問題だと思われます

[2018/05][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

人身事故になったのに担当者と直接の会話もなく不安と不信感しかない 私宛のなまえが間違っていた 見直しとかしないの? 基本的なことができていない 謝罪して欲しい

[2018/05][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

確かにこちらは10:0ではあったが、交渉をしっかりしてほしい。 そういった事ばかりしているから、悪徳業者に高い修理代(あの車両であれば全損扱い)を請求される。 相手の車両ばかり見て、こちらの車両のダメージは見てない。それで良く事故の全体像が解りますね。流石、保険対応力NO.1

[2018/05][ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

保険をしようした場合のアップ分について、最初の担当者は内容分からず。 システムで得られた情報のみで詳細情報を提供頂けない。 詳細確認担当の○○より連絡頂くも最初の金額よりアップ。 最初の担当者は、システムより得られた情報のはずなのにアップした理由が不明。 聞くも入力間違い?などの言い訳のみ。 最終的に責任者の見解を再度求めたにも関わらず未だに見解を貰えず。 意図的に保険を適応させないとする詐欺にも似た対応かと思われた。 責任者よりの謝罪を求める。

[2018/05][ 事故 | 福井 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

皆様がCMに騙されないような会社になって下さい、自分は二度と利用しません。

[2018/05][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

顧客本位の対応の無さに本当に驚いた。何か言えば約款に書いてあるの一点張りで、自社を守る為の発言であり、顧客の不安や心情を全く無視した対応に驚きと憤りで一杯になった。その態度にさすがにこちらが怒ると、後日、本当に同じ人と気がつかないくらいの撫で声で謝罪があり、さらに驚いた。ソニー生命でお世話になった絡みで、ずっと御社の保険に加入してきました。今回当て逃げされて不安になった時、そうだ!ずっと高い掛け金を払い、ソニー損保に入ってきて、ここぞと思い、良かった!と思っていたが、とんでもない対応であり、とても残念な気待ちにさせられた。CMのあの満足度はウソか?ご意見を伺いたい。。

[2018/05][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

最悪。 修理前後の写真も送って来ないで 50万相当の修理金額はありえない。 詐欺ですね。

[2018/05][ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

自賠責保険を使うとなると、示談交渉をしてくれなかった。

[2018/05][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

たぶん保険会社変える

[2018/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

貴重な時間を使ってアンケートに回答しているので、それに見合うような対応をしてください。少なくとも、レンタカー特約は返金をしてください。

[2018/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

仕事をしていれば営業時間内に電話なんかできません。文字だと伝えにくいこともあり、連絡とりにくいのはどうにかならないものか。 女性が担当だからか、こちらは話しやすいかもしれないが相手方に弱かった。代理店から保険会社にもなかなか移らず、強く言えないのか進行が遅かった。 弁護士を入れなければ、完全に相手のいいなりでした。

[2018/04][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

前述の通り、今回初めてお世話になりましたが、後任の担当者の対応を除いて、全てにおいて不満の残ることだらけでした。 まず最初に驚いたのは当方のドラレコの取り扱いのことです。相手方保険会社はいち早くメールで送信できたのに対し、貴方はUSBの送付を求めてき、しかも担当者が確認するまでに物凄い日数を要したことです。敏速な事故対応とは真逆の実態と感じました。 次に、経過時間のあまりにも長いことです。事故後半年以上もたち、その間の経過連絡も殆どなく、しびれを切らして当方より連絡をしたところ、担当者が変わり引き継ぎもうまくできていなかったとのこと。当方よりの連絡がなければどうなっていたのでしょうか。 一般企業の常識として到底理解できない状態と思わざるを得ません。

[2018/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

バッテリー上がりを複数回 利用すると有料になるのは知らなかった 以前は何回でも利用可能と聞いた覚えがある

[2018/04][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

駐車場内の事故という事で、過失割合での相手側との交渉が、相手側主導感が否めない 駐車スペースに入れる前の停車中に割り込まれ、後退しながらぶつけられたのに、5:5 と言われ、再交渉していただいたが結局6:4でとの事。修理金額も大した額ではなかったので、長引かせるのも煩わしいので了承はしたが、再更新時は考えさせていただきます。

[2018/04][ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

こちらから依頼をした内容の返答がないまま、過失割合が決まったり、担当者が変わった

[2018/04][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

1.20等級から19等級への変更時の追加金額について、最初\37,000と言われ、その根拠について質問したにも関わらず「返答なし」 2.再度、受付に質問したところ\19,120判明。(他の保険会社に見積りを取っていたが金額にある程度妥協) 3.修理後、支払についてディラーより免責「5萬」を伝えられる。 4.ソニーより免責「5萬」との書類が来たというので、保険書を見せて免責「0」を伝えた。 5.ソニーに電話を入れ、免責「0」となる。 上記の結果、事故対応者に大きな不満を持つ。次回契約時の判断材料になる。

[2018/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

テレビで信頼性を感じ、また、ソニーの会社イメージで契約をしていましたが、 ネットでの顔の見えないやりとり、結果ありきで進められた今回の対応には、 がっかりしました。こんなものかと、現実を突き付けられた。自分が交渉対応した方が はるかにストレスが溜まらなかった。プロの対応とは思えませんでした。

[2018/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

エンジンがかからないので来てもらったが復旧したのでバッテリーを繋いですぐにロードサービスの業者は連絡先などのど提示もなく約束した時間前に帰った。3分後かからないのでソニー損保へ電話をかけるが、電話は繋がらず、やっとかかると1度復旧して終了しているので対応出来ないとの事でしたが、自分で依頼した業者はエンジンルーム等もきちんと調べてくれてバッテリーの不具合いを指摘されたので、対応の差を疑問に思う。

[2018/04][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

担当者は事故の状況などの話をほとんど聞かず、よって単独事故のように扱われた。そして、車両保険を使わなければならないことになった。だが担当者は、私が車両保険を使えば等級が下がる、という話しばかりされた。なので結局、車両保険は使わず自費で処理した。でも担当者からは、その後も、何の連絡もなかった。 長年、加入してきたが、こんな対応なら次年度の更新は辞めたいと思います。

[2018/04][ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

大したことない保険会社 安いが売りだけあって それなりの事しかしない弁護士特約付けてなかったかな? まぁ期待してない

[2018/04][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

物事の道理のわからない担当者で全く話にならなかった。 保険会社の変更を現在検討中

[2018/04][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

総合的に、担当の○○さんは最悪でした。 最初の事故対応から再三に渡り、リサーチを2回受け、当方の意見を全く聞き入れてもらえない状況でした。 当方から指定する時間帯に連絡しない 折り返しの連絡も当方から催促しないとこない 連絡しても、他の対応中との事で、4時間以上連絡こなく当方から何度も連絡したのも覚えています。 最後、担当の○○さんの上司のはからいでスムーズに進み良かったです。 来月、継続なんですが、今回の件で他の損保会社にかえさせて頂きます。

[2018/04][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の事故対応に関して不満に感じるところが多々あった為、満期を迎えたら解約をしようと思った。

[2018/04][ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

担当者の対応が悪すぎます。交渉をお願いしているのに、度々自分でタクシー会社と話してくださいと断られ、こちらが過失を認める代わりに入っていただくことになった後も、再度こちらから先方への連絡をお願いされました。先方タクシーの方はかなり上からで、こちらの過失を訴えてきて、連絡も取れないこともあり、私ではどうすることもできず不安でいっぱいでした。結果、自分で弁護士をお願いすることになり、ソニーさんにはロードサービス以外は、何もしていただけなかったという気持ちです。来年の更新は考えさせられました。

[2018/04][ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | とても不満 ]

ここまでひどい応対でどうやって信用するのか 。相手の損保に笑われたが納得できる。危険な発言があって、まあ、やめとく。

[2018/04][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

保険金詐欺のように疑われた。書類を送っても届きましたの電話もない 保険金支払い内容の説明もない。事故の完了報告もない。

[2018/04][ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | とても不満 ]

全てが最悪の対応。 当方が、「保険金詐欺」でもしているかのような対応で、電話の度に気分が悪くなりました。 兎に角、損害に対して、如何に保険金を支払わないようにするか・・・しか頭に無い対応は、常軌を逸しており、被保険者に対する礼儀など皆無でした。 次年度は、他社への保険の変更、必須であると痛感しました。 今後、未来永劫、御社とは取引したくないと確信できたことは、何よりの幸せでした。 小生が、関わる自動車に乗る皆様にも「ソニー損保だけには関わるな、即刻解約した方が良い」と伝えられる良いきっかけになりました。 今回は有り難うございました。 本当に、最低最悪の会社であると認識出来ただけ幸運でした。

[2018/04][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故相手の返事待ちと言われて、2週間も対応を待たされた。 その間に先方はすでに修理を済ませており、納得がいかない。 相手の保険会社との交渉を止めたままだった理由が全く分からない。 1週間で解決できることに対して、なぜ1ヵ月もかかったのか? 修理担当のディーラーに相手保険会社との交渉を任せてからの方が、スピード感があった。

[2018/03][ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

保険料が安いだけで、交渉能力は低いんだなと思いました。おかげで事故解決までの期間、心身共に疲れました。味方のようで味方では無いんだと感じました。担当者の方々、全員が全員ではないのでしょうが、今回の件で自分は強く感じましたし、もうソニー損保と契約する事は絶対にありません。

[2018/03][ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

担当の○○さんは、連絡がとにかく遅い。しかもたまに返信がなかった。催促してようやく連絡がきた。 また、保険を使うと決めてないのに、等級を勝手に下げておいて、戻すのは非常に遅かった。 さらに、今の保険にレンタカー特約を付けた場合の金額を聞いたが、非常に頭の悪い説明で、等級が変わった場合やそのままの場合の金額差を知りたいと伝えたのに、言わなかったので何回も聞くはめになった。 結局、保険は使わないことにして、もとの等級でレンタカー特約を付けようとして、プラスされる金額を聞いたら、 勝手に下げた等級の金額を言ってきて意味がわからなかった。 もう保険は使わないと言っているのに、一体その金額に何の意味があるのか。 本当に頭が悪くてイライラした。 しかも、一度たりとも謝らず、ぼんやりとした話し方をして、頭がおかしいんじゃないかと思った。 このまま解約しようかと思ったし、次回の事故を思うと、来年は更新したくないと思った。

[2018/03][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

不満だらけです。きめては事故対応だなんて、よく言いますね。相手の保険屋と交渉しているところを、録画して見せてください。

[2018/03][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

担当者が無能で酷い!

[2018/03][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

当て逃げの対応が悪過ぎて、大変がっかりである。3ランクもダウンするのは考えられない。 修理の店では1ランクダウンと言っていた。一般的にも悪すぎるのではないか。

[2018/03][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | とても不満 ]

10対0が妥当な事故だったが相手側に保険会社に譲歩する形での示談になってしまい不満しか残っていません。 事故解決までに1ヵ月以上掛かってしまい対応スピードに対しても不満が残りました。 以前契約していた自動車保険会社ではこんなことありえませんでした。

[2018/03][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても不満 ]

最初から負担割合について納得いかなかったため調査会社を入れてもらいました。調査会社の回答を経過照会で確認し基本判例と記載あった。その後2カ月近く音沙汰なく、急きょ相手側に弁護士が入ると伝えられる。基本判例ならばと承諾したものの、基本判例ではなくその10%を上回る負担率であった。承諾後、連絡したらただただ説明を失念していたとのこと。一番重要な負担割合を失念するというのは保険会社として有り得ることなのでしょうか?今回限りで解約しますが、このようなことがないよう注意して頂きたい。

[2018/03][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

とにかく対応が遅すぎる。 修理を急いでいるのに1週間経過しても修理が始められない状況なのは納得いかない。 修理を急ぐなら修理して貰っていいが、保険金が支払えない場合には自己負担になるなどとサラッと電話で言える対応も不愉快でした。 保険を請求してみて初めてその会社の対応が実感できると、良い勉強になりました。 すぐに解約手続きをお願いしたので、もうお世話になることはありませんが、周りの知人にも今回の経験を話して、注意喚起したいと思います。 今までお世話になりました。

[2018/03][ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

前任担当者が相手方を擁護するような発言、私の事をひどい冷酷な人のような話し方、交渉力に疑問、あげく、連絡不履行、1ヵ月放置 クレームを伝え、その後、担当者が後任担当者に代わり連絡などもらえるようになったが、前任者の対応に対する説明・謝罪などはなかった。 本当に前任者は一体何だったんだろうと本当に疑問。思い出すだけで、イラっとした気持ちを思い出す。何らかの処分を受けるべき。 ソニー損保について教えてと言われた際は今回の事は隠さず伝えるつもりです。

[2018/03][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

あまりにも自己対応が悪かった。もう契約はしません。

[2018/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

上記に散々書いたが、今回の事故に関しては、不満と残念しか残らない。 CMで散々書いてい満足度が本当なのか疑いを持つ。 今まで持っていた御社のイメージがガタ落ち。 ソニー損保の担当者も提携修理会社の担当も被害者の方に連絡先を教えていない基本的なことできていなかったのが始まり。 時間が経過しても、その確認を怠った保険会社の担当者。他人任せのほったらかしの印象。 クレームの電話では修理会社の担当が怠慢だったような印象を受けて、提携修理会社を変更するような事態も発生したが、そもそも、それを管理するソニー損保の担当者の対応が怠慢であったのがそのそもの始まり。いてみれば、変更させた、提携修理会社も二次被害を受けている印象を持つ。ソニー損保の担当者が被害者の方に連絡先を教えていない。これがそもそもの始まり。被害差者と加害者をつなぐ役割の保険会社の担当としては点数のつけられない最悪の対応であった。

[2018/03][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

ご担当者、及び上長の方のご対応に、終始不満を感じておりました。特に、約款上の裏付けも無いまま、修理が完了しているにも関わらず、修理業者に修理費用の支払いを停止した経緯は、以前多発していた、「保険会社の保険金支払い不履行」を思い出させる対応で、次回の契約継続を他社にすべきと感じております。

[2018/03][ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

事故を起こさなればわからなかった対応 今まで保険会社信頼していたのが裏切られた思い ほかの保険会社は自賠責を使わなかった場合の等級の差額と保険を使った場合の差額を教えてくれて保険を使うべきかもアドバイスをくれたのに、この保険会社は保険を使わないなら自分でやれとおどされた 最低 。事故を起こして親身になってくれるのは保険を使うからと考えているんだね 二度と関わらない、この保険会社とは

[2018/03][ 事故 | 宮城 | 女性 | 70代 | とても不満 ]

対応が悪すぎので、次回から違う保険会社に変更する。

[2018/03][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

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