ソニー損保

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お客様の満足・不満の声

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今回の事故は完全にこちらが悪いのはわかるが、相手が請求してきた額を見てすごく驚いた。事故当時もちょっと気持ち悪いと言っていたわりに自分の車の下を何度ものぞきこんでいて「本当か?」とずっと思っていた。が、そんなぎもんを口にすることができない立場を利用して高額になるように請求したと思ってしまった。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今後さらなる成長を期待するために、あえて満点にしていません。現状に満足せず精進することを望みます。今回の専任担当の〇〇様には感謝しています。

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

速やかな対応、ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ]

来年の等級、いくら以上なら保険を使った方がいいかの案内は大変分かりやすくよかったです。 ただ、1ランクダウンにより4200円高くなるとの説明でしたが、事故がなければ1ランクアップすることも含めたら、年間8400円分の差額になること、最高ランクになるまでに何年かかり、総額いくらの差額になるかまでしっかり通知がほしかったです。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、8月7日に継続をし、10日の事故ということで、最初は本当にその日の事故ですか?と聞かれ、失礼な感じをうけましたが、そのあとはスムーズに対応していただき良かったです。 単独事故の為、警察に届をだしていませんが、このようなことがないように、今後は証明するものが必要なのかなと感じました。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

対応とアドバイスがとてもありがたかった。

[2020/09][ 事故 | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ディーラーとの連携がうまく行っていなかったため、保険金の受け取りが遅くなりました。 ディーラーの内部連携と言うことも可能でしょうが、担当者間で直接連絡を取っていればもう少しスムーズに進んだと思います。 改善すべきですね。

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

特に不満はありません。お世話になりました。

[2020/09][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

申し訳なく思ったので、他の商品を検討したいと考えましたが、担当者の対応で、考えが変わりました。ご迷惑をおかけしました。以上です。

[2020/09][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

今回のような駐車場の柱と後部の接触による単独車両破損の場合、ノンフリート等級の下げ幅や事故あり係数についてもう少し軽くなるような制度を切に願います。(負担増大きすぎ)

[2020/09][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

早く処理してもらい助かりますました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ディーラー担当者が事前に詳しく教えてくださったので大丈夫です

[2020/09][ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ]

丁寧に対応して頂きありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ]

専任者の〇〇様の対応はとても良く 細かな説明もして頂き助かりました。 ありがとうございます! 改善する点があるとすれば、担当者を付ける 前の対応でしょうかね、、 オペレーターの方が情報の共有が出来ていないない部分があり、話がスムーズに出来ない ことがありました。 こちらの部分が解消すると、とても良いと思います!

[2020/09][ 事故 | 山形 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故処理はスムーズにやってもらい、良かったです。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

レッカーで駆けつけてくれた人が新人なのか対応がいまいちだった。 ジャッキで上げる高さが足りない為、傷が入るけどジャッキと車体の間にブロックを入れ上げていいですか?と提案された。自分や消防の方からも指摘し、下に木の板を敷いて上げるように指示しました。タイヤホイールを外していた為、車体が落ちないように下にスペアタイヤを置いていましたがレッカーの人はタイヤを抜いた状態でジャッキアップし、場所が悪かったのかジャッキの油圧を一気に抜いたため車体が地面に落下しブレーキドラムが凄い勢いで地面に叩きつけられました。この光景に周りの人は唖然としていました。また、タイヤホイールの表向き面を砂利の上にバタンと何回も倒すので表面に無数のキズが入りました。 電話対応してくれた人や担当の人は完璧な対応でしたがレッカーで来た人の対応がいまいちだったため、とても残念でした。

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、当て逃げにあって戸惑っていてどうしようもなく電話した時、的確な指示を頂き速やかに行動出来ました。その後の新味になって話を聞いて頂き力になりました。それから、修理工場へのお話もして頂き色々とありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ]

保険金の支払いなどは発生してないケースだった。回答できない質問もあるので画一なアンケートは意味がないです。

[2020/09][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前は飛び石の修理はランクが下がらなかったのに、数年前に規約が改訂されたとの事。 ちょっと残念でした。

[2020/09][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

今回初めて利用いたしましたが、対応は概ね満足しています。が、マニュアルの説明ばかりなのと保険代はまだ高いと思います。 最近は様々な(ネット関係などの)保険会社多数があり、これまで支払ってきた保険代と等級のバランスなど考えてほしいです。 安ければいいのかばかりではないですが、顧客に合ったサービス向上が大事だと

[2020/09][ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ]

質問事項にも的確な回答をもらい満足です。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

以前8年ほど前に事故を起こした際の担当者の対応に大変困惑した事があったため、今回も不安でした。 しかし、今回は細やかな対応で非常に安心しました。ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | 満足 ]

レッカー車が来るのが遅すぎるので壊れた車で移動しないといけなかった 最初に伝えた電話可能の時間ではない時に中盤頃から連絡がきたので 出れない事が多く 仕事の合間にかけ直さないといけなかったりした事が多々あった。 弁護士特約を利用したいと言った時に 受け身の此方としては 良い印象の対応ではなかったので 利用して欲しくないのかと 少し不信感を感じた。 それ以外は 対応も良かった

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

頻繁に事故を起こす訳ではないし、事故直後は動揺もしているので、初めての人でも分かりやすい説明や口調に気をつけてほしい

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ソニー損保さんから○○海上に資料請求して頂いたのですが、紛失?したとのことで、こちらが持っていた控えを送付しました。 ○○海上は資料を紛失したことを認めているのですね。最低な対応だった会社だと思います。弁護士特約がついていたので早くから相談していればよかったと反省しています。御社には関係がないことですが…

[2020/09][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故対応については何も問題はなかったが、相手側の最初に話していた内容が保険会社が入ってからの言ってくる内容が変わったのが納得いかない。こちら側が悪いにせよ、示談が終わりましただけでは後味が悪い。同じマンションなので、今後が非常に生活しにくい。

[2020/09][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/09][ 事故 | 滋賀 | 女性 | 60代 | 満足 ]

なかなか電話にでれず、申し訳ありませんでした。ありがとうございました

[2020/09][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

有難う御座いました。

[2020/09][ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ]

このアンケート依頼メールのように、事故の保険対応状況や次の手続きなどを携帯にメール(SNS)でお知らせが入ると良いと思う。

[2020/09][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

疑問点に丁寧に対応していただきありがとうございました。お二人とも。

[2020/08][ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故当初、相手方が夜間、休日の電話を希望されたが担当者の方からは平日営業時間内での対応しかできないと言われた。私が相手方と保険会社の間に立ち、2回も相手方に電話で依頼する等の対応をした。担当者が営業時間内しか対応出来ないのであれば他の担当者が対応する等、臨機応変な対応をして頂きたかったです。あまり相手方と接触したくなく、全面的に保険会社に対応して頂きたかったです。 お世話になりありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ]

全て安心してお任せできてよかったです。

[2020/08][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ]

わかりやすい説明 

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手保険の対応の悪さから、結論があいまいにされてしまい本当につらかったです。御社の対応により終わって本当に良かった。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

なかなか時間がかかり、大変な事だったと思います。 本当にお世話になりありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

事故の現場から電話した際、アドバイスとしてドライブレコーダーのカードを直ぐ抜くよう言って欲しかった。 取り付けているだけで、扱い方が分かっていない人が沢山居ると思います。今回も取り扱い方を知らずに上書きされていて、解決に時間が掛かってしまったようです。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 80代 | 満足 ]

今回は専任担当 〇〇様には大変お世話になりました。 親身になって頂き有り難く思っております。 ただ、自分にとっては正直 満足いくものではありませんでした。 色々 話をしているうちに中々決められなかった私にどこかで妥協しなければならないと言う○○様の言葉も自分では理解していたのですが納得いかないけど早急に判断しなければならないのかと感じました。仕方ないことですが、、 ここからは今回の経験で感じたことであり 相手方の保険会社にも話して貰えば良かったと感じたことを申します。 よくニュースで耳にしていた通り被害者であっても悔しい思いをするとはこの事なのだろうと思ったぐらいです。 30キロを20ぐらいで進んでいたものを、徐行してたと何回も主張する相手の態度や警察が見えた途端に車から降り 真っ先に説明しにいく態度 また、許可なく勝手に写真を撮る相手の女性 少なくとも私は冷ややかに見ておりました。一言許可をとり、写真を撮らせてもらうのが常識です。 自分の事しか考えない相手にはたまらなく苛立ちでした。 だからなおさら許せなかったです。 相手は、左のミラーを見てなかった事は一緒に乗っていた子供からも言われており明らかで(見ていたら止まっていたであろう 止まっていたら真横にぶつかって来ることはなかったであろう)そんな思いがありましたので、納得出来るものではありません。相手が得したこと また、価値額と言うことも聞き、反って損することもある。なおさらのことです。勉強になりました。 ですが、お互いケガなく、誰も身体に死傷が無かったことは互いに良かったことであり、 また、息子がぶつかった側に乗っていたが、会社の大事な研修前で大きな事にならなかったこと感謝しなければいけないと自分に言い聞かせてます。 これが私の率直な気持ちです。このような事を申しまして大変 申し訳ありません。 折鶴は素直に嬉しく思いました。 色々有り難うございました。

[2020/08][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ]

土曜日で色々大変でしたでしょうが、電話はなかなか繋がら無いし、私も少しパニックていたので話がわかりづらかったのかも知れませんが、落ち着く迄時間がかかりました! 知り合いのスタンドの店長さんが適切なアドバイスをしてくれたので良かったですが、もう少しわかりやすく対応してくれる方が嬉しいかな?

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ]

コロナウイルスの流行や、私の仕事の関係、相手の問題も大いにあるかと思いますが、解決までに少し時間がかかったと思っています。 また、説明に関してもやや早口で、専門用語が多かった印象です。故に選択肢を提示されても、そのメリットとデメリットがわかりにくく、選択することが難しいと感じました。可能であればこちらが確認する前にメリットとデメリットを合わせて選択肢の提示をいただけると理解しやすいと思います。 いつも電話口では丁寧にご挨拶頂き、一生懸命解決に向けてご対応頂きました。 この度はありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

担当者の方は、スピーディーかつ、分かりやすく説明をしてくれて、非常に有難いと思いました。が、こちらが、ふに落ちない事(事故の経緯)に、ついては、相手方に、確認もしておらず、その点は 未だに納得出来かねる物です。

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当の〇〇様には対応も良くして頂きました。

[2020/08][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ]

保険を適応する事で次年度の保険料が 上がる事の説明をもう少し具体的に して貰いたかった

[2020/08][ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ]

相手方にかなりの頻度で連絡していたようで驚きました。

[2020/08][ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | 満足 ]

英語が出来る担当者をつけてくれるとの話であったが、実際には機能しなかった。結局僕のところに先方から電話が来て、僕が担当者に伝える場面が何度かあった。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

長い間の事故対応、ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

警察への対応もあったため社会の説明は手短にして欲しかったです。また、レッカー手配が思ったより時間がかかり少し困惑しました。

[2020/08][ 事故 | 沖縄 | 女性 | 20代 | 満足 ]

事故当日の電話オペレーターの方が冷静に対応してくれ、親身に声がけいただき、ありがたかったです。 専任担当者の方も最後まで対応いただきありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

解決まで難しかったとは思いますが最後まで対応していただきありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ]

担当の〇〇様には、大変お世話になり、感謝してます。減点部分は当初の予想より時間がかかったこと。でもそれは、お相手の事情もあり、仕方ないことと理解してます。

[2020/08][ 事故 | 北海道 | 女性 | 70代 | 満足 ]

毎年安くない保険払ってるのに、この程度の事故でこの事故でかかった費用を考えると3年かけて5万円払うのはちょっと損した気分です。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

たいへんお世話になりました。初めての事故でしたが、担当の〇〇様にはご親切に対応していただき安心感を持てました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

○○海上保険から御社に変え、初めての事故でした。ネット系の自動車保険自体が、初めてでしたが、今回の休日に事故をおこした場合の対応が、満足いくものではなかったです。ネット系だと他社でも、大差ないと思い、今回、初めて他社と比べてみようと気になりました。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

相手方の強要的な依頼があり強く不安に感じた、事故完了後も不安である

[2020/08][ 事故 | 富山 | 女性 | 50代 | 満足 ]

今回の事故は、契約者の私が当事者ではなく、娘が起こした事故であり尚且つ私自信が同乗していないため状況が把握できず、評価が曖昧で低くなってしまいました。 担当:〇〇様には親として質問責めにしてしまい恐縮しております。それにも関わらず丁寧な説明を頂き感謝しております。 私自身としては弁護士にも相談もしたかった。 それをしなかったのは、学生の娘・事故の状況・お相手の人間性等々、私自身のメンタルと経済面から鑑みて忖度していました。 自分の性格上スッキリしませんが、この解決には納得しています。 娘自身が無傷であることが最良です。 母娘双方の連絡となり、大変お世話になりました。 次がないのとを願いながら、継続契約を予定しております。ありがとございました。

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手方の修理の開始を待ってもらうよう指示をしてほしかった。「どうせ保険で直すから」と修理先がこちらが保険を利用するかしないか決めかねている間にお相手に伝え、お相手様も修理しなくてもいいかという考えを否定されての修理開始だったそうです。結局自己負担での修理だったので、修理代金が適正(他の修理方法があったの)ではないかと思った。

[2020/08][ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手方の都合(書類提出を頂けない)により、保険金の入金がかなり滞りました(事故発生から9ヵ月後)。なかなか進捗せず痺れを切らしこちらから督促しました。あまり時間がかかるようであれば先に御社にて立替処理などご検討頂きたい。

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回の感想ですが、私自身、事故についての対応等の知識があまり無い部分もありますが、途中経過や解決までの概ねの日程、解決までの手段や今後の対応等を具体的にお伝え頂けると有り難かったです。 長期の対応お疲れ様でした。 そして解決まで根気よく対応して下さり有難うございました。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ]

休日の連絡担当者が第一担当と第二担当の2人体制なのがわかりづらく、なんだ?と思いました。また、第二担当が事故の専任担当者で良いのでは?と思います。公道ではない物損事故なので、言い換えれば大した事故では無いので、第一担当の受付の方からは平日の連絡で良いですか?と言われて唖然としてしまいました。そのことからしても、平日にならないと担当者は決められない体制なのだと察しがつきました。休日の初期対応の連絡体制以外は、特に不満はありません。回答遅くなりましたが、よろしくお願いします。

[2020/08][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

こちらに落ち度が全くないと思われる事故だとしても、過去の判例で事故割合がほぼ決まることがわかりました。今後は、ドライブレコーダーの記録が優先されることを願います。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

連絡すると言われた時間に連絡が無かったり、相手の保険屋さんからの連絡の方が丁寧で早い対応だったり、担当様にはお世話にはなりましたが、対応自体には不満がないわけではございませんでした。 事故直後のオペレーター様には、色々お気遣い頂き、落ち着いたりして、善い印象だっただけに、少し不満が残る結果となり残念でした。 ともあれありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 島根 | 男性 | 40代 | 満足 ]

無保険で車を走らせる人がいるとは呆れました。後でそれを言出すあたりめんどくさい相手なのでかかわりたくないなと思いました。自分の考えの甘さを痛感しました。車が修理から戻ってきたら保険内容を見直そうと思いました。

[2020/08][ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ]

相手に問題があったと思われるためやむを得ないとは思うが、過失割合が思ったより高めになったのは残念。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お世話になりありがとうございました。保険を使った場合、使わないですませた場合の、今後の保険料の違いが、最初電話でお聞きした時よくわからなかった。出先で電話を受けたためもあるが、メモの用意をと言っていただけると有難いとおもう。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

車両保険を使うとかかった費用以上に後から3年間で支払っているのと同じで保険とは言えない。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

良くして頂きありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりました。今後もよろしくお願いします。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりありがとうございました。運転は気を付けても気を付け過ぎる事がないことを改めて知りました。

[2020/08][ 事故 | 奈良 | 女性 | 70代 | 満足 ]

相手方が健康保険を使って治療した様で、後処理が大変そうだったので、それらの知らない情報も欲しかった。 実費にしたので無事解決はしました!

[2020/08][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

以前エクシーガで自動車同志の接触事故を起こした際は、相手方の言いなりでしたが、今回はこちらの言い分がほぼ通ったので、及第点と思います。今回の事例では8:2が限度なのでしょうが、側方からの一方的な衝突であり、また相手のじじいの最初のお互い様でしょうという発言はあり得ず、8:2でも不満は残ります。一応、ご苦労様でした。

[2020/08][ 事故 | 山口 | 男性 | 50代 | 満足 ]

大変お世話になりありがとうございました。6月20日の事故だったのに、示談が8月25日までかかったのので、すごく長く感じました。コロナ禍の原因なら仕方がないですね。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

事故を起こしてしまって不安でしたが、分かりやすく丁寧に説明をして頂いたので、徐々に楽になりました。 素早い対応にも感謝します。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

今回の事故は、相手方の赤信号見落としと、ドライブレコーダー画像もあったので、もめることはなかったけれど、相手方の○○損保の担当者さんのほうがわかり易かったです。

[2020/08][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

お盆前の事故でしたので、修理に入るのが遅れるとの前置きに、「運悪く」との言葉は少し不向きだと感じました。 できれば「残念ながら」と、言ってほしかったです。 しかしながら、真摯に対応してくださりとても感謝しています。 大変お世話様になりました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 群馬 | 女性 | 60代 | 満足 ]

専任担当者の方、1番最初に電話した時の受付の方はとても良かったです。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ]

1年かかってしまいましたが、担当の方の努力でなんとかこちらの納得のいく結果となり、たいへん感謝しております。

[2020/08][ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

等級が下がる割合と、次年度の保険料が上がる割合が大きく他社と比べても大きいのには、今回初めて知り、保険を使用する前は、凄い親切丁寧な対応評価でしたが、次年度の保険料の説明もいまいち分かりにくく少し残念に思いました。ただ迅速に対応して頂き感謝しております。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ]

コロナ禍において対応に時間がかかることは致し方ないと思うが、事故発生から7ヶ月経過しての解決は非常に時間がかかった印象を受けました。 最終的には当方の負担額も発生しておらず満足しております。ご対応ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

こちらの申し入れを、相手側に伝えて頂き、調べて頂き、感謝しております。ありがとうございました

[2020/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ]

電話を掛けてくる時は、事前にメールなどで内容などを教えて欲しい。

[2020/08][ 事故 | 三重 | 女性 | 60代 | 満足 ]

車両修理についても親切に工場への連絡をしていただき助かりました。

[2020/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | 満足 ]

あまり車両保険の必要性を感じませんでした

[2020/08][ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ]

満足です。

[2020/08][ 事故 | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ]

丁寧で迅速だった。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

日曜日だったので、修理工場が決まらず、代車もなしということだったので困り、自分で修理工場を探した。(レッカー車を出した会社の修理部に依頼、代車も借りた。)

[2020/08][ 事故 | 静岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

対応は早くてありがたかったですが、少し最初の説明が早口で動揺している時には多少聞き取りづらいです。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ]

受付、担当者の方共に話易く丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

大変満足しています。

[2020/08][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

災害での車の水没でしたので、どうして良いか分からず焦りました。スムーズに対応出来たのは、保険会社さんのおかげと感謝しております

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 女性 | 60代 | 満足 ]

メールを見る余裕がなかったので、提携修理工場のメリットを修理工場を決めるときに電話で教えて貰えてればよかったなと思いました。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ]

大変良かったです。

[2020/08][ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ]

対応は概ね良好でしたが、修理をとお願いしていたにも関わらず、買い替えと修理とどうしますか!?と連絡のたびに聞かれたのはどうかと思う。 マニュアル通りなのかも知れないが、こちらの主旨が伝わっていない感が拭えなかった。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

最終的には保険を使わない判断をしました。このアンケートが来たことが一番不要だと感じました。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

修理持込み工場との連絡が、うまく取れて無かった様に見受けられます。

[2020/08][ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ]

一回目の受付は、間違った答えをしました。 2回目の問い合わせされた時は、高圧な態度で、詐欺グループかと、感情を逆なでされました。 三回目の担当者は、分かりやすく適切な対応されていて、とても満足いたしました。 ありがとうございます。

[2020/08][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当者の方は、新入社員とのことでしたが、言葉遣いも丁寧で、良かった。

[2020/08][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ご対応ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 群馬 | 男性 | 70代 | 満足 ]

第一報の相談時に該当外とのアナウンスを受けた。当方で契約内容を確認し、再度連絡すると対象とのアナウンス。第一報で判断頂きたかった。

[2020/08][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、一番最初に対応されたオペレータの対応は非常に高圧的で感じが悪い。また、弁護士特約が使えない等誤った案内をされた。 2度目に問い合わせした担当の方は、非常に対応良く満足です。

[2020/08][ 事故 | 三重 | 男性 | 90代 | 満足 ]

担当者〇〇様には信頼を持って、真摯に対応いただきました。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ]

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