過去の事例などから自身の事象に対して、どの程度が合理的解決の範疇かといった情報提供を厚く対応願いたかった

[2020/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

とても親切に対応していただきありがとうございました。 相手方とトラブることなく事故処理ができて良かったです。

[2020/11][ 事故 | 長崎 | 男性 | 70代 | 満足 ]

概ね満足してますが、代車の手配時にお相手様の希望する車とあわなかったのが、残念でした。

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故処理は入金も含めてスムーズだったと思います

[2020/11][ 事故 | 香川 | 女性 | 80代 | 満足 ]

ロｰドサｰビスの対応について､言いたい事があります｡事故直後は混乱して保険の契約内容など頭に入ってなく､長距離旅行の最終日なので速く帰らなければならないとの焦りがあって、レンタカｰで高速道路を利用して帰宅しました｡帰宅サボｰトを事故直後分かっていれば、宿泊して翌日一般道路で帰宅出来と思います。事故直後の御社サポｰトがほしかった。

[2020/11][ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ]

初めての事故で慌てていましたが、受付段階からこちらに寄り添った対応をして頂き、ほっとしました。 一人でどうしていいかわからない中、今後の流れや、こちらがわからないことを聞きやすい雰囲気を作ってくださり、大変ありがたかったです。 同じ女性の担当者様なのも、話しやすく、心強かったです。 修理に関しても、修理会社様と密に連絡を取ってくださっていたので、安心してお任せできました。 内容柄、大変なお仕事かと思いますが、これからもたくさんの方の力になられますよう、ご発展をお祈りしております。 この度はありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ]

保険を利用するかどうかを検討もしていない段階で、追加請求をされた。オペレーターとのコミュニケーションが取れていないケースがありました。 オペレーターが丁寧に接して頂いたのに残念です。

[2020/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ]

テレビCMのイメージと違っていたが、解決までは良かった。等級変更に関する費用の支払い方法はもう少し詳しく教えて欲しかった。(後で書類見てね程度だったが、後日のオペレーターさんからの電話フォローで助かりました)

[2020/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

ソニー損保で契約していて良かったと思います。

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

最終的には納得のいく解決をすることができたが、発生から2ヶ月以上かかったことに対してはとても不満である。 担当者は説明したことが次回の話し合いで覆ることが何度もあり不信に感じることがあった。 保険を使うかどうかまだ決定していない時点で振込み用紙が送られてきたことについては一番不信に感じている。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ]

保険は使わない事にしましたが色々な質問にも丁寧に答えていただき感謝しています。

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

まぁ事故は誰しも起こしたくてするものでは有りませんが今回は100%の自損事故でしたのでおかげさまで早期に解決しました有難うございました。

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

お忙しい中、大変お世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2020/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回の事故対応で、御社の○○さんにはご足労かけました。一件落着ということでお礼申し上げます。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ]

長くなった時は途中経過が欲しかったです。

[2020/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ]

当初から当方の過失割合が0との事で進んでいたので貴社の担当と打ち合わせの機会が少なかったので進捗状況がわからなかった。終始相手の対応待ちだったので此方がどうして良いか不安。

[2020/11][ 事故 | 岡山 | 男性 | 70代 | 満足 ]

比較対象が分からないものの、事故して分からないこと等、家族経由してたりしたことも対応していただけたと感じます。

[2020/11][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

互いに弁護士を入れての交渉となり、3年半を費やしたが、概ねこちらの主張が通ったことで、満足しています。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

御社のせいでは無いが、悪い相手に当たったのか事故の規模の割に支払い額が想像をかなり上回っていたことに相手に対する不信感を感じた。

[2020/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

別件対応中でスムーズにタイミングよく電話が繋がらないことが多かった気がする。

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ]

担当者の方と連絡取れる時間が、平日の9時〜18時というのは仕事している時間帯なので、不便に感じた。

[2020/11][ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | 満足 ]

保険掛けてたら安心とおもってましたが (事故処理に関しては安心です)3年間 3等級落ちと言うのは今回の事故で 正直びっくりです 。保険掛けてたら 安心というのが薄れました

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ]

過失割合について納得していない

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

○○さんにお世話になりありがとう御座いました。

[2020/11][ 事故 | 長野 | 男性 | 80代 | 満足 ]

とても良く対応していただき満足しています。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

事故修理金額に対して、次年度からの保険料が高い。更なる割引をのぞむ。

[2020/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ]

こちらが不規則な時間での勤務体系でお電話つながらないなどご迷惑をおかけしました。ご対応ありがとうございました。 損害賠償についての連絡時に損害賠償額が3000万円と聞こえ、かなり心臓に悪かったです。こちらの聞き間違いによるものですが何か聞き間違いを防止するようなもの、文面でお話いただいた内容がすぐに確認できるものがあれば安心かと思いました。 全体としては丁寧に対応頂きとても助かりました。ありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ]

相手様の事もあるが、もう少し早いプロセスがあると良いですね。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ]

担当者さん、解決まで時間がかかりましたが、最後までありがとうございました。 なかなか過失割合が不利のままで、こちらの意向やアクセルを踏んでない等、丁寧に聞いてくださったものの過去の判例や相手方の意向を優先されてしまい、とても残念ではありましたが、責任を持って最後までやり遂げてくださり感謝しております。 安心してお任せできました。

[2020/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回は、○○様には大変お世話になりました。事故を起こした際、すぐに電話をし私は、気が動転していました。○○様が冷静に判断して頂きましてどうもありがとうございました。

[2020/11][ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 満足 ]

丁寧に対応していただけたと思います。 相手の車の傷が、今回の事故でついたものかどうかの点で、曖昧だと感じました。 私の車のミラーにも多少の跡は残っているのですが、この写真なしでどう判断したのかという疑問が残る点からそう感じています。

[2020/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

ロードサービスとの連絡が行き違い、結果的に問題はなかったですが、はじめは不安が生じました。

[2020/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございます。

[2020/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ]

代車費用の特約がついていなかった為代車費用のご案内を更新時にはしてもらいたいです。

[2020/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

保険を使うと等級が下がりますよという言い方をされたが、何のために多額の保険料を支払ってるのかと言いたくなりました。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ]

専任担当の方にはお世話になりました。 今回は少額の修理代で免責分・等級減・ 踏まえて年間保険料アップ等々計算すると保険を使わないで自己負担で修理する事にしました、私の方から連絡が遅れ専任担当に迷惑をかけすみませんでした、 今後もよろしくお願いします。

[2020/11][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当していただいた弁護士さん(○○さん)は、あまり愛想のよい人ではなかった。 仕事ぶりは問題ないです。

[2020/11][ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 満足 ]

今回、提携修理工場の○○修理工場に依頼して、仕上がり自体は満足してますが、実際の修理工場訪問時の対応や代車の質の低さなどは残念でした。あとから調べると徒歩圏内の近さで○○修理工場の新しい修理工場があったので、そちらでお願いしたかったです。

[2020/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

スムーズでした。満足しています。

[2020/11][ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ]

車両無過失事故特約が選択できる保険になると、より良い保険と感じられるものになりそうです。

[2020/11][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ]

もらい事故で話し合い等を自分で交渉しなければならなかったので、大変だった。弁護士さんの知識がほしかったです。

[2020/11][ 事故 | 石川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

大変助かりました。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

事故直後連絡して保険使うですかと言われ保険使うと次回保険金上がりますて言われなんじゃこれと思い二度と要らないと思いました

[2020/11][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

対応はほとんどよかったのですが、治療の為の通院先の希望を聞き入れてもらえなかったことと、指示されて行った手続きを報告した際の対応が残念でした。

[2020/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ]

途中担当者が代わり、担当者により対応の違いがあり戸惑った。1週間休みをもらうとの話を前任担当者から聞いていたので、早く処理を進めることも大切だとは思うが、担当者が代わることはなかったのではないかと思った。新しい担当者にまた一から説明しなくてはならず、また前任担当者との対応の違いがあり戸惑った。

[2020/11][ 事故 | 群馬 | 女性 | 70代 | 満足 ]

もらい事故で過失割合ゼロ。先方保険で対応完了。弁護士特約の利用検討するも未利用。回答出来ない項目多く、アンケートの対象としては不適切だと思います。念のため。

[2020/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

専任担当者からのご連絡(電話)の時間が、こちらが「掛けないで頂きたい」とお願いした時間に掛かってきました。

[2020/10][ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ]

保険を使った場合、保険料の金額負担が上がりすぎる。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当の○○さん、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 群馬 | 女性 | 50代 | 満足 ]

とても順調にご対応頂き、大変助かりました。 ただ、担当の方の対応に柔軟性を感じられず、機械的で冷たい感じを受けました。 事故解決については感謝いたしております。

[2020/10][ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ]

以前にも前に停車している車に軽く追突した事はありましたが周りに聞いても被害届を出された人はいなかったのでどうしたらいいのかとても不安でした。最初の担当者の時は納得が全然行きませんでした。でも、担当者が変わってからは相手の事故直後の態度とその後の変化に納得がいかなかった私が説明してもらって治療費の高さやポンプの修理代など納得がいかない部分もありますが認める事が出来ました。今回はぶつけた相手が悪かったと思いこれからは気をつけて運転しようと思いました。大変な相手に対応してもらってありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ]

相手が譲らず、基本割合でしか解決できなかったことが残念。 担当の方は最後まで希望を聞いてくれました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 徳島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

色々とお世話になり、ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 40代 | 満足 ]

事故の責任割合等わからない点を納得できるまで説明してもらえました

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

弁護士特約をつけておいてよかったと本当に思いました。もっと弁護士特約をアピールされると良いかと思います。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ]

先方が出した見積もりのほぼ倍の金額になった説明が欲しかった

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ]

相手方の都合で話が進まない時期があったが、それも含めて随時進捗をお知らせしてくれたのが良かった。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ]

事故を起こしてかなり動揺していましたが無事解決できたのでよかったです。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

最終的な解決については納得していますが、お相手の車の修理に入る前に、最終の状況確認の連絡があると思っていましたので、突然の修理完了の連絡に驚いてしまいました。

[2020/10][ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ]

最初の等級ダウンと話しが違ってその気になっていたこともあり その後の保険を使うかどうかに迷いが生じたが、誠意を持って対応して頂いた

[2020/10][ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ]

自分に悪い部分がないと思っているだけに本心は完全に0が良かったのですが、それができないことを知りました。 丁寧に対応してくださり、わからないこともきちんと説明してくれたので助かりました。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 和歌山 | 女性 | 30代 | 満足 ]

お世話になりました

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 70代 | 満足 ]

ソニー損保とは、無関係ですが!?警察署の対応にかなりの精神的苦痛が今回の軽微な事故でありました。そんななか担当の○○さんには、真摯にお世話になりました!!

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回は相手の過失100だったので、自分で対応する事になりました。 事故受付案内のお知らせなどは届くのが早かったです。

[2020/10][ 事故 | 熊本 | 女性 | 40代 | 満足 ]

保険会社に処理依頼すると過失を認めたといわれましたがそこが何でか理解出来なかった。そのため自分で交渉したが進まず、再度処理をお願いしました。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

私がなかなか電話に出られないので、お任せしてしまったままでした。お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 満足 ]

長期間にわたる示談交渉をしてくれた○○さんありがとうございました。仕事とは言え、仕事がデキる人テキパキしている女性だったと思います。いくつかありますが、物事に優先順位を付けて進めてくれたと思います。今回の相手は手ごわかったと思います。お疲れ様でした。

[2020/10][ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ]

担当者の方が大変素晴らしい方で、とても安心して対応出来ました。

[2020/10][ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ]

相手方の情報も頂きたい！

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

無事終了して頂きありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

ドライブレコーダーに映ってて、こちらがどう見ても悪くない時は、もう少し強気で交渉しても良いと思う。

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ]

示談金について説明が無く良く分からない

[2020/10][ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 満足 ]

大変早く処理して下さりありがたかったです。

[2020/10][ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ]

事故解決に時間を要している理由を早く知らせて欲しかった

[2020/10][ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ]

今回、相手不詳で、交渉はありません。評価がどちらでもない、と言う回答は、そういう意味です。

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ]

期待以上まででは無いが期待通りの終着点でした

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ]

仕事中は電話にでられないので、夕方以降の連絡をお願いしたが、その様にならず連絡が思うようにいかなかった。 相手の車の損傷についての検証がされない事に少し驚いた(警察側の問題かもしれませんが)

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ]

示談成立から案内が届くまで約2週間と時間がかかったのが少し不満です。それまでの対応はおおむね満足できました。

[2020/10][ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | 満足 ]

名前の漢字の説明をした時、歴史上の人物を出したが、受付の方が漢字がわからないのではなく、人物を知らなかったのでビックリした。 小学校で太文字で学ぶレベルの人物なのに…。(^_^;)

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ]

過失割合の基準が知りたい。

[2020/10][ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ]

次回の等級についての説明はなかった。

[2020/10][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

市が所有している看板の被害請求を放棄した事を知らせる内容のハガキが来たが、ハガキには"損害請求を放棄しました"とだけ書かれていて誰がの主語が明示されていなかった。こちらから担当者に電話で再確認しましたが、もっと分かりやすく明示して欲しいです。

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

親切にご対応頂きありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ]

電話がつながりにくい中ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

迅速に対応してもらいありがとうございます。

[2020/10][ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ]

今までは事故っても会社名義の車だったので保険屋さんと話しあったことが無かったので面食らった

[2020/10][ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ]

大変お世話になりました ご縁がありましたらまた是非よろしくお願いします。

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ]

ありがとうございました

[2020/10][ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | 満足 ]

相手方の車の修理代金が20万円で こちらの車の修理代金が15万円 当たり方、当たる場所、車の種類にもよるのはわかるが今回のはちょっと不公平かな？

[2020/10][ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ]

初期対応悪かったです。事故当時、ドラレコなど、とっておいた方が良いか分からないので聞いたところ、「大丈夫です。お任せください！」と言われたのでそれっきりにしてしまったが、証拠がなくなってしまったため、実際示談交渉が難航しました。初期段階で、ドラレコ取っておくように言ってほしかったです。

[2020/10][ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ホームページに先月まで書かれていた相手側の状況確認欄が途中で1番初めに戻っていたのに驚いたけれど説明がなかったので不安でした。 お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | 満足 ]

一年経つので示談に合意したが、後方からの事故で過失相殺が生じる事が腹には落ちません。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ]

初めての事故で何も分からない中で、丁寧に対応していただき助かりました。 事故初心者なので、専門用語など(皆様にとっては当たり前でも)噛み砕いて説明していただけると尚良かったと思います。

[2020/10][ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ]

弁護士特約を使用しましたが、一度会った後は何の対応もなく、2週間以上が過ぎ、やめたいと言った途端に何度も電話をしてくる弁護士で、使用しなければよかったと後悔しました。解決が遅くなった理由だと思ってます。非常に不誠実な対応でした。また、事故後最初に電話したときの男性オペレーターには、それはこちらに過失はないです。と簡単に電話を切られ、困惑しました。 専任担当の2名は、誠実に対応して下さりました。 お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ]

担当がコロコロ変わるのは、精神衛生上、凄く辛かったです。解決できない案件なのかと思ってしまいました。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ]

処理段階で特に困るようなこともなく順調に進めてもらえたと思います、有り難うございました。

[2020/10][ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ]

解決まで、ご対応くださってありがとうございました。 相手の保険会社とも粘り強く交渉して頂いてご面倒おかけしたと思います。 ただ、判例を自分で見つけられなければ、違った結果だったと思います。 「webサイト上の事故の過失割合パターンのこれとこれを併せて考えればこの位です。」的な説明で、個別の事故として扱ってもらえた感じが当初はありませんでした。弁護士を紹介して頂いて保険会社や裁判所の実情を聞きながら、仕方ないのかと思いました。相手の保険会社からこちらの何が過失として考えているのか、説明を求めたつもりでしたが、最後の連絡でも、過失内容説明でなく、過失割合と、金額の報告だけでした。保険会社として10:0の結果は出せないと弁護士から聞いていたことと、長引く手間、知り合いの修理工場に迷惑にならないよう結果を受け入れました。自分の過失が分からないまま支払いをすることに未だに納得出来ていないです。

[2020/10][ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ]

概ね良かったが、休業補償等の相手方の保険の使い方など詳しく教えてもらえるとより良かったと思う。

[2020/10][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

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