丁寧かつ迅速な対応で非常に感謝しております。

[2016/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

いつ到着するかについて、混んでいてしばらく時間がかかりそうなので改めて連絡しますと電話を切ったのち、10分ぐらいで作業車が到着し、連絡をいただきました。素早い対応に恐れ入ります。1時間ぐらいは待たなければいけないだろうと勝手に考えていたので、食事を始めていなくてよかったです(笑)　ありがとうございました。

[2016/08][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こんなときは電話が繋がると、つい早口になってしまい状況を細かく話してしまうがしっかり聞いて貰えたと思う。

[2016/08][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応等に不満はありません。よくして頂いたと思っています。相手の方がなかなか連絡を下さらなかったので、解決までに長くかかり、少し不安に思う事もありましたが、担当の方が、きちんと連絡して下さったので、お任せしておけば大丈夫だと思う事ができました。この度、無事に解決したとのご連絡をいただきまして、安心いたしました。お世話になりました。ありがとうございました。

[2016/08][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

御社指定の鑑定会社、鑑定員の言動、態度が極めて悪かった。 鑑定員の都合による鑑定日の変更を当方の都合などを理由とし、御社へ虚偽報告。 相手方の主張、損傷状況と当方の正しい損傷部位、主張の相違を見抜けない。 事故調査の知識、キャリア、信頼、信用の微塵も見られない。 鑑定会社、鑑定員へ依頼する御社の信用、信頼も薄らぐ。

[2016/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

担当、○○さんの対応と粘りと交渉で解決できたと思っております。 ソニー損保と○○さんに感謝しております。

[2016/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故直後に連絡したとき、対応方法を丁寧に説明してもらえて不安だったのが少し安心できました。電話と郵送と両方で連絡が来るのはちょっと無駄な気がしました。全ての処理が終わった後でまとめたものを送っていただければ分かりやすかったかなと思います。

[2016/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんはとてもよくしてくださいました。郵送物に鶴の折り紙を入れてくださり、とても親切でした。

[2016/06][ 事故 | 香川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故しましたが、結局は保険を使用せずに済む程度の損害となりました。決定するまでとても親切に対応していただいて安心してお任せできました。ありがとうございました。

[2016/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー作業2回依頼したが、2回とも担当者の対応が非常によく、迅速な作業でとても満足している。

[2016/05][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めて利用しましたがとてもよいサービスを受けることができて満足しています。

[2016/05][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故後の不安な時に、親切丁寧に話を聞いて、適切に事故解決に手続きしていただきました。どう対処していいかわからなくおろおろするだけで頭が真っ白になってしまいました。本当に無事解決していただいてありがとうございました。担当の○○さんには本当にお世話になりました。この場をかりてお礼申し上げます。事故を起こしてしまったのは、残念ですが、ソニー損保の保険に加入していて良かったです。心の安心が得られました。

[2016/05][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらからの質問に対し少し高圧的なところが感じられ、お客が当社の説明に納得してくれなければ保険の適用はできませんよとの態度が話の中で感じられ残念に思った。

[2016/04][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

いつもお世話になります。この度は、担当の○○様にご助力頂き大変助かりました。本当にありがとうございました。

[2016/03][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

移動しにくいものを移動してもらって感謝してます。

[2016/03][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

道を間違い予定の時間より30分ほど遅れた。

[2016/03][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

前任者の対応があまり良くない為、担当者を代えて頂きました。事故の経過報告をお伝えしても、聞く耳も持たず事務的に一方的に話されたら逆の立場であればわかると思うのですが・・対応が悪いと言うと逆ギレ気味に私のどこが悪いのですか！そういう事を言う時点でサービス対応には向いてないと思うのですが・・担当が代わり後任（中四国サービスセンター○○様）になってからは真摯に対応して頂き感謝しております。やはり電話での対応は相手が見えず、なかなか伝わりにくく難しいとは思いますが、○○様のようにおもてなしの心で接して、相手の不安等を上手く汲み取って頂きそれに対しての的確なアドバイス・迅速な対応　早期のソリューション対応をして頂けたらほんとうに安心・感謝・納得して頂けると思います。この場をお借りして、○○様ありがとうございました。ご苦労様でした。車を次回、買うのでしたら担当は○○様でとお願いしたいのですが・・（笑）

[2016/03][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

利用についてもっと色々（条件など）聞かれるかと思ったが、すぐ手配してくださってストレスがなかった。現場に来て下さった方も一人でさっと作業してくださり、助かった。困っているときにすぐに助けていただいて、それだけでもソニー損保さんに入っていてよかったと実感した。ありがとうございました。

[2016/03][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

予定より30分遅れで到着。連絡ももうじき着きます、ではなく、到着しましたの電話でした。加えて、どこに運べばよいでしょうかと言われたのにはびっくりしました。受付の電話で伝えて、距離まで地図上で測って無料で大丈夫と言われていたからです。

[2016/02][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

良心的に対応いただき、不安感を持つことなく解決出来ました。

[2016/02][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

凄く親身に対応していただきました。感謝しかありません。

[2015/12][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○さんには、今回、大変お世話になりました。子供の友達という事もあり、私たちもまさか、あそこまで・・という思い。世間の厳しさも勉強させて頂きました。担当の○○さんはじめ、今回、対応して頂いた方々に有難うございました。

[2015/11][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

会員制ロードサービスは牽引車で、いろいろな機材が揃っている感じだったが、今回の車両はいわゆる普通の箱バンだった。 バッテリー上がりと連絡していたからかもしれないが、大丈夫なのかなと少し不安を感じた。

[2015/10][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | 不満 ]

営業時間外の連絡希望で申し訳なかったですが、丁寧に対応して頂き、こちらの疑問点にはわかりやすく回答して下さいました。有難うございました。

[2015/10][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故が2週間で、2回と続きましたが担当の○○さん、担当の●●さん、どちらも丁寧な応対をして頂きました。

[2015/10][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても助かりました！ありがとうございました。

[2015/09][ ロードサービス | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

細やかなご配慮とご対応に感謝します。ありがとうございました。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当の方はよかったんですが、事故してすぐの日に電話して出た担当の対応が悪かった。問い合わせたら軽くあしらわれた。新人だったんでしょうか？こちらの情報も聞かず、無理ですね、と即答された。今もそれが気がかりで仕方ない。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 30代 | 満足 ]

いろいろな対応ありがとうございました。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | 満足 ]

たいへん忙しいとは思いますが事故処理終了時くらいは電話をいただけれうとうれしかったです。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

丁寧に対応いただき、ありがとうございました。安心してお任せすることができました。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

何の問題もなし。今のままで良い。

[2015/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

当初ご担当の方から後任の方に代わられた際も、ご丁寧に対応頂きました。事故から解決までの間、長期に渡り、ありがとうございました。

[2015/08][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様には大変お世話になりました。ありがとうございました。今回は私ではなく、主人が起こした事故だったのですが以前、自分が起こした事故の時には、検証の時を含め、何かしら後味の悪い気持ちだけが残り、辛い気持ちがかなり長く続いたのですが今回の事故は、私どもに完全な落ち度があったにもかかわらず、担当の○○様が常に温かく対応してくださったからだと思います。本当にありがとうございました。担当の○○様のお言葉、対応に　　夫婦で救われました。（担当の○○様のおかげで家庭崩壊も免れたのかも）事故は多くの方を犠牲にし、ご迷惑をかけるものでありますから二度と起こすまいと、気をつけてまいりますが、保険の重要性含め、もしご相談がありましたら、自信を持ってソニ−損保をお薦めしようと思います。長く、また、多額の保証をしていただきご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんでした。お世話になりました、ありがとうございました。そしてこれからもよろしくお願いいたします、

[2015/08][ 事故 | 香川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の対応教育強化を感じる。対応打合せの内容が相手に筒抜け、守秘できないのか？

[2015/08][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

丁寧な対応ありがとうございました。

[2015/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

充分です。

[2015/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

地元にサ−ビス工場が無いことを事故後知り自分で対応を行った。又事故当日の不安な状況での電話だけでの対応には不安が残った。事故が土曜日であった為、週初めの本格対応となったことにも通販損保の不安材料と思う。

[2015/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | 不満 ]

担当の○○さん若いのにしっかりしていてすばらしい！会社の宝！

[2015/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回電話での応対が非常によく他社にはないレベルの高いと対応だと思います。

[2015/06][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の対応→良いと思う。

[2015/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回、大事に至らず、保険利用に及ばなかったのですが、適確なアドバイスで不安を払拭できた。

[2015/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | 満足 ]

最初の電話ではコンピュータによる案内であったが、以後は人間による対応で安心感あり、あったかみを感じた。

[2015/06][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧に対応していただきました。

[2015/06][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | やや満足 ]

事故後、相手の方の治療費の額、治療日数に怖く不安な気持ちで過ごしていましたが、ソニ−さんの担当の方が○○さんに代わられてとても親身にお話を聞いてくださり、すぐに相手の方の治療も終了に持って行って頂き、とても感謝しております。本当に精神的に担当の○○さんに救われました。いろいろと、良くして頂きありがとうございました。

[2015/05][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

たいへん助かりました。ありがとうございました。

[2015/05][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

個人的な問題に係らない、さっぱりとした対応で今後ともお続けください。

[2015/05][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

対応があまりにもお粗末。弁護士特約を付けても迅速な対応して頂けず。企業利益のみ追求しているとしか思えない。ホント疲れました。肝心な場面では、使えない自動車保険でした。

[2015/05][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | やや満足 ]

相手が一方的に悪いので9：1の損害割合で交渉して貰ってもよかったかも？

[2015/05][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

迅速に対応していただきとても満足でした。来ていただいた方もとても親切でした。

[2015/04][ ロードサービス | 香川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

素晴らしいサービスなので、継続してください。今後も、お世話になります。

[2015/04][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロ−ドサ−ビスを一回お願いしました。その時のオペレ−タ−さんの対応はちょっと迅速といえませんでした。今回の事故の際のオペ−レ−タ−さんも同じく。しかし専任担当者の方の対応は安心でき、心強かったです。初めての事故だったので、不安の中、しっかりサポ−ト頂いてありがとうございます。心から感謝します。

[2015/04][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故対応して頂いた担当者様には、丁寧な対応と定期的な連絡をいただき安心して対応できました。

[2015/04][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

その都度、経過報告をしてもらい、安心してお任せ出来ました。

[2015/04][ 事故 | 香川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

事故直後のアドバイスが大変良かったです。何より誠意があり、有難う！

[2015/04][ 事故 | 香川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

はじめての対人事故で不安感がありましたので、密に連絡頂ければ安心できると思いました。

[2015/04][ 事故 | 香川 | 女性 | 80代 | やや満足 ]

人によって、得意、不得意はあると思いますが、交渉力の向上を希望します。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

親しみやすい方で、気をはらずに質問でき、とても安心感がありました。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

この度は大変お世話になりました。不安だったところ、とても親切に対応して下さりとても助かりました。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

よくわかっていない私に丁寧に説明やアドバイスをしてくださりありがとうございました。事故の直後の混乱して涙がとまらないときにやさしく冷静に対応いただいたのが本当にありがたく、感謝しております。ありがとうございました。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当者はお客様目線（立場）での対応をもっと心懸けるべきである。また当社規程でごり押ししすぎないようにもすべきである。お客様が何を求めているか、もっとお客様の立場で理解しようとすべきである。今回の対応は残念としか言いようがありません。今後の改善がなければ次回の契約の更新はないと思う。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

相手側の保険会社との交渉に時間がかかっていると感じます。今後期待することは、状況に的確な判断と素早い交渉です。サ−ビス内容には大変満足しています。

[2015/03][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 満足 ]

いろいろとお世話になり、ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。

[2015/02][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回、担当の○○さんの様な対応を皆さんがしていただければ、安心ですね。

[2015/02][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故の進みの段階ごとに連絡をいただき、流れが分かりやすかったです。事故時に対応して頂いた電話の方の対応も親切で、すぐに担当者の方が付いたので、安心して利用することが出来ました。

[2015/02][ 事故 | 香川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

今後も宜しくお願いいたします。

[2015/02][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めての事故でとても不安でしたが、親切、丁寧な対応でとても安心出来ました。有難うございました。

[2015/01][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

丁寧な対応で案内していただき、ありがとうございました。

[2015/01][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

報告の中で、たまに「誰が（私・当方保険会社・提携修理工場・相手方保険会社）」何をするべきか、が分かりにくい時かあった。また、提携修理工場から先にこちらに連絡があった後、入れ違いで担当の方から同様の件で連絡が入ってしまった時があり、戸惑ったことがあった。でも、どちらもその旨を伝えると、すぐ次の連絡から改善されていたので、安心してお任せすることができた。代車も事故当日から借りることができて助かった。全体的に、先方とのトラブルが無いよう、こちらの負担も軽くなるように尽力頂き、感謝しています。ご担当の方によろしくお伝えください。

[2015/01][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回、初めてロードサービスを利用させてもらったんですが、トータルで二度もお世話になりました。 最初は外出先でエンジンがかからなくなって、バッテリーの充電をしてもらい、なんとか家まで運転して帰れたんですが、どうもバッテリー交換の時期がきていた様で、その次の日またエンジンがかからなくて・・・ ちょうどその時にこちらのWebサイトを観ていると「バッテリーの交換も無料（ただしバッテリー本体は自分で用意しておくこと）」と書いてあったので、ネットでバッテリーを購入して準備してから二回目はバッテリーの交換をして頂きました。 私の車はスマートK（外車）なので、お店などで普通にバッテリー交換してもらうと（海外の小さいサイズのバッテリーなので）バッテリー本体だけでも4〜5万円かかるといわれていてキツイな〜って思っていたので今回、ネットで割安のバッテリーを自分で購入して、こちらのロードサービスで無料で交換してもらってホントにホントに助かりました！ ありがとうございました。また何かあったときは宜しくお願いいたします。

[2014/12][ ロードサービス | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

とても丁寧に対応頂き、ありがとうございました。

[2014/12][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2014/12][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応で大変助かりました ありがとうございました

[2014/11][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

結果的に大事ではありませんでしたが、迅速なご対応ありがとうございました。

[2014/11][ ロードサービス | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーがあがっていたらしく、つないでエンジンをかけてもらって、ロードサービスが帰ってから修理工場へ出発しようとしたら、またエンジンが止まってしまって、2回ロードサービスに来てもらうようになってしまったので、始めからレッカー移動してもらえばよかったと思いました。車のことは詳しくないので、またエンジンが止まるかもしれないなどのアドバイスがあればよかった。

[2014/11][ ロードサービス | 香川 | 女性 | 40代 | やや満足 ]

私はこの度、対物賠償の加害者として御社の○○さんにお世話になりました。サービス業としての彼女は150点満点です。企業は人なりと云われますが、彼女の様な社員ばかりですと御社は100点満点です。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

気楽に相談に答えていただきそして丁寧に受答えがいただけた様に思います。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | 満足 ]

初めての物損事故、それもご近所の方が相手だったので不安でしたが、担当の方が親身に対応していただいたのでとても安心できました。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の○○さまには、感謝 します。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

この度の事故につきましては、本当に丁寧に対応していただき感謝しております。事故直後から、手続き完了まで連絡もこまめにいただき対応してくださいました。ありがとうございました。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

大変お世話になりました。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | 満足 ]

とりあえず、事故という物は、めったにないものなので、貴社が思ってる以上に、説明をお願いしたく思いました。何を尋ねていいのかもわからないくらいなので。たぶん、契約書には記載されているのでしょうが、、、。と、廃車時の、対応を、まず教えて欲しかったです。

[2014/11][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても不満 ]

返信が遅くなりすみません。今後共引き続き業務して下さい。

[2014/10][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらには非がないにもかかわらず、心身に確認の電話を頂き安心。○○さんは体調を崩されたとの事、お早いご回復を祈ります。

[2014/10][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても親切な対応、本当にありがとうございました。

[2014/10][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

○○さん、丁寧で親切な対応をありがとうございました。

[2014/10][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

通知書類など何度も頂きましたが、1回でいいかと・・・郵送代ももったいないですよ。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

レッカーと指定工場の対応は最悪でした。車は田んぼに落ちていると伝えましたが、現地の人は聞いてなかったと言われました。提携先は、再検討されたほうがいいと思います。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現在の対応を継続願います。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

細かく、敏速に対応してくれて、ネットがということに少し不安がありましたが、全く問題なく処理して頂けました。○○様、有難う御座いました！

[2014/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

付き合いで入った保険より対応も金額もよくよかったです。お世話になりました。ありがとうございました。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

専任担当者の方が事故処理に対してまた電話応対にしてもよく勉強されておりネット保険への不安がなくなりました。御社の社員教育が徹底していると思われます。事故は無い方がいいに決まっていますがもしもの時には必要になります。　安価で親切丁寧な御社の保険に満足しております。もう一台の車も来年で3年契約が終わるので次回は御社に乗り換えようと思っております。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

良かったほうです。

[2014/09][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 不満 ]

自転車との接触事故は不安でいっぱいでしたが、優しく素早く対応してもらって安心できました。ありがとうございました。

[2014/08][ 事故 | 香川 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

回答が遅くなりましたが、とても満足の対応でした。どうも有難うございました。

[2014/08][ 事故 | 香川 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

○○様　今回の事故案件について大変お世話になりました。過失割合の折衝については、当方の予想を上回る結果に感謝しています。ありがとうございました。

[2014/08][ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現状の対応で満足しています。

[2014/08][ 事故 | 香川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

契約者の意志、意向をしっかり聞いていただき迅速な対応をしていただけたので、途中経過を安心してお任せ出来ました。この度は誠にありがとうございました。利用はしないにこしたことはないのですが、また事故にあった際には是非頼りにさせていただきたいです。

[2014/07][ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当頂いた○○様は、とても真摯かつ丁寧な対応を頂き、満足しております。ありがとうございました。

[2014/07][ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

改善の取り組み

• お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト

条件で絞込む

キーワードで検索