事前に調べた他の方の事故対応レビュー見て対応にとても不安がありましたが、担当してくださった方は、こちらの意向を汲んで対応していただき、無事解決まで対応していただけました。ありがとうございました。

[2021/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

事故の表面的な態様のみを聞いて処理するのではなく、何故そういう事故が発生したのか、なぜ、なぜを深掘りして原因を確定してから処理に向けて動き出す方がいい

[2021/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

適切丁寧迅速なご対応でした。ありがとうございました。

[2021/08][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

受付オペレーターの対応がよかった分、専任担当の対応が不親切で不満です。どういう気持ちで電話掛けているのか想像できないのでしょう。電話口でのバカにしたような対応は我慢できません。解約します。

[2021/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故の相手から何回も連絡が来たので、事故の相手の問題が大きいとは思いますが、連絡をするように促された事が少し気になりました。結局、あれからまたもう1回連絡がきました。

[2021/08][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

勤務日は、ほとんど電話に出る事が出来ない為、メールでレスポンス良くご対応頂けると助かります。

[2021/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

すべて素晴らしい対応でした

[2021/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

事故直後に弁護士特約の件を聞いたが、「対応外」との回答だった。半年後に別件で尋ねて、実は弁護士特約対応だったと判明。嘘の対応をされた事は、他にもあるのか？と「ソニー」に対し大いに不信を感じる、一件であった。

[2021/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

事故後、どうしていいか分からず不安ばかりでしたが、今後どのように進めていくのかを分かりやすく説明してくれ、安心してお任せすることができました。お相手も納得の上で、無事に解決でき、本当に良かったです。〇〇さん、的確で丁寧な対応、ありがとうございました。 今後も、ソニー損保を利用させて頂きたいと思います。引き続き、宜しくお願い致します。

[2021/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

長期に渡り、示談交渉をしていただきありがとうございました。

[2021/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 満足 ]

実際に初めてお世話になり困った時には大変良い（助かる）サービスです。有り難う御座いました。

[2021/06][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

大きな事故ではなかったですが、事故後の処理などどうしていいのかわからないなかで、プロの方に対応いただき、安心感がありました。ありがとうございました。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

割合が納得しないまま示談になった。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 不満 ]

担当していただいた方からお電話がほしいです。よろしくお願いします。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

当て逃げされて自損事故扱いが納得開かない。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 不満 ]

とても丁寧で早い対応で文句のつけようがありませんでした。

[2021/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

担当の○○さん色々とありがとうございました。

[2021/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

まるっきり初めての体験で不安でしたが、丁重に対応いただき助かりました。ありがとうございました。

[2021/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

担当の方の対応がとても良かったです。 初めての事故で不安でしたが、安心しておまかせすることができました。 今後は事故のないよう十分に気をつけて運転をしていきます！ 大変な中、解決まで本当にありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします。

[2021/04][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

雪との接触、塗装の割れが出てくるまで１ヵ月半の期間がありましたが、丁寧にご対応頂きました。

[2021/04][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

はじめての事故で不安がありましたが丁寧に解決に向けて説明して頂いたので安心しました。担当の方に感謝しております。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

夜間に悪天候の中、対応して頂き、たいへん助かりました。

[2021/03][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

　事故写真のメールをお送りした際、 レスポンスが有りませんでしたが、 恐らく沢山のメールが届いている為かと解釈致しました。 　事故対応は特に問題無く対応して頂き、 適切なタイミングで電話連絡をして下さっていたと思います。 　当初の概算見積り価格より、倍程の支払い額となってしまいましたが、丁寧な対応をして頂き、ありがとうございました。 　専任担当者への電話受付時間が短い様に感じられますが、これはネット保険以外でもそうだろうなと思います。 　今回は落雪による車両保険だけでしたので、人身事故の場合は分かりませんが、 　全体的に丁寧な口調及び対応だと感じました。 　ご対応頂き大変ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故受付の1時間以内に専任担当者を決定という広告は大嘘。ぜんぜんそんなことなかった。誇大広告です。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

凄く助かりました！ありがとうございました

[2021/03][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回は自損事故だった為複雑な対応ではありませんでしたが、とても親身な対応を頂きとても良かったと思います。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても助かりました。本当にありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

あの程度の修理にしては、修理代高い。 時間も掛かりすぎ。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | やや満足 ]

大変お世話になりました。 ありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

前の項目に記載の通り。被害者の損害回復に業界としてもっと努力すべきだ。加害者の負担をいかに減らすかという対応、仕組みばかりが発展していると感じる。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | 不満 ]

説明も分かりやすく、安心して相談できました。ありがとうございました。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございます。

[2021/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

到着してからこの車のカギ開けはできませんと言われる。 なぜ？それならば初めから来なくてもいい。 出来る人が来るべきです。 車の情報、鍵の情報などそための車検証ではないでしょうか？

[2021/02][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

大雪の中、迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。

[2021/02][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

スムーズでよかったです。ありがとうございました。

[2021/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

1点のみ 私の今回のケースが保険充当修理代が先方の車両代を超えると言う事でした 結果としてレンタカー屋さんが保険ぶとり？ になりソニー損保さんの負担額がいたずらに増えてしまいました 原因は当方の接触事故にありますので偉そうなことは言えませんがやや違和感を感じました 担当の直江さんの丁寧かつ簡潔な説明には 改めて感謝しております

[2021/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

初めての事故で不安でいっぱいでしたが、お任せできて安心しました。 tellに出れない時もあるので、webで現状確認できてよかったです。

[2021/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

担当者の方には、適切に対応していただいた。

[2021/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

受付から搬送まで迅速に対応して頂きありがとうございました

[2021/01][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービス頼んで、来た人がバッテリー全然見つからなくてすごい時間がかかった。あげく、バッテリー見つかっても故障が改善されず、後部座席のシートを留めるビスを破損した。後で部品持ってきてもらったが。その後、販売会社のロードサービスに頼んだらいいと言われ、頼んだら保険のロードサービスに電話を回され、結局また同じ担当が来てレッカーで運んでもらった。は？って思った。販売会社の入庫時間を教えてくれと言われ、販売会社が夜中だからやってるはずもなく、営業時間でないとわからないと言われ、同じところに何度も電話してすごい煩わしかった。色々改善したほうがいい。

[2021/01][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 30代 | 不満 ]

年末の慌ただしい時期でしたが、スピーディーに対応していただき、大変感謝しています。今後ともよろしくお願いいたします。

[2021/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

丁寧な説明と対応で安心しました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対車の事故が初めてで最初とても不安でしたが、担当の方がとても親切にしてくださったので安心出来ました。 全てをおまかせ出来る信頼できる方だと思います。 ウェブでも確認出来ましたし、連絡も取れて便利でした。 示談のお知らせに一言メッセージと共に折鶴が添えられてました。とても癒されました。 この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自宅からちょっと離れたとこから、雪で道の悪いところを来ていただきした。時間もそんなにかからず来てくださいました。感謝しかありません。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

SMSでの対応に頼りすぎているように感じる。出れない時もあるかもしれないが、もう少し電話などでも定期的に連絡を取り合った方がいいと思う。その方が今思っていること、考えていることなどをすぐに伝えやすいと思う。 頼り甲斐がなく感じてしまうし、ただマニュアル通りに説明をしているだけのように感じた。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

こちらの不注意ではありましたが、相手側も横断歩道ない所を横断でした。 賠償金は妥当なのかもしれないですが、数百万とは聞いていましたが、そんなにもお支払するのかと驚きました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

相手の保険会社との交渉がうまくいかず、弁護士特約を利用しました。1人目の弁護士さんと接見した時不安が拭えず相談したらもう1人選任出来ると教えられ、自力で探してお願いしました。そこからの対応は割とスムーズで事故から1年半と言う長い月日ではありましたがお陰様で自分の過失がない事、慰謝料も思ったより貰えて本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者さん、解決まで時間がかかりましたが、最後までありがとうございました。 なかなか過失割合が不利のままで、こちらの意向やアクセルを踏んでない等、丁寧に聞いてくださったものの過去の判例や相手方の意向を優先されてしまい、とても残念ではありましたが、責任を持って最後までやり遂げてくださり感謝しております。 安心してお任せできました。

[2020/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回は娘が免許を取って間もない事故でした。 担当の○○さんは親切な対応をしてくれて私達が分からない事を丁寧に説明してくれました。 事故から保険金が降りるまでの時間がスピーディーで驚きました。 ソニー損保に加入していて良かったと思いました。

[2020/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの想定していたよりも、過失割合を下げてくれた。 ありがとうございます。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

コールセンターの対応は丁寧だったが、現場の作業員や搬送先業者との連携ができていないと感じた。 特に業者については、車両到着や作業終了、見積など何も連絡がなく、大変不親切、失礼だと感じた。 代車やレンタカーに関する案内もなく、不安を感じた。

[2020/10][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

最初から親切丁寧で心強かったです。改めて安全運転を心掛けています。ありがとうございました。お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度はわたしの不注意で起こした事故に対して早急に対応して下さり、誠にありがとうございました。事故当初は頭が真っ白になり、何も考えられませんでした。幸いに相手の方は良い方でしたので我に返った次第でした。この件の保険で担当してくださった方のきめ細かい説明等、大変感謝しております。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご担当いただいた○○様には大変丁寧にご対応いただき、初めての事故対応に戸惑うことも多かったのですが、無事解決することができました。改めて感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

こちらの事情に合わせて進めて頂いて助かりました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故後に私がしなければならない事を説明して頂いたので安心できました。 無事に解決して頂きありがとうございました。とても助かりました。

[2020/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

完璧な対応でございました。

[2020/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

予想以上に対応が速くて良かった。

[2020/08][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車両修理についても親切に工場への連絡をしていただき助かりました。

[2020/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | 満足 ]

初めての事故で、かつ、契約者と利用者が違い、事故車が借用車で三重事故という複雑だった対応にも関わらず、相談や質問にも丁寧に回答いただき、適宜丁寧に連絡いただき、安心してお任せすることができました。担当の〇〇様には感謝しかありません。 保険を使うような事はないように気をつけたいと思いますが、今後もよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧に親身になって対応してくださったと思います。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回レッカー搬送を利用したのですが、手配も早く現場に到着するのも早くて本当に助かりました。修理工場手配の説明や帰宅サポートの説明もわかりやすかったです。

[2020/07][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

すべてお任せの状態で申し訳なく思う反面、きちんと対応していただき、大変ありがたかったです。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

心細かった所に親切に対応して頂いたのとても有難かったです。お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故は当方過失10であることは分かっています。しかしながら、事故当時相手の車の損傷が確認されず、身体に傷みも発生していなかったのにも関わらず、後日後出しのように車のドアに異常があっただとか首に異常があるなどと言われ、保険での対応でしたが結局何万以上支払いが発生しました。誰がどう見ても異常が無いはずなのに、このような事がまかり通っているシステムと相手に憤りを感じます。また、事故直後警察に連絡せずそのまま立ち去ろうとした相手にこちらがまずいと思い警察に連絡した経緯もあり、相手には恩を仇で返された思いです。 しかしながらソニー損保さん、並びに担当の方には丁寧に対応して頂き大変感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

当方の落ち度でので問題があったことは否めないが、対応に時間を要して必要以上に不安を感じた。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

全体的には、特筆すべき改善点はなかった。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

GWをはさみ、新型コロナウィルスが流行するなか、丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。 こちらも初めてのことで至らぬこともあったかと思いますが、感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーがあがってロードサービスを利用しました。初めてのトラブルだったので、仕事にも遅れるしどうしよう・・と思いましたが迅速に対応いだいて助かりました。

[2020/05][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

わかりやすく丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらも、連絡が遅くなったこと点は悪いとは思っているが、専任担当者の○○様から、お詫びの言葉をメールでしか確認できませんでした。 別の担当者の方からはお言葉をいただきましたが、やはりこれは当事者からも言うべきだと思っています。　以上意見です。 なにはともあれ、事情を考慮くださり、ありがとうございます。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

ありがとうございました

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業の方には全く不満はありません。最初の電話での説明も大体理解できましたが、自分がもっとパニックになっていたら聞いただけでは覚えていられないと思います。

[2020/04][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

オペレーターと業者さんにはお世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/04][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回､大きな事故に合い色々な事がわかりました｡ 事故の事について色々聞きましたが､ソニー損保さんの中でも詳しく教えて頂ける方もおり本当に助かり感謝しております｡ 長い間､ありがとうございました｡今後ともよろしくお願い致します｡

[2020/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

連絡をしてすぐ現場に来ていただいたのでとても助かりました。 トラブルの原因やその後の対処もきちんと説明してくれたのが良かったです。

[2020/03][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

過失割合と示談の相関は定義が曖昧なんで理解しずらかった。事故鑑定士がしっかりと判断するものかと思った。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

あまりにも対応がまずいと かんじた。誠意が感じられなかった。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 70代 | 不満 ]

今回初めて利用させてもらいましたが、オペレーターはじめロードサービススタッフの対応にはとても満足しております。

[2020/02][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度の事故はスリップによる支柱への接触事故でした。ありがとうございました。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ネット損保は初めてでしたが、特に困ったことはありませんでした

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は結果的に保険を使わずに済んだので、アンケートの幾つかは本来該当していないのですが、受付担当者と専任担当者の方々には、とても良い印象を持ちました。こちらを思いやってくれている優しさが声や口調から感じとれて、とても安心できました。流石としか言いようがございません。とても感謝しております。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の〇〇様お世話様でした。 ありがとうございます。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応・現場対応ともに、本当によくしていただきました。 どうもありがとうございました。

[2020/01][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とてもスムーズで無事に解決していただきました。 担当の方はとても落ち着いて丁寧な対応で、途中案内された中でもwebで担当の方と責任者の方の顔写真を確認することができ、より安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私の意思を尊重してくれて満足いく結果でした。ありがとうございます。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故経過について確認しようと郵送された手順にそって操作したが画面が表示されなかった。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めて利用しましたが、受付から作業終了まで、迅速かつ丁寧な対応でとても素晴らしかったです。

[2019/12][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

積載分の金額の支払いがソニー損保さんの連絡より提携会社の方が早かったので、どちらに払うのか分からなかったので、ご連絡をちょっと早くしていただければなと思いました。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ロードサービスを始め、担当者の対応は事故処理の示談までが大変な作業だと思います。 スムーズに進めて下さり感謝しています。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

早急に対応していただきました。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

二度と使いません。他社に乗り換えます。

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

都会と地方では、感情が違うと感じました。 どの場面も違うと思います

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | 不満 ]

ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

優しく丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

解決まで丁寧に対応いただきありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故について 分かりやすく説明していただき 、また敏速に対応していただき 、担当の○○様に感謝して おります。 ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

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