丁寧な説明と対応で安心しました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対車の事故が初めてで最初とても不安でしたが、担当の方がとても親切にしてくださったので安心出来ました。 全てをおまかせ出来る信頼できる方だと思います。 ウェブでも確認出来ましたし、連絡も取れて便利でした。 示談のお知らせに一言メッセージと共に折鶴が添えられてました。とても癒されました。 この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自宅からちょっと離れたとこから、雪で道の悪いところを来ていただきした。時間もそんなにかからず来てくださいました。感謝しかありません。ありがとうございました。

[2020/12][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

SMSでの対応に頼りすぎているように感じる。出れない時もあるかもしれないが、もう少し電話などでも定期的に連絡を取り合った方がいいと思う。その方が今思っていること、考えていることなどをすぐに伝えやすいと思う。 頼り甲斐がなく感じてしまうし、ただマニュアル通りに説明をしているだけのように感じた。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

こちらの不注意ではありましたが、相手側も横断歩道ない所を横断でした。 賠償金は妥当なのかもしれないですが、数百万とは聞いていましたが、そんなにもお支払するのかと驚きました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

相手の保険会社との交渉がうまくいかず、弁護士特約を利用しました。1人目の弁護士さんと接見した時不安が拭えず相談したらもう1人選任出来ると教えられ、自力で探してお願いしました。そこからの対応は割とスムーズで事故から1年半と言う長い月日ではありましたがお陰様で自分の過失がない事、慰謝料も思ったより貰えて本当に助かりました。ありがとうございました。

[2020/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

担当者さん、解決まで時間がかかりましたが、最後までありがとうございました。 なかなか過失割合が不利のままで、こちらの意向やアクセルを踏んでない等、丁寧に聞いてくださったものの過去の判例や相手方の意向を優先されてしまい、とても残念ではありましたが、責任を持って最後までやり遂げてくださり感謝しております。 安心してお任せできました。

[2020/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

今回は娘が免許を取って間もない事故でした。 担当の○○さんは親切な対応をしてくれて私達が分からない事を丁寧に説明してくれました。 事故から保険金が降りるまでの時間がスピーディーで驚きました。 ソニー損保に加入していて良かったと思いました。

[2020/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

こちらの想定していたよりも、過失割合を下げてくれた。 ありがとうございます。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

コールセンターの対応は丁寧だったが、現場の作業員や搬送先業者との連携ができていないと感じた。 特に業者については、車両到着や作業終了、見積など何も連絡がなく、大変不親切、失礼だと感じた。 代車やレンタカーに関する案内もなく、不安を感じた。

[2020/10][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

最初から親切丁寧で心強かったです。改めて安全運転を心掛けています。ありがとうございました。お世話になりました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

この度はわたしの不注意で起こした事故に対して早急に対応して下さり、誠にありがとうございました。事故当初は頭が真っ白になり、何も考えられませんでした。幸いに相手の方は良い方でしたので我に返った次第でした。この件の保険で担当してくださった方のきめ細かい説明等、大変感謝しております。ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ご担当いただいた○○様には大変丁寧にご対応いただき、初めての事故対応に戸惑うことも多かったのですが、無事解決することができました。改めて感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

こちらの事情に合わせて進めて頂いて助かりました。 ありがとうございました。

[2020/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故後に私がしなければならない事を説明して頂いたので安心できました。 無事に解決して頂きありがとうございました。とても助かりました。

[2020/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

完璧な対応でございました。

[2020/09][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

予想以上に対応が速くて良かった。

[2020/08][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

車両修理についても親切に工場への連絡をしていただき助かりました。

[2020/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | 満足 ]

初めての事故で、かつ、契約者と利用者が違い、事故車が借用車で三重事故という複雑だった対応にも関わらず、相談や質問にも丁寧に回答いただき、適宜丁寧に連絡いただき、安心してお任せすることができました。担当の〇〇様には感謝しかありません。 保険を使うような事はないように気をつけたいと思いますが、今後もよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

[2020/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

とても丁寧に親身になって対応してくださったと思います。 ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回レッカー搬送を利用したのですが、手配も早く現場に到着するのも早くて本当に助かりました。修理工場手配の説明や帰宅サポートの説明もわかりやすかったです。

[2020/07][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

すべてお任せの状態で申し訳なく思う反面、きちんと対応していただき、大変ありがたかったです。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

心細かった所に親切に対応して頂いたのとても有難かったです。お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/07][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

今回の事故は当方過失10であることは分かっています。しかしながら、事故当時相手の車の損傷が確認されず、身体に傷みも発生していなかったのにも関わらず、後日後出しのように車のドアに異常があっただとか首に異常があるなどと言われ、保険での対応でしたが結局何万以上支払いが発生しました。誰がどう見ても異常が無いはずなのに、このような事がまかり通っているシステムと相手に憤りを感じます。また、事故直後警察に連絡せずそのまま立ち去ろうとした相手にこちらがまずいと思い警察に連絡した経緯もあり、相手には恩を仇で返された思いです。 しかしながらソニー損保さん、並びに担当の方には丁寧に対応して頂き大変感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

当方の落ち度でので問題があったことは否めないが、対応に時間を要して必要以上に不安を感じた。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

全体的には、特筆すべき改善点はなかった。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 満足 ]

GWをはさみ、新型コロナウィルスが流行するなか、丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。 こちらも初めてのことで至らぬこともあったかと思いますが、感謝しております。

[2020/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

バッテリーがあがってロードサービスを利用しました。初めてのトラブルだったので、仕事にも遅れるしどうしよう・・と思いましたが迅速に対応いだいて助かりました。

[2020/05][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました。ありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

わかりやすく丁寧に対応していただきありがとうございました。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

こちらも、連絡が遅くなったこと点は悪いとは思っているが、専任担当者の○○様から、お詫びの言葉をメールでしか確認できませんでした。 別の担当者の方からはお言葉をいただきましたが、やはりこれは当事者からも言うべきだと思っています。　以上意見です。 なにはともあれ、事情を考慮くださり、ありがとうございます。

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | やや満足 ]

ありがとうございました

[2020/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業の方には全く不満はありません。最初の電話での説明も大体理解できましたが、自分がもっとパニックになっていたら聞いただけでは覚えていられないと思います。

[2020/04][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

オペレーターと業者さんにはお世話になりました。 ありがとうございました。

[2020/04][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回､大きな事故に合い色々な事がわかりました｡ 事故の事について色々聞きましたが､ソニー損保さんの中でも詳しく教えて頂ける方もおり本当に助かり感謝しております｡ 長い間､ありがとうございました｡今後ともよろしくお願い致します｡

[2020/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

連絡をしてすぐ現場に来ていただいたのでとても助かりました。 トラブルの原因やその後の対処もきちんと説明してくれたのが良かったです。

[2020/03][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

過失割合と示談の相関は定義が曖昧なんで理解しずらかった。事故鑑定士がしっかりと判断するものかと思った。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

ありがとうございました。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

あまりにも対応がまずいと かんじた。誠意が感じられなかった。

[2020/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 70代 | 不満 ]

今回初めて利用させてもらいましたが、オペレーターはじめロードサービススタッフの対応にはとても満足しております。

[2020/02][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

この度の事故はスリップによる支柱への接触事故でした。ありがとうございました。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

ネット損保は初めてでしたが、特に困ったことはありませんでした

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回は結果的に保険を使わずに済んだので、アンケートの幾つかは本来該当していないのですが、受付担当者と専任担当者の方々には、とても良い印象を持ちました。こちらを思いやってくれている優しさが声や口調から感じとれて、とても安心できました。流石としか言いようがございません。とても感謝しております。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

担当の〇〇様お世話様でした。 ありがとうございます。

[2020/02][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

電話対応・現場対応ともに、本当によくしていただきました。 どうもありがとうございました。

[2020/01][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

とてもスムーズで無事に解決していただきました。 担当の方はとても落ち着いて丁寧な対応で、途中案内された中でもwebで担当の方と責任者の方の顔写真を確認することができ、より安心してお任せすることができました。 ありがとうございました。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

私の意思を尊重してくれて満足いく結果でした。ありがとうございます。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故経過について確認しようと郵送された手順にそって操作したが画面が表示されなかった。

[2020/01][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 満足 ]

初めて利用しましたが、受付から作業終了まで、迅速かつ丁寧な対応でとても素晴らしかったです。

[2019/12][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

積載分の金額の支払いがソニー損保さんの連絡より提携会社の方が早かったので、どちらに払うのか分からなかったので、ご連絡をちょっと早くしていただければなと思いました。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ]

ロードサービスを始め、担当者の対応は事故処理の示談までが大変な作業だと思います。 スムーズに進めて下さり感謝しています。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

早急に対応していただきました。

[2019/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

二度と使いません。他社に乗り換えます。

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても不満 ]

都会と地方では、感情が違うと感じました。 どの場面も違うと思います

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | 不満 ]

ありがとうございました。

[2019/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

優しく丁寧に対応して頂きありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

解決まで丁寧に対応いただきありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故について 分かりやすく説明していただき 、また敏速に対応していただき 、担当の○○様に感謝して おります。 ありがとうございました。

[2019/10][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いつもお世話になってるディーラーには積載車があるんですが、他県の長女の家に行ってる時の故障で近くのディーラーに積載車がなく、ロードサービスがあり、とても助かりました。

[2019/09][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 60代 | 満足 ]

丁寧の説明で良かった snsで連絡が有り、電話に出れないときは助かった 自分で起こした事故は初めてでした 気を付けないとと思った

[2019/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方に対し、修理会社の方に車の引き取りと台車の手配をお願いしたが、当日時間になっても修理の方がいらっしゃらず、相手方に修理会社へ電話をして頂いたところ、アポイントを忘れていたようで、今から行きますということで、大幅に遅れて到着されたとききました。そのせいで相手方の貴重なお休みの日に多大なるご迷惑をおかけすることになってしまいました。このようなことが二度と無いように、保険会社と修理会社との間で連携をしっかりとって頂き相手方に迷惑をかけないように努めていただきたいです。

[2019/08][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | 満足 ]

自分がおこした事故は初めてだったが、対応には満足しました。

[2019/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

気が動転し落ち込んで電話した際、落ち着いて対応してくださり安心感を得られ本当にありがとうございました。折り鶴もいただきお心遣いに感謝です。ありがとうございました。

[2019/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

今回車を買い替えの為車両保険に入ったら、運悪く保険更新日当日飛び石でガラスにヒビが入り保険で治そうとしたら、前持ってヒビが入ってたんじゃないのと疑われて不愉快な思いをした、 帰って来た時間はいつ、気が付いた時間はいつ、ちょっと保険が使えないかもと言われた、とりあえずガラス屋さんに連絡して下さいと言われたので連絡し修理の予定したのにその後で保険が使えないかもはないんじゃないかな！ 今回自分で治す為ソニー損保の保険は使ってません 解約し、他社の保険に入ります、 今まで利用し、ガッカリです。

[2019/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても不満 ]

大変お世話になりました。今回の件で保険で備えることの重要性を再認識した次第です。今後ともよろしくお願いします。

[2019/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

お世話になりました

[2019/06][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

今回、被害者の方でしたが説明して頂けて安心しました。ありがとうございました。

[2019/06][ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

今回の事故処理は非常に丁寧に対応していただいたと思います。ネット保険にいささかの不安を感じていましたが、全て払拭されました。ありがとうございました。

[2019/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

現場作業スタッフの方が迅速に対応してくれたので助かりました。対応後も笑顔を接してくれたのでこちらも安心しました。ありがとうございます。

[2019/05][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

電話の受付の方も、レッカー車で来てくださった方も、とても分かりやすい説明でした。話を聞いてくださっている時も、すぐに理解してくださって、とても安心しました。レッカー車で来ていただいたのですが、自分のミスのような事案で、故障ではなく、レッカー車を使うこともなく本当に申し訳なかったのですが、来てくださった方も笑顔で説明していただきました。本当にありがとうございました。

[2019/05][ ロードサービス | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

親切に対応してくださいました。

[2019/05][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | とても満足 ]

地元の工場で修理する事にしていたが混んでいてなかなか修理出来ず、再度御社提携の工場で、と問い合わせたところ、手配して対応する、とのことだったがその後連絡なく、結果三週間ほどまって地元で修理した。無理なら無理で連絡してほしい。（専任担当者ではなかった）

[2019/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故後、自動車が無くて不便な旨を伝えたのに過失割合が判明してからの対応になるような事を言われその間不便だった。 相手の保険会社はすぐに対応してくれた。 また、専任担当者がどの人なのか明確でなかった。受付含めて5人くらいと話したが、妻の名前や生年月日、怪我の状況など基本的な情報が共有されておらず、話す人が変わる毎に同じ質問をされた。 着信時なるべく出るようにしたが、こちらの都合に関係なく好きな時間に連絡してるような気がする。無職じゃないから連絡のとりやすい時間帯を聞いてもいいのでは？…と、あまり対応に関して良い印象は無いです。

[2019/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | 不満 ]

事故を起こしてしまったときはどうすればという気持ちで溢れかえっていましたが、ソニー損保のみなさんのおかげで大事(おおごと)にならずにすみました。本当にありがとうございます。

[2019/04][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

とっても助かりました、お世話になりました、ありがとうございます。

[2019/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

非常に助かりました　ありがとうございます

[2019/03][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

常に気をつけて運転します。

[2019/03][ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | やや満足 ]

事故とは関係ない傷だと決めつけ保険では、直せないと強硬に迫ってきた 私がたまたまとってあった写真を提示したら保険でなおしたが、謝罪も説明もなし 言い出したらきりがない

[2019/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

大変満足してます

[2019/03][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

アンケート回答の選択しやすい内容の方が良い。当てはまるだと分かりづらい。 事故起こした際は不安でしたが、担当の方含め早い対応で安心出来た。 ありがとうございました！

[2019/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

迅速な対応ありがとうございました！ 担当者の方の説明も分かりやすくこまめに連絡もしてくれたのでとても助かりました！

[2019/02][ 事故 | 岩手 | 男性 | 20代 | とても満足 ]

お正月にバッテリーあがりで来ていただくなんて申し訳なくて気が引けたのですが、 やはり車が使えないと困るためロードサービスへ電話しました。 受付の方も親切でしたし、特に現場に来てくださった方は嫌な顔ひとつせず笑顔で 対応してくださいました。 それどころか、今日はところどころ道が凍っているところもあったのでお出掛けの際は 気をつけて下さいね、と最後に教えてくれて何て親切なんだろうと感動しました。 本当にありがとうございましたと、もう一度お礼が言いたいです。

[2019/01][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

初めてのことで不安でしたが、迅速な対応で安心しました。ありがとうございました。

[2019/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

担当の○○様という方に対応してもらって本当に良かったです。 初めて事故を起こしてしまいとても不安でしたが、親身に話を聞いていただけましたし、対応もしっかりしていたので安心して任せることができました。 何かあった場合、また担当の○○様にお願いしたいです。

[2019/01][ 事故 | 岩手 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

スムーズな対応でした。有り難うございました。

[2019/01][ 事故 | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

長い期間になってしまいましたが、誠実な対応していただきありがとうございました。事故の相手方への対応等アドバイスいただき、不安無く解決していただいたと感じております。

[2018/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

不安な事など、相談にのっていただき 助かりました

[2018/12][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

自分（契約者の息子）が使っている他保険会社のロードサービスにはいつもガッカリの対応でしたが、今回は素早しい対応でした。ありがとうございました。

[2018/12][ ロードサービス | 岩手 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回の事故について対応が早く丁寧と感じました。こちらからの連絡についても素早く担当者へ取次ぎされ待たされる事が無く満足しています。

[2018/12][ 事故 | 岩手 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

以前加入していた他社のネット保険の事故対応の時より断然対応が良くこちらの意向を優先して頂き安心して任せる事ができました。最後までありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

息子の事故でしたが、担当の方が分かりやすく丁寧に説明してくれて、相手方との交渉もスムーズに対応してもらい本当に感謝しております。ありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

ご迷惑をおかけしました。丁寧な対応をありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

この度は娘がお世話になりました。 家族含め事故を起こすのが初めてだったので、とても不安でしたが親身になって下さり心強かったです。ありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

息子が貰い事故で新車で凹んでいましたがソニーさんの親切な対応で修理出来て 家族ともども大変感謝しています ありがとうございました。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

等級回復に3年とは、余りにも長い。他社と同様ならば貴社が改革すべきだと思う。

[2018/11][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

車を修理するのに、修理工場と連絡をとり、折り返し電話します。と言われてから、一時間近く待たされた事以外は、全て親切丁寧に、こちら側で面倒な手続きもなくとても簡単でした。通販型自動車保険どうかな？と思いましたが、本当に良かったです。

[2018/09][ 事故 | 岩手 | 女性 | 50代 | 満足 ]

デーラの情報を掴んで置いて欲しかった。話が早くなると思います。

[2018/08][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても不満 ]

今回の事故処理に関して大変満足しています。事故はない方がこれからも何かあれば頼りにしています。

[2018/07][ 事故 | 岩手 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

自損事故の軽微な修復であったが、修復部品が高額であったことから結構な修理代となった。相手がいない分気は楽だった。御社の対応が大変満足のゆくものであったことに感謝します。

[2018/05][ 事故 | 岩手 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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