ロードサービスの担当部門として、日々サービスの改善や新機軸を考えていますが､無料付帯という制約もあり、どうしても、会社の事情が先に頭をよぎりがちです。

そこで最近は、1ユーザーとして「あったらいいな」と思うサービスを、まずは考えるようにしています。

• 連絡から10分で駆け付けてくれる現場急行サービス
• いかなる気象状況でも、即座につながるコールセンター
• 距離制限のないレッカー提供
• 瞬時のトラブル地点把握
• 安心感とスピード感を兼ね備える、丁寧かつ簡潔なオペレーター応対
• ロードサービス手配の混雑状況をウェブサイトで開示
• 携帯電話のウェブサイトによるサービス業者の到着状況確認　

これらは、実際にお客様からいただいたご要望とも重なります。
サービス提供の担当部門からすると、いずれも実現へのハードルは非常に高く、困難なものですが、ユーザーの立場からすると「上記サービスに至って初めて満足できる」とも思えます。

社内では、秋口より次年度以降の施策や計画を考える時期となります。
高い目標の実現を真剣に目指すことによって、初めて実現可能な代替策が浮かぶことを何回か経験しています。

いただいたお客様の声を丁寧に吟味し、ひとつひとつ具現化を目指すことによって、進化したロードサービスを創造したいと考えています。