降雪による走行不能トラブル

こんにちは。ソニー損保の大森です。

このところの強い寒波の影響で、積雪の著しい地域の皆様には何かとご心労の多いこととお見舞い申し上げます。

2月2日には、北日本から西日本にかけての大雪によりロードサービスデスクへの電話が一時つながりにくくなっておりましたこと、また、天候や道路事情等によりサービスのご提供まで時間を要しましたことをお詫び申し上げます。

降雪期には、雪道に車輪が埋まり動けなくなったというトラブルが多くなります。
走行中の降雪に起因するスタック（雪などにはまって駆動輪が空転し、動けない状態）は、下記3点を満たす場合に、レッカー車による牽引（引き出し）作業がサービス対象となっております※。

（1）トラブル現場が、自宅駐車場などの通常保管場所でないこと。
（2）雪対応タイヤ、またはチェーンを装着している状態であること。
（3）お客様ご自身で一定の除雪作業を行っているにも関わらず解消されないトラブルであること。

なお、レッカー車による牽引作業以外に除雪作業が必要となる場合、除雪費用は無料サービスの範囲には含まれません。
＜例＞
・積雪が障害となって、除雪を行わないとレッカー車がトラブル場所に近づけない場合
・対象自動車が雪深いところに進入しており、除雪を行わないとレッカー車が自力走行できず牽引作業ができない場合

今回の大雪は峠を越したようですが、気温の変化に伴って路面状況も変化しますし、積雪が多かった地域では雪崩の危険性も高くなりますので、お出かけの際はくれぐれもご注意ください。また、スタックした場合の脱出用具（スコップ等）を備えておくことや長時間の渋滞に巻き込まれた場合に備え、燃料は十分確保しておくようお勧めいたします。

※詳細は「ロードサービス利用規約」をご確認ください。

新年のごあいさつ

こんにちは。ソニー損保の大森です。
今年の年始には、「騎馬参拝」の初詣をしてきました。文字どおり馬に乗って神社に参拝を行ない、その年の人馬の無病息災を祈願するのですが、北海道や東北の馬産地などで伝統行事にもなっているようです。今年は天候にも恵まれ、参拝後は静寂な銀世界を馬に乗ってトレッキングしてきました。途中雪深いところがあり、馬が雪に埋もれてスタックしてしまいましたがロードサービスを呼ぶわけにもいかず（笑）、馬と共に自力で脱出しました。その後は快調に新雪の絨毯の上を駆けて、清々しい年の始まりとなりました。
2012年が皆様にとっても平和で素晴らしい１年となりますよう、お祈りいたします。

私は、昨年4月からロードサービスの担当となり、手配時間、到着時間などのスピード感や、ロードサービスデスクの応対品質の向上に力を入れ、「インフォームド・コンセント」の考え方なども取り入れてきました。この時期は、次年度の施策や予算などを考えて悶々としていることが多いのですが、2011年の活動の中で、2012年にやるべきことは見えてきており、より良いサービスの提供を確実に実現していきたいと考えています。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。

2011年度上期のロードサービス評価

こんにちは。ソニー損保の大森です。

ソニー損保では、ロードサービスをご利用いただいた方々にロードサービスアンケートを実施しています。今回は、4月～9月ご利用分のアンケート結果をご報告いたします。

おかげさまで95.5%のお客様に「満足～やや満足」との評価をいただくことができ、昨年同期の結果との比較では、「満足～やや満足」との評価は94.4％から1.1pt改善しました。
一方で「やや不満～不満」の評価が1.5%ありますが、昨年同期の2.4%から改善しました。今年度は、手配時間、到着時間などのスピード感や、ロードサービスデスクの応対品質の向上に力を入れ、委託会社と取り組んでまいりましたが、不満ゼロという目標も夢ではないと実感できるようになりました。

また、アンケートへのご回答以外にも、お客様からのご意見や苦情等はロードサービスデスクの日々のオペレーションの中で多数いただいております。そのような「お客様の声」にしっかり耳を傾けていくことでサービス品質の向上に努めていきたいと思います。

冬支度

こんにちは。ソニー損保の大森です。

急に寒くなったかと思うと暖かくなったりして、変な気候ですが、冬は確実に近づいています。私の冬支度としては、まずはインフルエンザの予防接種です。効果は、接種後2週間～5ヶ月程度なので11月中の接種がベストと言われていることから、今年も早めに接種してきました。インフルエンザは高熱と倦怠感、筋肉痛、関節痛などの全身症状が強く続くので罹患すると本当に苦しいですし、感染の拡大防止のため出社もできず、仕事も私生活も全てストップしてしまいますので少しでもリスクを軽減したいものです。

もう一つの大事な冬支度は、ロードサービスデスクの態勢整備です。
冬場はバッテリーのトラブルや、降雪地域における事故レッカーなどロードサービス手配要請が増えますので、必要な要員配置をはじめ電話の繋がりやすさや、手配時間、到着時間など品質管理の指標を維持・向上させていけるよう委託会社との間で綿密に打合せを行っています。最終的にはお客様満足度の向上、不満ゼロが目標ではありますが、それに至る過程として個々の品質管理指標をしっかり追っていきたいと思っています。

もしものときには・・・。

こんにちは。ソニー損保の北山です。

先日、夏休みを取得し、九州までドライブ旅行に行ってまいりました。
九州旅行は初めてでしたが、自然に溢れており、美しい景観を眺めながらのドライブは爽快でした。中でも、熊本の阿蘇山のカルデラは、壮大で神秘的なものであり、深い感銘を受けました。

2泊3日の旅行で常に車での移動となっていたのですが、1泊目の夜、うっかりライトをつけっぱなしにしてしまいました。結果的にはエンジンがかかり事なきを得たのですが、全く慌てることはありませんでした。なぜなら、もしバッテリーがあがってもロードサービスのスタッフがいちはやく駆けつけてくれると確信していたからです。

当社のロードサービスでは、とくにバッテリーあがりのご要請が多いので力を入れており、お電話をいただいてから30分～40分程度で現場に到着しております。

【バッテリー上がり】お電話をいただいてから現場到着までの実績
(2011年4月～8月集計)

残暑も落ち着き、過ごしやすい秋の季節になりました。
食欲の秋、スポーツの秋、芸術の秋、皆さんはどのような秋を過ごされますか？
皆さんにも安心して快適なドライブを楽しんでいただけるよう、ロードサービスのさらなる品質向上にこだわってまいりたいと思います。

"もしものときには、ソニー損保のロードサービスがある。"
そんなことを頭の片隅においていただき、素敵な秋を満喫してください。
※ソニー損保のロードサービスは提供条件がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。