「コミッテッドサービス」を開始します。（その１）
こんにちは。損害サービス部の和仁原（わにはら）です。
この記事を読むにあたって、ブログのカテゴリー「改善への取組状況」から来られた方、「お約束」というキーワードに興味をもって直接お越しいただいた方等、いろいろな方がいらっしゃるかと思います。
どちらの方も、「コミッテッドサービス」という弊社による新しい取組の趣旨を十分にご理解いただきたく、まずは以下をご一読くださいますようよろしくお願い申し上げます。
本記事の題名を見て、皆さんがまず頭に浮かんだこととして、「コミッテッドサービスって、なに？」ということが挙げられるかと思います。
弊社における「コミッテッドサービス」の定義は以下のとおりです。
「コミッテッドサービス」とは、弊社が提供するサービスのレベルや具体的な内容をあらかじめお客様にコミット（お約束）し、そのコミットメントを確実に実行することを意味します。
具体的に、事故対応サービスに本定義を当てはめてみると、弊社が「いつ」「どんなサービスを」「どのくらいのレベルで」提供するかを事前にお客様にお約束することで、事故解決までのプロセスのわかりにくさから来るお客様の不安を軽減し、お客様に安心してサービスを受けていただけることをめざした取組みのことを指します。
弊社では、「コミッテッドサービス」の実施項目を慎重に協議し、その第一弾として、「事故受付完了後のお客様専任担当者からのご一報を3時間以内に実施することをお客様に「お約束」する。」という取組みを2006年10月16日（月）から本格的に実施することとなりました。
これにより、お客様に3時間以内の専任担当者からの連絡をお約束することができるようになり、お客様の事故解決までのプロセスのわかりにくさによる不安を軽減できると思われます。あわせて、「お約束」の確実な遂行のため、専任担当者の一刻でも早いお客様へのご一報に向けた取組みをさらに促進し、サービスクオリティのさらなる向上につなげていきます。
本取組の実施要領等の詳細につきましては、こちらでご確認ください。
