ソニー損保：ホームページへの不満【お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト】

ウェブサイトの「不満ゼロへの挑戦」の最新情報はこちらから！
現在の改善への取組み状況をご報告します。

※当社が取組むべき課題を明確にするため、ウェブサイトに対して「不満」とご回答されたかただけでなく、「満足」～「普通」とご回答されたかたからも、不満に感じたことがなかったかお聞かせいただきました。

昨年のアンケート結果

昨年度はユーザビリティを大きく改善するリニューアルは行えませんでした。しかし、小さな改善を少しずつ行った結果、昨年の調査結果と比較して全体の「不満」をご指摘いただいた割合は小さくなりました(5%→4.7%)。また、右記円グラフでは表していませんが、「満足」とご回答いただいた割合も増加し、非常にほっとしております。しかし、「不満」の傾向は過去2年と比較しても変化せず、「見積手続きの操作性」や「情報検索」、「文章の理解しやすさ」の重点課題は変わっておりません。「わかりやすさ」についてのゴールは存在しないと考えておりますので、今年度は「操作も情報検索もすべてがわかりやすいサイト」を目指します。

操作も情報検索もすべてがわかりすいサイトを目指します。

	操作も情報検索もすべてがわかりすいサイトを目指します。

	よりわかりやすい手続きをサイトでご案内します。サイト運営の永遠のテーマです。お客様がご希望する手続きをサイト上で迷うことなくスムーズにできるサイトを目指します。そのためには日ごろお客様からいただくご意見に耳を傾け、一歩一歩改善してまいります。

誰でもアクセスしやすいサイトを実現します。
現在の当社のサイトは一部を除き文字サイズの変更などができません。ウェブサイトにおける文字サイズは、紙媒体におけるそれと違い絶対的なものではありません。文字サイズに代表されるように、お客様自身でサイトを見やすくできるようにいたします。

欲しい情報に簡単にアクセスできるサイトを目指します。
サイトアクセス時に商品情報などで知りたい情報が見つからない時のいらだちは想像に難くありません。サイトにアクセスいただいた際に、必要な情報に簡単にアクセスできることを、アクセスした情報がわかりやすいことを念頭にサイトのチューニングを行ってまいります。

わかりやすくする取組みのご報告
2012/02/08

改善宣言を行った1つの課題への取り組み状況やトピックなどをウェブサイト上で皆様へご報告します。
また、いただいたご意見、ご質問についても、こちらでお答えしていきます。

ソニー損保に関してのご意見を何でもお聞かせください。
お客様ひとりひとりの声を大切に、これからもより良い商品やサービスをお届けしたい。
あなたの声が、ソニー損保を変えていきます。

ソニー損保のウェブサイトの「不満」への取組み