ソニー損保の「不満」への取組み

ソニー損保では、お客様からいただくご意見・ご要望こそが、私たちの対応内容や商品・サービスの品質を客観的に知るための貴重な手がかりとして、その声の数々を大切にすると共に、日々感謝と反省を繰り返しながら改善策を協議しております。
その具体的な取組みとして、当サイト内のコンテンツ「お客様の声」では、評価としていただいたお褒めの言葉もお叱りの言葉も包み隠さず開示し、「Your Voice」では各投稿に対して担当者が顔写真付きで回答を掲載。そしてここ、「不満ゼロへの挑戦」では、お客様アンケートでいただいた声に、2006年より改善への取組み内容から結果に至るまでをご紹介してまいりました。
もちろん迅速な対応が難しいご指摘もございますが、今後も初心を忘れることなく、これまで以上の改善への取組み内容やそのサイクルなどを、責任者や担当者が当サイトを通じ、継続してご報告・ご紹介してまいります。