自動車保険の「保険料入金サンクスメール」について
ソニー損保カスタマーセンターの原です。
今回は、2010年6月に開始した自動車保険での「保険料入金サンクスメール」の送信について、ご報告いたします。
弊社のウェブサイトにて自動車保険をお申込み（新規・継続）いただくと、お申込みを承った旨のEメールをお客様へ送信しております。その後、お客様に保険料をお支払いいただくと、保険証券（継続証）を送付しております。
しかしながら、お客様に保険料をお支払いいただいたことが弊社システムで確認できるまでに、数日かかる場合があります。
また、保険証券（継続証）を作成してからご自宅へお届けするにも郵送のために一定の時間を要することになります。
このようにお客様に保険料をお支払いいただいてから保険証券（継続証）をお届けするまでの間に、お客様が想定されたよりも長いタイムラグが発生するケースがあるために、お客様から「保険料を支払っているが、ソニー損保に間違いなく入金されたのか不安だ。入金が確認できればその旨知らせて欲しい」とのご意見をいただいておりました。
ウェブサイト以外でご契約されるお客様へは従来から「保険料入金サンクスコール」を実施しておりましたが、ウェブサイトでご契約されるお客様については、ご契約件数も多く電話連絡を好まれない方もいらっしゃることなどから、すべて電話連絡するには解決すべき課題が多いと考えておりました。
一方でEメールアドレスは必ずご登録いただいていることから、Eメールでお知らせすることはできないのか、と考えておりました。
その結果、ウェブサイトで自動車保険をご契約いいただいたお客様（一部を除く）についても、弊社にてご入金（お客様からの保険料のお支払い）が確認できた段階で、ご登録いただいたEメールアドレスへ「保険料入金サンクスメール」を送信する仕組みを検討し、システムが完成したことから2010年6月から送信を開始いたしました。
＜Eメールサンプル＞
＊＊ ＊＊ 様へ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、ソニー損保の自動車保険（申込番号：***********）におきまして、＊＊様より*****円のご入金をいただいたことを確認いたしましたので、ご連絡申し上げます。
●保険証券の発送
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１週間ほどで保険証券をお届けいたします。
※お 申込みにあたり、車検証コピーの提出をお願いしているお客様は車検証コピーの確認後に保険証券をお送りします。
● お問合せ窓口について
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今回のお申込みプランに関するお問合せ、お申込みのキャンセル、お申込みプランの変更等は、下記窓口にて受付けております。
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◆ ソニー損保 ご契約者デスク ◆
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◇TEL 0120－505－307（携帯電話・PHSからも利用可）
◇Eメール *********
◇受付時間 9:00～20:00 （土・日・休日は18：00まで）
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(Eメールサンプル終わり）
不満ゼロは大きなハードルですが、今後ともお客様の声に耳を傾け、継続的に業務改善へ取組んでまいります。
