ご契約者アンケートと改善への取組みのご報告
ソニー損保 カスタマーセンターの福本です。
本年5月8日に、「ご契約者デスク」の電話応対に関するアンケートの結果についてご報告しましたが、この4月から定期的にアンケートURLのメール配信を実施させていただいていますので、今回は、現在までご契約者の皆様から寄せられたアンケート結果と、結果に基づいた改善への取り組み状況についてご報告します。
なお、前回まで当社で電話対応しているスタッフを「オペレーター」と表記していましたが、社内ではCSR（Customer Service Representative）という呼称を使用していますので、今回からはCSRと表記させていただきます。
