ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

事故より１年ともうすぐ３ヶ月、まだ示談書に印鑑を頂けてません。担当者より何回糠喜びさせられた事か。なぜ損保会社より「交通事故紛争処理センター」に相談し、解決してくれないのでしょうか。不満です。

人身事故は初めてだったが、相手方の保険会社の人と話はしたが、ソニー損保㈱の人とは解決と受付の時だけで、話していない。支払金と修理代の差額５分５分なのに、こちらの保険ばかり利用するのはなぜか？等疑問は残るが、平日17：30までの対応では、全く役に立ちません。失望しています。

自宅からのレッカー移動をお願いしたが、実際の修理工場までの距離が２５Ｋｍ程度しかないにもかかわらず、５０Ｋｍ程度あると言われ有料になると指摘された。　　調べなおすようにお願いしたがすぐには納得していただけず、若干の問答のすえ再確認していただいたところ間違いを把握された。
　今回は自分自身が修理工場までの距離を確認していたため最終的に無料扱いになったが、知らない土地で同じことが起こった場合、安心してレッカー移動をお願いできない。　はじめの案内のまま進めていたら２５Ｋｍの超過移動料金を取られたことになる。。　

･示談書を取り交わさず事故解決か？・見積書の変更、素人に説明しても判らない。・修理代金になぜ、端数が付かないか。

私と同じくらい人友人も事故に遭い、一方的に相手が悪かったからその保険会社に言ったら、2：8が0になる様、こちらの保険担当者が交渉してくれたらしい。私は自分でして下さいと言われた。

指定工場に修理を出したら、車にキズを増やされたのに、お金を払うのはかなりむかつく。絶対におかしい。ゆるせない。＊必ず掲載してください。

最短距離ではなく、遠回りした距離（約１.５倍）を請求されそうになり、申し入れをし最短距離になった。

電話での応対は、いんぎん無礼で、大手会員制ロードサービスに比べて対応がはるかに遅い。大手会員制ロードサービスは電話があったらすぐにサービスマンの手配をするが、ソニーでは、くだらない手続きが多い。くだらない注意事項や、くだらない確認事項が多く、時間のロスが大きく、非常に腹立たしい。ソニーはどうなっているのか。無料だから仕方がないというのか。また、サービスマンが不慣れなのも困ったもの。道順の説明にあんなにてこずったことは、大手会員制ロードサービスではないし、バッテリーの補修であれだけ時間のかかった経験もない。

電話を待たされすぎた。担当がかわるたびに説明しなければならなかった。伝えた番号以外にＴＥＬしてくる。電話のきり方がザツだった。改善して欲しい。

営業時間をもっと遅くまでにして、土日も営業して欲しい。こっちの電話で話し続ける。○○は電話をかけなおさない。担当者が替わる事を言ってこない。（○○から）二度とソニーでは保険をくまない。

人との対応という事を、忘れている。此方サイドでなく、相手方の味方をしているかのような対応だ。

車の修理以外についての話し合いがまったくなく、何ヶ月も示談にかかり、相手保険会社に押しが全く効かない様に思えた。当事者の身になって考えているようには思えない発言が多いようです。

広告や契約時の冊子の内容と、実際の事故対応の状況がかなり違っており、不信感を抱いた。

駐車していたバイクに、ゆっくりと当ってバイクが転倒した。たったそれだけで14万円の修理費になる理由がわからない。修理の内容の書類や、説明もない。

今回の事故の際の担当者の方が保険が使えるというのでお願いしたら、実際には使えず、こちらとしては全く納得できない。それに対する謝罪も文書とTELのみで、誠意が感じられない。事故対応満足度No1は、全く信じられない。

・専門用語を使い、分かりにくい説明だった。・お客より事故の相手の味方ばかりしていた対応に、不満と怒りが爆発。・担当を代わって頂きたいと申し出た時は無理といったのに、勝手に途中で担当が代わりました。どういうことでしょう？・事故解決時質問にははっきり答えず、送られる書類は肝心な知りたい事はなく、何の為のはがきでしょうか？まだまだありますが、書ききれませんでした。今回の事故で、自分にあった保険会社を選ぶ重要性を知りました。知人・友人に、選ぶ重要性を語っていきたいと思います。

業務的で親切でなく、さいそくないと行動にうつしてくれない

一人目女、二人目男、二人目の事故担当は、内容もおどしのよう。

マニュアルどうりの対応で客に対して親身になっていない。こんなことならもっと安い保険会社に移るし、友人にも勧められないし、ソニ－損保で嫌な思いをしたことしか話せない。

事故解決までの時間をもっと早くしてほしい。以前の保険会社では考えられない位遅い。事故直後の電話窓口を時間帯に関わらず一人に絞って、その人を担当にしてほしい。

３月に事故を起こしその後１ヶ月間相手に対しても、こちらに対してもまったく連絡無し。こちらから連絡すると自動車屋が悪いと言い訳する始末。そのわりに５月に保険更新で事故前に更新手続きの書類が届いていたが、事故後すぐに差替えの書類が届いた。自身の契約の関係は対応が早いが、事故処理の対応はまったくなっていない。３台契約しているため割引が良く継続したが、秋に２台分の更新があるがその時は契約を考え直したい。

担当者によって、レベルに差があるのではないですか。受付の際に連絡をもらった方から、連絡も無しに担当者も変更になりましたし。

相手方がおどしのような電話を何度もしてきて大変怖かった。精神的にかなり参っていたが事故の経過報告は貴社からは無かった。不安なのでこちらから連絡すると、担当の方は「またか」と言う感じの対応だった。電話は顔が見え無いので、声の印象が大切だと思う。事故を起こした人は精神的不安定なので優しい言葉掛けが大切だと思う。安いのは魅力だが人材育成と接偶をきちんとして欲しい。

途中経過は、状況が変わらなくても連絡する等、親切な対応をして欲しい。１担当者だと土日の連絡が出来ないのは不便。もっと味方になって欲しい。担当者の人柄は良さそうでしたが、頼りなくて残念です。

今回の担当者は、見ている視点がおかしい。事故をして何の為に保険に入っているのかを考えて欲しいです。レスポンスも非常に悪いし、こちらは１００％被害者なのに、加害者の様に言われた。保険会社同士で話しているからおかしくなるのでは？正直とても腹立たしいです。

事務的すぎて聞きたいことなど教えてくれない

車を確認するのに、お客さんの予定ではなくソニー担当の予定であった為、車を修理に出すまで時間がかかった。

手配を依頼したロードサービスと修理工場は提携修理工場ではなく、修理着手後に知らされた。ミスがあまりにも多すぎます。頼りにならない、信頼できない。

対応が遅く、コマーシャルとは全然違う。がっかりした。もっと早く対応できたはず。相手の方の出方をまっていて、こちらから動いている様子は見えない。解約の手続きを取りました。

納得できない点：１．後日相手と私の車を合わせ接触したところを確認し、明確に特定できないのに相手の主張により、私の金が使われた。２．担当者のスキルが低く、相手に強気に出られ言いなりになった。相手は担当者に強く憤っており、キズはないがこの件は引かないと言っていた。・等級ダウンに強く抗議します。・担当者の交渉ミス･不手際を契約者が全て担う事は、納得できません。・今回の件につきまして、ソニー損保としての回答を下さい。

CMを見て信頼して契約しているのにまるで相手側のような対応にがっかり。連絡まっています。←お客様サービス部署からの。

ソンポの人が人身事故にもっていって下さいとアドバイスしたのでその様にしたら、当ってもいないのに次回からの掛金が３段階もＵＰした。この手の会社は、やがて消えていくんでしょう。一番初めにTELに出た女性が、当ってないのなら困りましたね･･･と言ったのは、良心的だったと思う。もう、こりごり。

とにかく怠慢で不親切で、良い思いはしていません。一番腹立っている事は、連絡したら”お宅だけではないし、いっぱいかかえているので･･･”、この態度には”あぜん”。事故最後まで１対１が売りなのでは･･･気分悪いです。

人の話を、ちゃんと弁護士に言え。又弁護士にまかせっきりにして、後の状況を把握していない。

私の車両保険の支払の約束の日が、１週間遅くなった。

事故対応の数が多すぎるのか、全体的に不届きな点が多い。人数を増加する要あり。

今回は車両事故でしたが、初めて保険を使う私の説明をきちんと信じてもらえず、対応が不親切でした。嫌な気持ちになりました。疑われている感じでした。

なぜ、この事故が一方的にこちらが１００％見なければならないのか納得がいきません。事故説明を幾度と無く説明したにも関わらず、調査しようともせず事故連絡させていただいたときの説明（当初の報告は、是か非かという回答でこちらが悪いと言ったことを、そのまま相手の言いなりになって全てをこちらが保証したこと）での動きで、警察との現場検証が後にあったにも関わらず以前過失は１００％こちらにある判断は許せないです。

・担当者様のご苦労はわかります。多数のお客様の対応があるのもわかります。しかし、短期に決着がつくように。長期になりそうな時なら、１日でも早く解決出来るようにどうしたらいいか検討するのが業務ではないのでしょうか。ご担当者も沢山いらっしゃると思いますが、一人の担当者の対応がソニ－損保様の対応になります。事故で解決を待っているお客様の為にも満足のサ－ビスが出来るように取り組んで欲しいです。

電話でのやりとりは、録音をやめるか、録音内容を契約者側にも提供すべき。「法的に問題ない」という理解は、必ずしも個人情報保護法の趣旨を正しく理解しているとは言えない。国民生活センタ－のｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｋｏｋｕｓｅｎ．ｇｏ．ｊｐ／ｎｅｗｓ／ｄａｔａ／ｎ－２００８０５０８＿４．ｈｔｍｌを参照されたい。この点については、御社からの回答を求めます。また、今後は、「等級プロテクション特約」のある保険会社への変更を検討したいと考えています。

１７時までしか連絡が取れないっていうのは不便です。仕事中は忙しくてTELがかけれらないし、出られない。

こちらが悪いといっているのに、9：1を主張して、向うの気分を害した。10：0というのはないの？こちらはお金をはらわされた。

積極性が欲しい。

電話をかけるコツとして、（１回当り）何度か連絡してかけることをした方が良い。サラリーマンなんかはリアルタイムに携帯電話を取れないし、又連絡が入っているのが１回ではリアルタイムに認識できない。とにかく全体的に対応が遅すぎる。

相手が怒っているので訪問するように担当者に言われたが、それは非常識なこと。相手に聞いたら、担当者の言動に腹を立てたらしい。普通は相手に会いに行かせないのでは。行く様にいわれたのは初めて。考えられない。

今回の様な小規模な事故では、適当に対応している様に感じられました。又思いをこのスペースには、書ききれません！

担当者と修理工場のミスだったにも関らず、私から工場に言うようになどと、信じられないことを言われました。それ以前から担当者の方の対応は、不快なことが多かったです。ソニー損保にはがっかりしました。

車も相手方の自転車もかすり傷程度の物損事故でした。（私が警察で確認済み）事故証明も取れてない筈。被害者の言うなりの示談金を支払うよう促され従いましたが、金額が高過ぎる。

重要書類の金額記載は、正確にお願いします。ミスがありました。

キーの紛失により、車両が「自力走行不能」となり、「宿泊・帰宅費用サポート」をお願いしたが、サポート対象外でした…。
理由は、「事故や故障により、お車が自力走行不能」という状態に、キー紛失が該当しないとのこと。しかし、「サービスガイド」には事故や故障に「キー紛失」が該当しないことは書いていなかったので不満です。
近くに全く交通手段の無いスキー場で、「ロードサービス対象外」と言われるのはかなり心情的につらいものがありました。
「困ったときに助けてもらえるもの」とロードサービスを考えていて、今回初めて利用しまし

1/19車両確認チェックの為来なかったことと、3日後には3・4時間遅刻してきた。社会人として失格だと思う。全ての対応が遅い。今後利用することは無い。

常識ということで和解に応じたが、現場確認なしでの対応には不満。（地図での確認）

負担割合が多い場合でも細かく調査して、どうして割合が多くなるのかしっかり説明して欲しい。

こんなに手抜きのズサンな事故対応とは驚きでした。出来るだけ早くに契約を終了させたい。

車同士の事故でこちらには傷がなく、ぶつかった場所の説明をお願いしていたが、最初の報告は明らかに間違った報告でした。納得がいかずに聞き直したら、しっかり事故状況をみて報告したのではなく、車の緒元を見て答えたとのこと。あまりの杜撰な対応に呆れてしまいました。また、事故状況をみて保険を使うかどうかの対応を相談するというお話でしたが、途中経過の報告はなく、保険を使って対応したと、事後に一方的に通告されました。事故自体はこちらに過失がありますが、事故状況の報告も納得いかないまま、一方的に保険を使った

連絡が頂けなかったので、私から連絡し進捗状況をお聞きした際、保険金額を提示され、今回は「イタズラ」とみなしますので、等級は据え置きとなりますと言われましたが、そのあと、また連絡が入り、保険金は、消費税引き金額で、更に「当て逃げ事故」処理となり、等級が３等級下がりますと、連絡を頂きました。間違えるにもほどがあります。

今回の事故は被害者でしたが、もっと被害者の立場になってほしい。全てが決め付けで、要求は何も受け付けてくれなかった。保険料が安い理由がよくわかった。

担当者に問題はないが（但し知識不足）、車上荒しにあった立場なのに、担当の上席者が電話口で怒った口調で言い返してきた。最悪。他社に切替えますが、入院保険も解約します。

受け付けの対応が最悪でした。道のど真ん中で立ち往生しているのに、対応悪いわ、段取り悪いわで…現状を把握出来ていたのか疑問です。ありえないと思いました。結局、自分で警察に電話して、警察の方に協力をお願いし車を動かしましたから。
牽引にきて下さった業者の方は、対応も作業もとても迅速、丁寧で満足しました。

担当者がいない事がよくあった。相手側の保険会社との力関係で、かなり損をした。後からロードサービス等の話を聞き、大きな金額の損をした！

指定工場での修理に応じないと代車が借りられないというのは、おかしいと思う。修理は日ごろお世話になっているところで直したので、代車なしでした。その旨契約時に留意点として教えてほしい。契約書の細かい字まで、フツー読みませんよ。とても不満です。担当者の対応も！！

弁護士迄つけて解決しなければならない事故ではなく、最初連絡した通り現場を見て私の話を聞いていただけたら、この様な費用もかからない事故と考えています。非常に残念です。＊ソニーの対応があまりにもいいかげんです。

大手ロードサービス　から　貴社に変更しましたが、バッテリーが上がってしまいましたが、接続方法がよく分らなかったらしく、1時間以上もかかってやっとエンジンがかかりました。車は、車庫の中だったからよかったが、路上だったら大変なことになりそうでした。
　安心して、お任せできない、下請け作業ではないのでしょうか。

・示談途中に、相手方と直接話して下さいといわれた。・何度か内容について説明を聞いた時に、怒りっぽく言われて不愉快な思いをした。・最後｢示談しました｣とだけ言われ、どうなって示談したか聞いていない。

１事故１担当者制といっても、都合の悪い時には女性の方が電話対応したりと、どこが１事故１担当者制なのだろうと思った。

親切対応だけでなく、事故現場の状況をつぶさに実験し、相手方をも納得してほしかった。判例は判例に過ぎない。

事故相手が不満に思って事・内容を、担当の方は聞き出せてなかった。当方車両の修理が遅いと、結局１０％の修理代金を放棄するはめになりました。

連絡が一方通行で、即時対応とはならなかった。北海道に住んでいるのに東京の担当者で、地理・地域性も知らないのでは、サービスが行き届かないのでは。あらゆる面で速やかで柔軟な対応を望みます。インターネットでさえ更新されない様では、不安が募るばかりです。

損保の知識・法律をしっかり勉強してもらいたい。最初の対応担当者○○さんについて、△△さんは「一人前ではないので」といっていたが、そんなことはクライアントは関係ない。

毎回思うのですが、解決までに時間がかかりすぎや、途中の連絡が無く、こちらの方が心配します。

ごね得を受け入れるようではダメ。（相手がややこしいとは言え）

第１回目の説明は良かったが、以降の連絡は無く、ＨＰでの更新も無かったので経過の進み具合が分からなかった。

途中で担当者が変わったなど不満。具体的な判例の知識も乏しく不安。二度と利用したくない。本当に専門家か疑問。

過失割合の説明を、もっと詳細にしてほしい。連絡をもっとこまめにやってほしい。

１事故１担当者制とかいいながら何人も担当者が変わっている。変わった際の連絡も無い。最初の担当者の対応が悪くこじれた様なもの。「顔写真入り事故受付はがき」て何ですか？そんなものがあることすら知りません。

いい担当者もいるのでしょうが、今回お世話になってみて、ソニ－損保のイメ－ジが悪くなりました。解決するまで、信頼して頼ることの出来る方に対応してもらいたかったです。

デジタル化が進む現代であるからこそ、生の人間でも出来る事は、極力やってほしい。誠意とは、顧客満足度はCMとは相当違う。

通常の問合せの対応と、事故担当者の能力レベルが違う。事故担当者はプロとは言えなかった。意図的に能力の低い者をおいているように思える。

当方のバンパーは、CPCシーラントで備えました。今回初めて保険を利用したが、こすりキズで4万もかかり残念でした。等級も1回で3等級も下がり不服。ソニー損保を信頼していただけに、遺憾です！

事故を起こしてしまった人に気持ちを考えない冷たい対応で、とてもいやな気分になりました。担当者をチェンジできる制度を導入してほしいです。

二度と契約更新しません。顧客満足度NO．1って、どこのデータですか？不誠実の一言のみ。

キチンと担当の方の教育された方がいいと思う。私が警察に出向いて事情を話して、警察署にてソニーさんにお電話し、警察の交通課の方から”あまりに何もしてくれない保険会社（ソニーさんに）、そんな保険会社やめてしまえ！！”と言われた。私は何度も先方の方の保険会社の方が、確認してくださいと伝えたが、結局していただけなかった。結局相手の保険会社の方がきちんと確かめもせず、怖いので確認をしないで処理した。

web上で現場確認のみで現地へ出向かないので、事故内容を把握していない。相手の言いなりになっている。

私の入っている保険なのに、相手側に同情しているように感じた。時間外と土日が担当者に全く連絡できず、仕事をしているのですごく不便でした。改善してほしい！！次回はソニーには入りません！！

事故解決についても２４ｈ対応希望。中途経過はハガキにて希望。インターネットに掲載されているかもしれないが、見ていない方もいるはず。留守電に「平日折り返しＴＥＬして下さい」だけで、対応及び報告が完全とは思えません。検討下さい。

想像より対応が悪かった。

おととし当逃げされた時の対応はとても良かったが、今回タクシーが相手で、明らかに相手が悪いのに割合も6：4で、なかなか相手とも話が進まずとても気分が悪かった。いつもはソニー損保の方はとても頼りになるのに、今回は残念です。

保険会社はお金払うだけで経過報告が一切無くとても不安になりました。２週間で車も修理から帰るということでしたが、１ヶ月以上帰ってこなくその間進捗報告も無くかなり不安になりました。ＷＥＢの更新も全くないので途中からみる事も無く、カ－ディ－ラに何度も足を運ぶ事になりました。　来年は高くても他の保険会社を検討したいと思います。

本気で交渉しているとは思えなかった。当て逃げされても相手から有利な条件を引き出せず、対応も後手後手で積極的な解決態度が見られない。

少しでもこちら側が優位になるように話を進めるのではなく、相手側の意見ばかり聞いていたように思います。何年も契約しているのに、もう少し違った対応の仕方があるのでは？今後事故を起こした時に同じ様な対応だと思うと、継続したいとは思いません。

担当者がすぐに｢キレル｣のは不快。ｼｽﾃﾑはとても良いが、人間の対応が悪ければ全て台無し。

乗員が２人いて尚且つ歩道の無い自動車専用道にも関わらず最寄駅もしくは歩道の有る所迄レッカー車の運転手は座席に荷物を置いているとの事で乗せてくれなかった、おかげで夕刻の車の渋滞の中を道路を横切らなくてはならず危険を感じた【当初よりソニー損保に乗員２名と連絡しているのに】

全くのもらい事故なのに、相手の保険会社の言いなりである。何故8(相手)：2(自分)になるのか？何故こちらが金を払わないといけないのか？

キー閉じ込みでお世話になりました。電話でも言われたとおり、到着時間が1時間後でした。
平日の夕方で街中に住んでいるのに、なぜこんなに時間がかかるのでしょうか。
家のカギも車の中で、家にも入れずとても寒かったです。
これなら大手ロードサービスに加入した方がいいと思いました。

事故に対する金額のことばかりで、保険で対応できると言わない。現金で支払ますかだよ。

基本的に対応が遅い。又自社の意見をゴリ押しする。事故解決に向けてこちらが誘導しなかったら、完了していなかった。相手側がいない自損事故なので、こんな担当者が付いたんだとあきらめましたが･･･。ＰＳ）以前にも事故解決でお世話になった時は、担当者の方に非常に感謝しましたが･･･。

途中経過の連絡が、全然無かった。

他社との交渉力が弱い。事故調査の精査がないため、力不足を感じている。

ハガキの写真不要。こちらが気遣う機会多かった。メールで一度返信したが、連絡なし。経過報告なし。恐らく担当者が悪かったのでは。１０％くらいは不満なんでしょ？

親展で出される以上は、確認をより以上していただきたいです。その為の保険ですから。

事故対応時の担当者の態度で弊社を解約したと言っても過言ではない。また、保険内容について問い合わせをした時のオペレ－タ－の知識不足も信用がならない。その結果として解約をした。

何度も文書を作成させられた上、示談ではなく裁判となったあげく、休暇を取得させられ裁判所にまで出廷させられた解決策が不満。その結果、等級が３級下がった。もっとよい解決策があったのでは、と今でも疑問に思う。相手のあることなのでしょうがない面もあるが、お互い誠意で対応したのか、解決しようと話し合ったのか、不満が残る。なぜ、裁判にまでなったのか、配偶者の心の傷は深い。また、電話での連絡だけで、裁判所で会ったのが初めてであることも不満。それも、事故担当者でなく、初見の裁判担当者であった。

今後、御社との取引はいっさいしません。また、友人知人にも「最悪の損保」として話をします。

とにかく何もかも最低でした。担当の方がダメなのかソニ－がそういう対応でと決っているのか知りませんが、対応はすべて遅い、土日祝日は休み平日も９：００－１７：３０までで普通に働いてたら連絡のやり取りが全然できない！お願いしたことすらも忘れる、大事な書類は送付してないのに早く送れと言われ、書類がきていない事を伝えるとすべてこちら側は記録してありますので送ってないはずがないと、怒った口調で言われ、更に確認しても見つからないので連絡し個人情報が載ってるものだから出された郵便局に問合せして欲しいと頼んだら次の日に、笑

初めて車両保険を使用してみて、保険金だからというそちらの認識が、こちらに感じる対応で不愉快です！

あやふやな事故説明と電話連絡の日時まで約束したにも関らず、一切連絡しない担当でした。電話連絡の件を強く指摘したのですが、中途経過報告では「連絡をしましたが不在でした」と、コメントされてました。着信記録が残る携帯で、ウソをつくのはやめてください。不愉快でした。

インターネットでの事故についての途中経過報告は、どうすれば発信していただけるんでしょうか？出来ることさえ知りませんでした。今回は対応が悪く、がっかりでした。途中経過の連絡なし！！

妻が運転中にバッテリー不調によりエンジンがかからなくなった。サービスに来て頂いた方からはバッテリー寿命による交換を強く勧められた。今すぐ交換しないと次回には確実にバッテリーがあがると脅され、更には２回目のロードサービスは有料であると念を押すように脅された。判断をこまった妻は私に電話で相談してきた。しかし、前日にも同じ症状が出ていたときにバッテリーの状態を示す覗き窓の色が正常色だったのでその場では交換しなかった。その夜、仕事から帰った私が確認すると電極端子汚れによる接触不良であった。電極端子を紙やすりで擦っ

満足度９０％以上が聞いて呆れる！！はじめにTEL１回よこしたきり、その後どうなっているのか全く連絡ない！！パソコン持ってない方が悪いというのか？！お宅は解約した。

治療して向かった先の先生とTELのみで評価するのは、最低の行為です！

担当者の変更を強く希望。大変申し訳ないが、ソニーの冠が付いて安心、対応力に期待していたが、レベル低すぎ。

電話の受付に、口の聞き方を知らないものを使った。客より自分の方が偉いと思っているらしい。

１事故を２事故と強く主張されて、大変心外でした。（調査が不十分にもかかわらずです）。最後にようやく１事故と判明したようで、その後の対応はとても親切でしたが。

担当者が多分６０：４０～良くて７０対３０という比率を、堂々と話してきた。話にならないと思い、直接話を相手として８０対２０になりました。それをソニー担当者は、努力の結果８０対２０になりましたと報告してきた。良くて７０対３０と言っていた人が、８０対２０にできるわけないだろう。事故対応･担当者の接客態度に、とても不満を感じており、テレビCMを見てだまされたととても感じました。担当者は顧客の最良な示談内容を目指すものではないのですか？事務的に処理をすれば良いのですか？事故対応を売りにしている会社とは思えない担当者

18：00以降にTELくれと言っているのに、何回も12：00～13：00にTEL有り。営業時間以外は対応しないのか？１回ロードサービス使おうとしたが、あやまって河原に下りてスタックしたのでTELしたが、レッカーは呼ぶが金払えと言われた。会員制ロードサービスに入っていないのかとも聞かれた。会員制ロードサービスに入らんでいいんとちゃうのか？その為のロードサービスと違うのか？今思い出しても、腹立つわ！！困ったときのロードサービスや思うたのに、それやったらどんなケースでやったらただで対応して、どんなケースやったら

担当者の対応が悪かったので、ソニー損保はみんなこういうものかと思った。

全てにおいて不満が残る結果となって残念でした。担当者との相性なのかもしれませんが担当者が聞きたいことだけを一方的にしゃべってこちらの話を聞くという姿勢が欠如しているように感じました。コ－ルセンタ－の人間としていかがなものかと思います。（この件は○○さんには直接伝えてあります。）電話対応ができないためインタ－ネットの途中経過を確認したら、こちらの留守電に入れてある内容がさも話し合いを行ったように記述してあるのにはびっくりしたのを通り越してあきれ果てました。（訂正するようにメ－ルにて指示）ＣＭでお客様満足度ナ

指定車業者の教育ができていない。台車をもってきた人の話によると、去年購入されたカ－ナビは、１年たっているので、償却されているので、８０％掛けとみなされ、購入されたカ－ナビは、廃盤なので、新機種のカ－ナビとの差額と修理代の工賃は、保険対象外ですとの説明。これだけ費用がかかる。免責５万円と先ほどの価格を下さいとのはなし。保険の意味がない。

あまりにひどい説明であった。相手保険会社のいいなりなのか（自分の会社で調べずに）、情けない。

お宅は会社の利益しか考えてない。次回は他に替えます。

事故車と事故現場を、最低見るべき。それをしないからこれ程（半年も）解決にかかったのだろう。

（金）の0：05だったのに、担当が決まったのが（月）、何も話が進まない。レッカー移動がどこよりも遅かった。

タクシー業界というプロの事故処理集団に対し、事実確認もあいまいにして、結局契約者負担の事故解決に結論付けられた。抗議文も提出していります。一読下さい。

事故の相手が職場に苦情の電話を入れたにも係らず、何ら対応が無く、警察に２回相談に行き、２回目の職場への電話（上司）でようやく弁護士に依頼した。非常に不快な思いをした。

担当者がこちらの意見を聞かずに、一方的に説明する態度に大変不満。又こちらの立場になって考えていない。解決方法の提示しかない。

事故担当が２回替わっている、一回変わったことは連絡が着たが２回目の変更は連絡無しに変わっていた。誰に相談すればいいのでしょうか。こちらへの相談無しに向こうとの話が進んでいる事が何回かあった、契約者の私と連携が全然取れておらず話にならない。誰との契約の元の保険でしょうか。担当者の対応も誠実とは言い難く御社の言いたい事が主の対応で私、ユ－ザ－のお話を聞いて頂きそれに伴うお話とは残念ながら感じませんでした。人身事故、物損事故の交渉を私と相手でやって欲しいと言われしたところこちらの保険会社に人身の方がいいと言われそちらの方向で進んでいると。お話にならない。

初めて事故した時不安になるので、もっと親身に対応して欲しい。

約束の時間に電話が来ない。保険金額の誤案内。全てに渡って誠意が無い。

説明不足と誠意の無い対応に、がっかりしています。継続はしたくなかったのですが時間が無く、仕方なしに今回は更新しましたが、次回は考えます。担当者の教育を希望します。

今回非常に保険について考えました。サービスとして良い物だとしても、窓口になって下さる方の対応によっては、利用しづらいのだと感じました。家族でソニー損保に入っていますが、次回は私は継続したいと思えません。

途中で担当者が変わり、修理にも１ヶ月近くもかかり最悪でした。

初めての事故で、どういう対応をされるものなのかわかりませんが、普通こういうものなのでしょうか。社会人なら平日は仕事で連絡が取れないことも多いので、インターネット･メール対応は、もっときちんとあることも、担当から知らせて欲しいです。とにかく説明不足だと思います。

対応が非常に遅く、事故現場まで来ると言ったり、自宅まで車を取りに来ると言ったり、コロコロ対応が変わり非常に腹立たしい。

バッテリー上がりで呼んだときに、バッテリーの交換を指摘されたが、カー用品店では交換不要といわれた。古くないバッテリーのため、一度くらいで交換までしなくて十分のはずと感じていたが、妻が対応したため、いわれるがままで労力をようした。

せっかく保険料を支払い加入しているのだから、事故の話合はソニー損保さんにお願いしたかったのに、私たちも出向いたり、あまり納得できなかった。

等級が3つ下がるか6つ下がるかについて、こちらの側に立った対応ではなく、口調･内容がえらそうに説明を電話でされた。高い保険料を毎月支払っているのは、こちらであるのに。

免責についての説明が不十分で、ディラーから請求が来て、だまされた気分です。消費者センターに相談します。

指定工場制度に、かなり不満でした。しっかり修理されていないのにクレームを受け付けてくれなかったのが、残念です。結局自腹で修理したのには、納得できません。

土･日は連絡がとれず、担当者と会う事も無く、現場も見に来ることも無く、車も当然見ず、事故の証人もこちらで見つけてくれと言われ、第三者が入っても、結局相手方の言い分が通るような状態。これじゃぁ安心して任せられません。

満足度９０％近くだと言う宣伝広告に対して、今回の事故の専任担当者の対応にはがっかりでした。なぜ自損自弁なのかという疑問にも、車両保険入っているから損しないから良いと、半ば強制解決。私からすれば、面倒だからさっさと処理させたいという担当者の対応としか考えられない。このアンケートが送付されてから３週間がとっくに過ぎているのに、何の書類も送ってこない。一体どうなってるのだ!!担当者も平日の、しかもＰＭ５：３０まで。お昼にかけても（私も働いているので仕事に合間に）、いつも不在。こんなので対応が良いと言えますか?

車両保険に入っているので当方不満であるが、やむなく了解した。貴社の担当者は相手に弱すぎる。

とても事務的な対応で、事故を起こしてしまった者の気持ちをあまり分かっていないように感じた。連休中の事故だったが、対応は事故受付のみで、相手方への連絡等が連休明けであり、迅速な対応とは到底思えなかった。

以前横浜に住んでいたときは、対応が非常に良かったが、地方には専属の社員がいないのか、対応が非常に不安に思えた。会社の団体割引と値段の差がないので、次回は大手損保に切り替えようと思う。売り文句にお客様目線の対応とあるが、自社利益・都合優先の対応にしか見えない。

前担当者に１ヶ月放置されて、相手方からの状況の報告も一切受けれないままだったので不信感を抱き、こちらが連絡して初めて進捗が分かったと言う状況でした。その為、修理も１ヶ月出来ずに保険更新日間近にも関わらず更新も出来ず、保険の更新も適当にされ（走行距離を曖昧に鑑定）、あげく事故責任の交渉も諦めざる得なくなりました。私個人が諦めて負担を負えば済む事なのでしょうか、貴社にたいして大変な不満と不信感を抱いております。明確な回答を望みます。　尚、○○さんに対しては迅速な対応と根回しに感謝しています。能力の無い、適当な担当者をあてがわれた場合の１事故１担当者制の弊害を感じました。

全くの無愛想。今回タイヤパンクの為、スペアタイヤへの交換をお願いしたが
到着し、まず挨拶なし、作業説明もなし、その他タイヤについての質問についても
無愛想な返答、最後の終了挨拶も無し。さすがに雨が降っていた為、こちらも
申し訳ない思いで、また、委託業者だろうと気持ちを沈めたが、今後対応の仕方を
改善頂きたい。

まずはトラブル現場の把握と言う意味で全く把握してもらえなかった、分からないならば分からないと言ってくれればもっと詳しく説明するのに、その言葉も無く分かっっているかのように対応してくれていたのでこちらとしても当然打ち合わせの時間に到着するものと思い待ち望んでいたが結果、予定より2倍の時間がかかってしまい、いらいらしていた。しかも5月でも暑い一日だったのにもかかわらず「暖かくしてお待ち下さいませ」と親切に丁寧に言われたが、これ以上暑くなったらたまらないと思った。もう少しマニュアルの変更をお願いしたいと思います。しかし無料サービスだったので感謝しております、ありがとうございました、また何かあったらよろしくお願いいたします。

対応が遅いので役にたたない。

ソニー損保さんからの業者はバッテリーが原因でないのでディーラーを呼んで対応するように　と言われたので呼んでみたら　バッテリー交換といわれ高いバッテリーを買わされてしまった。ロードサービスに不満をもちました。

当日現金のもちあわせがありませんでした。わたしがサービス対象外の料金をその場でお支払いできないので「業者をいちど帰しました。」といわれました。雪の降る山の中凍えたし心細かったです。安心のための保険だと思っていたのに・・・・

株式会社○○担当者（現場スタッフ）の対応は大変好感がもてました。

この小さな欄に書ききれないほど、今回の担当者の初期対応には不満があり、残念です。翌日から車（代えの）が必要なのに、夕方以降連絡が取れなかったことには、本当に困りました。その後修理に入ってからは、問題なかったのですが・・・。

相手がややこしい人だったかもしれませんが、担当の方が最初の方と代わったり、経過報告がなく、１年後くらいに解決していないことを知り、非常に残念でした。やっと解決しましたが、御社の担当者の上司の方から一言も何もなかったのが、残念です。

お客様満足度ＮＯ１の意味がわからない。他社で入れば良かった！

所詮は安いだけの保険。２度と使わない。

今回は自分の方よりも、相手側の保険会社の立場に立った対応に感じた。まず、相手側の保険会社からの意見から、交渉がスタートしていた。

私の考えとそちらの考え方の違いが、はっきりと違いすぎて。

電話の着信記録が1回あったが、その後何にも連絡がナシ。

今回の対応に満足いかなかったので、自動車保険を別会社に変更しました。

担当の○○が頼りないし、担当を変えて欲しかった。相手の言いなりになっていた。御社は社員教育が出来てない。

・相手方から対物賠償の差額を払えと電話が来た。担当の○○さんが、任せてくれと言われたのに。その夜に３回脅された。対物に対する説明不足。又○○さんは早口で、怒っている様に聞こえる。早口を直すべきである。○○さんは丁寧であった。

通販サービスのいまでの対応が見え？とても残念です。一般の方が人間味があってよいのでは？

私は脚が悪いので、少々こちらで負担しても良いから車を早く修理したい旨息子に伝えさせたら、相手（保険の人）は爆笑したということです。息子に確認しましたが、本当みたいです。何がおかしいのでしょうね。

自動車損害保険のそのものを、担当者･マネジャ（上司）が知らない。もっと勉強してください。病院の先生に、何度も保険会社の言っていることが間違っていると言われた。

当方からインターネットを見て、支払が全然進展しなく、ディーラーに確認するまで連絡がない。

○○警察署での事故調書が活かされず、被害者の一方的な主張に負けています。（示談額は全く不当）

貴社から翌日電話があっただけで、２Ｗ当方より経過確認の電話をかけるまで報告なし。又車の引取り後も、ネットも変更及びｔｅｌなし。

お世話になり、有難うございました。Q：車両保険で立替分は、相手から戻入となりましたか？

直後の担当者が不慣れだったのだと思う。先方や病院に対するcontactもそうだったのではないか？車･人とも極めて軽傷だったのに、多くの時間を要した。（小さい事故でも真っ当に扱って欲しい）

全体的に連絡・報告が少ない！！はがきでお金の支払の連絡はあったけど、それだけ。最終も『今手が離せないので』と言って後でって事になったのに、電話かかってこないで、最終の書面が送られてきただけ。全体的に不満です。

鍵が開かないということで、私はバッテリー上がりと思いましたが、
結局鍵屋さんが来ました。呼んだ理由は聞きましたが、こちらは大切な用事があり、
かなり急いでいました。応急処置程度良いので、両方出来る方に来てもらいたかったです。

その後、バッテリーの交換が必要で、整備工場に持って行くとか、
バッテリーを買って持って行くので現場で交換するとか、
色々不安面ばかり聞かされうんざりしてしまいました。

整備工場にしても、もう少し近所の工場を案内してほしかったです。

何に対しても、「総合的に判断して」と言ってましたが、
総合的に判断して、からまわりされては困ります。

結局、翌日ディーラーに頼み、バッテリーも充電で済みましたよ。

ディーラーが運悪く休みだったので、今回お願いしましたが、
もし次があっても電話しないかも知れません。（大きい事故は別ですが・・・）

担当者がぶつけてきた相手先の言いなりになっていた。連絡もとれず、事故修理が2ヶ月以上遅れた。ひどい対応でした。

電話応答までは別に問題はありませんでしたが、実際に現場に来たロードサービスの業者の人が感じの悪い人でしたので、こんなことだったら大手ロードサービスを呼んだ方がよかったと思いました。

外資系の立場ＵＰが必要。相手の言いなりになりすぎ。客に動かせすぎ。

この処理の質で、どうやったら事故対応満足度が上がるのか、不思議でならない。同じソニーグループの人間として、グループの陰を見た気がした。

○○は早く解決することしか考えてなく、相手の状態、今後どのように示談成立にもっていくかなどの説明がなかった。手紙が送られてきて、事故承諾の状態だった。

当方１００％の責任の事故ながら、軽度の事故で２０万円もかかり、内容の説明が不充分だった。（塗装の必要性など）

迅速な対応。

ロードサービスのサポートデスクへ請求書類送付するも、入金遅く電話した所、書類届いていないとの事。間違いがないか確認したところ、間違いないとの回答。納得いかず郵便局で調査してもらったところ、間違いなく配達したとの事。それについて一度も謝罪の連絡、一切なし。受付の対応は良かっただけに、幻滅した。

知識のない一般人に専門的な事を事後に持ちだされては、こちらは泣き寝入りしかありません。最初にもっときちんと伝えるべきだと思います。

指定工場制度の説明なし→代車のお金は自分持ちになりました。事故解決後に指定工場へ入れた場合は代車が用意される事を知り損をした感じを持ちました。説明は重要です。$$$$社内の連絡が上手く行ってないようです。こちらの納車が待たされました。$$$$折鶴が送られてきましたが、私は、いい感じがしませんでした。$$責められているような感じを受けました。$$$$でも、このようにアンケ－トをとり改善努力が伺えますので更新手続きをしました、これからに期待をしたいと思います。

担当者の対応が遅く、事故解決までに相当時間がかかり不満だった。

とにかくひどい対応をされました。質問しても、後で連絡が全く返ってこなかった。どうしても通販型なので、連絡がないとこちらは不安になります。今後の改善に期待しています。

事故に関して細かな連絡が欲しい。着信が不在であっても、何か留守電にメッセージを入れて欲しい。また、えらぶったような態度でしゃべられると、こちらはバカにされている気がします。私の年齢に関係なく、丁寧な対応をしてもらいたいです。

担当者からの説明で、納得いくものは全くなかった。間に入った修理工場の人も、あれではダメだと・・・。その方から（修理工場の人）の分かりやすい説明によって、やっと気持ちの整理がつきました。担当者によってこんなに違いがあるのかと思いました。

私の場合担当者が悪かったようで、今後ソニー損保に期待することは無いです。

こちらの希望どおりの車両保険見積額が出なかった。

自損事故の為か、こちらから連絡しなければ何の連絡もしてこない。車も直っていないし、保険請求をするかしないかの確認の前に、等級訂正になるから次年度の差額を払え！と振り込み用紙が送られてきたのには正直驚いた。$$保険請求しなければ、返金するからと…対応の早さが（ウリ）なんでしょうが、何か勘違いをしてる様に思う。$$来年度の契約はないでしょう。

最低の保険会社です。二度と入らないし、友達も僕の内容を聞いて他に移りました。

当て逃げ事故に対し、自己責任による等級ダウンは納得できない。$$

担当者の熱意、誠意がかんじられない。

今後不満があった場合、上司に直接連絡しようと思う。

担当者の対応は良かった。しかし事故示談内容に不満。

対応を迅速にすべし！事故解決まで長すぎ！！わざわざこちらから連絡しないといけないのは、どうかと思うが。