| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
バッテリーを交換してもらったのですが、料金も高く、バッテリーの容量も交換前より大きいもので、不満でした。
説明は丁寧にしてくれたので、自分でカー用品店に行く手間を考えたら、その場で交換してもらうことにしましたが、やっぱりカー用品店に行けばよかったです。
[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
最終交渉が中断していて、相手方から「さいそくが」あった。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
数回事故対応をしてもらった経験からすると貴社は先方に連絡をつかないという不平と、こちらから相手方の保険会社より貴社に連絡してもらった旨を話したら、「あ、そう」という対応でビックリ。全体的におばさん対応でプロとはとても考えられませんでした。一度、別の担当者にクレームを伝えたが、上司等からの連絡はありませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
２つの事故に対する対応がバラバラだった。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
顧客と担当区間のやりとりはだれが確認し、注意するんでしょうか？やりとりを録音するなどの対応をお願いします。担当変更後はある程度スムーズ、中間報告もあり、よかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
※担当が1人ですべての回答がマニュアル的
※担当が1人で居る時が少し問題があると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
鑑定人（？）の判断に間違いがあり、納得出来ない。鑑定時に立ち合い説明を受けたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
自分の車輌保険で自分の車を修理すればよいと言われた。今後、この担当者はおことわりします。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
以前、夫が追突したとき、相手方がこちら側の損保会社名を聞いて、ニタッと笑いました。ケガも悪いのに半年位通院していました。お世話になっていながらの文句は申し訳ないのですが。[2011/09] |
[ 事故 | 山口 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
担当の方が責任を持ってやってくれたとは思えません。時間を無駄にした感があり、更新はありません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
修理内容について、こちら側の要望を聞いてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
指定工場から納車されたら施工は早かったが別の所を壊されて戻ってきた。再施工後も不信です。ガソリンもだいぶ減っていたし、損した気分。もう同じ工場には頼みたくない。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
対応も遅い。等級の文句言ってからもどしたりなめている。１事故１担当のはずが勝手に担当かえた。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
１０ゼロでは、保険の出番はないという話だけではなく、交渉をどう進めるか、などのアドバイスが欲しかった。まるで、どこかのお役所の窓口対応のようだった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
一家３台契約をソニー様でさせて頂いておりますが、車両付替時の説明として免責の発生の可能性について明確に説明をして欲しかったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故担当者の担当件数が多すぎるのではありませんか？相手方に３週間近く連絡も入れず、書類送付も忘れ、とても良心的だった。相手方の怒りをかった時期もありました。担当者を変えて欲しいと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
途中の経過連絡が全くなし。こちらから連絡して連絡くれるとの約束したが連絡なし。もう二度と契約しない。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
ユーザーを全く無視した暴挙！御社の姿勢激怒！無事故で３０％近くの値上げ。説明不十分。もしや経営破綻の前触れ？[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最終的に相手の保険会社と自分で折衝した。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
顧客に対しての対応が不親切に感じた。相手の方を持ちすぎ。[2011/09] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
電話での連絡フォローがない。自動車修理工場からの連絡で状況をつかむ、修理開始まで時間がかかりすぎ[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
一事故一担当者制の弱点が出たと思う。担当者の不手際が解消される事なく、遅々として事が進まない。本当に企業として大丈夫ですか？[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
コマーシャルと大幅な相違がある。不安と疑問の連続、顧客満足度ゼロ。迅速な対応はミジンも感じられず、当方から状況説明求めて初めて返答・・その内容も的を得ず、今後他社と契約する。頼れる社員を求む。名をいれても結構です。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者の方の対応は良いのですが、安い保険料だけあって、相手保険会社の力に負けています。やっぱりソニー損保はダメですかね。他の保険会社考えます。自動車保険考える友人数名にも伝えます。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
不満であるが、契約は再度継続はした。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
Q8：契約のオペレーターさんはとても良く教育されているので。
次回も更新はしますが、保険の使用って一生に何度もあることではないのに対応に不満多数有。万一次回あるときは成長を望みます。もっとたくさん直接いいたい。加害者側も被害者です。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ム事故（ゴールドできたものに対して３等級も下げてはいけない。１等級で十分だ。また、この後の対応（来年度の見積書が来た来ないのはなぜか？早く送れ!!）[2011/09] |
[ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
示談までに３ヶ月、対応の悪さ、被害者からの��頻繁仕事に支障[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
ただ保険料が安いだけと感じました。とても残念です。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
着信があったから電話したが「着信があったからかけた」といっているのに担当が誰ですかと聞かれた。誰が電話をかけたのかわからないのに聞くっておかしくないですか？しかも２回あった。だから総合的に不満。それまでは迅速で満足していたが残念だ[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
当初の○○さん担当で御社保険会社の都合で、車両修理工場へ【車両確認の為の入庫日数延長】要望を、契約者の私への事前確認連絡が無く、修理工場へ入庫日数延長の交渉をしていた など、勝手な対応がありました。 また、その件を指摘した際、【謝罪も謝罪の意思すら無かった】ことには、驚いております。 担当者を●●さんに代えて頂いてからは、対応に満足しておりますが、万が一 私が重大な人身事故の加害者となった場合などに、【当初の○○さんの様な、失礼な対応】では、スム−ズな事故解決はできないと思います。今後、私の担当をして欲しくはありません。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
結局は保険会社同士の持ちつ持たれつの関係で処理されたような気がします。保険会社は保険料とるときは取っておいて、いざ払うとなると渋る。今回は正直もうばかばかしく、いくら女性に車の大事さを言ってもわからないと思ったので、面倒くさくなったのでこちらから折れました。もしあなたが大切な１０００万円の時計を他人に傷つけられたときに修理だけで納得できるでしょうか？新しいのに交換しろという気持ちにはなりませんか？人それぞれ大事にしているものは違います。女性に車の何がわかるのでしょうか？今回女性が担当になってすごく失敗したと思いました。次回なにかあった時は、“男性の車好きのしかも車を大事にしている、ただマニュアルどおりにしか対応処理できない人間”でない担当者を希望します。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
保険適用について二転三転。こちらが約款を見ながら一つ一つつついていき保険対応になった。Ｆガラスはガラス代のみ→工賃・付属品も含むはず。自走不能の場合引き上げ費用も保険適用のはず。おかげさまで保険についていい経験を付けさせていただきました。車両保険のみは保険会社は契約者の見方じゃなく敵である。出し渋りを感じました。またＴＥＬでの応対の際、修理工場を呼び捨てにするのは一企業として常識がないのでは？？こちらが○○さん（修理工場）といっても終始○○と呼び捨て。第三者へも敬称は付けるべきでは？今回は終始大変不快な対応でした。企業の体質か、担当者のスキルのあるのかも知れませんが、今後は考えさせていただきます。担当者の言いなりでは大きな出費となっていたところです。代理店がない分、契約者自身が保険の知識が必要であると思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ソニ−損保の対応は最低だと思いました。担当者の○○氏とは話すことすら体中にむしずが走るほどです。○○氏の対応はソニ−損保全体の対応としてみています。いざという時に頼りにならない会社に保険料を払うことは無意味だと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
もう来年は契約しません。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
エンジントラブルでは無く、キーの、電池切れで、エンジンスタートしないためディーラー開店前で、頼る方が居なかったので、貴社に連絡しました。専門家が来て、すぐに解決するものと思っていました。
まさか、あのような全く素人の様なロードサービスの専門家が、居るとは、驚きました。
全く解決出来ず。認印を押させ、消えました。
車を、傷付けられなかっただけでも、不幸中の幸いと思いました。
あの業者は、貴社の協力社には、ふさわしくないと、痛感致しました。
当日、大幅に仕事先に、遅刻する事と成りました。
[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
相手の気持・状態を理解して話ない。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
今回ドアロックしてしまい、1時間まって来てもらいましたが、結果1時間以上かかっても開錠できず
次のアポイントをキャンセルしました。これではロードサービスがあるからＳＯＮＹ損保を選んだのですが、再検討せざるを得ません。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
ソニー損保の対応は満足ですが、現地の作業員は不親切でいやいや対応されました。
深夜だったため、他の現場で遅れていたといってましたが、顔をみるなり寝顔そのまま
でした。正直現場の作業員は１時間以上も遅れ、説明も不十分でした。
その点を改善して欲しいです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ディーラーとの連絡が希薄で誠意が無し。こちらの意見が通らない、ちゃんと対応して欲しかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
数ヶ月ぶりに車を運転しようとしたらバッテリーが上がっていたためロードサービスを依頼、現場スタッフの方に点検していただいたところ車検切れが判明した。現場スタッフの方がロードサービスへ電話したところ私に電話を交代するよう指示があり、交代したところ「車検切れの車へのサービスはすべて実費を徴収する」旨の内容を告げられ、カード番号を聞かれた後、ふたたび現場スタッフの方に交代、現場スタッフの方に撤収するよう指示があった模様。結局現場スタッフの方は帰ってしまい、その後別の手段でディーラーまで搬送しなければならなかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
事故の際、迅速な対応を願います。
丁寧さは二の次です。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
初動の対応が遅い。必要以上の本人確認TELを転送されるたび頭にきたあげくの果てに名前をま間違えるなど。そのためにTELでの照会が遅れたのに謝りもしなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
最低。ひどすぎる。[2011/08] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
インターネット保険通販型NO1は「安い」からだと思う。他社と比べ特別優れていると思わない。お客側から何回もTELさせてはダメ。細めな対応が欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回保険にて対応して頂いたので継続しましたが、良い保険屋があればそちらに変わろうと思っています。[2011/08] |
[ 事故 | 秋田 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
最低の担当者!!契約者に寄り添うのが担当者の仕事だと思うが実際はその逆で（事故の）相手方の言い分のほうを重視しているようにみえた。もめごとを大きくするばかりで、失望した。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
最終的にはきちんと連絡頂けたので、今後も継続利用します。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
様々な事情を考慮したとしても、事故の調べ方、細かさ、しつこさに心を痛めました。守ってもらう保険のハズが敵の様な。守ってもらえる気がしませんでした。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
連絡もなく確認もないまま、担当者が勝手に示談していた。これがソニー損保のやり方か？CMは嘘だとわかった。知人には貴社をすすめない。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
日時とか事務手続に不備が多い。契約内容で会社側に不満があったり損害が多ければ打ち切られるのは不当!!担当者が勝手に病院を決めてしまい後遺症が大きくなった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者：○○。あまりにひどい担当者であきれました。仕事をされる方に担当してほしかったです。こちらから催促しなければ、処理が進まないなら担当者２人にされては？[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
解決まで２回しか電話できなく、車の修理が終ったと車屋さんの方から電話があり、仕方なく、示談しました。初めての電話から「相手の方は、一時停止で止まったと言ってます、し８対２で！と言われました。とにかく私の味方ではなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
最初の対応の○○は最悪。二番目に対応した●●も話にならない。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
今までは対応に大変満足できたが、今回の件は逆に不信感がつにった。説明もなく数年前の事故の経過を忘れている。再度ちゃんとした対応を求む。書類だけの対応？[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
電話で事故状況を伝えることは困難を極める。事故直後に担当者がいないことは交渉にも影響する。担当者が決まった時にはすでに交渉が終わっていた。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
マニュアル通りか？客の立場に立っていない。一番頭にきたのは突然等級３段階ダウン、これについて何の説明もない、又、その前に今後の支払い費用と修理費用との差の計算なし、説明なし。[2011/08] |
[ 事故 | 岩手 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
担当者の対応が悪く深くいらいらした。契約者の立場になって対応して頂きたい。担当の○○イラツク。誤りやめろ。[2011/08] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
テレビでの過大公告しすぎ、もう少し早く対応してほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
不満がなければわざわざ変えない。余程のことがない限り損害保険会社を変えることは普通ないが、上記の様な意見は多数あるはず。改善を求めます。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
受付た内容が担当者に伝わっていない。午前中に連絡なる旨あったが、こちらから午後ご連絡することになった。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
全てが後手の上、連絡も遅く、企業としてありえない対応だと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者のコミュニケーション能力はかなり低いと感じた。是非掲載して下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
今年の1月の事故なのに、8月に完了するとはおそすぎる！もう2度と利用したくない!![2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
説明が不十分でとても不満です。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
事故の対応の説明があいまいで不安がある。メールで問い合わせしても返事がない。担当者を変えて欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
要求した資料が届かなかったり、対応に自信がなさそうで頼りなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
担当者の○○さん対応の仕方に不満あり。私の車も相手の車も相方が走行しているのに何故最初から私が100％悪いと言い続けた(？）調査委員と話して少し理解できましたが・・・それにしても過失割合9:1には私も主人も納得できないものでした。ソニーのテレビ放映とてもうそつきです。沢山の知り合、友達にこの状況宣伝しておきました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最初の対応は１００点満点（〇〇さん）であったが、納車後に１部未修理の部分（マフラー）があったが既に支払手続済で今回の保険では対応不可、支払不可との連絡を受けたもの。正直貴社のこの鑑定の結果は納得していません。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ソニー損保内の名セクションのスピーディな連携により顧客に対し誠意ある確実なものを提供してもらいたい。組織内の問題。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
担当者の処理が遅い（報告もあまりない）保険金も支払い忘れられてました!!本当に腹が立ちました。最悪です！[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故受付時の説明（担当者から）ち支払時の説明が全く異なっている。その場合、加入者に不利を負わせるべきではない。要連絡。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
「担当者に連絡しても約束した時期に返事がこない」ことが２度あった。最後は責任者に対応をお願いし解決できた。信頼第一の保険会社にこのような担当者がいることが理解できない。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
対応の悪さが目立った。こんなだったら自分で対応した方がよかった。全てがこっちからの指示ってどういう事？[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
どうせ、この処理で、良かったくらいに思っていますよね。情報社会をなめたら駄目ですよ。温情のない会社、潰れますよ。[2011/08] |
[ 事故 | 大分 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
本当に小さな事故だったからか、真剣に対応する姿勢が全く感じられない。担当者にもよるかもしれないが、同じ営業マンとしては、対応が悪いので次回は他の人でして欲しい。休みの期間とか言い、公務員の様な印象受けた。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
連絡なく、突然担当が交代したり、十分な状況の確認がないまま連絡したり、対応が親身でない。[2011/08] |
[ 事故 | 香川 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
もっとアジャスターの損害額の査定を厳密に行ってほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
被害者が自転車・制服の一時武回払いをしたくないと言われたときに、加害者（私に）立て替えてもらえと担当者が被害者に話た、被害者も担当者に不信を抱いた。担当者は当初、示談が成立した時点で被害者から保険金で返してもらう様にと言っていたが最終の電話では、それは加害者の負担になってしまったが。。と言っていた信用できない担当者だった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
ロ−ドサ−ビスの人との 連絡が出来てない。テレビコマ−シャルに お金はかけているが大事な加入時の 説明がされていない。料金だけの問題ではない。これでお客様支持が一番なんて おかしい。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
対応が全くあてになりません[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
担当者の商品の説明力不足。顧客に対する態度。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
土日祝日も電話対応できるように。できないのであれば、電話受付時間を長く。本当に連絡ができない！担当者については感情的にならず、声の高すぎない人物で、専門用語を多用しないことを望む。また、会話が下手なのか毎回毎回同じ内容の返しだったので、マニュアルどうりですね…と少々うんざりした。相手の車を写真ではなく確認をと求めても、わかりましたといいながら何も行っておらず、口ばかりの印象。相手に連絡をしても、こちらから電話をしなければどうなったのかわからずにいる状況。怪我の担当者については、え−あの−ばかりで会話がわかりにくい。まず、まともに会話をできる人物をそろえてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
顧客の報告よりも社員の主観を優先して補償内容を削るのは、保険というものの在り方としてどうかと思います。また、バンパ−の変形についての私の報告に対するソニ−損保側の考えは結局聞かせて頂けず、「その主張を認めるには警察へ事故届けを出して、相手車両を特定してもらう以外にない」と逆切れともとれる幕切れとなったことには憤りを覚えました。結局それが必要なら、それまで行って来た対話の時間はまったくのムダだったわけです。こちらからの問い掛けに対して応答していただき対話を重ねられたので、それで解決できるものと思っていましたのでこういう結果になったことに呆然としました。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当の方は丁寧に対応してくれました。しかし、まだ示談も決まっていない時点で別の担当から継続契約の話があり、まして解約するならと解約の話を強調された（と私は受け取った）。また、全損で車両保険適用で責任割合に関係なく受け取り金額は変わらないとのことであった。ただし事故内容としては自分自身の割合は低いと思われたが、それほどでもなかった。相手保険会社の内容で交渉となり、自分の味方と思っていた自分の保険会社と相手保険会社とに交渉されている感覚になった。今回は自分の優位な状況であったが、自分の不利な状況では期待できないと感じた。保険金の支払いは早くすばやい対応であったが、総合的には気持ちよい対応とは言いがたい。時間がたってからの連絡で申し訳ありません[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
対応がどうの、と言うより、一度位電話出来ないのか、不思議です。[2011/08] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
事故の際、保険会社はネゴシエ−ションを行なってもらえるとばかり考えていました。想像に反し、実際には全く交渉は行なわず契約者からの要望を相手側の保険会社へ伝えるだけでした。また優位に交渉を進める情報や材料・手段に関して私から出しました、このような事に関しては保険会社側で積極的に対応してもらえたらと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者 ○○氏は最悪です。一番最初の対応でわかりましたが、担当を変えてくれ、とも言えず我慢しましたがその都度頭にくる発言をしまして、しまいには口も聞きたくありませんでした。それで契約は解除し●●●●に切り替えました。保険料は安くてもあんな対応では信用できません。少し高くても対応のよい保険屋さんにするべきだ。と思いました。今まで事故は無く契約を更新してきましたが、がっかりです。こんな悪口なんか見向きもしないんでしょうね。[2011/08] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
忙しく電話を待てないと伝えこちらから電話するように指示があり翌日１０時に電話すると担当が電話中なのでかけなおせと言われたので誰でもいいから正式に事故の受付をしろというと担当以外できませんといいもう電話しないぞとオペレ−タ−に言っても９時から１９時まで受け付けていますのでというだけ一担当性で遅くなるなら意味がない事故の受付からまともにできないのか[2011/08] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
石飛事故で、被害箇所が複数であると話をしたとたんに対応が変わった。担当部署もかわり、調査に協力させられたあげく、結局は石飛傷一つ毎に一回の事故としか扱わないという意味のことを繰り返し聞かされ、これは会社の決定だ、と言われただけ。調査結果報告書も見せられないという対応は全く理解できず、見られると都合が悪いからとしか思えない。今回はソニ−損保が相手方保険会社になる事故でなかっただけましと思っておきます。いい勉強になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
前述したとおり、警察から「８月に入ると加害者の中国人が帰国するので対応を急いだほうが良い」との連絡を受け、担当の●●さんにその旨を連絡したにも拘らず、対応が遅く、結局帰国されてしまい連絡が取れなくなった。担当者は、加害者と連絡が取れないので被害者の車両保険を使うしかないといいましたが、迅速な対応をとっていたならば間に合った可能性が大だったと思います。また言葉のやり取りで、「ソニ−損保をやめて貰って結構です」とは何ぞや？ それでもプロか。口が裂けても顧客に言うべき言葉ではない。貴社内部の厳正な調査を求めます。今後絶対にソニ−損保には入らない旨を付け加えると共に同僚等にこの事例を紹介したいと思います。結果そのものもさることながら、担当の態度が終始悪い事に腹立たしさを感じました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
結果的に保険金が支払われたのでよしとするが、処理完了までに、支払金を下げようとするのが露骨にわかって気分が悪かった。・修理見積もり金額連絡⇒現場確認が必要（初期対応時には聞いてない）・鑑定人の算出金額が支払い金額となり、一度算出されると変更は効かないと言われる⇒鑑定人の算出金額が高額だったのか、その後になって新品購入時の納品書提出要請・納品書などない為（たいていの人が捨ててしまうのでは？）当時の購入金額を伝えると、現在の実売価格での差分については安い方を支払い限度とすると連絡とにかく話がコロコロ変わって、支払額を下げようとしたいのが露骨、不安で気分が悪かった結局こちらが購入当時の納品書をショップに頼み、出してもらって終了前回、数年前に車上荒らしにあったときは納品書等の提出もなくスム−ズに入金されたが、数年の間に変わったなぁと感じた担当者の意思ではなさそうだと感じたので、次回更新時は他社への変更を検討します[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
事故のための保険だから、ちゃんとやってほしい。電話のみの対応であるが、難しくなった場合は面談も行うべきである。やはり、電話では適当に言えるが真そこの部分が伝わらない。上でも述べたが、評判の悪い人はやめさせるべきだと思う。少額訴訟自体は簡単に出来るが、相手が無視してしまうとどうしようもないことが分かった。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
長期間払い続けたにも拘らず、初めてしかも僅かな損害金（￥５７、０００）の申請による支払により３等級ダウンとは全く理解できない。更新時には他社を検討したい。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
相手様がある事故に対し、対応初期段階から自損自弁の話をしてくるのに対し、腹立たしさを感じました。過失割合を求めているのに対し、その対応はあまりにも横柄ではないでしょうか。今後この様な事が無いことを望みます。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
一担当制ですと担当者の能力の差が出てしまうと思います。言葉は悪いですがハズレの担当者にあたってしまうと、、運が悪かったでは納得いかない思いがあります。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
いたずらに相手方のペースに乗り、長期間多大の苦情をしいられた。責任逃れ（？）の損保だと思った。[2011/07] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
台数契約していたのですが、今回の対応で見直したいと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
保険を使うと３段階もクラスが落ち保険料金が５万円もアップし、元の保険金額に戻るのに３年かかるのはとてもおかしいシステムと思う。何の為にかけているのか。今回は自費で修理。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
初めての事故なのに、経験不足の担当者を当てたように思う。こちらにしては不安な事ばかり、頼りなかったの一言です。（一生に一度の事故に対してと語っているCM内容からはほど遠いのでは？）[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
保険を使ってもいないのに更新の等級が３ランク下げられた、継続手続書類が届いた意味がわからない。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
車の事や料金の事は、素人なので、はっきり解りやすくしてほしい。あとどこからどこまで無料なのか、どこからどこまで有料なのかさっぱり解りません。そこをちゃんと説明してほしい。サービスを頼んだはいいが、いつのまにか手続きが終わっていて不安でした。
現場でもキチンと説明してほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回の顛末を●●の自筆にて説明して下さい。○○○誰だか分かるだろ？[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
責任者の○○様の対応が非常に悪いと修理工場さんからクレームが入った。そのクレームを担当者の●●様にもお伝えしたが、その後こちらからの連絡まで全く対応されていなかった。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
対応がクソ。相手の担当よりむかついた、ふざけんな[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
・保険の満期(8/5）が近いため、わざと審査を遅くしたのか？
・車の報告確認〜夜６時過ぎに依頼したが、暗くて写真撮れないとの回答でディーラーの写真で査定された。
・夜７時までは十分明るいし日曜日は対応不可と言われた。写真だけで「当て逃げ」だと判断出来るのか？[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
途中解約した。途中で担当者が変わったけど、どっちもダメダメ!!今回の事故で被害者だったのが加害者にされた。ソニーと他社の力関係がわかった。（安いだけの保険屋だった）契約者は関係なくただ終了させればいいというのがみえみえ。最悪。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
二度と利用しません。前の担当者の○○さん何らの連絡ありませんでした。相手方の保険会社としか話していません。[2011/07] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
安くするために保険会社をかえたばかりだったが、保険を使わせないようにする意図が強くどう得なのかという説明も不十分。相手の保険会社の対応が１ヶ月も早かった。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
土曜に事故に合い月曜まで担当が決まらず、相手保険の担当と私共が直接対応した。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
過なサービスは必要とは思わないが、意見は最後迄聞いて欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
車両保険で少額（１０万）の対応でもきちんと扱ってください。[2011/07] |
[ 事故 | 長野 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
事故鑑定にミスが発生し、被害者側に大きな迷惑と負担を与えてしまった。その後の対応に詫びもなく不満が残った。残念。[2011/07] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
今まで、地域の個人事務所の保険を利用してきたので、このような形態のサービスに慣れないせいも大きいかとは思いますが、担当の方が本当に頼りなくて不安になりました。新人さんだったのでしょうか。申し訳ありませんが、担当を変えてほしいと思ったし、保険会社を変えようかとも思いました。改善されることを強く望みます。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
説明を後で変えないで下さい。説明出来ない人を担当にすべきではない。[2011/07] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
電話対応がメインの業務で今回はどうかと思います。自分の発する言葉の一つ一つが相手にどうとられるかを考えて頂きたい。事務的な処理をするだけなら顧客離れにつながると思います。[2011/07] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
事故車の修理時に御社がディーラーに確認したい旨の依頼が有ったが、対応がとても遅い、１週間以上かかるようでは、話しにならない。本社の対応を見直して欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
対応が悪すぎる。こんな保険屋は初めて。二度と利用しない。ＴＶのＣＭを見るだけでムカつく。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
１回しか保険を利用しないのに、２事故扱いで１０万円も払う意味がわからん！２つ目の当てた部分は、現在思案中。２０等級でいままで保険を使った事がないけど、これやったら車両保険はいってても仕方がない！２台目を購入したときも、ソニ−損保でお願いしようと思っていたが、現在良い保険を模索中[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
最初の事故報告から電話対応が悪く不快でした。その後も電話ごしに私語が聞こえたえり、不まじめな感じを受けることがありました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
この私の案件（ソニ−損保の不誠実な対応）をお客さまの声として必ず掲載しなさい。どれだけ不誠実な対応だったか、真剣に考えてみればいいと思います。マニュアル通り進めていれば客が文句を言わない（言えない）と勘違いしていますね。今どきの客は色んな口コミメディアで不満を拡散できることをお忘れなく。ひとつだけはっきりと言っておきます。私は今後一切、他人にソニ−損保を勧めることはありません。情報漏洩しても適当にしか対応しない企業グル−プの一員なのですから。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者が失礼すぎる[2011/07] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
指定のサ−ビス工場を紹介して欲しいと電話で言ったが紹介して貰え無かった。だからディ−ラ−で修理したが、その時には代車が出ないとの説明も無し。入院していて、修理が遅くなってしまった為か、他社に変える為か任意保険の中断書も出して貰えなかった。説明も無し。又、利用する積もりも有ったが無くなった。安さだけで、対応が悪い。安心して入れない。[2011/07] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
当て逃げなのに次回の更新で等級が下がるのはおかしい。 いたずら等と、どう違うのでしょうか ？ 犯人を捜して欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
事故の相手が同じ保険会社だからといって、対応が中途半端だし、相手からの謝罪が全然無かった。こっちのことは、あんまり考えてくれて無い気がした。[2011/07] |
[ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
不都合があった場合こそ、丁寧な対応をとれる係員の配置を期待します。最初から着地点はお任せすると何度もお伝えしており、最低限の説明さえあれば、時間を使ってクレ−ムを入れる必要もなく、不愉快な思いをせずに済んだのにと残念に思います。日本の会社だからと選択したユ−ザの思いを裏切らない運営をいただけますよう、最後に検討をお祈りいたします。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
相手方の現状を知りたい点と互いの情報公開を強く望む。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
こちらの言った内容が相手に伝わっていないのでは？もう少し早い対応をしてほしい。[2011/06] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者の○○は、素人で言葉に感情があらわれる。対応が素人。後任の●●は、丁寧な言葉遣いで、対応がすばやいのでよかった。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
とにかく遅い、いいかげん。何年かソニーさんに入っていましたが、今回はひどい。（震災のせい？）非常に残念です。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者のミスで書類をなくしていたのに、客や郵便局のせいにし、保険会社として信じられない。とても嫌な思いをし、心がキズ付いたので来年がソニーはやめます。不満足度ＮＯ１です。うそのＣＭはＴＶで流さないで下さい。[2011/06] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
CMでやっている事故対応とは大きくズレている。担当者によって対応がバラバラなので、もう少し社員の管理と対応のスピードの状況を把握する必要があると思う。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
上記すべて最初の担当者、○○さんに対して回答させて頂きました。最悪の担当者で自ら変わっていただいて良かったです。本当に思いやりの無い方でした。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
システム上決まっており、仕方がないのかも知れませんが、担当者が一度も被害者を訪問せず、すべて電話で済ませたことが残念です。事故は机の上では解決しません。[2011/06] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
色んな保険会社に入ったが過去最悪の対応というか何も仕事せず、自分の言い訳ばかりでばかばかしい。この担当者は会社の評判をおとすと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
契約者サイドに立っている様に思えない。むしろ連絡係？かなと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
困った時の保険なのに、今迄何年も何の為に加入していたのか情けなくなった。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当に相手の診断書がおそいことに対して病院に対する請求を頼のんだのにしてくれなかった。おかげで全ての手続きがおくれた。診断書は結局病院が忘れていたので請求をしてくれれば問題なかった。電話一本かけられないのか。こちらの立場になって考えているとはとてもおもえない。[2011/06] |
[ 事故 | 石川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
基準を設けていない事象に対して、自社の都合のみを押しつけるスタイルは非常に不満。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
２３．６．５担当○○！高くなっても変える！！当て逃げなんて全くこっちに非がなくても人身でも３等級下がるなんて車両保険のいみないし、担当が全くこっちの気持ちが分かっていなくてただ気分が悪いだけだった。昨年１２月の担当さんはその逆でとても良かった。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
誠意なし。対応を忘れられており私から連絡を入れました。失礼すぎます。今後利用を考えます。担当者のミスです。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
長年利用させてもらっていて何度か保険のお世話になったが、その都度対応の質がおちてくる。言葉が丁寧だとか、１担当者制とかではなく、明確な指示、対応、そしてこちらから催促しないでもくる回答がほしい。今回の件だけのことではありません。[2011/06] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
事故担当の相手側に対する対応が非常に悪い。事故処理がまずすぎる。社員の教育をちゃんとして欲しい。[2011/06] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
途中からまったく連絡がなく、手続きが終了したものと思っていたら、ディーラー（修理工場）から支払いが終了していないので支払うように請求書がきた。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
等級上げたら他社に変更予定、対応おそい、知識足りない。まやってみますと言う言葉がない。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
「お客様満足度�ｂP!!」というフレーズをＣＭ、ラジオ、雑誌等でふれまわるのはやめた方がいいですよ。今回の対応で何一つ満足しませんでしたから。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
相手側が電話ををとってくれないので協力くださいとも言われたようだが、電話だけが手段でないし、文章通知、訪問等、手段はいくらでもある。さすがネット契約ですむ分、事故時まで人権費を節約されているのだと怒りがこみ上げた。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
契約上車両保険使用により等級が下がり、次回は車両保険の使用が出来ないとの事で、一回の使用により３等級も下がり、しかも１年間利用不可というのは、高額な保険料を支払っている事に対して、納得がいかないシステムです。今回はそのために自費にて修理をしました。事故自体は後部バンパ−のへこみ程度でしたが、バンパ−の交換が必要との事で免責を超えてしまいました。事故の程度によるある程度の差別化をしてもらわないと、車両保険の使用が出来なくなり、加入している意味がなくなると思います。来年度の契約の更新をするか考慮中です。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
保険請求の際に色々な担当者にたらい回しに会い、一人の担当者には、後遺障害搭乗者は保険請求できないと言われたが、他の保険会社から「請求できますよ」と言われ初めて知った。ソニ−損保からは全くそのような話はなかった。担当者に「払い渋りか？」とこちらから聞いたほどのひどい扱いだった。結局、加害者の保険会社よりも遅くの保険金支払いになった。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
社外高級アルミの価格を純正アルミの価格で査定された、車好きで上級装備（高級アルミホイ−ル、その他）している人には杓子定規な対応で向いていないと思う。今回は相手の保険会社の交渉力が一枚も二枚も上手だった。[2011/06] |
[ 事故 | 山口 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
自動車保険は掛け捨て、今回はこどもの自転車事故で人身傷害保険申請しました。相手側がちゃんとされていると言うことで、弊社の保険支払い話しという事であったが、こちらも事務に手を取っているため、事故確認が認められた場合、手間賃ぐらいの支払いはあってもいいのではないかと感じた。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者が解決できない時はすぐにその上司から連絡をすべきまた長期にわたる場合は、自宅まで出向き、解決手順や進捗をもっと丁寧にすべき担当者が最悪。初動態勢が悪い。会社勤務中に電話をしてくる担当者の上司の感覚がわからない！[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
事故担当者へ事故対応のプロとしての自覚をもってほしい対応がいい加減すぎる 一度の電話で連絡がとれないからといってそこであきらめるのはどうかと思う。折り返し電話しますといいその後、こちらから連絡するまで連絡なし結果的に後日こちらから連絡した。こちらも用事があったがその時間をずらして待っていたのに社会人としてどうかと思う。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
大変不満な形での最終的には示談いたしました。当初はオペレ−タのミスより発生したクレ−ムですが、その後対応した、仙台のアシスタントマネ−ジャが更に毎回のように当方の感情を逆撫でし、約半月の歳月と時間を割き結果は最悪、満期の時期が近づいて震災の影響もあり仕事が多忙をきわめ、示談にすること決めて他の方に手続きを依頼したいとお願いしたら、自分が責任者だから私以外は出来ません、私以外に依頼したいなら弁護士としてくださいと言われ、呆れかえるばかり。仕方なく本社のお客様相談窓口にて対応頂き、示談書のサインをしました。担当は私に嘘を並べ会社や上司にバレルのを自己防衛していたと考えます。下の者がミスやクレ−ムを受けるのはよくある話だが、責任者と名乗る者が毎回の如く感情を逆撫でし責任まで始末出来ない担当に担当され、会社としての社会的責任も無いまま、当方が時間がないので示談書にサインしたが、後味の悪い結果となりました。当方の最終的なお願いですが、同じ被害者が出ないよう厳格に担当者の教育と適正部署への配置転換を切に願います。精神的にも大変苦痛を与えられ残念な結果だったので、他社に切り替えました。[2011/06] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
相手様の事もありますが 契約者の事を本当に考えて くれているのか 疑問に思って対応してくれているのか色々な事象が有った。事故内容も電話で判断 お願いして初めて調査員派遣[2011/06] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者からの連絡も翌日の夕方と遅く、修理見積り金額を言ったら鼻で笑われ非常に不愉快な思いをした、掛け金も安くはなかったし今後はもう利用したくない。[2011/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
関東の担当者と比べ、中部の担当者は能力が足りない。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
テレビなどのｃｍでは、よいといっているが、こちらの主張をいちども聞かず、また警察からの話しだと電話だけでいちども調査に来ていないとのこと。すべて相手方保険会社のいいなりの対応であった。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
今回は当方の要望を聞いてもらっても良い内容であったと思いましたが、まったく融通がきかず、ソニ−損保としては １ 円でも安く済ませる方法を選択という会社の方針に従って処理をされたと思います。それは顧客が望まない修理方法だったとしても金額でしか判断しないという会社の方針と言うことが分かったわけです。パテを使用しなければならない板金修理でパ−ツとして交換できる部分は顧客の要望があればで交換に応じることにしてはどうですか？パテを使用する板金とパ−ツ交換金額の差は顧客を失うことに比べれば安いと思いますが。それと窓口対応する人は修理についての専門知識がなければ話になりません。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
マニュアルどおりしか対応ができない。電話代がいつもの３倍もかかっても何も保障してくれない。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回は、対応について満足のいくものではなかった。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
こんな狭い枠では不満が書ききれない。担当者は「他人事」、不満があれば自分で裁判してください的な対応でした。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
業務改善に本アンケートを本気で生かしたいのなら、コミュニケーションボードを見て下さい。（ここでは書ききれない）。また、途中で担当者が替わっているのに隠すのはやめてほしい。そう思った理由はTEL下されば話します。[2011/05] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
自分の生活圏のなかでのロードサービスをお願いしましたが（自分のオフィスから自宅近くのカーディーラーへの搬送）、明らかに遠回りのルートを通って搬送されました。幹線道路を直進すれば20分程しかかからない距離なのにわざわざ遠回りして混雑する駅前を通過して元の幹線道路に戻りました。さらに途中で目的地とは異なる方向に曲がろうとしたため注意しました。到着までに40分ほどかかったと思います。15キロメートル以内のためにロードサービスは無料でしたが、こちらも忙しいので辞めていただきたいと思います。
上記の内容は2011年3月に利用させていただいた時のものです。4月に再度レッカー搬送していただきましたが、その時は適切なルートでした。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
納得いく話が出来ず、こちらから話を終わらせて保険を請求しなかったのに、あてつけのごとく封書を何通も送ってきやがって腹が立って仕方がない。何が完了の案内だ。ふざけんな。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
「保険を使った方がお得です」といった事を言われたが、個人的に損得の問題を述べる事ではないと思う。時間がかかり過ぎで、こちらの意見を話す気力を失った。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
クレームを言うまでは何も動いてくれなかった。事故が起こってから、ずっと放置され、相手からのアクション待ちで不利なことばかりだった。対応もめんどくさそうにされた。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
担当者が早期解決目指すのは良いが、相手○○損保より劣るのでは？だから交渉能力がない。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
他社が一円でも安ければ切り替える。[2011/05] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
被害者は失うものが多く損だ。８：２ ２割も非を認めたくないのに妥協する方向にもっていかれた。保険会社同士の話し合いもマンネリ化し、気持ちが伝わってない様だった。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
とりあえず契約しようかと思っていますが、気持ちは引っかかっています。今回、たしかに事故は起こしましたがこちらの話しは何も聞かないまま事故の処理をされてしまいましたが、結果相手の言うがままの対応になったのでは、と思い大変不満に思っています。ただ処理をしただけという感が強いです。担当者は来られませんでした。[2011/05] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
やっぱり「安い」だけでは・・「早く解決して、安心したい」双方の気持ちに対し、他人事の対応は。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
安いだけと言うより、金返してほしいほど何もしてくれなかった。どっちの保険会社だと言う感じ最悪だけ。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
大変お世話になりました。対応悪く、担当変えてほしいくらいでした。前回はとても対応よく満足しただけに残念です。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
最悪だった。気付けば担当者がかわっていて（連絡なく）対応が遅く、こちら側の意見も全然通らなかった。弁護士に依頼した後、半年位全く何の連絡もなく誠意は一切感じられず。CM見る度ハラ立ちます。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
示談内容に納得がいかぬまま時間だけがかかりあきらめて終了した有様。電話のみの対応なのに納得させる努力のカケラもみられない。担当の○○、●●にはうんざり。[2011/05] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
担当がコロコロかわる。平日18時の連絡も仕事してたらできない!!説明も分かりにくいし、最後車なおしてすんでから、”今回の事故のキズではない”とか言われても困る!!保険料払っているんだから、それにみあった対応して!![2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
通販であるならメールでのやり取りを活用してほしい。日中電話に出れないので困った。保険を使わないと連絡したのに返事がなく等級が下がった案内が届いた。不信な対応が多く大変残念です。改善して下さい。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
処理期間が長い解決までロードサービス 大手会員制ロードサービス並みの早さである。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
特別なコトをして欲しい訳ではありません。時間がかかっているのであれば、定期的な状況の説明等丁寧な対応が欲しいだけです。会って話せない分こちら側の不安をどう取り除くか改善をお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
深夜の事故というので、「アンケート」に回答したがそれについて何も報告がなかった。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
期待外れでした。今回息子の不注意により右側後部を損傷したのですが、ぶつける直前に私が、持っていたほうきの柄でバックドアを突いて注意を促したところその部分も凹みました。しかしながら、今回車両保険の対象となったのは、息子がぶつけた右側後部の修理のみでした。２度ほど抗議したのですが、保険担当者は、あくまでも息子がぶつけた個所のみが対象で私が注意を促して凹んだ部分は、別扱いの２つ目の案件として扱うとのことでした。私の契約条件の場合、２度目の案件については免責が１０万円ですので、バックドアの板金修理程度だとすべて自己負担になるうえ、保険の等級もさらに３等級下がるという説明でした。まったく納得できない対応です。そもそもバックドアの凹みは今回の右側損傷の自損案件がなければ発生しないものですので、同じ原因による修理と判断されるべきではないでしょうか？毎朝、バックドアの凹みを見るたびに悲しくなるのと同時に、ソニ−損保の考えるカスタマ−サポ−トのレベルの低さに苛立ちを覚えます。ご自分が自損の当事者だとしたら私と同じように考えないでしょうか？他社への切り替えを検討したいと思っています。[2011/05] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
東日本大震災のため当方は被災地に当たる地域であるにも関わらず、震災後の混乱などの状況について理解・想像力が欠如していた。また、２４時間受付というコマ−シャルはいかがなものか。２４時間対応という意味と錯覚させてしまう。このたびは連絡をした土曜日に受付だけ、対応は月曜日からということで、時間を無駄にしてしまった。[2011/05] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
対応がいつも後手だった。担当が換わったのも報告がなかった。最後に代金不足の手紙が届いた。お詫びの電話もなし。不満でした。[2011/05] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
一人で事故の対応も掛け持ちで大変でしょうけど、もう少し経過報告等も迅速丁寧におねがいしたいものです。耳が遠いので、電話での報告になるのでゆっくりわかり易い言葉でお願いしたいです。完全な終了は何時になるのか、はがゆい思いでいっぱいです。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
女性の担当はやめてほしい。経験豊富な人にお願いしたい。話方がいらっとする。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今後、担当者に不満だった場合、何らかの方法で担当者をチェンジできるのであれば、契約を継続したいと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
弊社のシステム上、非実現的だと思うが、１事故１担当者制では無く、１契約者１担当者制がベスト。初回受付コ−ル担当者・事故対応案内コ−ル担当者・専任事故担当者・契約している保険の事務担当者・・・と今回４人以上の人間の名前を覚えなければならなかった。当方頭が良くないので、どの件に関して誰が誰だか混乱した。しかも連絡電話番号も一律ではないから非常にストレスを感じていた。自動車保険が、一般的な生命保険と異なることは重々承知しているが、それにしても煩雑なシステムだなと感じた。クレ−ムが上がれば、また違う担当者からアクセスがあるのかな？と考えると、う−ん？？？？とならざるを得ない。今後の改善に期待します。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
細かい説明、親身なアドバイスなど。自分で調べて相手の保険屋さんと話さなくてはいけなかったので不安でした。土日を挟んだため週明けまで担当者が決まらず修理が遅くなったのも困りました。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
電話の声が聞き取りにくい。昔の携帯電話のように途切れ途切れになり再度聞き返すのが面倒。ちなみにこちらの携帯電話の受信状態は良好でした。知人も同じような経験があるとのことでしたが、このような対応では安いだけとの評価ではないでしょうか？専門知識や交渉知識を高めていかないと．．．．．．[2011/05] |
[ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
示談をお願いする相手を怒らせるような対応では加害者としても到底安心できる保険ではなかったです。[2011/04] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
調査等、全面的に協力したのに、修理迄の時間がかかすぎ、そこまで時間かけるなら代車でも用意してくれれば。次は他社を選ぶと思う。[2011/04] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故現場へ行って実際確認してほしいと思いました。あの状況ではなんで７：３なの？と修理工場の方も言っていました。二度とソニー損保へは入りません。[2011/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ＣＭ等は誇大広告です。内容を再検討してください。今後どう対応頂くか、ちゃんと考えて下さい。最悪でした。[2011/04] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
相手の損保会社並みにがんばらないと保険料が安かろう悪かろうではダメなのでは、ネット等では風評通りのイメージです。あと、コミュニケーションボードの回数制度など非常に使いづらいです。[2011/04] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最大で1時間待ちがあった。
来て説明を聞くなり、出来ませんと言ってさっさと帰ったのには唖然とした。
ロードサービス内容はヘッドランプのバルブの交換であったが時間があれば自分でも交換したことのあるトヨタ車の普通の交換作業であり、プロなら何とかするものと思っていた。
ソニーに連絡したら別の業者を呼んでもらい一応交換完了したが業者により技術にバラつきがある印象を受けた。[2011/04] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
電話対応が作業的で話すスピードが早すぎて分かりにくかった。又、継続しないと分かった時点から明らかに対応がひどくなった。翌日距離区分の件で電話をした後担当者の話しが伝わっておらず、嫌気がさした。[2011/04] |
[ 事故 | 青森 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
今回の対応が新人社員の方なのか、説明がその都度異なり、大変不快な思いをした。[2011/04] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
長く乗る人に有利じゃない。[2011/04] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
今回の対応で保険会社を変えることにした。その旨担当に伝えると、勝手にどうぞという感じ、最悪の担当者でした。受け答えの教育がまったくできていない。[2011/04] |
