ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

とにかく感じが悪くて、こっちは辛いのにたんたんと話すところも、「見舞いに行け」と冷静に話したところも嫌だった。途中で担当者変更の希望は出せないのか。もう忘れたい。

安いだけ。契約を後悔しています。

最終の説明に当初と違った説明内容がありました。気分の良いものではありません。

結果的に無事示談が成立しその点では良かったが、事故の程度に比して示談に時間がかかり、途中の説明が不足した為、状況がよく分からなかった。問合せにもそっけない返答だった。

平日担当+休日担当の、1事故2担当制。

難しいかもしれませんが、現場までの到着時間の短縮を望みます。

電話受付のスタッフの対応は親切で良かったのですが、現場作業スタッフの横柄な態度にとても嫌な思いをし気分を害しました。

インターネットの件もわからずみてないので、どうなっているのかわからずじまい。報告書を出してからの対応ではなく、始めから割合を決めており、交渉したのかわからず、こちらからTELしなければだめなのか･･･。あまり交渉してくれた気がしない。事が遅すぎた感じ。

最初に電話した際に、今後の流れなどを教えて欲しかった。｢又連絡します。何か質問は？」と言われても、何も出てこない。

相手の車の事故(キズ)の程度を、事故で修理経験のある友人何人かに見てもらったら、４～5万くらいで、かかっても10万以内だろうというぐらいのキズでした。どこにキズやヘコミがあるんだろうとわからないくらいだったのに、正直239,000円も支払いしたと言う結果にびっくりしました。写真とっておけば良かったと思う程です。TELで相手の車の写真をとっておくようにとか、指示してくれれば良かったのにと思います。相手もソニー損保だったから、もし自分の車にあのくらいのキズでも、そんなに支払ってもらえるのかと思う程です。楽しみ

とにかく電話がつながらなくて焦りました。やっと出たと思ったら、電話対応の人のぶっきらぼうな言い方に唖然。こっちも忙しくて大変なんだよ！みたいな態度が見えるようでした。電話の声が聞き取れなかったため何度か聞き返すと、ですから！！と半ギレ気味でした。車が故障して気持が滅入っているし、焦ってるのでもう少しおもいやりをもった対応をしてほしかったです。ちなみに普通あると思うのですが、～がお受けしました。という言もなかったので電話対応の人の名前もわかりません。実際に駆けつけてくれた方は、とても親切だっただけに電話のこ

事故当事者は何かと不安になるので、きめ細かい報告があれば、もう少し安心できたと思いました。

日中に担当者と連絡を取るのが難しいので、夜間や5：30すぎに、内容のわかる人に対応して欲しい。

安かろう悪かろうではなく、店舗型の会社に負けない対応･サービスを期待しています。

初診で一週間と言ったのに、４ヶ月になった。説明不足で、不安でした。

受付担当者や事故担当者の対応は問題なかったが、金曜日の夜に疑問点がでてきたので「土曜日の朝に連絡」をいただけるように夜の事故受付窓口に依頼しましたが、結局連絡はなかった（メモには連絡をするように残っていたようですが、、）。夜の担当者と土日の担当者の引継ぎをしっかりしてほしい。また、アジャスタといわれる方の対応には疑問が残る。もう少し事故内容や当事者の立場にたって考えてほしい。こちらから指摘しないと交換できないというのは腑に落ちないし、修理しても安心して乗れない。ということで今回はガッカリのほうが大きいです

割合も納得いかない！！もう少しお客様の事を考えて対応して欲しい。解決ばかりを早くしようとしている感じがする。もっと強気の対応を！！

最初の印象（事故の報告の時）が良く感じられなかったので、全体的に最後までいい印象が無かった。最初の対応次第ですね。あと等級訂正で、追加保険料がかかる旨の案内が無かったのも、とてもガッカリしました。

担当によって違いは出ると思う。今回の水没による物損にて等級ダウンは、考えもの。

先日バッテリートラブルで自宅駐車場より連絡してお世話になりました。
対応は迅速で満足ですが現場スタッフの対応が…でした。
バッテリーが上がってエンジンが止まったみたいで
「計測しましたが全然大丈夫です。気になるならバッテリー液補充されてはどうですか？」
とのこと、エンジンも無事にかかりドライブへ出かけました。
心配だってのでカー用品店の開店時間に合わせてお店に寄る事にしました。
駐車場で買い物に行った主人を待ちました（エンジンをかけたまま）
すると突然エンジンが止まり、すぐにカー用品店の作業員に見てもらう

受付の電話の人の対応はとてもよかったが、業者の人の対応が悪すぎる。黙々と作業をして何の説明もない。同じ業者の人には二度と対応してほしくない。

ロードサービス受付でお伝えしたトラブル地点が、作業スタッフに間違って伝わっており、トラブル地点とは異なる場所から連絡がきた。その後、作業スタッフと直接何度も連絡を取り合い、ようやくトラブル地点へ来て頂けた。
スタッフの到着時間は40分程とお聞きしたのだが、結局は２時間以上も待たされてしまった。

1事故1担当をうたいながら、途中で人が変わった。査定が遅すぎる上に連絡の行違いがあり、更に実際の額より５０％近く下回った指示をされた為、次の車の購入に影響が出た。

修理内容などの説明不足。修理部分など、きちんと確認されたのか疑問に思いました。

報告に、直筆で『感謝します』って書いてあった。こっちは事故で連絡してもらったのに。こっちが感謝するならわかるが、ソニーがわが感謝って、意味がわからん！なんか、見てイラッとした。

インターネットを利用しない人の事も考えて、情報を更新する時には電話もして下さい。（もっとまめに連絡を。電話で）間があくほど、不安になります。

携帯への電話連絡が昼間の時間帯では出られない。夕方６時～７時とかにできないのか！！

9/30に修理代を立替えて払ってから連絡がなく、10/3にこちらからＴＥＬしてどうしたら良いのか聞いてから、振込先を聞かれた。対応には不満が残った。

担当者の電話での態度･話し方が良くなかった。

事故を報告してからレッカーされるまで、入れ替わり何人から続けて電話があり、誰とどの話をしたのか分からなくなり、担当者が誰なのかもわからなかった。

事故発生時にＴＥＬした後しばらくしてもう一度ＴＥＬを入れ、相手の連絡先を知らせたのに対応してくれず、相手に怒られた。

ノンフリート等級の説明がわかりづらく、結果的には損した気分です。

上記にも書きましたが、２回届いたハガキはどちらも”調停中”とだけかかれたもの。修理が開始される前に金額etc・・・の連絡を下さいと伝えたにもかかわらず、担当者からの連絡は無かった。こちらからTELを入れ、はじめて金額･修理が終了したことを聞かされた。とても一方的な対応だったと思いますが･･･。

ＣＭでお客様対応ナンバー１とありますが、いかがなものかと感じました。連絡がつかず、イライラしました。

事故解決にもめたが，御社から当方に事故状況の詳しい説明を求められなかった。事故状況の説明は，電話での簡単な会話説明だけで，事故状況把握できるとは思えない。実際に詳しい事故状況は把握されていないのではないか？不安に思い当方から詳細な図や事故状況を記した書類を出すこと提案した。逆ではないか？ましてや相手方ともめてる状況で，少しでも当方に有利になるよう調査すべきと思う。第三機関の事故調査会社に調査依頼をして，当方が面談しその時に初めて事故の詳細説明がでた。事故解決はその面談時の説明と当方から提出した資料の効果が

昨年指定工場を利用したが、１１ヶ月で不具合が出てきて怒りを感じている。

場所的に交通量の多い所で、台車に故障車を乗せる際に、一人で来られたため、リモコン操作で一人では、うまくいかず、私が故障車に乗ってハンドル回すように頼まれ、指示の通りに回したのですが、エンジンが掛からないため、ハンドルが重く、真夏の暑い炎天下の中、汗だくで、言われる通り、中々まわらず、終わったら、しんどくなって、タクシーで帰る中、気分が悪く大変でした。後で思えば、二人で来られたら、こんなにしんどい目に合わなくて良かったのにと思いました。一年分の汗、一度に出た様でした。

いつ連絡しても担当が不在で、用件がちゃんと伝わっているか不安でした。

･休日や夜間の対応の一本化。・示談まで間、１週間何も変化がなかったという事の無いようなサービス。

初めの対応は良かったが、保険会社での話しになると、報告がほぼ確定した内容の確認しかなかった。

レッカー代金が５ｋｍ程度だったにも関らず、自己負担があった事が一番の不満。他ロードサービスは使用してません！！

トラブル現場は高速道路上とはいえ、都市近郊にも関わらず、サービス到着まで連絡を入れてから1時間以上も待たされたのはかなり不満です。また、サービスの手配が完了した旨の連絡をもらうまでも20分以上かかっていたと記憶していますが、福岡近郊にはサービス拠点がないのでしょうか。
ただし、来ていただいたサービスの方は対応も親切であり、迅速に処理していただいて感謝しています。

事故状況の説明を十分に聞き、自信を持って示談に当たってほしい。

私の場合途中から人身事故扱いになり、裁判にまでなったが、裁判当日も結果報告の電話もなく不安だった。数日後にハガキが届くが、物足りなさを感じた。電話一本くれるだけで、随分違うと思う。

以前事故解決して頂いたときはまめに連絡をとっていただいた経験もありますので、ひとえに担当者によるものと思われますので、決して悲観的には思っておりません。今後もより良いサービスに期待しております。

数箇所の傷が同時についたのは明白にもかかわらず、一部を認めてもらえなかったのは残念です。複数の人に判断したもらいたかった。

何回も事故状況を聞かれ、同じ事を何回も返答した。１回だけでよいのでは？次回更新時は値上がりすると、何回も言われた。保険を使うなといわれているようにとれる。

○○という方、何年この仕事をしているのでしょうか。正直向いていないと思います。

受付担当女性、こちらの話に耳を傾けてた気配なく、最悪。この様な対応なら、ソニーさん今後利用したくない。また、審査に時間かかりすぎ。

事務的な報告だけで、相手の状況が解りにくい。契約内容に沿って、お客様に最善の方法を、もっとアドバイスできたのではないかと不満に思った。

対応姿勢は評価できるが、進捗状況の連絡が無く、こちらからお願いしても、その内容に対する対応も遅い。それぞれのサービス会社に任せきりでなく、確認も必要であると思う。

１事故１担当者だと思っていたが、物損と人身とで担当者が違い、途中で切り替わったのでわかりずらかった。もう少し、ゆっくりと説明して欲しかった。

通院日数の間違いがあり、計算書を再作成したのにも又ミスがあり、少し不満です。相手側の意見ばかり聞いて、もう少しこちら側の良い事も言って欲しかったです。意見：場所の特定に時間がかかった。やはり現場に出向いて来れる保険屋さんが良いのかと思った。

加害者の事故は初めてで良くわからず、被害者の事故の時は相手方の損保会社担当は良く連絡をくれ、当方にも来てくれました。又その時は人身事故にも関らず、加害者は詫びの電話も来ませんでした。

修理担当者との交渉がスムーズにいってないみたい。

今回の事故で、通常７：３　といわれていたのが、８：２になりました。どこでどういう理由でそうなったのか？７：３になるようにどのように、努力されたのかだ見えてこなかった。まあいいかで、こちらも対応しました。理由は、交渉してもらっても　見込みがなさそうに思えたからです。

　自損事故：損傷部位の判定について、鑑定人による判断が独善的で一方的であるように感じられました。事故報告で“ガ－ドレ－ルに当たった”と言って、ガ－ドレ－ル枠の高さにある以外の車体損傷は対象でないという判定の仕方、考え方はおかしいと思います。　事故現場、障害物のあり様は一般的で画一的なものではなく、その場その場の固有の環境を無視するものといえます。受付担当者は苦心しながら？懸命に対応してくださいました。それが救いでしたね。

リアバンパー交換のみで完全修復できる程度と思っており、見積金額の連絡をお願いしたが、なかった。当方の予想の倍額以上かかっている。段取りさえ良ければ、もっと小額で済んだはずだ。

土･日に処理がまたがったとしても、大事な情報は必ず数時間で連絡すべき。

途中経過の報告がなく、ＣＭを見る度にイライラした。

土日･祝でも受付のみでなく、対応までして頂けたらありがたい。

本人確認に免許証番号のみ準備するようにとの事だったが、その後免許証の項目を求められた。必要なことは、最初にきっちり伝えて欲しかった。

『もめそうな相手』だったので、短時間で示談をまとめたことについては感謝しています。ただ、情報提供のタイミング及び内容については、改善の余地があると思います。ちなみに7/27現在でも、ＨＰ上では示談交渉中になっています。強制保険の話がついてからが、本当の終了だと思うのですが。

説明不足（肝心な事を）。分かりづらかった。

保険のプロが、最後の最後で受理番号を教えて下さいと言うのは？？でした。本当に保険金が支払われるのか不安でした。

人によって説明が不親切な時があったり、対応の仕方が事務的な方がいらっしゃるので、気分が悪かった。

事故解決までに時間がかかりすぎ。(相手によるものかも)。こちらが１００％譲歩しているのに、相手の言いなり、あげくは人身扱い。納得できない。

まず最初に事故で動揺しているのに、受付担当者の話が違っていたことが残念。初めてだから質問しているのに、後日それは違うと言われても困る。又事故担当者の説明の声のトーンが暗く、変更して欲しかった。事故対応満足度が高い割には、がっかりした対応だった。

休日にも、事故相手の方から御社に連絡を付けられる電話番号を知らせてほしい。

どんな場合に、どこに問合せればいいか不明な為、電話を3回たらいまわしにあって不快。

全て不満。3ヶ月ほったらかして、先方の言い分をのんだとしか思えん。

担当者が変わる前に、前の担当者からも連絡が欲しかった。はがきでなくて、電話で前の担当者の顔は分かるが、今の人は知りません。

5月2日（金）18時頃の事故でしたが、相手が自分の方は落ち度がない･･･と言い張っていたらしく長引いたようですが、もう少し早く解決してもらいたい。

支払い渋りが見え見え。アドバイスもなし。

私側だけでなく、修理やさんにも見積もり等のＦＡＸ依頼の連絡だけだったとの事でした。今回何事もなく済みましたが、人身等の場合、安いだけの保険は大変ですよとアドバイスを受けました。

ロードサービスはダメでした！朝が早い事故でしたが、ＴＥＬがつながらなかった。

説明したとおりにしてほしい。

事故によるのかもしれないけど、相手の車の修理状況など、こちらがＴＥＬしない限り何も連絡ないし、担当者が連絡しますと言っても、後日ハガキしかこなかった。ＣＭの様に事故対応満足度○％と言うようには思えなかった。

○○保険から「証書省略の場合は４０００円引き」という更新案内がきています。今回は事故でお世話になったので、御社で更新しようとは考えていますが、この種の割引サ－ビスはないのですか。

今回、人身傷害に入っていたのですが、最終的な支払い金額についてはまあ良いとしても（ただし慰謝料の算定は疑問です。事情があって通院ができない場合は、裁判の判例でも、実通院日数にプラスが認められているのに、それがなく計算されたこと。）、それ以外については自分で相手方と全ての交渉をして、その結果で過失割合分がやっと支払われました（約２年かかって）。パンフレット等で説明されているのとはだいぶ違いますね！あと、掲示板は、担当者の備忘録みたいで、よくわからないですね。特に誰が、誰にの部分が不明な部分が多いです。

相手にけがをさせた責任はありますが、解決にあたって自己責任割合がどのくらいだったのか知らせてほしいと思いました。

車を預けてから　修理に着手するまでにやたら時間がかかっている（６日ほど間がありました）とディ－ラ－の担当からも連絡があり迅速とは言えない対応でした。

小さな子供をチャイルドシートにのせたままインロック。
そのことを伝え、至急と言ったにもかかわらず、予定時刻になってもこない。。
やっと到着。「途中でお客さんがでたから」って、言い訳されたけど、順番間違っているのでは？と思います。
もし、そのお客さんがどうしてもの事情ならば、遅れる連絡がほしかったです。

どこまで無料サービスをやっているのか詳しく知りたい。

めんどくさそうな対応だった。

もっと契約者の声を親身に聞き、事実や調査内容を生かす対応、判断をして欲しいです。

保険を使わない今回の医療費の件について、段取りや助言があっても良かったのでは？と思います。

ちょっとした接触（フェンス）でも、等級が2つ減る理由の説明をしてもらいたいです。

解決まで、定期的に連絡が欲しい。

土･日の事故でＴＥＬのたらい回しが多かった。事故当日の対応が悪かった。S-Mile工房まで遠く、使えなかった。代車も使えなかった。。車の納車時にキズが増えていた。

人身事故と物損事故の担当者が異なるのは不満です。特に物損事故担当者の対応が遅い事が不満。

修理の内訳をはっきり教えて頂きたいことと。修理の金額が、他でした方が安いのでは？と言う疑問に感じさせられました。審議の上、回答宜しくお願いします。

相手が訳わからない方だったので楽でしたが、時間がかかったのには不安でした。工場の見積は、早くして欲しかったです。

担当が二名いてその間での連絡ができてなくて行き違いがあった。しかも途中で担当が異動して、変わった担当の対応が急に横柄になった。しかも引き継ぎがうまくいってなく、不安な思いをさせた。補償内容に関しては妥当なのだと思うが、担当に関しては非常に不愉快な思いをして残念だった。しょせん事故を起した人間が悪いのだ、こっちは払ってやってるのだ、という気持ちでやっているのだろうと感じ、二度と事故はしないように心がけようと思った。

事故発生から、最終処理完了に時間がかかりすぎていると思う。示談に於ける途中経過はこちらから、ｗｅｂに見に行くか、こちらから連絡を採らないと、いけないのでしょうか？

迅速さに欠け、心配になってしまった。

事故発生までに、6ヶ月かかっている。

他社に比べ価格が安いので継続はしているが、対応が悪すぎる！！経過報告は遅いし、こっちが怒っていても適当な謝り方で、二度と○○には対応して欲しくない！！

電話がつながりにくい
ロードサービス来るの遅い

地域ごとに業者にロードサービスを委託されてると思いますが、接客の質が少し悪いように感じました。また料金体系の説明なども少なく、請求されるまで何も分からない状態なのが不安でした。

0120フリーダイヤルがつながりにくく、心理的に本当の事故の時には困るなとの結果になりました。回線を増やす、人員を増やすetcの対応が、必要ではないかな？

今回初めてロードサービスを利用させていただきました。
電話対応、業者の手配までは、最高でした。
しかし、業者到着後の作業に問題がありました。
依頼内容は、鍵開けでしたが作業終了するまで３０分近くかかりました。
私の不注意が原因でしたが、鍵開けにしては時間がかかり過ぎました。

基本的には良いのですが、車を修理に出している際、代車がバッテリー上がりになった際、最初の電話で代車である事を告げているにもかかわらず、現場スタッフが2時間後に到着してから、契約車ではないので、有料になりますと言って来た時は、なら呼ばずに他の方法を考えたのに選択の余地が無い状況になってから告げられた点に不満を感じました。
それ以外のロードサービスについては、大手ロードサービスと比べると到着までに時間がかかる印象はあるものの全体には素晴らしい体制で行っているサービスだと思ってます。

支払う側の立場になって、より安い見積を検討すべきでは・・・意図的な事故でない限り、誰しも最小限に抑えたいのが心情。その辺の融通を期待します。

コマーシャルと大分違う様に思う。

s-mile工房の紹介に、恣意的なものを感じた。途中経過分からず、車が戻って１Ｗ以上経ってから、解決の連絡があった。

修理工場を複数案内してほしい。緊急のためやむを得なかったが、大変不便なところになった。
指定するところがあるかと聞かれても、外出先ではわからない。不親切。

結局声の大きい人が勝つような割合設定にならないように、頑張ってほしい。

宣伝との相違を実感。

あまり納得のできない件だったので、総合的に不満ですが、“これはしょうがない”と言われればそれまでですよね。

３０年以上無事故な私にとって、不安でした。事故車に対する気持ちを、先ず落着かせる配慮が必要だと思います。コミュニケーションが大切かと思います。まだ２～３有りますが、書ききれません。

車を修理に出している以上、いつ頃修理が終わるかなど、たとえ正確な日にちが分からないにしてもその旨連絡が欲しかった。最初の対応が良かっただけに、残念です。

そちらの仕事業務（営業的）の事情もあるかと思いますが、どうしても連絡をとりたい時に取れないのは困った。１事故１担当者制ではなかったが、これは申込なのか・・・？分かりづらい。今回２人の担当がついていて、２人の対応に差がありすぎ、すごくイヤでした。

担当者も一度位は面談して欲しい。現場確認等、もっと相手に強く出れると思う。

事故で７対３ぐらいと思っていたが、９対１になったのは不満。

警察に連絡すべきかどうか受付と担当者で話が違い、事故でただでさえ混乱していたのに、余計な手間や心配が増え残念であった。

Sonｙ　ＯＢなので、ソニー損保さんには頑張ってほしいですが、顧客の立場・気持ちを受取る姿勢を大事に願います。

事故の相手がなかなか同意しなかったせいもあると思いますが、対応が遅いし、相手の主張に翻弄されすぎているような気がします。

初めに担当という人と話していたが、全く話を聞かず五分五分だと言いきるので、担当はあなたじゃない人にしてと言って変えていただいた。本当ににひどい対応でした。客からの話を先ずキチンと聞くことを要望します。インターネットの報告は簡単すぎて、見ても意味無です。こちらから連絡したくても連絡とることができず、営業時間考えて欲しいです。伝言できるようにしてください。

相手の方が非常に厄介な方だったので、担当して頂いた方には申し訳ないと思っているが、賠償金の必要性が理解できない。こちらが相談した事に対してはわかりやすく説明して頂いたし、解決を依頼するまではとても親身にしてもらえたと思う。会社的に（報告のフォーマットとして）今後の保険料やランクについての案内が欲しい。

前回、担当して下さった方に比べて、今回担当の方は明らかにサ－ビスが劣る。$$事故車両も被害者の友人の工場に修理に出しており、私が見た感じよりも明らかに修理代金が高かった。自走できるのにも関わらずレッカ－代を請求された。双方停車中、車のドアが風であおられ、被害者の車に傷がついただけで（警察でも事故ではないと言っているにも関わらず）等級が３段階も下がった。以上の事柄全てにおいて担当者の説明不足を感じる。こちらから連絡をしない限り担当者からの連絡はなかった。ハガキやメ－ルを頂いたが、非常に事務的で内容的には不親切で、少し言葉が足りないのではと感じた。

画一的な対応ではなく、初めての事故なのか、家族が起こした事故なのか、そういった点もきちんと考慮して対応してくれるとよかった。$$$$当方に時間的な負担がなく迅速に事故を解決していただけたことは大変よかった。

担当者からの情報更新メールが一度もなかった。休日化夜間だと、受付担当がコロコロ変わる。

今回は事故解決にお世話になりました。今迄保険代理店を通じての任意保険の経験しかないが、それに比べて今回は専任担当者の対応が事務的で、本当に私の立場や気持ちになってやってくれているのかと思った時もあった。又勤務時間外の連絡が出来るようにした方がよい。

事故の時は丁寧に対応して頂いたが、盗難（今回の件）は、不親切に感じました。

車の修理に対し、今回の事故で付いたキズをアジャスターの方の判断で、そのまま残されたのは非常に不満。その他は全て良好。

貴社より健康保険を使用する旨の連絡を受け通院したのですが、結果的にその場合は損保に関する書類・診断書は発行してもらえませんでした。このあたりの医院はどこも同じとのことです。どうすれば？

以下、担当者に対する不満。・こちらが話しているのに、担当者がそれを遮る。・こちらが納得できなくても、「決まりだから」といって説明しない。

担当は○○さんでしたが、ネットで経過確認できることは知らせてもらえなかった。途中からあからさまに、対応口調が悪くなっていった。

事故でただでさえ気持ちがナーバスになっている中、指定工場で修理したにも関らず、スムーズに話が進まなかったことにイラだちました。

解決ご苦労様です。ただ時間がかかりすぎるのでは？（１年以上）

御社でなくても同じ結果のような気がした。当たり前の事かもしれないが、御社でよかったと思わせて欲しかった。

現場検証して欲しいです。特に知合いの場合（相手が）、遠慮して言いにくいので、第三者のソニーさんが積極的に介入して欲しい。

話し方からして新入社員なのか、友達じゃないのだからもっとしっかり話して！！とても不安でした。新入社員だとしても、しっかり教育して下さい。

事故は初期対応が大切なのに、先方からの連絡待ちばかりでなかなか動いてもらえず、又身内が事故を起こした時にもつっけんどんな口調、説明をするのかと言いたくなる位許しがたい対応でした。又こちらがせかさないとなかなか動いてもらえないのは、会社の体質でしょうか？

最初の担当者の対応が悪かった。（先方に対し、）担当者変更後は概ね問題はなかったと思われる。最初からしっかりした人を就けていただけたならこんなにてこずらずに済んだのではないかと思われる。$$いずれにしても、事故の相手が悪かった。ソニ－としても骨を折られたのでは無いかと感謝をしている。大変お疲れ様でした。$$茲に厚くお礼を申し上げます。

・１事故１担当者制を謳っている割りには、こちらから担当者に電話をしたとき「全て」電話中でした。先方へ電話していたのか知りませんが、全て電話中とは不思議なものです。間が悪かったのでしょうか（笑）$$・今回事故車両の名義変更をしておらず、ロ－ンの返済証明を出せ。と言われましたが、何故その書類が必要なのか？の説明が不足していた。最後には「規則で必要」とまるで行政のような事までイワレマシタ。┐（´∀｀）┌　おてあげです。$$・更に上記ロ－ンの返済証明を「ここ」に問い合わせて送ってもらえ。と言われた指定先が間違っていました。違う指定先を教えられても困ります。ウソ言われてもねえ。どうなってるんでしょうか？$$・振込先を「何故そこにするのか？」と聞かれました。どこにしようと勝手だと思いますが…聞かれて実に不愉快です。

相手さんの車の過剰修理と事故に関係のない部分の修理はさせないで欲しいと事故鑑定の方に伝えて欲しいと頼んだが、結局、明らかに今回の事故で発生しなかった部分まで、修理してしまっていたのが納得ができなかった。

１事故１担当者制という割には対応が悪い。時間がかかっているならかかっているで経過を定期的に連絡してほしい。$$こちらから連絡しないとほとんど連絡がなかった。

過失割合の説明等、非常に一方的で不親切。不必要なところで(担当者の名乗り方etc）不必要に丁寧。逆に慇懃無礼に感じた。

コマーシャルでＮＯ１とあったが、事故対応からすると疑問。なるべく保険を使わせないようにしたいとのニュアンスが対応時に伝わってきて、お客様本意の対応ではないと思った。

相手を余計に怒らせて、相手から契約者（私）へ直接抗議のＴＥＬがかかってくる事になったり、契約者の思っている対応にスムーズに移行しないなど、不満が残った。ただフリーダイヤルで対応してくれるオペレーターの方は、大変感じも良く処理も早かった。

故障の後、電話をしましたがオペレーターの方の要領が悪く不快な思いをいたしました。
もう少し丁寧な対応を望みます。

レッカー業者さんと現場作業スタッフの対応はとても親切で大変満足のできる内容で感謝しております。

が、受付の電話対応については不満どころか怒りを感じました。
こちらが了承の返事をしているにも関わらず、何度も何度も同じ事を繰り返し説明し、何度も何度も了承の返事を求めてくるやりとりには途中から苛々が積もるだけでした。

緊急時において依頼するのであって、現場の掌握に時間を費やし、現場到着に必要以上に時間を要するのは
依頼する者の不安を増幅させる何者でも無い。他社が実施しているＧＰＳを導入してはどうか。

電話の対応やすぐに手配・作業をしてくれた点は満足しています。ただし、現場作業スタッフとのやりとりに関して良い印象をもてませんでした。通販の保険はこういう点が安さの秘密？なのかなと・・・。

１回目の電話報告後直ぐに、担当者が変わりました。今回は自損で、車を修理して終了したので事なきを得ましたが、相手のある事故だったらと考えると・・・不満です。どこまで信用していいのやら・・

1.貴社に必要な情報を、まとめて当方に伝えて欲しかった。1回1回少しずつ聞かれたので、対応が長期になった様な気がした。2.当方の職場に電話をくれた(これは構わない)が、私に伝わっておらず、金曜日の18：00過ぎに気づいたので、次の月曜日まで連絡が出来なかった。私に｢電話下さい｣との伝言だったとの事だが、数時間たっても電話がない時は、再度連絡して欲しかった。

携帯でかけてるので電池切れしそうになってしまったため、的確かつ迅速な対応をしてほしい。

相手が事故発生時と後で、言うことが違っていました。それをもとにした相手保険会社の言い分が通っていて、こちらからの提案等がなかなかでなかった事が、残念でした。

事故相手・保険会社の最後の決断に不満で、普通に走ってくれれば事故は無かったと思うので、はめられたみたいで大変不満です。

担当者の（保険会社の）動きが、全く感じられなかった。電話のみの対応だったので、信用性はかける対応に感じてしまった。報告書は頼んで送ってもらったが、頼まなくても送ってくれる方が良かった。今回の事故内容で、３等級も下がってしまったのが不満です。ボッタクラレてる気分。

事故後の入れる保険に対して、あまりにも高圧的な対応であった。すごく不満である。もう少し柔らかく言えないものか。

何度か被害者の方とお会いし話をした中で、担当者さんの対応の悪さを耳にしました。当方への説明はしっかりしてくれてるように思いますが、疑念が残ります。

ソニー損保の修理見積とディーラー修理見積に差があり、ユーザー（お客様）がディーラーと交渉し、ソニー損保に伝え、初めてまちがいがありＴＥＬがあった。ユーザーが交渉していなかったら、保険金が少なくなっていた。

弁護士特約がついているのを知らなかったので、今後は付けるようにしたいと思う。

上記の通り、○○さんのような対応なら安心して信頼できるが、△△のような担当者は外すべきだ。電話でも文書を出しても回答しないのでは、ソニー損保という会社不信となる。

事故ではない、気付かない飛石のキレツで、どうして等級が据え置きなのか納得いかない。

１事故１担当者制は安心ではあるが、対応に不満がある場合に、担当を変更できるようにもしていただきたいです。また、平日５時で留守電に変わってしまう対応センタ－はどうかと思います（仕事で電話できないことも多いため）コミュニケ－ションボ－ドで全ての状況を記述するのは大変難しいかと思いますが、相手方との話が進展しなかった場合に、まったく連絡のない期間があったのは非常に不安でした。最終的にこちらから電話すれば丁寧に対応していただけただけに、率先してこちらの不安を解消できるよう、対応・報告・連絡をしていただけることを、今後願います。

修理代・代車等の見積もりを、中途報告を希望します。

ＩＤ/ＰＡＳＳ等がなく、名前と生年月日等で確認作業を依頼しつつ同じ電話で現在地と症状等を伝えました。その電話では私が契約者である事が時間的に認証出来なかった為、後程連絡頂けるという事でした。しかし一向に連絡がなくこちらから痺れを切らして確認をしましたところ、認証が取れてロードサービスの手配が完了しているとの報告でした。その際に到着時間等の連絡を受けたのですが、認証結果を頂ける約束であったのにそこを疎かにされたのでロードサービスを呼ばざる得なかった車の状況から来る精神的なプレッシャーがかなり大きく感じました。一担当者レベルの問題なので体制に対しての指摘ではありませんが、今後注意を御願い致します。フォローに来て頂いたのは此方側なので非常に言い難い事なのですが・・・。

　現場に到着するまでに、約２時間かかっているので、もう少し早くなるように、せめて救援現場と同一の市内の業者に委託してほしい。市外の業者が対応してくれたので、到着までの待ち時間が我慢の限界を超えていた。

　継続証番号が毎回(年)変わるので、毎年メモの番号を変更しなければならないので、継続して契約しているものにとっては、番号は変えてほしくない。契約証を送付するときに、事故と故障のときの連絡先と(継続)証書番号を記載した「カード」のようなものを同封してほしい。

約束した時間通りに来てくれないのが不満でした。

電話での対応はとても丁寧ですが、お約束が守られないのでいつもびっくりします。写真ハガキ等不要ですので、連絡を電話にて下さい。

なかなか示談が成立せず、結局私が譲歩する形になった。もう少し、相手の説得を頑張ってほしかった。

対応は悪くないが、もう少し連絡が欲しい。

前回のロードサービスの時、夜間だったので車を預けたところ、車をたらい回しにされ、当初聞いてた料金の倍額を請求された。
クレームを付けたが車内で念書にサインさせられていたため、渋々支払うことに。
今回の故障も夜間で、前回と同じロードサービスだった。
やはり車を預かりたいと言われたが、前回のことがあり強引に自宅に運んでもらった。
翌日ディーラーに来てもらって修理したところ、前回ロードサービスが持ち込んだ工場での修理に問題があり、換えたばかりのベルトが切れていた。
このようなロードサービスと提携しているソニー損保を次回も利用すべきか悩んでいるところです。

当方に不利な結果になるのは仕方ないのかもしれないが、説明が最初から不足し、遅い。

休日デスクの○○さん（男性）の対応はすごく安心できましたが、担当者の対応は本当に冷たく、色々相談する気になれなかった。電話は顔が見えないのだから、もっと対応に注意した方がいいと思います。担当者：△△さんでした。

こちらが誠心誠意尽くした分は報われない。何ら影響なし。こんな事なら、今後は誠心誠意尽くしたくない。やめる。

事故当日の対応が悪すぎる。こちらから何度も電話代をかけて話したり、電話しても違う方にかける様に言われたり。やっぱり安いだけ？

修理をしたのが１１月で、保険金の支払いが２月になるのは遅く感じました。

事故報告時、保険金支払まで最短で１ヶ月と言われたが、最終的に２ヶ月以上かかった。

特にありません。お世話様でした。

相手との交渉も有ると思いますが出来るだけ早く進めてほしい。いづれにしても今回は　お世話になりました　　　有難うございました。

こちらからの問い合わせに対し全体的に対応が遅かった。話しの行き違い等もあり何度も確認しないと先に進まない状況でもありました。ソニ－損保さんの評判が良いという事で契約しましたが少し期待外れでした。今後よくなる事を期待します。

１２月ＸＸ日に家内が事故に遭ったのだが、丁度契約の更新時（１月２７日）と重なったらしい。契約更新窓口の情報が、コ－ルセンタ－に伝わっていないようだった。その結果・・・・・・、１、更新の契約は？自動的？に等級が下がったが、修理工場への支払いが遅く、契約当事者である当方にて更に立て替えさせられる羽目になりかけた。２、示談交渉がなかなか解決しないので、当方からの状況伺いの電話を何度かした。担当案件が多すぎるのではないか？交渉力がいまひとつでは？と僭越ながら感じた。

途中で担当者の方が何の連絡もなく変更になっていた。御社側から報告があったわけではなく用があってこちらから連絡したときに報告してもらいました。あと、電話連絡したくても１８時までだとなかなか時間的に難しかったです。このアンケ－トも忘れた頃にやってきて正しい答えかどうか正直分からないです。

今回のフロントガラス割れが、等級据え置き事故扱いとなるかどうかの決定が遅かった。そのため、等級据え置きになることが決まっていない段階では保険を利用するかどうか決められず、車引取りの延期などを検討した。電話では、等級据え置き決定の遅さの理由が、鑑定人が第３セクタのため仕事が遅い（？）と伝えられた。しかし、第３セクタによる鑑定は今回が初めてではないはず。仕事の遅さを考慮した対応を考えてほしかった。

担当の女性が弱いような感じを受けた。（相手の保険会社の方の連絡待ちの期間が長すぎた。）

もう少し体調不良でお休みなら仕方ないですが、上司の人が何とかすべきでないでしょうか？しかも次の日で、これからの時だったのにもかかわらず。

解決に時間がかかりすぎ。

警察へ事故届出後、当方より連絡するも担当者不在。７時頃帰宅するのでその頃ＴＥＬ欲しい旨伝えるも、８時近くになってもなし。当方より催促の連絡を入れる始末。事故で気持ちがいらだっている時に、対応は全く悪い。

市内にもかかわらず到着が遅い。

親切ですが、対応が遅いと思います。金曜夕方に事故をして、土日をはさんだせいか、翌週木曜にやっと審議してもらいました。

作業終了時に、作業内容確認書に署名を求められたが、白紙の確認書であった。
当然、白紙に署名することは出来ない旨告げ、内容が記入された物に署名を行ったが、
日常的に、白紙への署名を依頼している事が感じ取れた。
これは、保険料内で（無料で）提供されるサービスの水増し請求をおこなっている実態があり、
契約者の負担となっていると考えられる。実態解明と対応を求めます。

　到着時間については、予告された時間（５０～６０分ぐらいだと思う。）より３０分ぐらい遅かった。到着したスタッフに尋ねたところによると、距離は短いかもしれないが通勤時間帯は流れの悪いルート（国道を多く使うルート）を選んできた様子である。隣の市からとはいえ道を適切に選べば、ロードサービス用の車両でも通勤時間帯で６０分とかからないはずである。隣の市との往来は、国道が一番早いとは限らず、時と場合、出発点と到達点によってルートを変えるのは地元では普通に行われている。
　交通事情に精通するか、サービス拠点を充実して欲しいところです。現状では机上の発想で、オペレーションしているか拠点の配置をしている感が拭えません。

担当者が退職していて、知らないうちに違う人に変わってた。連絡もなかった。最初の担当者は感じが悪かった。誰の責任か知りませんが、経過も解らず不満でした。

一般論だけでは不満の時がある。電話だけでは現場が見えない。相手がどの様に悪いか分らない。（避けられた事故だと思う）

交代勤務で夜勤があるので、日中に寝ている時に２・３回電話があった！１回で十分。

金曜日の夕方の事故だったので、いきなり「週末専門の担当」とか「週が開けてから対応」云々の話。いくら受付が３６５日２４時間対応といっても、これでは拍子抜け。事故の相手側保険会社は即行で状況確認の電話が来たのに、ソニ－損保はいつ何をやってたんだ？と今になって思う。工場へのレッカ－・修理工場・廃車手続き・保険契約の更新意向等々全て連絡してくる人が違う。つまり、その都度私の携帯電話番号＝個人情報がやり取りされているということで、これはかなり気になった。業者さんはそれぞれ適切に対応してくれたが「契約した保険会社」の姿はほとんどなかった（工場に電話をすると「ソニ－損保さんからも連絡が」と言われるが、私への電話はないこと一度ならず）。結局自分で各業者と対応したわけで、何をもって「１事故１担当者」と謳っているのかさっぱり疑問。外注することでの安価な保険料と理解もできるが、契約者の携帯番号を伝えて対応の一切を業者に丸投げってのもいかがなものか。物損だけだったから「まあねぇ…」で済んだけれど。

担当者の方はとても良かったです。代わりの人はとても嫌な感じだった。１事故１担当制とはいえないのでは？？？？！！！！！こんな嫌な思いをするのは担当の方に失礼だとは思いますが、印象はもう変えられません。自分がぶつけた事故では無いのに３等級も下がるのは納得できない。指定工場の代車サ－ビスについてもっと詳しく知らせて欲しかった

電話で、名前を聞き間違えられ、「違います」と言っているのに自分勝手に話を続けたり、その後「違います」ともう一度言うと、「あ－、すみません」と全然申し訳ないという気持ちが感じられなかった。写真入りの葉書を送ってくる必要性がわからない。担当者だけでなく、責任者みたいな人に至っては増してわからない。

当日すぐに対応できる工場を紹介・手配してくれたのはありがたいが、板金は上手くても電気系統が下手で、スライドドアが不具合で困っている。

バッテリーが上がったので、チャージをして欲しくロードサービスを頼みました。
電話対応の方は、なかなか場所を特定できず、不安になりました。
その上、到着まで30分と言われたのですが、実際はそれ以上掛かりました。
現場作業スタッフの方は頼りなく、バッテリーの＋－電極が把握できなく、私に尋ね出す始末。バッテリーには、＋－表示が素人にでも判る様にでかでかと表示されていました。これでプロ？と疑いたくなるような対応でした。まあ、この程度の知識でロードサービスをしている人も多い事を知っているので、大して驚きませんでしたが。
今後は、サービス会社の質も吟味して、契約していく必要があるように思います。何か在ったときの命綱なのですから。

事故車修理工場への日時・時間厳守と、連絡をきちんと行って欲しい。

電話対応は良かったですが、現場作業スタッフの方が
とても無愛想で、上からものを言う感じで不快でした。
せっかくソニー損保さんが良い！と思っても、現場作業スタッフの応対の悪さに
残念な思いになります。作業自体は早くて満足なんですが・・・

バッテリー上がりでロードサービスを利用し、手続きや作業自体は問題なく完了したが、現場作業員が到着するなり迷惑そうな態度で、尋問のような状況確認をされた。以前にもロードサービスを利用したことがあるが、その時の対応は丁寧であった。利用者が増えて対応がおざなりになっているのでは。

到着までの時間が遅いです。

事故当日に現場でレッカー車を待つ為に、４時間待ちました。その点のみが不満です。

相手の過失が高い事故で、自己の車両保険を使用し、早い対応を感じさせられるが、実際保険料が上がることになるのは、だまされたと感じる。