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お客様の声絞込み：やや不満

分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度お客様の声
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 弁護士特約がソニー損保さんの方で話し合ってくれないのががっかりです。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 今回の事故で３等級ダウン、他社に換えようかと感じた。保険料金が高すぎる。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] �@安いだけ？�Aロードサービスの工場が遠すぎる。�Bソニーさんの都合に合わせられる感じ。�C知人の紹介でなければ止めている。�Dロードサービスの方は大変よかった。[2011/09]
[ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 「２等級下がります」と電話で言われたのに、封書では、「３等級さがります」とありました。よくわかりません。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 相手保険との交渉がへた！初期対応が不安定！カスタマーセンターが面倒くさい。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 責任割合については今でも納得はしておらず、担当者から”訴訟を起こされますよ”と言われ、おどかされていると感じた。指定工場も、フォルクスワーゲンの扱いがうすく、修理後、クーラーが作動しないのに返してきた。苦情を言ったが、すぐに対応してもらえず、最悪だった。[2011/09]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 今後迅速な対応を期待したい。[2011/09]
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 都合のいい時間帯を言ったのに関係なく電話をかけてきた。またこちらの話をあまり聞かず、事故の相手の話ばかり聞いていた。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] サービス内容は良かったですが、初めの○○さんて方はこちらが連絡してもいないし、（休んで）経過が全くわからなかった。後で変わった●●さんは良い方でした。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや不満 ] ディーラーの修理より安い査定になった意味がわからない。１ヶ月以上音沙汰なしで、こっちが怒ったら速決、なぜ？[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 損保間の交渉力を上げて下さい。確実に勝てると思っていた責任比率が５：５には大いに不満です。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 担当は○○という女性です。事故を起こした後賠償額の話について「一般常識ですが・・・。」という言い方がを何度もされ非常に不快だった。知らないことを聞こうとしても「常識ですから」という対応に本当に腹が立った。[2011/09]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 相手方の追突であるにもかかわらず、８−２の支払いがんばって７：３から８：２にしてもらったが、大手の保険屋にはかてないことがわかりました。[2011/09]
[ 事故 | 熊本 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 車の事故は１０対０ありえないと思います。[2011/09]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故の判断が出ないのに契約上は等級がダウン。事故の事実確認が相手保険会社側の言い分が通りそれ以上の調査検証がされないままに進捗せず。経験上弁護士を依頼したが大変曖昧な処理である。[2011/09]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 大小の事故の大きさに関係なく、迅速に対処してほしい。対応遅すぎる。[2011/09]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 20代 | やや不満 ] インターネットで見れるにはいいが（事故の途中経過）は、電話（生声）の方が安心する。[2011/09]
[ 事故 | 宮崎 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当者の方は非常に良く対応して頂きました。ただし、休日の受付でこちらが困っている事を対応して頂けず、今後の利用を考えてしまいます。残念です。[2011/09]
[ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 仕事が夜遅くまでかかるので、メ−ルにて詳しく教えていただけると良かったのに。話を聞いた、嫁が意味を良く理解できていないのもわるいが、電話で、伝えるだけでは、何をどう伝えていたのか理解にくるしみました。事故について、知識のない嫁は、免責金の意味さえわかってないのに話だけして終わるから、修理後に請求がきて嫁がビックリしてぃましたよ。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] 契約をやめようかともおもわないが、もう少し感じよく対応頂きたい。私達利用者のやりとりは電話が主なので、もっと丁寧に対応して頂きたいです。いたずらで車を傷つけられ、仕事の合間をぬって電話して「今日直したいから見にきてほしい」と言ったら「ダメ」だと「ムリ」だと。それができないのはそっちの都合なので、謝罪でなく利用者をバカにしている。スタッフのみなさんは保険利用者を何だと思っていますか。言葉の一つ一つに思いやりや相手の立場を考える事や、優しさがなく、マニュアル感、慣れ感、おごりの気持、早く済ませようとする邪険にする感じが受け取れます。すごく残念です。悪いイメージしかありません。もう少しスタッフの電話対応の教育をした方がいいと思います。録音していたら、もう一度利用者の立場側に立って、聞きなおして下さい。利用者の要望にまず、答えようと思う姿勢がまずなく、それができない時にはまず謝罪する事。利用者の話をまずさえぎらない事。利用者の声のトーンや話し方で、今どんな気分なのかまで考える必要がある。電話でのコミュニケーションしかないのだから、もっと教育すべきです。通販保険のそこまではムリですか？[2011/09]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 言葉が丁寧なのは宜しいが、何をこうして、こうなると明確な言葉が必要では。他に必要書類の指示（チェック）でも同じ様に説明なりが必要では。当方は保険のことなど全くの素人、分からぬ事ばかり、その点を考えての対応が必要だと考える。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 御社の専門用語で説明されても理解できません。重要なことは電話説明後にコミュニケ−ションボ−ド・メ−ル・書類などを併用してください。（お願いした事項が実施されず再依頼が必要であった）また、対応を一任しているので、詳細の説明は受けられません。この点はかなり疑問です。[2011/09]
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 修理して車が戻ってくるまで、１カ月近くかかった。もう少し、早く進めてほしい。[2011/09]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 事故処理について最終的には自己負担がない状況にしていただいたので、そのことについては感謝しています。ありがとうございます。しかし、事故相手となった先方への対応にやや不満が残りました。相手方が、ソニ−損保さんへ電話をしても担当者が不在で、折り返しの電話もなく、数回同じ状況になったので、苦情を受けました。幸い、事故当初の初期対応で、私どもが相手方の自宅を訪ね、直接謝罪に出向いていたことや、事故後の電話謝罪にも好印象をもってもらったおかげで、相手方（同マンション在住）と大きな凝りを残すことなく、示談となりましたが、その対応のことは最後にも言われましたので、今後の課題となさっていただければよろしいかと思います。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 解決までに時間がかかった。途中経過について、こちらから連絡しないと進まないところがあった。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 電話後のネット連絡の方がわかりやすい。仕事をしていると連絡時間帯が多少夕方以降になるのでその時間の対応も可能にして欲しい、事務的すぎる。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 対物処理のみ（相手の保険もあり）で、内容的に優先順位が落ちるのだとは思いますが、それにしても電話での連絡もタイミング悪いことが続き、連絡が遅いので「ネットの連絡でもよいですよ」とお伝えしましたが、以後電話連絡ゼロというのもどうかと思います。これまでの他の件でもお世話になっていて、総合的にはおそらく契約継続すると思いますが、他社も調査してみようと思っています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 最後まで説明がわかりずらかった。こちらは初めての事故なので全体的にわからないことが多いのでもう少しわかりやすく説明してほしい。こちらが聞いたことに対しても、後で調べて答えますみたいなことがあり不安になった。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 　事故後の調査会社の調査が修理までの時間を費やすことになっているのではないか。もし、ディラ−のサ−ビスで無料のレンタカ−を借りれたが、そうでなければ、ソニ−損保と提供する工場に持っていかなければならない。　これは、正しいサ−ビスとは言えないと感じる。もし、調査会社塔を入れて調査する場合、それによる修理日の延長が発生した場合、レンタカ−台等負担する必要があるのではないか。　まぁ、それほど気にしていませんが、気になった点を書いておきます。今後とも、よろしくお願いします。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 一部の対応を除いては、解決いただいたことは本当に感謝しております。担当の方も交渉事を除いては、丁寧に対応いただいて満足しております。しかしながら、今回私の事故は事故対象者が何れも御社と契約していたので、やりにくかったのかも知れませんが、こちらが有利になるような交渉はなかった。責任割合に不満が本当にあるようであれば弁護士に頼め自分で何とかしろ！ということなのかも知れませんが、御社の交渉範囲スタンス等はどの様になっているのか。ご教示いただきたいとは思いました。しかし、御社の担当の方は終始丁寧な対応を頂けたので来年は契約を更新しようと思っています。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 解決に向けた進め方の情報をもう少し頻度を多く連絡が欲しかった。[2011/08]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 親切だったのですが、もう少ししっかりしていてくれたらもう少し安心できたかも・・。[2011/08]
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当者に任せていると過失割合が大きい状態で解決するところでした。交渉に不安を感じます。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故を起こし不安状況下で、担当○○さんにはよくして頂いたが、その後の担当者からは状況報告はなく、こちらから問い合わせるまで説明がなかった。１ヶ月に一回位は状況に変化がなくても連絡がほしかった。[2011/08]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 担当者の連絡が遅かった。もう少し経過をしっかり連絡してほしかった。[2011/08]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 通販型で�ｂPというけど、どこがいいのか理解でいｋない。事故にあって初めてその会社の良し悪しが分かった。今後は期待しません。[2011/08]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 　保険利用は生まれて初めてでしたが、事故状況を説明すると一連の動きの中での自損事故であったにも関わらず、２事故扱いになる可能性があるなど、とても不信感を抱きました。これは、担当者の方が悪いわけでく、会社の姿勢そのものに問題があると思います。しょっちゅう保険金を請求している方ならともかく、初回利用のユ−ザ−をもっと信頼してほしかったです。担当者の方の対応には満足しています。[2011/08]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当者の方が残念な感じ。もう少しちゃんとしてると思った。[2011/08]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 時速２キロの追突事故に一年半もの示談交渉時間がかかったが、相手へのコミュニケ−ションの取り方など損保会社側の落度はなかったのだろうか？[2011/08]
[ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 当初の担当者の方も私への対応は非常に良かったが事故を処理する上で、先方からの連絡を待っている時間が長く、完了まで１年程度かかっている。相手方のこともあるが、早く終わらせようと思えばできたはずなので、もう少しきちんと対応していただければよかった。男性に変わってからは１ヶ月かからずに処理が完了。[2011/08]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 相手が○○損保だったので、知人何人かが「○○損保よりソニ−損保は弱いよ」と言っていた。担当者の対応でそれを実感した。安かろう悪かろうイメ−ジを、実際の行動や結果で払拭していってほしい。私はＷＥＢリテラシ−が低いわけではないが、ＷＥＢの報告は個人の除法に入って行くのが非常に分かりにくい。ユーザーフレンドリーではない。[2011/08]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 40代 | やや不満 ] ロ−ドサ−ビスで帰りの交通費についての説明がなく残念でした。今回の御社の電話対応（事故受付）を経験してみて、ＣＭで『休日深夜でも社員が電話対応』って事を売りにしている保険会社が気になります。[2011/08]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 車両保険は少しの修理でも３等級も下がり、支払いも増えると伺い、もったいなくて使いませんでした。１０万円以内の修理は等級据え置きなど保険を利用しやすくしてほしい。[2011/08]
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや不満 ] たまたま担当者があまり良くなかったかも[2011/08]
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | やや不満 ] これまでソニー損保事故対応は、パーフェクトに近いと思っていましたが、担当者のあたりによってこうも違うものかと実感しました。[2011/07]
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 初のこちらのミスでの事故だったので相手様への対応をもう少しわかりやすくしてほしかった。[2011/07]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故者は不安だという事をもう少し考えてほしい。[2011/07]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 最初はとてもよかったのですが、後半おどろくほど不親切、説明不足、誠意が感じられなく残念でした。言葉使いが良かっただけでは困ります。[2011/07]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや不満 ] その車の引き取りの日時が月末だったため、自動車税が1ヶ月ムダになってしまった。これが忘れられてなければ、間に合ったかもしれません。[2011/07]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 担当者ちょっと話しただけでバレるような新入社員。もっと知識を得てから客に対応させてよ。[2011/07]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] こちらの知識不足には親切に安内して頂けた。[2011/07]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 今後の等級、保険料、車を入れ替えるまでの中断ができることなど、こちらが聞かないと教えてもらえなかった。利用者の側に立った案内をしてほしい。[2011/07]
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 事故直後に、現場に御社の方が来て下さると心強いと思います。相手方はすぐに来られていたので・・[2011/07]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | やや不満 ] ・担当者との連絡が平日９：００〜１７：００までというのが不満でした。 ・留守電話の声が小さく何を言っているのかわからない。[2011/07]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 当方が過失割合に対して譲歩したつもりであるのに解決まで時間がかかりすぎ。[2011/07]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 今後とも契約はしたいと思っていますが、もう少し対応をきっちりし説明不足がないようしてもらいたい。[2011/07]
[ 事故 | 広島 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 何をおいても現場確認は必要だと思う。迅速な対応と流れ作業は違うと思います。2:8の事故内容を10:0と言われたのでは、保険会社に対応してもらう意味はない。[2011/07]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 電話での問い合わせのみで、結局保険は使わなかったのに、よくわからない書類が届いたので驚いた。[2011/07]
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 何度かあてられて、保険の支払いがあったが、修理工場にふりこまれたので、いくら払われたのか知りません。今回はいくらソニーが払ってたのかいちいち報告がきた。とてもストレスだった。相手は自動車の会社らしく、いわれるままに保険を払っている。担当者に能力なしと感じた。[2011/07]
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 修理工場の依頼等迅速で有難かったです。事故相手と私の状況説明のくい違いがあったようですが、私の仕事が忙しいからか連絡簿のためか全く私の主張が通らず、解決（10:0）となった。全く代弁とならず、逆の立場でも同じことになったかと心配。お金の問題ではない。[2011/07]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 車両の修理内訳などの説明がなかったので、不満（完了時になっても）説明がなかった。[2011/07]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当者が急に変更となったのは仕方ないが、こちらから連絡しないと電話すらしていない対応には非常に腹立たしい思いをした。こちらから強く促さないと、行動しな方だった。[2011/07]
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 安心出来るような対応がなかった。[2011/07]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 今回の事故は、被害者のほうだったので、相手方の保険会社が、８対２の割合で保険金を支払うとのことだったので、御社に相談したところ、担当者の方が９対１で話を付けると言ったので、お任せしました。ところが、１週間ほどしてから、連絡があり、８．５対１．５で話を付けるとの電話があった。それから、１週間以上連絡がなく、今日いきなり、８０，１４１円については相手保険会社から契約者様にお支払いいただきます。とのはがきがきた。解決したのなら、電話ですぐに連絡をしてほしかった。尚私の車の修理代は、１４４，４３８円で、相手方の修理代は、５８，９０５円だと聞いていたので、この金額の意味がわからない。[2011/07]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 途中で担当者が変わったので、不安になった。異動などは分かるが、やはり不安は不安。[2011/07]
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | やや不満 ] もう少し、こまやかに対応してほしい。[2011/07]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや不満 ] サ−ビスに関係することは、満足しています。しかし、示談結果で私の過失の割合が多いことや相手の自動車修理費用が多いと思われることについては不満です。これについては、私は車両保険に入っているので実質の支払いは無いとの事ですが、不満感はあります。[2011/07]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 事故調査員がどんな判断をしたのか知りたかった。事故の責任がどっちにあるのかはっきりさせてほしかった。[2011/06]
[ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 路肩にあげただけで　１万円以上も料金を請求された。 ロードサービスの、意味がない！！ 大手会員制ロードサービスの方が親切。[2011/06]
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] ・雨の中、一生懸命対応してくださった現場スタッフの方々に感謝しています。ありがとうございました。 ・脱輪が1つなら無料だが、2つなら事故扱いで有料ということでしたが、それは一般的なこと（他社の保険でも同様）なのでしょうか？無料だと思っていたので、残念でした。また、引き出す作業により、ちょっと車体の一部がへこんだので、作業手順上、仕方なかったのですが、気持ちもちょっとへこみました。[2011/06]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当の方２名は、事務的・冷たい・めんどうくさそうな印象を受けました。事故にあった者は精神的にとても疲れています。そういう者の気持を考えて対応して下さい。[2011/06]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | やや不満 ] ４０年以上無事故だったので、事故処理や責任分担が分かり難い。事故の責任割合について、警察も保険会社もあいまいであり分かり難い[2011/06]
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 高速道路での現場スタッフの対応は非常に良く満足しております。ただ、高速道路上での無料運送距離限度でＩＣが無い時には、無料運送距離を超過してた最寄のＩＣまでサービスして頂けたら非常に良かったと思います。[2011/06]
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 地元の担当者がほしいと思った。[2011/06]
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 20代 | やや不満 ] 事故を起こしたこと事体にイライラしているところ、そちらの対応にて不満な転が多くよけいにイライラしました。話し方や言い回しをもう少し考えて対応していただきたかったです。[2011/06]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | やや不満 ] �@他人行儀の感あり。�A先方との対応をもろに伝えてきた。不案になった。�B先方負担100％と思っていたが、30％当方70％先方過失割合が決まっている。老人や子供。完全に当方は悪くない。[2011/06]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 事務的な対応に感じられた。業界としてはごく当たり前の対応なのかも知れないが、こちらは事故の相手に対する初めての事故で戸惑いもあったので、細かい対処方法も教えて欲しかった。[2011/06]
[ 事故 | 長野 | 女性 | 20代 | やや不満 ] 最初の担当者にとにかく不満です。手紙をいただいたのですが、他の人の名前が書いてあり、修正テープで隠し、その上に私の名前がありました。その他も本当に失礼が多かったです。[2011/06]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | やや不満 ] コミュニケーションボードの内容や、電話での説明が今までで一番てきとうだった。[2011/06]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 中途経過の報告がなかったことが非常に不満です。こちらから問合わせしてみると、修理工場からの連絡待ちとのことでしたが、１ヶ月も経つのに、御社から修理工場に連絡することはないのでしょうか。担当者の上司（責任者）の対応も気になります。管理できているのかどうか。[2011/06]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 車種によって事故数がカウントされ保険料が上がるというシステムはあまり納得いかない。[2011/06]
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 今回の事故は裁判まで行きましたが、結局人と車では車が不利の過去の事例で判決が決まるのはおかしい。担当者も同じだった。[2011/06]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 受付担当者の対応が顧客本位でなく自分勝手な話ぶりなど、教育がなっていない[2011/06]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 加入に条件がないようにしてほしい。[2011/06]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 当方が責任ゼロを主張した場合にソニー損保が交渉担当しないのは納得できない。結局等級を下げて保険料増を考えているだけではないか？利用者の味方であるべき！[2011/06]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 電話の対応が親切じゃなかった。担当者が毎回変わる。[2011/06]
[ 事故 | 大分 | 女性 | 60代 | やや不満 ] 事故当事者の気持ちを斟酌して対応されることを望む。[2011/06]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや不満 ] こちらはアドバイスを求めたが、それに対してただ答えるだけという感じだった。提案も何も「保険使うと損だから使わずにご自身で対応を…」と終始そんな対応で正直がっかりした。他と比較して安いから契約しているが、対応もその程度なんだなと思わざるを得なかった。[2011/06]
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 初めの担当の○○さんのときは継続は絶対にしないと決めていましたが、●●さんがきちんと対応していただけたので、継続については考え中になりました。コミニケ−ションボ−ドも初めは一言しか書いてなかったのに、担当の方が変わってから再度確認すると、前任者が後から書き込みを追加しているのにおどろきました。しかし、仕事の都合で電話にあまり出られないので、●●さんとはきちんと連絡ができ助かりました。[2011/06]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 事故の報告後、担当者が決まって電話をいただいたのが翌日の昼過ぎで、対応の遅さに不安を感じました。[2011/06]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 車両保険も、いろいろ制約があることがわかりました。[2011/06]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] インタ−ネットの途中経過の報告は有る事さえ知らなかったので、全く見ておりませんでした。そのためか、途中経過や結果の報告が少なかったように思います。私の場合、ネットの保険らしく最初の電話以降はもっとメ−ルやネットを使用した、連絡や案内をしてほしかったと思います。（　私のメ−ルの見落としならすいません。　　アンケ−トのみがメ−ルとハガキでダブリ、あせりぎみに思えます。）　　　[2011/06]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 連絡先などを明確に即対応してもらえる事を希望します。[2011/06]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] こちらがお世話になった立場で申し上げることではないかもしれませんが、時間がかかりすぎた印象があります。特に事故直後の対応（コ−ルセンタ−）が素晴らしかった印象があるため、特に長く感じました・・・顔が見えて…というのもそれによる安心感は感じられませんでした。ただし一貫して担当者が一緒というのは良かったです。メ−ルで経過報告が来ましたが、ログインＩＤとＰＷは更新のとき以外使わないので探し出す不便を感じあまり見ませんでした。架電履歴など詳細に書いてましたが、留守電に入れたが折り返しなし・・・などあんまりいい感じはしない内容でした。[2011/06]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 対人事故のため、あまり偉そうには言えませんが、けがの内容によってもう少し迅速な手段を考えて頂ければ。おそらく相手様へも電話等のみで足を運んでいないのでは？担当者制といっても他にも掛け持ちしているであろうし、保険契約者の代理人として示談交渉してもらっているのだからこちらからすれば担当者に委ねるしかないので。事故を起こしたのはこちら側ですが、その為の保険なので。[2011/06]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 携帯メ−ルを日常生活のコミュニケ−ション手段としてよく使う聴覚障害者は、ウェブアクセスをせずに直接担当者とメ−ルやりとりができた方が安心する。わざわざウェブアクセスをして、ＩＤとＰＷを入れて、という手間が、ウェブ料金がかかるし、パソコンでしか見れないので大変不便でした。事故は緊急を要するので連絡がリアルタイムに取れると大変ありがたいです。[2011/06]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや不満 ] ６／２１の現在でも、未だ解決していない。それは、示談の割合が決定されたにも関わらず、その賠償金を何所に支払うのかが不明であること。また、被害者側からこちら側に支払われる筈のお金が、未だ支払われていないからである。どういう予定で進めらるのか、何の連絡もなく、全く分からない。保険料が安い分、対応も安いのだろうが、何も連絡しないのでは、全く話にならない。[2011/06]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] サービスの向上（教育の充実化）総合事故受付窓口の対応悪かったので印象悪い[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 当時はよくわかりませんでしたが、こちらがバックで停車している相手に追突しました。よく考えればセンサーがついているので、何か物体があればわかるはず、相手がつっこんで来たのに、停車していたと言い、私はあいまいだったので、こちらが全面的に悪いことになりました。１年経ちましたが、今考えてもおかしいです。腹が立つ。[2011/05]
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 走行中にパワーウインドーが壊れて閉まらなくなり、ロードサービスに電話したら有料だと 言われた。閉まらなくなったら、走れないし、車を離れることもできない。 サービスの範囲内でしょう。[2011/05]
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 前回利用したときもそうだったが、到着したレッカーは車を自走して乗せるタイプのもので、そもそも車を動かすことができる場合のみレッカーに乗せれるが、そうではない場合はレッカーに積めないものだった。（と説明を受けた） 今回はパンクだったため、結局のところ空気を入れないとレッカーに乗せられないため、まず空気を入れてもらったが、その時点で若干の距離は自走できるため、結局レッカーに乗せる手間を考えて、自走して修理店までいった。自走できない場合、レッカー移動をどうするつもりだったのか確認したが特に明確な答えは聞けず仕舞いだった。 また、レッカーに乗せて移動する際もホイールに鎖をつないで車を固定する形式であり、ホイールに傷が入ることが気になり、その点も今回レッカー移動をためらったところでもある。 ホイールで固定するのではなく、最新のタイヤ面を固定する形のレッカー移動をお願いしたかった。 また、前回の話だが、エンジントラブルでほぼ自走できない状態だったが、若干進むことが出来たときに、無理やり自走してレッカーに乗せたが、その際に更にエンジンがトラブルを起こした時にどうするつもりだったのか、その辺の対応が気になった。 [2011/05]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 担当の○○氏の紋切り口調をどうにかしてほしい。●●氏に教えてもらって下さい。[2011/05]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや不満 ] こちらから問い合わせないと報告しないのではなく、こまやかに報告してほしい。また、等級が下がる手違いがあり、問合せて初めて発覚した。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 事故現場の確認、その後の対応が遅い。事故発生から１ヶ月以上かかった。たかが物損。[2011/05]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故調査までして頂きましたが、結果としてニーズに対応して頂けなかった。[2011/05]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 相手側がなかなか示談に応じてくれないと何度も報告があり、申し訳ないが担当を変わってほしいと伝えるとそれから数ヶ月連絡がなかった。[2011/05]
[ 事故 | 島根 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 電話の対応の際の声が冷たく感じました。会わないのでもっと声に気をつけて下さい[2011/05]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故対応に期待し、契約していたが、当方の状況を十分理解せず、機械的、常識的で対応に失望した。安い契約料金の損保にする。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 事故の割りに支払い額が大きいのと、補償期間が長いのではないか、相手方への調査はどの期間毎に行われたのか不明。[2011/05]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 利用が２回目です。１回目は最高、２回目対応悪い。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] １０−０の事故の為、相手の保険会社と直接交渉となり、こちらには、とっても不利です。結果こちらの言い分は全然受け入れられませんでした。こんな時、弁護士が代わりに交渉してくれる保険会社もあると聞きましたが・・ソニーはそんなシステムはないのですか？今回の場合、何のなんの為の保険かと思いました。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] マニュアルどおりに担当者が対応するのではなく、個々の状況をよくきいて（こちらのいうこと）ほしい。[2011/05]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 最終的にどこまで補償してもらえるか全体のながれの説明がまったくなかった。担当者によって差がありすぎる。[2011/05]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 指定工場（紹介された工場）が酷すぎる。工場側から納車の日付、指定してきたのに延期になっても連絡ひとつよこさない事が数度、明細を渡さない等いい加減。その上、部品交換箇所に既に不具合が出ている。責任を持って仕事をしてくれる修理工場を紹介して欲しかった。[2011/05]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 今回初めてこのような事故を起こし保険会社に対応をお願いしました。示談までこちらに代わって行っていただき楽であった反面、示談金について不明な点も多く、何かスッキリしないものが残りました。[2011/05]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 相手の方に１０時に電話しても、「他の電話に出ていておりかえし電話します」とのことでもかかってきたのは１２時だったり、けいたいの着信があったので折り返し電話して、「折り返し電話します」と言われて、１週間電話もなかったり、またこちらからとても忙しそうでした。１人の人が何件の事故対応をしているのか大変そうだと思いました。[2011/05]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 今回の事故は、双方に怪我なし、軽微な車の物損事故であり、双方の事故状況の主張内容に相違があり写真だけの判断では車の損害がかわらず、現場確認を早急にしていただければ、事故の解決が早期に出来たと思います。3/29〜5/13完了[2011/05]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 去年ソニー保険に入って事故をしたので今年も保険にははいりますが対応がいまいちだったので来年ははいるかどうかまよっています。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや不満 ] ３年ほど前にソニ−損保に加入して初めて事故に合いました。この初事故は９９％相手側のミスと想定しておりましたが、「こちらが止まってない場合は何らかの割合で負担しなければならない」とソニ−の担当者から説明を受け、結果として余りゴタゴタと長々とやり取りしたくないので１割負担と提案されて一応受け入れました。出来れば実情を確認して保険会社間で話し合って欲しかった[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] もっと、危機感を持って仕事するべし[2011/05]
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故相手方からの言動と過剰要求に対して、代理店の場合は契約者の代理として対応してくれるが、今回は対応に不満が有った。インタ−ネットを利用しての契約を検討しようと考えてしまう。もっと、契約者の立場で対応してほしい。[2011/05]
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 料金の安い通販型と理解した上で契約しているので、細かな点で不満もあるが料金なりと思えばいいのかと思った。問題は、事故が起きなければ良い訳で起きてしまった時の損害保険と割り切り、サ−ビスを期待し過ぎなければ十分なのかと思う。あってはほしくないが、もしまた事故があった場合は今回の事を思い出し電話で説明と質問が出来れば不満も少ないと思う。ただ、補償内容について理解しているつもりだったが細かい条件があり、私の認識と違う所もあったので契約時の説明を改善していただきたい。[2011/05]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや不満 ] ２４時間事故受付は形式のみで、１７時を過ぎなければ担当者が決まらず、修理に必要な時間や、今後の保険の金額の差異などの説明も、こちらから聞かなければ説明されることがなかった。[2011/05]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 全てにおいて、言い方だと思う。事故が年末であり、担当者が忙しいのか、説明は業界用語を並びたて、意味のわからない説明で責任者までまわしてもらわないと、話が出来る状態でなかった。担当者を変えてもらったら対応は良かったが、非常に不満を感じた。休日の事故だったので休日対応の人が出たが、車両保険で負担なしに修理が可能と説明されたが、実際は、３０万以上実費と見積もりが出た。修理工場の担当の方が、試行錯誤して貰い、一万の出費でやって貰えた。修理工場の担当の方が親身になり対応して頂いた結果だった。責任を持って説明してもらいたい。もらい事故なだけに、残念な対応だった。満足度ＮＯ１とは一部では無いかと疑問に感じた。過大広告と思ってしまう。再度、社員教育を徹底して貰いたい。毎年事故を起す訳でもない。初めての事故だったので不満が残る。親切丁寧が、基本では無いでしょうか。担当の方が変わってからは、まあまあでした。[2011/05]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 事故により右後部フェンダ−の隙間が拡大したが、事故によるものではないと判断された。結果として引張力をかけ元に近くなったが今後事故にあった場合心配です。[2011/05]
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | やや不満 ] 相手との交渉においてこちらの主張を呑ませるような強い主張ができていない、交渉が弱気ではないかと感ぜられる。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 上記で書いた通りです。保険会社はこんなもんだと思ってます。もしくはそれ以下のところが多いとも思ってますので保険会社を変更するつもりはありません事故を起こしたのは自分ですからありがとうございました。[2011/05]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 対物事故が始めてのことにて、その他の対応があったのか？[2011/05]
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] コミュニケ−ションボ−ドを初めて活用したが、「コミュニケ−ションボ−ド」サイトがどこにあるのか最初は分からず戸惑った。「コミュニケ−ションサイト」とは別で、事故経過欄から入るにもどこにあるのか分からず、使い勝手が良くないと実感した。改善を求めます。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] パソコンはあまり使わないので電話か携帯メ−ルにしてほしい。[2011/05]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 最近の自動車保険の事情を知らなかった事は、自身の責任だが、初回の事故に対して等級を下げるとは知らなかった。てっきり初回事故は等級が同じと思っていたので、正直がっかりだ。[2011/05]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや不満 ] 荷物の運搬中にフロントガラスにひびが入り事故連絡をしました。荷物がすべりフロントガラスにあたりひびが入ったと思いましたが、修理見積もりをお願いしました自動車修理会社では、外からの傷でひびが入ったのではと聞きましたのでその旨も御社に連絡いたしました。修理のまえの確認で、御社の担当者の方も見えていましたので外からの原因でひびが入った事は、その時点ではっきりしていました。その後の電話でも、荷物がフロントガラスに遭って事故になったいう前提でのお話でしたのでもう少し調査の確認をしてのお電話をお願いします。[2011/05]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 人身については自賠責扱いとなったため、期待していた丁寧な交渉を行ってもらうことができなかったため。結果として自賠責のみの適用の場合には、示談交渉サ−ビスが受けられないことは知らなかったので、そのあたりを尋ねたが、説明がいまひとつだった。[2011/05]
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故状況がどの程度理解されたか、理解しようとしているのか不明、又どのような方向で相手と交渉しようとしているのか伝わってこなかった。プロなのですから、ビジョンをもって交渉にあたってもらいたい。そして、素人を納得させて下さい。[2011/04]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 初回電話の際、「等級すえおき」の説明もなく、一方的に「状況にもよるが、保険を使うと等級が下がりますよ」と言われ混乱した。二回目の電話（当方からかけた）時にその旨質問すると、「そんな事は言ってない、ちゃんと説明した」の一点張り、当方が折れましたが、とてもがっかりな対応でした。[2011/04]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 経験を積み、勉強してプロになって下さい。ロードサービスはすぐ来てくださり良かったです。[2011/04]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや不満 ] インターネットの経過報告はあとでの確認に良かったですが、担当者との対応が重要だと思います。今回、小さな事故でありましたが、大きな事故の時は少し不安です。[2011/04]
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 電話で済むような問題だったけど、作業者がきてくれたことは感謝します。後から思いますと電話でも済むような内容でした。電話対応者もある程度はそういった訓練があってもよいのではないかと思います。[2011/04]
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 大手会員制ロードサービス並のサービスをしてほしい。現場スタッフから大手会員制ロードサービスならサービスですがSONYはお金がかかるといわれた。サービスは、大手会員制ロードサービスの方がよいと言われた。何かあっての保険で同様のサービスがあるので大手会員制ロードサービスをやめたが、基本料金が高くても良いから大手会員制ロードサービス並にしてほしい。 電話の対応の人は、北海道の雪にはまってすべって動けないことが北海道の人でないので理解できないようであった。[2011/04]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 警察で傷もわからないほどだったのに二日後工場に入った時にはバンパー、ナンバープレートがへこんでいたとか。受付けられなかったそうだが、ドアも不具合があると云ったそうで全くびっくりしてしまった。[2011/04]
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故対応はテレビで見たのとは程遠い。[2011/04]
[ 事故 | 島根 | 女性 | 30代 | やや不満 ] ネットのログイン面倒、対応完了のTELじゃなく、自分としては勝手に終えられた感じ。[2011/04]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 半年前の担当者はよかったが。今回は大変不満でした。担当者が早口。こちらの携帯電話に電話をかけてきたときも、「今、よろしいですか？」の言葉もなく一方的に話をされた。また、いつもこちらに話をさせるタイミングをほとんど作らせなかった。不満です。車両保険を使わないとき、レッカー代が別途かかることの説明がなかった。[2011/04]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 今回は、保険を使わない旨を担当者が席はずし中の為、電話に出られた方で伝言をお願いしたはずなのに、全くといって良いほど一つも話が伝わっていなかったので、すごく不満ですし、すごく信用信頼がなくなりました。[2011/04]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] こちらは素人なので説明をしてほしい部分すらわからないので、もう少し説明がほしい。継続の手続の時、説明が少なく返却される旨がわからず困惑した。[2011/04]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 保険のしくみ、内容は私たちにはわかりにくいものなので、わかりやすい言葉でしくみを説明しながら対応して頂きたい。電話するのも嫌になる様な方でした。[2011/04]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 途中の進捗状況を知りたい。軽度の損傷なのに時間がかかりすぎと思う。[2011/04]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 担当の方も、複数件対応しているとは思うが、何度も書くように後半、事故の解決が近づくにつれ、連絡が無くなり、こちらから連絡、確認が多かった。最後は手紙で解決を知って残念でした。[2011/04]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 事故相手から過失割合がどうかと言う電話が何度かきました。相手と直接やりとりしない様、保険に加入しているのでその様な問い合わせが無い様、対応願います。[2011/04]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや不満 ] とてもお世話になりましたが、不満が残っています。担当者が何の連絡もなく変わっていて驚きました。[2011/04]
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 初期対応は遅れていたが、その後の対応には満足しています。[2011/04]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 初期の対応は最悪でした。提出した報告書に目を通さないなんて。担当の○○・●●氏の対応は二重丸です。理由を尋ねたところ「特約なので」。はあ？本契約あっての「特約」でしょう？状況を把握せずに過失割合を決めるなんてのも論外。[2011/04]
[ 事故 | 広島 | 女性 | 20代 | やや不満 ] 説明が丁寧なのは良いが、何度も繰り返し言われると時間がかかり不愉快。保険会社としての意見に親しみを感じた。親身になっているフリにしかとれない。担当者をかえる制度があれば良い。[2011/04]
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 保険金の支払いについては、非常に早くして頂いて満足しています。しかしながら、人対人にあたる部分で私の考え方と少し異なる点があり、丁寧に説明しようと心がけているのは分かるが、もっと簡潔明瞭にして頂きたいと思います。もう一つ、問い合わせる際の窓口時間が後、１時間延長してもらいたい。経費の面で難しいかもしれないが、連絡を取りたくても取れないことが多々あった。また、土日にも窓口（電話）対応してもらいたい。[2011/04]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 担当の方ですが、相手に対しても、こちらに対してもそうですが、連絡を積極的に取るという姿勢が感じられませんでした。携帯のみの連絡、それも一日一回だけであきらめるのではなく、自宅の電話等他の手段での連絡を積極的にとってほしかった。また、弁護士を巻き込む前の段階で解決をしてほしかった程度の内容と思ってます。[2011/04]
[ 事故 | 島根 | 男性 | 40代 | やや不満 ] ２月に受付た今回の事故がこんなにも時間が掛かるとは思わなかった。新車購入時から加入させてもらい、その間エンジントラブル等もあり本当に助けてもらって感謝しているが、事故の内容・発生した地域によって対応が違うことに戸惑っている。進捗管理などマネ−ジメント部分を徹底したら良くなると思う。[2011/04]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 相手側の保険会社は地元ということもあって１０分程度で現場にきて事故状況を確認していたが、御社の方は当方の話を電話で聞くだけでこちらの処し方についてアドバイス等がなかった。少し不満。[2011/04]
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 事故の経過報告詳細がなく相手側の治療費明細しか送られて来なかったので、心身にきた。。。今回の担当者（途中で変更？！：１事故１担当では？？）は説明不足、対応不足が目立った。担当者変更後は対応が良くなったが、最終の損害比率には納得いかない。→これに関しては未だ説明がない。今後に期待します。[2011/04]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 運転中に接触した傷の修理に関して保険の利用でお世話になったものですが、自分の認識と御社の認定に相違があり、結局　お互いが歩み寄る形での決着になりました。疑われていたのでは　とあまりいい気がしませんでした。騙すつもりも誤魔化すつもりもなかったのですが残念でした。そういう輩が多いということなのでしょうね。[2011/04]
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 車の修理の為だけの保険なら、結局はどこの保険会社でもいいわけで、事故を起こしてしまったけれども、不安無く結果を待てるのが保険の理想だと思います。ＣＭを見て安心できそうだなと思い、ソニ−損保に契約しなおして何年か経ちましたが、実際に事故を起こしてしまって、今回保険を利用してみた率直な感想は、私から途中経過を問い合わせるまでの一ヶ月程の間、どうなるのか不安でしょうがありませんでした。今後は、契約者の不安を取り除くような、気配りのある対応を期待します。[2011/04]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 少し不満な部分もありましたが。最終的には納得のいくご説明をいただきました。[2011/04]
[ 事故 | 高知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] ネット保険てこんなものだと思っています。しかし、有能な保険屋がいたから、少々高くても変えたいです。[2011/03]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 色々な事故を対応しているのは分かるが、マニュアル通りの対応をされると、本当に大きな事故を起こした時に親身になってもらえるのが不安が残った。電話だからこそその対応があるはず。[2011/03]
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 相手との話がどのような内容であったのか具体的に知りたかった。[2011/03]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 万が一のためにと保険に加入している客の気持ちを大変にして欲しい。おおよその交渉工程を示して欲しい（いつ結果が出るのか分からない）[2011/03]
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | やや不満 ] 電話対応はオロオロした感じでした。 現地への到着時刻は予定時間よりかなり遅かった。 キー閉じ込みだったのですが、作業員の方が何度試しても開かず、 車内にいた三歳の息子があけました…。[2011/03]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故対応難航時「当事者同士で話しして」は無いだろ。事故対応連絡土日も連絡方法が無いの？[2011/03]
[ 事故 | 佐賀 | 男性 | 60代 | やや不満 ] �@対応があまりにも遅すぎた（被害者から怒りのTELあり）　　�A処置が遅すぎた。[2011/03]
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 電話依頼より、作業スタッフの到着時間が、長かった。[2011/03]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 事故の相手側保険会社との割合等決まっていないうちに車輌保険で修理、その結果、保険料が増額、このシステムが納得いかない。[2011/03]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 総合的にみて、トップクラスの損保だと思います。しかし担当者によって会社のイメージが大幅に異なります。前回は全てにおいて１００点だった。[2011/03]
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | やや不満 ] もっと正しい日本語を使えようにしてください。障害１級者です。[2011/03]
[ 事故 | 山口 | 女性 | 50代 | やや不満 ] こちらは被害者と思っていました。担当の方から相手方と同じ負担率を言われ、もっと低い負担率を申し出したら、結果はこちらの申出の負担率にはなりました。担当者は満足気でしたが、こちらとしてあなたの努力はあったのですかという気持ちになりました。[2011/03]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 初めての事故で動揺しショック状態で担当の○○さんの対応にはがっかり。担当者休みで○○さんが説明してくれた時は、穏やかで気持ちが落ち着き、分かりやすくありがたかった。[2011/03]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] �@相手は、私の要求に納得しない。と担当者は連絡してきた。その為、私の要求及び説明を求めるように過失があるとする理由、指示した。�A私の指示に対し、私の担当者は「相手の要求主張は変わらない」と説明した。�B私は私の担当者に対し、私の主張を相手側に再度伝え、その後努力を期待すると伝えた。�Cその後、私から連絡するまで、連絡はなく、その際回答として、「相手側の主張は変わらない」「だから相手側と連絡を取っていない」[2011/03]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故による過失割合に対する調査がされなくて警察の調書も一切確認されず、貴社の事故 対応に疑問を持っている。[2011/03]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 休日担当者の対応と、たらい回しがあり不快に思った。当日の相手様と連絡が時間がかかりすぎ。[2011/03]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | やや不満 ] こうした方が良い等の助言をしてほしい。全面的にサポートしてほしい。[2011/03]
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 解決力が足りないため、賠償金を出しすぎていたと思う[2011/03]
[ 事故 | 大分 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 対応が無機質で事務的であることに強い不満を感じます。また、修理工場の最初の修理が不完全であったこと、そのことについてこちらが強く要求するまで修理工場が満足のいく対応をされなかったこと。その件があった際にもソニ−損保さんはあくまで事務的に電話のみの対応であったことについて強い不満を感じます。「ソニ−損保の担当者様に実際に会って話がしたい」という希望も電話で「できない」という返事のみに終わったことについて「なぜ」なのかをおしえていただけませんか。文句ばかりですいませんが、御連絡いただけるとうれしいです。[2011/03]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 受付担当者の応対には非常に怒りを感じた。警察への届出がないと受け付けられないとか、事故があった住所はどこだとか、自損事故や相手があっても今回のようにその場からいなくなり不明の場合は、答えられないケ−スがあるはず。口調は丁寧だが、思い切り上から目線の対応。顧客対応への教育がなっていない。ただし事故担当者の方の応対は非常にわかりやすく丁寧で感じもよかった。[2011/03]
[ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 事故の相手の保険から支払があった時には、この保険からは支払がないということのようなのか、査定の比較でソニ−の方が多く出る場合の時に支払があるようですが、今回はソニ−保険からの支払がないということは、事故相手からの支払査定よりも、ソニ−保険の査定の方が少なかったということのようですが、その点から○○損保の方がたくさん出るのかなと感じました。ソニ−保険に入っている第１の理由は帰省中の息子が運転した時に保険の対象者になることです。で、少し高い保険料をはらっているのです。[2011/03]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 顧客にも「報・連・相」をしっかりしてもらいたい。通販型保険ではこんなものなのかな？と感じた。代理店をおいてる保険会社のほうが何かあったときに、対応が早いし書類関係もわかりやすいのかな？と思った。[2011/03]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 土日も責任が持てる社員の担当者を常用したほうがいいと思う。[2011/03]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 免責事項の金額も　金額から　選択して選べるようパタ−ン化すべき。[2011/03]
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 初めての人身ということで大変不安でした。事故受付の方の対応は大変安心できましたが、担当者は本当に変更してほしいと思う状況でした。変更を申し出て不利な処理をされないかと思い、言い出すこともできず不安な気持ちで今回の解決を迎えています。電話連絡にしてもこちらから折り返さなければならないような状況が続きました。事故を起こしたときの保険ではないのかと改めて、対応の大切さを学ばせていただきました。今回の対応でソニ−損保は信頼できないのだということを強く感じた事故でした。機会があれば早急に変更したく思わされています。[2011/03]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや不満 ] 事故を起こした相手から数度こちらに電話があってそのたびどう対処してよいか分らず困った。担当者が相手方との初めの印象がよくなかったのか、直接苦情もいわれてそれも困った。解決まで２ヶ月かかってしまった事も原因かと思われるが、もっと迅速にこちらから問い合わせしなくてもよい状態（先方から直接電話かかってくることがあって状況確認したかったことも原因のひとつ）にしてほしかった。もうひとつ、こちらの事情として申し訳なかったのだが、仕事や私生活の環境も変わってややこしい時期だったこともあり、仕事中にお電話いただいて少し困ったこともあったので、それも少し考慮してほしかった。[2011/03]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 当て逃げ事故で車両保険を利用いたしました。当方には過失がないにもかかわらず、３等級も下がってしまうのはとても残念です。[2011/03]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 今まで、保険料も安くて大変満足していました。しかし、いざ事故が起こった時の途中経過や担当の対応が良くなく、半年間ほったらかしにされており、こちらから問い合わせなどを行わないと話が進みません。また、保険更新時のみしっかりと等級が下がっているのには驚かされました。（当事故が処理されていないのにもかかわらず…）今後の更新時は他社も視野に入れながら考えたいと思います。[2011/03]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや不満 ] 車両保険が適用されないのはどうしてですか？[2011/03]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや不満 ] ロ−ドサ−ビスに追加請求された事には納得いかない。事故にあっているのだから、普通の故障時のような対応ですむはずが無いのにそれぐらいしか用意されていないのはおかしいと思います。[2011/03]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 弁護士を雇ったにも関わらず、相手の保険会社の方が最初から強気で、交渉がうまく感じました。結局、解決まで３ヶ月ほど時間がかかり、こちら側の不便さ、手間、精神的な損失は非常に大きいものになったので。[2011/03]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 一方的に交渉して結果を出していただくよりも、当方でも納得できる説明を事前にしていただき、交渉経過が理解できる説明をお願いします。[2011/03]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 二人目の女性の担当の方が”会社の規定で”の一点張りで話にならなかった。最終的には別の担当者で解決をしましたが、その女性が話していたことは全てひっくり返っています。もう少し建設的なことを話せる担当者を配置するべき。その時は事故があって不安になっているのに更に不安にさせられました。[2011/03]
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | やや不満 ] 到着時間迄が２時間近く掛かり１月の夕方で小雪が舞い老婆同伴で寒い中車外で待っていた為、肉体、精神共疲れました。[2011/02]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや不満 ] 急激な企業規模拡大に社員教育が追いつかないのでは・・[2011/02]
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 30代 | やや不満 ] 到着予定時間に遅れているにもかかわらず、何事も無かったように作業をはじめたので、殴ってやろうかと思った。 通常、遅れそうなのはバカでも事前にわかるはずであり、その為に連絡可能な携帯電話の番号を教えているので事前にかけろ！ 又、遅れてきた為、急いでいるにもかかわらず、依頼している作業以外の点検等、余分な営利目的の作業をうざいほど勧めてきたので、クソめんどうだった。[2011/02]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] 担当者様の対応には満足しています。サービスセンターが夜間、土日非対応であることが満足に至りませんでした。[2011/02]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや不満 ] もう少しこちら側の話も聞いてほしかった。駐車場から出る車（私）入る車（相手）の状況もこちら側がぶが悪いからと言われたが、それは相手も確認せずいっきに入ってきたわけだしもう少し認めてほしかった。今回の件で強気に出て最後まで認めない方が有利になると思ってとても残念に思った。[2011/02]
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] ソニー損保に入る一つの理由として、大手会員制ロードサービス的なサービスが付随していることがあげられる。 しかし、今回初めてこのロードサービスを使って感じたのは、大手会員制ロードサービスとは違う、ということ。 大手会員制ロードサービスでは電話がつながらない、ということはなかった。 残念ながらソニー損保のこのロードサービスにおける対応人数は非常に少ないようで 電話さえつながらない！。この番号に電話するのはトラブルのとき。そのときに繋がらないのは全く持って意味が無い。繋がらないから、事故受付ダイヤルに連絡した。こっちは繋がったがどういうこと？！ソニー損保はもう一度考えて欲しい。ロードサービスを貴社の売りの一つであれば、もっと素早く対応できるようにして欲しいと願っております。少なくとも電話連絡ぐらいつなげてよ。意味無いよ。つながらないロードサービスなんて。[2011/02]

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