ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

休日や夜間の電話連絡に対応して欲しい。PM5：00までは早すぎる。

やはり保険金を払いたくない姿勢が感じられた。指定工場のどこがいいのかの説明が無い。使ったことの無い所は不安である。

相手様のある事故でなかったのでわかりません。

事故当日の説明が不充分でした。

（ソニー損保担当者から）修理を依頼するディラーへの連絡が入っておらず、車を入庫した際確認に手間取りました。他の事はほぼ満足でしたが、この１点が残念です。

軽い事故が思い事故か医者が最初に判断したのよりかなり変わって行たのは大変不満です。

テレビでは１ヵ月以内で解決と言っているのに3/8～5/20までかかりました。まあ、ケガ人も出ず物損で済んだことに感謝します。

速い対応に感謝しております。

理にかなわんような所あるし、ようわからんし、こんなん通るん？みたいな所があるので？？？？

特に問題ありません。

契約についても詳しい事故係。反対に事故についても詳しい契約係。何かと窓口が違うと、ストレスがたまる。

今回の事故は小さく，保険を使うか自分で払うかがポイントであった。しかし保険を使った場合は，次回の保険料がいくらＵＰするか最後まで不明であった。単に三等級上がりますのみの回答に不満がのこった。またこの件をネットで尋ねても返答なし。$$　このアンケ－トもどのように利用・改善されるかが不明である。ネット社会における返答なしは信用を無くします。

事故処理において、担当者に頼らず、ある程度、自身で解決し、保険額も多くないと、等級を下げる度合いを少なくしてほしい。

最後の電話がなかなかつながらなく、あくる日かけ直してやっとつながった。

「おケガはありませんか？」と聞いてくれるけど、確かにケガはないけど出産をもうすぐ控えている身なのでとの一言だけで済まされて、少し物足りないと思った。直接会ってないので仕方ないけれど・・・。

料金を下げて欲しい。解決した際の報告は、電話で欲しかった。

解決まで長期間かかる場合は、インターネット等で経過報告してもらいたい。

人身事故とか面倒な事故のときはどうか、わかりかねる。今回は非常に簡潔なケース。

当逃げの場合などは、保険で（すべて）出来る様に希望します。（保険料も上がる事無く）

途中経過や今後の解決の見通しについて、もう少し内容を聞きたかった。又、解決内容についても知らせてほしいと思います。

1回の電話で一度にたくさんの事を言われても理解できない。早口でまくしたてられて、担当者からの電話がこわいとすら感じました。

土・日も担当者と連絡が取れるようにして欲しい。

事故連絡中、担当者が何人も入れ替わり、その都度同じことを報告するので時間がかかりすぎる。

レッカーは早めにしてください！東北の冬は寒いです。

ノンフリート等級の具体的な制度内容が分からない。事故内容による当急変実は、どのように決められるのでしょうか。この返信ハガキの差出人は、判明できるのでしょうか？

途中で代車が発生したこと、当初相手の方が言った金額よりも大分高く修理代がかかったことなど、途中での説明が欲しかったと思います。ハガキだけの連絡だと、状況が良く分からないので。

お一人で何件も抱えている為と思いますが、事故内容をきちんと理解していないような感じを受けました。

契約内容にて、本ケースの場合はどうなるかについて、ケースｂｙケースの対応を望む。

契約の際に、自己負担について解りやすい表現にしておいて欲しい。（免責額）

途中経過等の連絡は細めに行った方が当事者としては安心するので、今後は連絡をお願いします。

相手方との交渉が長引き、こちらに情報が来なくてイライラした。それでこちらからＴＥＬを入れた。初めての事故なので？が多い。

もう少しはやく修理ができればいいと思いました。

３回の電話はすべてオペレーター？ちがった様に思います。客側の都合などの社内での申し送りの状況は？何度も同じ事を聞かれたり、話したのに伝わってなかったり、不信感を感じました。

途中経過を知らせて欲しい（数回）。

業務上AM8：30～17：30（18：00頃まで）連絡ケータイ電話には出られないと伝えてあるにもかかわらず、何度も連絡があった。17：30以降は時間外という仕組もいかがなものかと感じました。

ディーラーの大手会社に、全てませて欲しかった。

修理、代車の対応についての連絡は、御社からなのか？修理工場からなのか？が解らず問い合わせを直接修理工場のマネ－ジャへ連絡し経過を確認させて頂きました。$$御社の連絡サ－ビスは何処までを担当されているのか？が解りませんでした。結果、修理していただきましたこと感謝しております。

運転を始めて４０年目の初めての事故だったので、どうすればよいのかが判らず当初は不安でした。「責任負担が１００：０の場合は貴社は関知しない」ではなく１００：０になるかどうか不明な段階からのお世話をお願いしたいと思います。

先方の方への対応は早く満足しています。しかし、こちらの車の修理については、対応が進んでいるのかどうか、こちらから問い合わせないと全くわからず不満です。

相手方の代車代、自分が言ったのですが、外の損保では会社で普通出していると聞いている。

土・日・祝と何も動かなかった。保険適用にならないかもと不安をつのった。そのわりには結果は修理工場からの方が早かった。期待が大きかっただけに、満足度は低い。いろいろと有難うございました。

大変助かりました。なぜか定休日にお世話になることがあり、TELマチに戸惑います。

相手側の動きが遅いので、結局かなりの期間がかかってしまった。その点が不満でした。

市内でトラブルがあっても、契約工場がはるか離れた市外でしか無く、ソニーのエントリー工場が少ない感じがしましたので、自分の出入り業者のところまで運ぶだけにして頂きました。
もう少し契約工場開拓の営業に声かけをして頂けると良いと思います。今回はエンジントラブルで済みましたが、対物事故なら気が進まない工場で愛車を見てもらうのも、どうかという気がしますので前もって契約工場のリストを公開するのもユーザーサービスのひとつではないでしょうか？
いろいろと都合がある事も有ると思いますが、オープンにするのもＱＣアップになると思います。

全体的には良いと思います。

事故で修理中の車の代車が故障し困った。この時にロードサービスが使えると非常に良かったのだが。

車の修理屋さんを通じて全てが終了すると思っていたので直接手続を要求されて面倒だった。

鍵を詰め込んでしまったとの連絡をし、「手配しますので一旦電話を切ってお待ち下さい」と言われました。その後３０分たっても連絡がなく、１時間したところでこちらから電話をしました。電話を受けた方は違う方なのでまた説明をし、「どうなってるか？」と聞いたところ、すでに現場にスタッフが行って待ってるとのこと。途中で1度でもいいから、途中経過とかの連絡がほしかったです。

電話の対応とかはとてもいいし、その後の手配もすばやかったのかもしれないけれど、待ってる側としては少しの時間でも長く感じて不安に思うので連絡があればよかったのにと思いました。

修理工場の数の拡大。

カーナビを盗まれたんですが、自己負担額を修理工場に払ってから振込があったので、あらかじめ修理工場に払って差額を振り込んでもらえたら手間が省けたと思う。

最初の方が体調不良で交代されたので、あくまで二人目の担当して頂いた方については、とても満足しています。軽微な事故でも、ソニーの方が相手方の車輌を直接目で確認する必要性を、今回特に感じました。ソニーの査定は甘いと業者に思われない為に、改善してください。

今回私の思い込みで、近くの修理工場にさきに持っていってしまいましたが、指定工場があることを聞き納得しました。

担当者より度々のＴｅｌをもらい、満足しています。（３等級ダウンがちょっと厳しすぎるので、普通の評価にした）

対応有難うございました。今後お世話になることがありましたら、よろしく。

今回の保険の使用では、来年度の等級は下がらない等、こちらが聞きたい事を先に教えてくれました。

事故の大小に関係なく、相手方との接見及び写真の撮影等、確認証拠の確保。

私と相手と担当者との三者で会う機会がほしかった。

一番心配していました被害者の方の体の状況等の経過報告の連絡がほしかったです。迅速な丁寧な報告でしたが、車両関係のことばかりでこちらからお聞きしてはじめて状況を把握できる報告でした。おそらく、問題がないためそのような経過報告がなかったのだと思いますが、加害者にとっては一番気になっていることですので、その報告は問題がない旨の報告は必須だと思います。その点では、こちらから確認させて頂いた時にファイルの確認をしますとちょっと事務的に感じました。また、土曜日の事故なのに、月曜が祝日であったため担当者からの連絡は火曜日になるとのことであり、長時間不安の時間がありました。

初めて自動車保険を使用したので他社と比べることができませんが担当者と見積もり担当者の方との連絡は密にとった方がいいと思います。修理工場と御社の発言が違うのも不安に感じました。修理に取りかかってしまえば１０日前後で終わる修理のはずが１ヶ月以上もかかったのには困りました。こちらから電話をしていなかったらもっとかかったのでしょうか？担当の○○さんにはちょっときつい言い方をしてしまい申し訳なかったと思います。不安が故の発言とご理解いただけたら助かります。御社の出費を抑えるのもお仕事だとは思いますがもしもの時の保険です。見積もり担当の方にはもう少し迅速で明確に対応をしていただけたら助かります。今回は車両保険の使用で、相手方がいる事故を未だに起こしたことがないのでわかりませんが、相手先がいる事故だったらもうすこし迅速に対応していただけたら相手方も安心できるのではないでしょうか？事故を起こした方も相手方も早く通常の生活に戻れることをを望んでいると思います。今後は事故がないような運転を心がけますがもしもの時は対応をよろしくお願いします。今回はご迷惑をおかけしました。ありがとうございました。

相手方がある事故の場合は相手の保険会社に対して強気な姿勢で対応してほしい。

事故の相手方の対応が遅かったため長引いてしまいましたが、基本的には真摯に対応して下さったと思います。ありがとうございました。

今回の事故は自分の車と自分のマンションの共用部を壊しました。自動車はパ－ツが分かれていて、塗装も合わせられるので、壊れた部分だけの交換と塗装だけで済みますが、ここから最後までは私の思い込みかもしれませんが、マンションの場合、壊れた部分だけ修理をすると修理した部分と修理してない部分とが外見で分かってしまい、綺麗に仕上げる事が難しいと思います。その結果、修理しない判断をしたとしたら、お見舞金とか、慰謝料とか、今回の事故に見合った、将来の修理の為の、資金の一部となる援助があっても良いと思います。今、故障部分だけを修理し請求するのか、故障は無いとするのかの選択だけでは酷な気がします。

1.自分側については、バンパ－の小さな傷なので、せいぜい４万円程度の修理と見ていたが、バンパ－を取り替えれば１５－２０万円はすると言われ車両保険の使用を薦められた。結局、５万円の免責額を支払い、車両保険を使用してバンパ－モ－ルを交換したが費用は６７０００円だった。５万円でバンパ－モ－ルを交換できたのは良しと思うべきか、そもそもその必要があったか不満が残った。2.相手側の保障について、事故そのものは数万円程度の軽微なものだったが、修理費用に３４６，８００円（軽自動車のドア一枚取り替えてもそんなにしない）、示談金含め８０万円弱を支払ったという通知が来たが、何に必要か一切説明はなかった。相手側保障については、保険会社にお任せ・お願いしているものなので、こちらがとやかく言うものではないが、相手の言いなりに金を支払っているように見受けられ、結果として高い保険料を契約者が支払うことになってはいないか？　もう少し、お客様＝契約者という考えで動けないか？　また、これほど大盤振る舞いして会社経営上問題ないか不安になった。

応急処置の後、一番近い修理工場とかを教えてもらいたかった。

不満は無いが作業スタッフと分かる様な格好（帽子・腕章・服装・等）をしていれば待っている間にスタッフを探せる。（私の場合、スタッフは黒のジャンバー姿で近くに来て挨拶するまで分からなかった。）

最初の受付担当の方がとても事務的で、逆に冷たく感じたので、もう少し思いやりを持った対応をして欲しい。

40分後になると言われたため、別の場所へ移動し店に入って座った瞬間に作業の方から連絡があって、３分くらいで来てもらえた。初めに「40分後になるので、どこか暖かいところでお待ちください」って言わずに、「作業の方に何分かかるか聞いてください」と、アドバイスいただければ良かったです。結局作業の業者の方を待たせてしまい、走って車のところにいくはめになってしまいました。

サービスして頂いた立場であまり言えないですが、到着まで１時間４０分近く待ったのでもう少し迅速に対応はできなかったのかと思います。

全体的には普通の対応だと思います。担当の松井さんは好印象ではありましたが、当方の考えが相手方に押し切られた感がありました。

知らない場所で　車が止まったのだから　その現場から最寄の交通機関を使って家まで帰れと言う前に　レッカーしてくれる業者に何人までなら同乗出来るとか確認をとって欲しかった　自分たちでその手配をお願いしようとレッカー会社に電話したいと伝えたら　電話番号はお教えできないと言われた。でも、その後レッカーが終わり、その業者から名刺をもらった。
結局電話番号があとからわかるなら、先に教えてくれてもいいじゃないかと思った。車の保証はあたりまえだが　その現場から家までの帰路方法を、もう少しこちらの側にたって、規則にとらわれすぎず考えてほしいと思います。
レッカー業者の○○商会の△△さんは、本当に不安なこちらの側にたって頂きすばらしい対応でした。

マニュアル化されすぎ。相手の心理無視。ファミレスと同じ感覚。

総合的にみて普通と答えましたが、事故対応は良かったと思います。今後とも宜しくお願いします。

代車をお願いした時、喫煙者をお願いしたのに、禁煙車が来た。ガソリンも満タンでなかったのに満タンで返せと言われた。

電話連絡頂いて、留守電に「後ほどご連絡する」と入っていたが、その後数十日待ってもなく、当方より電話した。

貴社に変わるまで、大手ロードサービスを利用させていただいていた関係で、つい比較を！サービス内容、対応は、出来て当り前？因って、大満足でも、評価表示は、普通？

もう少しスピードアップ解決を望みます。

今回の事故については、本人(発生者)が相手方と予備交渉を終えた後の交渉であるため、その後の対応が特筆に値するかどうかはわからない。

土曜に電話した為、車両損害担当の方がいなくて、月曜日に折り返しの連絡を頂きましたが、引継があまり細かくされていないように感じました。(修理工場の選択について)

事故解決（修理）に時間かかっているのなら中間に修理中延長等の連絡ほしい。修理２万円代解決まで１ヶ月以上余りにも時間かかっていたのでパソコン数回開いたがメールなし。終了時修理長い理由有ようやくホット？

土日が入ったので対応してもらえなかった。

車の保険を使うのは初めてで（２０等級）なので、対応は？と聞かれても答えに困ります。しかし人間的には良い担当だったと思います。

次年度以降の保険料についての説明が、不足しているように感じました。電話でのみの説明だったので、書類として判り易く説明して欲しかったです。

インターネットでの情報更新がいつされているのかわからず（担当からの連絡があまりに無く）、１つ１つの間隔があまりにありすぎ、こちらが不安になります。ただその対応内容に対しては、丁寧で好感は持てます。

相手方との途中経過を、もう少し教えて頂いた方がよい。

担当者との面識が無いまま、経過報告等全て解決する迄、電話・文書（ハガキ）の対応でしたので、途中少し不安を感じました。示談成立した時点で、担当者とお会いして詳細をお聞きしたいと思いました。

これからも頑張って下さい。

きちんと対応いただけたと思いますし、結論は理解しておりますが、途中経過、相手方の意向が見えなかった。

早い修理をお願いします。（何事も）

ソニーのスタッフの説明は安心できるが、下請け業者の対応が稚拙かな。

土日・祝なども対応してくれると助かります。担当の方は、ケガの内容など詳しく説明してくれたので、満足でした。

事故の相手先から「保険会社の対応が悪い」と言われました。何をさしているのかは不明ですが、参考にして下さい。

専任担当者の前に電話に出た支部受付？の態度が良くなかった。事故後は気が動転しているので、もう少し親切にして欲しい。結果は満足なので、継続したいと思います。

担当者とのやり取りに、フリーダイヤルを使いたい。電話でなく、携帯のメールでの連絡がいい。

２３日の祝日の事故対応に関し、２６日まで何もなかった。もう少し早かったら・・・。

土日・祝日でもすぐに担当者から、又担当者に連絡して頂きました。そしてこちらに連絡してもらえた。

よほど辺鄙な場所ならいざ知らず、今回の現場まで来るのに45分は少しかかり過ぎの様な気がしました。待つ身にとってはずいぶんと長い気がしました。せめて現場到着までに1回ぐらい電話があってもよいかなと思います。

妻のパンク修理で助かりました。有難う御座いました。本人であればお呼びたてすることはなかったと思いますが、無料で割りと早いので本人としても使わせてもらおうかと考えています。

当方の物損の見積書は直ちに送付したのに、相手方の損保との交渉連絡が悪く、かなり日数がかかった。こちらから請求して、相手の損保がやっと現地を確認した。もっと迅速にして欲しい。年内に修理を・・・と思っていたが、できなかった。

ほぼ満足しているが、時々電話での連絡があれば安心できると思う。

最初に事故の概要の報告をした時、等級据置きではなく3等級下がると言われた。ディーラーの担当者から問合せ、やっと据置きになった。

土・日・祝日の事故対応の改善（迅速性）修理完了まで時間（日数）がかかった。代車特約なしの為不便を感じた。

連絡の取れる時間帯を指定したのに、それ以外の時間帯に連絡が複数日あったので、改善して欲しい。

ハートのあるサービス！！

最後に事故報告書を書く様に紙が来たが、最初に書くようにするべきではないか。

健康保険を使うのはどうかと思う。

次年度の更新時の支払金額の値上がりを理由に、今回の事故での保険を利用するのかの旨の電話を頂いたのには驚きました。（何のために加入しているのでしょうか・・・）

特にありません

顔写真入りのはがきで担当者を報告するというのはすごく良いと思いました。でも事故のことなどについて電話をしている際、こちらが聞かないと答えてもらえないという対応は不満でした。事故のことなど全くわからないのにそちらから提案が全くありませんでした。こういう内容の保険に入られていますからこういう事ができますよ。とか・・・

ロードサービスは、地図を自分で調べて来ればよいものを、遠く約20キロも離れたところから、場所を問い合わせてくる。
場所を聞くなら、近くに来てから、電話すべきである。

担当者の対応についてもう少し相手方（事故の）に強くでてほしかったのと交渉内容を具体的に説明してほしかった。

事故後は電話対応のみだったので、少し不安になった。

到着時間の短縮を出来る限りしてほしい。提携業者を増やすなどして

担当者の顔写真通知書は良かった。

単独事故の書類（記入する）が多かった。

今回はタイヤ・ホイール盗難により、お世話になりました。担当者の対応は良かったですが、調査員が来てからその後の進捗状況の連絡が来ず、こちらから連絡し確認しました。約２ヶ月かかりました。

「相手が著名な方なので・・・」とか、「相手が法律に詳しいので・・・」とか、いい訳めいた事を言われた。こちらの事情を第一に考えて欲しいと思いました。

対応は充分でしたが、示談結果には不満が残ります。

会話の中で？と思う様な内容はどうか．．．。フリーダイヤルでの問い合わせ内容と担当者の内容が違うのはどうか？

サービスセンターが土日休みなのはどうかと思う。事故で不安なのに担当が休まれるのはかなりこたえるので。365日動いていて欲しい。

指定工場制度は親切で良かったと感じています。

修理の内容がわかる様に修理工場からの請求書のコピーの送付を希望します。運転免許証の番号を聞かれましたが、必要なのか？

結果として修理期間３ヶ月、修理費用２１５万円かかっている。最初に聞いた修理費用と大きな開きがある。もう少し精度を上げてもらえないでしょうか？

保険会社同士のやり取りの内容が無く、結果だけの報告。道交法で仕方ないと思うが、相手方の車は急ブレーキも衝突も避ける行為が無い。結果は８：２である。

初めての事故だったので分からない事ばかりでとても不安でした。でも、何とか解決の方向に進めていただいて本当にどうもありがとうございました。今後も宜しくお願い致します。

鍵の閉じ込めがあり　近くにサービス店がなく　かなりの時間(半分外でした）待たされた。
約束の時間が過ぎても　途中　報告もなかった　

他社にない、できないソニー損保だけのサービスを提示してほしい。

交通事故は、人・物損にかかわらず事故現場を検証せずして、どうして過失の有無・割合等を主張・立件できるのか。要求して初めて現場を見るのでは、適確な事故解決は不能である。

コミュニケーションボードは、ＩＤ入力が面倒なので、そのままメールでも内容を受取りたいです。

土日、営業時間があわなかった。～18：00では連絡ができませんでした。

事故当初は、当事者として不安を持っている。そこを察して、もっときめ細かく対応して欲しい！

大変だと思いますけど、できるだけこまめに連絡がほしいです。今回は対応していただきありがとうございました。

示談迄に今の状況を知らして欲しかった。又、インターネットを使用していない者に対しての配慮が欲しい。

特にありません。これからもよろしくお願いします。

ＴＥＬで話し合ってから書類の到着が比較的遅い感じがした。もう少し迅速に。

相手方の心象を悪くしたのが不満です。

受付担当者・担当者・専任担当者の違いがよくわからない。直接対応してくれた自動車工場の方の対応は、とても親切で良かったが、ソニー損保からの連絡は、決定するまでが長く遅かった。連絡しばらくなし。

過失割合が１：９や２：８の場合の様に、片側に主な事故責任がある場合でも、保険を使用した場合、両者とも同じ３等級ダウンとなるのは納得いかない。過失割合に応じて、等級ダウン幅を持たせて欲しい。

修理が済んでないのに感想をもとめられた。あまりいい気分ではなかったです。

勤務時間の問題もあるのでしょうが、午後５時３０分までの営業では、仕事をしている契約者にとっては非常に不便です。連絡を取りたくても間に合わず、次の日の対応になってしまうことが多々あったので、もう少し遅い時間まで電話対応をしていただきたいと思います。

今回車両保険を利用したことで等級ダウンになるが、他損保などのように等級プロテクト特約を是非導入してほしいと思いますこれは等級が上がれば上がるほど助かるのでお願いしたいものです

事故経過報告を携帯にかけてきてほしかった　いつも自宅にかかってきて　留守になっていたので

専門の機関並みのサービスであればもっと満足していたが、普通の修理工であり、普通の対応であった。今まで利用していたのは大手ロードサービスであり、初めて利用したがまだ大手ロードサービスが丁寧親切だった。

お願いしたのはバッテリーあがり一度だけで今までの大手ロードサービスと同じように対応してくれたので安心した。

電話にての第一声が　証券番号を．．　そんなのもって歩いてるわけ無いでしょう。おまけに鍵の閉じ込めでしょ？　仮に車に証券が乗ってるにしてもこちらは鍵を閉じ込めたので．．とまず言ってるのに。神経逆なでするような質問ですね。

あまりにもマニュアル通りの対応で、事務的な気がする。

特にありません。頑張ってね！

担当者との連絡時間が限られており、タイムリーな連絡が取り難かった。

今回は、相手がご近所の方でしたので、相手の方との交渉等、自分でやった感が強い。

　現場に最も近いソニー損保提携の工場が在るのに遠くの工場が時間をかけて来た。

修理代金決定に対する問合せが日中だけで、昼休みに電話をしたが、担当者が昼食に出てしまって不在だった為、直接話が出来なくてちょっと不満あり。

高速道路上のトラブル時、他車走行音のため、話している内容が聞き取りにくいことを理解してほしい。

連絡して良い時間等、事前に聞いてもらえれば、もう少し満足できたと思う。

代車サービスに加入していなかったが、事故に代車サービスの対応する指定工場が、すぐに回答無かったのが不満。

修理全て終了してから報告ありましたが、修理費いくらくらいかかるとかの途中報告があればと思いました。

もっと迅速でもいいじゃない

○○氏は、事を急ぎ、丁寧な説明に著しく欠ける。全体の補償内容の説明無し。

事故の内容に合った申請書を作成していただきたいです。

最初の電話では長く、いつ電話して良いか？未成年者の対応、書類提出の必要などを説明する途中、経過を聞きたい人もいれば、聞いても仕方が無い場合もあるので、最初に良く話を聞いて下さい。大変親切だなというのは、分かりました。

指定工場が遠すぎる。もっと近くにして欲しいと思います。

事故車を早々と修理解決して頂き、有難うございました。

相手様は夜のお仕事の人だったので、ソニー損保の営業時間内での対応が難しかった様子。その辺は改善できないか？

携帯ＴＥＬにＴＥＬしてくれた時、「今話が出来ますか？」と状況を考えてくれなかった。

指定工場の対応が良くなかったので（オペレーターの）、改善してほしいです。

今後も継続。

初動が早く安心したが、途中から対応が遅くなり、いつになるのか気になった。

主人がほとんど対応したので詳しくわかりませんが、もう少し詳しく説明して欲しい。特に私には何の伝達も無く、いきなりハガキで支払いましたと言われてもと思った。○○の名前で契約しているから、詳細だけでも話してほしいです。

連絡翌日に、担当者が決まり次第連絡すると言って、昼を過ぎても連絡が無い為、こちらから再度電話した。こういう時は、少しでも早く連絡が欲しい。

担当の方は非常にきめ細やかで誠意ある対応を数多くして頂いた印象なのですが結果から、振り替えると、重要な部分での情報提供が数多く欠落していたのが残念です。

電話にて途中経過をしっかりする事

指定修理工場をもう少し増やせないか。

事故解決の相手との事故割合が、適切なのか分からない。

事故解決して頂き、有難うございます。相手は全治１０日の診断だったのに、解決したのが半年以上も後になった。

初めての事なのでよく分からなかったが、お世話になりました。

バテリーあがりでお世話になりましたが、作業完了後３０分くらいエンジンをかけておかないと充電が十分にされないという説明が無かったため、出先で再度バッテリーがあがってしまいました。
２度目に来てくれた人は、「３０分以上エンジンをかけておくように」というアドバイスをくれましたが１回目にはそういった説明がありませんでした。
そういう説明があれば２回も呼ぶことにはならなかったのではないかと思います。
対応はとても親切で安心感がありました。

インターネット事故経過状況等照会できる為、内容がよくわかる。

今回の事故は、相手車が追越車線の直進車を確認せず、コンビニ入した左折の大型車の陰から、右折しようと横切った為、避けきれず衝突した。いわば被害者。それなのにノンフリート等級を下げるのは、納得しにくい。
反省：事故10分後に、相手側保険会社担当と警察が現場に来たので、それに頼りすぎというか、事後の進行を任せる形になってしまった。

保険の中断証明の説明が無かったので、色々な場合を想定して、対応して下さい。

事故した時、相手はすぐ担当の方が来られたが、電話のみだったので、その場の対応に困った。不安あり。

相手バンパーの少し凹んだ程度だったのに、相手の修理代が以外に高かったので、少し納得が出来なかった。

加入時に契約した、こまごまとした項目（物損・車両対物以外の）に当てはまるものが、今回の事故であるかないか・・・良く分からないままなので、たとえなくても書面などで確認できたらいいなと思います。証券を読んでもよくわからないので。

「事故解決」と連絡を受けたにも関らず、未解決ベースの更新案内書が届いた。

相手側から、対応についての不満を言われた。

自宅駐車場でのトラブルで修理のためディーラーまで運んでもらうためレッカーをお願いした。AM10時頃に電話をして都合があるためPM2時半に来てもらうよう手配をした。業者はほぼ時間どおり近くまで来たが自宅の場所がわからないようで電話でのやり取りに時間がかかった。手配時にディーラー名を伝えていたため、作業の方もディーラーまでの搬送であることをディーラの名称まで含めて理解していたが、ディーラーの場所を知らなかった。以上のような対応であったので感想としては、最低限の普通の対応であった。一歩上を目指すなら、特に今回は

電話での応対は、全く非のないものでした。
大変満足するとともに、安心してロードサービスの手配をお任せすることができました。
ただ、今回は高速道路上での故障でしたが、即レッカー移動とする以前に、現場で応急処置が可能かどうかの診断をしてほしかった。
また、明確な高速道路上の距離地点を告げていたにも拘わらず、レッカー業者は一度通り過ぎてから、引き返してきたため、到着時間が当初告げられていた時間から大幅に遅れ、不安を覚えました。
また、手筈していただいた修理工場内の連絡が不全だったようで、修理の見積もりが知らされ

忙しいのは分かりますが、作業の途中の携帯電話は、如何なものかと思いました。
でも、言葉遣い対応は、とても丁寧でした。

電話にて案内された到着予想時刻と実際の到着時刻にかなり差があったと記憶しています。現場作業スタッフへは到着予想時刻が知らされていると思いますので、到着予想時刻前にあとどの位の時間が掛かるのか連絡を頂ければ満足度は更に高まると思います。

現場までの到着時間が長いのイライラしてしまう
また、受付対応者がなかなかこちらの話を理解してくれないので、またイライラしてしまう

ロードサービスが過剰である。もっと保険料が安い方が良い。EX.ﾎﾃﾙ代無料など。

待つ時間が長い

コールセンターより、現場作業スタッフが30分で到着という連絡があったものの、実際には90分後の到着であった。遅延過程において現場作業スタッフから事由の連絡はあったものの、2度3度と遅延の繰り返し（また、その内容も信憑性に乏しい）により、かなりの時間を浪費してしまった。現場作業自体には不満は無いので、今後の改善に期待します。

ロードサービスの唯一、かつ、最大の不満は次の点です。業者は○○という業者でしたが、この件のサインを私がすることになっているのに、用紙を持ってきていないから、その業者が自分で私の代わりにサインしてよいか？と聞かれたので、思わずOKと言ってしまいました。　しかし、よくよく考えてみると、どのような内容なのかもわからずにサインOKと言ったことに不安、不満を感じました。　当該業者に注意しておいていただけますか？

パンクの場合、スペアタイヤに交換ではなく、パンク修理にしてほしい。結局パンク修理にお金がかかるのなら、無料ではないと感じる　修理時間も３０分あればできるはずなので、不可能ではないではないだろうか

以前は外資系損保を利用していましたが、現場作業スタッフの対応、説明が良かったと感じています。

私の場合、現場に来てくれたスタッフの店を知っていたので、その店から現場の距離を考えると来るまでの時間が少し長いような気がしましたので、その点が残念ですが、でも助かりましたから有難いサービスです。

サービス外事項についてケースがよく分からないのでQ&Aでさまざまなケースを説明してほしい。

コールセンターが、こちらの情報をわかっているのに、わざわざ再確認することがあり、目的が不明な上に、トラブル時の電話なのでこちらがいらいらしているのに、回りくどかった。

サービス対象内で無料なのに現場で燃料代を支払わされた。後日、ミスであったと知らされ還付された。

外車に乗っていますが、地方で故障したときに外車にも詳しいスタッフがいて欲しい。レッカー代何kmまで無料なのか判りにくかった。

最初の電話で、「お待ちください」が長い！携帯で電話をしているのだから掛け直して欲しい。でも結果的にとても助かりました。ありがとう！

連絡がとれてから到着が遅い