| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
いかにもマニュアルのままの対応。こちらの希望に関して少しでも聞こうという姿勢が感じられなかった。それまで加入していた他の保険会社対応の方が良いと感じた。その日対応した担当個人の問題かもしれませんが要改善を望みます。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
土曜日にフロントガラスが破損し、担当者からの連絡は月曜日になるといわれ、びっくりしました。軽度な事故だからでしょうか？急ぐので休日担当の方からTELありましたが・・。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
テレビコマーシャル各媒体の露出に力を入れているのはわかるが、もう少し「キメの細かい」対応を望む。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
自分が事故をおこしたのだから仕方がないが、自身でも追突されたことがあり、治療に日数がかかり、示談金も法外と思う。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
もっとマニュアル的でなく親身に対応して欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
今回発生が土曜日夜（盗難）日曜日に連絡し、保険の等級などについては、月曜日に担当者からといわれました。その日のうちに知りたかったです。即日解答が得られるようにしてもらえると嬉しいです。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
対応は良いが、保険の説明が難しいため、保険の利用判断に迷いました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回修理に出して出来上がるまで６回を要した。事故確認に時間を要した事が原因のようです。もう少し現状確認を早くしてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
別の担当者のほうがよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ハガキがやぶれて質問不明[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
保険を安く、事故対応をもっときめこまかに特に相手保険代理店からの問合せがなくてすむ様に[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
地味でもかんじんなやりとりが出来るようにもっと工夫したらと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
コミュニケーションボードのパスワード等ちょっとめんどう[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回、初めて事故関連で利用しましたが、現在の状況が分かりやすいシステムになっており、利用することには安心できました。ただ今回は相手側の書類の遅延で時間が必要以上にかかった部分は不満が残りました。対応の点ではよくして頂き満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
確かではありませんが他社のP.Rを見ていると少し高額のような気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
恥ずかし乍らの事故で初めて貴社の「人間」と話ができて改めて申し上げる。人間で有る以上ヒューマンコミュニケーションに言葉を交わすことが一番の信頼になす。インターネットは安い以外信用されない。（担当の○○さんは気に入りましたよ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車両盗難の情報などをメールで頂て信するサービス、有効なサキュリティグッズの情報など[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
事故の受付は２４時間だが、それ以降の対応は平日の9〜18時では連絡が取りづらい。私はネットが使えたから良かったが、使ってない人には不便だと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
途中で担当者（○○様→●●様に）が変り少し不安でした。できれば初めの担当で最後までお願いしたいと思います。国保使用と指示された場合はキチット説明して欲しい。それと手続きをされたらその旨も連絡願いたい。（○○様から国保の使用手続きがされてなく、役所ともめました。)[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
今回は良かったが、以前にカギとじ込みの時は夜だからとか近くにいないかとかで対応がひどかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
テレビコマーシャルとよ程遠い解決。１回の電話の対応その他（結果状態等の連絡ナシ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
今まで不信に思うことも、不満も無かったですが、今回はいろいろな事に？？？と思うことが多く少し不満だと感じました。もう少し迅速、丁寧に新設に対応して欲しいものです。今までは、友達の保険会社よりも対応がよく、自慢してましたが、今後はそんなことはないかもしれません。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
保険内容等については満足な内容だったと思います。但し、相手の過失が大きかったにもかかわらず、有耶無耶な状態で終了してしまった事が非常に残念であり、相手に対して不愉快です。福岡県の交通マナ−の問題もあると思いますが、そういった意味でも過失に対して相手にキチンと理解して貰いたかったです。今回の事で相手が交通マナ−への考え方を改める事はないと思うので１つ１つの事故案件に対して過失がある方にはそれなりに理解して貰う事も保険会社の務めではないかと考えます。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
判例判例といわれ納得いかない部分がありました。明らかにこちら側が被害者といっても過言ではない状況、なおかつ現状自転車のマナ−の悪さと事故の多さを考えても今までの判例をだすのはいかがかと思われます。見直しが必要なのではないでしょうか？[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
〔感想〕・担当者の対応には満足していますが、事故の程度から考えて 修理費が高額だった。御社の査定員が妥当とのことで了解 しましたが、世間の相場からみて高額だと思っています。 保険会社が支払うのだからというかもしれないが、金額によ っては保険を使用せずに実費で支払う場合もあるので、考慮 する必要があるのではないか。 場合によっては、保険者指定の修理工場に入れるとか、修理 中の写真を工場から貰って妥当か判断する等。 現在、デジカメの普及でどちらにとっても手間にはならない と思います。[2011/09] |
[ 事故 | 島根 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
もう少し言葉を選んで対応していただけていたら、また違った結果だったろうに…と後悔の残るところがありましたが、最終的には一応解決できてよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
この度は、迅速な対応と円満な解決に至り、本当にありがとうございました。御社の担当様をはじめ皆様のお陰で安堵しております。今回、私は、契約者の車を運転し、事故を起こしてしまいました。重要書類や各種書類は、当然契約者に届くのも当然ですし、納得しております。できれば、契約者に書類を発送した旨を私の方にもＥメ−ルで知らせていただければありがかったです。また、経過報告につきましても、もう少し頻度が多ければ、安心感が増すと思いました。「今、どうなっているんだろう？」「解決まであとどのくらいかかるのだろう？」「先様とのあいだで話が進んでないのでは？」と日ごとに不安がつのりました。不満ではなく、本心を述べたまでです。担当の方も、複数の事案を対応していると思いますので私の思い通りにならないのは承知しておりますが。少しでも参考にしていただければ幸いです。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
交渉力の向上が必要。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
事故処理に関して とても不満があります。保険金の処理について 担当の○○さんにはお世話になりました事故を直ちに報告しているのに 対応がすこぶる遅い。こんなことで ロ−ドサ−ビスが充実しているとのコマ−シャルはいかさまものである。この件について 詳細を御社の○○様担当にお話してあります。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
こちらから電話をして担当者が電話中の為、折り返し電話くださいとお伝えしましたが電話がなかった。翌日電話がありましたが、詫びの一言がなかった。また保険料納付の追加請求の連絡を頂いた為、クレジット払いでお願いしたが請求書が送られてきた。クレジット払いはまた電話くださいと記載があった。再度電話があったが聞いてないとのことだった[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
示談交渉の進捗状況の内容を詳しく知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
丁寧に連絡いただきましたが経過が車両・人身と別れ複雑でさらに先方の保険会社からの連絡も入り混乱した。もう少し整理いただき窓口の一本化ができればいいですね。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
事故後の受付担当と指定工場の代車に不満。関西の担当の方には、迅速に対応して頂けました。それだけに残念。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
事故発生場所、時間帯から考えて、ソニ−の指定工場への車の持ち込み、代車の手配ができるかどうかを、最初の情報から出せるように準備をして欲しい。出せないならディ−ラ−に持っていくしかないし、それに対して文句は言われたくない。レンタカ−の手配も最初から当方でする。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
休日、夜間の対応を充実して欲しい。（「営業日に担当からご連絡」と言われると心配になります。）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
ソニー損保としては、悪くないと思いますが担当者の口調等が気になりました。上からものを言っている様な感じで話すのもイヤでした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
土日も対応できればなおよし[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
土日祝日の対応を充実させてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
一般的な解決に要する時間、相手保険会社とのやりとり間隔の目安などが知りたかった。交渉が遅れているのか進んでいるのかわからなかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車が使えないのに、代車が出ないのには
かなり不満を感じました。
他所ではきちんと代車の手配をしてくれたのに…。
知り合いだからここの保険入ってるのに次は、
他も検討します。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 沖縄 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
電話対応は大変満足でしたが、現場に来てくれた方は無愛想でした。
バッテリーがあがっただけだったのが不満だったのでしょうか・・・・。これくらいで・・・みたいな態度でした。
地域柄、もともと接客態度の悪い所ですが、教育次第だと思います。
電話の応対がすばらしいのにもったいないです。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
ソニー損保は個人的に好きで信頼も大きい。そのため、しっかりしていない部分が何度も見えて総合的に見たら最悪と言ってもおかしくないくらいの対応をされたと感じています。だいたい保険金の対応が間朗したとは一切思っていません。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
担当の○○さんは良かった。事故割合の割に保険料の値上げが高すぎる（一率制がおかしい）[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
保険料が次回上がる説明があったが、すぐに入金する手続きの説明がなくいくら上がるのかも担当者がちがうからわかりませんでおわってしまった。不親切。等級が下がるのもどれだけ下がるのか詳しい説明もなし[2011/08] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
指定工場について、工場の選択肢（数）が少ない。今回の工場はあまり良くなかった（同じ地区で１社）（営業マンの対応）不快感を感じさせる。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
車に関して女は特に専門用語が弱いので、そのあたりをうまく説明して頂きたかった。大変お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車両保険を使用した場合の保険料アップの金額が高すぎて使えない。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
初めに事実とちがう事を案内され、とても困りました。今後はこの様な事がないようお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
２度の車両保険の使用で、次年度から対人保障しか効かなくなるとのこと、ビックリしました。ディーラーさんで説明をうけ初めてその意味を理解しました。担当者からその旨の連絡ありましたが、それがどういうことかもう少しきちんと説明してほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
担当者との打合せで、代車、軽を頼み、禁煙車を頼んだが、３ナンバーすごい喫煙者で〇〇レンタカーでした。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者○○さんの甘えた話し方が事故対応には不向き、フレンドリーであっても私的な対応を望みます。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手様への連絡が遅くなっており、私の車はすでに直ってきて、私から相手様へ挨拶に行くと、やっと昨日TELがあり修理をするところだと聞き驚きました。またお相手様に申し訳ないことをしてしまったと思います。途中の金額については何度もTELありましたが、むしろ傷を掘られた気分です。でも対応してもらえないで困ってしまうので感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
もう少し事故処理のスピードアップが欲しい。修理開始までに、１ヶ月弱を要しているので。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
途中で担当者が変わると今までの話の流れをどこまで理解されているか不安になった。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
保険を使用した場合、翌年の等級保険料について分かりにくかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
特に可もなく不可もなくだった。但し、代車の件で、指定工場以外での対応時について、聞く前に説明があっても良かったのでは？と思う。（指定工場の無料代車は説明があった）代車特約を付けていると説明されたら主旨が判らなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
電話口での事故状況の説明に時間がかかった。説明の難しいが、理解も難しいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
示談交渉サービスの適用範囲を広げてほしいです。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
今回は重大な事故ではなかったので、よかったのですが、自分が加害者になってしまった時には頼りになる対応をして頂ければと思います。大変なお仕事だと思いますが頑張ってください。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
口頭での事故説明は難しい。[2011/08] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
担当者の方は良くして下さったと思うのですが総合的に見て、個人の代理店の保険会社の方が全て動いて下さるので安心できた。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
総合的に普通の対応だと思った。祝日等に関してもキッチリとした対応を整えてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
コミュニケ−ションボ−ドに関して、ＩＤ、パスをいちいち覚えておけない。[2011/08] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
保険の仕組は、ほとんどの契約者はあまり理解していない。 担当の方は、プロなのでよくわかっているものですから、この辺の配慮がたりないと、契約者は混乱します。 できれば、例をあげて、しっかりと説明してもらうと理解がすすみ、結果、早めの処理につながるのではないかと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
土日が休日なのに、ソニ−さんも休みなので、連絡がしにくく今回のようにメ−ルでのやり取りで終わってしまった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
指定工場の方が修理状況の連絡を何度か入れてくれたので、助かりました。最初の見積もり金額と実際にかかった金額が思っていたより少なかったので、後々のことを考えると、これなら保険を使わなくても良かったのかな？と思いまいした。車の修理は大変綺麗に仕上げていただき、良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
いまいち進行がどうなっているのか分らない。破損が事故とは関係ないのも報告を受けた。今回は軽い事故だったが 大きな事故が起こった時に相手との交渉の力があるのか心配になりました。実際に事故を起こした物を見て相手に報告（立会人）を受けた事が合っているか確認すると良いと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
ぶつけられた事故でしたが、いろいろありがとうございました[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
いい加減なことがいえないことや、貴社対応以外のことの回答が出来ないことはわかるが、事故対応の一般的な事例などについてもっと教えて欲しい、貴社は日々事故対応をされておりノウハウがあると思う。私は、事故に遭遇する機会は、人生で数回なのでわからないことが多い。事故対応ト−タルでサポ−トいただけたとの感想は持っていない。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
事故をしたのが土曜日でした。土日のため、担当者からの連絡は月曜日になります。→今回は単独の自損事故でしたので、困りませんでしたが、相手のある事故であった場合でも、土日だからと対応がしてもらえないのかな？と心配になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 群馬 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
相手の保険もソニ−損保で担当の方の態度が横柄だった。こちらもソニ−損保に加入していることを伝えると急に態度が変わった。なので相手の担当が信用できないと思った。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
レッカーの無料の距離を伸ばしてほしい。[2011/07] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
レッカー距離や内容の説明が不明確でした。特に遠隔地でのトラブルは不安要素が多いので、なるべく競合他社との違いを明確に説明して欲しいですね。[2011/07] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
後日判ったのだが、ちょうど車の故障があったのが「高速道路￥1,000」最終日の日曜日だった為、まず、ロードサービスに電話がつながりにくかった。コールはしているものの、２〜3分ずっと応答が無かった気がする。まずここで、とても不安になった。やっとつながってもサービスの到着は4〜50分とのこと。でも移動もできないので、邪魔にならない所でずっと待っていたが、50分以上は待った気がする。もう来てくれるか、まだ何分くらい待たないといけないのか・・・と途方に暮れた。
やっと来てくれたロードサービスの方は口数は少ないが、親切に対応してくれたので良かった。途中、あとどれくらいで着きそうか、連絡が一本あれば悶々としなかったのにな・・・と思うが、ロードサービスの無料付帯がとても有難かったので、不満はないです。[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
経過報告の内容や迅速さ、更新頻度などは満足とは言えませんでしたが、対応等満足できました。既存の損保会社の対応が満足いくものでない分、相対的に良かったという感じです。[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
ソニーのみの契約で比較できない。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
担当者との電話の中で、「今回の事故はお客様が悪いので」という言い方をされ、カチンときた。確かに私に１００％責任があるが、そのような言い回しはいかがなものか。もう少し言い方があるのでは。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
愛想がいまいち。仕方ないか。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
フロントガラス破損、修理依頼しましたが、その際に車両保険適用されるか？問い合わせ入れた時、せめて確認くらいして欲しいです。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
事故の際の対応のしかたなど（本人たち）もう少しわかるところにわかりやすくした用紙とか入っていたらいいと思った。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
どこの損保会社も同じような保障で、独自のウリがなければ安い方にながれるように思います。サービスは特に問題なく、とり行って頂きました。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
前任者さまとは親身な相談はできませんでした。後任者さまは対応に不満はありません。システムは良いのですが、マンパワー的に満足度が大きく変わるかと・・・。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
誠実に対応して頂きありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
担当者の人、お客が話している時に被して話してこないように。話は最後まで聞いて下さい。[2011/07] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
事故当日の土曜日、そちらから一方的に話すばかりでこちらの質問に答えてもらえなかった。おまけに名前くらい正確に呼んでほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 普通 ] |
事故対応のコミュニケーションボードの進捗が分かりにくかった。[2011/07] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
とても親切に対応頂きありがとうございました。メールはみてないのですぐ対応出来る携帯メールとかに対応してほしかったです。[2011/07] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
低年式の車でも車両保険に入れますようにして下さい。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
担当者の方には頑張ってもらいましたが、説明不十分で戸惑いました。結果的には満足でしたが、途中経過が残念でした。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
事故が初めての場合、手順が不明[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
相手方との交渉担当の方と、保険金担当の方が違い、問い合わせても分からないことが多くて１人の人に担当して頂いた方が良かった。[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
コミュニケーションボードで、名前が違う事を伝えましたが２回目も間違っており、事務的な感じがしました。きちんと内容まで読んで欲しかったです。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回は保険が適応（免責０の車両）されなかった。道路ではないといえ、あえて逃げられて免責を払うのがなっとくできなかった。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
インターネット報告があっても、簡潔すぎて逆に疑問を抱かせる様なら無意味[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者との連絡が夜９時頃までとれる様にして欲しい[2011/07] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回は千葉の方でお世話になったが、普通と思いますが、同じソニーでも以前の担当の○○さんには気配りでは誰もかなわないと思う。現在、中部から東京も転勤との事、感謝しています。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
実際手をついてよけただけでケガはしていないにもかかわらず、相手の訴えだけで何十万円もの金額が支払われ腹立たしい思いをしましたが、保険で対応して頂いて助かりました。保険は大事ですね。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
以前、継続契約の案内の郵便を家族の者が捨てていて新規になった。電話１本で防げる話なのにそれはしないとの説明、根本的にサービスをはき違えていると思う。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ロードサービス案内時、スペアタイヤ交換という事だったが来た業者は「レッカーの用意をしているからレッカーで」と強引にレッカー移動をする事になり予定が狂った。「車軸が曲がっているから」と言っていたが修理屋にみてもらったが何の問題もなくその場ですぐタイヤ交換をした。いい加減な事を言ってレッカーにするのはやめて欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
相手との交渉は早かったかもしれないがこちらへの連絡は遅い。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
前段でも書いたように、担当者の対応は機械的。こちらの事情、事故の内容をどこまで掴んでいるのか不安になる。今回の場合は軽い接触事故であるのに、大げさに聞いてきたり、こちらが話を突っ込むとマニュアルのような言い方で逃げる。全般的に言って頼りにならない。[2011/07] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
保険料の金額については満足しているが、事故時の対応については、相手が国内の大手損保会社が相手の場合、不利になったりしないか不安もある。あくまで主観ですが[2011/07] |
[ 事故 | 長野 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
担当者の方は、しっかり話を聞いてくれるし、分かりやすく説明してくれて良かった。ただ、とても忙しいようで、あまり連絡が無いので心配だった。レッカ−の方はとても親切で感じが良かった。[2011/07] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
声の感じが無愛想。悪くはないが、プロの感じも特にはしない。（普通）結果としては、通常の対応をしていただいたと感謝しています。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
顔写真入りの書類ですが、責任者の写真はありましたが御担当者の写真がない書類があったような気がします。写真があると親近感があるため、良い取り組みかと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
ソニー損保さんに変えてから１５年以上経ち、その間事故は今回の自損事故１回だけです。保険金額も８万円位でたいしたこともないのに保険等級が３段階も落ちるのは納得できない。過去の事故件数や金額を考慮して保険等級を決めるべきではないのでしょうか？保険会社では高年齢者は事故が多いということで、保険料引き上げの話もあるが、今まで無事故の者に対する優遇も考えてほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
結果のみの連絡であったが、その過程、査定の基準等少し知りたかったかな？[2011/07] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
コミュニケ−ションボ−ド（インタ−ネットお客様専用伝言板）に到達するのに時間がかかり面倒。クリックするところも非常にわかりにくい。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
十分やっていると思われ、付加価値をつける、加入することでこういったメリットが出る。（証書提示で商業施設で割引が！とか）というようなこと意外は見当たらないと思われる[2011/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
電話の声がよりはっきりと聞こえるといいと思いました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回相手９対１の責任となったわけですが、御社の保険を使う場合は相手会社との交渉に当たるとの事で保険を使わない場合は、自分で相手保険会社に交渉しなければいけないことになりました。１個人が大会社を相手に勝てるわけもなく、結局１０対０にはならなかったのですが、御社にとっても交渉に入り１０対０にもっていければそのほうが負担がなく得になるのでは？保険を使わないで済むことになっても、保険に加入している限り交渉にあたってもらうことができたなら、すごく助かるのにと思った。これは何処の保険会社でもそうなのかはわからないのですが。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
良くもなく悪くもなく[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
連休中のことだったので仕方ないかもしれないが、休日→夜間と仮の担当にコロコロかわり、その度に同じ事を説明するのが手間だった。相手側にも休日だから電話がつながらないと言われた。休日でも相手側につながる番号を伝えてほしかった。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
保険の適用を他社レベルにしてほしい。事故がなければ満足度レベル高いが、あれば満足度レベル低いです。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
今後も契約を継続したかったが、逆に契約を断られた。理解不明。[2011/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
示談書を相手側より返送がなかったのですが、この場合警察署にはその通り説明すればいいのですか？[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
修理費が大幅に減額になった事の連絡が無く、自動車メーカーも失念もし有れば保険は使用せずに済んだ金額が大幅に変わった場合は最終確認必要[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
ロードサービスのキョリを無制限にするか、増やしてほしい。ギリギリでした。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
どんなにインターネットが便利になってもやっぱり基本は人と人だと思います。人それぞれだとは思いますが。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
損保さん同士の交渉なので、相手の言い分に直接反論できないはがゆさはあるものの、感情をぶつけ合わずに済むメリットも感じました。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
１事故１担当者制の導入が望まれる。大きな組織のため難しいかもしれないが。[2011/06] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
自分では、どうにも出来なかった事も迅速に対応して頂き、感謝しています。ただ、途中経過が事後報告（私自身の事なので相談してほしかった）と、示談について数ヶ月連絡一つなく、郵送だけで済まされた事には少しどうかと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
・ディーラーに修理持込の際、事前打合せ通りに連絡の手続きがなく、トラブルが起きた。・事故相手方の調査の仕方に疑問を感じた。当方は自宅への案内、又家族の転職・連絡先等を調べ上げ、待機していたが連絡がなく、先日一方的に調査の終結を告げられた。相互会社に近い業種から見てユーザとして、不満が残る。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
初めての事故で、疑問点をお聞きしましたが丁寧に答えられました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
「分り易い」「簡単」に説明してほしい。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手方の保険会社の対応が遅かったので、動きがあまりよくなかったです。ソニーさんが悪い訳ではないのですが。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
書類がとても多い。継続手続き書類も多い。経費の無駄だと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 普通 ] |
お世話をお掛けしました。ありがとう。[2011/06] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
迅速で良かった。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
先方に連絡をとって頂いたとの報告をうけてから１週間も連絡なしで心配のあまり先方にＴＥＬすると、もう車が帰って来たとの事、中間報告がほしいですね。[2011/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
コミュニケーションボードやインターネット上での途中経過の報告とかは知らなかった。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
話合いがなかなか折り合わず、長い期間対応して頂きました。結果はスッキリしませんでしたが、担当の○○さんは、いつも明るく話しやすい、感じの良い方で良かったです。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
土日祝日であろうが事故は事故、相手にケガが無い、相手がいるから対応が遅いのか疑問を感じた。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
初めての事故で、処理の流れや先方への対応の仕方などとまどうことばかりだった。これに対する助言があれば、もっとスムーズだったと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ロードサービスに連絡した時S-mile工房を利用したかったが、近くの工房の情報をおしえてもらえなかった。指定した工房に連絡してほしかったが、違う工房から連絡があった。[2011/06] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
お世話になりました。今後共よろしくお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
保険料の件、免許証ゴールドが７０才を過ぎて更新したらブルーになり、保険料UP、２３年度より貴社の決定で７０才以上は保険料UP、貴社に問い合わせたらどの会社も同じですとのこと、不合理である。[2011/06] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
指定工場の対応がよくない。約束守らない。勝手すぎる。次はもう頼まない。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
紹介してもらった板金屋の対応が不満でした。責任者の写真はあっても担当者はなった。[2011/06] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
一気に３等級ダウン＝次回の更新＝料金UP＝事故手数料回数みたいで下げすぎ。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
事故１０：０の割合はわかっているが、相手のバンパ−がこすったくらいでへこみがないのにどうして修理２６万＋代車１３万？＝４０万弱もかかるのか？ベンツでもないのに・・・聞いた所で「こちらが全面的に悪い」といわれるだろうとあえて聞かなかったが・・保険会社の程度が見えたような気がした。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
長期連休に入る前に現時点での状況とか、何日頃に結果がでるのかなど教えて欲しかった。解決までの時間とか全然わからないし、早く知りたいことがあったが、気になったまま何も動けずに連休を過ごすことになった。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
事故解決まで長引いてしまったからかもしれませんが（裁判になったので）、途中で担当者が３回くらい変わってしまったのが少し不安になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
八王子市の指定工場である○○に板金修理をお願いしたところ、拒絶されました。仕方なく、一般の板金業者に依頼することになりました。あの会社は指定工場として相応しくないと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
直接顔を突き合わせるサ−ビスでないことはわかっているが、だからこそ顧客に不安を抱かせないような対応をお願いしたい。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
基本的には満足です。但し、余り経験が無い事故なので、どのように対処したら良いのかもう少し具体的に教えてくれたら安心出来ると思います。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
顔写真のバガキの評価を下げているのは 最初の担当者だった○○さんが 全然 何の連絡もなく 今までにない 最低の担当者だったからです。担当者が●●さんに代わり 本当に親切でいろいろ教えていただき助かりました。無事解決になり ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
金曜日に、連絡が取れない状態でそのまま休日となてしまう、担当者は、せめてメ−ルで一報ほしいです。[2011/06] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
・顔写真を送付して、尚、良い印象を与えたいなら、経費はかかるがカラ−にしないと良い印象を与えられない。・全体を通して、非常に暗い（声のト−ンなど）対応だったので、もっと接客をしているつもり（目の前にお客様がおられるつもりで）での対応を心がけて欲しい。（スム−ズな仕事をされているのに、もったいないと思った）[2011/06] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
担当の方がどんどん変わっていくのは困りました。最初は本社？の方、次に世田谷エリア担当の方、現場に行くと、全く知らない孫受けの会社の方。孫受けの方は「事故の内容を上手く処理しておくから」と言ってしまい、実際の事故とは少々異なる内容をソニ−損保に報告してしまい、結果、保険金が最初は出ないと言われてしまった。（２事故扱いになってしまった） 妻が事故を起こし、妻が上手く説明できなかった為、混乱を招いてしまったが、私（夫）が説明を始めてからは事実と違うと言う事や調査をとても迅速にご対応頂けたと思います。事故を起こした人の説明が上手い下手によって、保険金額が変わるというのは余りよくない事例かと思いました。弱者を救済する、という観点からも、説明が下手で困っている人にも何らかの救済方法があればよいな、と思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
魅力的なサ−ビスがあれば継続加入もあるが、安いだけで顔が見えない会社というのはやはり 万が一の時には不安もある。ＣＭで言ってるほど満足度が高い保険会社とは思えないし、普通の対応だと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
問題を長引かせたくない、短時間で解決させたいという安易な気持ちが先行し、本当の問題は何かが追及されないまま、示談という手段で、処理される実態に懸念を抱いた。確かに、第３者が介入し、解決に導く手段では、当事者の顔が見えないだけ食い違いも起きる。保険とは本来有事の頼み、できるだけ双方の納得のいく説明を行っていくことをお願いしたい。[2011/06] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
ありがとうございました。以後、利用しないよう安全運転に心掛けます。[2011/06] |
[ 事故 | 高知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
担当者が決まってご連絡をいただいた時はきちんと流れも説明していただき対応もよかったのですが、翌日「保険は利用しません」旨を連絡すると。担当者の方はお休みとのこと。少しがっかりな気もしましたが。（休まない訳にはいかないでしょうけど）担当者が不在、ではなくて 担当に副担当とつけるとか担当者がお休みでも対応できる体制だともっと安心だと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
車両保険について１回目は免責０円ですが、２回目以降１０万円となっている。実際、何回利用しても免責０円の自動車保険はたくさんあるようですのでここがマイナスポイントです。[2011/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車両保険で指定工場の能力が不明なので、デイ−ラ−に依頼した。そこを改善すれば、コストを下げられるでしょう。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
貴社への再契約を一瞬考えましたが、○○氏の努力を思って、契約致す事にしました。今後は事故の内容をよく検討して頑張ってもらいたいと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
今回、修理事前に見積もり金額を提示して頂けるとのことだったが、連絡がなかった。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
過失割合納得いかない、充分な説明がない。[2011/05] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
こちらは予想外のアクシデントに遭遇し、とにかく慌てています。藁にもすがる思いで電話をかけているのです。しかしオペレーターの方とのお電話は、残念ながらあまり要領を得ないものでした。何を言っているのかよくわからないことや、その時点で知らなくていいことの説明も多く、トータルでは不満です。「いま、この時」に必要なことだけをシンプルに説明していただけたらよかったと思いました。[2011/05] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
同じ件で数人の人からTELが有り。情報の一元化はできませんか？[2011/05] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
相手のある事故の場合過失割合において保険会社としての判説をしてユーザにアドバイスすべきである。相手も変わらず中立的な解答をしている。担当者が事故状況においての基本的な過失割合を知らなさすぎる。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
最初の受付から工場からの連絡まで何人も替わっての電話、当日中に連絡できたが何度も電話が交替でかかるのが大変でした。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
相手側の担当も御社の方でしたが、その方の対応が非常に悪く、大変不愉快でした。その為、永くご利用させて頂きましたが保険も他社でお願い致しました。電話窓口も会社の顔だと思いますので、今後改善されることを期待します[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
マニュアルにそった説明で対応の心が伝わない!!会社の利益優先を感じた。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
下請けの担当者に大変不愉快な思いをさせられたあげく、最後も迷惑をかけられて腹だたしかった。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
事故１担当者は有難いが夕方〜不在になったりするならあまり意味がないのでは？[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
損害サービスはよかったと思います。営業マンの言葉使いの教育をお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
応対はテキパキ、はっきりしていて良かったです。しかし、受付時間に難があります。事故受付は２４時間なのに残念です。[2011/05] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
仕事なので事務的になるのは分かりますが、担当者は感情の少ない方でした。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手がある事故ではなかったためだと思うが休日で担当者がいないと言われた事が非常に不満です。翌日は平日ですぐに代車が使いたいのに、その手続きもできず、自分でディーラーから代車を借りた。ありえないです。[2011/05] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
特になし。ただし今の価格で他社と同じサービスは充分満足できる。[2011/05] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
相手方の損保会社にも理由があったと思うが対応に関しては不満足。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
１度だけ連絡を頂けなかった（翌日連絡の約束が守られなかった）のが残念でした。土日対応は平日と差別化せずに担当者を決めて、スピーディに対応して頂きたい。その他の対応は、満足、感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
担当者が休みで相手と交渉できておらず、車の修理が遅くなった。それも私の方から連絡しなけければ分からなかった。担当者が休む場合はサポートする人がいても良いのではないかと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
保険料を安く[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
担当者が早口で、名前が聞き取れなかった。修理を依頼した販売店への対応が迅速でなかったと聞きました。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
相手側の対応が良過ぎたので、ソニーさんの方がちょっと堅苦しく質問等しづらかった。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
電話がつながりにくい時がある。[2011/05] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回の事故は娘の事故処理中に駐車していてなった当て逃げです。娘の事故の件を処理中であるので娘の保険で直して欲しかった。そのような特約も必要ではないでしょうか？[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
御社の提携修理工場へのアピ−ルが、もっと有っても良かったのではないか（我儘なユ−ザ−の勝手な感想）。今回は馴染のディ−ラ−の 担当者の言う通りにしてしまいましたが、もっともっとこういう利点（特典？）がありますよとアドバイスして欲しかった。それにしても一事故で保険料金が、３等級ダウンはきつい！[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
顔写真入り保険金請求受付のご案内に上司を入れる必要はあるのでしょうか？一度も対応口に出ていなかったのに必要ですか？また、１事故１担当制なら、御社の勤務体制について今後検討してほしい事が一つあります。５時台で対応終了では、ほとんどの企業では仕事終わっていません。勤務中に電話出ることは社会人として営業職以外では無理です。なので、出勤時間を遅くして退社時間を遅らせて対応時間を増やしてほしい。[2011/05] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
基本的な対応については概ね満足ではあるが、途中の過程においては一部不満ではあった（時価の査定について調べるのは困難で片付けられ結局こちら側で提示資料を作る事となった）。また、時価額も当初提示された額と最終的な額とは開きがあり理解には苦しいものであった（こちらから異議を唱えなければと考えれば不満は残る）。全体的にはこちらからの問い合わせた内容やお願いには迅速に対応頂けたと感じているが、こちらから（よく分からないなりにも）動かないと動いてくれない印象であった。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
すべてにおいてごく普通の対応で特に不満を感じることはありませんでした。ただ、最初の事故報告の時の対応は不安を感じている当事者に安心感を与える良い対応だったと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
今回は車両保険の関係で緊急を要しなかったが、緊急の事故の時などが少し不安。事故の場合、取り敢えず出てはくれるのでしょうが、土日の場合は受ける人と今後の担当者が違うのでは？土日しか運転しないので、土日対応を充実してほしい。[2011/05] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
昨日 ６日に電話にて（○○？さん対応）保険を使用しない旨の連絡をしましたが、伝わっておりますか？昨日、修理工場に修理代を振り込みをしましたので、あわせて連絡しておきます。お世話になりました。[2011/05] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
最終的には満足だが、当初は迅速に対応して頂いたが、最後の締めに痺れを切らしました。今回は軽い接触事故だったのでこれでも良かったが、有ってはいけませんが重大事故だと、どうだろうかと気になります。今後は継続ではお世話になっても、事故処理ではお世話にならないようにします。ありがとうございました[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
走行距離と分割払いの保険料が割高すぎる。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
電話での応対なので、顔が見えない分、話し方や言葉の選び方は大事と思います。[2011/05] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
６月８日家内の保険満期を迎えるのですが「更新まで後○○日です」ついうメ−ルが入りうんざりしております。こちらが期日に併せていろいろ考えているのに催告がましいメ−ルが入ると意地でも更新するものかと思ってしまいます。私の更新は１１月ですがメ−ルで催告が入ったら更新はいたしません。 自動発信できるようにセットされているのであれば発信をとめることも簡単にできるとおもいます。[2011/05] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者によって、あまりにも差が大きい。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
応対していただいた物損担当者の対応には、大変満足しています。ただ、今回の事故の賠償の内容には、納得行かない点が多く（相手様の車両の損害や修理金額や通院について）、保険会社として相手様や修理工場にきちんと交渉など行ってくださっているのか、疑問です。周囲に相談しても、修理金額が高いこと、また、なぜ相手様が非常に軽い程度の追突による怪我で長く通院されているのか疑問であることを指摘されます。相手様の車の傷も、以前からあった古いものだったと認識しています。保険料が安いので、仕方ないかもしれないと、あきらめています。要するに窓口の方の対応には感謝していますが、保険会社の対応にはやや不満がある、ということです。（ただ、以前契約していたチュ−リッヒ保険の事故対応とは比べ物にならないくらい良かったです。）[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
弁護士特約で紹介されたが、あまり交通事故には慣れていないみたいだった。私の方で相手との対応方法を何度も提案した。そのために解決まで１０ヶ月もかかった。[2011/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
保険での事故対応は初めてで、多少の不安はありましたが、丁寧な案内で助かりました。本当に有難うございます。ただ、どのような状況であれ、対応の一部に不備があり、期待していたほどの「迅速な対応」を受ける事ができなかったのは残念でした。今後はこの様な事がない事を祈っております。[2011/05] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
初期の対応で、ｅ−ｍａｉｌ不通や、Ｗｅｂ経由での事故写真の取り扱いでトラブルになってしまった事が残念です。特に、ｅ−ｍａｉｌで写真がなぜ送れていないのか？ 結局理由が解決していないので今後不安の残るところです。あと私の車のように古い車で全損になった場合、修理費用が全額でないのも不満です。多少金額がかかってもきちんと全額カバ−できる特約は是非作って欲しいです。（安心して乗れないので、、、） トラブル以降の対応については、時間はかかってしまいましたが、とてもスマ−トで安心しておまかせできました。初期のコミュニケ−ション不足で色々とトラブルが発生してしまって、解決に時間がかかりましたが、結果としては満足です。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回は自損事故ですので、御社の対応がどうのという立場にはないのですが、ディ−ラ−に修理を依頼して見積もりを取った金額と決済額との差に愕然としました。こちらもディ−ラ−の言いなりになってしまったのかとディ−ラ−に対して憤りを感じてます。この点に関しては御社にもご迷惑をおかけしたと思っています。保険が２０等級ならどんどん皆さん交換しますよ・・と、塗装で済むバンパ−も全取替え・・・、結局、修理をした箇所と新品のバンパ−で色のムラがはっきりでてしまい、ディ−ラ−にムラのないように仕上げますから・・・と言ったのでそちらの言うとおりに従ったのに・・という始末でこれからディ−ラ−との交渉が始まる始末です。ディ−ラ−に言われたのが保険を使う金額と使わない金額との見積り額があること。保険会社はひとつひとつの車を見るわけではないのでしょうから、ディ−ラ−側はぼったくってやれ。。。くらいにしか思っていないんだろうと思いました。今回は御社にもご迷惑をおかけし申し訳なく思っています。[2011/05] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
今回、初めて事故を起こし、保険内容についていかに無知であったか、思い知らされた。[2011/04] |
