| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
担当者の対応は迅速かつ適確で良かったと思います。ですが、この事故に関しての結果に対しては、私の事故責任比率がやや高かった様に思えて、不満です。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
気持ちよく最後まで修理が完了が出来てうれしく思います。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
現場作業スタッフの到着がもっと早いと良かった[2011/09] |
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
引っ越したばかりで土地勘がないため、
言われるままのタイヤ屋さんでしたので高くつきました。
後から地図を観たところ、この他にもタイヤ屋さんがあったので、
選択の余地を与えてくれるとよかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
業者到着までの時間を、約2時間位お待ちくださいと返事がありました。瞬間！非常識なと思いましたが、待ち時間を「早くして下さい」と再度要求しました。ロードサービスの待ち時間？35万の人口で中心市街地に住んでいます。現在、契約先変更を考えています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車の修理が数日に及ぶ可能性があったのですが、代車や鉄道等での帰宅サービスが２４時間以内という規定は、しばらく旅行先に滞在予定だった我々の場合全く役に立たないサービスになるところであった。故障したときの帰宅費用補償の期間はもっと伸ばした方がよいのでは。
（結果的にその日の夜には修理完了したので事なきを得ましたが）
レッカー時にやはり代車があるとよかった、、、[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めての事故で処理の流れがよくわからなかったが、良い経験であった。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
保険の使用により等級が下がりますが、事故の重大さによって下げる幅を小さくしてほしい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
現場作業スタッフの対応は非常に満足であったが、受付時の電話対応は場所の確認、説明の判り難さ等非常に不満であった。現場サービスの方への場所の伝達も間違っており時間がかかった。[2011/09] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
過失０の時も、当事者対プロの相手保険の方と話し合いだと、心身共に苦しく、だまされ嫌だった。もっと力になってもらいたいと強く思いました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりでの対応。現場スタッフの対応は普通。会社への連絡で会社側の指示でいろいろ
やっていたようであるが、やり方に問題あり。（バッテリーを交換してもらいたいような感じで
あった）結果的にすぐ引き下がったので問題はないが.........。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
この度は大変助かりました。
ありがとうございます。
あえて気になることをお伝えするとしたら、帰宅時や修理後のピックアップ時に高速料金が保証対象外なのが理解できません。
契約者としては自分の車でも同じ状態を維持できるから保険の意味があると考えるのが普通だと思います。
自分で支払わなければならい高速料金の領収証は確定申告するので返却して下さい。
宜しくお願い致します。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
業者の手配が完了した旨及び、到着予定時刻の連絡がもっと早くいただければ、
大変ありがたいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
旅先での急な故障や事故で車が使えなくなってしまった時は、予定が全てくるってしまうので、目的地までの交通費だけでなく、帰宅するまでの交通費も負担してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
誠実に対応して頂き、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
・今回直す事がなかったので保険は使いませんでしたが、担当の方が適確に対応してくれた。・等級が下がった通知が早すぎる。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話での対応は親切で質問に対してもきっちりと回答をしていただいたが、マニュアル的というか機械的な感じがした。現場での対応を希望したが、結果的にはトラブル内容は修理工場で対応せざるを得ないものだったが、そのあたりの説明はあまりなくすぐ移動の作業になった。
ただ、見知らぬ土地での急なトラブルでも今回ロードサービスを受けて万が一の時も安心できると感じた。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
バッテリー交換をお願いしたが、相場より高く感じた。他でバッテリーを購入するためにはレッカー移動が必要になるため、それを購入するしか選択肢はなかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
見積り額の件？[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
車両保険の免責１回目の５万円は高くないですか？（年間保険代より高いのでは）[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
○○さんが担当でよかったです。相談に対して、よく回答してくれました。もし次に何かあった時も担当にして下さい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
早朝だったため、時間がかかった
他社で行っているドアから針金を通しての開錠方法を禁止しているところがよい[2011/09] |
[ 事故 | 香川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
今回は小額訴訟での決着となり、とにかく手間ひま（費用、精神面含めて）かかった。結果も担当者と話し合っていた通りの結果。保険会社間での結論を願いたかった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
栃木から埼玉に移動した翌日に、バッテリー上がりとなってしまい、ロードサービスを思い出し、対応してもらった。その時に現場対応の日時を予約できたのは、大いに助かった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
今後の保険料のUPの価格を教えてくれたので、対応がいいと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
自損事故の場合御社への手続きなど細かい説明がなくて、ちょっと終了までのパターンがみえなくてちょい不安あった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ディーラーはお盆休みに入っていて連絡が取れない状態だったのでいつでも対応してもらえるロードサービスは満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
ていねいな対応でしたが少し弱くこちらも不安なので安心できるようなはっきりとした話し方がいいと思う。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
受付担当の方は、テキパキ対応で処理も連絡も早かったが、担当の人はたぶんまだ新人さん？なのか、対応も処理もスローでちょっとイライラした。言葉使いは丁寧だったが・・[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
よくしていただきました。もう少し相手と話合がしてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
電話頂いた修理工場に今後の流れを確認したが御社から説明がほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
修理工場は○○さんでしたが、窓口が北区で修理が稲沢で別々でしたが、窓口の対応が本当に不快な事ばかりでした。個人的ならもう利用したくありません。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
更新をこれからもしたいと思うが、そのサービス（低価格）の向上をお願いしたい。３年目には−○○円、４年目には−○○円という様に。[2011/09] |
[ 事故 | 山梨 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
事故をおこしてすぐの電話で動揺していると、車にくわしくないのにどこをって細かく聞くのは、やめてほしい。車の場所の名前とか言われてもわからないし。わからないって言っているのに聞かれても答えられません。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
適切に対応して感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
対応に満足している[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
車を入庫した工場の感じがあまり良くなかった。１年に１度の更新制にしてみては？担当の○○さんは一生懸命さが伝わってきて良かった。ただ、もう少しくわしく話してみてはいかがでしょう？今後、相手方の保険会社から慰謝料の提示があると思うので、その時は力を貸してください。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
主に電話（インターネット更新１回のみ）での対応となるため、相手方の立場になっての対応をお願いする。ソニー損保とは長いおつきあいをしていますが、心が通じる保障をお願いする。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
アフターサービスランクNO1とは言え、提携工場に車輌引取り時間厳守の指導必要。下請けだから難しいでしょうが。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
土日祝日も電話できるとなお安心です。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者の方の対応は良かったです。担当の方が1人だと休みの日や時間が合わなくて困ることもありました。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車会社が休日の時に、困ってこちらに相談の電話をかけたら、親切丁寧に対応して頂けて心強かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今回がもらい事故で、割合も１割で金額も少ないのに３等級下がるのは納得できません。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後すぐ�рｵたが、レッカーの案内がなかった。●●さんの対応は良かったが男性の方はよくなかった。こちらははじめてで、あわてているのでおしえてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
今回対人賠償に発展しましたが、相手様のこの時とばかりそう思われる様態度を感じ大変残念です。私の知人もいつもでもわざとビッコを引いている人がいます。何とかならないものかくやしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が丁寧に接してくれて助かりました。修理の方もきれいに仕上がって来て満足しました。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
等級の上下については不満あり[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
示談はなるべく早くに望むものです。今後は迅速な対応をお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
クラクションが事故後ならなくなって修理後連絡がとれませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
�рﾉ出られない時間を伝えてあったのに、その時間帯に何度か��着信があった。そういう点は改善してほしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
電話を取り損ねた時には、折り返しの連絡はこちらがすべきか迷いました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
相手保険会社の対応がどうなっているか良く判らない点をもう少し詳しく知らせて欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
解決まで長期間かかりそうなときは、進展のありなしにかかわらず、月１回くらい文書で知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
対応がはやいし答えもハッキリ言ってくれるので良かった。ソニー損害保険に入っていて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
代車に禁煙車をお願いしました。車内に「禁煙車」とシールが貼られた車がきたのですが、たばこのような臭いがありました。代車に乗っている間、すっと気分が悪かったので、改善してほしいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
指定工場から前の日に電話が有り、明日9時にもう一度電話して車を引取に来ると言ったのに、当日９時になっても電話がなく、９時半にこちらから電話をした。来てもらった担当者は応待は良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
Ｑ７について他社の比較も大変です。等級が２０から１７へ下がる旨の高等での話し方はあったので書面によるよう請求したが本日までなし。親切な対応は気持がいいが中身が伴っていなく感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
対応については少々不安な所がありました。しかし修理の内容等については大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
保険を今回で初めて利用しました。私はパニックになりようでしたが、冷静な対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
郵便書類を少なくして、コミュニケーションボードを活用した対応が欲しい。電話回数、内容に問題はなかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
対応ありがとうございました。たすかりました。[2011/09] |
[ 事故 | 佐賀 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
解決に２ヶ月半以上かかり経過報告が１回だけは改善してほしい。その他は満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
板金修理価格が異状に高い。Ｄｅａｌａｒと板金屋がクルになっている。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
Q3についてはハガキ等の回数ははっきりした数ではない。インターネットでも回答ずみ[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
エンジン、ミッション、車輪に関係する事故については、走行安全性のチェックを修理後弟三者機関による確認が必要ではないのか？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車輌保険にはいるといくらなのか？今の契約で他人の車を運転したときに事故したら保険つかえるのか？を知りたい。
※本紙はシールでカバーしないの[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
休日担当の方の話し方が、業務的すぎて相手方に不快感を与えなかった心配でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
依頼した修理工場の方は丁寧でご親切でしたがお借りした代車の内装が一部はがれていたりドアの開閉リモコンの電池切れなのか使用できず不便でした。またガソリンが半分しか入っておらず、返却する際にどこまで入れて返すべきかわからなかった。べつに入れて戻さなくてもいいのですか？[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
素人にも分かりやすい用語や表現を使うようにしていただけると よりありがたいと感じます。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
代車事故補償が自動的に付いているが、案内で代車相手方の保険内容によるとの事で意味がない[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
従来の損保会社様との付き合いが長かったため、連絡等に不安がつきまといましたが示談段階になり担当者の方と事故を起こした妻との間に会話が取れており途上から安心致しました。初期は貴社の人手不足かもしれませんが連絡が取り難く、担当窓口の方も忙しくされており不安を感じていました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
どうみてもそこまでではない相手方の車および人の様子だったのに、とんでもない金額をソニ−損保さんにお支払いいただくことになってしまい、怒りでいっぱいです。思い出すのも嫌で、この回答が遅れたことをお許しください。やっぱり、相手にこちらが直接連絡をとる、というのはどうしてもできません。そうすることで、先方の気持ちがやわらぐ…とは一概には言えないと思います。今回のような相手は、確実に弱味につけこんでくるでしょう。だから、事故直後のソニ−損保さんからの電話で「早く先方に電話をするように。怖いのかもしれないがとにかくできるだけ早く。向こうの怒りをやわらげるために」と言われたのは、少しショックでした。私は怖くてできませんでした。私の味方してくれるんじゃないの？！と、突き放された感もありました。担当者の方個人の見解ではなく、会社としての方針だというのはわかります。しかし、どの会社も同じ対応なのでしょうか？私の周囲には、相手と直接電話でしゃべった、という人はひとりもいないです。とはいえ、厄介かつ大変な交渉をしていただき、本当に頭が下がります。ご迷惑をおかけしてすみませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
担当の○○さんが親切でした[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者の○○さんの対応が丁寧、親切、誠意があり、とても心強く助かりました。ありがとうございました。但し、事故後、最初に手配していただいた代車はキレイで問題なかったが、二日後に修理工場から代車を交換してくれと連絡があり、交換したところ、非常にタバコ臭く、不潔な代車でした。特に子供がイヤがるのでタバコの臭いは困ると代車の変更をお願いしたところ、すぐに対応していただきましたが、また臭いの気になる不潔な代車がきました。もう一度交換してくれとは言いにくく、約３週間程使用しましたが、子供が嫌がり、とても不快に感じました。代車の清潔さは、非常に大事な部分かと思いますので、この点は改善された方が良いかと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
今回、加害者側だったが、よい対応をしてもらいました。事故報告すると、すぐに担当者の方が電話をくれた。相手方は４−５日後だった。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ほとんどの修理対応が、こちらから連絡を取らないと何も言ってこなかった。修理費の精算所くらいは送って欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
迅速丁寧で誠意ある対応と感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
示談金の算出がどのようにおこなわれたかの記載がなく、どうしてこの数字になったのか疑問。コミュニケ−ションボ−ドに専門用語？（業界用語？）が記入さてていて、こちらとしては意味不明な内容の時もあった。土日の事故対応者の男性が、とても早口で聞き取りずらかったし「ご自身の車の修理費を保障する保険には加入されていないので、修理費はこちらからはお支払できません」の確認の話を何度もされてうざい。もう理解してるからそんなに何度も言わなくてもいいのに。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
・現状の対応で大きな支障はないと考えております。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ソニ−損保の対応については、相手方からも高く評価され、私も安心した。物損については修理でなく新品の額を補償して貰ったのが良い。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
全体にはよかったです。ありがとうございました。最後の折鶴もいいでね。安心できました。できれば先方の状況に関してこまめにお願いしたかったです。これも標準以上のレベルの中での話です。担当の○○様によろしくお伝えてください。日曜日の担当者は、仮の担当と言い過ぎたように思います。対応は悪くなかったですし、引き継ぎも、少しもれはありましたが、大きなことではありませんでした。全体に感謝です[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
アンケ−ト解答が遅くなり大変失礼しました．今後ともよろしくお願いいたします．[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの造りが悪い。車を所持して３０年、今回初めての保険使用であったが、色々な特約の意味が今回始めた理解できた。契約の時点で出来る事、出来ない事の一覧の様な物があればもう少しきめ細やかな特約追加を検討したかもしれない。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
担当者が二人でしたから、Ｑ５ の回答は迷いました。どちらの人に対してなのか。一応最終的にお世話になった男性の担当者の方に回答しました。親切にしていただきましたので。貴社の弁護士特約を使わせていただいて、自分では対処できなかった相手保険会社の圧力に屈しないで解決できたことが、本当にありがたかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者の方には、本当に丁寧に対応してくださって、感謝してます。仕事で昼間に電話連絡ができない場合が多かったので、コミュニケ−ションボ−ドはすごく便利だとおもいました。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
継続したいですが、申し込み窓口でお引き受けできかねますといわれたので他社を利用します。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
３等級下がるのは仕方ないが、長年、無事故無違反にもかかわらず、翌年からの掛け金が高いような気がする。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
自社のサ−ビスがあればよいのでは、すべて下請けみたいですね[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
相手側の保険会社の感じが悪かったので、特によく比較できた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
結果として、先方と当方の責任比率は変更されなかった。７：３で当方の責任が大であったが、私は ５：５ か、 多く見ても ６：４ の比率が妥当と今でも思います、対応は良かったですが、結果としては満足は少ないです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
前回のメ−ルコメント通り[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
金額が決まるまでに時間がかかったのは仕方ないですが、その間になにも連絡がないのは不安になります。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
はじめての事故で保険の事もよくわからずにいましたが、丁寧で分かりやすい対応でよかったです。保険料の安さで選びましたが、実際の対応もよくこれからも安心してソニ−損保に加入してられると思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
Ｑ１と同じ様な内容だが、契約内容，事故対応，ロ−ドサ−ビス受付の各窓口が異なり、不便に感じる。窓口が別であっても、どこかに連絡すれば、電話の転送を行って戴けると尚便利だと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
全体としては満足でした。ありがとうございます。ひとつだけやや気になった点ですが、最初の段階で保険を使いたい旨の話をしている段階で保険を使うのでしたら等級が下がるので契約保険料の追加支払いをする旨の話をされました。まだ車の処理についての具体的な事項の話をし始めた段階でこのようなことを冒頭に話されましたことはいささか残念でした。（ちょっとした気遣いがほしかった）[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
土日・祝日の事故対応の方と事故担当方の引継ぎがなされておらず、大変困りました。事故後ディ−ラ−にて見積もりを取っている際に御社の土日・祝日の事故対応の方とディ−ラ−営業間で当方電話口にて確認されていたのですがまったく引継ぎがされていませんでした。また、コミュニケ−ションボ−ドにログインできないと連絡しても回答がありませんでした。その為、事故担当者と当方のやり取りが迅速にいかず大変遺憾に思います。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後の対応で、相手に連絡をして頂きましたのが、３時間を越しました。でも結局的には良かったと思っています。事故を起こした時、相手の母親に、「何でこれっぽっちで病院に行かなくては？」と言っていました。少しだけのバックでナンバ−プレ−トが少しだけへこみました。それで腰痛？。前にも病院に行っていたらしい。あっちの医者、こっちの医者、１０カ月も絶対必要はなかった思いました。弁護士をたてて、払っていただきましたお金を取り返したいと思っています。掛け金の少しだけの私が偉そうに申し訳ありません。担当して頂きました○○様にはお礼を言いたいと思っております、ありがとうございましたと。これから先も払っていただきました何倍かの掛け金が貯まるようソニ−損保を利用させて頂きます。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
相手方の対応があまりにもゆっくり過ぎたので、もう少し急がせるようにしてもらえたなら、なお良かった[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
語尾のくせのせいか口調が機械的で適当な印象を受けたが、ちゃんと話を聞いてくれ、納得のできる内容で交渉が進んだので、よかった。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
担当者以外でもいいので、夜遅くまで対応して欲しい。現在は平日の１８時までなので、仕事時間が終わってから連絡することが出来ない時があった。携帯に、また連絡しますと録音があったが、こちらから連絡しないといけない状態だった。出来れば２１時くらいまで出来ればいいと感じる。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 秋田 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
元々担当して下さった仙台の方も丁寧に対応して下さいました、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
早い対応には満足しています。今後も対応を充実することを期待します。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
代車の利用を 修理依頼とは別にできるようにして欲しい[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
等級の上下する条件が、よくわかりません。これはどこの保険会社でも同様と思いますが。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
毎回のログイン（パスワ−ドなど）が少々めんどくさいかなと感じました。（自動ログイン、もしくはログインＩＤ、パスワ−ドの変更ができれば楽ですかね）[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故の損傷程度を考慮すると修理費が高すぎる表面の塗装の擦り傷程度なら ８００−１０００番の耐水ペ−パ−で終わりだろう保険会社が介在しないほうが修理費が下がると思う損害保険会社が入れば何とかなるという風潮は好ましくない[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
とても、迅速な対応ありがとうございまいした。事故の相手がご近所の方でしたので、感謝しております。金額的に、任意保険を使うかどうか、悩みました。なかなか決められず、担当者の方もイラついていましたよね。すみませんでした。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 長野 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
途中にコメントさせていただきました、コミュニケ−ションボ−ドも修正頂き、有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
弊社と契約して早５年以上になりますが、今回出会い頭事故を起こし、初めての経験でした。ロ−ドサ−ビスで、事故した当日レッカ−車が現場に到着したのが約三時間半掛って到着した。これは、弊社の連絡不徹底で遅れたものです。事故現場に私は三時間以上待たされた。連絡の迅速化を徹底してほしい。（当日私も携帯電話を忘れてしまったのも、１つの原因） 又、１事故で解決するまで、約２ケ月掛っているので、時間がかかりすぎではないか。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
無料レッカー移動からの超過移動料金と帰宅・引取りまでの交通費の費用があまり変わらない若しくはそれ以上になる場合は自宅までのレッカー移動か近くの修理工場までの移動かの選択ができれば、修理後の都合がよい場合があるのでそういった選択ができればいいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
このままで良いと思いますが、お世話にならないように安全運転を心掛けます。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
相手様からのクレームのついての話の際の対応は良かった。相手の方の状況がわからないまま謝罪に行きたい尾の悪さの話をお聞きしたので、最初の対応語連絡がほしかったです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
到着予定時刻（電話時点から1時間後）よりもさらに遅く到着したが、途中連絡がなかった[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
市内なのに到着時間が1時間以上かかった。忙しいのであれば登録台数を増やしてほしい。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
連絡が携帯ということで 電波状態が悪かったせいか、説明がわかりにくかった。
ただ 急いでいたので再度説明を求めなかった。それ以外は、迅速に対応くださり
感謝してます。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
ロードサービスは悪い、バッテリ交換費は高い。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
解決まで丁寧に対応して頂き安心してまかせられました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当の方の連絡が直接スムーズにとれるともっと良いと思います。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
遠隔地で突然の車の故障で非常に困ったが、ロードサービスが的確で心強く、大変助かりました。
一方レッカー車到着などが予想以上に時間が掛かりました。もう少しスピードアップが望まれます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
対応が早くてよかったと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
電話がかかりにくいので電話台数を増やして欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 石川 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
日常生活弁護士費用のサービスは直接交渉しなくてよくてよかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話対応やレッカー業者の対応は満足だったのですが、
レッカーされた先が一番近いディーラーではなく、
少し離れたディーラーだったのが残念でした。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
・レッカー移動の距離制限が短い様に感じました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ロードサービスの現場到着までに40分以上かかっており、もう少し早くならないものかと思った。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故当日に事故の大きさ被害状況を見に来て欲しかった。10対0の事故だったので話し合いに介入できないのは理解できましたが、現場を見たうえでこれからとう対応していったらよいかアドバイスが欲しかったです。お見舞金どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
事故後にどのような手続きをすればよいかよく分らなかった[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
ディラーとの修理費の交渉に時間がかかりすぎたと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
事故後に車両を入れ替えをした。契約部署の男性の対応がやや不親切だった。前日に電話した際に翌日�рｷるようにとのことだったので電話をしたら、先に車検証をＦＡＸしてまたかけ直すよう言われた。ならば前日にＦＡＸするよう言ってほしかった。[2011/08] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
修理工場の技術が不満でした。修理部の塗装部分が解かってしまう。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
丁寧な対応でした。[2011/08] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
部署別の連絡先がわからず２度手間です。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
事故が７／５で保険金の受け取りが８／２でした。対応が遅い。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
車両保険と共に代車特約事前に知っておきたかった。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
支払い義務がある・なしの事故対応ではなく事故解決に向けての事故対応を望みます。今回の結果として、そうなりました。良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
示談金の金額に対しての説明がない、金額の妥当性がわからない。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
今回は自損事故だったのですが、後で聞いたところ、ドアを２枚とも新品にしたとの事だったので、修理の内容も工場と話し合えれば良かったのにと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故後、タクシー相手で色々と不安もありましたが、安心して交渉を頼むことができ、ホッとしました。もうお世話にはなりたくないけど、今後も心強いです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
通常営業時間が短すぎるのがちょっと不便です。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
日曜の夕刻の事故で、「担当は当日に決まらない」と最初の電話で言われたのが残念でした。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
自損事故ではあるが、スムーズに処理してくれて助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
もう少し保険料が安価だったら良いと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ポイントさえキッチリおさえてくれれば頻繁な連絡や情報の更新は不要。[2011/08] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
サービスセンターへの電話が18：00までのため、仕事中に電話をしていたが電話がつながりにくかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
受付担当者から、ロードサービスの案内（？）をしてくれる人に代わったが、その人の話方がマニュアル通りすぎてこちらの話とかみ合わないアことが多々あった。もっと臨機応変に対応話をしてほしかった。もしかして新人だったのかも？[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が他の電話ででられない時、オペレータの対応が長すぎて通話料がもったいない。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
もの慣れたベテランらしい対応には感心したが、修理等にかかる金額は最後迄教えられなかった。忘れたのかと思うが不満。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
契約の継続時の連絡は�рﾅもしてもらえたら助かります。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
保険金の支払等の報告が重複しているので、もう少し一緒にして簡略化しては？[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
感じの良い担当者だったと思う。損害サービスも悪くないと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
こちらの意見も尊重してもらいよかったと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
返信遅くなり、申し訳ありません。現在、早くも今年２回目の対応していただいております。申し訳ありません。宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
事故報告時の担当の方の対応が事務的すぎるように感じました。担当の方は親切でした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
対応がとてもビジネスライクで、あまり印象は良くなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故後の対応、中途経過も土日にしていただけると助かります。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
土日祝日も平日と同様の対応だとより良いと思った。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
途中で担当が変るのが困ります。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故で次回等級上昇の低下を希望。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
保険金給付については申請者の不備がない限り１ヶ月以内に行うというような国からの指導がありませんでしたか?不払い問題、数年前??[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故対応と契約関係の窓口が分かれていることに不便を感じました。事故内容は契約に影響するのでその都度「契約の窓口〜」と案内されるのは苦痛でした。合理性を追求した結果でしょうが、その辺の改善を期待する。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
仕事の為１８時だと電話ができない時があった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当の対応は良かったけど相手から（担当のくせに）「会いに来ない」と言われたり土日に直接連絡を取りたいけど留守電になるのは困った。相手がややこしく、夕方６時以降や土日祝に「すぐ電話させろ」と何度も言われ、対応しようがない、月曜日までまってもらう・・・の繰り返しで困った。[2011/08] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
事故は、好きで起こしているわけではありません。来年の契約はありませんがお世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
年齢制限区分の幅をせまくしてもらいたいです。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
恥ずかしい話、ソニー損保さんには、けっこうお世話になりました。今回の事案も相手の出方に少々腹も立ちましたが、私には迷惑もかからず、丁寧に対応して頂けたと思っています。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
担当の方の対応には満足しています。ありがとうございました。保険金請求書の記入が少々面倒でした。[2011/08] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
広島県において「三原市尾道市の地区」に指定工場がないので市外の遠方まで行かないとならない。時間と費用がかかる。[2011/08] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
土日平日も２１：００位まで連絡がとれるようにしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者はみんなとても親切だったが、担当者変更が多いのが残念だと思いました。（３人変わりました）[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
私の気持ちを理解してくれ、納得がいくまで交渉して頂きました。有難うございました。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
・最終的な、被害額査定／金額／振込先口座の連絡・問い合わせ は、全て電話であった。 ＊ソニ−損保の規定でそうなっているの？ ＊金額／口座は、書類かインタ−ネットでは？[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
小生の場合事故時刻が深夜だった為対応が分からず（書類での例にも不明）警察署の指示に従わざるえなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
台車を用意していただきましたが、とてもタバコ臭かったので、家族は利用できませんでした。型や年式、サイズなど気になりませんが、凄く臭かったのは残念でした。 まだ修理を終えて車が戻ってきていませんが、修理完了書などが届いています。 [2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
初期対応をしていただいた○○さんありがとうございました。また●●さんに担当が変わり、迅速な処理をしていただき感謝しています。ありがとうございました。本当に助かりました。改めて保険の重要性、大切さを痛感しました。新契約では価格よりも補償を重視して契約を見直しました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
保険利用時にグレ−ドが下がるといったことについての説明が契約時に説明をもう少し分かりやすく説明してくれると助かる。どうしてもメリットの点だけが先行してしまい、保険利用時のデメリットの部分が実際利用して初めて明確になった。契約を検討する際にデメリットも教えてくれるとより納得して契約が出来るのではないかと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車両保険適用の際に、バンパ−交換時に取り付けていたＬＥＤテ−プは保安基準に通らないということで支払ってもらえませんでしたが、車検に通っているのに基準外と言われたのが納得できませんでしたが、全体的には対応はよかったので満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
先方の修理代は分かったが、できれば明細を教えて欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
土日の担当者対応制度があれば、便利だと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
担当者の対応も親切で内容もわかりやすく満足でしたが、途中経過がもう少し多く連絡があると最高でした。[2011/08] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
初めてのダイレクト系の損保会社で初めての事故、これでダイレクト系で大丈夫と思いました。ただ、事故当日どしゃ降りの中、１時間位待たなくてはならなかったので結局ディ−ラ−にお願いし２０分位で駆けつけのくれました。。速く駆けつけないならそれなりの対応策を考えて下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
今後の躍進を期待しております[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
今回初めて損保の利用をしたので、細かいことはわからないのですが、保険担当者が事故現場に出向いてくれて、被害者と挨拶や、これからの手順やらの説明をするのかと思ってたので、電話での応対のみで示談、解決まで済んだのはビックリです。被害者の方がとても良い方だったのと、事故担当者の方の対応、フォロ−が良かったからだと思います。事故当日、日曜日だったので、その時の対応は、少し不安に思うこともありましたが、大変良くしていただいたと思います。ありがとうございましたｍ（＿＿）ｍ[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
全般的に良好だったと思います。今後ともよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話で連絡が取れる時間帯を少し延ばしてほしい。平日１８時まででは電話連絡ができないことがある。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
社外の調査員の方が、電話でのやり取りの際に、少々横柄な対応でした。[2011/08] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
誠意ある対応をしていただいて本当に助かったのですが、担当の途中交代が多すぎます。（３回）もうちょっと固定してくれていれば、もっとよかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
担当された方は、親切丁寧に対応していただきました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
示談で直接相手へ支払う金額と保険料が上がる事との比較になり結局毎月支払っている保健を利用できなかった。もっと適用範囲を広げて欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今後も分かりやすい対応をお願いいたします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
休日や夜間などは仕方ないとは思いますが、できれば休日や夜間でも事故の仮担当のような方でもいいのでお話がわかる方と話せると安心して次の日の担当者さんからの連絡が待てるように思いました。担当の方とお話ができるまでかなり不安でしたので。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
指定工場利用しましたが、納期遅れる旨の連絡他、工場からの連絡が仕上り時以外まったくなかった。次回は指定工場使わないと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
修理が早くて安い場合の特典があれば、双方お得と思います。今回ディラ−見積りに対して、近所の板金屋は半額、４日で完了致しました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
分からない事があって電話をかけた際、名前を言ってもすぐには分かって貰えず、担当者さんはたくさん方の担当を持っているようでした。そこが思っていたのと違う感じがしました。[2011/08] |
[ 事故 | 大分 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故経過報告書はかなり有用だと思った。まず現在の進捗状況がすぐわかり、かつもし裁判になったときの証拠にもなる可能性がある。[2011/08] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
修理費用が適切かどうか判断の資料を当方持ち合わせていないが高価すぎるのでわ？修理やの言いなりに支払いをせず。修理費の高騰を抑え、保険契約金額を安くする努力を期待する。[2011/08] |
