| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足してすぐ次の保険もソニー損保に入りました。今後共よろしくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険に加入している者は、損保会社は弁護士以上に頼りになる存在である事を今後も望みます。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後共貴社を使います。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切で丁寧、気持ちのいい対応で非常によかった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親身になって、こちらの希望に対応して頂き大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
NHKの朝の放送”おひさま”のように職場は皆さんニコニコし相手を思いやっている事と思います。会社では目上を立てる上司の思いを汲み取る思いに添う。目上を立てる回りを立てる。人の為になる事を喜んでしていれば世の中で困り事はいっさいなくなる。楽しくなる。毎日感謝で通る事を心かけています。”私は何時もニコニコ、ニコニコして低くなって低くなって、優しく、和らく、暖かく、円やかに、一番低くなって、相手に合わせて合わせて、相手を思いやる”朝昼晩何時も自問自答して私は通っています。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故直後は不安を柔らげ、丁寧に対応を指導して下さり、後は安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、驚く程親切な対応をしていただき、特に実際に来ていただいたスタッフの方は丁寧にわかりやすく状態を説明して下さり本当に助かりました。
ソニーさんに加入しており本当に良かったと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理工場を通じて依頼し、スムーズに修理を完了する事ができました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
相手側の代理人より示談の話を持ち込まれたが担当の方に相談した所、的確な回答を頂きました。今回多大な迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お陰さまで事故発生から、損害保険保障手続完了まで素早く対応して頂き、誠にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 山形 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
非常に親切に丁寧に対応して頂き、感謝しています。いろいろありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
今回の事故で３等級ダウン、他社に換えようかと感じた。保険料金が高すぎる。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話での対応も丁寧に応対していただき、レッカー車の到着も30分位の待ち時間で済み大変助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めてロードサービスを受けましたが。色々親切に対応して頂き感謝してます。
修理工場も紹介していただき助かりました。
車は突然原因不明の故障をしますので、山道とか郊外の場合少し不安が有ります。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めての事故で処理の流れがよくわからなかったが、良い経験であった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速かつ適切に処理していただき、感謝しています。担当（○○さん）からは文章やメールで連絡いただきました。もう一台車がありますのでその保険もソニーにします。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今までの対応に満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 鹿児島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
遠隔地でしたが、現地に出向かずに状況把握ができるのか？と疑問でしたが、とても対応が丁寧で人にもすすめいます。ネット上で加入でしたが何の心配なく親切にして頂きました。感謝しています。担当は福岡の○○さんでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりでの対応。現場スタッフの対応は普通。会社への連絡で会社側の指示でいろいろ
やっていたようであるが、やり方に問題あり。（バッテリーを交換してもらいたいような感じで
あった）結果的にすぐ引き下がったので問題はないが.........。
[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
相手保険との交渉がへた！初期対応が不安定！カスタマーセンターが面倒くさい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応が的確で早く、感謝しています。有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
●●●●●●の担当者よりも好印象を受けました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
・今回直す事がなかったので保険は使いませんでしたが、担当の方が適確に対応してくれた。・等級が下がった通知が早すぎる。[2011/09] |
[ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まだまだ運転に不慣れな息子が夜の外出。そこでのバッテリー上がり。本当に不安だったと思います。迅速に手配をしてくださり1時間後には直してもらうことが出来ました。助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
到着時間を言われた時に、出来るだけ急いで欲しいと言ったら
本当に非常に早く来て下さりました。
おかげさまで仕事にも間に合い、大変感謝しております。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
２０分位で来ていただき、作業、対応も的確ですごく感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
どこまでも、不安なので、中間の連絡があったらもっとうれしいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まず、オペレーターさんの的確な対応とわかりやすい説明にはプロとはいえ感激するほど見事なものでした。車が故障したのですが、半分直ったような安心感がありました。さらに、現場スタッフの処置も見事で、応急処置をして頂き、修理工場には自走でいけました。
コマーシャルにもあるとうり、ソニー損保にしといて良かったと改めて思いました。
御担当者の方には本当に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
※担当が1人ですべての回答がマニュアル的
※担当が1人で居る時が少し問題があると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変助かりました。以前別の損保に入っていましたが、そこよりスムーズに事が運びました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切で素早い対応にソニー損保に入っていて良かったと思っています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
当方の状況を的確に把握され、親身になってアドバイスなどを戴き本当に感謝しております。
遠隔地でのトラブルであったため大変助かりました。
ありがとうございました。
初めての利用であったためか、ロードサービスと保険担当者の区分に戸惑い、ロードサービスがイコール保険担当者と誤解してしまいました。
落ち着いてから思い返すと、ロードサービスと保険担当者は違いますよと説明されたように思いますが、何しろこちらは冷静なようで相当頭に血が上っていたようで、ロードサービスのご担当者にはご迷惑をお掛けしたことと思います。
改めて粗忽をお詫びいたします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大雨の降る中、段取り良くバッテリ故障処理ありがとう御座いました。
さすが、ソニー損保。バッテリーの比重が低いとの事で早速交換しました。
今後とも宜しくお願い致します。 [2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
外出先での初めてのトラブルでしたので困惑してしまいました。まずは保険会社に事態を伝えたところ、適切な指示を受けることができて本当に助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。２泊３日のドライブを兼ねた温泉旅行２日目、草津温泉近くで起きたエンジントラブル！何とかその日の宿に到着、近くにGスタンドか整備工場が無いか確認したが、無いとの事、途方にくれていた時思い出したのが、ロードサービス！すぐに電話した結果、システムの説明と幾つかの選択肢の説明を受け、１時間後くらいには、レッカー車到着、その後整備工場搬入連絡（結果、原因判明まで５日かかったが・・・修理代はメーカー保障となった）翌日 ロードサービスのアドバイスでレンタカーを手配頂きその日の夜、群馬・草津から宮城県まで無事帰宅出来ました。 多額の出費を覚悟したがレッカー代、レンタカー、タクシー代、修理後の車搬送代が損保で保障され大助かりでした。 改めて対応頂いた関係者・損保関係者に感謝・・・・ [2011/09] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめてロードサービスを利用しました。
バッテリーあがりでした。
対応が迅速でとても良かったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
予想以上に品質の高いロードサービスを受けることが出来ました。
こちらが予想もしていなかったサービスも御提案いただき、全てに大満足です。
又以前加入していた保険会社と比較しても、ソニーさんの誠実な企業姿勢を感じました。
有難うございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめて貴社のロードサービスを利用させていただきました（いままでは大手会員制ロードサービス利用）。
すべての対応が大手会員制ロードサービスの場合よりすぐれていたので大満足です。
私としては事前になんとなく、大手会員制ロードサービスほどではないだろう、と思っていたので予想外の
結果に驚いています。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めて利用させていただきました。
連絡する前はどの程度まで対応して頂けるのか不安でしたが、電話での対応の早さ、きめ細かい連絡対応等々、、大手会員制ロードサービスと比較し、それ以上の対応に安心及び大満足です。目的地まで行くことが出来ました。
（今まで大手会員制ロードサービスの加入は無駄だったと思う今日この頃です。）
[2011/09] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
栃木から埼玉に移動した翌日に、バッテリー上がりとなってしまい、ロードサービスを思い出し、対応してもらった。その時に現場対応の日時を予約できたのは、大いに助かった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
自損事故の場合御社への手続きなど細かい説明がなくて、ちょっと終了までのパターンがみえなくてちょい不安あった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
搬送距離は、もう少し延ばして欲しい。
他社では、距離無制限というところもでてきている。
私の場合は、希望の修理工場には、距離がオーバーするので、３５km以内の工場に運んだ。[2011/09] |
[ ロードサービス | 香川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ディーラーはお盆休みに入っていて連絡が取れない状態だったのでいつでも対応してもらえるロードサービスは満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
id,パスワードは保険証に記入してはいかがでしょうか。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
軽微な接触で修理はしないことにしたが、担当者の方がいろいろ指導していただいた。修理屋での見積り、仮に修理に至る場合の手続きなど担当者の対応は非常に良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし。良く対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・20等級が17になる親切な説明。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故を起こした時は本人がかなり気持ちがショック状態であったが、担当者の対応に心落ち着くことが出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすい説明で不安除去された、事務処理がスムーズ、今後もソニー損保です。（家族皆）[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故ったらいけないのですが、対応に安心しました。最後の手紙に折鶴まで入れてもらってうれしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今後共今まで通りの対応でお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
以前、夫が追突したとき、相手方がこちら側の損保会社名を聞いて、ニタッと笑いました。ケガも悪いのに半年位通院していました。お世話になっていながらの文句は申し訳ないのですが。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
よくしていただきました。もう少し相手と話合がしてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
必要に応じその都度連絡を頂き安心した。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故だったが、貴社の適切な対応に満足。コミュニケーションをよくとってもらうことで不安感がぬぐわれると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
妻が事故をやりまして、お世話になりました。全てに満足な処理でした。今後も続けたい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に良好であったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回修理に出して出来上がるまで６回を要した。事故確認に時間を要した事が原因のようです。もう少し現状確認を早くしてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
くり返しになりますが、対応が早く親切で助かりました。継続しましたので何かありましたらよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
本当にありがとうございました。電話対応が良く、とても気持ち良く説明もわかりやすく聞けた。とても安心出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
こちらが無理を言いましたが、相手方が相手方の損保に事故報告していなかったことが意外でした。「お互い損保にまかせる」ということでしたので。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
万が一の事故ですが、翌年の保険料アップ、きついです。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車輌保険を使うと３年間も保険料が高くなると聞かされて気分が重くなった。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても満足しており、何も言う事はありません。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安でしたが、全て処理してもらえました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
適切に対応して感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
アフターサービスランクNO1とは言え、提携工場に車輌引取り時間厳守の指導必要。下請けだから難しいでしょうが。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足です。契約も自動継続の形が出来ればうれしいのですが、毎年手続が無駄[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし
Q6−４顔写真なし[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今回がもらい事故で、割合も１割で金額も少ないのに３等級下がるのは納得できません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特にありません。現状を継続して下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
返信遅れて申し訳ありません。ご対応ありがとうございました。補償項目、特約等の再確認できてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後すぐ�рｵたが、レッカーの案内がなかった。●●さんの対応は良かったが男性の方はよくなかった。こちらははじめてで、あわてているのでおしえてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
追突事故でほんの少しの傷でしたのに相手のズーズーしさ、代車も14日も貸りた事など驚きました。（写真を撮っておけばよかったと思いました。）これからは事故を起こさないよう充分注意します。ごていねいな対応有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
永年色々な保険に契約しましたが、今回のように手厚く対応して頂きましてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
気持ちが動揺している時にソフトな口調で安心できました。色々とありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
満足でした。ありがとうございました。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故があってはならないけど、はじめての自己を起こしてしまった。担当者の対応い感謝です。新しくソニー損保に入りました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ご迷惑をおかけ、申し訳ない。大変満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
息子が以前、バイクに乗っていて被害にあったとき、相手との交渉でアドバイスが適確で心強かった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
土曜日にもかかわらず、感じが非常に良かった。細かいところまで配慮されていた。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。深夜に対応してくださった方には、救われた思いでした。担当者の方にも良く報告を頂き感謝してます。ソニー損保に入ってて良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
地味でもかんじんなやりとりが出来るようにもっと工夫したらと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
悪質な相手方の保険会社の誠意が全くなく、ソニー損保さんは責任がないのに、困っていましたら、担当の○○さんにはいろいろと相談にのって頂き、相手方の弁護士の対応、自賠責の被害者請求の方法とか、○○さんのおかげで、心強く、なんとか、物損、人身共無事完了し、感謝しています。思ってみなかったソニー損保さんからのお見舞金も頂き本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当○○氏の対応はすばらしかったが、サポートセンター・契約管理課間のコミュニケーションが極めて幼稚。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安、とまどいなどありましたが迅速、丁寧でわかりやすい説明とても良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回はありがとうございました。親切な対応でよろこんでおります。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
誠実な対応に心から感謝致します。ディーラー紹介の任意保険から、ソニーさんに替える時に、ソニー損保は、少人数で重複対応なので時間がかかると言われたのですが、とんでもない。迅速、親切、丁寧、わかりやすい。ソニー損保さんにして、本当に良かったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全部対応して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対応に対して、感謝しています。このような姿勢を持続されますように。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
事故の判断が出ないのに契約上は等級がダウン。事故の事実確認が相手保険会社側の言い分が通りそれ以上の調査検証がされないままに進捗せず。経験上弁護士を依頼したが大変曖昧な処理である。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
ユーザーを全く無視した暴挙！御社の姿勢激怒！無事故で３０％近くの値上げ。説明不十分。もしや経営破綻の前触れ？[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
対応がはやいし答えもハッキリ言ってくれるので良かった。ソニー損害保険に入っていて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
的確な対応で迅速な処理良かったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
指定工場から前の日に電話が有り、明日9時にもう一度電話して車を引取に来ると言ったのに、当日９時になっても電話がなく、９時半にこちらから電話をした。来てもらった担当者は応待は良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
確かではありませんが他社のP.Rを見ていると少し高額のような気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
総てが満足ですので長く続けて下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
恥ずかし乍らの事故で初めて貴社の「人間」と話ができて改めて申し上げる。人間で有る以上ヒューマンコミュニケーションに言葉を交わすことが一番の信頼になす。インターネットは安い以外信用されない。（担当の○○さんは気に入りましたよ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
途中経過については聞きたくなかったので担当者の方におまかせして連絡はお断りしました。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理代パーツ（純正）NZ、HKもくらべて高い。純正パーツが海外で安いのは何故？貴社に直接関係ないですが。納得不可今後国際競争力低下してしまう。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての人身事故で、相手方との交渉など丁寧にやって頂き安心しておまかせできました。バイクの転倒で軽い事故だと思っていたのに１０ヶ月にわたりお世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車（完成した）を取りに行く時のタクシー代が出る位のサービスが（付いている位のサービスが）があっても良い。他社で出ないがソニーでは契約していなくてもタクシー代が出る位、一万円まで。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回の保険金額が３段階下がるのには驚いた。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両損害サービスセンターの担当者と、平日９：００〜１７：００までの連絡だが、土日も９：００〜１７：００までだとうれしい。無理なお願いだが？[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は親切、丁寧でした。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今までの保険はいったい何だったのかと思うくらい、透明な対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故はドライビング中の飛石によるフロントガラス破損でしたが、万が一人身事故に対する安心感が増しました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての損傷でしたが、速やかな対応に感謝します。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応やサービスの面は、とても適切にして頂いたと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが、すべて担当者の方が処理して頂け満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすく対応を頂いた。損害金額についても迅速にして頂き感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
コマーシャルと大幅な相違がある。不安と疑問の連続、顧客満足度ゼロ。迅速な対応はミジンも感じられず、当方から状況説明求めて初めて返答・・その内容も的を得ず、今後他社と契約する。頼れる社員を求む。名をいれても結構です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方こまめに御報告して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すべて満足でした。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１事故１担当者制は安心出来る。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
できたら土日の間に担当者の人が決まるといいいなと思います。（少し欲張りです）[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後安全運転に挺し、貴社に迷惑をかけないように心掛けます。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に流れがスムーズ。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
板金修理価格が異状に高い。Ｄｅａｌａｒと板金屋がクルになっている。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
他社の割安な保険のＣＭや勧誘に心が揺れていましたが、今回の貴社（社員）の対応を体感し、その気持は吹き飛びました。ソニー損保にしておいてよかったと実感しました。ありがとうございました。今後とも・・[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
途中で担当者（○○様→●●様に）が変り少し不安でした。できれば初めの担当で最後までお願いしたいと思います。国保使用と指示された場合はキチット説明して欲しい。それと手続きをされたらその旨も連絡願いたい。（○○様から国保の使用手続きがされてなく、役所ともめました。)[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
エンジン、ミッション、車輪に関係する事故については、走行安全性のチェックを修理後弟三者機関による確認が必要ではないのか？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体にスピーディーで担当者の対応の感じも良く大変満足いたしました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
ム事故（ゴールドできたものに対して３等級も下げてはいけない。１等級で十分だ。また、この後の対応（来年度の見積書が来た来ないのはなぜか？早く送れ!!）[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
近くに担当者がいたほうが安心する。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話での対応がしっかりしていた。担当者が決まるまで時間が早いので安心です。[2011/09] |
[ 事故 | 大分 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
示談までに３ヶ月、対応の悪さ、被害者からの��頻繁仕事に支障[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
どうみてもそこまでではない相手方の車および人の様子だったのに、とんでもない金額をソニ−損保さんにお支払いいただくことになってしまい、怒りでいっぱいです。思い出すのも嫌で、この回答が遅れたことをお許しください。やっぱり、相手にこちらが直接連絡をとる、というのはどうしてもできません。そうすることで、先方の気持ちがやわらぐ…とは一概には言えないと思います。今回のような相手は、確実に弱味につけこんでくるでしょう。だから、事故直後のソニ−損保さんからの電話で「早く先方に電話をするように。怖いのかもしれないがとにかくできるだけ早く。向こうの怒りをやわらげるために」と言われたのは、少しショックでした。私は怖くてできませんでした。私の味方してくれるんじゃないの？！と、突き放された感もありました。担当者の方個人の見解ではなく、会社としての方針だというのはわかります。しかし、どの会社も同じ対応なのでしょうか？私の周囲には、相手と直接電話でしゃべった、という人はひとりもいないです。とはいえ、厄介かつ大変な交渉をしていただき、本当に頭が下がります。ご迷惑をおかけしてすみませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ソニ−損保２年目ですが、今までの保険会社の悪いイメ−ジが払拭されるような思いです。今回の事故も警察では接触が無く相手の単独事故言っていたが、原因を作ったのだからと、こちらの意に沿うような対応をしていただき、また相手との話し合いもまとまり、事故率に沿った保険金を使わして頂きますと言われたときは本当にびっくりした。とにかく頼りに成るソニ−損保です。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
最初から安心のできるサービスでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
指定工場についても、親切 丁寧な対応で途中経過も連絡もらい、大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後共顧客の立場になって今まで以上の顧客満足向上に努めて下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
言葉が丁寧なのは宜しいが、何をこうして、こうなると明確な言葉が必要では。他に必要書類の指示（チェック）でも同じ様に説明なりが必要では。当方は保険のことなど全くの素人、分からぬ事ばかり、その点を考えての対応が必要だと考える。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
相手との処理状況説明が（相手の人柄も）よく理解出来てよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すばやく対応してもらい、話も親切に聞いてもらいました。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ほとんどの修理対応が、こちらから連絡を取らないと何も言ってこなかった。修理費の精算所くらいは送って欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
小さな事故であっても本人にとっては、大変な事！それを相手方と話さなくとも全てお任せ出来たのは、良かったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は実際に私が起こした事ですが、相手方からの請求が無い事の原因を教えて頂けたら安心出来ます。「たぶん、自賠責に無加入では無いかと想像してますが？」相手方が近所に住んでいますので、今だに怖さがあります。 一人住まいの為に！[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ソニ−損保の対応については、相手方からも高く評価され、私も安心した。物損については修理でなく新品の額を補償して貰ったのが良い。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自動車免許を取って、初めての自損事故でどの様に対応すれば良いのか心配しましたが、担当者の丁寧なご助言で無事解決することが出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
担当者が二人でしたから、Ｑ５ の回答は迷いました。どちらの人に対してなのか。一応最終的にお世話になった男性の担当者の方に回答しました。親切にしていただきましたので。貴社の弁護士特約を使わせていただいて、自分では対処できなかった相手保険会社の圧力に屈しないで解決できたことが、本当にありがたかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両保険の免責額、高い！？悩んじゃう[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
３等級下がるのは仕方ないが、長年、無事故無違反にもかかわらず、翌年からの掛け金が高いような気がする。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
封書で「保険金請求受付のご案内」という書面をいただきましたが、その中に「書類の早期の提出をお願いします」という項目にチェックマ−クが入っていたので、「何か他に資料を提出する必要があるのか」ということで問い合わせしましたが、「この書面は一般的なもので、私は関係ありません」ということでしたが、あまり適切な書面とは思えませんでした。今後、改善していただいた方が良いかもしれません。ご検討下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険請求の説明から案内、経過報告を随時頂き安心しておまかせ出来ました有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故当日（土曜日）には休日担当者による受付だけで、月曜日に担当者に引き継ぐシステムになっているが、やはり当日に対応してもらった方が安心できる。（今回は軽微な物損事故なので全く問題はないが、大きな事故の場合は最初から担当者が対応してくれた方が安心できる）[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
すべてに満足のいくものでした。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は大変よかったと思います。御社に修理依頼しなければ代車は手配してもらえないことが、説明のあとでわかった。最初にそれを説明してほしかった。この一点だけが不可解でした。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後の対応で、相手に連絡をして頂きましたのが、３時間を越しました。でも結局的には良かったと思っています。事故を起こした時、相手の母親に、「何でこれっぽっちで病院に行かなくては？」と言っていました。少しだけのバックでナンバ−プレ−トが少しだけへこみました。それで腰痛？。前にも病院に行っていたらしい。あっちの医者、こっちの医者、１０カ月も絶対必要はなかった思いました。弁護士をたてて、払っていただきましたお金を取り返したいと思っています。掛け金の少しだけの私が偉そうに申し訳ありません。担当して頂きました○○様にはお礼を言いたいと思っております、ありがとうございましたと。これから先も払っていただきました何倍かの掛け金が貯まるようソニ−損保を利用させて頂きます。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
愚息が自宅と別に住んでおり、本人とソニ−さんとの両方の連絡や確認で、苦労しました。契約者と主な使用者が違う場合の連絡方法に、もう一工夫がほしい。とくに、初めての事故なので、どう対応してよいかがわからない。できれば、事故直後に現場または本人に面談・指導をお願いしたい。いづれにしても、大変おせわになりました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まさに海外（米国、豪州）並みの保険対応に感謝。（今回はタイヤ＆ホイ−ルの盗難及び関連修復）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
契約書を見れば判るのでしょうが契約等級が事故があった場合は２段階次年度から落ちるのでしょうが、車両事故だけでなく、その他の簡便な物損事故（たとえばドライブ旅行中の腕時計の破損に伴う修理）でも２段階落ちるのかどうか判然としません。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速で安心感のある対応をしていただき、感謝しております。今回は、電話によって十分な説明がありましたので、特に、インタ−ネット情報の必要性は感じませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
等級の上下する条件が、よくわかりません。これはどこの保険会社でも同様と思いますが。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故の損傷程度を考慮すると修理費が高すぎる表面の塗装の擦り傷程度なら ８００−１０００番の耐水ペ−パ−で終わりだろう保険会社が介在しないほうが修理費が下がると思う損害保険会社が入れば何とかなるという風潮は好ましくない[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回は示談で幸いでしたありがとう御座いました[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ネットで加入の保険でしたが、システムとして万遺漏なくできており、感心し安心いたしました。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
４０年近く●●●●の自動車損保に入っていましたが、今年の６月にソニ−損保に切り替えたところで、行き成り物損事故を起こし、申し訳なく思っています。しかし、対応が親切且つ丁寧で安心しました。１事故１担当制は非常に素晴らしい制度と感心しました。東京海上の場合はこんなにスム−ズにはいかなかった様に思います。○○様には大変お世話になりました。重ねて御礼申し上げます。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応が早いので満足しています。しかし、ゴ−ルドカ−ドの割引では、駐車違反など軽微な違反１回でブル−の５年免許になる。ソニ−損保に迷惑を掛ける訳でなく、また、この交通量ではやむを得ない事情から違反をする人が多数おられると思っています（免許更新時の講習でブル−免許になる人が相当におられた）。免許を５年免許と３年免許に区別してほしい。軽微な違反項目で損保保険を利用することはないでしょうから。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
現在の対応で充分でした。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は、丁寧で大変良かった、保険料がもっと下がると助かります。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
７−８年程前に一度事故を起こした経験があり。（勿論ソニ−損保に加入時）。その事故は、女性の乗用車が一時停止しないで、脇道から主道路に飛び込んできた（ブレ−キとアクセルを間違えたとの事、人身事故はなし）。ソニ−側の対応が非常に遅く、レスポンスも悪く、事故の状況報告が（中間）遅かった。特に、担当が女性のため、相手側の状況と今後どう対応するかなど、此方から聞かないと返事がなかった。 今回の事故対応は、担当が女性でしたが、隔世の感がありました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
貴社の損害サ−ビスを受けたのは２回目ですが、いつも対応がよく、特に今回の担当者は説明が簡潔かつ要領よく、安心できました。今後も継続します。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
弊社と契約して早５年以上になりますが、今回出会い頭事故を起こし、初めての経験でした。ロ−ドサ−ビスで、事故した当日レッカ−車が現場に到着したのが約三時間半掛って到着した。これは、弊社の連絡不徹底で遅れたものです。事故現場に私は三時間以上待たされた。連絡の迅速化を徹底してほしい。（当日私も携帯電話を忘れてしまったのも、１つの原因） 又、１事故で解決するまで、約２ケ月掛っているので、時間がかかりすぎではないか。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故証明書が無いので保険金は期待していませんでしたが結果非常に満足出来るものでした。感謝。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
これまで三度お世話になりました。
1回目は冷却液の補充、2回目は底板に落としたエンジンオイルキャップの拾い上げ、3回目はバッテリー上がりでした。こんなことでロードサービスお願いしていいものかと思いましたが、相談したところ直ぐに受け入れていただきました。
いつも最初は購入先のディーラーに依頼するのですが、毎回非常に対応が悪いのでロードサービスにお願いをしました。
いずれも連絡をしてから20分以内にサービスマンが到着、すばやく適切な処置をして頂き大変助かりました。
結果8年間契約して一度も利用しなかった大手会員制ロードサービスは無用と思い解約した次第です。
[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
タイムリーな連絡、アドバイスがあり、助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
宣伝・広告において「走る分だけ払えば良い」のフレーズは止めるべき、誇大宣伝に値する「他社より誠意が有る」で良いと思い良心的です。風評で自然に増大して行くものです。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応がやさしくて大変満足しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
タイヤのパンクであったが、タイヤを交換すべきかパンク修理でＯＫかの判断について、アドバイスが頂けなかったのが残念でした。
＊ロードサービスマンの対応の不満ではありませんこと悪しからず。
結果、修理業者【ロードサービスにてテンパータイヤ交換後、自走で搬入】は、大釘のような刺さった後は無かったが、特にこちらの意見を聞くでもなしに黙って交換していた。
溝跡も充分ありパンク修理で済んだのではと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話応対の際にもう少しだけ「ゆったり」とした調子でやってもらえると良いかもしれません。[2011/08] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
内容、対応時間、作業等満足です。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
遠隔地で突然の車の故障で非常に困ったが、ロードサービスが的確で心強く、大変助かりました。
一方レッカー車到着などが予想以上に時間が掛かりました。もう少しスピードアップが望まれます。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
誠意があり思いやりが有り大変良いと思います。走行距離が少ないのに広告程メリットは無いのは不満です。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
家族に内緒なのでビクビクしていましたが、わからないで済みありがとうございました。これからは気をつけて20等級にもどるようがんばります。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この保険を使うと、次回の保険料が３ランクダウウンするというのは実に不満です。なぜかというと、今まで１０年以上加入継続してきて今回初めての保険使用だからです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが、対応、対処とも満足できるものでした。[2011/08] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
終始安心してお任せできました。今後共よろしくお願いします。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
流石ソニー損保と思っています。[2011/08] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故の時の不安をとりのぞく様に親切に対応して頂きました。ありがとう。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お世話をかけました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとう。[2011/08] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
旅行先でのトラブルはちょっとしたことでも不安です。
実際に旅の途中でパンクをしてしまい、赤ちゃんを含め家族全員が乗ってました。対応が遅れれば又別の問題も起こりかねませんが、丁寧な応対と迅速な対応で心配することなく元通り旅を続けることができました。
普段は”保険なんて”と思っていたが実際トラブルに遭うとそのありがた味が実感しました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させていただきましたが、迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
経過報告もあり親切に対応してくれました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
暑い中、５０ｍほど車を手押ししてトラックに載せてくださいました。そして修理工場まで運んでくれました。感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回こちらが被害者の立場でしたが、個人的に大変重要な事と重なってしまいましたが、担当者の真心のこもった応対に感心しました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故に対してどうしたらいいのか分からなかったのですが、とても親切に処理して頂きました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての、利用でしたが、とても助かりました。ありがとう。
返事の電話が、手間取ったので、こちらからかけなおしてしまいました。
不安で、長く時間をかんじたかも。（一言あれば・・・わがままな意見です。
今回は、自分が悪いのは、分っています。）
ありがとう[2011/08] |
[ 事故 | 山口 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
充分満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私の不注意で大変なご迷惑をお掛けしてすみません。車輌保険も早く対応して下さりありがとうございました。これからもよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故車両の納期が最初２週間程度と聞いていたが、１ヶ月かかった。延長はそれなりに理由があり納得したが、延長の連絡が一度もなかった。中途の経過報告が欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応が早く適切に勧めていただきありがとうございました。親切な対応に安心して全てまかせることができ感謝しております。[2011/08] |
