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お客様の声絞込み：50代

分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度お客様の声
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ] 特にないのですが、しいて言えば、このハガキが開けにくかった。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 車両保険を使用したら、次回の継続料金が2.5万位高くなってしまうのは、ちょっとつらい。[2011/10]
[ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 普通 ] とてもお世話になりました。ありがとうございます。娘が一方的に追突事故で悪いのですが相手の方の車はどこがへこんでいるのかわからぬくらいの状態でした。このぐらいの追突で6ヵ月も病院へ通うのか？？と示談も含め世の中のせつなさを感じました。地域の保険会社の方ならもう少し対応がキズなどを見ておかしいと思われるのでは？？でも100対０の様な追突事故ですからしかたないと思いますが・・・。事故が近所だったためすぐに駆けつけましたが、相手の方がいかにも大げさな態度で大声で娘に早よ警察を呼んでやーなどと言っていたらしいのでいかにも保険金目当てのように感じました。私も何度かぶつけられた事もありますがこれで良いのか日本人！です。[2011/10]
[ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 窓口業務が不備、休日は非常に不安な会社です。損保の意味がないのでは。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 一点不満なのは、申し込みをネットでした事により、代車の特約が選択出来なかった事。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 本当に満足できる対応をしていただきました。以前別の会社で1度保険を使った事がありましたが、今回のあまりの良さに驚きました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 現行のサービスは十分と思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 本当にお世話になりました。今後もどうぞよろしくお願いします。[2011/10]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] 初めてで、不安でしたが、ありがとうございました。頼もしかった。[2011/10]
[ 事故 | 山形 | 男性 | 50代 | 満足 ] スピードと親切、丁寧が一番だと思います。[2011/10]
[ 事故 | 福井 | 女性 | 50代 | 満足 ] 対応が親切、丁寧、心づかいがとてもよく、安心して相談することができました。本当に感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回は特約のバイクの事故で、免許取得以来３２年間で初めての事で不安でしたが、丁寧な応対でホッとしました。入っていてよかったです。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] お世話になりました。[2011/10]
[ 事故 | 富山 | 女性 | 50代 | 満足 ] 以前に鍵の綴じ込みでロードサービスを利用させて頂いたが、対応も早くとても助かりました。今回は代車無料サービスがあったりとサービス内容に満足しています。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 事故を起こさぬよう気をひきしめて運転します。この度はありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] 本当にありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] いつも丁寧に親切に対応をして下さり、感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] とてもやさしい対応頂きありがとうございました。正直通販の為、どこまでサービスが良いかわかりませんでしたが、保険料と補償が合えば、また契約したいと思います。[2011/10]
[ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | 満足 ] 大変良くして頂きありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 人身を無事解決して頂き感謝しています。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ] 作成文書について、確認やチェックができていない。内容に問題のある書類を作成しているにもかかわらず、訂正することに消極的で実行できない[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 長期間の対応となり、毎年、担当者が変わり不安を感じた。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] ご親切にして頂き、ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] この度は大変お世話になり有難うございました。正規ディーラーでの修理も考えましたが修理期間・代車の有無からスマイル工場を紹介していただき正解でした。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 全てに満足しています。友人にも勧めたいと思っています。やはり口コミが大切ですよね。加入者数が多いのも納得。CMだけが良い会社もたくさんありますからネ・・。[2011/10]
[ 事故 | 京都 | 女性 | 50代 | 満足 ] スピード感がとてもよく安心できました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 対応はとても親切で満足です。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 全部おかませでやってもらって助かりました。[2011/10]
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] 事故の時は気持ちが動転しているものです。損害保険に速やかに連絡するよう契約する時わかりやすく明記希望します。（事故の大小にかかわらず警察の連絡含め）[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 総合的に満足しました。今後もより一層のサービスをお願いしたい。[2011/10]
[ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ] ソニー損保の対応は信頼できる。数年前に他社から変更して本当に良かったと思う。[2011/10]
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] 安心して任せられました。初めての事故だったので頼りに出来ました。ありがとうございます。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当の○○さんには誠心誠意対応していただき感謝しています。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 土日、祝日の活動の充実[2011/10]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] 一度の事故で三等級下がることに対する説明が担当者ばかりが上司に聞いてもわからない。慣例だから。では腑に落ちない。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 契約車両での事故ではなかったのにもかかわらず、ご親切に対応してくださって嬉しかったです。とても頼りになりました。担当の○○さん、●●さんありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 素早く対応してもらえて助かりました。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故後の自責の念とか様々な不安な時に、やさしく迅速に処理していただいて、感謝の気持ちでいっぱいです。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] ソニー損保様の対応に本当に感謝しています。安心感が１番の保険で本当に満足です。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 満足 ] 加害者側として不安なので3日に一度程度連絡があれば安心すると思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回の事故では、アドバイスいただきソニーさんの保険は使わずに済みましたが、親切に対応していただきよかったと思います。[2011/10]
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] 全体的に満足ですが、電話連絡時にこちらが不通時後、次回の連絡いかなり時間が掛かっていますので、ここは迅速化を希望します。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 大変助かりました。ありがとうございます。インターネットでの報告は大変分かり易かった。文書で報告を受けるのは冷静になり安心する。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] テレビ、新聞など誇大広告、宣伝すぎると思う。お客様の立場になって、親切、丁寧、思いやりが大切。ただ安いという宣伝に惑わされてしまった。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] こちらからの問い合せ等に、迅速かつ丁寧に対応いただき非常に助かりました。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 特にありません。ただ少し時間が掛かり過ぎと思いました。[2011/10]
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 直接に事故に関わった者と保険契約者が、異なる場合の連絡方法等に、一考の余地があるように思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] ネットでの保険加入は初めてで保険請求も不安でしたがとてもスム−ズに手続きが出来て安心しました。[2011/10]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 代理店でもかまわないのですが、事故現場にすぐ来てもらうサービスがあったらいいと思う。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 保険会社では、限界があると思いますが、過失割合を客観的に判断できるシステムが必要だと思います。[2011/10]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 担当者は自分が契約者に送付した書類を正確にわかっていない。自分が送付の送り状としたものが返送時ににも送り状となり、契約者に返送を求めチェックマ−クをするような書類となっていることを理解していない。仕事内容は粗雑で、たとえば私の場合原付での事故だったが、オドメ−タ−の記載欄も鉛筆で印をして送ってきて電話で何を書いたらいいのか問い合わせると記載不要とのこと。粗雑な仕事としか言いようがない。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 連絡や、経過も早くよい。こちらの意見も聞いてもらったので全体的に満足している。[2011/10]
[ 事故 | 鳥取 | 女性 | 50代 | 満足 ] 相手が悪かったのか、思ったより高額の補償となりましたが、すべての処理を保険担当者にやって頂きありがたかった。保険に入っておいて良かったと実感しました。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] 安心できたのが何より良かった知人から対応が早くて良かったと聞いてましたが、実際にお世話になり私も迷ってる知人がいればぜひ薦めたいと思いました。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] 事故は相手とこちらとで、非常にデリケ−トなやりとりが多く、そのために経験を積んだ人が対応しなければならないことが多いと思っています。今回のように担当の○○さんのような若造が対応できるレベルを超えている今回の件についても、全く、非常に腹立たしいほど、不満が大きいと思っています。大阪に住んでいた時からソニ−損保を使用していますが、そのときにも女性が担当者でしたが、対応のまずさから担当者を変えて貰った記憶があります。ソニ−損保が業界ＮＯ１というのは、まったくのでたらめですね。ソニ−損保の対応の仕方については、今後、ソニ−損保は使わない方が良いという口コミが広がるかもしれませんね。今回のアンケ−トでも、「非常に不満」という項目がなぜ無いのでしょうか。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 事故後の対応はスピ−ドがあって丁寧な点では良かった。しかし、修理後から金額の確定までの間、交渉が進んでいるのか分かりにくく不安であった。できれば、なぜ交渉が時間がかかるのか、もう少し詳しく知りたかったし知らせてほしかった。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 一つ意見させて頂くと、今回　私はＥメ−ルやＷｅｂにて状況把握と御担当とのコミュニケ−ションが十分取れたので満足できたが、御社のサービスセンターの電話連絡先が　平日（月−金）9-18時しかないのはいかがなものか。　仕事をしていてインタ−ネット環境の無い人は担当者との連絡が上記の中での電話しか手段が無い。　私も一度は電話で御担当の方にご挨拶をと考えたが、掛ける時間が無かった。やはり連絡は土曜（日、祝までとは言わない）も含め、夜ももう少し遅くまで受けるべきでは。　もちろん全てが担当者に直とは言わない。　伝言できるシステムがあると、何か伝える、尋ねるときに連絡し易いので、安心できる。　要は如何に顧客を安心させて事に当るか　ということ。　それとも御社は通販型で業績を伸ばしている損保なので、インタ−ネット環境がある顧客が前提ですか。　ご一考を。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 全てお任せでやっていただいたので、安心して解決していただくのをお待ちしておりました。ありがとう御座いました。これからも契約を継続いたしますので、宜しくお願いいたします。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 今回車両保険を使わせてもらいましたが、今迄かけてきたことを考えると保険料が高く感じてます。車両保険も他社との比較においてもっと安くなるといいです。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 車購入から日産系列の会社勤めとゆうこともあり　大手の某保険会社と契約していましたが　あまりいい対応ではなかったのでソニ−損保をインタ−ネット等で知り１度切り替えてみようかとの考えで　切り替えました。飛び石でフロントガラス損傷で車両保険にて修理させていただきましたが、社員様のすばらしい対応に感激いたしました。親身になって怪我の心配等すばやい対応、すべてにおいて満足しています。本当にありがとうございました。当社個人の車も含めまして５台所有しておりますがすべて徐々に切り替えていこうと思います。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] 0対100で相手に責任があると聞きましたが、それでも当方の等級が20等級から17等級に下がるのは納得できません。今回更新したばかりですが、ご説明をお願いしたい。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回の事故では大変お世話になりました。一瞬の不注意で相手様に多大なご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳なく思っておりましたが、どうにか相手様もご納得して頂いて解決することが出来ました。直接ご担当された○○様をはじめ関係された皆々様に心より御礼いたします。（実際にお会いする機会はありませんでしたが、頂いたお写真を拝見するだけで精神的にとても心丈夫でした。ありがとうございました。）[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 『顔写真入保険請求の受付のご案内』の顔写真は、フルカラ−の方がより安心感につながると思います。今回白黒でしたが、なんとなく『顔写真を掲載しなければならない』からつけてあるという感じで、いまいちでしたよ。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 事故対応は満足でありありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故当日は、何が何だか・・・？冷静さにかけていました。担当の方からの電話で穏やかな話し方に・・だんだん冷静さを取り戻したような気がしています。たびたびのお電話はわかり易くて最後まで声や話しかたは、変わることはありませんでした。もしこれが命を落とすような事故であってもマニュアルではなく心からの対応をしていてくれてたようにおもいます。ありがとうございました。余談ですが事故当日は仕事を休もうか・・？仕事に行ける精神状態だはなかった。担当の方と話しをしているうちに大丈夫・・・仕事には行けるそのあと何時間の仕事は、いつものようにできました。これも担当の方のお陰だと思っています。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 現状のサ−ビスを維持して頂きたいと思います。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] ウェブサイトをもう少し見やすくしてほしい。（表示文字サイズを最大にしても　小さくみにくい）[2011/10]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 普通 ] 淡々と事務的に対応していただきました。相手との示談交渉の結果は当方にとって不本意なものではありましたが、結果としては止むを得ない結果だったと納得はしています。しかし、電話・メ−ルでの担当者と何度かやり取りの中で、契約者の思いに寄り添った言葉は正直無かったと思います。交渉の過程では、当方対相手側（当事者、保険会社）の他に、ソニ−損保という中立な立場の審判がいるようで、当方の側・味方という感じが全くしませんでした。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回は指定工場の紹介等迅速に対応していただきました。実際に修理はお願いしませんでしたが、指定工場へのキャンセルの連絡もソニ−損保さんから行っていただき、助かりました。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 確実な処理対応、ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] ご担当いただいた方の対応がとても丁寧でしっかりとしており、安心してお任せすることができました。この度は大変お世話になり感謝申し上げます。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 親切・丁寧・愛想よく…の商売の基本が、良く教育されていると感じました！[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 電話対応してくれた担当者には好感をもてた。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] えっ！、何を今さら事案解決とおっしゃられるのでしょうか？すでに保険金の支払いは私にとって終了していますし、とうに終了していた件と思っておりました。上記いたしました事案解決とはどのように理解すればよろしいのでしょうか？（この時期に及んで御社にとっての事案解決とは？）加害者との交渉経緯、結果も合わせてお知らせしていただきたいと思います。上のアンケ−トは送信できないので、便宜的に入れておきました。（正確な解答にはなっていません）[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 免責金額（5万円）の負担をもう少し軽くしてほしい。２回目の免責金額が上がるので、大きい事故でないと保険が使いずらいのでないかと思う。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 安くて良いサ−ビス提供をお願いします[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 本当に満足しています。担当の○○様、責任者の●●様に宜しくお伝え下さい。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 報告書の表記をもっと判りやすくしていただきたい。（主語、述語）[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 初めて電話したとき、電話を受けた方のお名前が一番印象に残りました。その後担当の方のお名前も伝えられ、修理工場の方、修理を請け負う方、と伝えられ、このような連絡は当たり前のことなのでしょうが、多すぎて覚えきれなくなりました。出来ればメ−ルで何を担当の誰とか書いて伝えてくれると、なお良かったと思いました。[2011/10]
[ 事故 | 岡山 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回の事故を教訓にして安全運転に最大限努めておりましたが、先日別件で、相手の無謀運転から事故回避の為、自己犠牲にて対処しましたが、結果的に交通事故となってしまいました。それに対してソニ−損保さんから今回も同じ担当者が付いてくださり大変有り難く思って居ります。御面倒をおかけ致しますが宜しくお願い致します。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] お世話になりました。本当に助かりました。ありがとうございます。[2011/10]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] サ−ビスは満足できるが他社に比べて高すぎる。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 今までずっと、貴社と契約しており、保険金額等、満足しているため、今後、保険会社を変えるつもりはないが、事故対応などは、今回不満があり、契約者が安心して任せられるよう、どんな事故でも、窓口担当者を一本化して、随時報告して頂きたい。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] いざ事故に遭わないと保険会社の質というのは見えてこないものだと思います。御社のきめの細かい対応でＣＭの顧客満足度Ｎｏ．１というのは嘘じゃないと思いました。対応が良いが保険料が高いというところもありますが、御社は保険料もリ−ズナブルで言うことなしです。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] ほぼ全てにおいて満足ですが、担当者が決まるまでの時間が事故を起こしたものとしては長く感じました。[2011/10]
[ 事故 | 長崎 | 男性 | 50代 | 満足 ] 相手の方にも時間をかけてしっかり対応していただきました[2011/10]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] ありがとうございまいた。[2011/10]
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ] 本当に親切な対応でした、ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 年齢制限をもう少し細かくしてほしい[2011/10]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回は自損事故によるものだったので相手は無く、車の修理のみでしたが電話１本ですばやく対応していただきありがたく思いました。現在は私の車も女房の車もソニ−損保に入っております。私は30数年ソニ−関連会社に勤めておりましたので、ソニ−には今後も発展してほしいと願っております。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回は非常に親切にして頂きましたが、前回は当方にコンタクトがないまま保険金が支払われました。該当車両を運転していた息子には連絡して頂いていたのかも知れませんが、今回のようにコンタクトは契約者の方に頂きたいと思います。[2011/10]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 相手方の人と直接対峙することなくて精神的な負担もなく、解決を見守ることができました。大変丁寧な対応をしていただき、大変感謝しています。今回は、保険の有難さを痛感しました。[2011/10]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回の事故対応、本当に有難うございます。担当の○○さんには本当にお世話になりました。私は漁師なので、10日に一度しか帰ってこないためなかなか連絡が取れなかったのですが、その間携帯電話に何度も留守電が入っていました。すべて○○さんの方で処理、手続き当をやってくれ安心しました。又、適切、丁寧、迅速、特に優しく対応して頂き安心しました。今回の事故は100%私の不注意によるものでした。相手の方への申し訳なさでいっぱいでとても不安でした。○○さんの事故対応にはどんなに安心したことか、ソニ−損保にして本当に良かったです。○○さん、私の仕事場の近所に来ることがあったら連絡下さい、美味しい金目鯛料理のお店ご馳走しますよ。有難うございました。[2011/10]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] こちらには過失のない相手の保険会社だけの事故に対応してもらって助言して頂き助かりました。担当者の対応も親切丁寧で良かったです。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当の○○さんには利用者が安心できる対応をして頂きました。お世話になり、ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 休日に対応していない（連絡していないので確認したわけではないが）のは週末に事故が起きた場合、初動が週明けになるのは少し不安が残る[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 最終的にこちらでの支払いにしたが、代車料金21,000取られたことがしっくりこない。相手方はソニ−損保が7日付けてよいと言ったので付けたと言っていた。バンパ−に取替えだけであったこと。日数的に多すぎるのではないか？また、相手方が代車を要求してかも疑問だ。無理やり置いて来た、もしくはもっと少ない日数の使用である可能性も否めない。保険会社の指示で1週間の代車を決定し、置いてきたような言い回しが相手の会社にあった。本当なら代車を相手側が必要としていなかったのではないか。この可能性を感じさせる言葉が相手から出ていた。そういう意味では、代車に対する説明が相手に過剰請求をさせることになっている可能性が否めない。[2011/10]
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ] 大変親切に、迅速に対応して頂き感謝しています。私の言い分も親身になって聞いて頂き、質問にも丁寧に答えて頂きありがとうございました。これからも宜しくお願いします。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] レッカ−不要、怪我無しで、生憎ドア交換（1枚）になりましたが、この程度で３等級も変わるのは、いかがなものか。もっと評価の内容を細かなものにできないか。[2011/10]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 示談の時点でかなりご苦労をお掛けしたようで、大変だったことと察せられました。自分たちだけでは出来ないことでしたので、とても感謝しております。ありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 親切に説明してくださるので、とても心強かったありがとうございました。[2011/10]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回は連絡したのが金曜日の夜で、月曜日に担当者が決まるとのことでした。人身事故ならば、相手の方に一刻も早く誠意ある対応をして頂きたいところですので、今回の様に週明けまでそのままと言うのは気になるな・・・と思いました。でも、人身事故ならば別な対応がなされているのかも知れませんが・・・。[2011/10]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] コミュニケ−ションボ−ドにアクセスするのが少々面倒でした。履歴が残るのはよいと思いますが、階層が深くてなかなかたどりつけないのを改善してほしいと思います。ネットに慣れていない人は戸惑うのでは？1回のクリックで認証したらすぐにボ−ドに入れるとありがたいです。サ−ビスについて総合的には満足しております。お世話になり、ありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。[2011/10]
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | 満足 ] 良くしてもらったので安心して、おまかせできた。[2011/10]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] 最初想定されていた見積りより増額になる場合は、交渉時の経過報告があってしかるべきではないでしょうか。更新時の掛け金に影響する訳なので、報告されるべきと思います。御社にとっては、営業成績が上がるのかもしれないが、更新時の対応に引っかかります。[2011/10]
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 50代 | やや不満 ] 担当者の対応は、早くても、提携修理工場の対応が、遅い。不親切。担当者と保険調査の方との連絡が、出来てないようで調査完了までに時間がかかった。保険料を年払いしているので、車両入替えはしましたが今後の契約継続は微妙です。[2011/10]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 現状の対応で大変満足しています。又、更新時には付帯サ−ビスも検討しようと思います。[2011/10]
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] きわめて適切な対応でした。ありがとうございました。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 遠出での故障は不安なものです。親切に対応して頂きました。[2011/09]
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] ソニー損保のロードサービスを初めて利用しましたが、すべて満足です。大手会員制ロードサービスも何度か利用しましたが、おそらくそれ以上だと感じました。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] あれ？そういえばどうなったかな、と気になった時にタイミング良く電話をもらえて良かったです。[2011/09]
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] ﾚﾂｶｰを2回程度依頼しただけなので(市内及び近郊) 万が一地方で故障、事故にあった時にどうなるか？ 現時点では意見、要望、不満なところは有りません。 [2011/09]
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ] 家族で現在３台契約していますが、子供達が車に乗るようになったら、まよわず契約します。[2011/09]
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] 今回利用させていただきましたが、大変迅速な対応をしていただき助かりました。 　車の事がよくわからない時不安に思ってましたが、ソニーさんのロードサービスがあると 　思うと少し安心になります。今後も宜しくお願い致します。[2011/09]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] 休日対応の体制がしっかりしていて安心出来る会社なので今後も継続していきたいと思います。ＣＭはウソじゃないと確認しました。ありがとう。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 『暑いですから、涼しいところで待機して下さい」との言葉はとても嬉しかったです。[2011/09]
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 引っ越したばかりで土地勘がないため、 言われるままのタイヤ屋さんでしたので高くつきました。 後から地図を観たところ、この他にもタイヤ屋さんがあったので、 選択の余地を与えてくれるとよかったです。[2011/09]
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] 対応が早く私が必要としていることを次々と処理して下さいました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] PRの通りでスムーズな処理でした。今後共宜しくお願いします。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 所要時間３０分で到着するケースであり、トラブル現場に到着するまでに途中経過報告があったかどうかについては、途中経過報告は必要なく、初期電話応対でご案内いただいた到着予想時間説明のみで十分であると思われる。 到着予想時間よりも５分早く到着した。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回初めてのトラブルで心配しましたが大変助かりました。　　完璧でした[2011/09]
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] 深夜にもかかわらず　現場スタッフにも迅速に対応していただき　本当に助かりました。現場スタッフが天の助けに思えたくらいです。困っているときに　やさしくしていただくと　じーんと心に響きますね。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] いつもお世話になっております。 数回利用させていただきましたが、電話応対からサービス全般において、大変満足しております。 毎回、『ソニー損保にして良かった』と感じております。ありがとうございます！[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] 今回大変お世話になりました。電話一本でしっかりサポートして頂き最後まで安心してお任せすることが出来ました。要所で電話連絡、ネットでも状況確認ができた点が何より安心感につながりました。無論継続契約しました。[2011/09]
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 初めて利用しましたが、とても助かりました。[2011/09]
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] ソニーさんには感謝。 小生の車は一寸高価なアルミホイルを履いているため、盗難防止のロックナットを使用している。 ロードサービスで来てくれたレッカーの会社は割と大きな自動車修理工場であったため パンクしたタイヤを外してもらいイマージンシ用のタイヤに履き替えをお願いしたところ 承諾してもらった。　翌日、ロックナットを外す工具を持ってその会社に行き作業を行ってもらったが持参した専用工具が合わないということで、その会社の治工具で対応してもらったが外れなかった そこの店員さん曰く大手カー用品店に行けば売っているといわれたため そこの近くの大手カー用品店にタクシーを呼んでもらい買いに行くが販売しておらず、大手カー用品店の店員に事情を話し相談に乗ってもらうと長岡の大きな大手カー用品店に行けばタイヤの履き換えを行ってくれるということなので、待たせておいたタクシーに乗りレッカーの会社に戻りその大手カー用品店にレッカーで移送してもらう。 移送先の大手カー用品店で事情を再度話したところ、持参したロックナット外しの工具を見せる ように言われたためそれを渡すとこれですよ。１２角形の１つの角しか合わないようになっている のですとのこと。ただしいろいろやってもらっていたためロックナットの角が潰れていたため しようは出来ないが、大手カー用品店の工具で外すことが出来た。 みんな一生懸命にやっていただいたので費用を下さいとは言わないが、タクシー代、現行のロックナット代、現行のロックナットが使えなくなったため、新たに購入した代金等々結構な出費となる。 それに費やした時間。 いろいろ勉強になりました。[2011/09]
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 以前は大手会員制ロードサービスにきてもらってました。大手会員制ロードサービスしか知りませんでしたので今回でサービスなどに不安がありましたが丁寧、迅速に対応していただきまして満足しています。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ] 数回事故対応をしてもらった経験からすると貴社は先方に連絡をつかないという不平と、こちらから相手方の保険会社より貴社に連絡してもらった旨を話したら、「あ、そう」という対応でビックリ。全体的におばさん対応でプロとはとても考えられませんでした。一度、別の担当者にクレームを伝えたが、上司等からの連絡はありませんでした。[2011/09]
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 現状維持でよいと思います[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] いつもながら、迅速ていねいな対応で、本当に助かります。 ありがとうございました。[2011/09]
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 業者の手配が完了した旨及び、到着予定時刻の連絡がもっと早くいただければ、 大変ありがたいです。[2011/09]
[ ロードサービス | 大分 | 男性 | 50代 | 満足 ] 先般8月7日の早朝(墓掃除の為）7時前にも拘らず、パンク修理に出勤業者スタッフの社長 自ら駆けつけて頂き、迅速・丁寧・親切でとにかく感謝！感謝！の気持ちの良い1日でした。[2011/09]
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 普通 ] 自分が事故をおこしたのだから仕方がないが、自身でも追突されたことがあり、治療に日数がかかり、示談金も法外と思う。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 最終連絡が４通別に来ましたが、同封にして経費を減しても良いのは。[2011/09]
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故発生時、状況を説明しましたが、どの様な順序で行うか説明がなく、こちらからこの様にすべきですかと問いました。警察含め[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回はお世話になりありがとうございました。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速な対応と詳しい説明有難うございました。非常に助かりました。[2011/09]
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 車を持って30余年で初めて利用しました。こんなに簡便でスピーディーに対応してもらえるとはビックリです。 買ってわずか2年半、且つ予兆も無しにバッテリー上がりが起きたことで、昔の車との違いを思い知らされましたが、それをフォローアップする形で保険があるのだと再確認もしました。 バッテリー上がりなんぞは管理者の恥で大変恐縮でしたが、サクサクと対応していただき、大変助かりました。[2011/09]
[ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 普通 ] 今回発生が土曜日夜（盗難）日曜日に連絡し、保険の等級などについては、月曜日に担当者からといわれました。その日のうちに知りたかったです。即日解答が得られるようにしてもらえると嬉しいです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ] 鑑定人（？）の判断に間違いがあり、納得出来ない。鑑定時に立ち合い説明を受けたかった。[2011/09]
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] サービスについて、特に問題となるような事はなく、スムーズな対応でした。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] 素早い対応でした。指定工場の方もすぐに代車を持ってくてくれ、とてもよかったです。[2011/09]
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 非常に助かりました。[2011/09]
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] １事故１担当制とのことですが、残念ながら途中で担当者との方が代わられました。次の方も本当に親切でしたが・・・。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] はじめての人身事故で最初とても不安でしたが、迅速に解決して頂きホッとしました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] 自分の車輌保険で自分の車を修理すればよいと言われた。今後、この担当者はおことわりします。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] トータルとしては対応に満足しています。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当者の対応がなにより良く安心してお任せできました。１事故１担当者制さらに顔写真が一層安心感をうんだと思います。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] 担当者の説明、態度がとても好感がもてました。わかりやすく安心できます。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 説明をしっかりする。手続きをできるだけ簡素化する。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] 今回お世話になりました。○○様、大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] お世話様でした。迅速な対応でよかったです。また気になる保険利用による次年度以降保険料UP金額も明確に教えて戴けたのがよかったです。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 初めての事でしたので、担当の○○様の対応ですいぶん気持ちが落ち着きました。相手も直後の現場検証では車のみと云っていたので、あんなに長く通話するとは思ってもみませんでした。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 島根 | 女性 | 50代 | 満足 ] 契約者の気持になって対応してもらいたいです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] 事故当初が一番不安な時なので、当初にもう少し頻繁に連絡ほしい。だが全体としては、丁寧で安心できる対応でした。[2011/09]
[ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故に係れる責任割合、理由等を丁寧に説明し、当方が要望した事故判例の写しを速やかに自宅まで送付してくれました。[2011/09]
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当者の方がとても親切で対応が良く、とても良かったと思います。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今日、車がキレイになって帰って来ました。嬉です。ソニー損保で良かったと思いました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今回車両保険に入ってませんでしたが、契約更新時に判りやすく、注意をするサービスを入れてほしい。契約金が３つ更新する中に入れてほしい。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 更新をこれからもしたいと思うが、そのサービス（低価格）の向上をお願いしたい。３年目には−○○円、４年目には−○○円という様に。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや不満 ] 損保間の交渉力を上げて下さい。確実に勝てると思っていた責任比率が５：５には大いに不満です。[2011/09]
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 主に電話（インターネット更新１回のみ）での対応となるため、相手方の立場になっての対応をお願いする。ソニー損保とは長いおつきあいをしていますが、心が通じる保障をお願いする。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 手続等ありがとうございました。完了時の通知（支払の案内、対応完了の案内系３通は省略しても良いと思います。[2011/09]
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] 年齢がますと、早口に聞こえるので、少しゆっくり大きな声で（普通〜）お願いします。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] 事故の過失分け合いが相手との話し合いで相当変わるのにはおどろきました。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] ・できればロードサービス2回目以降も無料にしてほしい ・3等級上がるのはつらい[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] 安心してこれからもお願いできます。よろしくお願いします。遅くなってすみません。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] 修理内容について、こちら側の要望を聞いてほしかった。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] きびきびした対応と不明なところはきちんと確認をとって返事をくれるなど誠実な対応だと思った。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] 順じて事がスムーズに運び、助かりました。あきらめていた事故でしたがきいてみて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] 途中経過の時にいっしょに同封してくださったおりづるがとてもうれしかったです。[2011/09]
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 50代 | 満足 ] 初めての事故で、加害者と被害者の両方になってしまいました、担当の○○様に親切に対応して頂き、納得いく結果を得れました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] 担当の○○様の親切、迅速な対応ありがとうございます。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] 一家３台契約をソニー様でさせて頂いておりますが、車両付替時の説明として免責の発生の可能性について明確に説明をして欲しかったと思います。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ] 事故担当者の担当件数が多すぎるのではありませんか？相手方に３週間近く連絡も入れず、書類送付も忘れ、とても良心的だった。相手方の怒りをかった時期もありました。担当者を変えて欲しいと思った。[2011/09]
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 等級の上下については不満あり[2011/09]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] 今のところ問題なく安心できます。[2011/09]
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ] 良し[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] 今回の対応にとても満足してますので特に要望等はありません。[2011/09]
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ] 他社と比べ安いと思い加入したが免責があったのがショックだった。[2011/09]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] どんなことでもわかりやすく説明していただけるので安心です。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] これからもよろしくお願いします。[2011/09]
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 電話を取り損ねた時には、折り返しの連絡はこちらがすべきか迷いました。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] 初めての事故。動転している時に対応内容を具体的に伝えて下さり、とても安心しました。注意したつもりでも事故は起きることがる。油断せず運転していきたい。そして保険の大切さを痛感そました。[2011/09]
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速で親切な対応に感謝します。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] 途中の経過連絡が全くなし。こちらから連絡して連絡くれるとの約束したが連絡なし。もう二度と契約しない。[2011/09]
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 満足 ] この度はスムーズな事故処理をありがとうごさいました。相手の方に何もなくて本当に（怪我等）良かったと思います。心強かったです。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] アフターケアの連絡も丁寧で逆にこちらが恐縮する程です。感謝しています。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] 今後も質の良いサービスを望みます。計５台ソニーです。[2011/09]
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] 最後の報告の封書に小さな折り鶴が同封されていました。事故の後、気持ちがふさいでいましたが、ホッとした気持ちになれました。ありがとうございます。[2011/09]
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ] 等級が大きく下がったのが少し残念でしたが、仕方ないですネ。担当の方がやさしかったのでとても良かったです。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] 最終的に相手の保険会社と自分で折衝した。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] 修理工場への支払い金額は電話にて知らせてもらいましたが、明細書を送付してほしいです。（前後して来ました）[2011/09]
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 満足 ] 初めての事で不安な気持ちでいっぱいでしたが、とても親切な対応で安心しておまかせすることが出来ました。ありがとうございました。[2011/09]
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] 迅速、丁寧にご対応下さり感謝しています。[2011/09]
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] 対応については少々不安な所がありました。しかし修理の内容等については大変満足しています。[2011/09]
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] 対応ありがとうございました。たすかりました。[2011/09]
[ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ] 昨年、他社から切替えしたが内容に非常に満足している。今後も継続したいと思います。[2011/09]

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