| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
きわめて適切な対応でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
遠出での故障は不安なものです。親切に対応して頂きました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニー損保のロードサービスを初めて利用しましたが、すべて満足です。大手会員制ロードサービスも何度か利用しましたが、おそらくそれ以上だと感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
あれ？そういえばどうなったかな、と気になった時にタイミング良く電話をもらえて良かったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ﾚﾂｶｰを2回程度依頼しただけなので(市内及び近郊)
万が一地方で故障、事故にあった時にどうなるか？
現時点では意見、要望、不満なところは有りません。
[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
家族で現在３台契約していますが、子供達が車に乗るようになったら、まよわず契約します。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回利用させていただきましたが、大変迅速な対応をしていただき助かりました。
車の事がよくわからない時不安に思ってましたが、ソニーさんのロードサービスがあると
思うと少し安心になります。今後も宜しくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
休日対応の体制がしっかりしていて安心出来る会社なので今後も継続していきたいと思います。ＣＭはウソじゃないと確認しました。ありがとう。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
『暑いですから、涼しいところで待機して下さい」との言葉はとても嬉しかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
引っ越したばかりで土地勘がないため、
言われるままのタイヤ屋さんでしたので高くつきました。
後から地図を観たところ、この他にもタイヤ屋さんがあったので、
選択の余地を与えてくれるとよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早く私が必要としていることを次々と処理して下さいました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
PRの通りでスムーズな処理でした。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
所要時間３０分で到着するケースであり、トラブル現場に到着するまでに途中経過報告があったかどうかについては、途中経過報告は必要なく、初期電話応対でご案内いただいた到着予想時間説明のみで十分であると思われる。
到着予想時間よりも５分早く到着した。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回初めてのトラブルで心配しましたが大変助かりました。 完璧でした[2011/09] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
深夜にもかかわらず 現場スタッフにも迅速に対応していただき 本当に助かりました。現場スタッフが天の助けに思えたくらいです。困っているときに やさしくしていただくと じーんと心に響きますね。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いつもお世話になっております。
数回利用させていただきましたが、電話応対からサービス全般において、大変満足しております。
毎回、『ソニー損保にして良かった』と感じております。ありがとうございます！[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回大変お世話になりました。電話一本でしっかりサポートして頂き最後まで安心してお任せすることが出来ました。要所で電話連絡、ネットでも状況確認ができた点が何より安心感につながりました。無論継続契約しました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、とても助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニーさんには感謝。
小生の車は一寸高価なアルミホイルを履いているため、盗難防止のロックナットを使用している。
ロードサービスで来てくれたレッカーの会社は割と大きな自動車修理工場であったため
パンクしたタイヤを外してもらいイマージンシ用のタイヤに履き替えをお願いしたところ
承諾してもらった。 翌日、ロックナットを外す工具を持ってその会社に行き作業を行ってもらったが持参した専用工具が合わないということで、その会社の治工具で対応してもらったが外れなかった
そこの店員さん曰く大手カー用品店に行けば売っているといわれたため
そこの近くの大手カー用品店にタクシーを呼んでもらい買いに行くが販売しておらず、大手カー用品店の店員に事情を話し相談に乗ってもらうと長岡の大きな大手カー用品店に行けばタイヤの履き換えを行ってくれるということなので、待たせておいたタクシーに乗りレッカーの会社に戻りその大手カー用品店にレッカーで移送してもらう。
移送先の大手カー用品店で事情を再度話したところ、持参したロックナット外しの工具を見せる
ように言われたためそれを渡すとこれですよ。１２角形の１つの角しか合わないようになっている
のですとのこと。ただしいろいろやってもらっていたためロックナットの角が潰れていたため
しようは出来ないが、大手カー用品店の工具で外すことが出来た。
みんな一生懸命にやっていただいたので費用を下さいとは言わないが、タクシー代、現行のロックナット代、現行のロックナットが使えなくなったため、新たに購入した代金等々結構な出費となる。
それに費やした時間。
いろいろ勉強になりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前は大手会員制ロードサービスにきてもらってました。大手会員制ロードサービスしか知りませんでしたので今回でサービスなどに不安がありましたが丁寧、迅速に対応していただきまして満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
数回事故対応をしてもらった経験からすると貴社は先方に連絡をつかないという不平と、こちらから相手方の保険会社より貴社に連絡してもらった旨を話したら、「あ、そう」という対応でビックリ。全体的におばさん対応でプロとはとても考えられませんでした。一度、別の担当者にクレームを伝えたが、上司等からの連絡はありませんでした。[2011/09] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状維持でよいと思います[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いつもながら、迅速ていねいな対応で、本当に助かります。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
業者の手配が完了した旨及び、到着予定時刻の連絡がもっと早くいただければ、
大変ありがたいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大分 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
先般8月7日の早朝(墓掃除の為）7時前にも拘らず、パンク修理に出勤業者スタッフの社長
自ら駆けつけて頂き、迅速・丁寧・親切でとにかく感謝！感謝！の気持ちの良い1日でした。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
自分が事故をおこしたのだから仕方がないが、自身でも追突されたことがあり、治療に日数がかかり、示談金も法外と思う。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
最終連絡が４通別に来ましたが、同封にして経費を減しても良いのは。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故発生時、状況を説明しましたが、どの様な順序で行うか説明がなく、こちらからこの様にすべきですかと問いました。警察含め[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回はお世話になりありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応と詳しい説明有難うございました。非常に助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車を持って30余年で初めて利用しました。こんなに簡便でスピーディーに対応してもらえるとはビックリです。
買ってわずか2年半、且つ予兆も無しにバッテリー上がりが起きたことで、昔の車との違いを思い知らされましたが、それをフォローアップする形で保険があるのだと再確認もしました。
バッテリー上がりなんぞは管理者の恥で大変恐縮でしたが、サクサクと対応していただき、大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
今回発生が土曜日夜（盗難）日曜日に連絡し、保険の等級などについては、月曜日に担当者からといわれました。その日のうちに知りたかったです。即日解答が得られるようにしてもらえると嬉しいです。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
鑑定人（？）の判断に間違いがあり、納得出来ない。鑑定時に立ち合い説明を受けたかった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
サービスについて、特に問題となるような事はなく、スムーズな対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
素早い対応でした。指定工場の方もすぐに代車を持ってくてくれ、とてもよかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
非常に助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
１事故１担当制とのことですが、残念ながら途中で担当者との方が代わられました。次の方も本当に親切でしたが・・・。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
はじめての人身事故で最初とても不安でしたが、迅速に解決して頂きホッとしました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
自分の車輌保険で自分の車を修理すればよいと言われた。今後、この担当者はおことわりします。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
トータルとしては対応に満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の対応がなにより良く安心してお任せできました。１事故１担当者制さらに顔写真が一層安心感をうんだと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の説明、態度がとても好感がもてました。わかりやすく安心できます。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
説明をしっかりする。手続きをできるだけ簡素化する。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回お世話になりました。○○様、大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話様でした。迅速な対応でよかったです。また気になる保険利用による次年度以降保険料UP金額も明確に教えて戴けたのがよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事でしたので、担当の○○様の対応ですいぶん気持ちが落ち着きました。相手も直後の現場検証では車のみと云っていたので、あんなに長く通話するとは思ってもみませんでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 島根 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
契約者の気持になって対応してもらいたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当初が一番不安な時なので、当初にもう少し頻繁に連絡ほしい。だが全体としては、丁寧で安心できる対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故に係れる責任割合、理由等を丁寧に説明し、当方が要望した事故判例の写しを速やかに自宅まで送付してくれました。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の方がとても親切で対応が良く、とても良かったと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今日、車がキレイになって帰って来ました。嬉です。ソニー損保で良かったと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回車両保険に入ってませんでしたが、契約更新時に判りやすく、注意をするサービスを入れてほしい。契約金が３つ更新する中に入れてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
更新をこれからもしたいと思うが、そのサービス（低価格）の向上をお願いしたい。３年目には−○○円、４年目には−○○円という様に。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
損保間の交渉力を上げて下さい。確実に勝てると思っていた責任比率が５：５には大いに不満です。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
主に電話（インターネット更新１回のみ）での対応となるため、相手方の立場になっての対応をお願いする。ソニー損保とは長いおつきあいをしていますが、心が通じる保障をお願いする。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
手続等ありがとうございました。完了時の通知（支払の案内、対応完了の案内系３通は省略しても良いと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
年齢がますと、早口に聞こえるので、少しゆっくり大きな声で（普通〜）お願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故の過失分け合いが相手との話し合いで相当変わるのにはおどろきました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
・できればロードサービス2回目以降も無料にしてほしい
・3等級上がるのはつらい[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
安心してこれからもお願いできます。よろしくお願いします。遅くなってすみません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
修理内容について、こちら側の要望を聞いてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
きびきびした対応と不明なところはきちんと確認をとって返事をくれるなど誠実な対応だと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
順じて事がスムーズに運び、助かりました。あきらめていた事故でしたがきいてみて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
途中経過の時にいっしょに同封してくださったおりづるがとてもうれしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故で、加害者と被害者の両方になってしまいました、担当の○○様に親切に対応して頂き、納得いく結果を得れました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○様の親切、迅速な対応ありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
一家３台契約をソニー様でさせて頂いておりますが、車両付替時の説明として免責の発生の可能性について明確に説明をして欲しかったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故担当者の担当件数が多すぎるのではありませんか？相手方に３週間近く連絡も入れず、書類送付も忘れ、とても良心的だった。相手方の怒りをかった時期もありました。担当者を変えて欲しいと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
等級の上下については不満あり[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今のところ問題なく安心できます。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
良し[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の対応にとても満足してますので特に要望等はありません。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
他社と比べ安いと思い加入したが免責があったのがショックだった。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
どんなことでもわかりやすく説明していただけるので安心です。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
電話を取り損ねた時には、折り返しの連絡はこちらがすべきか迷いました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故。動転している時に対応内容を具体的に伝えて下さり、とても安心しました。注意したつもりでも事故は起きることがる。油断せず運転していきたい。そして保険の大切さを痛感そました。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速で親切な対応に感謝します。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
途中の経過連絡が全くなし。こちらから連絡して連絡くれるとの約束したが連絡なし。もう二度と契約しない。[2011/09] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度はスムーズな事故処理をありがとうごさいました。相手の方に何もなくて本当に（怪我等）良かったと思います。心強かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
アフターケアの連絡も丁寧で逆にこちらが恐縮する程です。感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今後も質の良いサービスを望みます。計５台ソニーです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
最後の報告の封書に小さな折り鶴が同封されていました。事故の後、気持ちがふさいでいましたが、ホッとした気持ちになれました。ありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
等級が大きく下がったのが少し残念でしたが、仕方ないですネ。担当の方がやさしかったのでとても良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最終的に相手の保険会社と自分で折衝した。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
修理工場への支払い金額は電話にて知らせてもらいましたが、明細書を送付してほしいです。（前後して来ました）[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事で不安な気持ちでいっぱいでしたが、とても親切な対応で安心しておまかせすることが出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速、丁寧にご対応下さり感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
対応については少々不安な所がありました。しかし修理の内容等については大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
対応ありがとうございました。たすかりました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮崎 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
昨年、他社から切替えしたが内容に非常に満足している。今後も継続したいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
契約者の気持を理解して対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当日から示談解決まで安心しておまかせする事ができました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今のままでとても親切に丁寧にしていって頂ければ良いと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
テレビのCMの言っている様に対応がとても良かったです。これからも利用しますので、利用者のニーズにあったサービス向上して頂けるとうれしいです。保険継続の時の距離とか年払いのとかをもう少し細分化するとか。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故対応は非常に良くして頂いた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
御社の保険に入っている時に会社で車の事故に合ったとき、保険が適用されなかった。幅広い保障を望む。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
大小の事故の大きさに関係なく、迅速に対処してほしい。対応遅すぎる。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私は加害者になったこともあるので双方の気持ちが解る。生きていて良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
運転には充分な注意と緊張感をもって二度と事故をおこさない様に気をつけます。大変お世話になりました。お相手の方におけががなくて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
会社勤めの為、担当者が電話での対応で時間制約をもっと広げてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
自損事故ではありましたが初めての経験で精神的にショックだった部分もあり気も落ち着かなかったのですが、担当の方が女性で本当に良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
インターネットと電話での料金の差が大きい[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。ありがとう。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
今回は良かったが、以前にカギとじ込みの時は夜だからとか近くにいないかとかで対応がひどかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回、いたずらされたキズで保険が使えたのですがたまたま車検の時で車業者の方から保険が使える事を聞いたのでわかりましたが、保険の内容も把握してなくてみすごすところでした。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初心者マークの娘が、不注意でぶつけたのに、相手の方にも満足の出来る対応をしていただいたらしく、本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
「等級すえおき」は実質−１等級である。自分自身にまったく費の無い事故ですえおきとされる理由が理解できない。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
代車事故補償が自動的に付いているが、案内で代車相手方の保険内容によるとの事で意味がない[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
従来の損保会社様との付き合いが長かったため、連絡等に不安がつきまといましたが示談段階になり担当者の方と事故を起こした妻との間に会話が取れており途上から安心致しました。初期は貴社の人手不足かもしれませんが連絡が取り難く、担当窓口の方も忙しくされており不安を感じていました。[2011/09] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
掛け金が安ので事故の対応はどうか心配だったが、とても丁寧でこちらが恐縮しました。[2011/09] |
[ 事故 | 富山 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて貴社の損害サ−ビスを受けましたが、思っていた以上の対応で驚きました。ＣＳの面から非常に参考になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
保険関係の用語など専門的な言葉や説明はわかりにくいことがありました。事故など、馴れていないので尚更です。でもケイタイでの対応でしたがよくやって頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛媛 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
代車が快適じゃなかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
時を同じくして、息子が二輪車でも、事故をおこしてしまった。当方・相手方とも国内同一損保で、当方の代理店及び損保の方で合計五名、そして相手方損保の方三名より連絡が入り、それはそれはやこしいこと極まりなし。それに比べ自損事故とはいえ、『一担当者制＋携帯モバイルでの連絡のとりあい』…ほんと『事故処理』って『こんなに簡単且つスム−ズで いいの』と、 息子が当事者の事故の連絡をしつつ、一担当者制の良さを実感致しました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
示談交渉する際の文書作成について、適切なアドバイスをして頂き、無事に解決できました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
丁寧に対応していただきました。ありがとうがざいました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
午後５時か5時半過ぎにあったので、すぐ折り返し電話を入れたら「今回の受付終了しましたので明日・・」連絡できませんでした。おかしい気がしました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
夏休みの家族旅行初日の事故でした。迅速な対応で助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
スピーディな処理、対応、わかりやすさ、すごく良かったです。前回同様安心しています。友人や皆にすすめています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このままよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になったのはこれで二度目ですが、いずれの対応も満足のいくものでした。（申し訳ない気持ちになるほどでした）知人が自動車保険の更新の話をしていたので、ソニ−損保を勧めました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の方の対応には満足しております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
・現状の対応で大きな支障はないと考えております。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
インタ−ネットで事故の中途経過報告を確認する際に毎回ＩＤ、パスワ−ドの入力をするのは手間なので保存出来るといいと思います。損害サ−ビスで等級プロテクトがあるといいです。一度事故を起こすと３等級も下がってしまうので。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
充分満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
全体にはよかったです。ありがとうございました。最後の折鶴もいいでね。安心できました。できれば先方の状況に関してこまめにお願いしたかったです。これも標準以上のレベルの中での話です。担当の○○様によろしくお伝えてください。日曜日の担当者は、仮の担当と言い過ぎたように思います。対応は悪くなかったですし、引き継ぎも、少しもれはありましたが、大きなことではありませんでした。全体に感謝です[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
貴社と修理工場と直接交渉してくれるので楽ですが、どんな話が進んでいるのか分からない部分あり。修理の内容がこんなに大きくて金額的に御迷惑をおかけしたことも申し訳ないやら、なぜ？という思いやら。私は単に左後側面をこすったという程度に考えていたのですが、金額が意外に大きかったので、びっくりしたのです。お陰さまで完全に直していただき、感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの造りが悪い。車を所持して３０年、今回初めての保険使用であったが、色々な特約の意味が今回始めた理解できた。契約の時点で出来る事、出来ない事の一覧の様な物があればもう少しきめ細やかな特約追加を検討したかもしれない。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
申し分なかった。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
前回の事故対応に続き、今回も大変満足しております。担当者の方、ご苦労様でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
サ−ビス、対応などはとても良いのですが、ただ子供特約がなく残念ですが今回の更新で他社と契約することにしました。またご縁があればよろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車を所持して３０年くらいだが、初めて他人の車を傷つけ初めて保険を利用した。不安だらけであった。が、担当者（○○さん）は顧客を安心させるような説明・姿勢で助かった。しかし、保険など二度と利用しないように気を付けたい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
この度は、迅速な対応と円満な解決に至り、本当にありがとうございました。御社の担当様をはじめ皆様のお陰で安堵しております。今回、私は、契約者の車を運転し、事故を起こしてしまいました。重要書類や各種書類は、当然契約者に届くのも当然ですし、納得しております。できれば、契約者に書類を発送した旨を私の方にもＥメ−ルで知らせていただければありがかったです。また、経過報告につきましても、もう少し頻度が多ければ、安心感が増すと思いました。「今、どうなっているんだろう？」「解決まであとどのくらいかかるのだろう？」「先様とのあいだで話が進んでないのでは？」と日ごとに不安がつのりました。不満ではなく、本心を述べたまでです。担当の方も、複数の事案を対応していると思いますので私の思い通りにならないのは承知しておりますが。少しでも参考にしていただければ幸いです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前お世話になったときも、迅速な対応で過去加入の保険会社より雲泥の差で非常に好感が持てました、また対応の方が親身なって家族に色々と気遣いしていただいて非常に安心感がある保険会社だと思います。対応の○○様他スタッフの方色々と有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
自社のサ−ビスがあればよいのでは、すべて下請けみたいですね[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の○○さんには、非常に丁寧な説明や対応をとって頂きまして、誠に感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
スピ−ディ−に対応して下さい感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてお世話になりましたが、不安なく、又質問もしやすい状況で安心感がありました。今回は、残念なことに廃車となりましたが、又機会がありましたら契約を考えたいと思います。よろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 山口 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後とも宜しく御願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状を維持して下さい[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
「コミュニケ−ションボ−ド」のサ−ビスは、実に便利で好感だったのですが、「書込みをする」ボタンを押した途端、過去の「お問合せ履歴一覧」が消えてしまうのは、非常に不便で残念でした。一般に、履歴一覧にて過去の質問や回答の文面を見ながら、新たな書込みを行いたいケ−スも多いと考えます。よって、「書込みをする」ボタンを押すと、新しいウインドが開き、過去の履歴を見ながら、新たな書込みもできる方が、かなり便利だと考えます。将来のバ−ジョンアップでの改善を期待しています。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が親切で丁寧であったので、特に不満は無かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
結果として、先方と当方の責任比率は変更されなかった。７：３で当方の責任が大であったが、私は ５：５ か、 多く見ても ６：４ の比率が妥当と今でも思います、対応は良かったですが、結果としては満足は少ないです。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さん、ありがとうございました。ひとつだけ申し上げるなら、メ−ルは直接送っていただきたい。いちいちログインして文通するのは面倒です。これは○○さんがお決めになることではないのでここに書いても仕方が無いことですが。おせわになりありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
留守電にもよく電話を入れられ、熱意が伺われる。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状に満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
２５年間保険を使いませんでした。使う事がなかった。今回利用して、有難く思いました。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
電話後のネット連絡の方がわかりやすい。仕事をしていると連絡時間帯が多少夕方以降になるのでその時間の対応も可能にして欲しい、事務的すぎる。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
交渉力の向上が必要。[2011/09] |
[ 事故 | 長野 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの利用による対応は非常に良かったと思います。電話より、後々何を言ったか確認できます。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険を利用した対応は大変よかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
担当者以外でもいいので、夜遅くまで対応して欲しい。現在は平日の１８時までなので、仕事時間が終わってから連絡することが出来ない時があった。携帯に、また連絡しますと録音があったが、こちらから連絡しないといけない状態だった。出来れば２１時くらいまで出来ればいいと感じる。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
全般にとても気持ちのいい対応をしていただけたと感謝しています。あまり、利用したくない事案ではありますが、もしそうなった場合、今後もこの対応を維持していただけるといいと思います。わたしを担当していただけた方がよかっただけなのかわかりませんが、ソニ−損保全般がこういった対応ならとても満足できるものだと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
示談交渉の進捗状況の内容を詳しく知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
いままで、２０年以上、近所の保険屋さんと契約していましたが事故発生時の対応は、ソニ−損保さんのように途中経過までありませんでした。コミュニケ−ションボ−ドはとても素晴らしいシステムですね。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故解決を担当していただきました○○様に大変感謝しております。 事故解決では今後お世話にならないよう安全運転を心がけますが、もしもの時はよろしくお願いいたします。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドなどのＩＤを指定番号から変更できるようにしていただきたい。今回保険証券のみ保管し、他の書類は破棄してしまっていたので、ログインが出来なかったため。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
一件の事故に対して一人の担当者というのは、良かったと思いますが、土日に連絡がとれるとなお良いと思います[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当して頂いた、○○様有難うございました。より安全運転する様心掛けて行きます。（もしも）の時はよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
丁寧に連絡いただきましたが経過が車両・人身と別れ複雑でさらに先方の保険会社からの連絡も入り混乱した。もう少し整理いただき窓口の一本化ができればいいですね。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○様には、私の不注意で長期にわたりご厄介をかけてしまい、本当に申し訳なく思っています。また、相手方に対する粘り強い交渉には、頭が下がる思いです。私一人では、途方にくれるばかりでどうしてよいか分かりませんでした。これからは、一層注意して運転してまいりたいと思います。誠意あるサポ−ト、心よりありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これまでいくつかの損保会社と契約してきたが、貴社がベストの対応です。今のままで充分。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度の事故は弊方には全く過失が無いにもかかわらず、加害者側の任意保険会社（Ｔ社）の対応は極めて不親切で傲慢でした。貴社及び貴社のご担当者はいつも親切で丁寧な対応をしていただき、感謝しています。さて、事故後約半年ほど経過して長女の任意保険会社が（Ｔ社）であることが分かりました。即刻、解約させて貴社に契約変更させました。今後とも宜しくお願い申し上げます。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の件では、大変迅速な対応で とても満足しました、今後も宜しくお願いします 有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
損害補償に、こんなに多額の金額がかかるとは思ってもいませんでした。保険に入って無ければ破産していたでしょう。ソニ−損保さんは、迅速丁寧に動いて頂いたし、病院への電話対応も素早くて大変頭の下がる思いでした。人身事故など起こしてはいけないが、車を運転する以上 任意保険にはいるのは当然の責務だと痛感しました。ソニ−損保さんこそ 真の車の保健会社だと 思います。今後とも宜しくお願いします。今回は、本当に有難う御座いました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
受付担当の方・事故対応担当の方双方共に親切・丁寧に対応して頂き感謝しております。いろいろな方がいて、対応にもご苦労されていると思いますが、結果的には担当の方がいなければ解決出来ない訳で、皆さん表現はさまざまだと思いますが心では感謝していると思います。これからも頑張って頂きたいと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。保険の本来の意味を実感いたしました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
安心してお任せすることができました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
はじめての事故に対応に戸惑っていましたが、適切な説明とアドバイスで大変安心でした。仕事中に御社からの連絡の電話に出られなくても掲示板で内容を確認することができ大変助かった。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険料を下げてください。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
エンジントラブルでは無く、キーの、電池切れで、エンジンスタートしないためディーラー開店前で、頼る方が居なかったので、貴社に連絡しました。専門家が来て、すぐに解決するものと思っていました。
まさか、あのような全く素人の様なロードサービスの専門家が、居るとは、驚きました。
全く解決出来ず。認印を押させ、消えました。
車を、傷付けられなかっただけでも、不幸中の幸いと思いました。
あの業者は、貴社の協力社には、ふさわしくないと、痛感致しました。
当日、大幅に仕事先に、遅刻する事と成りました。
[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからも、親切・丁寧な対応を期待します。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切、丁寧な対応ありがとうございました。指定工場制度は、車検もにも利用できるので、嬉しい限りです。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
TVのCMは過大広告でないことを実感。今年より御社と契約ですが、来年もお願いしたいです。色々ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 京都 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回初めて利用させていただきました。これまで年会費が必要な業者さんに数十年の間会員でしたが、一度も利用する事が無く、必要を感じていませんでした。
自動車保険の更新の際にソニー損保を選ぶきっかけは”ロードサービス”でした。「必要ないけど・・・」と思いつつでしたが、今回は思いがけないパンクでお願いすることになりました。
夜だったので、翌日になってしまうのかと思いましたが、混んだ道を来て下さり感激しました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービス（以前利用）は対応が遅かった。迅速にお願いしたい。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
連絡が携帯ということで 電波状態が悪かったせいか、説明がわかりにくかった。
ただ 急いでいたので再度説明を求めなかった。それ以外は、迅速に対応くださり
感謝してます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
関東圏のロードサービス対応時間は30分以内の到着を希望します。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
あそこまで対応してくだされば、申し分なし。[2011/08] |
[ 事故 | 熊本 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての自動車事故で保険会社とのやりとりの経験がありません。比較のしようがないのですが、対応には満足しています。お世話になりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
交通渋滞などで少し時間がかかった、デポの数を増やしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故後の等級、支払い金額、特約をつけた場合の金額等と、事故処理担当が異なって、不便、２回説明必要。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険のある会社とない会社があるのである方が安心出来る。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場に来てくれた方が、とても親切でわかりやすかった。
好印象！[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前、自宅の駐車場でパンクさせてしまった時に、あわてて、ディーラーさんを呼んでしまいましたが、こんなに早い対応をしてくださるなら、こちらにお願いすればよかったと反省しました。
今後も、どうぞよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
高額な請求も迅速に対応して頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回、エンジンがかからず、電話致しましたところ迅速且つ丁寧な対応には、とても感謝致しております。車が昭和４７年式ハコスカ２０００ＧＴのＡＴ車と古く、Ｒにギア合わせていたので、エンジンが、かからなかったようですが、バッテリーも十分ＯＫでしたので助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回ロードサービスの利用が２回目になりますが、前回同様にとても適切で迅速な対応をしていただきました。本当に感謝しております。
今後も満足がいくような対応を期待しております。[2011/08] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当初の落ち着かない状況の時に丁寧に対応して頂き本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いざという時の対応がとても良いので今後もソニー損保さんにお世話になります。[2011/08] |
[ ロードサービス | 熊本 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
出勤時の車の突然のトラブルに困り、まずディーラーに連絡とるも営業時間外。
で、おもいだしたのがこちらのロードサービスでしたが、正確、迅速な対応に助かりました。
知識、技術のあるスタッフの派遣ありがとうございました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変 親切にしていただきました ありがとうございます[2011/08] |
[ 事故 | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
特に担当○○さんの対応は素敵でした。こちらの気持ちも理解しての対応は感謝しています。今後も宜しくお願いします。部門間の連絡がないようで、事故対応やロードサービス、保険金（毎月の）等一々説明しなければならなかったのが残念。大きな会社なので限界はあるだろうが改善を望む[2011/08] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現在地の把握と、ＧＰＳ機能による、到着予想時間の返答など、明確な対応で安心して、待つ事が出来ました。（到着まで３１分と連絡）（実際の到着時間も３０分でありいらいらする事も無く満足）[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービスを初めて利用しましたが、電話での対応、現場での適切かつ丁寧な対応に少々驚いてしまいました。本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
土日祝日の対応を充実させてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早く大変感謝しています。[2011/08] |
