ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

メールアドレスが変わったのに変更していませんでした。すいませんでした。○○さん、色々有難うございました。感謝しています。

有難うございました。まさかこんなに大変な自損事故を起こすとは考えたことも無く、心配と不安で一杯でしたが、素早く対応して頂き感謝しています。写真入の担当者のはがきを頂いたことも、安心できました。これからは安全運転出来る様、気をつけます。

安心してくださいとの言葉がとても良かったです。大変親切で本当に助かりました。友人にもすすめたいです。

インターネットでの途中経過報告がもう少し具体的内容であると電話連絡がなくても確認しやすい。

スムーズに事故対応して頂いて助かりました。指定工場が限定されているのは少々不都合がありましたが。

お世話になりました。お世話いただいた社員の皆様全員に親切丁寧に応対していただきまして本当に感謝しております。

以前は違う損保会社でしたが、そこの対応が普通だと思っていましたが、ソニー損保さんが安いことを知り、変えて良かったです。又担当者は女性も男性も、お客に対する接客が行き届いており、素晴しいと感心しました！！

早急な対応、有難うございました。

大変お世話になりました。アンケートの返信が遅くなり、申し訳ありませんでした。今後共宜しくお願い致します。

迅速な対応に感謝します。有難うございました。

交通事故というのは、当人にとっては不安なもの。今回は物損事故でしたが、対応が親切・丁寧で、かなりの安心感がありました。担当者の方の顔写真もＧｏｏｄ！！

担当の○○さんの対応がよく不安なく事故処理を任せられた。

修理をしたのが１１月で、保険金の支払いが２月になるのは遅く感じました。

担当者の方の対応に感謝いたします。ありがとうございました。

同じ内容の質問を何度かうけたこと以外は対応に満足している。（上記にも記したが空白期間は不安になりますね。）

お世話になりましてありがとうございました。

今回等級ダウン、保険料アップが心配でしたので、何とかこちらの希望を入れてもらい、できました。感謝してます。

これからも頑張って下さい。

物損・人身共対応が良く、安心できました。ソニーさんで良かったと思いました。契約、継続させていただきました。今後も宜しくお願い致します。

事故報告時、保険金支払まで最短で１ヶ月と言われたが、最終的に２ヶ月以上かかった。

特にありません。お世話様でした。

夜中の事故でしたが、すぐに電話がつながり対応も早くて安心しました。ソニー損保に入ってて良かったと思いました。

大半の質問に対し満足の評価をしましたが正直言って親切か迅速かわからなかったぐらい月光仮面のようにサッと解決してくれて実感出来ないくらい贅沢でしょうか？

保険継続予定

迅速且つ確実な対応頂き、大変満足且つ感謝致しました。

「事故報告時の受付担当者」、「休日の担当者」、「担当者」３者のスタ－ト時の引継がやや曖昧に感じられた。（修理にすぐ出して良い悪いなど答えが異なっていた）ただ、担当さんになってから全てスム－スに運びました。満足度は高いです。担当の○○さんにはお世話になりました。

きちんと対応いただけたと思いますし、結論は理解しておりますが、途中経過、相手方の意向が見えなかった。

事故解決って大変ですよね？お互いの言い分と利害がからんでいるから結果、どうあれすばやい対応たったと思います。

大変助かりました。ありがとうございました。今後も契約を継続したいと思います。

途中で担当者の方が何の連絡もなく変更になっていた。御社側から報告があったわけではなく用があってこちらから連絡したときに報告してもらいました。あと、電話連絡したくても１８時までだとなかなか時間的に難しかったです。このアンケ－トも忘れた頃にやってきて正しい答えかどうか正直分からないです。

今まで以上のサ－ビスを期待します

今回はお世話になりありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

私はソニ－社員ですが、自社のカスタマ－対応とは思えないような迅速かつ適切な対応に少し驚いています。この状態を継続していただければいいとおもいます。一般の保険代理店より保険料もやすく概ね満足しております。

経過が長く、大変でした。治療経過が分かりませんので、不安でした。

いつまでも今のままの対応でいてください。

いつも、大変親切丁寧に説明、処理をしていただいて感謝しています。今後とも宜しくお願いいたします。

代車を用意いただいたのが、修理期間の生活に支障をきたさずありがたかったです。今回の件は、自損事故でしたが、無いに越したことは無いですが、色々な事故に対して、御社ＴＶＣＭどおりのサ－ビスを準備いただければ安心です。

年末年始であったことを除くと満足しています。

今回のフロントガラス割れが、等級据え置き事故扱いとなるかどうかの決定が遅かった。そのため、等級据え置きになることが決まっていない段階では保険を利用するかどうか決められず、車引取りの延期などを検討した。電話では、等級据え置き決定の遅さの理由が、鑑定人が第３セクタのため仕事が遅い（？）と伝えられた。しかし、第３セクタによる鑑定は今回が初めてではないはず。仕事の遅さを考慮した対応を考えてほしかった。

丁寧なご対応、ありがとうございました。

大満足。大手ロードサービスも契約しているが、今後もソニー損保を利用したい。

解決に時間がかかりすぎ。

雨の中のパンクタイヤの交換でしたが、迅速にやっていただけました。サービスに大変、満足しております。

依頼内容やトラブル現場までの利便性により業者選定しなければならないのは十分納得できるがその所要時間や説明にやや不安を覚えた。

今回は地元近くだったこともあり何の問題もなく、満足。遠方で何かあったときもこうあって欲しいです。あとは、レッカー距離が少しでも延長されることを望みます。長ければ長いほどいいので。

近くに業者がなかったようで30分以上かかった。もう少し短い時間でサービスが受けられるとありがたい。修理を値引きしてもらえるクーポンなどがあるとありがたい。

○○さんには大変ありがたく思っています。

迅速な対応をしていただき助かりました。

トラブルが発生した際の対応が大変的確で感謝しています。

万が一家族が乗車中にトラブルが発生しても同様に対応していただけると感じており、非常に安心しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

対応もスムーズで、現場の方の対応も良かったです。
これなら安心して人に勧められます。

電話での対応、作業スタッフの作業など、全てにおいて大変満足のできるサービスだった。今回は市街地(自宅駐車場)だったため迅速だったのかもしれないが、郊外でも同じ様な対応をしてもらえたら非常にうれしいと思う。

電話対応のみで不安かな？と思ってましたが、全然そんな事はありませんでした。これからも保険お願いします。

こちらの状況を正確に把握し的確なアドバイスをいただきました。年末年始でどうしようか思案していたので，迅速な対応で安心いたしました。これからも御社の保険を継続しようと考えております。オペレーターの方と，業者の方に感謝しております。ありがとうございました

初めての利用でまた、高速道路上でのトラブルは初めてだったので不安でした。が、ソニー損保の迅速かつ適切な指示にとても感心し、安心しました。業者の方も非常に丁寧な応対で満足しました。

タイヤのパンクで依頼しましたが、とても迅速で丁寧な対応をしていただき感謝しております。
ありがとうございました。

対応の良さ、報告等何度も頂き、とてもサービスの良さに感謝しています。

ソニーのスタッフの説明は安心できるが、下請け業者の対応が稚拙かな。

担当者は○○さんと言う方でしたが、対応が本当に親切で、快く、不安感も感じず、最後までお任せして本当に良かったと思います。お世話になりました。

バッテリーがあがった件で、過去３度利用させていただきましたが、非常に満足しています。
このサービスへの満足と料金のリーズナブルさがあるので、ソニー損保以外で契約するのは考えていません。

今後も充実したサービスの提供をお願いします。大手ロードサービスよりずっとよかったです。

満足しました。

電話、現場とも安心していられるご対応をいただきました。ソニー損保に入って良かった、と思いました。

初めて使わせて頂いたのですが、たいへん行き届いたサービスで感心しました。しかし、これだけのサービスがあることを多くの利用者が知っているかは疑問です。新規の顧客を掴まえるＣＭも大事でしょうが、現在の利用者へのＣＭがあってもいいのではないかと考えました。

迅速に対応いただき、非常に助かりました。

サービスそのものは満足のいくものでした。しかし、契約の更新がデータとして反映されていなかったようで、調べ直してもらうのに時間を要したことが残念でした。

最初、電話の応答の声が小さく聞き取りずらかった。

新聞やTVCMなどでロードサービスはなんとなく知ってはいましたが、まさか自分の車にトラブルが発生するなんて考えていませんでした。冷静になろうとしてもパニックを起こすものです。今回がそうでした。でも、半信半疑で最初に電話してからは、対応の速さと的確さに、すぐに冷静になれました。すごく、満足してます。修理業者へのレッカー移動代と帰りのタクシー代が無料になりました。今回の利用で保険料がアップしなければいいなと思います。

出先でのトラブルとなると
顧客は携帯電話からのHelpCallが大半だとは思うので
その趣旨を確認し、もしそうならば
オペレータさんは連絡先の電話番号を聞かなくてもよいのでは?
(トラブルの最中に自分の携帯電話の番号を伝えるのはとても面倒)

あの時は本当に助かりました。贔屓目で見て答えるのは何ですがすべての対応はパーフェクトだったと思います。ありがとうございました。

受付の方も親切で好感がもてましたが、
現場の方が本当によい方だったので安心でした。
ありがとうございました。

年始元日の妻の実家でのトラブルでしたが、迅速に対応していただきました。
昨年購入したプジョーの認定中古車でしたが、過去はずっとトヨタ車だったので外車の故障等見当がつかずに困ってしまいました。
結果は、１回目のスターターの失敗によるプラグのかぶりでしたが、今後のこともあったので対応方法を聞いたところ親切に教えてくれました。
ガス欠でもなく、バッテリーもあり、セルも回る状態に、搬送用の大きなレッカー車で来ていただき恐縮しました。
２年に１回程度、何らかのトラブルがあり、そのたびにお世話になっています。車の保険の話題のときは体験談とともに勧めています。

到着までの時間は事前に知らされた時間より少しかかったが、もう少し早いとさらに良いです。

今回の事故は最初から私の方がかっかしてしまい、けんか腰状態でしたが、落着いた対応してくれてだんだんとこちらも気持ちがおさまりました。

事故直後の落込んだ時の話し方が、気にかけてくれてるような口調にとても安心した。

故障でロードサービスを利用したが、不安な状況での迅速な対応でとても助かった。今後も安心して自動車に乗れます。ありがとうございました。

長年、保険料を払ってきて初めてのサービス利用でしたが、滞りなく問題解決できて、概ね満足です。

顔写真入りの事故受付ハガキはやりすぎでは。経費もかかるだろうし、場合によっては逆恨みの対象になりかねない。

全体的に対応が迅速に行われ、親切に電話対応もして頂きました。今後も宜しくお願い致します。

初めて利用したのでどきどきでしたが、丁寧で満足いくものでした

バッテリーあがりで今回初めてロードサービスを使いましたが、電話の応対も大変親切で丁寧で、迅速に対応していただきとても助かりました。どうもありがとうございました。

不安な点・不明な点について、わかりやすく答えてくれて助かりました。有難うございました。

初めての利用だったので、勝手が良く解りませんでした。無事完了してよかったです。有難うございました。

予想以上に早い対応に、コマーシャル通りだと驚いた。

年末の忙しいときに車が動かなくなって本当に困っていたので、親切な対応と
迅速なサービスには本当に助かりました。

初めて経験したパンクで、どうしたら良いかわからず途方にくれました。電話が繋がらずあわてましたが、落ち着いた対応をして頂き、こちらも落ち着くことが出来ました。ロードサービスも想像以上に早くて本当に驚きました。大変感謝しております。

早朝にもかかわらず迅速に対応して頂き、こちらが恐縮するくらい親切に現場で対応して頂きました。本当に助かりました。ありがとうございました。

翌々日から車で旅行に行く予定だったので、大変助かりました。

特にありません。

お世話様でした！これからお世話にならない様、心掛けます。

電話での対応は大変丁寧・的確で、かつ迅速に対応していただきました。
現場スタッフの方の対応も丁寧でやはり迅速に対応していただきました。
大変満足しました。

大変迅速で丁寧な対応に、安心してお任せできました。ただ、あまりにも何度もはがきを頂いたので、どれがどれだか解らなくなりました。最終的にまとめて頂けるとありがたかったです。お世話になりました。

年末でも迅速で親切な対応に安心しました。

年末の忙しい時期に迅速、丁寧な対応で非常に満足しております。また、現場作業のスタッフも実に誠実・迅速な対応でした。（２００７年１２月３０日　バッテリーあがり）

受付の電話の応対はとても良かったのですが、業者の手配を待たされている時間が長くて、携帯電話の電池がなくなりそうで心配でした。2分以上待たせるのなら、折り返し電話がほしい（電波の状態もあるので、必ずしもと言う訳ではありませんが・・）

大変適切で大満足！いろいろ後のご指導もしていただき
申し分なく満点です！

事故当事者の主張を十分に聞き入れた対応に、満足しています。

満足しています。

エンストで利用したが、年始ということもあり業者が開いているガソリンスタンドの把握に手間取り、結局こちらの方で探し出した結果を教えてあげた。その後の対応はおおむね満足いくものだったが、業者がやるべき仕事をこちらが肩代わりしたようなものなので、もう少し円滑かつ迅速な対応をお願いしたい。

　到着時間については、予告された時間（５０～６０分ぐらいだと思う。）より３０分ぐらい遅かった。到着したスタッフに尋ねたところによると、距離は短いかもしれないが通勤時間帯は流れの悪いルート（国道を多く使うルート）を選んできた様子である。隣の市からとはいえ道を適切に選べば、ロードサービス用の車両でも通勤時間帯で６０分とかからないはずである。隣の市との往来は、国道が一番早いとは限らず、時と場合、出発点と到達点によってルートを変えるのは地元では普通に行われている。
　交通事情に精通するか、サービス拠点を充実して欲しいところです。現状では机上の発想で、オペレーションしているか拠点の配置をしている感が拭えません。

親身に迅速な対応、大変感謝しております。

バッテリーがあがり、さてどうしようかと思案していたが、当サービスがあることを思い出し連絡。時間、コストも掛からず、非常に満足しています。保険加入のメリットを感じました。

レッカー代無料と書いてあったと思うが、結局支払っていた。なぜ？

車両の故障によるものでしたが、保険契約内容を知って初めて利用させていただきました。
有効なｻｰﾋﾞｽであると思います。
大変助かりました。

担当者の方の感じも良く、親切に色々と説明して頂き、安心して解決をお任せすることが出来ました。有難うございました。

少々気難しい相手だったので、解決までに相当時間がかかると思っていたのに、早期に決着がついたので安心した。

今回エンジントラブルで利用させていただきました。連絡時の電話対応→現場作業スタッフの到着
まで非常に迅速で、とても信頼できると感じました。結果的には処置は必要なかったものの、
今後も安心して運転することができます。大変お世話になりありがとうございました。

貴社の対応により、相手が色々な意味でエキサイトしてしまい、結局高額な解決金を支払う事となった。貴社からは一切連絡なし。自腹です。色々紹介もしましたが、全て契約させない。

「ありがとう」と感謝したのは始めてです。安い保険料．．．等の他社に負けない心からのサービスを続けて下さい。

大手ロードサービスを解約して不安だったのですが、突然のトラブルでパニック状態の中、
親切で迅速、適切な対応をしていただきました。感謝しています。

本当に大変お世話になりました。今まで事故でお世話になったことがありませんでした、安心しておまかせできました。これからもどうぞよろしくお願い致します。

希望通り解決して頂きありがとうございました。質問にもていねいに解答頂きわかりやすかったです。

いつも対応が早く、満足しています。これからも宜しくお願い致します。

難しい事故の場合、保険会社一任で対応可能かどうか、まだ不安がある。その点ＰＲして欲しい。

レッカーを頼んだ会社に修理を頼めば、代車がただになるとの説明もなかった。一生に何度も事故にあうわけではないので、書類に書いてあってもその場で説明が欲しい。全体的に不親切でガッカリしました。

相手の方が良い方で、逆に同乗していたうちの子の心配をしてくれた事など担当者に言うと「それでは解決にむけてより迅速に丁寧に対応させてもらいますね」とそのとおり女性ならではの細やかな対応にこちらの不安もふき飛び安心してお任せ出来ました。○○様本当にありがとうございました。

今までの保険会社の中でトップクラスの対応だった。今後ともサービスの強化に期待します。（今年も契約しようと思います）

ソニー損保さんの方は担当の方だけでなくどの方も親切ていねいでとても安心しておまかせすることができました。ありがとうございました。知人にもＰＲしようと思います。

ＦＡＸ、メールでの対応は聴力に障害ある者には「助かった」というのがありました。事故あった後、車間距離がより長く取るようになりました。

はじめての大きな事故で不安でいっぱいでしたが、担当の○○さんの優しく温かいお言葉で不安もとんでいき、細い説明もしていただき安心して○○さんにお任せすることができソニー損保さんで本当によかったです。ありがとうございました。

年末にもかかわらず、迅速な対応をしていただき年内に修理完了し助かりました。

色々と対応有難うございました。

事故前後の等級の事や、車の修理業者さんとの対応方法など、分からないことも詳しく説明して頂き助かりました。有難うございました。

過失割合の交渉に関して、相手が大手保険会社であろうとも交渉負けしないような、強い交渉力を全ての担当者様が持ってくれる事。（コミュニケーションボードの字数制限が小さすぎます。）

満足であり、特になし。

すぐ連絡してもらったので良かったです。今後も冬道運転で何かあるかわからないので、何かあったらよろしくお願いします。（何もないように気をつけますが．．．）

お支払いただいた金額はかなり大きかったですが、ご対応は親切で誠実でした。ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

短期間の保険をつくってほしい。いつも加入して後で返金してもらうという繰り返しなので手間がかかりめんどうです。

事故直後の素早い対応は大変助かりました。休日だったため専任担当者が決まるまで時間がかかったのは不安でした。

事故解決までがすごく早くて、心配事がすぐになくなりました。車両保険とバイクの保険がセットになったプランの資料を送ってください。

連絡の取れる時間帯を指定したのに、それ以外の時間帯に連絡が複数日あったので、改善して欲しい。

1，ロードサービスの利用だけのとき、等級は変わるのでしょうか。2，どの時点まで保険を使うかどうか変更できるのでしょうか。例えば支払い金額が沢まったときとか相手との交渉に入るまえとか。

保険金請求書を書く時、事故の状況を地図にしないといけないのが困ります。他の保険会社は直接来てくれて現場に行ってくれたのでよかった。

丁寧に対応頂いたので、とても良かったです。

永年契約の割引率の向上。他のサービス（保険との合わせたプランの提案と、コスト面のメリット。

不満点は特になし。ソニー損保に入って良かったです。

インターネットで申し込んだ保険で、どこまで対応してもらえるか少し不安でしたが、直接面識がなくても担当の方が丁寧に対応して下さり、安心しました。

時間外でも対応して頂き、仕事中に話が出来ない時など助かりました。お世話になり、有難うございました。

年末の自損で、事務手続きがしばらく待たされると覚悟していたので、迅速さに安心しました。支払の早さにも驚きました。“早い”ということが、一番の評価です。

初めて事故の対応をして頂きましたが、迅速な対応と私への対応方法を説明してもらいましたので、安心できました。どうも有難うございました。

最後に事故報告書を書く様に紙が来たが、最初に書くようにするべきではないか。

ご対応有難うございました。

適切な対応で、安心してお任せできました。当逃げで３等級ダウンは厳しいかも。

大変御迷惑をお掛け致しました。事故当初より解決まで、親切に対応して頂きまして、有難うございました。

仕事の為、何度かＴＥＬ頂きましたが、ご面倒お掛けしましたが、とても親切で有難かったです。

事故を起こし気が動転している自分に、親切に対応して頂き有難うございます。ただインターネットでの経過には、更新が遅く１回見ただけで嫌になりました。

電話による対応のみで、煩わしい書類の記入等が全くなく、且つ処理が迅速であったことに感謝しています。

自分の車に対してのフォローを頂き、紹介してくれた工場も、大変親切でした。

１００％こちらが悪い状態の事故でしたが、示談までの間安心してお任せできました。少し示談まで時間がかかることになりましたが、不安にならず解決まで過ごせました。有難うございました。

保険に付随するオプション関係の説明が欲しい。

正直通信販売の保険なので半信半疑でしたが、とても安心できました。電話での対応も丁寧で、感謝の気持ちでいます。

親切且つ迅速な対応に、感謝します。今後も万一の事故に備え、ソニー損保を継続して参りたいと考えております。

今迄他の損保会社も利用した事がありますが、最も対応が良く、親切で丁寧でした。担当者の○○さんには、とても良くして頂きました。

懇切丁寧で、迅速な対応をして頂いて、とても助かりました。今後共宜しくお願い致します。

電話でしか介していないにも関らず、身近に感じる安心・丁寧な対応して頂き、心よりお礼申上げます。

車両保険を使用した場合、更新までの間に２回目の事故を起こした場合のリスクについて、説明する必要があると思う。

事故後の金銭面での負担が一番の関心事でしたが、今回の対応処理に心より感謝しております。

事故受付窓口へ電話を回すなら最初に回してもらいたいし、同じ事（氏名・住所・電話番号）を二度も言わないで済むように！そこだけが気に入らない！！

今回は自損の事故でした。保健サービスを受けると、等級が3等級もダウンするのは残念。

情報が　ウェブで確認できるので　大変助かりました。

大変にお世話になりました。ありがとうございます。

迅速なご対応ありがとうございました。助かりました。

事故など、起こしたときなどパニックになる時などに対し、冷静に対処して頂き、嬉しく思い感謝しております。今後とも宜しくお願いします。

金曜日の夕方の事故だったので、いきなり「週末専門の担当」とか「週が開けてから対応」云々の話。いくら受付が３６５日２４時間対応といっても、これでは拍子抜け。事故の相手側保険会社は即行で状況確認の電話が来たのに、ソニ－損保はいつ何をやってたんだ？と今になって思う。工場へのレッカ－・修理工場・廃車手続き・保険契約の更新意向等々全て連絡してくる人が違う。つまり、その都度私の携帯電話番号＝個人情報がやり取りされているということで、これはかなり気になった。業者さんはそれぞれ適切に対応してくれたが「契約した保険会社」の姿はほとんどなかった（工場に電話をすると「ソニ－損保さんからも連絡が」と言われるが、私への電話はないこと一度ならず）。結局自分で各業者と対応したわけで、何をもって「１事故１担当者」と謳っているのかさっぱり疑問。外注することでの安価な保険料と理解もできるが、契約者の携帯番号を伝えて対応の一切を業者に丸投げってのもいかがなものか。物損だけだったから「まあねぇ…」で済んだけれど。

ありがとうございました。今回の事故で御社のサポ－トが信頼できて満足できるサ－ビスだとわかりましたが、今後は安全運転を心がけ実践し、故障以外の事故では出来るだけお世話にならない様にしたいと思います。

後ほど封書かはがきでお知らせが来るのかも知れませんが、結果の報告（保障金とその内容）が担当者の電話が来る少し前に知りたいと思いました。担当者のお電話で「このたびの事故保障がすべて終了いたしました」とお話があり保証金を口頭で報告していただきましたが、金額を書類で確認しながら話をしたほうがいいと思います

これからもよろしく。

保険を使ったのは初めてでしたが、動揺してた時に適切に対応していただきありがとうございました

事故について保険適用をかんがえる具体的な指標をいただけたのはこちらの判断を促すものでしたありがとうございました、

　妻の事故の件では担当の○○さんには大変丁寧な対応、ありがとうございました。共働きで共に夜遅いため、連絡が不行き届きで、ご面倒をおかけしました。この場をお借りして、お詫びと、御礼申し上げます。

迅速に対応して頂き、感謝しております。

私はソニ－生命のライフプランナ－の立場であり、今回自分自身の事故に対するこの対応は大変満足しておりますので、既契約のお客様や、新たに話をさせていただいているお客様に、自身を持って案内することができます。どうもありがとうございました。

担当者の方はとても良かったです。代わりの人はとても嫌な感じだった。１事故１担当制とはいえないのでは？？？？！！！！！こんな嫌な思いをするのは担当の方に失礼だとは思いますが、印象はもう変えられません。自分がぶつけた事故では無いのに３等級も下がるのは納得できない。指定工場の代車サ－ビスについてもっと詳しく知らせて欲しかった

以前にも、年末の休み期間中にバッテリ－上がりに非常に迅速に対応いただいたりしており、感謝しています。今回の事故は、内容的には大きな事故ではなく、相手の車のバンパ－付近をこすった程度でしたが、意外だなぁと思ったのが、相手は車の修理ではなく、金銭解決になった点であります。壊したから修理するのが本来であると思うのですが、相手の意向が金銭であれば、致し方ないのかなぁ、といった所です。

今回は大変お世話になりありがとうございました。とても親身に対応していただき感謝しております。

電話で、名前を聞き間違えられ、「違います」と言っているのに自分勝手に話を続けたり、その後「違います」ともう一度言うと、「あ－、すみません」と全然申し訳ないという気持ちが感じられなかった。写真入りの葉書を送ってくる必要性がわからない。担当者だけでなく、責任者みたいな人に至っては増してわからない。

連絡や処理の対応が早く安心してお任せできた。急ぎの確認をしたところ、担当者が不在であったが他の方が対応して頂け、フォロ－アップ体制が良くできていると感じました。

初めての事故で、どのように進めて良いかわからない状況で、親切にわかり易く対応して頂きました。事故後、すぐに安心していられました。ただ、解決までに時間が少しかかったような気がしますが、こんなものなのでしょうか？相手の保険会社次第のところもあると思うのですが、今回の件、相手の保険会社からの返答待ちが多かったので、相手保険会社に不満を持ったのですが、実際どうだったのか不明です。

器物損害の為、甘く見られてる感じがした。指定工場の修理（担当窓口）者も、こちらの都合を考えず来訪し、仕事の妨げになる。御社の窓口も同じ。居ない時の引継も出来ていなかった。

非常に丁寧な応対で、安心できた。すべての面で大手ロードサービスよりも良いため、大手ロードサービスは退会しました。

スピーディな対応に感謝しました。
電話の受付に始まり、到着、対応において全てにたいしてありがたく、満足しています。

一度、伝達不足等で、不満を言った事があります。　はじめに問い合わせした事で、OK出たのに、後からNGとか言われると、がっかりしてクレームもでますので、そのへんの事、宜しくお願いします。

これまでに、突然のバッテリー上がりで２回ほどお世話になりました。電話対応では受付の方のやわらかな話し方で慌てている気持ちが落ち着きました。現場作業スタッフの方は迅速に駆け付け応急処置、経過も親切丁寧に説明して下さり、分かりやすく安心できました。このサービスが全て無料で受けられ、大変満足しています。

以前加入していた保険には、ロードサービスはありませんでしたし、また、お願いする機会もなかったので、これまでは正直、ロードサービスに関する必要性を、あまり感じていませんでした。けれど今回、十年ぶりくらいに鍵のとじ込みをしてしまい、ロードサービスのありがたみを実感しました。迅速かつ丁寧な対応に、とても感謝しています。くわえて無料という点が、とてもありがたく感じられ、ちょっと得をした気になりました。

パンクのため、スペアタイヤへの交換を依頼しました。私の質問にも丁寧・具体的に答えてくださいました。ありがとうございました。

バッテリー上がりのみですが、親切に対応頂き、助かりました。

ガレージ内でのバッテリーあがり。ガレージには頭から入庫してあるので車を動かせないし・・・。朝一番で電話して、連休中だったので渋滞があり到着までに少し時間はかかったけれど、とても親切な対応でその後のアドバイスもありがたかったです。
本当にありがとうございました。

事故の不安な気持ちに丁寧に答えていただき心から感謝申しあげます。

丁寧・親切に対応して頂けるのだが、車の知識が少々乏しいと感じる事があります。

現場スタッフの方が親切でとても助かりました。

受付の方は電話だけですので評価しにくいのですが・・．

ロードサービスの方は応対も，作業内容も非常に高レベルで満足でした．
全く問題ありません．

もう一度お礼が言いたいくらいです．

満足です。

夜間にも関わらず、業者との連絡を迅速に取り、短時間で返答がきたので、非常に満足している。
電話の受け答えも丁寧で、大変気持ちが良かった。

バッテリーの上がりで、救援をお願いしました。
しかし故障車が外車であった為に、持ってこられた電源ではエンジンは掛からず、
結局レッカー車を手配して頂き、修理工場まで陸送になりました。
来ていただいた業者の方からの対応と説明は全く問題はありませんでしたが、
できれば適切な救援装置を持参された方がよいと思います。

特になし

ロードサービスに今までに何度かお世話になっていますが、今回は、いつもの業者さんではない新しい業者さんが対応して下さり、今までの業者さんより距離も近かったのでとても迅速でした。
又、来て下さった作業スタッフの方の作業がとても手際よく、又応対も親切で好印象でした。
本当に感謝しています。

バッテリーあがりで困っていましたが、迅速かつ親切に対応していただき感謝しています。ありがとうございました。

今のままでも充分です。又、ご担当くださった方以外のサポートの方もいらして、担当者不在の際にも対応頂いて、とても助かりました。有難うございました。

都内で燃料漏れのトラブルが発生し困っていました。しかし、電話から10分ほどで現場に来ていただき、大変助かりました。レッカー料金も無料の範囲で済みました。修理工場から自宅までのタクシー料金も負担していただけるとのことでしたが、幸い工場ですぐに直ったので、その必要はありませんでしたが、状況によっては非常に有益なサポートだと思いました。

全体的に、トラブル時に、丁寧、迅速、かつ、当事者の身にたってサポートをしていただけるよう感じ、大変助かりました。

なお、Ｑ．4 トラブル現場に到着するまでの途中経過（到着時間等）報告はありましたか？
に「いいえ」と回答していますが、上記のコメントにありますように、10分ほどで来ていただいたので、その必要はありませんでした。

どうもありがとうございました。

大変親切にしていただき感謝しています。ありがとうございました。

夜遅かったのですが、迅速に対応いただき助かりました。
本当はお世話にならないことが一番なのですが。