ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

車を傷つけてしまいショックな所を「おケガはなかったですか？」と気づかった声をかけてくれたのは嬉しかったです。

決して簡単でない交渉を代行して頂き、本当にありがとうございました。初めての経験で不安が一杯でしたがいつも冷静な対応をして頂いて本当に安心できました。

今回初めて事故にあい、何もわからなくて困惑しましたが、すぐに相手方と連絡をとってくれて思っていたよりも早く解決したので安心しました。

相手方の心象を悪くしたのが不満です。

今回、事故の当事者になり、初めて保険の重要性、有難さがよく分かりました。経済的な負担の軽減は勿論のこと、何よりも精神面での強力なサポートになり、大変救われました。ありがとうございました。

過失割合が１：９や２：８の場合の様に、片側に主な事故責任がある場合でも、保険を使用した場合、両者とも同じ３等級ダウンとなるのは納得いかない。過失割合に応じて、等級ダウン幅を持たせて欲しい。

○○様には何度も御連絡頂き安心できました。感謝しております。ありがとうございました。

ていねいな対応をしてもらいますた。

御親切にありがとうございました。

最初行き違いがあり感情的になってしまったことがあった。こちらの考えも理解するようにしてほしかった。

事故の連絡をしたその日のうちに指定工場から手配のＴＥＬをもらえたので、次の日には修理が完了した点で大変助かりました。

ドライブの際にも親切に対応して下さって安心してお任せできました。ありがとうございました。

とても分かりやすく丁寧な説明、かつ迅速で安心してお任せできた。対物の事故だったが、車の搬入をして頂けたらもっと良かった。相手の方が車をディーラーまで持って行ったのが、申し訳なく思った。

担当が女性であったのも、安心できました。

事後の対応は良かったので、事故直後の対応も迅速になると、より良くなると思います。

今回は長期にわたり、本当にお世話になりました。担当の○○様には、心ある対応をして頂き（相手様にも丁寧に、私にもいたわりの言葉をかけてくださり）、本当に感謝しています。有難うございました。

顔写真の担当と、多分違う人だったようです。もしそうであれば、あまり意味無いのかな。支払がもう少し早いといい。ディーラーに行ったら、まだ保険会社から連絡無いと言われた。

インターネットでの「途中経過のご報告」についてですが、進展のない間も定期的に進展がないなどの情報があると分かりやすいです。前回報告から時間が経っているとどうなっているのか不安になる。

他社は人身と物損の担当が違いめんどうだったが、１担当者との話なので分かりやすかった。（ただ、自動車保険は掛け捨てで高いと思う）※お手数おかけしました。

親切で早い対応に満足しています。ソニー損保で良かったと思います！！

保険を利用した場合、保険料がいくらＵＰするのか即答して頂けたのが良かったです。

親切な対応ありがとうございました。連絡等の対応はやや少なかった様に思いますが、特に不満に思う事はありませんでした。

ソニー損保さんでの事故は、これで２回目でしたがいろいろと助かりました。ありがとうございました。

お電話によって、冷静な判断を取ることができました。有難うございました。

もう一度確認のｔｅｌをしたが、担当者が休暇に入ってしまってました。何度も連絡頂き、こちらが留守だったので申し訳なかったが、次にこちらからちょっとｔｅｌしたら休暇に入られて、詰めが甘かった気がします。途中先方の予定など（修理のめどなど）も、きちんと教えてほしかったです。途中放置された感があり、少し不安でした。

土曜に事故になりｔｅｌした際、突然「休日係」と言われた言葉は、ピンと来ませんでした。

がんばって下さい。ありがとうございました。

大変満足しています。

今後、他社で考えます。担当者では無く、ソニー損保全体の契約に不満が多くあります。有難うございました。

今回はお世話になり、有難うございました。今後も更なるサービス向上を、期待しております。

初めての事で、心配な事がたくさんありました。迅速な事故解決、有難うございました。

いたずらで傷をつけられたのですが、精神的にショックでしたが、とても親切に聞いて頂き、本当に嬉しかったです。担当者も女性の方だったので、もっと良かったです。本当に有難うございました。

今回の対応にはとても満足しています。当初はこちらも何が原因かわからずにかなり動転していましたので、停車時における飛び石の可能性という案内を受けてほっとした気持ちになれたこと、費用の負担の可能性についても解りやすく教えていただけました。本当にありがとうございました。

今回車両保険を利用したことで等級ダウンになるが、他損保などのように等級プロテクト特約を是非導入してほしいと思いますこれは等級が上がれば上がるほど助かるのでお願いしたいものです

継続契約しましたので、今後も万が一の事故の時はよろしくお願いします。

事故経過報告を携帯にかけてきてほしかった　いつも自宅にかかってきて　留守になっていたので

こちらの主張や要もきちんと相手方に伝えていただき、満足いく形で解決できました。ありがとうございました。

迅速な対応をお願いしたい。

とても迅速かつ丁寧な対応で、相手方の不満もなく処置していただき感謝しております。安心してお任せすることができました。ただ、１点だけ、保険の適用の有無の確認の際にどのようなそれによるメリットデメリットがどのようなものであるかについての説明があるとよいと思いました。今回は金額的に使用することが適切と思いましたが、小事故の場合等について直接電話・メ－ル等で説明があると良いと思います。

今回は、相手方が金銭目当てでかなりゴネたにも関わらず、冷静に随時お電話にて経過を頂いた上に、私どもにお任せ下さいと自信を持って言って頂いていたため、安心してお任せすることが出来ました。　今後、車両を変更することになりますが、引き続き御社にお任せしたいと思っております。担当者様、大変お世話になりました。今後はあまりお世話にならないよう安全運転につとめてまいります。

とても親身で迅速な対応をして頂き、本当に感謝致しております。事故を起こしてしまい精神状態が安定しない中、前担当者様と同じ担当者様だった事、担当者様が女性であった事により、とても安心感がもてました。もしまたお世話になるような事があれば、是非今回担当して頂きました○○様にお願いできればと思います。（指名ができればいいですね）この度は大変お世話になり、本当にありがとうございました。

相手との兼ね合いがあると思うが、もう少し早期の解決をお願いしたい。

担当者の応対には満足しているが、報告書等の記載内容の意味がよく分からず、また保険金についてもどの契約内容に基づくものが幾ら入っているのか、少し分かりにくいところがあった。また、一旦警察のレッカ－で車両を地域の向上に移動させた後、指定の修理工場に移動となったが、指定の修理工場の場所が遠く、車両に放置してあった荷物等を取りに行くのが難儀だったため、契約先の修理工場をもう少し増やして頂けると助かります。

このたびは大変お世話になりました。事故状況を伝えるのにうまく伝えられないところを担当の方は話しやすいように誘導してくださりありがとうございました。こちらの伝え方が悪くご迷惑かけましてすみませんでした。事故自体は軽くすんだものの、やはりショックだったのですが本当に親切に対応してくださいました。

事故報告については、正確に情報共有がされておらず、二回説明しなおした。この点は不満。事故対応の○○さまは、迅速、丁寧に対応頂き、大変満足した。

自損事故のため比較的簡単に対応されると思っていましたが、親切にしっかり対応していただけたので大満足しています。今後何があっても安心できる気がしました。ありがとうございました。

　初めて車両保険を請求するのでいろいろ不安やわからないことが多かったのですが、担当の方が丁寧で、迅速に処理をしていただくことができました。ありがとうございました。

今回は解決まで時間が掛からなかったので必要なかったと思いますが、コミュニケ－ションボ－ドが利用できる旨の説明が担当者の方からあれば良かったかなとは思います。解決までそんなに時間が掛からない場合は説明は省かれてるのかな？確かに、そんな必要の無いぐらい対応が早かったので満足はしていますが。

○○様色々親切に教えていただき、ありがとうございました。（私のほうに）なかなか連絡がつかず、何度も電話していただいたのでご迷惑をおかけしましたが、今後も宜しくお願いいたします。

専門の機関並みのサービスであればもっと満足していたが、普通の修理工であり、普通の対応であった。今まで利用していたのは大手ロードサービスであり、初めて利用したがまだ大手ロードサービスが丁寧親切だった。

先日２度続けてロードサービスをお願いすることになってしまったのですが、２度共に現場作業スタッフさんは現場までの道が分らず少し迷われているようでした。
今回はバッテリー上がりで住所も正確にわかっている場所だったのでこちらで余裕をもって道順を説明することが出来ましたが、余裕がない状態だったらと思うと少し不安を感じてしまいました。
状況にもよるのでしょうが、とにかく迅速にというよりは、ソニー損保さんのロードサービスにお願いしたのだから大丈夫と、安心して待っていられるようにして頂けたらと思います。

初めての事故なので不安なところもあったのですが、担当者の方の手続きがスムーズで、安心しました。有難うございました。

説明がわかりやすく、どう対応していいかわからない時に助かりました。

助かりました。
ありがとうございました。

深夜にもかかわらず対応は速く、有り難かったです。

今以上に保険料が下がれば良いと思います。

トラブル時には大変助かりました。引き続き宜しくお願いいたします。

あまりにもマニュアル通りの対応で、事務的な気がする。

バッテリーが上がってエンジンをかけてもらい、長期不使用だったのでついでに近くの整備工場を商会してチェックしてもらおうとしたが、受け付け対応電話にもロードサービスの方にも紹介してもらえなかったのは連携感がなくて残念でした(有料の点検や整備のサービスがあるとパンフレットには書いてあったのですが…、機会損失でもったいないと思いますよ)。
電話対応に関しては、ある意味仕方ないとも思いますが機械的で、バッテリー上がりの件を言ったあとはなにも聞いてもらえてない感がありましたので、簡単な事例だけで済む場合はいっそ機械で処理して、他に何かある場合は有料でも親切に聞いてくれるようにしたほうがいいのではないかと思います。
他はロードサービスの方も親切でとても良い対応をしていただいたと思います。

相手の方が任意保険に入っておらず、どうなる事かと思いましたが、担当の○○様に良くして頂きました。有難うございました。

初めてロードサービスを利用させていただきました。

日曜に受付も業者の方にも迅速に対応頂き、感謝しております。特に現場に来ていただいた作業員の方は、暑い中の作業の後、分かりやすく(バッテリーあがりだったのですが)状態の説明と、その後の推奨対応の説明まで頂き、非常にありがたいと思いました。

大変満足しております。

今回初めて保険を使いましたが、全てにおいて迅速に対応して頂いて、本当に良かったです。有難うございました。

事故後も迅速に対応して頂いて、とても助かりました。有難うございました。

外出先でのトラブルだったので少し不安でしたが、スムーズに対応をして頂いたので本当に助かりました。　ありがとうございました！

電話での対応は良かったのですが、トラブル地点の把握、現場作業スタッフへの連絡が結構遅く、また現場作業スタッフからかかってくる電話の業者名が、電話で聞いていたのと異なった名称だったので、少しとまどった。
現場作業スタッフは、到着に少し時間はかかりましたが、対応は非常に良かった。

こちらの事情を配慮して、私の意を汲んだ対応をして頂きました。また、保険の知識がなかったのですが、詳しく説明して頂きました。担当者の方に恵まれたと思っています。

初めての事故で不安でいっぱいだったが、迅速且つ丁寧な対応で安心した。

整備員さんの対応に不満はありませんが、もう少し、近くの整備工場の方に来てもらえたら、早く到着してもらえただろうと思います。

今回は、相手がご近所の方でしたので、相手の方との交渉等、自分でやった感が強い。

本当にお世話になりました。有難うございます。事故の時の対応ってわからず、ドキドキしましたが、落着かせて頂き安心しました。

他社の営業所のように担当者が直接来て話すと言うのではなく、電話での対応だったが、対応が早く安心して任せる事ができた。

有難うございました。

バッテリーがあがってしまってロードサービスをお願いしましたが、対応もよく、迅速に処理してもらえて、本当に満足でした。
このサービスがいつでも受けられると思うと安心です。
ありがとうございました。

問題なく対応して頂き、満足しています。これからも宜しくお願い致します。利用後の金額ＵＰが、少し高い気がします。

こちらが事故を起こし、御迷惑をおかけしていると言う気持ちをやわらげてくれる様な対応でした。ただでさえ辛い時に、助かりました。

相手先の都合で修理時期が遅かったので、解決までかなりの日数がかかりました。遅い理由は相手先に直接聞いていたので知っていましたが、御社からの連絡はありませんでした。解決の連絡があるまで、同じ葉書が何度も来たので、もったいないなーと思いました。

相手の方が複雑な事情を抱えておられ、担当者の方も長引く状況を打開しようと努力して下さり、本当に感謝しております。ただ結果的に先方に支払った額を見て、なんだか私の過失ばかりのようで、少し悔しい気持ちが残っています。

こちら側が連絡を取りづらい状況であったにも関らず、最後まで親切・丁寧に対応して頂き、本当に助かりました。有難うございました。今後共宜しくお願い致します。

今までにもバッテリー上がりなどで利用していますが、大手ロードサービスをやめて本当によかったと思えます。

一つだけ気になったのは、派遣されて来る車には最低でも屋号を付けて欲しいこと。夜中、真っ白なバンがうろついて、運転手と目があって声をかけられるってのは、余り気持ちいいものじゃありません。屋号がついていれば、こっちから誘導できるし、何の抵抗もない。先日来た車の中を見れば、普段から仕事で使われている車であって、夜中だからと言って個人の車で道具だけ持ってきたというものではないとわかります。つまり、あの店は普段から屋号無しの車なのでしょう。バッテリーの時はちゃんと屋号が入っていましたし、レッカー車だったんで一目瞭然でしたが。

部外者の目から見ても、そこまで縛るのは難しいのでしょうが、一考いただければ幸甚です。

縛ると言えば、SONY損保がらみで動いている時は「ソニー損保ロードサービス」みたいなマグネットステッカーを貼らせると、普段から見る機会もあって、知らない人に対する安心の宣伝になるかもしれませんよ。知人に勧めても、なかなか安心してくれませんからね。

今回の事故では、担当の方のとても親切・丁寧・迅速な対応に、安心してお任せすることができました。担当の方をはじめ皆様に、感謝しています。有難うございました。

この度は、本当に有難うございました。

丁寧で迅速で助かりました

女性の声だと安心する。

大変お世話になりました。ありがとうございました。今後もお世話には　なりたくないですが　その節は　よろしくね。安心して　車にのれます。本当に有り難う。

担当の○○さんについては、大変満足です。事故後の不安な状況の中で、適格かつ安心感を与える対応で満足でした。ただ事故当日に、担当者が決まるまで３時間以内にこちらから連絡しますと言われた時は、正直どうなる事かと思い不安でした。

専任担当者も迅速に対応して頂き、助かった。今後も、継続利用したい。

対応が早く、指定工場ではなかったが話がスムーズで、とてもありがたかった。

バッテリー上がりでしたので、直ぐに対応していただけました。ロードサービスを利用したのは初めてでしたが、印象としては良かったです。大手ロードサービスを止めた不安はなくなりました。

エンジンがかからなくなりレッカーを手配していただいたのですがいざ到着してみるとエンジンがかかってしまいました。結局レッカーせずに済んだのですがエンジン内を丁寧に見てもらい故障箇所を見つけてその場で直していただきとても満足いたしました。ありがとうございました。

連絡して良い時間等、事前に聞いてもらえれば、もう少し満足できたと思う。

事故は休日でしたが、ｔｅｌ対応は非常に良かったです。翌日も休日でしたが、相手様とのやり取りを細かく連絡頂き、指示を頂けて見舞いに行けた！！感謝。

最初の電話受付からサービス終了後の確認含めて丁寧に対応していただきました。
ありがとうございました。

事故に対し、こちらは慣れていないので不安もたくさんあるので、少しでも解決した出来事があれば迅速に連絡頂き、こちらが聞く前に諸手続きのことなど教えて欲しいです。（対応は良かったですが。）

大変対応は良いが現場への到着がとても遅い３０分以内で来てほしい

車両保険使用後等級が下がり、来年度保険料ＵＰ。仕方ないけど、ＵＰ金額をもっと安くして欲しい。

怪我などをしていないがどうかの気遣いがあり親切な対応でした。到着時刻・業者名などの連絡も丁寧にして頂き、満足しております。

以前、同じように路上でトラブルが起きた際に大手ロードサービスを呼んだところ、2時間待たされた上に多額の料金を請求された経験があり、ロードサービスをあまり信用していなかったのですが、今回お世話になった際の対応は大変素晴らしく、御社の保険に加入して良かったと思いました。

本当に助かりました。ひとつだけ気になるのは、次にトラブルが起きたときは、一部有料になったりするのでしょうか？

こちらの気持ちを相手方に伝えてくれ大変満足しています。

たいへん、迅速かつ丁寧な対応で嬉しく感じました。
ソニー損保に加入しているという安心感が増しました。

事故受付ハガキの顔写真は、実際に対応をして下さっている方の上司の様でした。どちらかといえば、むしろ担当の方のお写真を拝見したかったです。

大手ロードサービス の対応のほうが、迅速で役に立った。

先日一度連絡をさせていただきましたが、電話、現場作業スタッフの応対もとても親切に対応いただきましたし、到着も早く、作業も迅速にご対応いただいたので非常に満足です。

ソニー損保での初めての事故でしたが、素早い・丁寧な対応で安心しました。

深夜にキー綴じ込みをしてしまったので、こちらに到着するのが遅くなるかなと思っていたのですが、思ったよりも早くて大変、ありがたかったです。

電話の対応も説明もとてもよいものでした。私の場合バッテリーが上がってしまったのですが、整備士の方の説明もわかりやすく、その後何をすればよいのかが明確で帰ってしまった後も不安はありませんでした。

有難うございました。

相手側に強く言える様、要望します。

ガラスを割ったのですが、事故・故障のどちらの受付にＴＥＬすればよいか分かりにくいです。避地なので、いつ修理に来てくれるか不安でした。

今までロードサービス専門の所に入っていたのですが、
保険をソニー損保に変えた時に解約しました。
ロードサービスは保険のオマケだと思って、不安があったのですが、
初めて利用して、勝手な先入観だったなぁと思いました。
以前、専門会社を呼んだ時よりも到着時間が早く、こられた業者さんの対応もとても親切でした。

事故の内容に合った申請書を作成していただきたいです。

トラブル現場に到着するまでの時間がかかりすぎ。
せめて60分以内にはして欲しいと思います。
あとは素晴らしい対応でした。

サービス拠点が近かったのか、到着までの時間がかからず良かったです。
またサービスマンも丁寧な説明で大変好感がもてました。
また利用したいと思います。

対応も良く安心して満足した。

携帯が切れかけていたので到着までの時間が不安でしたが、頼りになりました。

車の故障で今回、サービスを受けたのですが、不安だったのですが迅速に対応していただき、とっても親切な説明で十分なサービスを受けることが出来ました。本当に感謝しています。ソニー損保さんに入ってて本当によかったと思っています。ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。

休日対応の引継ぎを迅速にして頂きたい。管轄地域への！！！とてもぜいたくなお願いですがソニー損保さんならできると思い！！！これからもお願いします。

現場での故障の対応はとても良くしていただきました。
先日は高速道路での故障だったのですが、作業完了後も誘導までしてもらい、
とても親切・丁寧に対応して下さり、助かりました。
保険が他社のものと比べて安くなる上に、
ここまでのサービスもしてもらえるとは本当に有難いと思います。
ただ、サービスの範囲がどこまでであるかがはっきり分からなかったので、
その場で「全て無料で対応できる範囲です」等、言ってもらえると安心できたと思います。
あと、普段頻繁に使うサービスではないので、流れがよく把握しておらず、
対応を待っている間、少し不安だったので、
受付の際に、簡単に手配の手順・流れなどを教えていただけると
（乳児を連れていたのと高速道路上だったこともあり・・・）
もっとよかったなと思いました。

今回バッテリーが上がってしまい利用させていただきましたが、バッテリー交換をする際には
現場作業スタッフの会社から購入するように促されましたが　何か決まりでもあるのでしょうか？

このたびは、ありがとうございました。迅速に対応していただき助かりました。
ソニー損保に入っていてよかったと思いました！

大手ロードサービスも非常に親切でしたが、御社の場合時間の面でも満足できました。また、業者さんの対応や説明も良かったです。残暑厳しい中での作業で、大量の汗をかきながらという状態でしたが、そこがまた好感が持てました。

対物事故ですが、とても迅速な対応して頂きました。この度は、有難うございました。

ほとんど時間ロスも無く、事故解決までお進め頂けたことが、安心できた要因です。今後も宜しくお願い致します。

故障原因がハッキリわからず、専門家（現場作業スタッフの方）に判断を仰ごうと思ってロードサービスをお願いしたら、電話受付の方に同じ理由で複数回呼ばれては困るので、指定工場に運ぶのか運ばないのか、今この電話で判断してというようなことを言われ、確かに商売としては正しいかもしれないけれど、不安で電話した私にとっては非常に冷たく感じられた。例えば、「有料になりますが、こんな方法があります」…というような提案が（優しい口調で）あっても良かったのでは？

突然のバッテリー上がりでびっくりして慌てていたけど結構早く対応してくれたし、無料だったのでよかった。

車の整備の知識が豊富で迅速で適切な処置を施してくれて安心しました。

全てにおいて大変親切かつ適切で、とても安心感がありました。貴社の保険に加入していて本当に良かったと実感しました。

迅速な手配とアドバイスで助かりました。
また、御社が手配して下さったのレッカーサービスの方もとても早く来てくれて、
万が一車に乗って帰宅出来なかった時の、電車の時間を気にしながら待っていたので、
非常にありがたかったです。
本当にありがとうございました。

担当者の対応が良くて、安心しました。

キ-閉じ込みをしてしまいロードサービスをしてもらいました。夜遅かったのですが電話の応対も親切で現場に来ていただいたスタッフの方も丁寧な応対、迅速に作業完了しました。初めてロードサービスを受ける事で心配な点もありましたが(料金など)、丁寧な応対と作業の速さに驚きました。
もし今後、何かでロードサービスを受ける事があったら安心して御願いします。ありがとうございました。

提携している修理工場の人がすごく感じが良かった。こちらのことを考えて的確にアドバイスもくれて修理して貰い、とても気持ちよい対応でした。助かりました。

直せるものは直すという方針だったみたいだが、部品交換のほうが安くて早い場合は、交換という判断をしてほしかった。

・外出先での故障の際、その車の修理引き受け先を探してくれればと思うときがある。
・レッカー移動の無料距離が短い。

本当に助かりました。有難うございました。

担当の方々、とても親切に対応して頂き、有難うございました。特に○○さんには、心から感謝しています。（助かりました！）

最後まで責任を持って頂き、感謝しています。○○さま、有難うございました。

ネットで途中経過が確認できたし、お任せしていたので良かったです。有難うございました。

安ければ安いほうが嬉しいので、これからも色々なサービスをお願いします。

飛石（○○様）よりも、接触の時の方には、お世話になりました。初めての経験でしたので、とても心強かったです。有難うございました。

迅速な対応でした。有難うございました。愛車もｊ早く戻ってきたので、とても嬉しいです。

担当の方はディーラーの責任にして、全く自分の処理の遅さを反省していなかった。２ヶ月近くもかかり、こちらから電話をするとあわててＦＡＸでやり取りしたとの事。ＦＡＸできるなら、何故もっと早くにしないのか、とても不信です。

親切なアドバイス、有難うございました。感謝しております。引続き継続しましたので、今後も宜しくお願い致します。

はじめての事故で分からない事ばかりで不安でしたが、分かりやすく説明して頂きたすかりました。

担当者の方が変わっても同じような対応を望みます

沢山の事故を扱っていらっしゃると思いますが、最後に報告の文書と一緒に頂いた折鶴と一緒に、担当者様の手書きの一言があると、より一層事故防止の気持ちが高まる気がします。

今後も今と同じく、丁寧で親切な対応を、宜しくお願い致します。

対応が早く、親切・丁寧だったので、安心してお任せできました。

迅速且つ丁寧に対応して頂きました。お世話になり、有難うございました。

事故が休日でしたが、仮担当者がすぐに動いてくれた上、専任担当への引継ぎもスムースで助かりました。

今回の事故にあたり、とても親切な対応有難うございました。

事故日が土曜だったので、その対応やその後の担当の方、バイトや新人の方なのか、慣れていない感じで頼りなかった。小さな事故ではあったが、しっかりとしたプロをつけて頂きたい。

保険加入の大切さを再確認しました。対応、有難うございました。

初めての事故で、とてもわかりやすく親切に教えて頂いて、とても助かりました。

休日でも担当を決めて対応してもらえたら、より安心できたと思う。

なかなか事故当事者同士では話しづらいので、間に入ってもらって助かりました。

安心してお任せできました。ソニー損保にしていて良かったと思いました。

おかげさまでそれほど大きな事故でもなく、私が１００％悪かったので特に有りません。

はきはきとした対応で、気持ちが良かった。もっと専門知識を持って説明があれば、尚安心。

全てにおいてしっかり対応下さり、何も言うことはありません。有難うございます。今後共宜しくお願い致します。

現時点で十分満足できています。この質を維持して頂きたい。

指定工場の対応が良くなかったので（オペレーターの）、改善してほしいです。

平日夜6：30以降しか連絡できない状況でも、快く対応して頂けました。有難うございました。

日中に連絡を取ることが困難なので、メール等で進捗状況の報告があるとありがたいし、安心する。どんな人が担当してくれているのか、写真でイメージできて安心感につながる。

このまま変わらずにいてほしい。

トラブルがあると、当事者は不安を多く持ちます。不安を取除くこと、わかりやすさ、この２点を追求して欲しいと思います。サービス内容はいいと思います。

あきらめていた費用だったので、、ありがたかったです。対応が素早く、大満足です。来年度は、又ソニー損保にしたいと思います。

親切で最後までサポートして頂けました。有難うございます。

当月中に示談までの状態にする事が出来、感謝しております。

初動が早く安心したが、途中から対応が遅くなり、いつになるのか気になった。

精神的な支えとなってもらいました。ありがとうございました。最終示談金の内訳はどんなものなのですか？返信が遅れてすみません。

ご対応いただき、誠に感謝しております。特に今回事故の担当様が、何回も電話してくださり、安心で事故の解決を頂きました。

こちらから電話をかけた際、掛け直して頂き、電話代を気にせずにすみました。相手への謝罪等、些細な事も相談にのっていただいて助かりました。

対応がとても良くて、大満足でした。担当の○○さん、有難うございました。

有難うございました。修理工場で査定してから依頼するかどうか決めてよいと言われて、自分で納得して頼むことが出来、本当に満足しています。

迅速・丁寧なご対応頂き、有難うございました。他の保険会社よりサービスが大変良く、驚きました。

ＴＥＬによる連絡ではなく、Ｅ－ｍａｉｌによる連絡を行って欲しい。

今後も安心できる親切な対応をよろしくお願いします。

主人がほとんど対応したので詳しくわかりませんが、もう少し詳しく説明して欲しい。特に私には何の伝達も無く、いきなりハガキで支払いましたと言われてもと思った。○○の名前で契約しているから、詳細だけでも話してほしいです。

今回は自損だったので、もし相手のある事故などの時に、担当者が決まっているのは心強いと思います。

もらい事故で、保険等級が下がるのは困る。

外車の修理でヤナセを紹介して頂き、とても安心できました。

連絡不足について担当の方に不満を伝えたところ、嫌な態度をとられました。「親切な電話対応」こそが、保険会社として最も重要な「商品」だと思いますので、今後担当の方の対応向上に、努めてください。

確認の電話など何度も報告があり、わかりやすい説明で支払いもすぐで、とても助かりました。

１事故１担当者制でも、その担当者が信頼できなければ意味が無い。逆に不信感が出た。結局、途中で退職して、後任の方に変わりましたが・・・。イメージ悪い。

走行中に洪水で動けなくなり、慌ててしまいましたが、電話での対応も丁寧だったので、安心できました。有難うございました。

大した事故ではなかったが、我が家には事件でした。細かい対応と、丁寧な進め方でした。感謝しています。

本当に気持ちの良い、安心できる対応でした。素晴らしいと思います。有難うございます。

初めての事故で不安ばかりでしたが、丁寧に親切に対応していただけて、本当に良かったです。色々説明してもらえたので、勉強にもなりました。有難うございました。

迅速且つ丁寧な対応、有難うございました。

色々お世話になりました。しかし、「担当者」が多すぎて事故のゴタゴタの時は却って混乱しました。それでも伝言だけはしっかり伝わっておりそこは良かったです。

事故を起こしてしまったのは初めてで、どの様に対応していけば良いかわからず不安でしたが、親切な説明で担当の方に安心しておまかせすることが出来ました。契約の際はＣＭの知名度が大きかったですが、サービスにも満足しました。

特にありません。ありがとうございました。

現状のままで満足できました。又、車を運転できて喜んでいます。

親切に事故受付（ＴＥＬ）してくれた方の対応がとても良かった。その後の担当者の方もていねいだったが、受付の方のサポートが心強かった。

相手方が少しこわい人だったので、全て間に入っていただけて感謝しております。修理工場も良い所を紹介していただけて良かったです。ありがとうございました。

聞いた事をていねいに答えて下さいました。ありがとうございます。

バイクの保険もあるとよいと思います。

ハガキを出し忘れておりました。遅くなりスミマセン。今後ともよろしくお願い致します。

リサーチ会社から長期に渡り、一度説明したことを何度も聞かれたり、確認事項の追加と言うことで何度も電話が入り、とても不快な思いをした。事故調査は大切だし、協力する気持ちももちろんあるが、繰り返し何度も手間がかからないよう、聞くべき事があるなら一度にまとめて欲しい。

ソニー損保さんの対応はほとんど良かったのに、そちらが指定された廃車工場会社の対応はとても悪かった。