ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

タクシー業界というプロの事故処理集団に対し、事実確認もあいまいにして、結局契約者負担の事故解決に結論付けられた。抗議文も提出していります。一読下さい。

私はかなりの回数、事故して御迷惑をおかけしてますが、それなのに丁寧な対応本当に心強いです。

これからも保険の継続を考えています。

・手書きの挨拶のメモが一緒に入っていて良かった。・平日9時～5時だけでなく、土日や夜も連絡が取れると助かる。

最初に電話した時に出た方には、3年前の事故は出ませんといわれて焦りましたが、出ることになりよかったです。

○○という方、何年この仕事をしているのでしょうか。正直向いていないと思います。

連絡してくるならあらかじめでれる時間に連絡してもらいたい

今回期間が長かったので担当者が変わったのだけ不満だった。けど、対応はよかったです。

対応姿勢は評価できるが、進捗状況の連絡が無く、こちらからお願いしても、その内容に対する対応も遅い。それぞれのサービス会社に任せきりでなく、確認も必要であると思う。

初期対応の早さに比べ、事故解決迄のスピードが遅かった。しかし担当者がほとんどの事をしてくれたので、当事者側の負担が少なかった。

担当者の顔写真により、よりいっそう信頼関係を築き、安心して事故解決を待てたのが、ソニー損保と他社損保との違いなのかも知れません。

満足しているので特にないです

今回は集中豪雨での車両損害でしたが、素早く親切に対応してくださってありがたかったです。どんな時も迅速・親切・丁寧を希望します。

事故担当が２回替わっている、一回変わったことは連絡が着たが２回目の変更は連絡無しに変わっていた。誰に相談すればいいのでしょうか。こちらへの相談無しに向こうとの話が進んでいる事が何回かあった、契約者の私と連携が全然取れておらず話にならない。誰との契約の元の保険でしょうか。担当者の対応も誠実とは言い難く御社の言いたい事が主の対応で私、ユ－ザ－のお話を聞いて頂きそれに伴うお話とは残念ながら感じませんでした。人身事故、物損事故の交渉を私と相手でやって欲しいと言われしたところこちらの保険会社に人身の方がいいと言われそちらの方向で進んでいると。お話にならない。

今回総合的に、満足です。一番はやっぱり、相手先に当日きちんと連絡してくれて迅速に対応してくれたのが、とても良かったと思う。連絡もこまめなのが良かった。縁がないのが一番だけど、もしまた困ったらこの保険に入っていたら、安心できると思った。

はじめての事故でどのように手続きをすれば良いか分からなかったのですが、担当の方が丁寧に説明してくれたので、気持ち的にも安心できたし、手続きもスム－ズにできました。

全体的には満足していますが、インタ－ネットでの「中途経過の報告」やコミュニケ－ションボ－ドの存在を知らなかったので（知っていたら利用していたと思います）、これらに関するお知らせなどをしていただけるとより良かったかと思います。

親切、丁寧に対応していただいたので満足しています。
トラブル時はどうしても不安になりがちですが、その不安を払拭していただき、安心して任せられました。

もっと安く。→長期契約などで対応できないのか？

お調べします…の後が少し長い。
フリーダイヤルだけど、保留音をずーっと聞いておくのは少しいらっとする。

指定工場へ運搬の際、希望の工場と連絡がつかない（通常営業時間内）のはどうかと思った。
お陰で別工場へ運搬、それも翌日になったためレッカー距離が増え、有料になったのが残念だった。

先日、車内に鍵を置いたままドアを閉めてしまいました。時間も深夜だったのですが、電話をしたら深夜にも関わらず、親切・丁寧な対応で驚きました。以前は違う保険会社だったのですが、今年から乗り換えました。お客様を第一に考える教育が行き届いているんだなと改めて感じました。対応して下さったオペレーターの方、深夜にも関わらず本当にありがとうございました。

作業スタッフさんから直接電話があるとなっていたが、こちらの電話番号が正確に伝わっていなかったため作業スタッフさんが来るまで20分くらいと聞いていたところ、実際出会えるのに1時間ちょっと位かかってしまいました。そこは少し残念でしたが電話オペレーターさん、作業スタッフさんの対応は非常によく大変助かりました。ありがとうございました。

夜分遅くだったにもかかわらず、迅速に駆けつけていただき、しかも親切にいろいろ教えていただきました。ありがとうございました。

無料で素早い対応ありがとうございました。

夜遅い時間にも関わらず、現場に来て頂いた業者の方が親切かつ丁寧に対応していただき、とても感じがよかったです。ありがとうございました。

自分が動揺していた為、トラブル現場をうまく伝えることができなかったのですが親切に対応して頂いたと思います。
ただ、結果的に間違って伝わってしまったようで、待ち時間は長く感じましたが、間違って伝わったわりには、早く来ていただけたと思います。
結果的に、すごく助かったし、満足でした。
ちょうど、保険の期限が切れる時期で、「他の会社にしてみようかな？」とも考えていましたが、まよわず継続の手続きをしました。

希望としては、レンタカー等の鍵の閉じ込め位は対応してほしい。
初めから無理の一辺倒で通されたときは非常に不愉快だった。
それ以外では、ほぼ満足している。

サービス距離が伸びたことによって、距離オーバーの心配なく自宅近くの工場まで運んで頂くことができるようになって安心している

先日、バッテリー上がりの際にお世話になりましたが、対応が迅速かつ丁寧で本当に助かりました。改めて、ソニー損保で良かったなと思いました。やっぱり、保険はロードサービスがついている方が、何かと安心ですね。ある程度のところまで無料でカバーしてくださるので、満足してます。保険はロードサービス付きに限るなぁと感じました。これからもよろしくお願い致します。

エンジンランプが点灯し、エンジンが動かなくなり、ロードサービスをお願いしました。
お電話での対応も良かったですし、夏の暑い日ということもあり、いろいろお気遣いいただきました。
現場作業スタッフの方も親切にしてくださり、本当に助かりました。

こちらが事故をして迷惑をかけているのに、ものすごく丁寧かつ優しく対応していただけたのがうれしかったし、安心しました。最後の郵便で直筆のメッセージをいただけたのもよかったです。

ていねいに最後まで対応していただいてありがとうございました。

特になし。大満足でした。

早急に対応して頂いたので、非常に助かりました。今後共宜しくお願い致します。

担当者の対応も丁寧で、とても満足しています。これなら又次もソニー損保で、という気にさせてくれると思いました。

スムーズな対応で、とても安心してお任せできました。ありがとうございました。

今のままでいてくれたらいい。

中と経過の報告は、電話のみでよい。ハガキは不要。

担当者の対応、事故解決サービスもすごく良かったので、契約を継続したかったのですが、提携先のロードサービス会社の対応が良くなかったため、仕方なく契約を解除しました。

親切で分かり易く、大満足でした。

指定工場制度で、もっと色々な指定工場の紹介をしたらどうでしょうか？例えば腕のある板金工場をランク付けしたり、仕上がるまでのスピードをランキングしたり、安さをランキングしたりなどの情報。

すばやい対応と分かりやすい説明で心強かったです。

とにかく対応が早かった。

迅速な対応・解決ありがとうございました。

初めこちらに負がなく保険を使わないつもりだったが相談に親切に乗ってくれて安心だった。

通販保険ということで少し不安が有りましたが、思った以上の対応をして頂きました。有難うございました。

全てに関して満足しています
今回本当にありがとうございました

途中経過や完了後も、きめ細かにメ－ルと電話が来て他社にはないきちんとしたサ－ビスでした。

対応・サ－ビスにとても満足しています。有難う御座いました。

このアンケ－トが分かりにくいと思います。事故内容によってアンケ－ト内容を変更してはいかがかと…。例えば対物、対人の件、自損の件、ロ－ドサ－ビスの件などに分けるとか…

対応が非常に遅く、事故現場まで来ると言ったり、自宅まで車を取りに来ると言ったり、コロコロ対応が変わり非常に腹立たしい。

ライトの消し忘れでバッテリー上がり。
慌ててタクシーで出社してから、ロードサービスに電話しました。
その日は深夜まで残業が決まっていたので、
翌朝対応してもらえるようにお願いしました。
早朝でしたが、対応してくださる業者さんを紹介頂き、
そのまま出社することができました。

初めての事故を起し、損保会社を利用し示談しました。担当者にはとても満足ですが、人間の言葉だよりの事故解決のやり方に問題があると思いました。速度の記録カメラの車載等を行って平等な解決が出来る社会になってほしいです。

迅速に対応していただいてありがとうございました。これほどのサービスが無料で受けられるなら，今後もソニー損保に継続していきたい。

代車の件ですが、指定工場で修理をするのは良いのですが、たまたま古～い車にあたったので、レンタカー適用にしてもらいたいです。(レンタカー会社の車ではどうでしょうか？）

迅速な対応でよかった。

大変お世話になりました。これからも宜しくお願い致します。

対応に何の不満もありませんが、電話のみのやり取りだと不安もあります。

親切で安心しましたが、はがきが多い気がします。減らしても良いと思います。

保険担当者が現場に来ないことに対して、いくらか不安があります。また対車の事故の場合、過失の割合を安易に多く受けるのでは?という不安を覚えました。相手との強い交渉を期待します。

対応の早さ、分かりやすい説明が有り、非常にありがたく思いました。

最初少しややこしい件になりそうだと思いましたが、丁寧にアドバイスいただき、思ったより早く解決しました。こちらの動揺・心情も優しくしてくださって、心強かったです。本当に有難うございました。

担当の方（○○さんと言う方）が、些細な事でもきちんと連絡して下さり助かりました。また分かりやすく丁寧に説明していただけて良かったです。

この度は有難うございました。初めての事故対応、親切・丁寧・分かりやすく対応して頂き、とてもスムーズに進み満足しています。ソニー損保で良かったと感じました。担当者様、有難うございました。

担当者が変わる前に、前の担当者からも連絡が欲しかった。はがきでなくて、電話で前の担当者の顔は分かるが、今の人は知りません。

修理の件でソニー損保に電話をした際、通話料がかかるのでとかけなおしてくれて、とても親切でした。

相手側の担当者から、ソニー損保担当者からの連絡が遅いと怒られた。

土･日は連絡がとれず、担当者と会う事も無く、現場も見に来ることも無く、車も当然見ず、事故の証人もこちらで見つけてくれと言われ、第三者が入っても、結局相手方の言い分が通るような状態。これじゃぁ安心して任せられません。

お世話になりました。色々ありがとうごじました。

本当にていねいに親切に対応していただいて、とても感謝しています。いろいろありがとうございました。

私のクレームに対して努力していただいた件については、大変感謝している。欲を言えば、事故当初より同じ様な対応をして頂きたかった。

ロードサービスの距離が短い。昼に２人の担当者が席を外してしまうので、連絡が取れない。

早く修繕して欲しかったが、Ｑ３の事があったため、迅速な対応を希望します。

今迄ほとんどペーパードライバーで、しかも物に一人で車をぶつけたような事故だったので、そもそも保険が使えるのかもよく分からなかったし、訳が分からない状態で電話したのですが、対応が丁寧で助かりました。担当の方の説明は安心できましたし、感じが良かったです。もっと事故にあったらどうするかを、自分も分かっていなければと思いました。

最後まできちんと対応して下さり、安心できました。ありがとうございました。

保険は初めて使ったのですが、とてもわかりやすく説明してくださって、本当に満足です。ありがとうございました。

とても親切な対応で安心して任せられました。

一度解約しましたが、次回も車購入したらソニー損保さんに入りたいです。

大事故で複数の被害者、また店舗などの損傷と、大変ご迷惑おかけして本当に申し訳なく思っております。担当の○○さんにはひとつひとつ丁寧に対応して頂き、心から感謝致しております。又ソニー損保さんにも、本当に有難うございました。

現在の水準での対応で、十分だと思う。

初日の電話のみ、当方からの催促のような形で回答を頂きましたが、それ以外は親切丁寧にご対応いただきありがとうございました。

電話対応は親切で説明もわかりやすかった。途中経過がわからなかったのですでに相手方との交渉がおわっているかとおもっていなかったが終わっておらず、期限切れまで一度も連絡がなかった。

○○さんいろいろありがとうございました。

初めての事故でどうしていいかわからなかったのですが、とても丁寧でわかりやすくアドバイスしていただいたのでとてもたすかりました。ありがとうございます。

お世話になりました。ありがとうございました。

対応が丁寧でよかったと感じました。予定の更新（日付変更など）を早めにして欲しいと思いました。また、打ち合わせ内容をもう少し詳しく載せてもらえたらと思いました。

ＨＰの中の専用ペ－ジに入る際のパスワ－ドなどが解らなくなった時、パスワ－ドをすぐ発行してもらえず、葉書でないといけないという不便さが納得いきませんでした。他の事故進行状況などの個人情報は、簡単な本人確認で教えてくれるのに、なぜパスワ－ドを知るために３日もかかるのか、とてもシステムに対して不満です。

担当の方の対応にとても満足しています。今後もソニ－損保さんを継続して利用しようと思います。ありがとうございました。

前担当者に１ヶ月放置されて、相手方からの状況の報告も一切受けれないままだったので不信感を抱き、こちらが連絡して初めて進捗が分かったと言う状況でした。その為、修理も１ヶ月出来ずに保険更新日間近にも関わらず更新も出来ず、保険の更新も適当にされ（走行距離を曖昧に鑑定）、あげく事故責任の交渉も諦めざる得なくなりました。私個人が諦めて負担を負えば済む事なのでしょうか、貴社にたいして大変な不満と不信感を抱いております。明確な回答を望みます。　尚、○○さんに対しては迅速な対応と根回しに感謝しています。能力の無い、適当な担当者をあてがわれた場合の１事故１担当者制の弊害を感じました。

コミュニケ－ションボ－ドによる連絡サ－ビスは勤務中のインタラプションもなく都合の良いときに連絡、確認ができ大変良いサ－ビスと思う。

やはり事故やトラブルは突然起こるものですから、用事があったりして急いでいる時の現場作業スタッフの到着を早めて欲しいです。この前、パンクしてロードサービスを利用させてもらったのですが作業スタッフの作業内容はとても迅速で対応もとても良く感謝しました。ありがとうございました。

どうしたらいいか不安だったけれど、全ておまかせして安心だった。修理工場の方もとても感じよかった。また継続します！！

ソニー損保さんのロードサービスに初めてお世話になりましたが概ね満足です。
こちらの情報伝達不足で作業スタッフの方にはご迷惑おかけしましたが
到着時間がもう少し早いと助かるなと思いました。
作業や説明はとても丁寧で良かったです。
ありがとうございました。

自分の知識経験では解決できない問題が起きた時にこのロードサービスを利用させて頂き、本当に助けられました。その時、的確な作業で問題を解決していただき感謝したのと同時に、利用者の立場になってよく考えられているなと感心しました。
私の場合、これを機にそれまで加入していた大手ロードサービスを解約しましたが、私以外にもこういう方は大勢いらっしゃるのではないでしょうか。

今でこそロードサービスが付随した商品というのは一般的になっていますが、ソニー損保はその先駆けでしたし、実際に利用した時の満足度はソニー損保にしていて良かったと本当に思わせるものでした。大切な家族や友達にも自信をもって薦められる保険だと思っています。

電話も丁寧で、本当助かりました＾－＾どうもありがとうございました！！

バッテリー上がりで２回利用させていただきました。
どちらも自宅でのトラブルだったため同じ業者の方でしたが、少し遠いところから来られているようで到着まで４０分以上かかります。もう少し早く来ていただけると助かるのですが…（一度、業者の方が帰られてからすぐにまたバッテリーが上がってしまい、また来ていただくのに時間がかかりました）
でも無料のサービスですのでそれくらい仕方ないかなとも思います。

早朝での故障対応だったのですが、すばやい対応大変助かりました。

示談まで3年程かかりましたが、その間も相手の方と連絡をとって頂き、私が思っていた年数よりも早く解決できました。本当に感謝しています。これからは、あまりお世話にならない様に気をつけます。ありがとうございました。

迅速かつ丁寧な対応にとても満足しています。

丁寧な口調、トーンと非常に好感の持てる受付の方でした。
お名前は憶えていませんが、これからも質の高いサービスを続けていただきたいと思います。

以前は大手ロードサービスに加入していましたが、来るまでに時間は掛かりましたし、対応の素っ気なかったですが今回、御社のサービスは大変満足しました。

　アンケートの回答が遅くなり、すいませんでした

　深夜帯にもかかわらず、対応していただき大変助かりました
現場作業スタッフの方にも親切にしていただき、いろいろと有難うございました

初めての事故で不安でしたが、丁寧な対応で安心しました。インターネットの説明は無かったので、次は説明して欲しいと思います。

　今回　初めてロードサービスを使わせていただき大変ありがたかったです。また、故障車を預けたディーラーへの交通費のサービスも感激でした。ありがとうございました。ソニー損保で良かった（笑）

今回同じ内容で2日連続お願いしてしまったにも関わらず、快くお話を聞いてくださりサービスの手配をしていただき本当に感謝しております。
特に1回目にお願いした時に、手配できた業者の到着が少し掛かるので他にも早く到着できる業者がないか探してお電話しますとおっしゃっていただき、その細やかなサービスに感動いたしました。
また来ていただいた業者の方も本当に丁寧且つ迅速に対応していただき心から満足できるサービスでした。
本当にありがとうございました。

最初の時に解決迄の流れの説明を受けたが、途中経過の時にも、残りは何がどうなるのかの説明があると分かりやすい。

初めて利用して不安だったが、とても迅速で丁寧な応対だったのでとても満足しました。
バッテリーがあがったのですが、無料ということも感動しました。ソニー損保に入っていて、良かったと思いました。ありがとうございました。

対処を頂いた方のご対応が大変丁寧で大変助かりました。

サービス拠点はもう少し増やしてもらった方がありがたいです。

今回西の方でバッテリーあがりをやってしまい、拠点が東寄りだった様で
端から端なので移動だけでも30～40分はかかってしまいます。

これでは夜間、女性の方ひとりの場合は少し心細いかと…。

せめて西区か城南区の方にも拠点があるといいなと感じました。

受付の対応の方は満点に近いです。対応ありがとうございました。

有名なロードサービスの所よりもはるかに電話での対応など親切でこちらの不安を和らげるような接し方をしてくれたので、すごく電話して良かったです。ありがとうございました。作業ｽﾀｯﾌの方も「またなんかあれば呼んでください」と言ってくれて女一人で何もわからず不安だったので安心しました。

レッカーは距離無制限にしてほしい

電話でのご説明はとても丁寧で分かり易く、又お相手様との交渉結果につきましても、とても満足の出来るサービスを受けたと感じました。

すぐに手配いただき、ロードサービスの方もすぐに駆けつけてくれました。
とても助かりました。

○○様、今回は有難うございました。2件お店を紹介され悩んでいたところに次の電話があり、スムーズに事が進みました。主人も言わないのがいけないのですが、仕事中に何度か電話を頂いたことは、少し困ったようでした。大事ではなかったからでしょうけど。

事故があって最初の1週間くらいは電話が何度かあり、すごく安心しました。その後はインターネットとはがきの報告のみで、少し不安に思っていたけれど、無事示談になって良かったです。長い間有難うございました。今後共宜しくお願い致します。

アンケートの返信が遅くなって、申し訳ありません。有難うございました。

充分に満足しています。

担当の方の対応は、言うこと無で大満足です。安心出来る保険と思います。

今後共宜しくお願い致します。

支払った保険料は決して高くないのに事故対応からロードサービスまで十分なサービスをしていただきました。ありがとうございました。

初めての事故で何をどうしたらいいのか全くわからず不安でしたが、いつ電話しても丁寧で、とても安心して任せることができました。担当が女性だったのも、すごく話しやすく良かったです。○○さん、有難うございました。

保険金が下りるのが早くて助かった。（連休で連絡できず困った）

初めての事故で不安なことが多かったのですが、親切に対応して下さり安心して事故対応を任せることができました。ありがとうございました。

担当の方の対応に、感謝してます。

有難うございました。

素早い対応で助かりました。受付の女性の方がとてもいい人で、安心しました。

○○さんが担当で良かったです。大学の授業等でＴＥＬに出れないことが多かったのですが、何度も丁寧にＴＥＬもらい、有難かったです。

今回初めて担当の方とお話しましたが、丁寧に対応してもらって解決まで何の不安もなく、お任せできました。他社と違い途中経過の報告があるところは、利用者の不安の解消につながり、とてもいいサービスだと思います。

事故後は落込んだり、どうしてよいか分からないこともたくさんあったが、担当の方が親切にしてくれたので、安心して全てを任せることができました。

もっと契約者の声を親身に聞き、事実や調査内容を生かす対応、判断をして欲しいです。

ハガキでの事故処理状況を知らせてくれるのは良かったです。日中は仕事で電話に出られないのでたすかりました。

迅速な対応有難うございました。今後も宜しくお願い致します。

現状で十分だと思う（広告どおりであれば）。担当者決定まで半日近くかかったが、その後は丁寧な対応でよかったです。

大変遅くなりましたが、保険の継続時期を迎えるにあたり、感謝の気持ちも込めて記入させていただきました。今まで事故および保険を使ったことが無かったので不安だらけの中、丁寧に対応していただいて非常に安心できました。今回もぜひ継続させていただきたいと思います。ありがとうございました。

初めての事故で、色々とても不安だったが、一つ一つ丁寧に説明してもらえて、安心することができました。ありがとうございました。

無駄な説明がなく、簡潔で的確に案内して頂きました。これなら安心できると実感しました。

外資系の立場ＵＰが必要。相手の言いなりになりすぎ。客に動かせすぎ。

電話での対応は早いし、わかりやすかったけど、あまり感じのいいオペレータではなかった気がする。それだけが残念です。

他社に比べ価格が安いので継続はしているが、対応が悪すぎる！！経過報告は遅いし、こっちが怒っていても適当な謝り方で、二度と○○には対応して欲しくない！！

丁寧に対応していただき、ありがとうございました。とても助かりました。

インターネットの『中途経過のご報告』は、現在どこまで進んでいるかがわかり、便利だった。

バッテリーが上がってしまって初めての出来事だったのでとても不安でしたが、電話をかけてからの対応は驚くほどスピーディーで、発見からわずか30分程で現場まで来てくれました。不安も一気に消え去り対応もよく、本当に満足できる対応でした。

コマーシャル通りで、大変満足です。ソニー損保を使わずに済むように、優しい気持ちで運転します。

電話がつながりにくい
ロードサービス来るの遅い

今回は初めての事故でした。早朝の為受付はしてくれましたが、担当が9時からのため、それまでどうしたらいいかわかりませんでした。その間はどうすればいいか教えてもらえたなら、まだ良かったと思います。

電話もすぐつながり、対応もテキパキしており、安心して任せた感がある。

○○は早く解決することしか考えてなく、相手の状態、今後どのように示談成立にもっていくかなどの説明がなかった。手紙が送られてきて、事故承諾の状態だった。

心配していた等級につきましても『据置き』と聞かされ、とても安心しました。今回の件につきましても、とても満足する対応を取って頂き、知人にもソニー損保を勧めています。有難うございました。

敏速・丁寧で細かく報告されるので　安心しています。

電話の応対をしてくれた女性の声がやや高圧的であるように感じました。
こちらとしてはトラブルを起こしているときなので、出来るだけ落ち着いたまた温和な感じで対応して欲しい。こちらが焦ってる時だからこそ落ち着いた対処が欲しいのが本音です。
ロードサービスの方は逆に懇切丁寧に対応してくれましたし、当初30分位到着にかかると言っておりましたが実際には15分で到着して頂きかなり助かりました。

担当者の方が、本当に最初からアドバイスをきっちりとして下さり、相手の方からの嫌がらせもなく、安心して任された。有難うございました。

とてもよかったです。有難うございました。

折り鶴がとてもよかった。すごく担当者と距離がちかく感じた。気持ちがうれしかった。

車上荒しにあったのだが、２度目と言うこともありちょっと遅い感じもありましたが、結果的には満足のいく結果でした。

これからも宜しくお願い致します。

事故した方がご近所の人でとても気まずく不安でしたが、その事を考慮していただき円満に示談でき感謝しております。ありがとうございました！

とても満足しております。大変御迷惑をお掛けして、申し訳なく思っております。今後もどうぞ宜しくお願い致します。

警察に連絡すべきかどうか受付と担当者で話が違い、事故でただでさえ混乱していたのに、余計な手間や心配が増え残念であった。

電話で初めて連絡する時、不安だったけど担当者の○○さんの声がとてもやわらかかったので、とても安心できました。ありがとうございました。

当られた事故でしたが、実際自身が保険をつかって修理することを承知しないと、いけなかったのか、今までの例などあれば説明して頂ければ良いと思います。

お手数おかけしまして申訳けございませんでした。担当者様につきましては適切かつ迅速に対応して頂きました。

軽い事故が思い事故か医者が最初に判断したのよりかなり変わって行たのは大変不満です。

親切で丁寧な対応、有難うございました。

事故車を修理に持っていく際につけてしまった傷等も、保険の適用範囲に入れてもらえると嬉しいです。

仕事でなかなか電話に出れず、大変御迷惑をお掛けしてしまいました。しかし毎回丁寧にお話してくださって、とても嬉しかったです。有難うございました。

今回非常に親身に対応して頂いたと思います。連絡も細かくして頂き、安心できました。有難うございました。

もう少しだけ、事故を起こして動揺している人を安心させる話方をされると、良いかと思います。

小さな子供がいるので、電話の時間帯など考慮して下さったので助かりました。

正月だったと言うことで対応にも少し間があったけど、スムーズに対応してくれたと思います。インターネットのボードで経過が分かり、安心できました。顔入り写真も良かったです。

今回は大きな事故でもなかったのですが、丁寧に対応いただき有難うございました。又もし何かあった場合には、宜しくお願いします。

本当にお世話になりました。ありがとうございました。

初めての事故でしたが、きちんと報告・処理いただき$$事故処理が済むにつれて不安が解消されました。$$現在の状況報告と今後について、都度連絡があったのが$$とてもよかったです。$$$$$$どうもありがとうございました。$$$$

代車もすぐに用意してくださり、対応も丁寧で、非常に満足しております。$$ありがとうございました。

割安な保険料なのに、対応の早さ・親切さに、安心してお任せすることができました。有難うございました。

担当者の○○さんの対応のやさしさに、事故のショックも忘れて感謝しています。自分の不注意もありますが、事故はいつ起きるとも限りません。本当にご親切に感謝。

担当者の対応が遅く、事故解決までに相当時間がかかり不満だった。

進展がなくても一週間に一度は連絡をいただきたい。

丁寧な対応で良かったです。指定工場の方も、かなり良かったです。

1回の電話で一度にたくさんの事を言われても理解できない。早口でまくしたてられて、担当者からの電話がこわいとすら感じました。

色々お世話になり、有難うございました。修理の方もとても丁寧にやって頂きました。今後共お願いします。

レッカーは早めにしてください！東北の冬は寒いです。

文句なしです。

電話だけの対応でしたが、担当者の写真を送ってくださったり親切な対応だったので、安心できました。経過報告も細かくして頂いたので、本当に良かったです。

事故でただでさえ気持ちがナーバスになっている中、指定工場で修理したにも関らず、スムーズに話が進まなかったことにイラだちました。

初めてでどのように対応したらいいかわからない時も親切に教えてくれて、全て安心して任せてよかった。担当の○○さんと△△さん、有難うございました。

迅速・適切で、さすが大手会社だと思った。

平日の昼だと連絡が取れない事が多い。ネットで対応（連絡）ができる事を知らなかった。

私の担当の方、長い間大変お世話になりました。ソニー損保にしていて本当に良かったです。有難うございました。

親切な対応、迅速な対応でよかったです。今後も変わりなき対応をして下さい。

インターネットやパソコンを使いなれない方の為にも途中経過を知らせてくれると安心できると思う。

基本的には殆んど満足しております。唯一不満を挙げるならば、担当の方が連絡をとりたい時にケータイなどにＴＥＬできないことです。（非常に不安でした）今回はどうもありがとうございました。

初めは書面と電話だけのやりとりは少し不安だったけど、迅速な対応でとても良かったです。今後ともよろしくお願いします。ありがとうございました。

・１事故１担当者制を謳っている割りには、こちらから担当者に電話をしたとき「全て」電話中でした。先方へ電話していたのか知りませんが、全て電話中とは不思議なものです。間が悪かったのでしょうか（笑）$$・今回事故車両の名義変更をしておらず、ロ－ンの返済証明を出せ。と言われましたが、何故その書類が必要なのか？の説明が不足していた。最後には「規則で必要」とまるで行政のような事までイワレマシタ。┐（´∀｀）┌　おてあげです。$$・更に上記ロ－ンの返済証明を「ここ」に問い合わせて送ってもらえ。と言われた指定先が間違っていました。違う指定先を教えられても困ります。ウソ言われてもねえ。どうなってるんでしょうか？$$・振込先を「何故そこにするのか？」と聞かれました。どこにしようと勝手だと思いますが…聞かれて実に不愉快です。

今回の事故は、突風が原因の「ショッピングセンタ－でのドアパンチ」であり、ドライバ－の運転過失によるものでは無い。$$このような不運なケ－スも、通常の交通事故と同様に等級が下がるのは納得出来ない。$$$$毎年ソニ－損保で更新している契約者の場合、事故の内容も把握出来ると思います。$$その点を踏まえた保険金額算出が出来るようになれば、毎年御社で継続契約する人も増えると思います。$$$$簡単にインタ－ネット見積りが可能な今、既存契約者を失わない為の方策・プランがあれば良いと思います。

今回は対物事故で相手方が動物だったのと、自力で修理手配をしたので、ロ－ドサ－ビス土日等のアンケ－トには該当外だったので、普通とさせて頂きました。$$総合的には大変満足しています。ただ希望としては、私は日産車なのですが、できれば、メ－カ－特約店などになって頂ければ更に助かるな。と感じました。この度はお手数お掛け致しました。またどうもありがとうございました。助かりました。

担当者の方の電話対応が丁寧で良かった。$$

とても助かりました。ただ電話の受付の方が、トラブルの場所・目印は？と聞かれましたが、目印が無く、一生懸命説明しているのに、あまり聞いていただけなかったので、少し嫌な気持ちでした。
手早く電話の対応をしたいのはわかりますが、こちらは初めてで不安なのだから、もう少し親切、丁寧に話を聞いていただけたらと思います。
現場スタッフの方はとても親切で、他のわからない事を聞いても、嫌な顔せず教えてくださいました。わかりにくい場所だったので、到着までは少し時間がかかりましたが、とても親切にしてくださったので、本当に感謝しています。

過失割合の説明等、非常に一方的で不親切。不必要なところで(担当者の名乗り方etc）不必要に丁寧。逆に慇懃無礼に感じた。

少し遠方からのスタッフ派遣だったので、もっと近い所から来てくれれば、時間も手間もかからずいいのではないでしょうか。