| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足してすぐ次の保険もソニー損保に入りました。今後共よろしくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
弁護士特約がソニー損保さんの方で話し合ってくれないのががっかりです。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
担当者の対応は迅速かつ適確で良かったと思います。ですが、この事故に関しての結果に対しては、私の事故責任比率がやや高かった様に思えて、不満です。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
車を運転して初めてロードサービスを利用するという事態になりあせっていましたが、
担当者さんの落ち着いた声を聞いて少し落ち着けました。
サービスの方の到着もとても早くビックリしました。
私自身は近くのガソリンスタンドで直るだろうと思っていたのですが、
ロードサービスの方はディーラーにもっていかれた方がいいとの事
理由もわかりやすく説明して頂き、少し離れた所にあるディーラーまで行きました。
故障に対する適切なアドバイスも頂け、お盆前に車が直りとても助かりました。
テレビで拝見している通り『親切で迅速な対応』でした!!
ありがとうございました。
本当に助かりました。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
腰痛で車を運転できない状態で、自宅に駐車していた車のバッテリーが故障（直ちにバッテリーを新品に交換する必要な状態）しているのに気が付き当サービスを受けてしまい、バッテリーの充電とレッカー移動まで無料と電話で聞いて安心して頼んだが、実際は現場スタッフにエンジンがかかり自走できる状態であればレッカー移動は別料金だと言われ困った。エンジンを切ればまたバッテリーが上がるので現場スタッフに無料でレッカー移動頼んだが断られ、車を購入した店に電話したらすぐに来てくれて移動は無料でして頂き大変助かった。次回サービスを受ける際は気をつけて依頼しようと反省している。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
気をつけて居ても事故に合うと言う事、車輌保険に入っていて助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車の保険を利用したのが初めてで、とても不安でしたが、しっかり対応して頂いたので助かりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
結果自分の保険を使わずに済み安心していたところ、担当の方からも「良かったですね」と言っていただき嬉しかったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 徳島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。初めての事でとても戸惑っていた私に丁寧に対応、助言、とても感謝しています。事故の１，２ヶ月前にソニー損保様と契約をしましたが、今では本当に良かったと思います。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故直後は不安を柔らげ、丁寧に対応を指導して下さり、後は安心してお任せ出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 熊本 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
サービスを受けた場所が会社の駐車場だったので、セキュリティの厳しい会社なので、守衛でいろいろ手続きをせねばならず、担当の方がめんどくさそうにしていました。サービス自体はとても親切にしていただきましたが、それだけがちょっと気になりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話受付の方は迅速かつ的確な対応の上、真夏のバッテリー上がりで途方に暮れる私の体調まで気遣っていただけました。
また、現場に駆け付けていただいたスタッフにも丁寧に処置をしていただき、その後のメンテナンス方法までわかりやすく説明いただきました。
プロフェッショナルなだけでなく、親切で思いやりのある対応でうれしかったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
最初保険を使って支払うか迷っていたけれど、等級がどれくらい下がり、保険料がどれくらい上がるか教えていただき、保険を使うかどうかの判断ができた。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
温泉に行く途中・・・まさに目前での事故でした。その後の�яﾒちができない事を伝えると柔軟な対応をしていただきました。子供を悲しませずすみました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
このロードサービスは本当に心強いです。
故障で車が動かなくなったときに、同乗者は誰が居るのか、みんな大丈夫なのか。
同乗者に対する心遣いまでして頂き、こちらもとても安心しました。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 群馬 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
わがままを言いますと、到着までもう少し早く到着できるとさらに助かります。
今回は到着までの時間がかかりましたが、親切丁寧にご対応頂きまして大変助かりました。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回利用させていただきましたが、大変迅速な対応をしていただき助かりました。
車の事がよくわからない時不安に思ってましたが、ソニーさんのロードサービスがあると
思うと少し安心になります。今後も宜しくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
泣き寝入りしなきゃいけないのかと思っていたので担当の○○さんありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○様には大変お世話になりました。これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
一年を通してほとんど毎日運転をしています。
その中で、一年に一度程度はロードサービスを利用するアクシデントがありました。
不幸にも高熱の時に病院に向かう際に走行不能状態のパンクでした。
スペアもあり、自分でもできる範囲だと思いますが、
高熱でぐったりしている時にはとてもそんなこと思いつきもしません。
また、一年後には夜に出先でのパンクもありました。
暗い中のタイヤ交換作業なんて、素人では心配です。
いままでロードサービスはとても頼れる存在です。
アンラッキーな出来事が一転してラッキーになりました。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車両が古いこともあり、今まで２回利用させていただきましたが、いずれも迅速に対応下さり、また親切な業者さんで本当に助かりました。もっと安い保険会社へ変更しようと何社か見積をとったこともあるのですが、なぜかそんな時にソニー損保さんにお世話になってしまうので、やっぱり変えられず、現在に至っています。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
PRの通りでスムーズな処理でした。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
土曜日にフロントガラスが破損し、担当者からの連絡は月曜日になるといわれ、びっくりしました。軽度な事故だからでしょうか？急ぐので休日担当の方からTELありましたが・・。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
４月に他社から乗り換え、７月に初めてロードサービスを利用したが、保険料が安いことで契約したものの、サービスの質に感じていた不安が杞憂に終わり、とても満足した。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。
本当に助かりました。
２０分で到着とはすごいですね。[2011/09] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
深夜にもかかわらず 現場スタッフにも迅速に対応していただき 本当に助かりました。現場スタッフが天の助けに思えたくらいです。困っているときに やさしくしていただくと じーんと心に響きますね。[2011/09] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大手会員制ロードサービスは、ロードサービス専門なのに、ソニー損保のロードサービスの方が到着時間も速いし、受付・現場スタッフの対応も素晴らしかったです。
夏場の暑い中のバッテリー上がりだったので、どうなることか？と思いましたが本当スピーディーな対応に感謝です。
今後の混雑時も３０分以内で来てくれると、多くのお客さんが喜んでくれると思います。
ちなみに大手会員制ロードサービスは、１時間以上かかります。近くにきたら電話します。か、現場にいてくださいと普通に言う会社です。残念ですね
今後とも宜しくお願い致します又、ありがとうございました。
[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回大変お世話になりました。電話一本でしっかりサポートして頂き最後まで安心してお任せすることが出来ました。要所で電話連絡、ネットでも状況確認ができた点が何より安心感につながりました。無論継続契約しました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
修理した車の引き取りにかかった費用について、自分で引き取りに行った場合、陸送と同等程度の費用を出してほしい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
現場作業スタッフの方の対応が非常によく、心より感謝しています。自宅までタクシーを使って帰宅しましたので、その交通費が頂けたことが非常に助かりました。ありがとうございます。
[2011/09] |
[ 事故 | 長崎 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
過失０の時も、当事者対プロの相手保険の方と話し合いだと、心身共に苦しく、だまされ嫌だった。もっと力になってもらいたいと強く思いました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
思いがけないトラブルで
困っていたので(ガス欠)、とても助かりました。
現地に来てくれた方は、トラブル以外の車の簡単な
諸注意などをしてくださり、迅速に解決できて、
大満足でした。
SONYにはいっていて、良かったと実感できました。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
夜中でしたのでお知らせいただいた時間よりも速く到着。
言われた通り、自宅に戻りエンジンを止めて再度かけようとしたら全くかかりませんでした。
説明がわかりやすく、次の日にどう対処すべきか見えたのでその辺りも助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
「２等級下がります」と電話で言われたのに、封書では、「３等級さがります」とありました。よくわかりません。[2011/09] |
[ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
連絡してから早くきてくれたので、助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが 事故ではなかったので一応冷静に対応したつもりですが電話に出て頂いた方が親切に対応して頂いて助かりました。ありがとうございました[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
自分が事故をおこしたのだから仕方がないが、自身でも追突されたことがあり、治療に日数がかかり、示談金も法外と思う。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
前の車もこわれたり、バッテリーがあがったりした事もあるが、迅速な対応で助かりました。いつもありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
旅先での急な故障や事故で車が使えなくなってしまった時は、予定が全てくるってしまうので、目的地までの交通費だけでなく、帰宅するまでの交通費も負担してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
素早いご対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
誠実に対応して頂き、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険の内容も十分に理解して加入しているとは言えませんでしたが、事故に合い保険内容が思っている以上に良く満足でした。今度は他の人にもすすめたいと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
どこまでも、不安なので、中間の連絡があったらもっとうれしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
今回発生が土曜日夜（盗難）日曜日に連絡し、保険の等級などについては、月曜日に担当者からといわれました。その日のうちに知りたかったです。即日解答が得られるようにしてもらえると嬉しいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お電話の方から実際に対応頂いた方まで皆様大変親切で、焦っている時でしたがとても安心しました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
鑑定人（？）の判断に間違いがあり、納得出来ない。鑑定時に立ち合い説明を受けたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
まさか自分が本当に事故に遭うとは思っていなくてでも全く困ることが無くソニー損保にして本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
免許取得以降５０年位になりますが、自損事故とは言え始めて保険請求をしました。対応に満足しています。これからも安心して乗車出来ます。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回対物でお世話になり、すごく対応に感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
不満もいらだちも状況も時間をかけてじっくりきいて下さいました。心から感謝しています。○○さんだったからこそ・・・と思えたのでもしもの時には指名させていただきたいです。担当していただいた○○さんには、時間をかけてしまい本当に申し訳ありませんでしたが、本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
車両保険の免責１回目の５万円は高くないですか？（年間保険代より高いのでは）[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
素早い対応でした。指定工場の方もすぐに代車を持ってくてくれ、とてもよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
○○さんが担当でよかったです。相談に対して、よく回答してくれました。もし次に何かあった時も担当にして下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
１事故１担当制とのことですが、残念ながら途中で担当者との方が代わられました。次の方も本当に親切でしたが・・・。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
保険料の支払いだけの付き合いでしたが今回、良くして頂きソニーさんで良かったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
説明わかりやすくて、修理工場の手配までしてもらえて助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
ていねいな対応でしたが少し弱くこちらも不安なので安心できるようなはっきりとした話し方がいいと思う。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
自分の車輌保険で自分の車を修理すればよいと言われた。今後、この担当者はおことわりします。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすい説明で不安除去された、事務処理がスムーズ、今後もソニー損保です。（家族皆）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の説明、態度がとても好感がもてました。わかりやすく安心できます。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今後共今まで通りの対応でお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
よくしていただきました。もう少し相手と話合がしてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回お世話になりました。○○様、大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
担当者の応対がよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
全て、迅速に対応してもらい、感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
電話頂いた修理工場に今後の流れを確認したが御社から説明がほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 島根 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
契約者の気持になって対応してもらいたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当初が一番不安な時なので、当初にもう少し頻繁に連絡ほしい。だが全体としては、丁寧で安心できる対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話対応は行違いになることも多いので、コミュニケーションボードとメールを主に連絡のために使用して頂いたほうが有難い。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
対応良かったので相手側の（保険会社）対応の悪さ遅さが気になった。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
通販型の保険が初めてで、且つ保険利用も初めてだったので、不安だったが、ていねいで感じよく、好感が持てた。安心した。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回はたまたま車保険の更新時に自転車事故等でも対応できる旨を知りました。以外にみなさん知らないと思うのでもっと保険加入時に分かりやすく記載してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
色々お世話になりました。事故をしない様気を付けていきます。遅くなり申し訳ありません。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんとても丁寧でわかり易かったです。親近感がわきました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故では、保険を使わない事になったのですが、それでもとても丁寧に対応してくださり、最後まできっちりして頂きました。とても助かりました。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
サービス内容は良かったですが、初めの○○さんて方はこちらが連絡してもいないし、（休んで）経過が全くわからなかった。後で変わった●●さんは良い方でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
くり返しになりますが、対応が早く親切で助かりました。継続しましたので何かありましたらよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故の相手側もソニー損保さんだったので、スムーズに解決したように思います。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
最初はディーラーさんおオススメという事と、保険料のひかれて契約しましたが、今回この様な事があり、対応して頂いたら、想像以上に温かく対応も迅速でびっくりしました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
敏速に対応してもらって、当事者として本当にありがたかったのですが、担当の方が最後に「協力頂けてありがとうございました。」と言われたのに、感動しました。素晴しい責任感です。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全体的を通して、とても対応が良かったと思います。折り鶴などの心遣いもあり、ぜひ次回も継続しようと思える対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の対応はすごく良かったです。説明もわかりやすく事故して不安感だったのですが、安心してお願いできました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
万が一の事故ですが、翌年の保険料アップ、きついです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今までは大手でしたが、今回はじめてソニー損保を利用して契約費は安いのに、質の高さにはびっくりしました。[2011/09] |
[ 事故 | 鹿児島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
分からない事だらけで良く説明などをして頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
更新をこれからもしたいと思うが、そのサービス（低価格）の向上をお願いしたい。３年目には−○○円、４年目には−○○円という様に。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故発生の報告から解決までスムーズで、担当者の方にとても感謝しています。車もきれいに直って戻ってきました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
通販型の保険でしたので、正直不安でしたが、担当の○○さんが非常に親切で対応も早く、本当に満足しました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
このままで。[2011/09] |
[ 事故 | 山梨 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
事故をおこしてすぐの電話で動揺していると、車にくわしくないのにどこをって細かく聞くのは、やめてほしい。車の場所の名前とか言われてもわからないし。わからないって言っているのに聞かれても答えられません。[2011/09] |
[ 事故 | 山口 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
担当の方が責任を持ってやってくれたとは思えません。時間を無駄にした感があり、更新はありません。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
等級プロテクトという保障も増やして欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私の立場になって色々考えてくれたのでありがたかった[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
年齢がますと、早口に聞こえるので、少しゆっくり大きな声で（普通〜）お願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
きびきびした対応と不明なところはきちんと確認をとって返事をくれるなど誠実な対応だと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今回がもらい事故で、割合も１割で金額も少ないのに３等級下がるのは納得できません。[2011/09] |
[ 事故 | 岐阜 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
返信遅れて申し訳ありません。ご対応ありがとうございました。補償項目、特約等の再確認できてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
事故後すぐ�рｵたが、レッカーの案内がなかった。●●さんの対応は良かったが男性の方はよくなかった。こちらははじめてで、あわてているのでおしえてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
対応も遅い。等級の文句言ってからもどしたりなめている。１事故１担当のはずが勝手に担当かえた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ適切なご対応に大変助かりました。またお優しい言葉をかけていただき感激しました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが、ていねいに対応していただいたので、安心できました。心強いと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
ていねいな対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。深夜に対応してくださった方には、救われた思いでした。担当者の方にも良く報告を頂き感謝してます。ソニー損保に入ってて良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
他社の対応に不満を持って、数年前にソニー損保さんに変えて、初めての事故でしたが、とても丁寧な対応だったので今後もずっとお願いしたいと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧で親切な対応をして頂き大変心強かったです。若干めげていたのでお心使いがうれしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 広島 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
コミュニケーションボードのパスワード等ちょっとめんどう[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
一家３台契約をソニー様でさせて頂いておりますが、車両付替時の説明として免責の発生の可能性について明確に説明をして欲しかったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今のサービス内容で十分満足しています。よろしくおねがいします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故担当者の担当件数が多すぎるのではありませんか？相手方に３週間近く連絡も入れず、書類送付も忘れ、とても良心的だった。相手方の怒りをかった時期もありました。担当者を変えて欲しいと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
担当は○○という女性です。事故を起こした後賠償額の話について「一般常識ですが・・・。」という言い方がを何度もされ非常に不快だった。知らないことを聞こうとしても「常識ですから」という対応に本当に腹が立った。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
Q8：１なんですが、お得意様の関係で今解約してしまってます。でも対応が良く気にいっており保険料も安いのでまた入会したいと思ってます。
担当の○○さんにはお電話頂いた毎に長期戦になって申し訳ない旨を伝えると何をおっしゃるとすぐにこちらを気遣ってくれました。事故対応満足度��1になる理由が分かります。この度はありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
事故後の不安な気持ちにすぐ対応して頂けたこと[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
示談はなるべく早くに望むものです。今後は迅速な対応をお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の対応にとても満足してますので特に要望等はありません。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
他社と比べ安いと思い加入したが免責があったのがショックだった。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回はお世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回はありがとうございました。親切な対応でよろこんでおります。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
�рﾉ出られない時間を伝えてあったのに、その時間帯に何度か��着信があった。そういう点は改善してほしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
誠実な対応に心から感謝致します。ディーラー紹介の任意保険から、ソニーさんに替える時に、ソニー損保は、少人数で重複対応なので時間がかかると言われたのですが、とんでもない。迅速、親切、丁寧、わかりやすい。ソニー損保さんにして、本当に良かったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保はとても信頼できる会社だと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
接遇がしっかり教育されているので大変よかったです。初めての事故だったのでかなりあわてましたが、気遣いがありがたかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 熊本 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
車の事故は１０対０ありえないと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
電話を取り損ねた時には、折り返しの連絡はこちらがすべきか迷いました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故。動転している時に対応内容を具体的に伝えて下さり、とても安心しました。注意したつもりでも事故は起きることがる。油断せず運転していきたい。そして保険の大切さを痛感そました。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
相手保険会社の対応がどうなっているか良く判らない点をもう少し詳しく知らせて欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
解決まで長期間かかりそうなときは、進展のありなしにかかわらず、月１回くらい文書で知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
ユーザーを全く無視した暴挙！御社の姿勢激怒！無事故で３０％近くの値上げ。説明不十分。もしや経営破綻の前触れ？[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
掛金がもう少し下がるとありがたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私はインターネットを利用していないので、ご担当者にはご不便だったかなと思います。御社はインターネットにて中途経過をご報告されておられますし、インターネットの契約時には5,000円の割引をされておられますし、消費者にとって便利で満足だと思います。１事故１担当制が一般的なのか分かりませんが、大変なお仕事だと思いました。今回大変お世話になり、誠にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 90代 | 満足 ] |
現状で十分に満足している。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
代車に禁煙車をお願いしました。車内に「禁煙車」とシールが貼られた車がきたのですが、たばこのような臭いがありました。代車に乗っている間、すっと気分が悪かったので、改善してほしいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
確かではありませんが他社のP.Rを見ていると少し高額のような気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今後も質の良いサービスを望みます。計５台ソニーです。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
こまめに何度も連絡をいただき、丁寧な対応に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
最後の報告の封書に小さな折り鶴が同封されていました。事故の後、気持ちがふさいでいましたが、ホッとした気持ちになれました。ありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
等級が大きく下がったのが少し残念でしたが、仕方ないですネ。担当の方がやさしかったのでとても良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 三重 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者様の対応はすごく満足しています。（○○様）今後も契約を継続したいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 京都 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故経験の無い者にとって不安の伴うものだが不安を感じなかった。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても満足しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
修理工場への支払い金額は電話にて知らせてもらいましたが、明細書を送付してほしいです。（前後して来ました）[2011/09] |
[ 事故 | 岡山 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事で不安な気持ちでいっぱいでしたが、とても親切な対応で安心しておまかせすることが出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんがとても親切で良かったです。通信販売でも対応はとても良く利用して良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 和歌山 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今までの保険はいったい何だったのかと思うくらい、透明な対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
平日は連絡がむずかしいので土日も対応してくれるとなおうれしいです。この度はありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
必要な対応を素早くして頂き、良かった。御社に車の安心をお任せしていてよかったと思います。今後も継続します。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応やサービスの面は、とても適切にして頂いたと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
対応ありがとうございました。たすかりました。[2011/09] |
[ 事故 | 徳島 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
迅速なTEL応対をしてほしい。今回は早くて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
契約者の気持を理解して対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当日から示談解決まで安心しておまかせする事ができました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今のままでとても親切に丁寧にしていって頂ければ良いと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方こまめに御報告して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
携帯に出れなくて伝言を残してくれるが、次に連絡すると言っていたがこなかった。次に連絡するまでなにもない。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
できたら土日の間に担当者の人が決まるといいいなと思います。（少し欲張りです）[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
ありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
テレビのCMの言っている様に対応がとても良かったです。これからも利用しますので、利用者のニーズにあったサービス向上して頂けるとうれしいです。保険継続の時の距離とか年払いのとかをもう少し細分化するとか。[2011/09] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
細かく進捗状況をご報告頂き大変分かり易かったです。又念の為翌日病院で検査を受け何事もなく安心しました。又思いかけず見舞金を頂き恐縮しております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
報告の電話が１９時もう少しおそくまで話せるとありがたい。（仕事が終わっていつもギリギリでした。）[2011/09] |
[ 事故 | 福岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故対応は非常に良くして頂いた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応です。土日でもスムーズに事故の対応して頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私が何を伝えたらいいおかわからなくても、担当者の方が○○○の場合は○○○になってなど、色々教えてくれたのが、心強かった。ありがとう。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニュケーシヨンボードがあってとても便利でした。どんな時間帯でも問い合わせできて不安も解消しやすかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
運転には充分な注意と緊張感をもって二度と事故をおこさない様に気をつけます。大変お世話になりました。お相手の方におけががなくて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 福島 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
貴社の対応は安心感もあり、大変よかったです。紹介頂いた場合はお茶がでなかったり、修理後の説明がなかったりともう少しコミュニケーションが貴社同様にほしいところです。[2011/09] |
[ 事故 | 奈良 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても丁寧で安心できた。また心遣いがうれしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。ありがとう。[2011/09] |
[ 事故 | 栃木 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても満足しております。加入していて本当に良かったと思っております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
アンケート提出が遅れてしまって申し訳ないです。迅速な対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
Q8：契約のオペレーターさんはとても良く教育されているので。
次回も更新はしますが、保険の使用って一生に何度もあることではないのに対応に不満多数有。万一次回あるときは成長を望みます。もっとたくさん直接いいたい。加害者側も被害者です。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回、いたずらされたキズで保険が使えたのですがたまたま車検の時で車業者の方から保険が使える事を聞いたのでわかりましたが、保険の内容も把握してなくてみすごすところでした。[2011/09] |
[ 事故 | 長野 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
その節は大変御世話様になりました。今後は気をつけます。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 滋賀 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
何よりお客様の立場になって対応して下さった事はとても心強く安心して損保に任せる事が出来ました。すばらしい担当者でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
用事の途中で事故にあい困ったが、代車の手配をして頂き助かりました。少し待ったけど、出来うる限りの迅速な対応だったと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故ですごく不安だったところをとても親切に対応して頂けました。安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 岩手 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になっております本当にありがとうございました今後とも宜しくお願いします[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
妊娠中、幼い子供も乗っていた事故の為、とても不安でしたが、いつも親切、丁寧に対応して頂き、本当に心強かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 香川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
掛け金が安ので事故の対応はどうか心配だったが、とても丁寧でこちらが恐縮しました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
どうみてもそこまでではない相手方の車および人の様子だったのに、とんでもない金額をソニ−損保さんにお支払いいただくことになってしまい、怒りでいっぱいです。思い出すのも嫌で、この回答が遅れたことをお許しください。やっぱり、相手にこちらが直接連絡をとる、というのはどうしてもできません。そうすることで、先方の気持ちがやわらぐ…とは一概には言えないと思います。今回のような相手は、確実に弱味につけこんでくるでしょう。だから、事故直後のソニ−損保さんからの電話で「早く先方に電話をするように。怖いのかもしれないがとにかくできるだけ早く。向こうの怒りをやわらげるために」と言われたのは、少しショックでした。私は怖くてできませんでした。私の味方してくれるんじゃないの？！と、突き放された感もありました。担当者の方個人の見解ではなく、会社としての方針だというのはわかります。しかし、どの会社も同じ対応なのでしょうか？私の周囲には、相手と直接電話でしゃべった、という人はひとりもいないです。とはいえ、厄介かつ大変な交渉をしていただき、本当に頭が下がります。ご迷惑をおかけしてすみませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
今まで不信に思うことも、不満も無かったですが、今回はいろいろな事に？？？と思うことが多く少し不満だと感じました。もう少し迅速、丁寧に新設に対応して欲しいものです。今までは、友達の保険会社よりも対応がよく、自慢してましたが、今後はそんなことはないかもしれません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切に対応、相談をしてくださり感謝致します。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回、このアンケートを含め、同じ日に同じ担当者から４通の手紙がきました。１つの封筒で全て入ります。その分、保険料を安くしてほしいです。何を、別送にしなければいけないのでしょうか？[2011/09] |
[ 事故 | 静岡 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
今回、加害者側だったが、よい対応をしてもらいました。事故報告すると、すぐに担当者の方が電話をくれた。相手方は４−５日後だった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険金請求は今回が初めてだったので、比べる対象が無い為、何とも言えないが、担当者の対応が親切であったので、ありがたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
保険関係の用語など専門的な言葉や説明はわかりにくいことがありました。事故など、馴れていないので尚更です。でもケイタイでの対応でしたがよくやって頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 島根 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても感じが良く、丁寧に説明していただきました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
示談交渉する際の文書作成について、適切なアドバイスをして頂き、無事に解決できました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
契約をやめようかともおもわないが、もう少し感じよく対応頂きたい。私達利用者のやりとりは電話が主なので、もっと丁寧に対応して頂きたいです。いたずらで車を傷つけられ、仕事の合間をぬって電話して「今日直したいから見にきてほしい」と言ったら「ダメ」だと「ムリ」だと。それができないのはそっちの都合なので、謝罪でなく利用者をバカにしている。スタッフのみなさんは保険利用者を何だと思っていますか。言葉の一つ一つに思いやりや相手の立場を考える事や、優しさがなく、マニュアル感、慣れ感、おごりの気持、早く済ませようとする邪険にする感じが受け取れます。すごく残念です。悪いイメージしかありません。もう少しスタッフの電話対応の教育をした方がいいと思います。録音していたら、もう一度利用者の立場側に立って、聞きなおして下さい。利用者の要望にまず、答えようと思う姿勢がまずなく、それができない時にはまず謝罪する事。利用者の話をまずさえぎらない事。利用者の声のトーンや話し方で、今どんな気分なのかまで考える必要がある。電話でのコミュニケーションしかないのだから、もっと教育すべきです。通販保険のそこまではムリですか？[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
ただ保険料が安いだけと感じました。とても残念です。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて事故を起こし、どうしたらよいか分かりませんでしたが、色々と親切に教えていただき、こちらの疑問にも早い答えをいただけて、安心してお願いできました。担当者の方の写真も頂けるのが良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
スピーディな処理、対応、わかりやすさ、すごく良かったです。前回同様安心しています。友人や皆にすすめています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニ−損保さんに加入してから６−７年になりますが、その間に２度お世話になりました。２度ともとても迅速かつ親切に対応していただいたので、今後もソニ−損保さんで継続させていただきたいと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になったのはこれで二度目ですが、いずれの対応も満足のいくものでした。（申し訳ない気持ちになるほどでした）知人が自動車保険の更新の話をしていたので、ソニ−損保を勧めました。[2011/09] |
[ 事故 | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故は実際に私が起こした事ですが、相手方からの請求が無い事の原因を教えて頂けたら安心出来ます。「たぶん、自賠責に無加入では無いかと想像してますが？」相手方が近所に住んでいますので、今だに怖さがあります。 一人住まいの為に！[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
窓口のかたの誠意あるご対応が一番ほっとします。ひきつづき、よろしくお願いいたします[2011/09] |
