ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

現場に来た方がソニー損保から来たというのを伝えてくれなかった。ソニー損保－どこかの会社－現場に来られる方のような構造になっているのではないか？ソニー損保から来ている旨を正確に伝えて欲しい。

高速道路でのトラブル発生（後輪タイヤのバースト）を初めて経験しましたが、女性スタッフの対応、指示が良かった。
不満等はありません。

地方にも関わらず、現場の把握など適切に行って頂き、ご担当者様のスキルの高さを感じました。
また、サービス到着までの注意事項や、到着までの時間など丁寧にご説明頂き、不安な状況下で、気持ちを
落ち着かせることができました。
ソニー損保に入っていてよかった、と実感いたしました。

こちらの返信対応の遅さに、根気強く対処してくださった○○さんに感謝しています。本当にありがとうございました。病院の治療費立替の領収書がみつからず、病院と直接、対応していただいたのですが、その後、立替分の精算がそのままでした。今度は自身で病院に出向いて返金を求めればいいのでしょうか。そこまでご返答いただけたらうれしかったです。

丁寧な対応いただきありがとうございました。

現状で十分よいと思います。

現場作業スタッフの迅速な対応と作業内容の説明が分かり易く良かった。

自動車保険は３回くらい変えましたが、ソニーさんが一番迅速でした。

親切に対応して頂き、有難うございました。

ソニー生命の社員であり、ソニー損保の普及に努めているが、最初は対応は早く良かったが、途中から息切れしたのか遅くなったし、こちらも「まぁいいか」という感じになった。男性陣の教育が必要！！年配の方！！お客様に勧めるのに不安！

ロードサービスの到着までに30分以上かかる場合は、途中で「後何分後に到着する」など途中経過を
連絡してもらえると非常に安心します。

電話・文書による連絡が主で、若し人身又は対物(車との)の場合、立会人若しくは担当者不在の時は心もとない。相手が損保担当者の場合、自信がない。

担当者さんの誠実な対応に、感謝しております。有難うございました。

保険会社をソニ－損保に変更して、初めての事故の対応だったが、スム－ズに解決して貰い有難うございました。

いい担当者もいるのでしょうが、今回お世話になってみて、ソニ－損保のイメ－ジが悪くなりました。解決するまで、信頼して頼ることの出来る方に対応してもらいたかったです。

もっと現場に近い所からロードサービスを提供出来る様であれば、満足度１００％ですが・・・

「契約期間の残期間において、無事故の場合来年度は現在の○○等級から○○等級となる」と伝えてもらえると良い。⇒今回は私から質問しました。来年度よりいくらUPするかは、こちらから質問するので。

連絡用の電話番号などのQRコード付きのステッカーを配布してほしいです。

初めてロードサービスを利用させていただきました。正直、ソニー損保で良かったと、トラブルになった時、思いました。お世話になりました。安心して、これからもトラブルに備えたいので、よろしくお願いします。

受付担当者や事故担当者の対応は問題なかったが、金曜日の夜に疑問点がでてきたので「土曜日の朝に連絡」をいただけるように夜の事故受付窓口に依頼しましたが、結局連絡はなかった（メモには連絡をするように残っていたようですが、、）。夜の担当者と土日の担当者の引継ぎをしっかりしてほしい。また、アジャスタといわれる方の対応には疑問が残る。もう少し事故内容や当事者の立場にたって考えてほしい。こちらから指摘しないと交換できないというのは腑に落ちないし、修理しても安心して乗れない。ということで今回はガッカリのほうが大きいです

保険の割引率　等級が3ランクも下がるのは、下げすぎでは？

○○さんの応対はとてもわかりやすく、丁寧でした。今回は有難うございました。

別にないです。本当に有難うございました。今後も宜しくお願い致します。担当の方に、長期不在の為ご心配かけたことを、お詫びします。有難うございました。

保険利用は初メテでしたが、親切な説明があり安心することができました。

度々の電話対応に、満足している。

　大変お世話になりました。今後ともよろしくお願いします。

現在のサービスを維持していただければ満足です。相手方も喜んでいました。

対応が柔軟で、不快･不安感は一切無かった。折目にはきちんと説明をもらい、解り易くてありがとう。私は今、生涯無事故でをモットーに頑張っていきたい！と自分に誓っています。今回の事故では御迷惑をおかけいたしました。ソニー損保を担当された○○氏には、大変お世話になり感謝致します。

自宅まで15kmほどの距離でしたが対応、処理ともｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰでした。

今回の対応に満足いかなかったので、自動車保険を別会社に変更しました。

数年前も利用したのですが以前より数段対応がすばらしいことに驚きました。ＴＶＣMはちょっと大げさな広告かな？と思っていたのですが、今回の対応はＣMとほとんど同じで安心しました。

指定工場以外でも、代車をつけて欲しい。（今回はディーラーで借りたので、特に問題はなかったが。）

担当者の対応、大変良い。有難うございました。

自損事故であったが、対応に満足。

貴方はこんな支払ができますので、こんな領収書又は書書類は準備してくださいとか、此の保険金は此のくらい支払いできます、貴方は何と何の保険がいただけますと言った様な、詳細に事前通知をいただければ、尚幸いかと存じます。この度は担当者方に非常にお世話になりました。有難うございました。

これまで、数回利用させていただいています。ありがとうございます。来ていただいている業者さんにより少しだけ応対の差は感じましたが、ほとんどの方が親切に声をかけていただき満足しています。

交通事故というのは、当人にとっては不安なもの。今回は物損事故でしたが、対応が親切・丁寧で、かなりの安心感がありました。担当者の方の顔写真もＧｏｏｄ！！

ソニー損保にしてよかったと思いました。相手の方からお礼の電話があり、あたたかい気持ちになりました。

前の会社は20年近く保険料を支払うだけだった。そのため今回等級が高かったために保険料も安く、また、入って1ヵ月ぐらいの事故にも関わらずていねいに対応していただけた。

担当者の対応がすごく良かったです。事故解決もスムーズに出来たので問題なしです。

約半年のお付き合いでしたが、色々としていただきありがとうございました。

迅速で丁寧に対応頂きありがとうございました。

対応が早く、また、面倒な書類書きも一切なく　非常に助かりました。

　早朝の故障でしたが，迅速な対応，実際のロードサービス非常に満足しています。
特に，実際のロードサービス業者の親切な対応には，心から感謝をしました。

当地には事務所が無く、直接交渉に不安がある。

担当の○○さんには迅速丁寧に対応していただきました。安心して事故後も過ごす事ができました。ありがとうございました。同じ女性という事もあり、気を張らずにいられたのが凄く良かったです。ただ、お盆前の事故だったせいか、担当さんが決まるまでに多少の日数を要し、その間数人の方に対応して頂いたという点が、すこし不安でした。一回きりの対応だからなのか、「臨時で対応させて頂きます。…担当が決まり次第詳しく対応します」とを仰られ、事故相手の方への対応を含み心配になりました。（結果的には問題無い対応をして頂けたのですが…）Ｃ

インタ－ネットで事故処理の更新状況を確認したが、あまり更新されておらず途中の状況が把握できなかったのが残念に思える。しかし電話の応対等も親切で良かったので満足はしている。

ありがとうございます。
携帯の電波が届かず、民家の電話をおかりしたのですがお借りした民家の電話番号を間違えて伝えたにもかかわらず
見つけていただき、その時間違えて伝えた事に気がついたのですが・・
日曜日おまけにかなり地方ということもあり、盗難防止装置付のキーを開けられるショップがなく、それでも最短のショップを見つけていただき（１ｈ近くかかりましたがそれはしょうがないのですが）ソニー損保ロードサービスの対応には大変満足しております。

非常に丁寧、迅速な対応をしていただき大変助かりました。

連絡を入れてからレッカー車が到着するまで、2時間。いらいらしながら待っていました。何か不安を和らげるシステムがあれば助かります。その他の対応には満足しています。

パンクの処理をお願いしました。とても助かりました。ありがとうございます。

これからもこのサービスを続けて欲しい。