ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

初めての事故で不安でしたが、親切に対応して頂き助かりました。本当にお世話になり、有難うございました。

・専門用語を使い、分かりにくい説明だった。・お客より事故の相手の味方ばかりしていた対応に、不満と怒りが爆発。・担当を代わって頂きたいと申し出た時は無理といったのに、勝手に途中で担当が代わりました。どういうことでしょう？・事故解決時質問にははっきり答えず、送られる書類は肝心な知りたい事はなく、何の為のはがきでしょうか？まだまだありますが、書ききれませんでした。今回の事故で、自分にあった保険会社を選ぶ重要性を知りました。知人・友人に、選ぶ重要性を語っていきたいと思います。

ご迷惑をおかけしました。自分が事故の当事者になるとは・・・余り考えていなかったので、保険の有難さを感じました。

自損事故なのに、真っ先にケガの心配をして頂き、申し訳ない気持ちでいっぱいでした。｢車をぶつけた｣の連絡から｢修理終了｣まで本当に親切・丁寧で、ソニー損保でよかったと実感しました。

保険に入った時は、顔が分からないので少し心配だったが、素早い対応と手続きが簡単でよかった。

無料レッカー移動の距離を、もっと長くしてほしいです。

最初から最後まで、迅速で丁寧な対応で、有り難かったです。初めての対人事故で、どうしたらいいかわからない所を親切に導いて下さり、また、円満に解決できて、ホッとしました。

迅速な対応、アドバイス、ありがとうございました。

怪我もなく、車の被害も運転には支障のない事故ではあったが、対応が遅く、かつ進捗状況などがこちらから催促するまで連絡がなかった。こちらも仕事をしているので連絡がとりずらく、結果、時間外の扱いになってしまい、電話をしても時間外のアナウンスしか聞くことができなかった。電話では、担当者も別の電話中だったりで連絡がとりにくいので、代理の方にアドレスを連絡したのに、伝わってなかったり、最初にメ－ルで『指定工場を案内する』と言っていたのに連絡がなかった。伝達方法に問題があるのではないか。

お世話になりました。有難うございました。

満足しています。

インターネットでの情報を活用して、処理状況を遂次報告して頂けたらと思います。

土日、祭日は、担当者と連絡が取れない点は改善願いたい。せめて土曜日は可としてほしい。

こちらが、事故を起こし、罪悪感をともなって連絡したのですが、担当者の方は、非常に丁寧な対応を行っていただき、恐縮の思いでした。特に今回は、相手方のケガも有りましたので、その対応等についても随時連絡や指示を頂き、安心して任せる事が出来ました。あまり、利用したくない、サ－ビスでは有りますが、今回は、「いざと言う時の為に！」と言う言葉が身に染みて理解できました。今後も、契約は継続しますが、事故はこりごりです。

公道でエンジン始動が出来なくなり、初めてサービスを利用しましたが、深夜にもかかわらず迅速丁寧な対応で安心できました。結局はバッテリー上がりでしたが、事後の対処方法なども教えて頂き、感心しました。
利用するシチュエーションにはあまりなりたくありませんが、この保険に加入している甲斐がありました。ありがとうございました。

ロードサービス無料は35ｋｍなのは、少なすぎる。代車特約があることを、全く知らなかった。インターネット契約では、その画面にたどり着けない。工夫してほしい。

適切に対応して頂いて、大変満足しています。

適切な対応に、満足しています。

お世話になりました。

迅速　丁寧に対応してくれた。有難う御座いました。

今回初めて事故を起こし、その処理がどうなるか不安だったが、弊社の担当者から、落ち着いた対応でまず安心し、処理の経過など電話、メ－ルで経過報告がありすべてを、処理してもらいました。ありがとうございました。

過去２回ほど　バッテリー上がりで利用させていただきましたが
いずれも　迅速な対応で大変満足しております。

益々サービスを充実していただきたく。

あっ！
トラブルが起きないよう　日々の点検も重要ですね。
これからも　宜しくお願いします。

もう一台の車も、次回貴社にお願いしたいと思っています。

迅速に対応して頂き、ソニー損保と契約をしていて良かったと思います。

各種サービス窓口の電話番号が表示しているステッカー（車に貼るタイプ）があれば、一目で分かるので良いと思うのですが･･･。作成を検討していただければと思います。

電話対応は親切で説明もわかりやすかった。途中経過がわからなかったのですでに相手方との交渉がおわっているかとおもっていなかったが終わっておらず、期限切れまで一度も連絡がなかった。

事故の自賠責を使った場合、金額によって等級ダウンの査定を取り入れてほしい。（金額にかかわらず、3等級ダウンはなっとくできない。）

特記なし。

いまのままで充分です。今回は本当にありがとうございました。

電話だけの対応でしたが、担当者の写真を送ってくださったり親切な対応だったので、安心できました。経過報告も細かくして頂いたので、本当に良かったです。

事故の責任の所在を明確にしてくれ、しかも納得のゆくものであった。ただ弱者救済という名のもとの免停になるかと思ったが、免停にはならない模様です。

連絡のみで対応して頂いたので、とても安心でした。直ぐに手続きも終わったので、とても驚きました。有難うございました。

今後とも宜しくお願いいたします。ありがとうございました。

初めてソニ－損保さんを利用させて頂きましたがすばやい対応で安心しました。軽い事故だったのでよかったんですけど、もしも今後、大きな事故を起こした場合、現場にすぐに来て頂けるのかが少心配な部分もあります。

ネットでの情報の内容が詳細すぎて、自分にとって必要な情報がどれなのか、少し分かりにくかったこと以外は満足です。有難うございました。

深夜にも関わらず、非常に丁寧で快かった

土日が入ったので対応してもらえなかった。

ソニーのスタッフの説明は安心できるが、下請け業者の対応が稚拙かな。

出先でのトラブルとなると
顧客は携帯電話からのHelpCallが大半だとは思うので
その趣旨を確認し、もしそうならば
オペレータさんは連絡先の電話番号を聞かなくてもよいのでは?
(トラブルの最中に自分の携帯電話の番号を伝えるのはとても面倒)

初めてなので比較することは出来ませんが、対応には満足しています。貴社の益々の御発展を。

事故後の金銭面での負担が一番の関心事でしたが、今回の対応処理に心より感謝しております。

お世話になりました。有難うございました。

お世話になりました。

今迄は電話対応だけに不安を感じていましたが、今回とても丁寧にして頂き、有難く思ってます。

代車の段取りをして欲しい。

福岡とのやり取りでしたので、できれば大分にもあればよかったと思います。

自損事故での利用でしたが、パ－ツの交換に対する対応で、一部のパ－ツが修復での対応を指示された点がやや不満。ウレタンバンパ－に対する修復でしたが、交換してもらえたら大満足でした。残念。

今回のスピ－デイで親切な対応に感謝と安心を実体験しましたので、本件解決報告以前に１件自動車保険加入を紹介して、恩典も受けられました。未だロ－ドサ－ビスは受けたことは有りませんが、事故同様の対処をして下さるのであれば、何処に出掛けても安心です。楽しいドライブが出来ます。

高速道路でパンクしたことがあるのですが、そのときは近くの業者に手配していただきその間も連絡があったので、家族も不安にならず大変たすかりました。対応も大変親切で満足しています。

当事者への対応について現在のやり方に満足しています。誠意ある対応の継続をよろしくお願いします。

私は免許を取得して４０数年になるのですが警察に関係する事故は今回が初めてです。一方うちの家内は事故ばかりでその都度保険屋さん等の対応は私が全部奔走しました。そのような事で保険屋さんの対応ぶりは多く経験してきました。今回の貴社の迅速で大変親切な対応は初めてです。どうかこれからも益々事故解決サ－ビスにご尽力下さいますよう期待してます。

バッテリーがあがってしまってロードサービスをお願いしましたが、対応もよく、迅速に処理してもらえて、本当に満足でした。
このサービスがいつでも受けられると思うと安心です。
ありがとうございました。

事故に対し、こちらは慣れていないので不安もたくさんあるので、少しでも解決した出来事があれば迅速に連絡頂き、こちらが聞く前に諸手続きのことなど教えて欲しいです。（対応は良かったですが。）

サービス拠点が近かったのか、到着までの時間がかからず良かったです。
またサービスマンも丁寧な説明で大変好感がもてました。
また利用したいと思います。

担当者の方が変わっても同じような対応を望みます

担当者の○○様、今回のご丁寧、適切なご対応ありがとうございました。私も常に人一倍安全運転には気をつけていたつもりですが、仕事上の問題点など考えていて一瞬注意感覚がなくなったときに交差点の前だったことあって事故になってしまい改めて人事ではないと思いました。私は常にスピ－ドはだしませんので幸いにも？あの程度の事故で済んだのかなと思っています。これからは、誰にでも事故を起こす可能性はあると肝に銘じて今まで以上に気をつけたいと思っています。　　今回はどうもありがとうございました。

担当者の対応がよく、相手側にも喜ばれ、大変満足しています。

山間部で携帯電話の電波が切れやすい中、何度も電話を頂き有り難うございました。丁寧な説明で、とても解りやすかったです。
事故ではなく、故障対応だったので、車を買い換える間の代車がなくレンタカーを借りました。新車がくるまでのレンタカー代が割安になるサービスがあれば嬉しいなと思いました。