ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

当地の担当者がいらっしゃらない事が不安でしたが、営業マンの方がその分すぐ現地まで来て下さり、すごく心強く思いました。（○○氏と△△氏）

ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰのＴＥＬが９時になっても（９時０２分）『時間外の取扱』にはがっかりしました。早くお礼･報告をしたかったのですが･･･。有難うございました。

電話がつながりにくい
ロードサービス来るの遅い

○事故内容は相手に接触されたのですが、事故直後相手の保険会社がすぐ来て、先方が左方車だから此方に非が有ると決め付け一方的に事故処理をされ、ソニ－は現場に来なかったので、判例を元に、此方の比率が１５対８５にされ、ソニ－の支払いが多く成り、非常に不満だった。$$担当者の対応は非常に親切でした。事故処理は一応に左側優先で片付けず、相手側車両が交差点に来る前から、当車が他車と離合して居たにも関わらず、前方を通り抜けられると思い込み目測を誤った相手運転者に帰因するもので有ったと思います。御社の支払額が多く成った事に申し訳無く思って居ます。

有難うございました。感謝してます。

対応については満足しています。もっと保険料が安くなれば申し分ないのですが。

親切に対応してくださって有難うございました。

修理、代車の対応についての連絡は、御社からなのか？修理工場からなのか？が解らず問い合わせを直接修理工場のマネ－ジャへ連絡し経過を確認させて頂きました。$$御社の連絡サ－ビスは何処までを担当されているのか？が解りませんでした。結果、修理していただきましたこと感謝しております。

CMで見たとおり、とても心強いです。
これからもお世話になります、
ますますのサービス向上よろしくお願いいたします。

大変満足しております。出先の不案内な土地でパンクし難儀していたところでしたが、迅速に作業していただき、また、親切なタイヤ屋さんもご紹介いただき、大変助かりました。

様々な状況下においても適切な対応をして頂き頼もしく思えました。今後共宜しくお願いします。

今回の接触事故で相手側（接触された方）のほうの修理代が高価すぎる感があった。アジャスター技能が働いているのか？

対応は大変親切・丁寧で満足しました。一点だけ、自分自身が初めての事故だったもので、一般的にはどうなのか分かりませんが、その地方担当（？）の方が直接事故現場を見にきたりはしないものでしょうか？実際の損傷度合の確認などのために。事故直後が一番不安なため、もしそういった対応が可能であれば検討していただきたいと思います。

事故解決して、とにかく「ほっ」としました。そして、落ち着いみて次に気になるのが、次回更新のこと。もちろんまたソニ－損保さんにお願いしたいのですが、更新にあたって保険料がどのように変わるか、なんてのを担当者さんに聞いておけばよかったな－と思っています。今後もよろしくお願いします。

何も不安なく安心していました。対応有難うございました。今後も宜しくお願い致します。

元日早々のアクシデントにもかかわらず、迅速に対応してもらって本当に有難うございました。

今回の事故は軽微であった為その場で警察を呼びその日のうちに解決した。電話の対応良く安心した。

事故解決まですべてにおいて丁寧で素早い対応をして頂きました。ありがとうございました。

今回の事故は私の車で妻が事故をしたんですが、妻の話と私の話を良く聞いてもらい、それからも電話・ハガキで何度も報告してもあり、良く相談させてもらい、大変有難うございました。今後も宜しくお願い致します。

連絡がとりにくい状況だったにも関らず、不安な免・問題点をその度対応して頂き、次の時に報告を頂けてとても助かりました。担当の方もとても話しやすく、何でも言える感じだったのでよかったです。本当にお世話になりました。有難うございました。

今後も気持ち良いサービスを続けて下さい。

保険では板金修理しか出来ないだろうと思っていましたが、被害者（相手側）の要望（板金修理でなく、ドアの取替え）に応えて頂いて、安心しました。有難うございました。

初めて事故を起こし、どのように解決していいのか右も左も分からない状態でしたが、親切にご対応いただき、大変助かりました。一つ気付いた点を挙げるとすれば、「一事故一担当者制」とは言え、対人の担当者の方と対物の担当者の方が異なることでしょうか。もちろん、対人と対物で担当者が分かれていても当方としては何の問題もないのですが、最初に連絡を差し上げた時に、ひと言そのように言って下されば、アレッと思わずに済んだと思います。いずれにしても、大変お世話になりました。ありがとうございました。

鍵を紛失した時は、本当に助かりました。
手配してくれた鍵屋さんも親切丁寧に説明（イモビ鍵だったので(^^ゞ）してもらいとてもよかった。
オペレータの対応も早く親切で満足しています。

事故のときは気持ちが上がっているので、上手に受答えが出来ないと思った。センターのオペレーターの方が、会話を誘導する様にしていただくと、もっと意思の伝わり方が良くなると思う。

有難うございました。

○○様にはいろいろとご心配をおかけしました。本当にありがとうございました。

事故直後どうしたらよいか同様していました。たまたま、以前ガス欠時ソニ－損保に電話し、電話番号を携帯に登録していたため、電話することができました。保険会社の電話番号を、広く携帯へ登録するよう案内したほうがよいと思います。

事故に対しての迅速な対応にお礼申し上げます。私自身もこのような事故が二度と起きないよう今後十分気をつけて車の運転していきます。本当に有難うございました。

担当の○○さんに感謝しました。

相手が金銭目的の方のようでして、擦っただけの事故で法外な費用と時間が掛かり、申し訳ありませんでした。それでも丁寧に対応して頂き、ソニ－損保様、○○様、皆様には大変お世話になりました。感謝しております。今回、等級が下がりすぎてソニ－損保さんでは対物補償を受けられないとのことで、やむを得ず、教職員組合の保険（１０万円以上掛かりました）にしましたが、等級が上がりましたらまた利用させて頂きたく思います。最後にアンケ－トの回答が遅くなり、大変申し訳ありませんでした。皆様良いお年をお迎え下さい。

電話の対応も親切で、迅速に対応してもらいました。
ソニー損保でよかった、と思いました。

急ぎの用事の前に対応して頂いたのですが、電話オペレーター、現場スタッフの方々に迅速に対応頂き事なきを得ました。対応後、私の車が見えなくなるまで見守って下さった現場スタッフの方が印象的でした。

事故の負担割合の交渉等の詳細をもう少し知りたかった。こういったケ－スはこの割合との説明で多少不満はある。車同士の位置関係も重要であるが、近辺の道路事情は全く加味されなかった。（現場、事故状況を担当者が見ないで判断）交渉力の弱さを痛感しました。事故を起した場合の交渉力は大手損保が上では？

電話およびに現場作業の説明は分かりやすく、総合的に満足しています。
しかしながら、作業スタッフのお店から、故障現場までが遠かったこともあってか、待ち時間に1時間半くらいかかってしまったのが辛かったです（海外出張の帰りでの事でしたので疲れがピークでした）。

現場到着までは、多少時間かかりましたが、電話の対応、現場作業の迅速、丁寧さ非常に満足しています。

時間的に切迫してましたので迅速に対応いただき助かりました。非常に満足しています。

この度は親切に対応して頂き、有難うございました。

日曜日の事故であったが、相手方への当日連絡を希望したのに、なされてなかった事で心配だったが、その後の対応がよく特に問題なかったが、今後は希望に添った対応をお願いしたい。

よく対応していただいたとと思います。失礼ながら２点改善をお願いします。迷惑をかけた相手方と早急に連絡を取っていただきたかったです。途中、経過報告を受けたり先方に対するアドバイスをいただいたりしましたが、こちらから電話をかけた際は、必ず、貴社からかけ直すシステムにしてください。特に、相手側から貴社へ電話があったときはそのようにしていただかないと、お見舞いで訪問した際、貴社への電話代も「請求したいところですが」と注文をつけられました。以上、よろしくお願いします。事故を起こしたのは私ですから、申し訳なく意見して

次回契約等級・見積概算金額を教えてもらい、安心した。

初めてのサービスの利用でしたから、こちらもよくわからない中、スタッフの方はわかりやすい説明でした。現場作業スタッフに置いても、その後の対応など親切に教えて下さいました。総合的にみて満足のいくサービスでした。

国産と外国車を持っているのですが、どちらが故障した時もたいへん迅速に対応していただきました。テレビのコマーシャル通りだったと感謝しています。どちらの車もあまり新しいものではないのですが、安心して乗ることができます。