ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

対応については、十分に満足しています。有難うございました。

事故受付から解決に至るまで親切、丁寧に対応していただき、大変感謝しています。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。

ネットで保険会社を決めることを　回りから反対されたのですが、自分がはじめて事故に直面して　適切な対応を実感し、ソニ－損保に決めてよかったとおもいました。

知り合いの人々にも紹介してあげたいと思います。お世話になりました。

担当の対応･事故解決サービス共、非常に優れていると思います。以前加入していた保険会社の事を考えると、雲泥の差です。これ以上の要望は無いくらいです。このまま続けてください。

私のミスによるバッテリー切れと分かり申し訳なかったのですが、とても親切に対応頂きとても満足しています。

もともと単純なミスを犯してしまいバッテリー上り、こんなことで呼んでしまい・・・でも、オペレーター、現場スタッフの方々の的確な対応で大変助かりました。

ロードサービス・・・侮れない

極力、経済的負担が保険会社も被契約者も少ない金額で解決するように願う

土日の対応、適時対応と色々お世話になりました。ソニ－損保さんに任せて、早急に対応して頂きましたのでこちらも安心しました。ありがとうございました。

家内も同乗していましたが的確な対応で満足していました。

相手側に聞いてみるのもいいのではないかと思います。私としては対応は普通と評価します。

ソニーは終始丁寧に、事後処理をしてくれた。事故の発生時のことは、当日は運転車が気付かずにいたところ、第３者の知らせで左前部が傷付いていたのがわかり（病院駐車場）、情況をソニーに話して分かってもらった。ソニーに頼んでよかったと思っています。

今後も宜しくお願いします。

今回の経験にて、ソニ－のやり方になれたため、もし次回対応をお願いする場合には戸惑うことも無いだろうと思い継続しようかと考えています。今回は小さな事故だったため、余分なところが一切無いようなものでしたが、事故の程度に応じて、対応の仕方に濃淡をつけるべきだろうと思います。すでにそうなっているのかどうかは分かりませんが、確かめたくない話ではあります。

今回初めて、ロードサービスを利用した。　一般道（市街地）でガス欠での救援依頼だったが現場到着までの時間が40分程度かかった。　この現場到着時間以外は、非常にすばらしい対応だと感じた。

今回は自損事故でしたが、素早く対応して頂き大変助かりました。有難うございました。

事故報告時の迅速な対応や、保険を利用した場合、次年度の契約はどう変わるのかなどの説明が、丁寧でわかりやすかった。ゆっくりした口調で説明されたのも、分かりやすく聞取りやすく、安心感があってよかった。

事故直後は、普通に判断できないので、細かく事情を聞き出してもらって、次は何をしたら良いのかの迅速で的確なサポ－トが欲しかった。また、その後被害者とどのように接していくのか、どういうカタチで解決してくれ、何に注意したら良いのか？などの説明が欲しかった。

今回の事故対応、本当にありがとうございました。担当の方の対応にも、とても感謝しております。ソニ－損保でよかったです。

査定の方が修理工場へ来るまでに、日数がかかった気がします。この程度が普通なんですかね。

他社との交渉力が弱い。事故調査の精査がないため、力不足を感じている。

１事故１担当者制はとても安心が出来、良い取り組みだと思う。

九州サービスセンター　渡邊担当者の対応には満足しているが、本社対応には全く不満である。連絡願いたい。（Ｓmile工房･保険料）

私のＴＥＬ連絡が中々取れず、何回も連絡頂き御迷惑をかけました。今後共宜しくお願い致します。

今回はひどい事故ではなかったので、こちらにも心にゆとりがあり、ゆっくり対応して頂きました。ただ九州サービスセンターじゃない、初めに連絡したところの若い女性の対応が素っ気無く、悲しい気持ちになりました。

御社の指定工場があれば（近くに）、お知らせいただければ幸いです。

車がトラブルに遭い、初めてレッカーのお世話になったのですが、電話したときの対応にも、来て頂いたスタッフの方の対応にもとても助けられました。対応もスムーズでよかったと思います。車を牽引して頂くにも、どのような選択があるか、具体的に選択肢を何個か下さり、選んでからレッカーして頂いたのはとても安心でき、良かったです。その日の晩には、車を置いて自宅に戻る交通費も請求できますよとわざわざご連絡まで頂き、その丁寧な対応に感動しました。
正直、以前入っていた保険会社さんより保険料が随分安かったので、レッカー等ちゃんと対応しているのか不安があったのですが、この度たまたまお世話になる機会に遭遇して、大変満足しております。家族にも紹介しました。また、更新も是非御社にと考えております。ありがとうございました。

御社の保険に加入するにあたり、ネットで契約できる便利さと掛け金で選ばせていただいたのですが、加入後すぐにタイヤにトラブルが発生し、ロードサービスにお世話になることになってしまいました。また、つい先日はバッテリーあがりでもお世話になりました。
その対応にとても満足しまして、今では、御社で継続する一番の理由は、と聞かれましたら、親切丁寧なロードサービスがついているから、と答えています。

１．本件の相手も修理工場社長も友達であったこともあり、貴社の対応･処置経過がタイムリーに把握できた。感謝します。２．Q8にも関連するが、掛金に対する保障のバランスは、他社とあまり差が無いよう比較されたい。

事故をした日、数名の担当者とお話させて頂きましたが、皆様先ず私の体（怪我等）の事を心配して下さり、とても嬉しかったです。色々と有難うございました。

数箇所の傷が同時についたのは明白にもかかわらず、一部を認めてもらえなかったのは残念です。複数の人に判断したもらいたかった。

修理期間中の代車サービスが、よく判らなかった。

初めての事故対応で我々も慣れて無い（慣れたくも有りませんが）ところが多々有りましたが、知らないが故に戸惑う部分が結構有りましたので、初めてか過去に経験が有るかで、御社側の対応も少しケアの度合いを変えて頂くのが保険者側も助かると思います。

迅速に対応していただき、大変助かりました。ありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。

希望としては、レンタカー等の鍵の閉じ込め位は対応してほしい。
初めから無理の一辺倒で通されたときは非常に不愉快だった。
それ以外では、ほぼ満足している。

大変お世話になりました。有難うございました。

今回事故をしまして、電話や手紙・インタ－ネットでの対応など担当の方には親切丁寧に対応していただきました。しかし、事故した後すぐの現場への立会い、被害者への同行訪問等が無かったので、一人では心細く感じることもありました。また、被害者の方も保険屋さんは来ないのか？と思われているのではと思います。この問題点を改善していただければ、満点の保険会社と思います。保険金支払い等の処理、連絡、対応も以前加入していた保険会社とはまったく違い、とてもすばらしい対応をしていただきました。担当者の○○さんには大変感謝いたしております。事故はいつ起こるか分からないので、今後もよろしくお願いいたします。

事故発生時のセンタ－への繋がりを時間帯にかぎらずよくしてほしい。

ホントは保険を使わずに修理代の支払をしようと思ってましたが、担当の方が『等級は下がりますが、保険を使ったほうがいいですよ』と言ってくれて、保険を使うことにしました。何から何までしてくれたので、すごく助かりました。継続させてもらいます！！有難うございました。

初日の電話のみ、当方からの催促のような形で回答を頂きましたが、それ以外は親切丁寧にご対応いただきありがとうございました。

ガソリン補充は大変助かりました。そしてお金がかからないことにも！

事故負担の多さが少ないと相手方に対する支払いが少なくなるはずだが、保険会社から払う分が少なくなるのみで本人のメリットは何もない。事故の負担割合が多くても少なくても（こちらの非の多少にかかわらず）割引率の下がり方が変わらない。　これはおかしいのではないでしょうか。

当地の担当者がいらっしゃらない事が不安でしたが、営業マンの方がその分すぐ現地まで来て下さり、すごく心強く思いました。（○○氏と△△氏）

ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰのＴＥＬが９時になっても（９時０２分）『時間外の取扱』にはがっかりしました。早くお礼･報告をしたかったのですが･･･。有難うございました。

電話がつながりにくい
ロードサービス来るの遅い

○事故内容は相手に接触されたのですが、事故直後相手の保険会社がすぐ来て、先方が左方車だから此方に非が有ると決め付け一方的に事故処理をされ、ソニ－は現場に来なかったので、判例を元に、此方の比率が１５対８５にされ、ソニ－の支払いが多く成り、非常に不満だった。$$担当者の対応は非常に親切でした。事故処理は一応に左側優先で片付けず、相手側車両が交差点に来る前から、当車が他車と離合して居たにも関わらず、前方を通り抜けられると思い込み目測を誤った相手運転者に帰因するもので有ったと思います。御社の支払額が多く成った事に申し訳無く思って居ます。

有難うございました。感謝してます。

対応については満足しています。もっと保険料が安くなれば申し分ないのですが。

親切に対応してくださって有難うございました。

修理、代車の対応についての連絡は、御社からなのか？修理工場からなのか？が解らず問い合わせを直接修理工場のマネ－ジャへ連絡し経過を確認させて頂きました。$$御社の連絡サ－ビスは何処までを担当されているのか？が解りませんでした。結果、修理していただきましたこと感謝しております。

CMで見たとおり、とても心強いです。
これからもお世話になります、
ますますのサービス向上よろしくお願いいたします。

大変満足しております。出先の不案内な土地でパンクし難儀していたところでしたが、迅速に作業していただき、また、親切なタイヤ屋さんもご紹介いただき、大変助かりました。

様々な状況下においても適切な対応をして頂き頼もしく思えました。今後共宜しくお願いします。