ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

事故後の対応が親切で、不安な気分が少し落着きました。

軽度の事故なら、等級の変更が小さければ幸いなのですが。

対応（事故報告した時もくどく言わず事故証明も出すことなく信用してもらえた）

事故当日安心できる言葉が早くほしかった。でも翌日には、安心してまかせました。

現在の状況で満足しています。

今回初めての事故だったので、相手（タクシー）の言いなりになって１００％こちらの負担になったが、本当は違ったように思うので、その辺の仕組みみたいなのを説明してもらえると、より助かりました。

御世話になりました。車両保険が安くなればよいと思います。

とても親切に迅速に対応して頂き心強かったです。

特にありません。これからもよろしくお願いします。

わかりやすい。書面で報告がありいつも安心してまかせられます。もう一台の車も今年ソニー損保にかえました。

親切な対応で、安心できました。

いつも親身になって、相談に応じて頂きました。安心できるような説明をして下さり、信頼できました。信頼できるかどうかが、一番大切だと思いました。有難うございました。

対応が親切で迅速でした。

対応が　事務的です。　相手の方がソニ－損保の対応は良かったと言っていただける様にしてほしいです。

自分の家の庭石にぶつけた位では何もしてくれないかもしれないと、あまり期待せずに電話したのですが、本当に対応も早く、丁寧で、本当にびっくりしました。私のちょっとした不注意で○○さんをはじめ、たくさんの方にお手数をかけてしまい、申し訳ありませんでした。　こんなに対応が早いのなら安心だと思いました。もちろん、これからは運転には最大限の注意を払い、事故は起こさないようにしなければならないのですが・・・　今回は本当にありがとうございました。

とにかく事故解決まで時間がかかったし、当方より担当者へメ－ルや数回電話も入れた。多数の案件を抱えておられるのでしょうが、かなり不安に感じました。

細かい部分にも配慮が行き届き不安や苛立ちを感じずに済みました。今後自分の運転への心がけを見直し同様の事故で迷惑をかけないようにしたいと思います。

顧客の立場に立った対応と感心しました。今後もこのような対応を続けてほしいと思います。

今回は、相手方が金銭目当てでかなりゴネたにも関わらず、冷静に随時お電話にて経過を頂いた上に、私どもにお任せ下さいと自信を持って言って頂いていたため、安心してお任せすることが出来ました。　今後、車両を変更することになりますが、引き続き御社にお任せしたいと思っております。担当者様、大変お世話になりました。今後はあまりお世話にならないよう安全運転につとめてまいります。

走行距離　７０００Ｋや８０００Ｋ位で、”こえても安心”　をつけなくて、　保険金をやすく設定のプランが欲しいです。　一家に２台が普通の時代にマッチしたタイプの保険を切望します。　主婦や女性向きの保険タイプを！！

思ったよりも、迅速に対応していただけて、感謝しています。通販の保険は、対応が遅いと、友達から聞いていたのですが、自分が、事故を起こし、お世話になるなんて思ってもいませんでした。しかし、他社から切り替えて１年なのに、丁寧に対応していただけ嬉しく思っています。ありがとうございました。担当者も、丁寧で、安心できました。○○さん、ありがとうございました。

以前、ソニ－グル－プに勤務していた関係でソニ－損保へ加入しましたが、事故を連続して起し、かえって申し訳ないと思っています。今後、安全運転に勤めますが、宜しく御願いいたします。

○○様色々親切に教えていただき、ありがとうございました。（私のほうに）なかなか連絡がつかず、何度も電話していただいたのでご迷惑をおかけしましたが、今後も宜しくお願いいたします。

担当者からの具体的な提案が、一つもなかった。指定工場の紹介利点や、全損や分損の説明・利用等、利用したものの全てはこちらから聞いて得た回答で、こちらが判断しなければならなかった。イコール、こちらが言わなければ大損するところ！！保険変更を検討中。

こちらが８月にＴＥＬして尋ねるまで、全く連絡なし。ひとすぎる。２月４日の事故以来、担当者の決定ハガキと、連絡方法等の選択ハガキが来ただけで、４月～８月まで一切の連絡なし。

専門の機関並みのサービスであればもっと満足していたが、普通の修理工であり、普通の対応であった。今まで利用していたのは大手ロードサービスであり、初めて利用したがまだ大手ロードサービスが丁寧親切だった。

解決が長引く時は、３日に１度くらい経過状況を教えて欲しい。当事者は大変心配しているので。

ドライブ中エンジントラブルで初めてロードサービスを受けた時のことですが、電話連絡すること３回。問い合わせでは電話のたらいまわしをされた。最初に連絡してから解決するまで約３０分ほどかかった。
もっと適切に受けられるサービスの内容を説明して欲しい。
たとえば、車を降りてから目的地までの交通機関の事やなど、トラブルは突然に起こるもの。
その時に、適切に対応し親切に指導してもらえないかと思う。
特にこの時特に不愉快な思いをしたのは、このサービスを受ければ次年度の保険料に影響しますか？とたずねたら「此方では分からないので電話番号を教えますのでそちらでお尋ねください」と言われ電話番号を教えてもらい、そこに電話したときの態度の悪さ。今でも思い出すと腹立たしく感じる。
男性の方で「此方は事故係りでそんな事は分からない。電話するとこが違う。」
と言われ電話を切られてしまった。そちらで教えてもらった番号なのにと、なおさら腹が立ってしまった。
結局、雨の中ようやく話がまとまり結局解決するまで約１時間ちょっとかかってしまった。
　ソニー損保満足度が100％で無いのは私のようなものが居るからでしょうか？
　出来れば、その時の対応した人に厳重に注意をしてもらいたいと思います。

担当の○○さんの冷静で親切な態度が、不安を安心に変えた。

事故後も迅速に対応して頂いて、とても助かりました。有難うございました。

サービスとは、基本相手の立場に立って考える事だと思います。大変感謝しています。有難うございました。

バッテリー上がったので電話したら、30分位で家まで来てくれた。
初めてサービス利用したけど、迅速で良かったです。

現場に派遣されてきた業者の方に、最後にサインしてくださいと言われてしましたが、その用紙には帰宅するまでに、変えたスペアタイヤによっての事故などの責任は一切負いませんというような但し書きがありましたが、そのことは何も告げてはくれませんでした。サインだけですので、と言われただけで読んでくださいとも、言われませんでした。そして、スペアタイヤは、あまりもたないので早く変えたほうがいいと言ったり、普通のタイヤと同じ強度なので大丈夫とかごまかしているのかと思うはっきりしない説明をされました。うっかりサインすると、落とし穴があるなと思わせるような出来事でした。

ネットで途中経過が確認できたし、お任せしていたので良かったです。有難うございました。

契約更新見積書の保険料アップ（約１万円）により、他社への移行を決めた後の事故でした。貴社の対応には、満足しています。

法令どおりの解決なら、何処の会社でも同じ様に出来ると思う。本当の被害者の立場に立った解決に、対応して欲しい。

事故日が土曜だったので、その対応やその後の担当の方、バイトや新人の方なのか、慣れていない感じで頼りなかった。小さな事故ではあったが、しっかりとしたプロをつけて頂きたい。

指定工場の対応が良くなかったので（オペレーターの）、改善してほしいです。

１番目受付は、対応不可。二番目は当方処理に追従し、解決に至る。処理に積極性がない。

後日連絡するとの件（留守電）で、連絡が無いので当方から連絡した。「0120」を設けてほしい。

担当者：機械的でマニュアル通り。相手と交渉していると言うよりも、こちらを説得している様だった。あまり迫った話しをすると、裁判をしてくださいと逃げた様だった。被保険者の立場に立った、被保険者の為に交渉し、交渉力のある人をそろえて欲しい。

代理店が近くにないので当初不安がありましたが、担当者から敏速な対応を賜り、感謝致しております。今後共宜しくお願い申上げます。

初めての経験で、事故をするとこんな対応があるのか初めて知りました。良く説明して頂き、満足しています。

安心しています。次回もお願い致します。

担当者が誰かわかるように写真入りのハガキを送付して下さったので、今迄の相談に困らなかった。ＴＥＬ連絡が主なので音声が聞きにくかった。

お世話になりました。安全運転に努めます。

保険を使用すると次の年が保険料がＵＰするのでためらっておりましたが、心良く「ぜひ使って下さい」と言われ決めました。ありがとうございます。

特にありませんもう１台の車両についても１１月で期限がきれますので継続します。

顔写真入りのハガキがあると、担当の方の顔が分かって、電話のだけでのやりとりですが安心できました。ただ、もう少しにこやかな顔の方がもっと好感がもてます。

今後も宜しくお願いします。

特にありません。これからもよろしくお願いします。

相手方が難しい方であったため、最初の女性の担当の方では処理を進めるのが難しいのかなという印象があり、少し不安もあったが、その後も丁寧に対応していただき、人身については別の男性の担当の方が、最後まで親切に対応してくださったので、とても好印象であった。

別の保険会社で１５年以上お世話になっておりましたが、今回御社での対応を受けて、別の車もお世話になろうかと考えました。御社の保険は金額的には非常に魅力的でしたが、保障内容で合意を得ませんでした。金額的にも保障内容もある程度ニ－ズに対応出来るような体制であれば有り難いです。

顔写真入り事故受付はがきや、事故対応更新の度にはがきが来るのは親切でとても感じがいいです。また質問に対し担当者からのメ－ルの返事が早くびっくりしました。最初の受付の人の対応にはびっくりしましたが、正式な担当者の人は親切で経過報告も丁寧でわかりやすくよかったです。去年からソニ－損保に変更して事故にあってしまったのですが前の保険会社とは対応が比べ物にならないくらい丁寧だったのでこっちに変更してよかったとつくづく感じてます。この度はありがとうございました。

もう、解約しようかと考えている。

一番最初にもらった電話で代車は無料と説明されたにも関わらず、実際修理に入れる時になると、車両保険に代車は含まれないと言われた。だったら最初からそう説明して欲しい。担当者から直接電話をもらったのは１回だけなので今現在の状況が全くわからなかった。ソニ－損保に対する良いイメ－ジがゼロになりました。

受付の時に応対してくださった男性も、ロードサービスに来てくださった業者の方も、どちらも大変親切でした。さすがソニーさんですね。ソニー損保にしておいてよかったとつくづく思いました。ありがとうございました。

おまけ程度に考えていたのですが、ここまでしっかりしているのであれば満足です。
保険料Upにも繋がらないという事でとても利用しやすいと思いました。

お盆の最中にオーバーヒートし困っていたが、まず満足のいく時間内で処理して頂いた。
ありがとうございました。

初めての事で不安だったのですが、安心して任せられました！

指定工場にディーラーを入れて欲しい。対応は早くて良かったです。

できるだけロードサービスを利用しない様車の整備には気を付けているのですが、今回はバッテリーがあがってしまいロードサービスを利用させてもらいましたが、対応も処置も満足いくものでした。

初めての事故だったので、パニックになっていたのですが、全ての手続きを迅速に対応して頂いたので、とても感謝しています！！有難うございます！！

現実は難しいかもしれませんが、土・日・祝と平日と担当が違ってくるので、なるべく一緒の方が話が通じやすいと思います。

大変お世話になりました。

安い保険料の上に、トラブル時の対応も丁寧で恐縮しました。
これからもお願いします。

今回はお世話になりました。
お陰様で大変たすかりました。
ドライバーの方にも、宜しくお伝え下さい。

※駐車中の当逃げ（？）による場合の対策（保険適用）を、考えていただければ幸いです。情けなくなります。

電話の応対も現場スタッフも丁寧な対応だったので、今後、実家の家族にこちらの保険の加入をおすすめしたいと感じた。

事故で気分が滅入っていたが、対応で気持ちがホッとし、安心しました。

私共の出る幕が一切無く、スムーズに適格にして頂き、有難うございました。

２１時くらいの遅い時間でしたので、大変だったと思います。ありがとうございました。

便利に利用させてもらっているが、中には対応の遅い業者がいる

不安な中、とても分かり易く、丁寧に対応して頂き、本当に有難うございました。処理がとても早いことにも感心しました。

大変、お世話になりました。

現場担当者の方がとても親切丁寧で、こちらが恐縮してしまうほどでした。

今後とも、よろしくお願いします。

初めて利用させていただきましたが、利用できることさえ忘れてれていました。パンク処理で事故者本人からではなく連絡をさせていただきましたが、適切な指示と連絡をしていただき、迅速に処理していただきました。サービススタッフの方が到着し処理が終了するまで約1時間程度だったと思います。ありがとうございました。

最初に電話したときに、どこの基地で受けているかわからない。都道府県など詳しい場所を言ったほうがわかりやすいと思います。来る間で中間報告が欲しいです。

親切、丁寧で安心してサービスを受けられました。
ロードサービスのありがたさを実感しました。ありがとうございました。

今までに３回のロードサービスにお世話になりました。いつも、対応の早さと丁寧さには感激します。車のトラブル時にはいつも困ってパニックになっていましたが、ソニー損保に入ってからは安心してドライブができます。ロードサービスが充実しているから、他の保険には換えられません。

忙しいのは分かりますが、作業の途中の携帯電話は、如何なものかと思いました。
でも、言葉遣い対応は、とても丁寧でした。

初めての利用で、残念ながら廃車したので、今後利用があるかどうか高齢のため判りませんが
良くこちらの言っていることを、理解し行動して呉れた事に感謝します。すばらしい理解力、行動力
でした。

ロードサービス利用後にお礼の電話をさせて頂こうと思いながらしそびれていました。
到着時間もとても早く（道路事情もあるでしょうが）親切丁寧な説明も頂いて大変満足しております。
ありがとうございました。

ソニー損保加入と同時に大手ロードサービスを退会したので少々不安があったが、初めてロードサービスを使用したときに迅速に対応していただいたので安心した。

早い対応に満足しました。
故障連絡してから、到着までもほとんど待ち時間は感じられないほどでした。

現場作業スタッフの方が修理場までのトラックの中で、車のトラブルについて説明してくれて、車に詳しくない自分に大変助かりました。これからはこのようなことにならないようにどうすれば良いかもアドバイスしてもらい、運転するのが怖くなっていた気持ちが和らぎました。
また、ソニーの電話の方も途中で電話してくれて安心できました。

迅速丁寧な対応ありがとうございました。

今回は自分が鍵を中に入れたまま鍵を閉めるという自分が起こしたものだったので、不満はありません。非常に助かりました。ありがとうございました。

今回はありがとうございました。助かりました。

待つ時間が長い

お世話様になっています。今回初めてロードサービスのお世話になりました。とても迅速且正確に対応戴き感謝申し上げます。お客様にとって「ベスト」で有るとことに全力で投球する企業との認識を垣間見た思いでした。今後共に宜しくお願い申し上げます。

普段はあまり気にしなかったサービスですが発生してはじめて有難さがわかり感謝しております。今後もサービスの充実を期待しています。

迅速に対応していただき、またこちらの質問に快くアドバイスしていただきました。ありがとうございました。

現場で修理できず、工場まで運んでもらったが、その後の対応が悪く不愉快だった。代車もなく納車時の連絡も遅く車を取りに来るように言われるなど抗議して初めてまともな対応になった。

大変親切ｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰな対応をしていただき、とても助かりました。ｿﾆｰ損保さんに決めて本当に良かったです。有難うございました。

過去に２度バッテリー上がりで、ロードサービスを利用させていただきましたが、どちらも急いでいるときでしたが、迅速なサービスで対応していただき、ソニー損保でよかった！と思いました。実際に対応していただいた業者の方も大変親切で信頼できる方でしたので、アドバイスどおりにその場で、もちろん有料ではありましたがバッテリー交換をお願いいたしました。

特にありません。大変助かりました。今後ともよろしくお願いします。

今回ロードサービスを利用させていただきとても満足しております。敏速であったことや、無料であったことにも感謝しております。ありがとうございました。

そちらのスタッフからレンタカーを出すから修理をソニーソンポさん関係の工場に入れてくれと言われて、次の日になってからやはり預かれないと言われ少し戸惑いました。こっちはレンタカーが来る算段で動いていたために多少仕事に影響がありました。ただすごく対応の良いスタッフだったので特にこちらからは何も言いませんでした。

ソニー損保のロードサービスを実際に利用したのは初めてでしたので不安でした。深夜だったので別料金が発生したりするのでは？と思いましたが大変親切な対応で安心しました。うちの契約には原付の担保特約がついてるのですが、原付にはロードサービスがついていないのが残念です。動かなくなって家まで帰れなくなったときに相談したのですが２万円もかかるといわれ断りました。路駐して置いて帰るしかないので、せめて運搬ぐらいはしてもらえると助かります。

出先での故障に迅速に対応いただき、たいへん助かりました。

コマーシャルどおり、バッテリー上がりはタダだった。

とても親切に対応いただいたと思います。不安心を取り除いていただいてとても嬉しく思っています。

初めてでしたが、大変満足しております。本当に助かりました。作業スタッフの方の説明もよくわかり、感じの良い方でした。ありがとうございました。

連絡がとれてから到着が遅い

とても迅速に対応していただいて、満足しております。有難うございました。

短期間にバッテリートラブルが3回。対応もよく非常に助かりました。他人にもPRしておきます。

先日福岡県行橋しでパンクしたんですけど、業者が小倉から来たんですよね。もっと近くに業者がないものかとちょっと思いました。

ガス欠：本来自分で給油すべきだけど、何回でもガス欠してロードサービスで無料なのは大変良かった。自身も反省点はあった。3回無料給油してもらって、次回からは有料になるのは残念。

パンクのためにサービスをしようした。自宅まで遠方であったため新しいタイヤを購入したかったが、タイヤを購入できる店の場所を教えて欲しかった。詳細な位置、店名については分からず自分で探すのに手間がかかった。

何度か利用させて頂き、大変便利だったのですが、こちらの居場所がなかなかわかってもらえず困った場面もありました。近くの目立つものから早くわかってもらえるように改善してもらうと今以上に助かる人が増えると思います。

非常に迅速に対応していただきました。助かりました。

キャンピングカー（外車）という特殊な車なので、パンクしたタイヤの交換に対応できないことがあった。私自身が整備士なので自分で処置できたが、技術レベルの高い派遣者、十分な工具等が必要だと感じた。

満足

小さな子供が二人いて、車のことはよく分からないし、誰も頼る人がいなかったのでとても心強かったです。現場の方の対応もとても感じがよかったです

電話の繋がりは早かったけれど熊本市中心部で故障が生じたのに郡部の業者をよんだことに不満を感じています。もっと近くの業者をよんでもらえれば１時間以上待つこともなかったので･･･そういう点は改善してほしいです。

自宅（マンション）の駐車場で車のバッテリーがあがり、ロードサービスをお願いしました。タワー型の立体駐車場で、他の居住者の利用が続いたため、充電をほんの少ししただけで、結局十分な時間、充電してもらうことができませんでした。業者の方は、貴社と電話で相談をするから近くにいてほしいと言われましたが、不都合なことがあったのか、話し始めると、自ら離れた場所に行かれました。途中戻って来られて電話を代わることになったため、貴社の担当者に「少ししか充電してもらえなかった」と言ったところ、業者の方はすぐに「電話を代わってくだ

バッテリ－のトラブルが続いて発生いたしましたが、応急処置は助かりましたけれど、バッテリ－そのものが交換時期に来ておることを示唆いただければさいわいでした。数回お呼びしましたので、今後は料金をいただきますとの窓口のお話でしたが、そこまで顧客は、契約内容を把握しておらず。バッテリ－の検査を実施いただければ？家内は、気分を害しておりました。困難もあろうかと思いますが、家内も車のことが十分分かっておりません。出来れば適切な私たちの対応を示唆いただければよかったとおもいます。バッテリ－は、その後新しいものに交換いた

上記の回答が、すべて｢満足」に「ﾁｪｯｸ」と、結果的になっているので、見た人によっては、評価が甘いのでは？　あるいは　「　ｻｸﾗ　」なのではないのか？と思われるかたもおられるかとも思うが、私の場合は、ｻｰﾋﾞｽをお願いした場所の近くにあったﾃﾞｨｰﾗｰも、運悪く定休日だったし、ｽﾀﾝﾄﾞに依頼しようとしたが断られて、途方にくれていたが、貴社との契約の内容に諸々のｻｰﾋﾞｽがあったのを思い出し、電話で依頼すると即座に受諾され、其の後の対応も完璧でしたので、そのままを回答していくと、以上のような結果となったも

パンクの修理をしてくれると思っていたのが、ただ、スペアタイアを交換するだけだったので、修理までのサービスにしてほしかった。

一ノ瀬自動車の一ノ瀬さんは、たいへん人当たりのいい人で、穏やかに親切に対応してくださいました。質問にも丁寧に答えてくださいました。どこの業者と提携しているかが大切だと思いますが、この業者はいいと思いました。初めての利用でしたが、タダとは、申し訳ないぐらいに思いました。不愉快な思いをすることもなく、ただただありがたいばかりでした。

ロードサービス受付時の電話対応については総合的に満足が行くレベルでした。現場作業スタッフの対応についてですが、鍵を車内に残したまま閉じこんでしまいロードサービスをお願いしたのですが、作業スタッフの技術が未熟なのか、作業にかなり時間が掛かっていました。空けるのに苦労するような高級車や輸入車なら理解出来ますが、車はトヨタのカルディナです。とはいえロードサービスを利用するような時は大変困った状況なので、大変助かりました。ありがとうございました。

車が故障した時の対応がすばらしかった。修理工場までのレッカーしてもらい、見積金額より修理代が安かった。自宅まで車を納車していだいた。

迅速で満足しています。

契約依頼、計5件くらい利用しました（助かりました）。但し、フリーダイヤル受付の対応があまりに事務的すぎます。困っているお客様に対して、本人確認をしつこくしたり、誠意がなさ過ぎます。いつもむかつきます。来られた業者さんはみなさん親切で迅速な対応をされます。

フリーダイアルがなかなかつながらず2分程度呼び出しっぱなしの状態で待つこと3度目にやっとつながった。（電話開始から１０分程度を要した）。初回電話時コールセンターのオペレーターの方に原因がガス欠である旨を２，３度協調して伝えたが、メカニカルトラブルと思われたらしく、トレーラーで現場までこられたため配車で時間がかかった（予告時間より30分程度遅れた。原因も含め遅れる旨の連絡があるとより適切に対処可能だったと思う。）との由だった。また、ガソリン料金についても無料である旨をコールセンターへの初回の電話で告げられて

今JAFでは2輪のサービスも付加されてますが、どうでしょうか？検討して欲しいです。

真夜中にガス欠で車が止まってしまって、とても不安でしたが対応がとても親切で安心できました。

エンジンストップトラブル発生でしたが、その地点から最寄りのサービス会社の選択に問題があり、途中で変わったため、結果的にかなり長い間待ったのが不満でした。バッテリーの交換をアドバイスされましたが、到着が遅かったので、開いているお店がなく、呼び出したりで大変でした。最初から最寄りの会社を選んでくれていたら、より助かったのにと思いました。

大変丁寧な対応で、困ったときに本当に助かりました。来て頂いた有限会社ドリームラインの甲斐孝太郎さんにも大変お世話になりました。タイヤがフェンダーから微妙に出ている為、日産が受け入れを拒否した時に、日産に対して文句を言ってくれるなど、客の立場に立った行動がおこせる頼りがいがある方でした。ありがとうございました。今後もソニー損保をずっと利用させて頂きます。

現状のサービスに満足しているので、サービスレベルを今後も維持してほしい。

すでに１０ひめーるしています。かんしゃしています。

故障したのが6時くらいで、工場の担当と連絡が取れず、レッカーがすぐに用意できないなど最初金額と時間に対して、ソニーのロードサービスを思い出すまでどうしようと不安でした。その後、電話の対応がよく、安心しました。帰りのタクシー代まで利用できたのには、びっくりでした。