ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

すべての点で満足しています。

写真入りの担当者のハガキをいただいた時は特に安心しました。ありがとうございました。

私としては大型事故でしたが、手際よく処理して頂き、感謝しております。つくづく保険が利用でき、良かったと思います。

一番心配していました被害者の方の体の状況等の経過報告の連絡がほしかったです。迅速な丁寧な報告でしたが、車両関係のことばかりでこちらからお聞きしてはじめて状況を把握できる報告でした。おそらく、問題がないためそのような経過報告がなかったのだと思いますが、加害者にとっては一番気になっていることですので、その報告は問題がない旨の報告は必須だと思います。その点では、こちらから確認させて頂いた時にファイルの確認をしますとちょっと事務的に感じました。また、土曜日の事故なのに、月曜が祝日であったため担当者からの連絡は火曜日になるとのことであり、長時間不安の時間がありました。

自分で何もすることなく事故解決したので安心しました。

知り合いとの事故だったため、保険会社に連絡が遅れましたが、丁寧に応対していただき、感謝しております。今後も、丁寧な応対に期待してます。ありがとうございます。

全ての点で満足しています。

年末の事故で不安もいっぱいでしたが、○○さんの電話で安心しました。なんだか人間の温かみが感じられる対応で、本当に良かったです。有難うございました。

満足、大手ロードサービスと比較しても十分勝っている。
これで無料なのだから言うことなし。

ありがとうございました。

イレギュラーな申し出に対し、担当者は迅速に上司・関連部署に報告・相談し、適切な対応を頂いた。３等級下がる事故であるが、実際無事故継続時に比べ４等級の差が生じるので、事前にもっと組み込んだ説明や注釈をすべきだと思います。

相手側が連絡の取りづらい状況の中、色々と有難うございました。

無事故割引等級、次年度契約の（3等級）ダウン制度廃止に見直して下さい。

今まで契約していた損保の対応とは違ってすごく優しく対応してくれて示談解決報告の封書の中に折鶴が入っていたのには感激。本当に有難うございました。

事故解決（修理）に時間かかっているのなら中間に修理中延長等の連絡ほしい。修理２万円代解決まで１ヶ月以上余りにも時間かかっていたのでパソコン数回開いたがメールなし。終了時修理長い理由有ようやくホット？

相手方の連絡も迅速にして頂き、スムーズに解決に結びついた事。明瞭で丁寧な対応に感謝しています。

今のままで充分です。

保険適用か実費が得かを検討するようアドバイスを受け、安心できた。納得できた。

今回は大変お世話さまになり、ありがとうございました。ご親切な対応に感謝しております。なお、インターネットは気がつきませんでした。

指定工場の数が少ないと聞いていたので気にはなっていたのですが、思いの他スムースに対応して頂き、安心致しました。他の方にも勧めたいと思いました。

何年も無事故を誇りにしていましたが、取扱について適切・丁寧に対応して頂きました。今後は慎重に運転致します。２０級から３等級落ちて、残念です。

車種別料金制でヴィツは他の損保に比して保険料が高いと思う。

これまで三回利用させて頂きました其の都度適切に対応戴きありかとうございました

担当の女性が弱いような感じを受けた。（相手の保険会社の方の連絡待ちの期間が長すぎた。）

電話での対応も早くてとても良い印象を受けました。
サービスも良かったです。
無料でのロードサービスがこれだけあるのでソニー損保に決めましたが、大正解でした。

自損なら理解しますが、当逃げの損害の時は、３等級のダウンでなく、少し考慮頂きたいです。

バイク保険もあったらいいと思います。

板金屋からの連絡がなかなか来なければ、何回でも催促の連絡をして欲しかった！！

自宅駐車場にて２週間振りにエンジン始動に際して、完全にバッテリ－アウトの状態で救援要請。

早速対応していただき大いに感謝。初めてのサービス要請利用だったので、多少不安がありました。

完璧に処理して頂き、今後長距離旅行も不安なく出来そうで大いに意を強くしています。ソニー損保で良かった。兄や友人にも口コミしておきました。おべっかではなく。

親身に迅速な対応、大変感謝しております。

バッテリーがあがり、さてどうしようかと思案していたが、当サービスがあることを思い出し連絡。時間、コストも掛からず、非常に満足しています。保険加入のメリットを感じました。

顔写真入りハガキも来て、１事故１担当者制というのが、とても安心できました。（他社で長期間相手と連絡を取らずにほったらかしにされ、担当者には居留守を使われ、解決は相手の過失分もこちらで支払わなければいけなかった経験があるので）

1，ロードサービスの利用だけのとき、等級は変わるのでしょうか。2，どの時点まで保険を使うかどうか変更できるのでしょうか。例えば支払い金額が沢まったときとか相手との交渉に入るまえとか。

声音がおさえられ信頼出来るトーンであり、言葉使いがうまく相手をいたわる調子で非常に信頼できた。

総合的にとても親切に接していただけたことに感謝しています。今後もサービスの充実をお願いします。

総合的に見て、満足しています。

事故を起こした際は、どのように対応して、どこに連絡をしたらいいのか、つい分からなくなってしまいます。その手順を丁寧にご説明され、また進捗も分かりやすく、今回の対応には満足しております。今後とも宜しくお願いします。

恥ずかしい事ですが度々キーの閉じ込みでお世話になります。
ロードサービスに救助依頼をする度に、「ソニー損保で良かったな」と思います。
いつも親切な方を派遣して頂けるので対応に満足しております。
ロードサービスを受ける度に、「来年もソニー損保で決まりだな。」と思います^^;;
私にとっては契約更新の決め手は保険料は勿論ですが、ロードサービスですね。
これからはキーの閉じ込みを出来るだけしないように気をつけます。。
いつも気をつけているつもりなんですけどね。。

事故現場の状況を納得してもらえなかったのが、残念であった。

ガレージ内でのバッテリーあがり。ガレージには頭から入庫してあるので車を動かせないし・・・。朝一番で電話して、連休中だったので渋滞があり到着までに少し時間はかかったけれど、とても親切な対応でその後のアドバイスもありがたかったです。
本当にありがとうございました。

一回目要請時　交通量の多い道路でタイヤがパンクした。
どうでもいいようなことを約20分質問された。その後、業者を探すからと30分待たされたあげく、現地到着まで更に40分程要するとのことであった。交通量が多く、待避箇所がない場所で、もうこれ以上は待てないとお断りした。
ソニー損保は、本当にロードサービスをやる気があるのか。

二回目要請時　自宅車庫でバッテリー切れでエンジンかからず。
今回は、質問10分、業者探し20分、到着まで30分。前回よりは早い対応だった。
良かったのは、車屋さんの処置が迅速、かつ丁寧であったことである。

担当者の対応についてもう少し相手方（事故の）に強くでてほしかったのと交渉内容を具体的に説明してほしかった。

現場作業スタッフの方には、適切かつ丁寧に対応いただきました。

事故後の保険料ＵＰは、できるだけ低率でお願いしたい。

無理な話だと思うが、今回の事故はあまりに軽微な事故であるにも関らず、修理費用が高すぎるように感じて仕方ない。相手ともっと（保険適用の為私にとっては同じですが）交渉、修理業者の話を鵜呑みにせず確認して欲しい。

解決まで時間がかかりすぎる。（初めてなので、これが普通なのかな～？）。私からどうなっているのか、ＴＥＬしたことがあった。

今回初めて事故対応をして頂きましたが、スムーズ見面倒な手続きも無く、最後まで丁寧に対応して頂いたので、安心できる保険会社だと、大変満足しています。

初めての事故で不安な気持ちを持ちましたが、丁寧な対応と電話で心が落着きました。感謝してます。

近所のこと故、グチまで聞いていただき有難うございました。お蔭様ですっきり致しました。申訳ございませんでした。

電話オペレーターの対応が良い。

今の所満足しています。

特にありません。ありがとうございました。

事故直後、相手側から保険会社の対応が不満だと云われたが、解決後はおそらく満足を得られたと確信。「先憂後楽」相手がどういう人か充分分からない時から甘い対応は出来ないので漸次満足に向って行く方法はベターだと思う。

今現在の事故解決サービスを今後も続けていって頂きたいと思います。

一任した者がとやかく云々のは、申し訳ありません。早急に解決して頂き、感謝します。只、今後は当事者の意思を、もっと反映して欲しい。

今回は、自己の点検不十分から発生した事象のきらいがあって、ロードサービスの担当者からのアドバイスで、勉強させていただきました。
今後とも、宜しくサービスの維持・向上に努めて頂ければ幸甚と存じます。

雨のなか、年配の母を乗せていたので、迅速に対応していただいて本当にありがたかったです。バッテリーあがりでお世話になったのですが、現場作業スタッフの方が、どんな走行をして、どこでバッテリーをとりかえてもらえばよいか、大変細やかで親切なアドバイスをしてくださり本当に助かりました。ありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。

バッテリー上がりでしたので、直ぐに対応していただけました。ロードサービスを利用したのは初めてでしたが、印象としては良かったです。大手ロードサービスを止めた不安はなくなりました。

免許を取って　２０年。初めての　ロードサービス利用（バッテリーあがり）で　かなり緊張していたのですが　受付の方も　実際に作業して下さった方も　親切に　かつ　迅速に対応して下さいました。　とても　満足しています。　今後も　安心して　車に乗れます。　ありがとうございました。

保険の必要性を実感しました。３０年以上も無事故無違反が、自らのミスですり傷とは・・・！？アッと思ったときは既に遅し。今回は役に立ちました。（担当の方にヨロシク）

指定工場ではなく、どの工場でも修理できると便利だと思います。

担当者の対応が良かった。

顧客満足度を上げるために努力されていると思います。継続して頑張って下さい。

有難うございました。こちらの説明がもたもたしても、ゆっくり質問・説明してもらえ、気分的に落着かせてもらえたので良かったです。

私、月～金まで働いており、事故後の連絡を５時以降と土・日の対応もお願いします。

書類の提出等の手間がなく、電話のみで全て済ませられたのが良かった。

初動が早く安心したが、途中から対応が遅くなり、いつになるのか気になった。

担当者の方のお電話での対応も、とても気持ちの良い対応で満足しています。今後共、今迄同様宜しくお願い致します

今回自走が出来ない状況で、ロードサービスにおいて、何度も連絡をくれたところが良かった。

お世話になり、有難うございました。

軽い自損事故しか経験が無いので、重大事故なんかの対応は分らないが、一般良心的契約者に立った解決を、今後もお願いしたい。

本当に気持ちの良い、安心できる対応でした。素晴らしいと思います。有難うございます。

コミュニケーションボードの伝言板のＮＥＷのマーク、１度見たら消えるようにして欲しい。

担当頂いた○○様、迅速に対応して頂き有難うございました。

出先でのトラブルは本当に心細いものですが、先日は迅速・丁寧に対応していただきましてありがとうございました。夕方のラッシュ時だったので現場到着まで時間がかかってしまったと現場スタッフの方が大層気にしておられましたが、到着するまでの間に何度も連絡を頂きトラブルに対処していただけたことにとても感謝しております。以前は、他社のロードサービスの会社に年会費を払って入会しておりましたが、ソニー損保さんは保険料の中にサービス料金を含んでいただいているのでとってもお得ですね。初めてロードサービスを利用させていただいたので

今は何もありません。

次年の等級が下がるのは致し方ないと思いますが、どうして３等級下がるのか説明が不足しているのではないかと思います。

保険に加入するまでは、事故の際きっちり対応して頂けるのかなぁと不安でしたが、今回の事故処理について、迅速に対応して頂き、良かったと思っております。

・到着までの時間が遅い（１．５時間位）
・現場は自宅であるにも拘わらず、作業スタッフの方が道順を全く把握しておらず
　こちらが詳細説明をしなければいけないのは、一体どういうことでしょう？
　昨今はカーナビを自家用車でも搭載しているのにプロの作業スタッフが搭載していないのか。
　であれば、何と言うお粗末な仕事ぶりでしょう。
・今回の原因はバッテリー上がりだったが、交換用のバッテリーも積載しておいていただきたかっ
　た。エンジンがかかるようにはしていただけたが、一旦エンジンを切れば、次にかかるかどうか
　確証

有難うございました。事故のあった時のこちらの考え方、話をきっちりと聞いて頂いて対応をして頂いた事に、ホッとしました。誰もが事故はしないと気をつけて運転していると思いますので・・・。

交通費請求の書類に名前・住所・電話番号・証券番号等記入する
所が有りましたが事前に記入していて欲しかった。

それ以外は迅速・丁寧な対応でソニー損保で良かったと満足です。

事故対応が迅速で、今後も安心です。色々お世話になり、有難うございました。

事故場所が修理工場前だったので、即依頼した。その後事故報告したが、指定工場でなければ代車サービスが受けられない等、不信に思った。４４年間保険利用した事ない。一般の修理に比べ、時間掛かりすぎる。

丁寧でテキパキトした対応に、感謝致します。

とても親切でした。有難うございました。車両を直すのにかかった代金の内訳がもっと知れたら、より納得できるかも。
ｅｘ）代車の車種とか、修理の内訳

保険に入っておいて本当に良かったと思いました。

初めてのトラブルでしたがすべて良かったです助かりましたありがとうございました。2回目の後、完全修理してもらいました。

ホント助かりました｡感謝します｡

エンジントラブルで、車を修理工場まで無料で牽引していただき安心しました。ソニー損保に加入以来いろいろとお世話をかけております。

いきなり「着きました」ではなく、「あと○分くらいで到着します」という連絡を頂きたかった。
それ以外は満足です。

エンジントラブルの際、レッカーを手配頂いたが、到着直前に直ってしまった。非常に申し訳なく思ったがスタッフの方が笑顔で帰っていったのが好印象。今後万一トラブルが発生しても気を遣わずにロードサービスを利用できるのがうれしい。

「サービス利用者を特定する際]]について保険証番号などを真っ先に聞かれたが、手元にない旨を伝えた時の印象が良くなかった(不満そうに響いた)保険証番号を真っ先に聞くのは構わないが(効率的で良いが)、現実的な状況として保険証を手元に用意していないケースを考慮すべきだろう。又、サービス利用者は老眼(40歳から始まる)で、手元に老眼鏡がないと判読出来ない事も多いのではないかよって、コンピュータを目の前にしているオペレータとは、状況は雲泥の差である事は理解し、相手の立場、状況を真摯に考慮した対応(受け答え)をしては

会員制ロードサービスのロードサービスに比べても、すべての面でソニーのロードサービスのほうが満足しています。

要領よく組織化されています。充分だと思います。

大変親切で満足しています。

修理終了後、サービスの方よりその方の名刺を頂戴いたしましたが、再度修理が必要なときにはその名刺上の電話に連絡するようにか、ＰＲ用か、判断がつきかねました。

エンジンをかけたまま、又家のキーをつけたままロックしてしまいました。友達3人とレストランに来たすぐの駐車場での出来事でした。自動車の販売店へtelしてもどうにもならないと断られ、どうしようか！と本当に悩んでいたとき、ソニー損保を思い出したのです。本当にどんなに感謝したことか。サッと現れサッと去って行かれました。本当にありがとうございました。

バッテリー切れが２度目ですが、現場での内容によっては有料と言われ憤慨しております。たしかに、こちらの不手際で車内灯を付けっぱなし（後席で子供がスイッチをさわっていた模様）でのことですが、今後の対応しだいでは他社の保険に切り替えも考慮しております。

私はバッテリー上がりでお世話になったのですがチャージしてもらい後バッテリーを新しいのと換えてほしいと願いしたのですが手持ちがありませんでした。　以前何かお客さんとのトラブルがあり会社の方針としてガソリンスタンドやカーショップで買っていただくとのこと。　換えのバッテリーをつんでおいていただきたい。　　近くにガソリンスタンドやカーショップが無いと走っていても不安です。