| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
電話の窓口の時間帯を広げてほしいです。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
親切で大変に気持ちよく応対してくださり、かえってこちらの方が恐縮する程お気遣いをしてくださり、車を乗っている限り、ソニー損保さんに必ず再契約致したく思います。大変お世話になり、ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
毎年保険金が上がる。デフレ時代に逆行。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
今後共同様のサービスを期待します。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
人身事故に会ったのは初めてですが、こんなに親切丁寧に説明していただき感謝です。ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
このはがきでインターネットで途中経過がわかることを知ったので、わかりやすい所にのせてほしい[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
保険処理に於ける考えられるあらゆるケースのアドバイスがほしい。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話ですごく親切で大満足です[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
総合的に満足でした。大変お世話になり、ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さん ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
１担当者制ならそれらしい仕組みをしてほしい。一度しか話しをしていない。上司という方が出てきた。謝られたが、謝られても困る。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故で不安でしたが、とても親身になって聞いてくださり心強くなりました。ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
５分５分から２分（私）８分（相手）への解決に向けて努力して頂きありがとうございました。２週間車なしで大変不便でした。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
今回は大変お世話になりましたが、私としましては○○ディーラさんや整備の方のご協力に非常に喜んでいます。私の代わりに連絡や手続をして頂き良かったと思っています。（現在はホッとしています）[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
本当にお世話になり、ありがとうございました。まず１番に私の体を心配してくださって、精神的にも楽になりました。経過の説明もとてもわかりやすくて感謝しています。
担当の○○さん本当にありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
少々マニュアル的な会話も有りましたが、基本的に非常に安心感を頂ける対応でしたので、他社保険より変わって良かったと思いました[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険を使った場倍の差額の説明などていねいでした。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応で解決して頂いてありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ソニー損保なら安心して加入しても大丈夫と思っていました。友人にも紹介しておきます。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
当日の事故後の対応に満足しています。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の件の対応は十分満足しています。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
安心してソニーさんにまかせる事ができるので、続けてしたいと思う。他の人にも進めるつもりである。いろいろお世話になりました。ありがとうございました。担当の○○様にお世話になりました。ありがとうございました。感謝します。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
事故処理が完了もしていないのにアンケート用紙を送ってくるとはイイカゲン。保険金の支払いも発生してない、しかも事故解決のご案内とは！フザケルナ！契約者の立場で何も考えようとしてくれない。イカットル。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
指定工場のサービスがとてもよいので安心できました。ありがとうございます。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
避けようのない倒木によって車両が破損したが、飛沫物と認められなかったのは納得できない。[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とてもわかりやすく説明を受け１つの不安も抱きませんでした。最後まで安心してまかせられた[2010/04] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
満足だったので、特にありません。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
連続２回の事故に対して、適切にアドバイスして頂き、有難うございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○様の迅速な対応に、大変満足致しました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応には満足でしたが、すり傷程度の事故に修理費が高い事に驚きました。とにかく有難うございました。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロードサービスの担当者の方が、非常に親切・明快・的確・敏速で、安心して気持ちよくサービスを受けることができました。大変たすかりました。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
こちらはなれない事で専門用語などわかりづらいが、大変分かりやすく説明して頂き、安心してお任せできました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
有難うございました。特にありません。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
特にない。迅速丁寧で満足できる対応でした。
バッテリー交換も、持ってきてもらって作業してもらうことを考えたら、量販店比較しても気にならない金額でした。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
こんなに親切で気持ちよく対応して頂いたのは初めてであった。ソニー損保に加入して良かった。今後も加入者が満足できるサービスを、継続していってください。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
初めての事故で、その後の処理や対応が不安でしたが、担当者からはこちらが連絡する以外に特に連絡が無かった。インターネットの途中経過も１回/月以下の更新でしたので、ほったらかしにされているのでは？と不安でした。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
良くして頂き有難うございます。
特に指摘すると、車の場所をきちんと聞いて把握して来て欲しい。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
小さな子供が二人もいて寒い日にﾊﾞｯﾃﾘｰがあがってしまい困りました。
最初電話で40分ぐらいかかると言われたので、そんなに待つぐらいなら他社をあたろうと思いましたが、もっと早くして欲しいと言うと再度検討して早く来てもらえる事になり助かりました。
でも欲を言うなら最初から最短時間で来てくれる検索をしてくれたらいいのにと思いました。
現場ではｽﾀｯﾌの方が丁寧で細やかな気配りをして頂いて安心しました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
等級が下がる事で、今後の保険料がどうなるかを知らせて欲しかった。（聞けばよかったです）[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
速やかに対応して頂いたのは有難かったが、事故対応者が被害者の伝言を電話で伝えられる時、自分の感情が入ってたと思われる。アドバイス的伝言が欲しかった。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
本当に助かりました。基本的に非常に満足しています。
ただ、トラブルのあった地点が辺鄙な場所であったため、地点報告に苦労しました。某外資系保険会社のCMにあるような、携帯のGPS機能を使って地点報告できるような仕組みをご検討いただければと思います。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故の場合、保険会社の担当者同士の交渉力も大きいと思います。非常に心強く感じました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
受付･担当者とも親切であった。個人事では初めての事故であった為。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
スタッフの方が非常に礼儀正しく、的確な作業をしてくださいました。助かりました。出来ればお世話になりたくないとは思いますが、古い車に乗っている為、少しの不注意でこのようなことがないとは限らないので、今後も非常に心強く思います。ありがとうございました。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この前バッテリーが上がったて困ったが、直ぐに対応してくれて助かりました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故で印象に残ったのは、禍転じて福となすであった。顧客の見方に徹してくれたのがうれしかった。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
保険の手続が終わってすぐに免許書がゴールドカードにかわっても、ゴールドカード扱いにはしてください。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
素早くできる対応、感謝いたします。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
代車の用意ができてなくて困った。電話をした時に誰でも心良く対応して頂きたい。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
現状で十分です。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
低価格＆優良サービスに、これからも取組んでください。期待しています。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
今後共ソニー損保に期待。益々発展される事を祈っております。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回は親切にして頂きましたが、前回の対応が納得いかず、ハガキ･ＴＥＬ・Ｅメールどれで連絡が来るか不明瞭で、最終的には相手先修理工場から支払がまだとＴＥＬが入る始末。しかもこんなアンケートがあるとの連絡も一切無く、不都合な事は隠しているようにしか思えません。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
此の度初めて車との接触事故を起こし（それも年の暮れに）うろたえましたが、相手方も貴社の保険に（偶然）加入しており、その場で話合いができました。貴社の受付担当者の応対の早さ・親切さに感心しました。貴社の保険に入り、有難うございます。一つ難を言わせてもらえば、貴社よりのお世話して頂いた修理工場が、修理代金を支払いしてほしいとのことで修理代を支払、修理してもらいましたが、この様なケースははじめてでした。貴社からの紹介であれば、ある程度信用があるのではないかと思いました。それだけが残念でした。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１度自損事故は保険請求をしたので二度目は気が引けたが、担当者の説明が安心して保険請求ができました。嬉しかったです。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
1/29スリキズの事故。2/9に修理完了したが、写真と見積もり待ちとの2/22に連絡あり。2/28に支払明細着。修理完了から支払明細まで、日数如何なものか？[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
人身事故に変わり担当者が２人になったので、男の方のはがきの字が汚すぎて、読みにくかった。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
免許をとって20年以上経ちますが、保険を使うような事故は初めてで、どうしていいか分かりませんでしたが、ゆっくり対応して頂き安心できました。有難うございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
土･日･祝日に電話がつながらないので、何度か不便を感じた。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
どうしようかまよっているときに親切にいろいろな案を話してくれて良かったです。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
事故は誰でも気持ちが落ちてしまいます。それに対応する人が人事の様な態度や言い方だと、信頼している私としてはとてもショックでたまりませんでした。担当を変えて頂くことで、気持ちは楽になれました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後複雑事故案件に対する、弁護士支援を要望。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速で丁寧な現在の対応を、今後も希望します。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。今後とも今回担当の方に担当して頂きたい（もう事故はしませんが）[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
十分満足[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
（同日に3通も〒が来た。〒代もったいないので
同日に何枚も〒不要
１つに集約すればコストが下がりますよ）[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とってもたよりになりました。安心しておまかせできました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速･的確に事故対応して頂き、ありがたいの一言に尽きます電話入れただけで解決して頂いたのは、感謝するのみです。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
いつも迅速なご対応ありがとうございます。電話だのやりとりで、貴社担当者の方も色々気をもられることと思いますが、これからもよろしくお願いします。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
経過報告、対応、CMのうたい文句と遠いざんねんでした。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回事故で三等級下がるときいておりますが、修理費用等金額別で等級が（今回は一等級のみなど・・・）下がるようになればと思います。お世話になりました。ありがとうございます。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
事故現場の確認にいくのが晩すぎる（事故後２週間経過してから）相手方損保会社に対する交渉力が弱すぎる。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めての人身物損事故で混乱しましたが、親切に対応いただいた。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
早く解決してほっとしています。特に不満な点はありません。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
生まれて初めて人身事故でしたが、丁寧に対応していただいた。ありがとうございまいした。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
いろんな状況の事故対策に対して適確な判断がほしい[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても親切に丁寧なご対応をして下さり、心より感謝いたしております。ありがとうございます。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
あってはならないことでしたが、以前にもお世話になったことがありあｍした。前回も今回も安心しておまかせできました。運転に気をつけます。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
相手さまとのやりとりは、本当にありがたかったです。自分では交渉などは難しかったし、何が妥当なのかもわからないので非常に感謝しています。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後とも宜しくお願いします。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保さんにして良かったです。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
もっとやすければなお良い[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
事故対応は普通に○しましたが、不満は全くありません。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後もがんばってください。有難うございます。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
メールは使っているが、その件については、何の説明もなかった。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故で動揺したが、親切で丁寧な応対で処理できた。１口の非難もなかったのがうれしい。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
担当者本人は満足出来る対応しようとしても、相手方がモタモタして途中経過においても、当方から照会しなければ報告がすくなかったが、それは担当者の責任ではないと思います。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
被害者が脅しとも思えるような事を担当者に電話で言っていたようですがその件について担当者から当方に対する対応の不満があったので今後はそのようなことのないようにしていただきたい。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
年末の時期でしたが一切の問題も不安もなくとても安心できました。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切に対応していただいてありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
Q3と同様です。経緯をもう少し回数多く連絡して欲しかった。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
事故直後は事務的な手続き以外にも、相手方の状況とかこまめに教えていただきたかったです。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故に対しご迷惑お掛けし申し訳ありません。事故解決対応についてはきめ細かく親切な対応で、また必要な情報をタイミングよく発信連絡していただきお礼申し上げます、ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今までにいろいろな保険会社で事故対応を経験しましたが、これほど親切で丁寧な対応は初めてです。この会社のシステムは本当に素晴らしです。今後もソニ−損保を継続をしたいと思います。また、ソニ−フィナンシャルホ−ルディグスの株式の購入も検討しています。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
誰もが事故を起こしたくない気持ちで車の運転を行っています。事故を起こしてしまうことで加害者であり、被害者となる関係となってしまいます。この関係の間に立ってくれるのが損保の担当者の方々です。事故の大きさにもよるのでしょうが、起こしてしまった者は解決まで不安な心でいっぱいであると思います。担当者のかたの細やかな応対と対応で心が救われるおもいでした。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
◇このたびは父（前契約者）がお世話になりました。今件の後、小回りのきく軽自動車に乗りかえ、息子の私（入力している現契約者）が保険継続手続きを致しました。◇行き違いがあるかも知れませんが、父からの伝聞によると、保険にて隣車の修理や処理を行って頂きましたが、上階にお住まいの方ですので、完了した旨を先方から訪ねてこられました（団地の上下階ご近所なので、あいさつに来られたと思う）。その内容もうかがったそうです。・・と言うのも御社から電話での経過報告がなく、以前は保険相談も親切丁寧だったのに、今回の事案では何もないと、少々不安に思っていたそうです。昨日ようやくご担当の方よりご連絡があったそうですが、パソコンの使えない父にしては、解決報告が遅すぎると言っていました。宣伝での”事故対応満足度”うんぬんの文言は、過剰表現ではないか？と言っておりました。◇処理手続きをお願いしておいて、少々言い過ぎですが、次回更新の際の参考にさせて頂きます。このたびは、ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
土日・祝日でも、電話連絡・メ−ルの回答を出来るような体制を作ってほしい。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし今の所現状で満足[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめてなので全ておまかせしました親切丁寧にしていただき安心して任せることができました。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
正直、通販の保険は保険料が安いだけで、対応は悪いだろうと思っていました。安さで通販を選び、その中でソニ−損保を選んだのは、外資系でないからという理由だけでした。しかし、今回で解決までの対応の良さ、安心して任せられることがわかり、契約を継続するのはもちろんのこと、まわりの人にも勧めます。 私の担当であった○○さん、ソニ−損保さん、お世話になりありがとうございました。これからも頑張って下さい。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故直後からの対応については、細やかな対応を頂き非常に満足しています。元々、土日・祝日の事故対応が御社を選んだポイントでもあった為、実際、助かっています。ご担当頂いた方の対応も進捗報告が常にあり安心して任せることができました。ただ一点残念なのが、保険契約延長時に電話に出られた方の対応が非常に事務的だった点くらいだと思います。（今回の事故対応とは関係ありませんが。）結局、ＨＰで申し込みました。。。事故対応については、人に薦めるくらい非常に満足しています。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両保険の自損事故で３等級下がるようですが、傷害レベルと契約年数と使用回数等で１．２．３ランク位の対応で下げてはと思います。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
言葉ばかりが丁寧で、気持ちが入っていない。無責任だ！ソニ−損保にして後悔している。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
最終までに約１年間を要しました。事故車の搭乗者（同乗者）の傷害保障についての説明・連絡及び決定が大変遅かった。その理由も良く理解できませんでした。 [2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
現状の、即対応には非常に満足しています。今後も継続及び紹介をさせていただきます。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回息子の事故で大変お世話になりました。 ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
すべて任せきりでしたが、最後までキッチリして頂き感謝しまいます。 有難うございました。[2010/03] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故現場から次の目的地までの交通費は支払ってもらえるとの事だったが、故障時に移送先の自動車工場から再び車を走行させるために必要な修理にかかった費用は払ってもらえないということだった。トラブルや事故を起こさなくても毎年保険料を払っているのだから、故障したときくらい再び走行可能にするための修理費くらいは出して欲しい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回のような件で問合せたのが初めてなのに、説明が分かりづらく対応の感じが非常に悪かったです。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
助かりました。有難うございました。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は出先でのタイヤのパンクでお願いしました。ソニー損保に入っていて助かりました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私が起こした事故でしたが、対応は素晴しかった。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
妻が突然のパンクで対処方法が分からず、とりあえず電話させてもらったところ、迅速且つ丁寧な対応をして頂き、事なきを得ました。今後とも宜しくお願いします。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回はキーの閉じ込みをしてしまいました。キーの形状が内溝式で土曜日でもあったので、かなりの時間を覚悟していましたが、電話を掛けてから作業完了まで約１時間と、とても早く助かりました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故後とても不安でしたが、担当の○○さんの分かりやすい説明と丁寧な応対に、とても安心できました。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お客様の立場に立った対応をされていると思います。今後共永いお付き合いをさせて頂きたいです。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
写真撮影旅で車を利用しているが、今年１月の寒い夜、時間は午後９時過ぎに人里離れた山にある某神社の駐車場での出来事。星空を撮影中にちょっとしたミスで車のキーを車内に閉じ込めてしまった。早速ロードサービスに連絡、親切な受付対応に一先ず安心、少し経過して業者に連絡取れた旨の連絡を受けホッとした。県外の業者だったが、場所を知っていたとのことで思ったより早く来てくれた。現場の作業もスムーズで、ドアが空いたときは大変感激した。作業完了後業者から報告があったのか、受付からフォローの連絡があった。今回で二回目のロードサービスを受けたが、いずれも対応に大満足してます。今後もよろしくお願い致します。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
いつも安心して車に乗ることができています。全てお任せできるもの、安心できる大きな一因です。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
対応には満足している。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
説明も分かりやすく、対応全てに満足です。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても丁寧に対応して下さり、大変有難かったです。こちらの事情も考えて、一番円満に解決できる方法を一緒に考えて下さって、助かりました。本当に有難うございました。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ヘルプ要請時の受付担当者の対応は親切でした。ロードサービスの手配も迅速にしていただき感謝です。サービス担当者も懇切丁寧な作業で、分かりやすい説明及びアドバイスを頂き嬉しかったです。困った時は誰しも不安を感じるものですが、この度の対応は非常にありがたいと感じました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
代車特約を別でなく、最初から保険に入れてほしい。手続がスムーズでよかった。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大手会員制ロードサービスに20年間入会致しています私ですが、今回初めてソニー損保のロードサービスを利用させて頂きましたが、大手会員制ロードサービスよりもはるかに素晴らしい対応をして頂き感激致しました。最初に電話の受付をして下さった女性、現場作業に来て下さったスタッフ、申し分なしです。何時までもこの様な対応を続けられます事を期待しております。
[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
不安だったのですが、丁寧に対応して頂き、安心することが出来ました。今後共宜しくお願い致します。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
レッカー車で牽引できる場所までの、自車の移動に時間がかかりすぎました。
その為、ヘルプを呼び寄せたんですが、ヘルプを呼ばなければ、レッカー車に乗せることができないのは、あまりにも技術的に未熟と感じました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故解決サービスには、満足しています。できるなら保険料がもう少し安くなればいいと思います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
私も土日祝が休みの仕事をしていて、平日も６時頃にならないと電話が出来ないので、できれば平日は８時頃まで、対応時間を延ばしてほしい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや不満 ] |
事故車修理完了が1/13相手より報告あり、担当者からの報告が２月に入ってからであった。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変親切で丁寧なサービスであった。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お世話になり、有難うございました。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前は大手会員制ロードサービスに入会しておりましたが、友人から車の保険（損保会社）に付帯しているロ－ドサービスも結構良いと聞いて、大手会員制ロードサービス（２０年来を解約）して今回○○保険会社からソニー損保へ変えて、即バッテリー上がりで御世話になって、大丈夫かなぁ-と少々心もとないのと、ベンツなので嫌う業者も有るので、寒いので一旦会社に戻って同僚と話しをしている間に３度も到着しましたって電話を携帯に頂いて居て、お待たせして申し訳無かったのと、適切に処置して頂いて、寒い中の外での作業に文句も言わず、頭が下がりました。アドバイス中にバッテリーが弱っていたので、翌日ディーラーに引き取りに来て貰い交換しました。丁度ディーラーの１年定期点検を受けた後だったので、整備を本業にしているディーラーより適切な見立てでした。高速道路上でなくて良かったのと、改めてＮｏ１に輝くソニー損保の良さ実感しました。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
大満足。入ってて良かった。永く付き合います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回２日連続で２台の車両保険を使ったが、１事故１担当者制で交わらずにわかりやすく、よかった。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
今のままで充分満足しています。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
法律に対してあまり知らないのに、今回の対応を弁護士に話すと、少し頼りなかったと言われました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険がおりるか心配だったけど（保険安いから）、ちゃんとした対応で、ソニー損保にして良かったなと思いました。有難うございました。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスが付いているのは本当に助かります。
ソニーさんの電話対応も毎回親切で嫌な思いをした事がないです。
これからも宜しくお願いいたします。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。１人では分からなかったと思います。本当に心強かったです。有難うございました！[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事で、後１台他車との契約分も、７月に御社と契約しますので、今後共宜しく願います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
相手車の塗料が筋状に残ったが、すべてWAXで拭取れ、形もまったく残っていない程度の接触（担当者に電話で詳細説明した）なのに、当初見積もり（これも過大?）より更に増えて、１．５倍の96000円、レンタカー代５日分21,000円、納得出来ない。保険会社として相手の主張を安易に受け入れすぎだ。事故当初に被保険者と共に相手（ディラーの工場担当者）と対向できる姿勢がほしい。こちらとしては来年度の保険料が上がるのは止むを得ないとしても、過剰な保険金の支払いでその分が将来の保険料に上乗せされないかと不安。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この事故では、もう少し早く完了とならないか??[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
仕事で平日に事故対応などがしづらい中で、全てお任せでき安心でした。やはり保険に入っておくべきだと思いました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
些細な質問・相談にも、丁寧に答えていただきました。迅速で冷静な対応を、有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
処理の最後までの対応が、嫌味がなく気持ちよく安心した。今後もお願いしたい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
担当の方とは9：00-17：00という時間帯でしか連絡が取れず、仕事をしているので連絡しにくい。担当の方が東京だったので、もし指定工場サービスを利用したとしても、地理的な感覚が無い為相談しにくいと感じました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この様な時には保険がおりないなど、最悪の事故を想定していてプラン計画をしていったら良いのではと思います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
相手のあることなので、対応は難しいと思いますが、今後共サービスの向上お願いします。今回は助かりました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後事故や車のトラブルがあっても、ソニー損保に入ってたら安心だと、改めて思いました。これからも末永く、宜しくお願いします。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ご担当者の休暇中は、補佐的にでも別に担当者を作って頂きたかったです。が精神的にも大変助けていただいて、とても感謝いたしております。有難うございました！！[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故の際の対応を経験すると、継続して契約を続けようと感じる。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての事故だったのですが、丁寧に対応していただけたお陰で、落ち着いて動けました。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
専任担当者の○○さんの対応はとても丁寧で、好感が持てました。今度また事故があった時に同じ担当者だとうれしいです。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回の担当者 ○○様でしたが、親切にやさしい対応をしていただき、感謝しています。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当してくださった担当の○○さんは、全てにおいてすばらしかったです。初めての事故での保険利用でしたが、すぐに安心してお任せできました。唯一事故当日の相手への対応を、○○さんと決めていたにもかかわらず、上席だと言う人から時間を変える様電話があり、対応も悪く意味も分からず、不快だったのが残念です。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
小さな事故にも関らず、大変丁寧にご対応頂き、大変満足しています。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故で担当者の方が速やかに対応して頂き、大変満足しています。有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
毎年加入して何年か経ちましたが、初めて事故になりました。事故後の対応がスムーズでとてもよかった。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
被害者は老人で、自転車で事故転倒したように思われ、当方の車は警察がみてもここにあたった人ではないかと殆ど傷がない且つ、当事者は健康保険で治療して頂ければ費用も軽減できたと思われるのが残念でした。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今の事故解決サービスに、満足しました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
パソコンのみの更新より、ケータイでも出来るようにしてほしい。ｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰの受付時間を長くしてほしい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険会社変更数日で事故を起こし、申し訳ないと思っていたのに良く対応し、親切で対応も大変良かった。普通預金による分割も考慮してみては?・・・[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ＴＶで通販の型で保険契約したので、かなりの不安がありましたが、親切な対応をして頂きまして、本当に感謝しています。友人にも勧めたいと思います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
どうしようかと思っていた車両保険も請求する事ができ、感謝しています。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
期待はなし。安かろう悪かろうという感じですね。上司もTELははやくきりたそうにするのやめろ。見え見えじゃ。上司も担当も、私がなぜ全てがまんしないといけないの。まんぞくさせておわらせろ、ばか。なっとくしてないのに上司TELきろうとするな。本人に反省をTELでよこしなさい。この無能力者たち、給料だれからもらっとるねん。かかわりたくない。この様な人々とは。だから忘れる事にします。全て私がゆるせばいいのでしょ？思い出したらあまりにも腹立たしくなったので、一度は出すのをためらいましたがとうかんしました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての依頼でしたが、最初から信頼が出来お任せすることができました。今後も頼れるパートナーでいて下さい。お世話になりました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
こちらから質問したい事の方が多かったのですが、事故対応の仕方から何から、きっちり答えて頂いてロスがなかった。非常に良かったです。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
この度はお世話になり、有難うございました。事故後の粘りづよう対応をして頂き、有難うございました。（交渉）[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
接触による擦過状態で、夜間の駐車中に起こっていたので、相手が不明・場所も不明の状態であった為困惑した。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
書類を書かなくてよいのがよかった。助かります。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
親切な対応ありがとうございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
係員の誠実さが良い。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
気持ちの良い対応をして頂き感謝しています。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
事故相手の修理費の内訳を教えて欲しい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
まず怪我の確認や身の安全を心配してくださったことが嬉しかったです。事故をして不安な気持ちととても落込んでいたので、心強かったです。少し気持ちが楽になった。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
事故の対応や中途経過は良かったと思うが、車の修理に不満です。修理後バンパーとボンネットの色が違っていた。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
地方（親元から離れている）で息子の起こした事故でした。親がすぐ飛んでいくことが出来ないので、これからも宜しくお願いします。なるべくお世話にならない方がいいのですが・・・。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
20才の免許とりたての長女の事故でしたが、娘への電話対応も親切でうれしかったです。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の○○様には、事故を起こして気分の悪い思いをしている私に対してやわらかい口調と分かりやすい的確としたアドバイスで随分たすけられました。長引くと思っていた事故解決もスム−ズにいきました、お仕事とはいえ大変だったと思いますが色々と有難うございました。お礼を申し上げます。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
専門用語や業界用語は、実際に事故に遭遇するまで理解する必要性を感じない。そのため、事故時にはそれらを急遽調べたりする。貴社Ｗｅｂサイトにも保険用語集が設置されているが、事故のパタ−ンによって必要とする用語は有る程度特定されるのではないか。もしそうなら、予め当該事故に使用頻度の高い用語を確認することもできるのではないかと思った。 また、担当者との連絡は、電話が多かった。即時性の高さとしては良いが、やりとりの証跡を残す意味でもコミュニケ−ションボ−ド（ＣＢ）も併用したほうが良いと思った。例えば、要点をＣＢに書き込み、詳細は電話で口頭説明するなどの方法も考えられる。そうすれば、会話を自分でメモする必要もないし、後で再確認する時も電話せずに済む。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
お手数おかけしまして申し訳ございませんでした。もっと気をつけて運転したいと思います。これからもどうぞよろしくお願いします。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ネットで何回か確認したが更新されてなかった。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故発生時に電話した際、事故証明をとっていない事と自損事故で車両保険を使いたい旨をつげた。この時に車両保険を使うには事故証明が必要なことを教えてほしかった。またこの時、事故証明をとっていないといったのに「そうですか」としか言わなかったのは、車両保険を使うのに事故証明をとらなくてよいと誤信させるような発言で非常に不親切だと思う。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
処理の最後までの対応が、いやみがなく、気持ちのよい対応で安心しました。今後もお願いしたい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
この事故では相手方のバンパ−は割れているし傷だらけ 当方の当て傷はほんの少し 事故の過失割合は如何なのか 相手方も駐車する場所を探して前を見て居なかったと思われるが（本人に確認動いていたと）過失の大きいのは当方に有ると認めざるを得ないが 他方にも多少は有ると思うが 報告では修理代 台車費用も支払れたようですが 過失割合の報告がないなは？何でや？保険代が高くなるでしょうが。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて事故を起こしてしまって、どうしていいか分からなかったのですが、最初に電話を受けて下さった方が落ち着いた口調で話して下さったので、こちらも安心して話すことができました。担当者の方も、こちらの不安に対して丁寧に説明して下さって、本当によかったです。ありがとうございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
前述の通り、経過報告が綿密なので不安なく過ごすことができました。貴社を人に薦めたいと思います。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての大きな事故で不安でしたが親切に対応して下さりこれ以上のサ−ビスがなになのか思いつかないです。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
修理金額の２４万円の内訳は教えていただけないのでしょうか？大変お世話になり、ありがとうございました。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
初期対応の担当者のレベルを上げて欲しい。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
円満に解決して頂きまして感謝していますが相手側の言い分が聞こえてこなかったのが少し残念でした。このたびの事故は法律上はどうあれ、私は被害者だと今でも思っています。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者に携帯電話番号を私の了解なく業者等へ連絡しないように念押ししたにもかかわらず、その日のうちに車両引取り業者へ伝えていた。個人情報保護に関してどのような方針で臨んでおられるのか理解に苦しみます。 また、一事故一担当者制といいながら、何回か担当者が変わっており、看板に偽りありじゃないですか。しかも、最初の担当者はかなり頼りなく、別の方は「万一」の話ばかりが多く、話の骨子がさっぱりわからない。電話が長い割には無意味な話で仕事の邪魔ばかりなので、途中からもう電話しないようにお願いしました。 最初のうちは、定期的に連絡するとのことでしたが、全然そんなことはなく、指定した期日までに連絡はなく、ようやくかかってきたと思ったら、「・・・たら」話ばかり、いったいどうなったのかと思いました。とりあえず、連絡すると約束した以上は、最低限守ってほしいです。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
遠隔地での事故にかかわらず、事故地点（神奈川）あるいは住所（兵庫）での対応や処理が適時・順調に行われ、事故者が何程のことも無く、解決まで到達しました。ソニ−損保の事故解決に関するサ−ビスの高さに驚くほどであった。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドがあることで、こちらの時間の都合が良いときに、また気軽に質問できたので、大変よい仕組みだと思いました。保険を使用したのは初めてですが、今後もソニ−損保でお世話になりたいと思いますのでよろしくお願いします。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故でお世話になることは、無い事を願いますが、万が一の際は、是非宜しくお願い致します。[2010/02] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
夜間、休日担当者の電話対応が最悪です。二人とも女性でしたが、いいかげんな話し方ですごく腹が立ちました。ソニ−損保さんを止めようと本当に思いましたが、専任担当者の○○さんはとても良い方で、私の仕事の時間に合わせ電話してくださり、たすかりました。また、わからないことも丁寧に教えくださり、嬉しかったです。有難うございました。○○さんがいらっしゃる、ソニ−損保さんなら、続けさせていただきますし、友達に紹介したいと思います。有難うございました。[2010/02] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
バッテリー上がりの故障でしたが、万一の場合に備えて故障車を積めるように、大型レッカー車
でわざわざ来ていただいてありがたかったです。（積む必要はありませんでしたが。。）[2010/01] |
