ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

とても丁寧な対応で、安心してお任せする事が出来ました。有難うございました。

○○様には、色々お世話になりました。紙面にて厚く御礼申上げます。

１００％こちらが悪い状態の事故でしたが、示談までの間安心してお任せできました。少し示談まで時間がかかることになりましたが、不安にならず解決まで過ごせました。有難うございました。

今回かなり大きな額の車対車の事故でしたが、相手様にも丁寧な対応して頂いて、安心して事故処理をお任せできました。とても感謝しています。この先ずっとソニー損保にお願いしようと思います。

担当者の方の対応が、特に説明等がとても分かりやすく親切でした。

保険に付随するオプション関係の説明が欲しい。

修理中に代車を利用しましたが、社内が超タバコ臭くて、消臭剤を置いてもダメでした。一応禁煙車ですと言ってましたが、あの染付いた臭いはちょっとひどかった。本当に禁煙車？あんな代車しかない所なら、次からは利用しません。（その修理工場のこと）。利用中ずっと気分が悪く、窓を開けて走ってました。それだけが不満です。

初めての事故で不安でしたが、連絡も迅速でとても安心出来ました。有難うございます。

バイクの保険もあれば利用したいです。

物損か人身事故かの対応が、少し理解しにくかった。

親身になって話を聞いてくれたので、とても安心しました。保険以外の話も相談（車の修理について）にのってもらいました。

人身事故の場合は今回よりずっと対処困難な場面に遭遇すると推測できます。貴社の今回のような親身に契約者の立場に立った、相手方にも配慮した事故処理対応を期待しています。　再度、今回は年末多忙の中ありがとうございました。

事故など、起こしたときなどパニックになる時などに対し、冷静に対処して頂き、嬉しく思い感謝しております。今後とも宜しくお願いします。

初めての事故で、どうすればいいのかよくわからず、担当の方にまかせきりの状態でしたが、丁寧に対応してもらえて安心しました。どうもありがとうございました！

担当者の対応　事故解決サ－ビス等は十分満足のいくものと感じました　あと事故の見舞金とか精神的保障金等があるのはしりませんでしたのでこれらをもらいました時はありがたかったです　この制度は私はしりませんでしたが保険を悪用されるの防ぐ為とかで表に出していないのでしょうか

事故解決まで親切にサポ－トして頂き助かりますました。

相手方の治療が約一年もかかったがその間のフォロ－をしっかりやっていただき感謝します。今後は十分に注意し運転をしたい。

初めて事故を起こしてしまい、それも相手が警察という２度びっくりの事故で、かなり気が動転しまい、落ち込んでいましたが、担当者の○○さんに親切にして頂き、無事にすべてを終える事が出来、感謝しています。今まで、保険会社のイメ－ジとして、『対応は事務的で、保険金支払いをしぶる。』というイメ－ジを持っていました・・・。（テレビの観過ぎでしょうか？）しかし、本当に親切な対応に満足しています。顔写真入りのハガキが届いたことで、電話で話したり、メ－ルをくれたりする担当者の顔がわかるので、親近感がわき、とても良かったと思います。出来るだけ、この先、お世話にならないよう気をつけたいと思います・・・（事故はもう嫌です・・・。）この度は、本当に有難うございました。急に冬らしく、寒くなってきましたが、お体に気をつけて、お仕事頑張って下さい。

全てにおいて素早い対応して頂き、大変助かりました。ただ受付終了時間が早いので、その辺りを改善して頂ければ、尚便利だと思いました。

連絡や処理の対応が早く安心してお任せできた。急ぎの確認をしたところ、担当者が不在であったが他の方が対応して頂け、フォロ－アップ体制が良くできていると感じました。

この度は御迷惑をお掛け致しました。そして本当に有難うございました。今後の保険の継続加入の方策をアドバイス（当方にとって得策と思われる項目）をしていただければと思います。

そこそこの街中（駅の真ん前）で動かなくなったのですが、業者の手配をしていただくまでに結構時間がかかり、また初めは作業スタッフの到着に１時間ほど掛かると言われました。
年寄りが同乗していたこともあり、「なんとかもう少し早く……」とお願いすると、業者を変更して手配し直してくださって、その後５分もしないうちに作業スタッフの方に来ていただきました。
僭越ながら、費用的なこともおありだとは思うのですが、街中で待ち時間が１時間も掛かるようなときはお願いしなくても違う業者を検討していただけたら、さらにありがたく思います。

思いがけない故障にショックと不安を抱いているとき、作業スタッフの方には大変気持ち良く対応して
いただき、ほんとうに心から感謝しています。
思わず友達にも「ソニー損保って、ほんっとに助かるよ～」とPRしてしまったほどです。

今回の故障で、車の整備って大事だなと痛感しました。
御社には申し訳ない思いが半分、感謝が半分……お手数をおかけしないようにと思いつつも、
いざというときには頼りにさせていただけるんだなと心強く思っています。
ほんとうに、ありがとうございました。

Ｐ．Ｓ．　話はそれますが、ソニー損保さんで車検や定期検査？の制度も作っていただけたらと思います。
ディーラーさんより信頼させていただけそうなので(^^;)。

満足しています。

今回の事故が初めての為、色々な不安もありましたが、ていねいで迅速な対応をして頂き感謝しています。今後もよろしくお願い致します。

バッテリーあがりで困っていましたが、迅速かつ親切に対応していただき感謝しています。ありがとうございました。

免許を取って１０年以上無事故（ペーパーではなく）だったので、初めての事故でかなりショックでしたが、○○さんの対応で落着くことができ、心強くなりとても感謝しています。子供のことも気遣って頂き、有難うございました。ソニー損保にしてて本当に良かったです。ツルもうれしかったです！

今回のように、スピーディーで丁寧でわかりやすい対応の継続を、希望します。

丁寧な対応だったと思うが、過剰かなと思う点もあった。みんながサービスをすごく求めている訳ではないと思う。

バッテリー上がりでロードサービスをお願いしたが迅速、丁寧に対応してくれました。また、その後の注意事項を適切にアドバイスをしてくれました。ありがとうございました。

どの方も電話対応が優しく感じが良いです。ず～とソニー損保にします。友人にもすすめています。

素早い対応で他社よりもコミュニケーションがしっかりしていて安心出来ました。有難うございました。

今回はありがとうございました。他に2台車があるのですが、その車の保険も期日がくれば貴社におねがいしようとおもいます。

書類など多く分かりにくい点など、親切・丁寧に教えて頂きました。保険金や修理代、示談交渉もスピーディーで、大変満足しています。

事故後は電話対応のみだったので、少し不安になった。

今回はじめてのサービス利用でしたが、大変満足の出来る対応でした。
今後も安心して保険の契約を行えると思います。

全体にとても満足でした。パンクの際にはお世話になりました。あぁ、電話してよかった！

きちんと対応してくださるので、いつも安心していられます。とても良いサービスだと思います。

トラブル場所を解ってもらいにくかったですがそれ以外はよかったです。困った時にいつでも対応していただけて安心です。

初めての利用だったが,迅速,親切な対応に満足した。大変有難うございました。

高速ＳＡでのエンジンの始動不能という今回発生のトラブルに対し、御社のサポートにより
かなりお手軽に解決することができました。
修理工場入庫後のレンタカーの提供もあり、予定していた墓参りを完遂することも叶いました。
もしソニーさんに入っていなかったらと思うと少しぞっとします。
ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。

代車の依頼をしたところ、タバコのヤニ臭の強烈にする車であった。今後はもっと快適な代車を手配して欲しい。私はのどが弱く、喫煙を否定する者です。〔全ての者がタバコを受け入れているのではない！！今後は注意されたし〕

電話でご応対下さった方、現場に来ていただいた方、ともに迅速丁寧で、SONYさんに変えてから初めてのトラブルでしたが満足のいく結果で嬉しかったです。( Michiko 記)

パンク修理に来ていただきました。40分ほど待ちました。作業スタッフの方はとても親切でよかったです。自宅なのでその時間でもよかったのですが、外出先で40分待つのは、長いなと思いました。

初めて利用することになったのですが、私の不在時で家内から連絡を受けました。
家内で対応できるかなとの不安をよそに、迅速で何ら不安のない対応だったとの報告を受けました。
本当にありがとうございました。

電話の応答や、実際の作業に関しても迅速／丁寧で非常に好感が持てました。
今後とも今回同様の高い水準でのサービス提供をお願いします。

交差点のど真ん中でエンジンが止まり、本当に困ってたので、助かりました。とりあえず、端に寄せてレッカーで車の販売・修理工場まで引っ張ってもらいました。車を預けて家に帰る時や、修理が出来た車を引き取りに行く際のタクシー代も出て、本当にありがたかったです。お世話になりありがとうございました。

特に不満はありません。

丁寧に対応していただいて動揺していた気持ちが落着き助かりました。

完全におまかせでしたが、適切に対応していただき次回からも安心しておまかせできます。ありがとうございました。

以前に契約していた保険会社と違い、とても親切な対応でした。今後もサービス対応に期待しています。

事故をした事により、保険内容が悪くなった。金額が上がってもいいから、保険内容を優先。

この度は有難うございました。お世話になりました。

回を重ねる上、話方など雑になりがちですが、この度の方は一回一回丁寧な対応をしてくれました。

今後も今まで同様のサービスをしていけば良いと思います。

こまめに連絡をもらえたので良かった。

日中電話に出る事が出来ない私ですが、担当の方から何度もお電話頂き恐縮しました。

対応は充分でしたが、示談結果には不満が残ります。

受付担当者から専任担当者に引継ぎが初回の電話から1回で済めば助かります。

ほんとに軽微な事故（本人も警察も思った）だったのに、随分とお手間、お金でお世話をおかけしました。次回からの保険料が割高になることはありませんか？

車が戻る頃まで連絡無く、ＣＭのイメージはウソだと思った。こんなに不安なままの客は多いの？と思った。

内容・スピード・対応など全てにおいてとても満足です。先日、息子が車購入したときも、ソニー損保様で契約させてもらいました。今後とも宜しくお願い致します。

事故の相手が土日にのみ連絡をして欲しいとのことであったが、担当者は土日に連絡を取ってくれず、相手からいつまで待たせるのかと何度もクレームが来た。今回の担当者は全く無力で、別の方に対応をお願いした。今後は対応の良い会社に変更を検討中。

思っていた以上に対応が良かったです。今期も文句なしで契約しました。

今後共宜しくお願い致します。

今後の進み方をはっきりとした言葉で、判り易く話してくれて安心しました。

今回は、相手のいない単独事故でしたので対応に問題はありませんでした

事故をした本人としては精神的にへこんだり、パニック状態になるところを、丁寧に対応していただき安心感を与えていただき感謝しています。ありがとうございました。

担当の○○さんにはたいへんお世話になりました。

お客さま用掲示板の情報提示はありがたかったが、主体が誰なのかわかりづらい表現もあった。先方なのか、当方なのか？。

丁寧な対応ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

車両保険で車を全損扱いする事となり、廃車手続きを業者に依頼する事となりました。ソニ－損保としては、以降の手続き（自賠責返金等）にノ－タッチだったのですが、できましたら業者からの振込をソニ－損保経由にしていただく等、業者に対する何らかのチェックがあったほうが安心できたと思います。（→口座振込はあったものの、金額の明細等が送られてこなかったので、本当に正しい金額なのか判定できませんでした。）

ソニー損保さんの対応が良かったお陰で、年末の忙しい時期にも拘らず早く仕上げてもらいました。お陰で週末の利用が可能になり非常に満足しております。有難うございました。

故障、事故受付の際に現在位置を説明しても理解して頂くのに時間がかかる。
恐らく、受け付ける窓口が一極集中型で行っている為に必ずしも現場周辺に詳しい
人が受けていないのでしょう。（地理的に他府県在住の人間が対応している）
これは致し方無い事ではありますが、伝えている側は、思い込みで電話を受けている人は
近くのセンターの人（同一都道府県の人）と言う固定観念があり、説明途中で、どうやら
全然このあたりを知らない人が受けているなと気づくのが実際だと思う。受付の冒頭で
そうではない事を言って貰えればこちらもそれを前提に説明が出来る。
また、上記を踏まえてもあまりにも地図を読めない人が対応されると困る。

事故報告時の対応はどうかと思ったが、次の日から担当して下さった女性の担当者は、こちらが言いたい・聞きたい事を適確に言ってくれた。

親切に対応していただき有り難うございました。

迅速なサービスを受けることができました。
今まで大手ロードサービスに入ってましたが、使う機会があまりなかったので、退会したところでした。
大手ロードサービスと比べれば、業者を手配する時間の分は遅くなりますが、それでもたいへん満足のいくサービスでした。

バッテリーのトラブルで助けていただきました。有難うございました。

ＴＶコマーシャルなどで持っていたイメージ通りでした。

とにかく親切丁寧で不満な点は一つもありませんでした。これからも宜しくお願いします。

現場作業スタッフの到着時間について
　実態は最大限の努力をされていると思いますが、コマ－シャル等から受ける印象では、もっと速く到着するような期待感をもってしまいます。
　この実態と期待との差が満足度を下げることもあるのでは。
　

事故が初めてでとても心配でした。土曜日で連絡が取れず月曜日まで待った間はどうすれば良いか心配しました。オマワリさんがソニー損保なら全部まかせて良いよと云って。返信が大変遅れました。お世話になりました。感謝で一杯です。有りがとうございました。

ありがとうございました。安心できました。

総合的には、大変満足でした。
ただ、トラブルがバイパス上あった為、時間が掛かることは予測されましたが、それまでの間、連絡が無かった為、少し不安がありました。
しかしながら、電話での対応は、とても親切で、こちらの状況を確実に把握して頂けた事と、
到着した業者の方も親切かつ迅速に作業をして頂けた事で、大変満足致しております。
ＴＶやラジオのＣＭでも言われている、５年連続ＮＯ．１のフレーズが納得いけるものだと感じました。
これからも、末永くお付き合いしたい保険会社だと思っております。

販売店と調整中のエンジントラブルを様子見中のエンスト、大変助かりました。

この度は多額の保険金額を支払って頂き誠に申し訳ありません。感謝しております。色々ありがとうございました。

突然のバッテリーあがりでしたので、ソニー損保さんのサービスにはとっても感謝していますし、満足度も本当に高いです。
有難うございました。
また、電話対応も親切＆適切で流石！！！という感じでした。
これからも宜しくお願いします。

自分が事故をするなんてことはないと思っていたのに．．．。対応がていねいで何も不安はありませんでした。お世話になりました。ありがとうございました。

対応が早かったので、とても満足しております。

バッテリー切れの際に2度、助けていただきました。2度とも同じ業者さんで、対応もとても親切でした。本当にありがとうございました。

大手ロードサービスより早くて安くて助かりました。
現場スタッフの方もとても親切で助かりました。
ありがとうございました。

今回は車両保険使用で、相手の方が保険を使われないとの事で、時間がかかった様に思います。お手続き、有難うございました。

初めての事故で何もわからなかったが、すごく丁寧に教えてくれて助かりました。

初めての事故で落込んでいましたが、担当者　○○様の対応が大変良く、全て信頼してお任せすることが出来ました。有難うございました。

コマーシャルで言われている事が事実だなと、実感しました。お世話になり、有難うございました。

長い間保険をかけて、世話になった事もなく、今回初めて自分で傷つけましたが、これで等級が３等級も下がるのは納得いかない。過去の経歴も見て下さるようにしてほしい。ゴールドで初回は１級下がるとか。

スピーディーに対応してもらい良かった。

事故車輌の確認方法が大きく間違って居ます。画像にての確認方法を取られたのは、ふに落ちません。絶対に現物にて現地確認の方法を取ってもらいたい。等価処理が出来ない事が出て来ます。

これまで通りで充分です。

不必要な代車費用を払いすぎ。（相手方の）

内心ソニー保険は安いので、事故に対する不安が多少あったが、これでフッきれました。

初めての事故でしたが、素早く対応していただき、何の心配もなく解決しました。

今回の事故の件につき誠意をもって対応していただき大変嬉しく思っています。今後ともよろしく！

担当者の誠意ある対応に感心しました。手続きの仕方も早急で処理の代行も極めて親切でありました。

Ｎｅｔ上の見積で自由設計プラン（継続プラン中）で年式の古い車でなのか車両保険の金額が選択範囲がなく選べないので出来るように。

対応が親切、迅速でとても感じがよかったです。大変お世話になり本当にありがとうございました。感謝します。

期待以上のサービスの提供にとても満足です。今後とも宜しくお願いします。

最初行き違いがあり感情的になってしまったことがあった。こちらの考えも理解するようにしてほしかった。

修理が済んでないのに感想をもとめられた。あまりいい気分ではなかったです。

各業者の連絡の早さに感心した。

事後の対応は良かったので、事故直後の対応も迅速になると、より良くなると思います。

ソニー損保さんでの事故は、これで２回目でしたがいろいろと助かりました。ありがとうございました。

ＴＶコマーシャル通りの結果で満足している。

何もわからなかったので、全ておまかせしました。てきぱきと話され信頼できました。相手様が日数がかなりかかりましたが、私の方はあせりもなく、本当にお世話になりました。

初めての事で、心配な事がたくさんありました。迅速な事故解決、有難うございました。

相手方が中々同意せず、かなり膠着状況が続きましたが、途中経過を随時ご連絡いただいたこと、また、それに対するこちらの要望にすぐ、回答くださっており、ご担当の方が常にフォロ－アップされていると安心できました。また、ご担当の方の顔写真入り事故受付はがきは、更に安心させてくれました。

十分です。

高い保険料払ってる割には、満足のいく査定ではありませんでした。機械的なマニュアルどおりの対応より、顧客の気持ちになって対応していただきたかったです。車を大事にしている者から見れば１００％対応ではなかったです。今後のサ－ビスに対する向上心が無ければ継続も考えざるも得ません。また、連絡する為の電話がフリ－ダイヤルではなかったので緻密に連絡したかったのですが携帯電話からかけるのに躊躇しました。

インタ－ネットの途中経過が更新されたときにメ－ルが届かないのでせっかくの報告をすばやく確認できない。契約者ＩＤを覚えているわけではないので更新があるかないか分からないものをいちいちログインして確認するのが面倒。今回は面倒なのでほとんどログインして確認もしなかった。さきほどログインしてみてはじめて分かったのだが、１１／１に送られたという事故解決のメ－ルも届いてなかった。このアンケ－ト依頼メ－ルは届いているので登録アドレスが間違っているわけではないと思う。担当者にも以前にこの旨を言ったのだが未だ改善されていな

相手との兼ね合いがあると思うが、もう少し早期の解決をお願いしたい。

不安でいっぱいの中、丁寧に説明していただき、対応も早く安心してお任せできました。

この度は、休日夕方の物損事故でしたが、当日より、受付オペレ－タ－の方に適切に対応いただき、その翌日より、今回の担当である○○様の更なる細かい適切な対応に大変感謝をしています。相手方も貴社の誠意ある細やかな対応により、安心され、今回のような迅速な円満な解決がなされたと思います。本当にありがとうございました。

担当者の応対には満足しているが、報告書等の記載内容の意味がよく分からず、また保険金についてもどの契約内容に基づくものが幾ら入っているのか、少し分かりにくいところがあった。また、一旦警察のレッカ－で車両を地域の向上に移動させた後、指定の修理工場に移動となったが、指定の修理工場の場所が遠く、車両に放置してあった荷物等を取りに行くのが難儀だったため、契約先の修理工場をもう少し増やして頂けると助かります。

今回は解決まで時間が掛からなかったので必要なかったと思いますが、コミュニケ－ションボ－ドが利用できる旨の説明が担当者の方からあれば良かったかなとは思います。解決までそんなに時間が掛からない場合は説明は省かれてるのかな？確かに、そんな必要の無いぐらい対応が早かったので満足はしていますが。

昨年の外出時のバッテリー上がりと比べれば、今回の女性は丁寧でした。

お世話になり、有難うございました。大変満足しています。

いろいろと、御迷惑をお掛けしました。解決まで、有難うございました。

現場スタッフは一人だったが、とても優秀で、親切でした。利用しないで済むにこしたことはないが、いざというとき安心でき、お勧めできます。

なにも言うことはありません。満足しています。

本当に助かりました。

場所がらサポートがしにくい地域だった様なのですが、しっかり対応して頂きました。全て無料での対応して頂きましたし非常に満足です。ありがとうございました。

相手の方が複雑な事情を抱えておられ、担当者の方も長引く状況を打開しようと努力して下さり、本当に感謝しております。ただ結果的に先方に支払った額を見て、なんだか私の過失ばかりのようで、少し悔しい気持ちが残っています。

今後もより顧客の立場になって、業務推進される事を期待しています。

高速道路上のトラブル時、他車走行音のため、話している内容が聞き取りにくいことを理解してほしい。

事故は休日でしたが、ｔｅｌ対応は非常に良かったです。翌日も休日でしたが、相手様とのやり取りを細かく連絡頂き、指示を頂けて見舞いに行けた！！感謝。

相手方との対応も適切で、満足しています。

非常に満足している。

事故担当者が土・日と休みの間に、もし土・日に事故を起こしたらどう対応してくれるのかわからない。

今までロードサービス専門の所に入っていたのですが、
保険をソニー損保に変えた時に解約しました。
ロードサービスは保険のオマケだと思って、不安があったのですが、
初めて利用して、勝手な先入観だったなぁと思いました。
以前、専門会社を呼んだ時よりも到着時間が早く、こられた業者さんの対応もとても親切でした。

対応が速く車両保険以外に5％の費用もついていたので助かりました。

対応も良く安心して満足した。

全般的に親切丁寧でした。有難うございました。

このたびは、ありがとうございました。迅速に対応していただき助かりました。
ソニー損保に入っていてよかったと思いました！

車の整備の知識が豊富で迅速で適切な処置を施してくれて安心しました。

全てにおいて大変親切かつ適切で、とても安心感がありました。貴社の保険に加入していて本当に良かったと実感しました。

とても親切・丁寧に対応して頂き、大変満足しております。有難うございました。

他社などはあまり良いことは言いませんが、全然違う。満足しています。有難うございました。

頑張ってください。

担当の方々、とても親切に対応して頂き、有難うございました。特に○○さんには、心から感謝しています。（助かりました！）

今回の事故、大変御迷惑をお掛けしました。

何も言うことはない。今後もソニー損保に期待する。

インターネットでの中間報告がある事は知らなかった

全てにおいて迅速に、親切に対応して頂き、感謝しています。

事故が休日でしたが、仮担当者がすぐに動いてくれた上、専任担当への引継ぎもスムースで助かりました。

ソニー損保の自動車保険加入以来、３度目の車輌事故で保険を使うのが心苦しかったのですが、迅速且つ丁寧な対応に、とても感謝しています。

全てにおいてしっかり対応下さり、何も言うことはありません。有難うございます。今後共宜しくお願い致します。

相手のある事故だったので精神的にも疲れるはずが、担当の方の丁寧で納得できるサポートのお陰で、本当に気持ちが楽になりました。有難うございました。

指定工場は、大変良く対応して頂いた。代車などで。

日中に連絡を取ることが困難なので、メール等で進捗状況の報告があるとありがたいし、安心する。どんな人が担当してくれているのか、写真でイメージできて安心感につながる。

対応が早く、良く解る説明で満足しました。

これからも、続けて欲しい。

はじめての事故で勝手がわからなかったが、即刻電話連絡したら、後は充分親切に対応していただけました。

トラブルがあると、当事者は不安を多く持ちます。不安を取除くこと、わかりやすさ、この２点を追求して欲しいと思います。サービス内容はいいと思います。

主婦等、特に保険の知識のない事はいけないのでしょうが、言葉遣いがわからない人への説明ではなかった。勘違いした私の言葉に対しての対応が、冷たく感じられました。ケガの事への心配の言葉がなかった。

今回の事故は解決までに時間がかかりとても不安でしたが、無事解決できてホッとしました。ありがとうございました。

現在の運営方針を維持を望む。

電話もていねいで十分満足（担当　○○さん）

思いもかけず、新車の傷で落込みましたが、車両保険に入っていて、本当に良かったです。有難うございました。

大変お世話になりました。（初めての事で）。今後共宜しくお願い致します。

現状でも、充分満足している。

大した事故ではなかったが、我が家には事件でした。細かい対応と、丁寧な進め方でした。感謝しています。

親切な対応と封筒に入っていた折鶴に、とても勇気付けられました。有難うございました。大切にします。

良くやってくれる。

今後も契約を継続したいと思いますが、御社の支払金額は低いですから、次回保険料３ランクも下がることは、年金＋ワズカの現状で辛いので、何卒もう少し１ランクでも支払助かる様、配慮をお願い致します。

○○さん、本当にお世話になりました。気落ちして緊張していた私に優しい言葉かけをして下さりどれだけ助けられた事でしょう。感謝しております。

1つだけ不満を言えば代車に問題有り。使用している（修理している）車に見合った車が欲しかった。

満足したんですけど、ケガの担当の人と事故の担当の人が違かったので、少しややこしかったです。

非常に満足しています。（迅速、平易な説明等）

事故は自分の不注意で起こったこと、それを片づけることの方が大変なのはわかりますが、安心して任せているこちら側としては何となく満足のいく対応には感じませんでした。もっとスピ－ド感を持ったものを欲しています。人間神経野太いものばかりではありませんので。

担当者の説明不足？で高い車両保険を払っているのに、１箇所だけの修理で、他の箇所は直らずのまま、なんの為の車両保険かが解らない。車は僕らが買った！事故等で傷が付いたら綺麗に直したいから、高い保険を払っているのに、訳の判らない人に査定され、修理箇所を決められるのでは納得出来ない！！。

メ－ルでのフォロ－は現在の更新頻度、スピ－ドでは殆ど意味がない。

初めての事故で戸惑いましたが、無事解決に至り、大変感謝しています。どうもありがとうございました。今後も安全運転に努めます！

もう少し夜遅くまで電話対応してほしい。仕事の関係上インタ－ネットでの対話しか出来ないのはだいぶ不満。

来年更新時の保険料が今回の事故によっていくらくらい上がるのかが不安です。その辺りの事故後の保険料の今後なども教えていただければ安心です。

初めて自動車保険を適用しましたが、解決するまでわかりやすく丁寧に対応してもらえたので助かりました。今後も継続して利用したいと思います。

とても迅速かつ親切丁寧なご対応をしていただき終始安心してお任せすることができました。もしもの時の保険と思っておりましたが、その日は突然やって来ます。程度にもよりますが大なり小なり事故へのショックがあるなか、多くの諸手続きや連絡を一手に引き受けて信頼あるご対応をしてくださることはとても有りがたい事だと実感しました。感謝致しております。ぜひ今後とも引き続き宜しくお願いいたします。

ありがとうございました。

とても優しい業者さんが来てくれてトラブルのイライラもなくありがたいサービスを提供してくれた保険会社さんに感謝いたしました。ありがとう。

まだ使ったことがないのですが、ロードサービスと他社ロードサービスとの違いが知りたいのですが、どうでしょうか。

大変満足しています。お世話になり、有難うございました。

ＧＷ、お盆、年末年始　等のトラブルが多発する時期に対する「ピーク対策」と、都会より離れた「郊外での対応の迅速性」をどのように向上させるか、がＣＳの更なる向上につながり、他社との差別化ができるポイントと思います。

初めての事故で、今の所スムーズに事が運んだ。思っていたよりずっと良くして頂いたと思う。良かった。

誠意があって好感が持て、不安が解消された。

担当者様の感じ良い対応に、事故直後の混乱が最小限で済みました。本当に有難うございます。

マイカ－を持って４０年近くになるが、ロ－ドサ－ビスを受けたのは初めてだったので、どのような対応をしてもらえるのか不安であったが、受付から現場対応まで満足した。年に何回か遠出することがあるが安心して出かけられる。これからもよろしくお願いします。

娘が車をこすってしまい、本人はだいぶ心配しておりましたが、丁寧な対応に感謝しております。有難うございました。

現場作業スタッフについて
・現場に来て頂いた作業スタッフは献身的でとても良かった。すばらしい。表彰してあげて欲しい。

電話受付担当者について
・電話受付時と業者手配完了連絡時のレッカー移動場所について、複数移動の場合は利用金が発生する旨を言い過ぎ。こちらは何度も合意しているのにシツコイ。
・受付時に、現場までレッカーの入れない部分がある旨を連絡しているにも関わらず、現場からレッカーまでの間について、車を手押しすると、作業料金が発生する事を教えてくれなかった。故障現場では複数移動よりも大事な事項なのに、と

今回の事故対応を、今後共継続してください。

・免責額の軽減を検討して欲しい。・相方（専任担当者殿・私）お互いｔｅｌ中とかで、ｔｅｌがつながりにくく、少々コンタクトに困った。

今回の事故は軽微と思いますが、被害者ｓｉｄｅの修理工場任せなのか、少々高かった。

次回の保険の等級を下げる程度を、もっとゆるくして欲しい。