| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
旅先でしたので、住所も分からず不安でしたが、迅速・親切な対応にホッとしました。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
NHKの朝の放送”おひさま”のように職場は皆さんニコニコし相手を思いやっている事と思います。会社では目上を立てる上司の思いを汲み取る思いに添う。目上を立てる回りを立てる。人の為になる事を喜んでしていれば世の中で困り事はいっさいなくなる。楽しくなる。毎日感謝で通る事を心かけています。”私は何時もニコニコ、ニコニコして低くなって低くなって、優しく、和らく、暖かく、円やかに、一番低くなって、相手に合わせて合わせて、相手を思いやる”朝昼晩何時も自問自答して私は通っています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニー損保のロードサービスを初めて利用しましたが、すべて満足です。大手会員制ロードサービスも何度か利用しましたが、おそらくそれ以上だと感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
気持ちよく最後まで修理が完了が出来てうれしく思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
今回の事故で３等級ダウン、他社に換えようかと感じた。保険料金が高すぎる。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故前（２週間ほど）にロードサービスを利用しこの度事故の修理もおねがいしましたが、これだけの対応をして頂けるなら通販型でも十分です。まわりにすすめています。ありがとう。できれば等級下がるの２くらいで〜。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
保険の使用により等級が下がりますが、事故の重大さによって下げる幅を小さくしてほしい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりでの対応。現場スタッフの対応は普通。会社への連絡で会社側の指示でいろいろ
やっていたようであるが、やり方に問題あり。（バッテリーを交換してもらいたいような感じで
あった）結果的にすぐ引き下がったので問題はないが.........。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
実はソニー損保さんに連絡する前に、大手会員制ロードサービスさんにも電話したんです。
すると全く電話に出てくれなくて困っていたんですが、ソニー損保さんのCMを思い出して、
保険証券をひっぱりだしたわけです。
対応もすごく丁寧で、現場到着も早くて満足でした。
大手会員制ロードサービスやめようかな(笑)[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
到着時間を言われた時に、出来るだけ急いで欲しいと言ったら
本当に非常に早く来て下さりました。
おかげさまで仕事にも間に合い、大変感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
不満もいらだちも状況も時間をかけてじっくりきいて下さいました。心から感謝しています。○○さんだったからこそ・・・と思えたのでもしもの時には指名させていただきたいです。担当していただいた○○さんには、時間をかけてしまい本当に申し訳ありませんでしたが、本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
非常に助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後共安心サポートお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
相手の会社（●●火災）の担当者が車両人身共に悪く、「５月に�рｷる」と言いながら７月にかけてきたりこちらから「�чｺさい」と�рｵてもかけてこず３回�рｵてやっと６日目に担当者と話ができるほどでした。ソニーさんの対応はすばらしく、こちらで保険に入っていてよかったなと思いました。大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
軽微な接触で修理はしないことにしたが、担当者の方がいろいろ指導していただいた。修理屋での見積り、仮に修理に至る場合の手続きなど担当者の対応は非常に良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
受付担当の方は、テキパキ対応で処理も連絡も早かったが、担当の人はたぶんまだ新人さん？なのか、対応も処理もスローでちょっとイライラした。言葉使いは丁寧だったが・・[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故ったらいけないのですが、対応に安心しました。最後の手紙に折鶴まで入れてもらってうれしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、初めて事故での対応をして頂きました。本当に親切で感謝しています。ソニーでよかったと思ってます。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故だったが、貴社の適切な対応に満足。コミュニケーションをよくとってもらうことで不安感がぬぐわれると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故では、保険を使わない事になったのですが、それでもとても丁寧に対応してくださり、最後まできっちりして頂きました。とても助かりました。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故に係れる責任割合、理由等を丁寧に説明し、当方が要望した事故判例の写しを速やかに自宅まで送付してくれました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の対応はすごく良かったです。説明もわかりやすく事故して不安感だったのですが、安心してお願いできました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
更新をこれからもしたいと思うが、そのサービス（低価格）の向上をお願いしたい。３年目には−○○円、４年目には−○○円という様に。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
他の保険会社では、車両保険を使うなとか言われたりしたが、ソニーは違った。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
通販型の保険でしたので、正直不安でしたが、担当の○○さんが非常に親切で対応も早く、本当に満足しました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故で不安でしたが、全て処理してもらえました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての事故（５０年間の運転）であったが任して安心ソニー損保でよかったと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんは、しんみにわかりやすく、色々な説明をしてくれました。本当に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
今後の発展を願う[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故後は何かと心配なので電話で細かな点も教えて頂けると助かります。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
先方（事故相手）より電話あり、当方があてた傷はたいした事ないので結構との返事あり。
親切が第一。どこにも負けない損保になる事を祈る。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。全ておかませして助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
Q8：１なんですが、お得意様の関係で今解約してしまってます。でも対応が良く気にいっており保険料も安いのでまた入会したいと思ってます。
担当の○○さんにはお電話頂いた毎に長期戦になって申し訳ない旨を伝えると何をおっしゃるとすぐにこちらを気遣ってくれました。事故対応満足度��1になる理由が分かります。この度はありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保はとても信頼できる会社だと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
私の主張に快く付き合って頂いて感謝してます。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故。動転している時に対応内容を具体的に伝えて下さり、とても安心しました。注意したつもりでも事故は起きることがる。油断せず運転していきたい。そして保険の大切さを痛感そました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
対応がはやいし答えもハッキリ言ってくれるので良かった。ソニー損害保険に入っていて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自転車保険を作ってほしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
最後の報告の封書に小さな折り鶴が同封されていました。事故の後、気持ちがふさいでいましたが、ホッとした気持ちになれました。ありがとうございます。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
第一報告の時に車の移動先と契約の利点を説明してもらえたなら、もっとスムーズに行ったと思うので、搬送先を「指定工場宛」の説明をして欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回の保険金額が３段階下がるのには驚いた。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての損傷でしたが、速やかな対応に感謝します。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
一事故一担当者制の弱点が出たと思う。担当者の不手際が解消される事なく、遅々として事が進まない。本当に企業として大丈夫ですか？[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが、すべて担当者の方が処理して頂け満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後安全運転に挺し、貴社に迷惑をかけないように心掛けます。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
ありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故対応満足度１００％でした。伊東さんには誠意ある対応して頂き本当に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
会社勤めの為、担当者が電話での対応で時間制約をもっと広げてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
インターネットと電話での料金の差が大きい[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
アンケート提出が遅れてしまって申し訳ないです。迅速な対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても親切な対応をして頂きアドバイスも頂きました。担当者の○○さんには感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
素人にも分かりやすい用語や表現を使うようにしていただけると よりありがたいと感じます。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
代車事故補償が自動的に付いているが、案内で代車相手方の保険内容によるとの事で意味がない[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
何時迄も現在の対応を続けて欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
着信があったから電話したが「着信があったからかけた」といっているのに担当が誰ですかと聞かれた。誰が電話をかけたのかわからないのに聞くっておかしくないですか？しかも２回あった。だから総合的に不満。それまでは迅速で満足していたが残念だ[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
サ−ビス、対応などはとても良いのですが、ただ子供特約がなく残念ですが今回の更新で他社と契約することにしました。またご縁があればよろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
スピ−ディ−に対応して下さい感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
保険適用について二転三転。こちらが約款を見ながら一つ一つつついていき保険対応になった。Ｆガラスはガラス代のみ→工賃・付属品も含むはず。自走不能の場合引き上げ費用も保険適用のはず。おかげさまで保険についていい経験を付けさせていただきました。車両保険のみは保険会社は契約者の見方じゃなく敵である。出し渋りを感じました。またＴＥＬでの応対の際、修理工場を呼び捨てにするのは一企業として常識がないのでは？？こちらが○○さん（修理工場）といっても終始○○と呼び捨て。第三者へも敬称は付けるべきでは？今回は終始大変不快な対応でした。企業の体質か、担当者のスキルのあるのかも知れませんが、今後は考えさせていただきます。担当者の言いなりでは大きな出費となっていたところです。代理店がない分、契約者自身が保険の知識が必要であると思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ソニ−損保の対応は最低だと思いました。担当者の○○氏とは話すことすら体中にむしずが走るほどです。○○氏の対応はソニ−損保全体の対応としてみています。いざという時に頼りにならない会社に保険料を払うことは無意味だと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が親切で丁寧であったので、特に不満は無かった。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
解決までに時間がかかった。途中経過について、こちらから連絡しないと進まないところがあった。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は保険切り替え時期で他社への契約完了後でしたが、丁寧な対応で感謝しております。結局、今回のバンパ−自損では保険請求をしない事にしましたが、保険使用時との比較等で丁寧な説明が分かり易かったです。次回の保険更新時はソニ−損保さんに戻る事を検討します。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
事故処理に関して とても不満があります。保険金の処理について 担当の○○さんにはお世話になりました事故を直ちに報告しているのに 対応がすこぶる遅い。こんなことで ロ−ドサ−ビスが充実しているとのコマ−シャルはいかさまものである。この件について 詳細を御社の○○様担当にお話してあります。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
インタ−ネットでの連絡、説明は分かりやすくて良かったです。ログイン時のご契約者番号は、登録済みの携帯、ＰＣからの場合は入力不要にしていただけるとなお良かったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
素早い対応親切で丁寧な対応で安心しておまかせしていました。多額の損害にも優しく対応していただきました。今後もっと慎重に運転していきます。担当の○○さんありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
こちらが焦っていて支離滅裂な説明をしているのに対し、とても穏やかな感じでこちらが落ち着けるように対応してくださってとても落ち着きました。ありがとうございました[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドなどのＩＤを指定番号から変更できるようにしていただきたい。今回保険証券のみ保管し、他の書類は破棄してしまっていたので、ログインが出来なかったため。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も長らくお世話になると思います。よろしくお願いします！[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
代車の利用を 修理依頼とは別にできるようにして欲しい[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者が親身に分かりやすく説明してくれること。またこちらが気づいていない点などにも言及し、アドバイスがあるとより安心できる。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今の所、不足等は感じておりません。今後もサ−ビスとして提示している内容に対し、きっちりと対応頂ければ結構です。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても迅速で誠実に対応してしていただいてありがとうございました。同時期に別の件で○○保険を利用する機会がありましたが、あまりの対応のひどさに怒りを感じました。機会があれば、自動車保険以外の保険もソニ−にしようかと思ったくらいです。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
安心してお任せすることができました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
事故後の受付担当と指定工場の代車に不満。関西の担当の方には、迅速に対応して頂けました。それだけに残念。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故対応につき、真摯なご対応に感謝するとともに安心してお任せできました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
当初より担当者が親切に対応してくれた。事故が起きたときは、まず一報を入れる声、私の場合車の移動は自分で処理したが・・一報を入れたら適切な処理をしてくれたと思う。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
無料レッカー移動からの超過移動料金と帰宅・引取りまでの交通費の費用があまり変わらない若しくはそれ以上になる場合は自宅までのレッカー移動か近くの修理工場までの移動かの選択ができれば、修理後の都合がよい場合があるのでそういった選択ができればいいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービス（以前利用）は対応が遅かった。迅速にお願いしたい。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
宣伝・広告において「走る分だけ払えば良い」のフレーズは止めるべき、誇大宣伝に値する「他社より誠意が有る」で良いと思い良心的です。風評で自然に増大して行くものです。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
ロードサービスは悪い、バッテリ交換費は高い。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
解決まで丁寧に対応して頂き安心してまかせられました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
誠意があり思いやりが有り大変良いと思います。走行距離が少ないのに広告程メリットは無いのは不満です。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが、対応、対処とも満足できるものでした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
私の不注意からとは云えこの度の事故ですっかり落ち込んでしまいましたが、敏速丁寧にご対応頂き、本当にありがとうございました。名義変更により、継続手続きがまだ出来ずにいます。書類を早くお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
親切で丁寧すぎるくらいの対応でした。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
土日も対応できればなおよし[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
土日祝日の対応を充実させてほしい。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速丁寧な対応で大変助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早く大変感謝しています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現場の作業員の方が本当に丁寧かつ親切で感激いたしました。電話対応も特に問題はありませんでした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて保険を利用しました。不安でドキドキして電話したのですが、とてもていねいで心強く感じました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切で、理解力がある方でしたので、満足でした。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
受付をしていただいたソニー損保の女性の方と現場に実際に来ていただいた作業スタッフの方には十分な対応をしていただけましたが、ソニー損保が業務委託されている業者？の電話による説明が不足でかつ配慮に欠けていたと感じます。その電話による説明がよく理解できなかったので改めて「こういうことですか？」と聞くと「当然じゃないですか、当たり前でしょ」のような対応だったので不快に感じました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者決定の連絡よりも相手側保険担当者からの連絡が早かったのが少し残念でした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
担当の○○さんは良かった。事故割合の割に保険料の値上げが高すぎる（一率制がおかしい）[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての、利用でしたが、とても助かりました。ありがとう。
返事の電話が、手間取ったので、こちらからかけなおしてしまいました。
不安で、長く時間をかんじたかも。（一言あれば・・・わがままな意見です。
今回は、自分が悪いのは、分っています。）
ありがとう[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私の不注意で大変なご迷惑をお掛けしてすみません。車輌保険も早く対応して下さりありがとうございました。これからもよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故車両の納期が最初２週間程度と聞いていたが、１ヶ月かかった。延長はそれなりに理由があり納得したが、延長の連絡が一度もなかった。中途の経過報告が欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
保険金をもっと安くしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
代車を無料で用意してほしかった。（指定された自動車会社ではなくても）[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんが良く対応してくれました。今後も宜しくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
事故が７／５で保険金の受け取りが８／２でした。対応が遅い。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
顔写真があることで、安心感、親近感がありました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者：○○。あまりにひどい担当者であきれました。仕事をされる方に担当してほしかったです。こちらから催促しなければ、処理が進まないなら担当者２人にされては？[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
マニュアル通りの対応だという事は良く分かりました。ほんの少し、個性があっても良いのでは？[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故後の説明も分かりやすく事故対応に満足しています。友人にも伝えています。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
自分が色々不安があった時、質問にも答えてくれたり、落ちついた対応だったので不安が解消されてよかった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
昨年他社から切り換えました。掛金の安さが決めてだっただけに、内容面が少々不安でしたが今回の件で安心しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の件では保険は使えないと思っていたのに、「大丈夫ですよ。」の一言でとても安心できました。自分がしないといけないと思っていた手続きもして頂き、とても感謝しています。迷惑をかけた関係者や周囲の方に「どこの保険に入っているの？」と聞かれたので「ソニー損保よ」と売り込んでしまいました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応が感じ良く満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
何の心配もなく（特に相手方との話し合い）全て順調にいきました。そして途中の対応もきめ細かく安心できました。本にありがとうございました。今後もよろしくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の○○様の対応はとても良く、今後もソニー損保を利用したく思います。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
親切な対応で安心でした。これからもよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
受付た内容が担当者に伝わっていない。午前中に連絡なる旨あったが、こちらから午後ご連絡することになった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回、はじめの頃に少し連絡不行き届きを感じましたが総合的には全く問題ありませんでした。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険、免責０で安い保険料がいいのだけれども。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は相手方が難しい人で大変御苦労おかけしました。うまく対応して頂きお陰で無事解決し感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
示談終了後、相手さんからソニーの担当者さんはすごく丁寧でした、とおっしゃられた。これが満足のすべてです。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故に関し何通か書面やハガキが送付されました。いつまで保険しておくのかすぐ捨てても大丈夫なものか等も提示くださると嬉しいです。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
対応がとてもビジネスライクで、あまり印象は良くなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとうございました。この度はご迷惑をおかけしましてすみませんでした。御社の対応には感謝しきりです。迅速、丁寧説明よく、逆にはげましてくれて、落ちついた対応感謝しきりです。今後共宜しくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
事故の対応の説明があいまいで不安がある。メールで問い合わせしても返事がない。担当者を変えて欲しかった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回親切に対応して下さった担当の○○様、色々ありがとうございました。お陰様でスッキリしました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
顧客の気持を考えた対応して頂いたので担当者の○○さんに感謝します。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当の対応は良かったけど相手から（担当のくせに）「会いに来ない」と言われたり土日に直接連絡を取りたいけど留守電になるのは困った。相手がややこしく、夕方６時以降や土日祝に「すぐ電話させろ」と何度も言われ、対応しようがない、月曜日までまってもらう・・・の繰り返しで困った。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。電話も何回も留守にしていたのに、してくださり、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
被害者の私共の立場に立って親身になって対応して頂き、とても心強く思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
担当の方の対応には満足しています。ありがとうございました。保険金請求書の記入が少々面倒でした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
丁重で親切な対応は恐縮しました。大変満足で契約が継続します。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者はみんなとても親切だったが、担当者変更が多いのが残念だと思いました。（３人変わりました）[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故の件では、本当にお世話になり感謝しております。引き続き、御社の保険を利用させて頂きます。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
きめ細やかな対応に感謝しています。こちらが連絡するより早くソニ−さんが修理工場（ディ−ラ−）に連絡してくれていました！[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
良い対応を、されていらしゃると、思います。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方の対応は、すごい良かったです。ネットで経過が見れるのは便利でした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今のまま、何の不満も有りません。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故直後から解決まで大いに満足できる対応をしていただきました。円満な解決に導いていただき感謝しております。今後も引き続き宜しくお願いいたします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
丁寧に対応してもらえてありがたかった。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのことで、戸惑いましたが迅速丁寧な対応感謝しています。事故の後、両親は病院に行きましたので事故の報告を私（娘）がさせていただきました。その際、結構時間がかかったように思いますが個人情報の関係で仕方のないことなのかなと思っています。本当に今回はありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
本日一度アンケ−トを送らせていただいたのですが、内容に訂正があり再度送らせていただきます。申し訳ございません。ご担当者様の対応は懇切丁寧で夫婦ともども感激しております。（妻は担当者の方は非常に親切で感じがよく、絶対に”イケメン”だと信じています）精神的な動揺があまり改善されず、その後車は手放してしまいましたが御社のご対応には本当に感謝しており、御社の保険に入っていてよかったと思っております。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
保険利用時にグレ−ドが下がるといったことについての説明が契約時に説明をもう少し分かりやすく説明してくれると助かる。どうしてもメリットの点だけが先行してしまい、保険利用時のデメリットの部分が実際利用して初めて明確になった。契約を検討する際にデメリットも教えてくれるとより納得して契約が出来るのではないかと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
担当してくださった○○様には、大変誠実なお心のこもった対応をして頂き感謝いたしております。 お世話になりありがとうございました。今後、細心の注意を払い、より一層の安全運転を心がけて、事故のないように致したく存じます。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
顔写真入り案内で、担当者様の顔が見え、とても安心感を感じました。対応も親切丁寧で、こちらのことを第一に考えてくださっていることが伝わりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応、サ−ビス共に良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
傷も事故扱いになることを知らなかった。その為、「ディーラー」→「保険会社」の流れにしたため、「指定工場制度」がわからなかった。そちらを利用していたほうが安心だったかもと、後悔もある。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
全般的に良好だったと思います。今後ともよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自損事故だったので、こちらの取り組み方も少し余裕のあるものでしたが、お金の面等、不安がなかったわけではないので、分かりやすく丁寧に教えてもらえて安心してお任せできました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初に土日電話対応をしていただいた男性は少し話方が高圧的な印象でしたが、その後ついていただいた担当者はたいへん気持ちよく応対いただけました。コミュニケ−ションボ−ドはセキュリティの問題や、記録を共有する意味でいいとは理解しますが、見に行く手間がかかるので、内容によっては直接メ−ルのやり取りの方が簡単で便利です。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
休日や夜間などは仕方ないとは思いますが、できれば休日や夜間でも事故の仮担当のような方でもいいのでお話がわかる方と話せると安心して次の日の担当者さんからの連絡が待てるように思いました。担当の方とお話ができるまでかなり不安でしたので。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
継続します[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
指定工場利用しましたが、納期遅れる旨の連絡他、工場からの連絡が仕上り時以外まったくなかった。次回は指定工場使わないと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応をしてもらったことを感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
このたびは 当て逃げをされて 車両保険で修理してもらいました。一度もお会いすることなく 修理が完了したのですが きめこまかな丁寧な対応をしてくれたので 安心しておまかせできました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
丁寧な対応ありがとうございました。引き続きよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
より安く入り易くの保険・ＳＯＮＹ…頑張って下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故について対応に不満は全くありませんが，事故内容と比べれば文書での連絡はもう少し数が少なくてもよいように思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様この度は有難うございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
そんなに重度の事故ではなかったので普通に対応していただきました。今回の対応で満足致しております[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニ−損保さんの保険で初めての事故でしたが対応が良く安心できました[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故後に不安になりましたが、迅速に対応をしていただき安心できました。担当の方についても、丁寧な説明をしていただき、交渉の状況が非常にわかりやすかったと思います。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方には大変感謝しております。ただ，システム的にコミュニケ−ションボ−ドの仕様とインタ−フェ−スは改善が必要かと思います。双方のやりとりがスレッド形式で表示される方がいいかと思います。また，回答の際に，相手の意見を部分引用できるようにした方がいいかと思います。その他，気がついた点はありませんでした。大変満足でした。[2011/08] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
インタ−ネットの事故経過案内を見るとき、慣れている人はＯＫですが、不慣れな人のためにインタ−ネット開いたら、すくに解るように（何回もクィックしなくてもよいように）された方が良いと思う。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
適切で迅速な対応で助かりました。ロードサービスの部分は、御社の強みだと思います。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
レッカ−の運転手さんの親切、丁寧さには関心しました。これからもいまのままで
対応して頂きたく思います。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
電話の対応は 良かったのですが こちらの携帯番号を間違って記録していたので 連絡が無く
初めての ロードサービスだったので 不安でした。 ただ レッカー車で来たのが 清清しい若者で ビックリでした。態度もホテルマンみたく 気持ちが良く 楽しかったです。
車の 引き取りまで サービスが 行き届いていて 有りがたいです。 これなら いつ 故障しても 安心です。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応と、元通りきれいに修理して頂けたので満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
初めての事故なのに、経験不足の担当者を当てたように思う。こちらにしては不安な事ばかり、頼りなかったの一言です。（一生に一度の事故に対してと語っているCM内容からはほど遠いのでは？）[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
指定工場以外に修理を依頼しても他で代車をあたえてほしいです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変たすかりました。保険契約していてよかったと思いました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
その車の引き取りの日時が月末だったため、自動車税が1ヶ月ムダになってしまった。これが忘れられてなければ、間に合ったかもしれません。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
予定時間より早く到着してくれて、いろいろな確認も的確で安心できました。
バッテリーの交換もすべて一度ですんだので助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
車の事や料金の事は、素人なので、はっきり解りやすくしてほしい。あとどこからどこまで無料なのか、どこからどこまで有料なのかさっぱり解りません。そこをちゃんと説明してほしい。サービスを頼んだはいいが、いつのまにか手続きが終わっていて不安でした。
現場でもキチンと説明してほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切に説明してもらって良かったです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりのロードサービスをお願いしたところ大きなトラックで来られました。私の家の周囲は道路が狭く複雑なため大型トラックでは入って来れないと思いましたが案の定入って来れませんでした。歩いて機材を持って来られて対応して頂きましたがその結果、約束の時間から30分ほど遅れました。カー用品店でフル充電を頼みましたが予約時間に遅れてしまいました。道路事情には詳しいのではないのかな、と思い込んでいた自分が浅はかだったのか、少し残念でした。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
助かりました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故現場より２０時にもかかわらず、対応いただき事故相手にも話してもらい相手の方が安心されたことが一番でした。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の対応で満足[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
どこの損保会社も同じような保障で、独自のウリがなければ安い方にながれるように思います。サービスは特に問題なく、とり行って頂きました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方のお気遣いから、事故に対しての的確なアドバイス被害者の立場から考えて頂いて対応一つ一つが心こもっていたと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
はじめて請求させられてもらいましたが、感謝しています。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
担当者の交替があり、送った書類が届かないことがあった。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当者の対応・報告等大変満足している[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
当方が過失割合に対して譲歩したつもりであるのに解決まで時間がかかりすぎ。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故後すぐに対応して頂き、また何度もお電話頂き、詳しく説明も頂きました。本当にありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保好きになりました。事故で落ち込んでいるときに親切して下さると身にしみます・・[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
スピーディな対応が満足、担当者が親切でした。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
修理代相当額が適正価格であるのか、説明して欲しかった。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
引き続き適切にサービスをして下さい。この程度の事故で３等級ダウンは厳しいですね。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
相手方の保険会社の対応に比べ、大変満足しておます。まず事故直後の法的説明に安心しましたが、何より担当の○○さんに感謝しています。相手保険会社に対する不満まで聞いて頂き精神的にも救われた思いです。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての上、契約後すぐの事故で不安でしたが、親切に対応して頂いた。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
○○様にきめ細かい対応をして頂いたことで精神的負担を取り除いていただきました。感謝しています。[2011/07] |
[ 事故 | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
折り返し電話した際に、電話代がかかるからとわざわざかけ直してくれ、よく気がつくなと思いました。[2011/07] |
