| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話してから15分くらいで作業スタッフの方がこられて、テキパキ仕事されて、丁寧な対応だったので、ほっとしましたし、とても助かりました！！[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとうございました！[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
良い担当者の方（○○さん）に処理してもらえて大変助かった。ありがとうございます。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
全てにおいて満足いたしました。
今後とも宜しくお願いいたします。
[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
助かりました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
作業の手際の良さ、運搬の無駄の無さが際立ち、総合的に安心して利用でき満足度は高い。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての利用で、対応のよさサービス、満足できました。
故障というトラブルで、私自身、怖い体験をして不安な中、ロードサービスの方に助けていただき安心しました。
敏速にその場で対応していただき、コースをすぐに変更したことなど助かりました。
オペレーターの方の、わかり易く説明を受けたことなど。
今回、故障で車は駄目になりましたが、ソニー損保さんに入っていてよかったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
弁護士での対応があり、ソニー損保に任せて安心感がありました。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての利用だったので、要領がわからないことがありました。（例）修理工場の紹介があるものと
思っていたが、指示された工場までの搬送のみのサービスと説明をうけました。たまたま自宅の近くでのトラブルだったので知り合いの工場に搬入できました。帰宅費用も発生しませんでしたが。
遠隔地での場合は工場の紹介等はあるのでしょうか？
[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車の不調で連日お世話になりましたが、何度でも無料ということで大変助かりました。
大きな安心です。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
コストダウンを望む。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。都度連絡をくださるので安心してお任せすることが出来ました。今後もよろしくお願いします。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の様な事故で相手100%責任の時、自分対相手保険会社になるので、サポートして頂けると有難い。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応、現場作業の方ともにサービス、応対が非常に丁寧でスピーディーだったのが印象的でした。この度はお世話になりありがとうございました。この場を借りてお礼申し上げます。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
エンジンがかからない、と報告し、最初に来られた作業員は「バッテリーあがり」との認識でした。
しかしもともとバッテリー云々の故障とは報告しておらず、結果別の原因（電気系統のトラブル）だったため、レッカーでの牽引が必要との判断で、別の作業員を呼ぶことになりました。
最終的にこちらが連絡してからレッカー移動の作業に入るまで約2時間待つことになりました。
エンジンがかからない→バッテリーあがり、との判断は問題があると思います。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
ロードサービスの電話受付の方も作業員さんも親切で好印象でした。
女性にもわかりやすく、丁寧に説明して下さいました。
急いでいた為、バッテリー交換をお願いしましたが、若干金額が高めでした。
[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
免責について質問した時、今回は全額支払うような回答をもらったのは、不満でした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故はいつ起こるかわかません。ソニー損保さんに入っていて本当に良かった。担当の○○さんありがとう。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
やはり トラブル現場までの到着時間が 長くかかりすぎです。今回、平日昼間の大型ショッピングセンターの立体駐車場でしたので トラブルを放置したまま1時間以上待てましたが、一般道等の場合 1時間以上も放置できませんよね。
どういった事情でそうなるのかはわかりませんが、そこは改良していただきたい点です。
来てくれた業者の方は 色々教えてくださり、とても親切な方でした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
この対応を続けてください。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
電話の相手方が（被害者）だったり、契約者だったりで若干混乱。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
車の傷を見た時はどうしようかと、ショックでしたが、修理金額も聞いてさらに、保険に入ってて良かったと痛感しました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
小さな自損事故にもかかわらず、親切な対応でした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
理由説明全くなし[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
結果的には保険金支払の対象外の要件となりましたが、にもかかわらず、丁寧に対応して頂き、途中経過時の不安が解消しました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
対応が事務的すぎませんか？[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方の対応が親切・丁寧でよかったと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
受付担当者の説明が良かったので安心出来ました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故相手が悪質にもかかわらずきっちりと対応していただきすごく有りがたかったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応は丁寧で、親切で、わかりやすかったので、有難かった。今後のために、万一事故に合った時どういう行動をいておくべきかというマニュアルほしいです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
保険を使うと等級が（翌年）上ると思っていました。でも、とても親切に対応して下さり安心しました。昔入っていた損保は契約内容の確認もわからず事故相手が無保険でとても嫌な思いをしたので実は今回は親切でびっくりしました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
引き続き迅速な対応をお願い致します。（これから事故があっても困りますが）[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
安心感のある良い対応と感心しました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
人身事故だったが、示談交渉等全て対応して頂いて有難かった。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は充分でした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の○○さんには迅速な対応をして頂きました。今後共よろしくお願いします。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理工場の紹介してもらい修理工場も翌日に電話有り敏速に対応してもらいました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今のままで満足です。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
温かな対応で安心感が持てた。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者がとても親切で助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
最初の説明の時に等級据え置と言われたのに修理が出来あがってから3等級下がると言われても大変困ります。次の切替は他社にします。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
信頼できる保険会社さんだと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
継続しました。代車特約制度を知らず、今回の事故で初めて知りました。車がないと不便な所なので、何かあった時には代車が必要なのですが、保険金が高く、今回の継続の際には入りませんでした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速に対応頂いて大変満足しています。有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
女性だったので特に話やすくこちらが理解するまで説明して頂き不満は何もありません。担当の○○さんこれからも頑張って下さい!!ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
平日の問い合わせ時間がPM6:00までなので検討して頂けますでしょうか？担当者の対応、経過報告は思った以上に満足しました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とにかく「満足」「感謝」でした。すばやい対応双方に気を遣って頂いた対応にとても安心しました。お世話になりました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
予想以上スピーディに処理して頂けた。感謝。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
CMでの評判通りの対応でした。大満足です。気になっていた次回の更新時の保険額もお尋ねする前に教えて頂けたのも良かったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
柱にこすっただけの軽い事故でしたが、最初に「おけがはありませんでしたか？」と聞いてもらってマニュアル通りかな・・・と思いつつもうれしかったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんの電話対応が、とても良く感心しました。とてもわかりやすく、丁寧に説明してくれました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
連絡時間の規判が不満9：00〜18：00では無理がある。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は特約のバイクの事故で、免許取得以来３２年間で初めての事で不安でしたが、丁寧な応対でホッとしました。入っていてよかったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
このまま継続しつづけます。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保で契約をして本当によかったです。今後共宜しくお願いします。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
事故の時、相手の自転車の時価の〜％までしか出ない等、申込み時には分からない事ばかりでした。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
作成文書について、確認やチェックができていない。内容に問題のある書類を作成しているにもかかわらず、訂正することに消極的で実行できない[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
こちらの考えすぎかとは思いますが、事故した私が悪い人です。何となく対応が好きになれませんでした。契約の時の人に担当してもらいたい。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
色々と親切にして頂きました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
返送書類の郵便切手の受取人扱いの有効期限が切れていた。（大した事ではないです）宣伝（TVコマーシャル）されている通りの対応でそれまでは担当者の顔が見えなくて大丈夫かと心配だったが、解決出来るものだと分かった。この度担当者の○○さんにはお世話になりました。むち打ちの方も、ストレッチしたりウォーキングしたり温泉に入ったりして直しています。益々今後共お仕事頑張ってください。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
総合的に満足しました。今後もより一層のサービスをお願いしたい。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
素早く対応してもらえて助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
別にありません。満足しています。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現状のままで満足です。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
そちらからすれば、毎日の仕事かもしれないが、こちらは初めての事故でどうすれば良いかわからず、不安だらけなのに、親切、迅速にサポートしてもらえなかった。CM通りにして下さい。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故を起こし、不安な中、電話対応して頂いた方、みなさんが開口一番に怪我の心配をして頂きました。また、丁寧に分かり易く説明して頂いたおかげで、不安も本当に無く、助かりました。また、電話・メ−ルでの途中経過の報告も、分かり易かったです。今回は本当にお世話になりました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今以上良いサービスお願いします。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応で助かりました。修理代・免責の説明もわかりやすく、電話も必要なタイミングでいただき、無駄がなくてよかったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故は初めての方も多いと思います。今回は相手方の保険内容を御社がすべて、まかなってくださいましたが、はじめは、相手方の保険会社と自分たちで交渉し、ずいぶん嫌な思いもしました。早い段階で、相手方の保険会社と話合いをしていただけたら、もっとよかったです。とはいえ、治療も納得いくまでさせてもらい、ありがとうございました。損保ならソニ−さんと宣伝しています。いろいろ、お世話になりました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
レッカ−移動に少し疑問を感じましたが、電話で話したところ、すぐ解決してくれました。あったら良いなと思うサ−ビスは、今回旅先での事故で代車を借りた為。修理完了車の引き取りに自分で行かなければいけなかったので、少し負担を感じました。旅先ですので、どうしても代車が必要ですし、車は当然旅先で修理になりますし（自宅近くまでレッカ−移動は距離的に無理、負担が大きい）代車を借りる借りないにかかわらず、納車のサ−ビスがあると嬉しいとおもった。でも今回の対応全てに非常に満足です。ありがとう。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
私の不注意での事故に、適切で丁寧に対応していただき大変満足しています。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険会社では、限界があると思いますが、過失割合を客観的に判断できるシステムが必要だと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
知り合いに聞いたら、事故解決のサポ−トはしてくれるけど、後は自分でしないといけなくって、長引くって聞いたから、最初は不安でしたが、全く違ってて、最初から最後まで、すべてお任せして解決できました。自分で何も動かなく、全てしてくれたので、反対に申し訳なく思っています。あいにく車は廃車になりましたが、今度また車を購入する事があれば、間違いなくソニ−損保様へお願いしたいです。本当にお世話になりました！[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今の対応で十分です。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
弁護士を立てて解決した方が良いとのアドバイスを頂き、全面的に満足する解決を見たが、余りにも長い約4カ月掛ったのは残念に思う[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
安心できたのが何より良かった知人から対応が早くて良かったと聞いてましたが、実際にお世話になり私も迷ってる知人がいればぜひ薦めたいと思いました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
一つ意見させて頂くと、今回 私はＥメ−ルやＷｅｂにて状況把握と御担当とのコミュニケ−ションが十分取れたので満足できたが、御社のサービスセンターの電話連絡先が 平日（月−金）9-18時しかないのはいかがなものか。 仕事をしていてインタ−ネット環境の無い人は担当者との連絡が上記の中での電話しか手段が無い。 私も一度は電話で御担当の方にご挨拶をと考えたが、掛ける時間が無かった。やはり連絡は土曜（日、祝までとは言わない）も含め、夜ももう少し遅くまで受けるべきでは。 もちろん全てが担当者に直とは言わない。 伝言できるシステムがあると、何か伝える、尋ねるときに連絡し易いので、安心できる。 要は如何に顧客を安心させて事に当るか ということ。 それとも御社は通販型で業績を伸ばしている損保なので、インタ−ネット環境がある顧客が前提ですか。 ご一考を。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
継続割引の拡大。利用はじめて何年たつか忘れましたが，継続割引が少ないのが納得いかず，他社への変更を考えていた。ただ，今回事故があったため１年間は継続しようと思うが，次回は判らない。継続割引を大きくしていただければ，もう少し考えて見たいと思う。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
軽度の接触事故でしたが、解決までに1年半以上かかりました。被害者が弁護士を立てたのが理由らしいですが、結果相手の言うがままの通常ではありえない治療期間が認められ、慰謝料も高額でした。被害者の立場ももちろん考えなければなりませんが、御社にとってはこちらが契約者なのですから、顧客第一に考え、どうしても解決できない理由があるのでしたら、まず顧客に理解を求め方針を決定すべきではないでしょうか。今回もどうなっているかこちらから連絡してから状況を確認しだしたり、こちらが対応の遅さに対して怒っているのを知りながらコミュニケ−ションボ−ドに進捗を加えただけで報告義務を果たしているつもりでしょう。事故の担当が多く対応しきれていないのであれば、担当の数を増やすなりしないととても顧客満足を得られることはないと思います。もし担当によってサ−ビスの品質がかわるのであれば体制を考えていただいた方がよいかを思います。今回は御社にお願いしてよかったと思えることが何一つありませんでした。非常に残念です。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
社内間の連絡も速やかで、ディ−ラ−とも遅滞なく対応してもらった。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
『顔写真入保険請求の受付のご案内』の顔写真は、フルカラ−の方がより安心感につながると思います。今回白黒でしたが、なんとなく『顔写真を掲載しなければならない』からつけてあるという感じで、いまいちでしたよ。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状のサ−ビスを維持して頂きたいと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話連絡のみでなく、コミュニケ−ションボ−ドで連絡して頂けるのが大変、有用です。口頭のみではどうしても情報伝達が難しいことがあるので。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険金額を低く設定できるように頑張って頂きたい。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | やや不満 ] |
私は以前の車から継続してソニ−損保に契約させていただき、幸いにも事故を起こすこともなく過ごしてきたのですが、何かあったら電話一つで対応してくれると信じ切っていましたので、今回の自損事故で、ロ−ドサ−ビスの電話が繋がらなかったことはショックでした。それに比べて仕方なくかけた大手会員制ロードサービスの対応が非常に迅速で的確で、駆けつけて下さった担当者が大変親切だったので、一体何の為に今までソニ−損保に保険金を支払ってきたのだろうと強く感じました。次の日にソニ−損保に報告しましたら、日曜の午後は電話が立て込みますのでとの事でしたが、それが分かっていたら電話や担当者を増員するぺきで決して言いわけにはならないと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
通販型保険に変更後初めての利用となり、当初は面識がない担当者様との連絡に不安がありましたが、丁寧な応対、担当者様の写真入りの資料の送付など当初の不安よりずっと身近に感じることができました。今回の物損事故ではソニ−損保様が契約されている工場で修理をお願いしましたが、修理工場様とソニ−損保様の連携が大変よく、代車の対応など非常に効率よく修理が完了しました。大変お世話になりました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ほぼ全てにおいて満足ですが、担当者が決まるまでの時間が事故を起こしたものとしては長く感じました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
運転免許を取得してから今回、初めて保険を使わせて頂きました。迅速で丁寧な対応に不安な気持ちが和らぎ、大変感謝しています。心配していた次回更新時の保険料もそれほど上がらないので助かりました。そのあたりの金額などもきちんと提示して下さったので有り難かったです。通販の保険はいざという時の対応が心配でしたが、今回は大変満足しております。担当して下さった○○様、本当に有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
よかったです[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
以前、加入していた保険会社よりも対応がとても早く、担当者さんの応対もとても親切で、当方の事故への不安感を感じさせない迅速な対応でした。さすがソニ−損保さんだと感心致しました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて損害保険を使いました。コマ−シャル通りの素晴らしい対応でした。紹介も自信もってできます。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
近頃の保険の体制上、顔を会わさず進めて行く事になったので簡易化出来ると思いますが、日ごろ仕事でネットワ−クを多用している私でも状況をＷｅｂ上で把握する事は不便を感じました。状況をアップした際にもう少しこまめにメ−ルで連絡があると心情的に嬉しかったですね。もう少し被害者の方への対応も見える情報があると良かったのでは？今後に期待しております。この度は色々とご対応いただき有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の対応が思ってたより丁寧で、安心出来ました。手続きもスム−ズで早かったです。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
休日に対応していない（連絡していないので確認したわけではないが）のは週末に事故が起きた場合、初動が週明けになるのは少し不安が残る[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めて事故を起こしてしまって、どうしたらいいのかが全くわからなかったが、とりあえず貴社に電話したら、その後は手続き上は面倒なことは一切なかった。何も心配せず相手方への対応などもまかせていられたので、保険に入っていて本当に良かったと思った。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の一連の事故対応全てに、担当者の迅速さと親身な姿勢。それに真心が添えられていると強く感じられ、大変感銘いたしました。以前何度かお世話になった際も、やはり丁寧に対応していただきましたので、御社の社員教育が行き届いているのだと思い、私の大切な人達に安心して推薦できる保険会社だと感じました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
思っていたより早く適切にしていただいたのには感謝しますが、ディーラーよりしめされた修理事項にかんして、確認されましたでしょうか。一部修理代払いすぎのような気がします。どうみても私の車のバンパ−の高さと相手の修理請求（相手トランクのドアの傷）が絶対合っていないと思います。最初からグレイでかすれた傷がありました。追突の物と思えませんでしたので。相手のバンパ−修理はわかりますが。信号で停止して、ふと目を瞑って1ｍ位動いて追突してすごい修理代になっているのにはびっくりしました。とにかく早急に解決してもらったことには感謝します。今後とも事故起こさないように気をつけます。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今回の事故は相手方が少し変な方だったので、もう少し相手方に初期の段階できちんとした法的な説明等をしていただいたら、変に長引くことは無かったと感じた。[2011/10] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
別段不満はありません。十分な対応です。[2011/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
きわめて適切な対応でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
曜日、時間帯にもよって違うでしょうが、電話がもう少しつながりやすければ、安心して待っている事ができると思います。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
バッテリーを交換してもらったのですが、料金も高く、バッテリーの容量も交換前より大きいもので、不満でした。
説明は丁寧にしてくれたので、自分でカー用品店に行く手間を考えたら、その場で交換してもらうことにしましたが、やっぱりカー用品店に行けばよかったです。
[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
物損など過失割合に関係なく、相手側を話しを最初からすすめてもらえると助かります。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故受付の方、休日担当の方、担当者共良く連絡が取れていて安心できた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのことでわからないことばかりでしたが、対応がとても好感がもてました。わかりやすくてよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
土曜日にフロントガラスが破損し、担当者からの連絡は月曜日になるといわれ、びっくりしました。軽度な事故だからでしょうか？急ぐので休日担当の方からTELありましたが・・。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速かつ適切に処理していただき、感謝しています。担当（○○さん）からは文章やメールで連絡いただきました。もう一台車がありますのでその保険もソニーにします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
・安いだけ？・ロードサービスの工場が遠すぎる。・ソニーさんの都合に合わせられる感じ。・知人の紹介でなければ止めている。・ロードサービスの方は大変よかった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前は大手会員制ロードサービスにきてもらってました。大手会員制ロードサービスしか知りませんでしたので今回でサービスなどに不安がありましたが丁寧、迅速に対応していただきまして満足しています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロードサービスありがとうございます。
30分ほどでロードサービスが到着しましたが、できましたら少しでも早い現場到着を期待します。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
●●●●●●の担当者よりも好印象を受けました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
責任割合については今でも納得はしておらず、担当者から”訴訟を起こされますよ”と言われ、おどかされていると感じた。指定工場も、フォルクスワーゲンの扱いがうすく、修理後、クーラーが作動しないのに返してきた。苦情を言ったが、すぐに対応してもらえず、最悪だった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
旅先での急な故障や事故で車が使えなくなってしまった時は、予定が全てくるってしまうので、目的地までの交通費だけでなく、帰宅するまでの交通費も負担してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
質問に誠意を持って答えて下さり、安心してサービスを受けることができました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
物損とは言え、初めての事故ですごく動転しました。でも「おケガが無くで良かったです」というお言葉にホッとしました。対応がきめ細やかで安心してお任せすることが出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
見積り額の件？[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
出かけようと思ったら、人生初のバッテリー上がりを経験。恥ずかしい…。
小雨の降る中、あっという間にご対応頂けました。
電話をしてから１時間以内の解決、十分過ぎるサービスだと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
まさか自分が本当に事故に遭うとは思っていなくてでも全く困ることが無くソニー損保にして本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての利用であったが貴社のシステムが信頼できると確認でき安堵している。
最初の連絡時にオペレーターの方から”当方に連絡をもらったので、もうご安心ください”といった
内容の言葉が寄せられた。これが動揺しつつ作業車を待つ当方の心の支えになった。とても暖かい一言だったと感謝している。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険金請求の確認連絡をいただき修理完了支払いの確認が出来安心いたしました。免責について保険契約年数と利用回数加味した料率を出す様後検討下されば○には次もソニーにと思いました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
早朝だったため、時間がかかった
他社で行っているドアから針金を通しての開錠方法を禁止しているところがよい[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・20等級が17になる親切な説明。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の説明、態度がとても好感がもてました。わかりやすく安心できます。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、担当者の方へ感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事でしたので、担当の○○様の対応ですいぶん気持ちが落ち着きました。相手も直後の現場検証では車のみと云っていたので、あんなに長く通話するとは思ってもみませんでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
担当者の応対がよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に良好であったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
サービス内容は良かったですが、初めの○○さんて方はこちらが連絡してもいないし、（休んで）経過が全くわからなかった。後で変わった●●さんは良い方でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
こちらが無理を言いましたが、相手方が相手方の損保に事故報告していなかったことが意外でした。「お互い損保にまかせる」ということでしたので。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
代車を貸して頂きありがたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
はじめてお世話になりましたが係りの方の応対、又修理の方の対応、等級でのいい方ばかりで本当にお世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
等級プロテクトという保障も増やして欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
適切に対応して感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
折り鶴の気付かいが嬉しいです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故の過失分け合いが相手との話し合いで相当変わるのにはおどろきました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
きびきびした対応と不明なところはきちんと確認をとって返事をくれるなど誠実な対応だと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ハガキがやぶれて質問不明[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故があってはならないけど、はじめての自己を起こしてしまった。担当者の対応い感謝です。新しくソニー損保に入りました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応はとても親切でした。保険に対して無知な自分が悪いのですが、保険の内容にるいてもっと細かい説明があれば良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
息子が以前、バイクに乗っていて被害にあったとき、相手との交渉でアドバイスが適確で心強かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が丁寧に接してくれて助かりました。修理の方もきれいに仕上がって来て満足しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
クラクションが事故後ならなくなって修理後連絡がとれませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからもサービス向上がんばって下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
指定工場から前の日に電話が有り、明日9時にもう一度電話して車を引取に来ると言ったのに、当日９時になっても電話がなく、９時半にこちらから電話をした。来てもらった担当者は応待は良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
又、宜しくお願いします。このたびは、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
満足のいく対応をいつもして頂き感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
途中経過については聞きたくなかったので担当者の方におまかせして連絡はお断りしました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は本当にお世話になりました。長期間に及びましたが適切かつ迅速に対応して下さった担当の○○さんありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
対応については少々不安な所がありました。しかし修理の内容等については大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
私は満足しています。今後もソニー損保さんにお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当者様の対応に大変満足しています。今後もよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんがとても親切で良かったです。通信販売でも対応はとても良く利用して良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故はドライビング中の飛石によるフロントガラス破損でしたが、万が一人身事故に対する安心感が増しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
平日は連絡がむずかしいので土日も対応してくれるとなおうれしいです。この度はありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故対応及び担当者の対応は満足しています。不安な状態を敏速な対応でサポートして頂き、ありがとうございました。但し、部門間の連絡が低く、同じ様な連絡がきた思いはあります。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自分であてたキズを修理できるとは知らず日にちがたってからの連絡でしたが、親切で迅速に処理して頂きました。ありがたかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
全てお任せしていまいいましたが、本当に丁寧に対応してくださり、安心しました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方こまめに御報告して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故対応は非常に良くして頂いた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応です。土日でもスムーズに事故の対応して頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
御社の保険に入っている時に会社で車の事故に合ったとき、保険が適用されなかった。幅広い保障を望む。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私は加害者になったこともあるので双方の気持ちが解る。生きていて良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
休日担当の方の話し方が、業務的すぎて相手方に不快感を与えなかった心配でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話をお掛け致しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の方には大変親切に対応して頂き感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
テレビコマーシャルとよ程遠い解決。１回の電話の対応その他（結果状態等の連絡ナシ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
今まで不信に思うことも、不満も無かったですが、今回はいろいろな事に？？？と思うことが多く少し不満だと感じました。もう少し迅速、丁寧に新設に対応して欲しいものです。今までは、友達の保険会社よりも対応がよく、自慢してましたが、今後はそんなことはないかもしれません。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の対応がとても素晴らしかったので、今後もずっとソニーさんでお願いしたいと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険金請求は今回が初めてだったので、比べる対象が無い為、何とも言えないが、担当者の対応が親切であったので、ありがたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂き、大変満足しております。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
時を同じくして、息子が二輪車でも、事故をおこしてしまった。当方・相手方とも国内同一損保で、当方の代理店及び損保の方で合計五名、そして相手方損保の方三名より連絡が入り、それはそれはやこしいこと極まりなし。それに比べ自損事故とはいえ、『一担当者制＋携帯モバイルでの連絡のとりあい』…ほんと『事故処理』って『こんなに簡単且つスム−ズで いいの』と、 息子が当事者の事故の連絡をしつつ、一担当者制の良さを実感致しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
指定工場の事は知らなかった。出来だけ指定工場使った方がコストが下がる様な気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
指定工場についても、親切 丁寧な対応で途中経過も連絡もらい、大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このままよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
窓口のかたの誠意あるご対応が一番ほっとします。ひきつづき、よろしくお願いいたします[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
●●●●●の最初の見積金額と最終的に保険支払金額に差があった（高かった）のでちょっと不信感を持った。（●●●●●に対して）。今後の事もあるので何も言わないが。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険請求の説明から案内、経過報告を随時頂き安心しておまかせ出来ました有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前お世話になったときも、迅速な対応で過去加入の保険会社より雲泥の差で非常に好感が持てました、また対応の方が親身なって家族に色々と気遣いしていただいて非常に安心感がある保険会社だと思います。対応の○○様他スタッフの方色々と有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
女性の方が担当だったので話しやすく良かったです（＊＾＾＊）はじめての事故だったので何をどうすればいいかまったくわからなかったのですが不安になる事もなくソニ−損保さまに全てお任せする事ができました！！ありがとうございました。等級が３つ下がってしまうのは仕方ないありませんが残念です…。 [2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後すぐにお電話した時、初めての事故で焦っていたのですが、「お怪我はございませんか」「お任せ下さい」「今夜はゆっくりお休み下さい」等のお声を頂けたことで、安心できました。担当の○○さん、対応がすごく迅速で、親身になった対応をして下さいました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
結果として、先方と当方の責任比率は変更されなかった。７：３で当方の責任が大であったが、私は ５：５ か、 多く見ても ６：４ の比率が妥当と今でも思います、対応は良かったですが、結果としては満足は少ないです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
Ｑ１と同じ様な内容だが、契約内容，事故対応，ロ−ドサ−ビス受付の各窓口が異なり、不便に感じる。窓口が別であっても、どこかに連絡すれば、電話の転送を行って戴けると尚便利だと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方に非常に丁寧に説明して頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故は被害者側であった為、御社様との交渉等はありませんでしたが、被害者側の心情を良く理解していただいた上で、とても親身に相談に応じてくださいました初めての事故で分からない事が多い中、解りやすい説明をしていただき感謝していますまた、メ−ルでの問い合わせに担当者不在であっても代理の方がお返事を下さり、御社様の業務体制を素晴らしく思いました失礼ながら、加害者側の保険会社との対応に比べても何の不満も無く、例え加害者になった際にでも安心してお任せできると思いましたこれからも長くお付き合いさせていただきます今回担当いただきました○○様、お陰様で納得のいく結果を得る事ができましたありがとうございました[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
修理が終わり、納車された時に、修理したライトの内側に水滴が、ついており、指摘をしたが、こんなもんですと言われた。その後、また工場から電話があり、ＢＭＷの部品が不良品であったため、再度直すと言われた。ついては、２度に渡り車を、お渡ししました。不満の要因は、修理に時間がかかりすぎたことと、代車の車内が、足のにおいがして、妻が無理して乗っていたことです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
いろいろとこちらの希望を聞いて頂きありがとうございます。その希望通りに解決して頂き、本当に感謝しております。来年度も更新させて頂く予定です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
事故後の調査会社の調査が修理までの時間を費やすことになっているのではないか。もし、ディラ−のサ−ビスで無料のレンタカ−を借りれたが、そうでなければ、ソニ−損保と提供する工場に持っていかなければならない。 これは、正しいサ−ビスとは言えないと感じる。もし、調査会社塔を入れて調査する場合、それによる修理日の延長が発生した場合、レンタカ−台等負担する必要があるのではないか。 まぁ、それほど気にしていませんが、気になった点を書いておきます。今後とも、よろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
等級の上下する条件が、よくわかりません。これはどこの保険会社でも同様と思いますが。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
まさかの事故でどう対応していいかわからない場合のアドバイスは大変有難かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧なご対応に大変満足しています。とくに不都合が無ければこれからも利用するつもりです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
前回に続いて適切な支持、迅速な対応で満足しています[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
現在のところ、特にありません[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切に対応いただき、本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
事故発生場所、時間帯から考えて、ソニ−の指定工場への車の持ち込み、代車の手配ができるかどうかを、最初の情報から出せるように準備をして欲しい。出せないならディ−ラ−に持っていくしかないし、それに対して文句は言われたくない。レンタカ−の手配も最初から当方でする。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
一部の対応を除いては、解決いただいたことは本当に感謝しております。担当の方も交渉事を除いては、丁寧に対応いただいて満足しております。しかしながら、今回私の事故は事故対象者が何れも御社と契約していたので、やりにくかったのかも知れませんが、こちらが有利になるような交渉はなかった。責任割合に不満が本当にあるようであれば弁護士に頼め自分で何とかしろ！ということなのかも知れませんが、御社の交渉範囲スタンス等はどの様になっているのか。ご教示いただきたいとは思いました。しかし、御社の担当の方は終始丁寧な対応を頂けたので来年は契約を更新しようと思っています。ありがとうございました。[2011/09] |
