| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
きわめて適切な対応でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
曜日、時間帯にもよって違うでしょうが、電話がもう少しつながりやすければ、安心して待っている事ができると思います。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
バッテリーを交換してもらったのですが、料金も高く、バッテリーの容量も交換前より大きいもので、不満でした。
説明は丁寧にしてくれたので、自分でカー用品店に行く手間を考えたら、その場で交換してもらうことにしましたが、やっぱりカー用品店に行けばよかったです。
[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
物損など過失割合に関係なく、相手側を話しを最初からすすめてもらえると助かります。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故受付の方、休日担当の方、担当者共良く連絡が取れていて安心できた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのことでわからないことばかりでしたが、対応がとても好感がもてました。わかりやすくてよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
土曜日にフロントガラスが破損し、担当者からの連絡は月曜日になるといわれ、びっくりしました。軽度な事故だからでしょうか？急ぐので休日担当の方からTELありましたが・・。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速かつ適切に処理していただき、感謝しています。担当（○○さん）からは文章やメールで連絡いただきました。もう一台車がありますのでその保険もソニーにします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
�@安いだけ？�Aロードサービスの工場が遠すぎる。�Bソニーさんの都合に合わせられる感じ。�C知人の紹介でなければ止めている。�Dロードサービスの方は大変よかった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前は大手会員制ロードサービスにきてもらってました。大手会員制ロードサービスしか知りませんでしたので今回でサービスなどに不安がありましたが丁寧、迅速に対応していただきまして満足しています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロードサービスありがとうございます。
30分ほどでロードサービスが到着しましたが、できましたら少しでも早い現場到着を期待します。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
●●●●●●の担当者よりも好印象を受けました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
責任割合については今でも納得はしておらず、担当者から”訴訟を起こされますよ”と言われ、おどかされていると感じた。指定工場も、フォルクスワーゲンの扱いがうすく、修理後、クーラーが作動しないのに返してきた。苦情を言ったが、すぐに対応してもらえず、最悪だった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
旅先での急な故障や事故で車が使えなくなってしまった時は、予定が全てくるってしまうので、目的地までの交通費だけでなく、帰宅するまでの交通費も負担してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
質問に誠意を持って答えて下さり、安心してサービスを受けることができました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
物損とは言え、初めての事故ですごく動転しました。でも「おケガが無くで良かったです」というお言葉にホッとしました。対応がきめ細やかで安心してお任せすることが出来ました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
見積り額の件？[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
出かけようと思ったら、人生初のバッテリー上がりを経験。恥ずかしい…。
小雨の降る中、あっという間にご対応頂けました。
電話をしてから１時間以内の解決、十分過ぎるサービスだと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
まさか自分が本当に事故に遭うとは思っていなくてでも全く困ることが無くソニー損保にして本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての利用であったが貴社のシステムが信頼できると確認でき安堵している。
最初の連絡時にオペレーターの方から”当方に連絡をもらったので、もうご安心ください”といった
内容の言葉が寄せられた。これが動揺しつつ作業車を待つ当方の心の支えになった。とても暖かい一言だったと感謝している。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険金請求の確認連絡をいただき修理完了支払いの確認が出来安心いたしました。免責について保険契約年数と利用回数加味した料率を出す様後検討下されば○には次もソニーにと思いました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
早朝だったため、時間がかかった
他社で行っているドアから針金を通しての開錠方法を禁止しているところがよい[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・20等級が17になる親切な説明。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の説明、態度がとても好感がもてました。わかりやすく安心できます。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、担当者の方へ感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事でしたので、担当の○○様の対応ですいぶん気持ちが落ち着きました。相手も直後の現場検証では車のみと云っていたので、あんなに長く通話するとは思ってもみませんでした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
担当者の応対がよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に良好であったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
サービス内容は良かったですが、初めの○○さんて方はこちらが連絡してもいないし、（休んで）経過が全くわからなかった。後で変わった●●さんは良い方でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
こちらが無理を言いましたが、相手方が相手方の損保に事故報告していなかったことが意外でした。「お互い損保にまかせる」ということでしたので。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
代車を貸して頂きありがたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
はじめてお世話になりましたが係りの方の応対、又修理の方の対応、等級でのいい方ばかりで本当にお世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
等級プロテクトという保障も増やして欲しい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
適切に対応して感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
折り鶴の気付かいが嬉しいです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故の過失分け合いが相手との話し合いで相当変わるのにはおどろきました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
きびきびした対応と不明なところはきちんと確認をとって返事をくれるなど誠実な対応だと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ハガキがやぶれて質問不明[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故があってはならないけど、はじめての自己を起こしてしまった。担当者の対応い感謝です。新しくソニー損保に入りました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応はとても親切でした。保険に対して無知な自分が悪いのですが、保険の内容にるいてもっと細かい説明があれば良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
息子が以前、バイクに乗っていて被害にあったとき、相手との交渉でアドバイスが適確で心強かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が丁寧に接してくれて助かりました。修理の方もきれいに仕上がって来て満足しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
クラクションが事故後ならなくなって修理後連絡がとれませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからもサービス向上がんばって下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
指定工場から前の日に電話が有り、明日9時にもう一度電話して車を引取に来ると言ったのに、当日９時になっても電話がなく、９時半にこちらから電話をした。来てもらった担当者は応待は良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
又、宜しくお願いします。このたびは、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
満足のいく対応をいつもして頂き感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
相手保険会社のペースに乗っただけこちらの意向は通らず。ありきたりの決定。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
途中経過については聞きたくなかったので担当者の方におまかせして連絡はお断りしました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は本当にお世話になりました。長期間に及びましたが適切かつ迅速に対応して下さった担当の○○さんありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
対応については少々不安な所がありました。しかし修理の内容等については大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
私は満足しています。今後もソニー損保さんにお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当者様の対応に大変満足しています。今後もよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんがとても親切で良かったです。通信販売でも対応はとても良く利用して良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故はドライビング中の飛石によるフロントガラス破損でしたが、万が一人身事故に対する安心感が増しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
平日は連絡がむずかしいので土日も対応してくれるとなおうれしいです。この度はありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故対応及び担当者の対応は満足しています。不安な状態を敏速な対応でサポートして頂き、ありがとうございました。但し、部門間の連絡が低く、同じ様な連絡がきた思いはあります。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自分であてたキズを修理できるとは知らず日にちがたってからの連絡でしたが、親切で迅速に処理して頂きました。ありがたかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
全てお任せしていまいいましたが、本当に丁寧に対応してくださり、安心しました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方こまめに御報告して頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故対応は非常に良くして頂いた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応です。土日でもスムーズに事故の対応して頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
御社の保険に入っている時に会社で車の事故に合ったとき、保険が適用されなかった。幅広い保障を望む。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私は加害者になったこともあるので双方の気持ちが解る。生きていて良かった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
休日担当の方の話し方が、業務的すぎて相手方に不快感を与えなかった心配でした。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話をお掛け致しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の方には大変親切に対応して頂き感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
テレビコマーシャルとよ程遠い解決。１回の電話の対応その他（結果状態等の連絡ナシ）[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
今まで不信に思うことも、不満も無かったですが、今回はいろいろな事に？？？と思うことが多く少し不満だと感じました。もう少し迅速、丁寧に新設に対応して欲しいものです。今までは、友達の保険会社よりも対応がよく、自慢してましたが、今後はそんなことはないかもしれません。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の対応がとても素晴らしかったので、今後もずっとソニーさんでお願いしたいと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険金請求は今回が初めてだったので、比べる対象が無い為、何とも言えないが、担当者の対応が親切であったので、ありがたかった。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂き、大変満足しております。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
時を同じくして、息子が二輪車でも、事故をおこしてしまった。当方・相手方とも国内同一損保で、当方の代理店及び損保の方で合計五名、そして相手方損保の方三名より連絡が入り、それはそれはやこしいこと極まりなし。それに比べ自損事故とはいえ、『一担当者制＋携帯モバイルでの連絡のとりあい』…ほんと『事故処理』って『こんなに簡単且つスム−ズで いいの』と、 息子が当事者の事故の連絡をしつつ、一担当者制の良さを実感致しました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
指定工場の事は知らなかった。出来だけ指定工場使った方がコストが下がる様な気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
指定工場についても、親切 丁寧な対応で途中経過も連絡もらい、大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このままよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
窓口のかたの誠意あるご対応が一番ほっとします。ひきつづき、よろしくお願いいたします[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
●●●●●の最初の見積金額と最終的に保険支払金額に差があった（高かった）のでちょっと不信感を持った。（●●●●●に対して）。今後の事もあるので何も言わないが。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険請求の説明から案内、経過報告を随時頂き安心しておまかせ出来ました有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前お世話になったときも、迅速な対応で過去加入の保険会社より雲泥の差で非常に好感が持てました、また対応の方が親身なって家族に色々と気遣いしていただいて非常に安心感がある保険会社だと思います。対応の○○様他スタッフの方色々と有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
女性の方が担当だったので話しやすく良かったです（＊＾＾＊）はじめての事故だったので何をどうすればいいかまったくわからなかったのですが不安になる事もなくソニ−損保さまに全てお任せする事ができました！！ありがとうございました。等級が３つ下がってしまうのは仕方ないありませんが残念です…。 [2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後すぐにお電話した時、初めての事故で焦っていたのですが、「お怪我はございませんか」「お任せ下さい」「今夜はゆっくりお休み下さい」等のお声を頂けたことで、安心できました。担当の○○さん、対応がすごく迅速で、親身になった対応をして下さいました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
結果として、先方と当方の責任比率は変更されなかった。７：３で当方の責任が大であったが、私は ５：５ か、 多く見ても ６：４ の比率が妥当と今でも思います、対応は良かったですが、結果としては満足は少ないです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
Ｑ１と同じ様な内容だが、契約内容，事故対応，ロ−ドサ−ビス受付の各窓口が異なり、不便に感じる。窓口が別であっても、どこかに連絡すれば、電話の転送を行って戴けると尚便利だと感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方に非常に丁寧に説明して頂きました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故は被害者側であった為、御社様との交渉等はありませんでしたが、被害者側の心情を良く理解していただいた上で、とても親身に相談に応じてくださいました初めての事故で分からない事が多い中、解りやすい説明をしていただき感謝していますまた、メ−ルでの問い合わせに担当者不在であっても代理の方がお返事を下さり、御社様の業務体制を素晴らしく思いました失礼ながら、加害者側の保険会社との対応に比べても何の不満も無く、例え加害者になった際にでも安心してお任せできると思いましたこれからも長くお付き合いさせていただきます今回担当いただきました○○様、お陰様で納得のいく結果を得る事ができましたありがとうございました[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
修理が終わり、納車された時に、修理したライトの内側に水滴が、ついており、指摘をしたが、こんなもんですと言われた。その後、また工場から電話があり、ＢＭＷの部品が不良品であったため、再度直すと言われた。ついては、２度に渡り車を、お渡ししました。不満の要因は、修理に時間がかかりすぎたことと、代車の車内が、足のにおいがして、妻が無理して乗っていたことです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
いろいろとこちらの希望を聞いて頂きありがとうございます。その希望通りに解決して頂き、本当に感謝しております。来年度も更新させて頂く予定です。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
事故後の調査会社の調査が修理までの時間を費やすことになっているのではないか。もし、ディラ−のサ−ビスで無料のレンタカ−を借りれたが、そうでなければ、ソニ−損保と提供する工場に持っていかなければならない。 これは、正しいサ−ビスとは言えないと感じる。もし、調査会社塔を入れて調査する場合、それによる修理日の延長が発生した場合、レンタカ−台等負担する必要があるのではないか。 まぁ、それほど気にしていませんが、気になった点を書いておきます。今後とも、よろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
等級の上下する条件が、よくわかりません。これはどこの保険会社でも同様と思いますが。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
まさかの事故でどう対応していいかわからない場合のアドバイスは大変有難かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧なご対応に大変満足しています。とくに不都合が無ければこれからも利用するつもりです。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
前回に続いて適切な支持、迅速な対応で満足しています[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
現在のところ、特にありません[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切に対応いただき、本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
事故発生場所、時間帯から考えて、ソニ−の指定工場への車の持ち込み、代車の手配ができるかどうかを、最初の情報から出せるように準備をして欲しい。出せないならディ−ラ−に持っていくしかないし、それに対して文句は言われたくない。レンタカ−の手配も最初から当方でする。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
一部の対応を除いては、解決いただいたことは本当に感謝しております。担当の方も交渉事を除いては、丁寧に対応いただいて満足しております。しかしながら、今回私の事故は事故対象者が何れも御社と契約していたので、やりにくかったのかも知れませんが、こちらが有利になるような交渉はなかった。責任割合に不満が本当にあるようであれば弁護士に頼め自分で何とかしろ！ということなのかも知れませんが、御社の交渉範囲スタンス等はどの様になっているのか。ご教示いただきたいとは思いました。しかし、御社の担当の方は終始丁寧な対応を頂けたので来年は契約を更新しようと思っています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方の対応がとても親切でこれからも、ぜひ継続したいと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故当日はすべてお電話で連絡をいただいたのですが、その後、急にメ−ルでの連絡になりました。事故初期処理が終わってからで結構ですので、今後の連絡は電話とメ−ルのどちらを希望するか、その連絡先の確認（登録済みの連絡先に変更はないかなど）をしっかりしていただければありがたかったです。個人的な事情ですが、当時は契約者（夫）が入院しており、私自身も多忙でネットに接続する余裕がありませんでした。登録済みのＥメ−ルアドレスは夫のものでしたので、メ−ルに気がつくまでにだいぶ時間が経ってしまいました。契約者の都合によるところも多いのですが、連絡先を変更しても届け出をしていなかったり、ネット接続が困難な状況になる場合も多多あると思います。ですので、連絡方法と連絡先、また連絡が取れなかった場合の予備の連絡先（家族など）の確認をし、顧客の生活や現状にそった対応をしていただければ、より嬉しいです。今回は大変お世話になり、感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
弊社と契約して早５年以上になりますが、今回出会い頭事故を起こし、初めての経験でした。ロ−ドサ−ビスで、事故した当日レッカ−車が現場に到着したのが約三時間半掛って到着した。これは、弊社の連絡不徹底で遅れたものです。事故現場に私は三時間以上待たされた。連絡の迅速化を徹底してほしい。（当日私も携帯電話を忘れてしまったのも、１つの原因） 又、１事故で解決するまで、約２ケ月掛っているので、時間がかかりすぎではないか。[2011/09] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切、丁寧な対応ありがとうございました。指定工場制度は、車検もにも利用できるので、嬉しい限りです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
１回目の免責はゼロにしてほしい。車上荒らしだったのでイタかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
連絡が携帯ということで 電波状態が悪かったせいか、説明がわかりにくかった。
ただ 急いでいたので再度説明を求めなかった。それ以外は、迅速に対応くださり
感謝してます。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
１事故１担当者制は良いと思いました。事務的な事はもちろんですが、不安な事道義的な事も聞いて頂き助かりました。顔写真でどんな感じの方なのか分かってよかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故後の等級、支払い金額、特約をつけた場合の金額等と、事故処理担当が異なって、不便、２回説明必要。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場に来てくれた方が、とても親切でわかりやすかった。
好印象！[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回、エンジンがかからず、電話致しましたところ迅速且つ丁寧な対応には、とても感謝致しております。車が昭和４７年式ハコスカ２０００ＧＴのＡＴ車と古く、Ｒにギア合わせていたので、エンジンが、かからなかったようですが、バッテリーも十分ＯＫでしたので助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○様には、迅速丁寧親切な対応をして頂き、感謝するとともに、ソニー損保にして本当に良かったと思います。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
スタッフの対応は非常に良かった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回 ご対応いただき感謝しております。
大変ご親切な対応に感謝いたします。
暑い中 対応いただいたスタッフの方へどうぞよろしくお伝えください。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変 親切にしていただきました ありがとうございます[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
去る6月29日、大阪府富田林市の路上でバッテりーが上がり、電話にてロードサービスを要請しましたが、要請電話の受付から修理完了まで、丁寧・迅速 全てに行き届き、満足致しました。
なお、故障現場まで車両搭載用の大型車で駆けつけてくれたのには聊か驚かされました。お世話をお掛けし有難うございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
非常に満足してますので２台入っております。
これからもよろしくお願いします。
[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
電話がかかりにくいので電話台数を増やして欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての経験で親子共パニックになりましたが親切ていねいに応待して下さり感謝しております。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
色々とありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故で動揺しているところを分かりやすい説明・丁寧な対応をして頂き、とても助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
価格が下がったらもっと良い。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとう。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
ソニー損保の対応は満足ですが、現地の作業員は不親切でいやいや対応されました。
深夜だったため、他の現場で遅れていたといってましたが、顔をみるなり寝顔そのまま
でした。正直現場の作業員は１時間以上も遅れ、説明も不十分でした。
その点を改善して欲しいです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特にありません。満足（対応）しております。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
受付の際の確認事項が長く感じる。
こちらとしては、１分１秒早く来て欲しいので！[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
暑い中、５０ｍほど車を手押ししてトラックに載せてくださいました。そして修理工場まで運んでくれました。感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後こわくて車はのらないかもしれませんが、子供や知人い是非紹介したいと思います。担当者の方には本当に感謝の気持で一杯です。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切な対応でした。
「大手会員制ロードサービスでなければ」というこだわりは、消えました。
今後も、ソニー損保を継続したいです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
連絡，報告を必ずしてもらえたので、待っている間不安にならずに済みました。
無料の範囲かそうでないかの内容もきちんと説明があったので、安心でした。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリーあがりでしたが、迅速に対応して頂けました。バッテリーの交換の目安や、メーカーについてのアドバイスなども頂き、今後の参考にもなりました。何かあった時は、安心してロードサービスを依頼できそうです。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
３０年間以上、車の事故が無かったが、昨年息子、先月私と２年連続の自損事故をしました。車を大きくしたのと、年齢にくる注意散漫と反省してます。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
何も心配せずに処理してもらえたのでとても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者が決まっているので安心でした。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
親切だったのですが、もう少ししっかりしていてくれたらもう少し安心できたかも・・。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回保険にて対応して頂いたので継続しましたが、良い保険屋があればそちらに変わろうと思っています。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
以前の他社の対応に比べ格段の進歩がある。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
現状でＯＫです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めてでしたので不安でしたが、とても安心してお願いできました。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
今後も現状のような対応を期待して下さい。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
支払い義務がある・なしの事故対応ではなく事故解決に向けての事故対応を望みます。今回の結果として、そうなりました。良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ちょっとした不注意による事故で注意をしなければならない事を色々と親切に対応して下さり、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
引き続きがんばって下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
電話での応対なのでこれからも親切でわかりやすい説明を願います。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１度くらい担当者の訪問が有れば、他社との違いをアピールできるのでは。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故後、タクシー相手で色々と不安もありましたが、安心して交渉を頼むことができ、ホッとしました。もうお世話にはなりたくないけど、今後も心強いです。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
細やかな対応ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
２度の車両保険の使用で、次年度から対人保障しか効かなくなるとのこと、ビックリしました。ディーラーさんで説明をうけ初めてその意味を理解しました。担当者からその旨の連絡ありましたが、それがどういうことかもう少しきちんと説明してほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
「満足」以上の満足度でした。何より一番初めに私の心境を心配して下さり、とても心が落ち着きました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
料金安価に加え、対応も丁寧なので今後もこのような良き対応を希望します。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
日曜の夕刻の事故で、「担当は当日に決まらない」と最初の電話で言われたのが残念でした。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険料金を下げて欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
無料で相談に乗って頂いて不安もすぐになくなりました。担当の○○さんありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の対応は素晴く、良かったです。和解した後に被害者様に連絡して話を聞いたところ、ソニーさんに損保を変えようかと言っていました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
特記なし、満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
当初の貴社の立ち上がりより、利用させて頂いています。いつもながらありがとうございました。今後共宜しくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
被害者との交渉の状況が分かり不安が解消された。解決までご尽力して頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ネットでの契約で不安でしたが少し安心しました。事故のないように気よつけます。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
こういうケースで保険を使うのは初めてでしたが不安なく最後まで対応していただき助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の対応で満足しているので今迄通りで良い。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
信頼していますので、顧客第一でお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
不満がなければわざわざ変えない。余程のことがない限り損害保険会社を変えることは普通ないが、上記の様な意見は多数あるはず。改善を求めます。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての事故でしたが担当の○○様には親切に対応していただきありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回はありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故なのでよくわかりませんが、不安もなく安心できた。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
全てが後手の上、連絡も遅く、企業としてありえない対応だと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険の免責２回目以降も０万円にしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今回、初めて事故したので、不安でしたが、担当者の方、やさしく丁寧で安心できました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は十分満足しました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後担当して頂いた〇〇様のようなベテランならではの人材教育が発展することを期待します。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
対応の早さに満足です。いつも不安を解消してくれてとても心強いです。これからもよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回相談のみで過失は全部相手方とのことで、保険は使いませんでしたが、とても親切に対応して下さってありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
私共の不利益にならない様、最善の対処をして頂けました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
親切で安心できる対応に助けられました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
どんな事故にも変わらぬ対応を期待しています。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回、とても感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
途中で担当が変るのが困ります。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故で次回等級上昇の低下を希望。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
保険金給付については申請者の不備がない限り１ヶ月以内に行うというような国からの指導がありませんでしたか?不払い問題、数年前??[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状のサービスで良い。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
テレビコマーシャル等で紹介されて以来、ソニー損保の趣旨に賛同してすぐに契約と思い、ようやく契約しながら大規模な事故を起してご迷惑をおかけした事でお詫び致します。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
一般的に約款は説明が難しい。もっとわかりやすくしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
担当者の○○さん対応の仕方に不満あり。私の車も相手の車も相方が走行しているのに何故最初から私が100％悪いと言い続けた(？）調査委員と話して少し理解できましたが・・・それにしても過失割合9:1には私も主人も納得できないものでした。ソニーのテレビ放映とてもうそつきです。沢山の知り合、友達にこの状況宣伝しておきました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方の対応が親切、丁寧でしたので安心できました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
保険会社あっての事故解決は本当に助かりありがたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての保険利用でしたが、対応がとても親切で助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
担当者の処理が遅い（報告もあまりない）保険金も支払い忘れられてました!!本当に腹が立ちました。最悪です！[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故の対応はいいときいていましたがここまでいいとは思いませんでした。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
契約保険料の引き下げの検討[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
インターネットでの事故の経過報告や現在の状況解決までの流れが非常に分かりやすいタイムチャートでした。また、担当者の方が非常に親切に対応して頂き、安心して処理を任せることができました。心強いです!![2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
連絡なく、突然担当が交代したり、十分な状況の確認がないまま連絡したり、対応が親身でない。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
台車を用意していただきましたが、とてもタバコ臭かったので、家族は利用できませんでした。型や年式、サイズなど気になりませんが、凄く臭かったのは残念でした。 まだ修理を終えて車が戻ってきていませんが、修理完了書などが届いています。 [2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
コミュニケ−ションボ−ドに関して、ＩＤ、パスをいちいち覚えておけない。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当していただいた○○さん。ありがとうございました。こちらのミスでご迷惑をおかけしたのに、優しい対応をして頂き感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
安心してお任せする事が出来ました。お世話になり、どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
完了報告を頂いてすぐに、事故の相手の方にお詫びを申し上げに行ったのですが、ソニ−損保さんの対応がとても良かったと言って「私も、ソニ−損保さんに保険変えようかなア」とまで言って頂きました。円満に解決させて頂きましてとても感謝しております。今後、車の運転には今まで以上うに気を付け事故を起こさないように致します。二度とお世話にならないようにしたいです。お世話になりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特に問題もなく、みなさん好感が持てました。ありがとうございました。お仕事がんばって下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
今回初めて損保の利用をしたので、細かいことはわからないのですが、保険担当者が事故現場に出向いてくれて、被害者と挨拶や、これからの手順やらの説明をするのかと思ってたので、電話での応対のみで示談、解決まで済んだのはビックリです。被害者の方がとても良い方だったのと、事故担当者の方の対応、フォロ−が良かったからだと思います。事故当日、日曜日だったので、その時の対応は、少し不安に思うこともありましたが、大変良くしていただいたと思います。ありがとうございましたｍ（＿＿）ｍ[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
予想していた修理代金よりはるかに高く、貴社に申し訳なく思っています。今回の対応に大いに喜んでいます。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
対応がどうの、と言うより、一度位電話出来ないのか、不思議です。[2011/08] |
[ 事故 | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
分からない事があって電話をかけた際、名前を言ってもすぐには分かって貰えず、担当者さんはたくさん方の担当を持っているようでした。そこが思っていたのと違う感じがしました。[2011/08] |
