ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

コマーシャルと大分違う様に思う。

当られた事故でしたが、実際自身が保険をつかって修理することを承知しないと、いけなかったのか、今までの例などあれば説明して頂ければ良いと思います。

今回の事故は小さく，保険を使うか自分で払うかがポイントであった。しかし保険を使った場合は，次回の保険料がいくらＵＰするか最後まで不明であった。単に三等級上がりますのみの回答に不満がのこった。またこの件をネットで尋ねても返答なし。$$　このアンケ－トもどのように利用・改善されるかが不明である。ネット社会における返答なしは信用を無くします。

今回は自車が当て逃げされた部分の車両保険での修理で、保険会社側には無条件な支払いで不利な状況は理解出来るが、被害者である契約者側から見れば被害を受けた上で次年度の保険料増と三等級下落は納得し辛かった。しかしながら、この事は契約時のル－ルにも記載されていた事項なので今回は自分の契約締結時の確認不足をやや後悔した。他社保険に加入していた頃は等級プロテクトなどの条件も付与した事があるので、次回の更新時は是非今回のような事例が起こり得る事を十分に考慮して、保険を選びたいと思った。$$全体的に担当者の対応には満足出来、紹介を受けた修理工場の対応も大変良かった。

ソニー損保に前の損保会社から変わるとき「事故をしたとき、その対応をすぐしてもれるか」を心配していましたが、全くその心配もなく変わってよかったと思ってます。他の人に心配なく勧められると思ってます。

お世話になりました。ありがとうございます。

個人で経営されている損保は夜間及び休日の対応は余り期待出来ないが、ソニー損保の様な大企業で有れば知人に紹介しても安心です。

すべて親切・ていねい、しかも文章も感じが良かった。○○様によろしくお伝え下さい。

迅速に対応をして頂き、非常に満足をしております。

円満に解決していただいて、有難うございました。

車両保険において、免責があるとは思っていませんでした。今後、貴社保険で免責の無いものを選択したい。

顔の見える対応を、今後も続けてください。

担当者の○○さんはこちらの立場になって処理をすすめてくれたので非常に心強かった。

・１事故１担当者制を謳っている割りには、こちらから担当者に電話をしたとき「全て」電話中でした。先方へ電話していたのか知りませんが、全て電話中とは不思議なものです。間が悪かったのでしょうか（笑）$$・今回事故車両の名義変更をしておらず、ロ－ンの返済証明を出せ。と言われましたが、何故その書類が必要なのか？の説明が不足していた。最後には「規則で必要」とまるで行政のような事までイワレマシタ。┐（´∀｀）┌　おてあげです。$$・更に上記ロ－ンの返済証明を「ここ」に問い合わせて送ってもらえ。と言われた指定先が間違っていました。違う指定先を教えられても困ります。ウソ言われてもねえ。どうなってるんでしょうか？$$・振込先を「何故そこにするのか？」と聞かれました。どこにしようと勝手だと思いますが…聞かれて実に不愉快です。

加入当初の条件内容が何一つ変更ないにもかかわらず（車両保険金額は毎年下がってはいるが）次年度おすすめ内容は増額保険料になっているように感ずる？今回運転者条件を家族から２１歳以上に変更することによって保険料減額にたまたまなった。こういったことを消極的ではなく積極的にアナウンスしていただければ保険料支払者側としてはより信頼のおける保険会社として支持できる。

すぐに代車を利用するためには特約が必要であることを、事故後はじめて知った。$$特約を入れておらず、普段利用する販売店で代車待ちに時間がかかり、事故車両で走らざるを得ず、嫌だった。$$$$（担当者から指定の修理工場の紹介はあったが、やはり普段利用する販売店がよかったので）$$$$$$今回は大変お世話になりました。$$事故車両もすっかりキレイになり、満足しています。$$どうもありがとうございました。

迅速かつ的確な対応ありがとうございました。

年末の休日であった為、受付担当者は少々雑な感じで、こちらの質問に対応できないところ以外は、非常にスムーズ且つ早い対応で、契約して良かったと思った。

市内でトラブルがあっても、契約工場がはるか離れた市外でしか無く、ソニーのエントリー工場が少ない感じがしましたので、自分の出入り業者のところまで運ぶだけにして頂きました。
もう少し契約工場開拓の営業に声かけをして頂けると良いと思います。今回はエンジントラブルで済みましたが、対物事故なら気が進まない工場で愛車を見てもらうのも、どうかという気がしますので前もって契約工場のリストを公開するのもユーザーサービスのひとつではないでしょうか？
いろいろと都合がある事も有ると思いますが、オープンにするのもＱＣアップになると思います。

相手を余計に怒らせて、相手から契約者（私）へ直接抗議のＴＥＬがかかってくる事になったり、契約者の思っている対応にスムーズに移行しないなど、不満が残った。ただフリーダイヤルで対応してくれるオペレーターの方は、大変感じも良く処理も早かった。

明らかに私に過失がある事故でしたが、相手の方もとてもいい方で円満に解決できました。負担の割合もはじめ7-3と言われましたが、なるべくこちらが多く払ってあげたい旨を伝えたところ、9-1に変更していただけました。会社の利益より契約者の意思を尊重していただいていると感じ、とても満足でした。

何回もあってはならないことだが安心出来る会社です。一回の自分のミスでの等級が3点も下り自分としてもショックが大きかった。

迅速且つ親切な対応で、安心できました。本当に有難うございます。

事故対応や処理状況が、こちら側に確実に伝わり、不安なく安心が出来ました。

ソニーさんの前に利用していた損保で、嫌な思いを何度もしましたが、ソニーさんはいつも良くしていただいています。

単独事故ということもあったが、スピーディーでややこしくなかったから良かった。弟や主人にも勧めようと思うけど、どうしたらいいかな？

無事に事故を解決して頂き、有難うございます。事故直後の対応が早く、とても良かった。後の処理もしっかり最後までしてもらってよかった。○○さんありがとう。

責任者のハガキ（写真）があっても、一度もお話していません。電話の回数も少ない。こちらがディーラーへ連絡。ディーラーからの報告より、後手の対応に不満です。迅速とはいえません。納得できるよう現場を見に来るなど、努力が必要です。

軽い物損事故だったのでＴＥＬのみで済みましたが、重大事故があった場合の対応も、同様に宜しくお願いします。

当事者の立場に立った親身なご対応に、感謝しています。今後は御迷惑をお掛けすることがない様、利用を継続したいと思います。

対応が速やかで満足しています。

今まで通りでよいと思います。

とても親切に対応して頂いたのでうれしく不安感がありませんでした。今後ともソニ－損保を利用していきたいです。

以前加入していた保険会社より、担当者の説明・対応が良かったので、継続願いたい。

受付時の電話対応や作業内容については満足していますが、現場到着スタッフの対応があまり良くありませんでした。何か質問したくても質問などできない無愛想な態度でした。　
またロードサービスを利用することがあった時は今回来て頂いたスタッフではない方をお願いします。

電話での対応はとても丁寧ですが、お約束が守られないのでいつもびっくりします。写真ハガキ等不要ですので、連絡を電話にて下さい。

休日、他県での事故でしたが、丁寧に対応して頂き良かったです。

就業時間内は担当の人と連絡をスムーズに取れると良いと思います。

電話で会話している時、写真を送って頂いているので、話している先が想像できて、より安心感がありました。

誠意ある対応に満足。いつまでも、親切な事故対応を。

迅速且つ確実な対応頂き、大変満足且つ感謝致しました。

初めての事故でものすごく不安だったが、終始丁寧に対応して下さり安心して任すことができた。本当にありがとうございました。

バッテリーあがりでお世話になりましたが、エンジンをかけるだけでなく
バッテリーを交換するまでの手順、メンテナンスの方法など説明していただきました。
車についての知識がないので大変助かりました。

加入していて本当に助かった。時代が変わって規則が失われて、外部の圧力などあったと聞く。感謝する。折鶴　細かい神経にありがとう。年末の為に誤配送等を考えて、発送が遅れました。

８年継続してソニー損保にお世話になり、初めてロードサービスを利用した。迅速、明快で大変良かった。

いたずらによる傷を受けましたが、対応が敏速で、約一週間で元通りになって嬉しかったです。ただ指摘された指定工場が近くになく、代車の件で心配しました。幸いディーラーさんが無料で応じて下さり、助かりました。

土日・祝日にかかると担当者の決定も遅れがちのうようだが、当事者にとってはその間の不安が大きく、まずは現場に来てもらえると良いと思う。

親切ですが、対応が遅いと思います。金曜夕方に事故をして、土日をはさんだせいか、翌週木曜にやっと審議してもらいました。

事故分析時、担当者が困難と思われますが、事故車の現物確認をして、事実判断の真実か虚偽か見極め出来るのでは。

満足しています。

今後共宜しくお願い致します。

はじめての大きな事故で不安でいっぱいでしたが、担当の○○さんの優しく温かいお言葉で不安もとんでいき、細い説明もしていただき安心して○○さんにお任せすることができソニー損保さんで本当によかったです。ありがとうございました。

家からはなれた所に住んでいる息子の事故であり、親のかわりになって親切に対応していただけ、ひじょうに感謝しております。ありがとうございました。

以前にも「落書き」での対応が迅速だったが、今回相手のある事故でも同様であった。

まぁ満足です。この程度の対応でいいと思います。

大変親切に対応して頂き、助かりました。どうも有難うございました。

テレビコマーシャルが本当だと言うことが、良く分かりました。これからも宜しくお願い致します。

全くわからない私に色々丁寧に教えて頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

今まで一度もロードサービスを使うようなことが無かったので、自分には無縁なものと思っていました。しかし今年は“二度”も車のトラブルに見舞われ“不運”でしたが、ロードサービスがあり本当に救われました。またロードサービスが“故障した当日”だけのものでなく、車を引き取りに行く時など“後日”にも対応していたことには（うれしい）驚きでした。
次も保険更新したいと思います。

初めての事でしたが、全てに於いて満足しています。今後共頑張ってください。

時間後の電話受付。（17：00～）

受付担当者や電話のオペレーターとの連携が全くとれてなかったのか、何度も電話番号を間違えられた。相手先からも苦情の連絡が来たので今後はミスがないようにしてほしい。

右直事故で当方右折のため、不利かと考えていた。（事故処理の警察も直進優先と言っていた）しかし、相手の赤信号直入の当方主張を認めていただいて、処理していただいた。今後も高い調査精度を維持して下さい。迷わず契約継続します。

「相手が著名な方なので・・・」とか、「相手が法律に詳しいので・・・」とか、いい訳めいた事を言われた。こちらの事情を第一に考えて欲しいと思いました。

ただ、「迅速に総てを終了する」という点においては言う事はありません。満足しております。判断の基準として「過去の判例」という言葉が頻繁に使われましたが、素人感情としては、同じ人が二人といないように同じ事故も二つと無い訳で何でもかんでも当てはめてくれるなという感情を持ちそうな時があります。土地、建物などの特殊条件を加味して（結果がどうであるかは別として）欲しかった、結果に関係なくとも一度は現場を見に来てどうかという気持ちは少しありました。ただ、見ていないからこそ機械的に迅速に話が進められたとも言えますが。

他の保険会社と比較して迅速ていねいで、他の日本の会社のシステムとの違いが私個人的には好感が持てました。

先日初めてロードサービスを利用させていただきました。電話での対応や現場での対応も感じ良く大変満足しています。今までは、他のロードサービスに申し込みしていたのですが、現場までの到着がかなり遅かったのに比べ、今回は半分くらいの時間で現場に来てくださりました。現場での対応スタッフの方も親切でした。こちらの保険に入ってると安心です。これからも何かあればよろしくおねがいします。

迅速に、誠意のある対応をして頂いたことに、感謝しています。

初めて車両保険を使いました。分らなかった保険内容の説明や迅速な対応に、感謝します。

担当の方もアシスタントの女性も優しく丁寧で、全ての事が驚くほど早い対応だったので、とても安心できました。ＣＭ通りで、本当に満足な対応に感謝しています。

宣伝通り、すごくスピーディで大満足です。これからも宜しくお願い致します。

色々とありましたが、担当者の方によくしていただいて感謝しています。

事故例と同じ様な事故の結果を知りたい。解決の内容等、それを参考に交渉できればもっと良い。

担当者（○○氏）より、相手方の回復状況を知らされ安心できた。保険の仕組みに、感謝している。

最後まで責任を持って頂き、感謝しています。○○さま、有難うございました。

本当にお世話になりました。適切な報告、対応でおはがきＥメールでも確認できすごく安心感が持てました。当方の立場に立って最善を尽くしていただいたと思っております。折り鶴までいただきお心遣いに大変感謝しております。

今回相手様の車の板金修理に、￥270,000かかりましたという案内が来ましたが、その内訳も知りたかったです。それほどかかるとは思いませんでした。

以前他社と契約していて軽い接触事故の折り全く相手にしてもらえず損保そのものに期待していませんでした。今回御社の応待には驚くと共に感謝しています。ありがとうございました。

非常に満足ですが、更なる顧客満足に向け絶え間ない努力をお願いします。

何時も疑問に思うのですが、ロ－ドサ－ビスがついていますね、これって私は他社ロードサービスに３０数年加入しているので、必要が無いと思います、その分少しでも保険料が割り引かれば幸いです。

現場にきてくれたレッカー屋さんは、親切で本当に助かった。せちがらい世間でひさしぶりに優しくされて感謝しています。

満足しております。

自宅で車が動かなくなってしまい、最終的にレッカー移動で修理先まで運んでもらいました。電話での対応もスムーズで的確でしたし、現場作業スタッフの方の到着も電話から20分と早かったので助かりました。他のロードサービスよりもレッカー移動の無料距離が長いのは、とても良いサービスだと実感しました。

本当に、感謝しております。ありがとうございました。

車で通勤途中にタイヤがバーストし、ロードサービスをお願いしました。
電話対応の方が、最初トラブル地点を他県と勘違いされたようで、場所の再確認のために時間をロスしてしまったようです。似たような地名は各地にあるので、よくわからなければ思い込みではなくて最初にしっかり確認して欲しかったです。
手配完了の電話連絡の際、到着予定が約40分後とのことでしたが、業者の方は、ほぼ予定通りに到着しました。早いにこしたことはありませんが、満足できる範囲だと思います。作業も手際よく、すぐに終わりました。
テンポラリタイヤを積ん

うわさ通り、問題のない対応でした。

急いでいたので、早く来ていただき作業も早かったので、とても助かりました。
親切に説明もしていただいたので安心できました。
ありがとうございました。

過日、朝の５時半前に車のセルが回らず、エンジンが掛かりませんでした。（新車から２年半、走行も２万キロ程度なのにです。結果は新品バッテリーの不良でしたが・。これはさておき）ロードサービスに電話するまでの間どうしようもなく困って居りました。が、目からウロコ・・。電話応対、返信、到着までのスピード。全てが期待以上の結果となり無事朝のラッシュに間にあいました。ありがとう＾・＾やっぱりよかった。

ロードサービスの作業の業者さんには満足しているが保険でカバーできる条件が厳しく結局無料部分が全くなくかなりの費用が掛かったにもかかわらず１円も保険請求ができなかった。自宅近所なら良いが１００ＫＭも離れると結局役にたたない残念なサービスであることを実感した。

電話は、丁寧、的確かつ迅速で、また、現場のサービスの方もとても親切に対応していただき有難かったです。おかげで助かりました。どうもありがとうございました。

キーを車内にいれたままロックしてしまったとき、遠いところからすぐにかけつけていただき、すぐ解除していただきました。素早い対応に感謝しています。

幼児を連れていたので、迅速な対応をとって頂けて大変満足しています。電話も直ぐにつながり、スタッフの到着時間も具体的に教えて頂けたので、その間子供達をもう少し遊ばせることも出来ました。初めての経験で相当慌てていましたが、安心してお任せできました。現地スタッフの方に親切に教えて頂き、帰宅後そのままトヨタに行きバッテリーを交換しました。翌日からは普通に車が使えて良かったです。大変お世話になりありがとうございました。

やっぱりロードサービスは私にとって強い味方です。正直もうJAFに入らなくてもソニー損保さんにすべておまかせしたら安心です。

先日はありがとうございました。ソニーの保険に入っていて良かったです。今後ともよろしくお願いいたします。

深夜のトラブルだったのですが、思ったより早く来ていただけました。作業もすぐに解決したしたのでとても助かりました。

病院に行くところでした、バッテリがあがってしまって早い対応で本当に助かりました、間に合いました、有難う御座いました。